251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне нравится пользоваться картой Альфа банка, потому что у него лучший кэшбэк и хорошее мобильное приложение. Каждый месяц выпадают хорошие категории. Лучшие специалисты в чате, всегда ответят на любые вопросы.
21 апреля 2023 г. мне позвонили на телефон мошенники. Я сразу это поняла, положила трубку и сразу же обратилась в банк посредством чата в мобильном приложении. В чате сотрудник банка оперативно сообщил, что мне нужно делать, задал необходимые вопросы. В итоге мне дали рекомендации, и составили обращение в службу безопасности банка. Очень велживые, компетентные сотрудники в чате, приятно общаться.
А также у них хорошая программа Приведи Друга. Можно зарабатывать на рекомендациях. В общем я рекомендую Альфа-банк.

не припоминаю про заключение страховки по кредиту, вернее помню что никаких страховок не подключал, но сотрудники банка решили самовольно все решить за меня, очень огорчает данное действо и проявилось некое разочарование в этом банке. .

Узнавала в чат-поддержке все условия по Альфа-стикеру, 15 июня прежде чем его заказывать. Бот перевел на оператора Андрея достаточно быстро, помог мне разобраться со всеми его условиями от и до. Как правильно оформить через сайт, как пользоваться бесплатно и какие они вообще есть. Он быстро помог мне разобраться, где сейчас находится мой в последствии заказанный стикер. Так как недавно обзавелась Альфа-картой-подошел стандартный, была удивлена, что есть даже детский. Дистанционный сервис упростил жизнь и сэкономил время, теперь не надо ездить в отделение за ответом на любой вопрос по продуктам)

Альфа-стикер оказался милым и удобным в использовании. Получила его без проблем в отделении банка. Прежде чем приехать в отделение пришло уведомление, где меня оповестили о том, что стикер изготовлен и ждет меня. Приехала на Октябрьский проспект, чтоб его забрать. Сотрудник как всегда принял оперативно, проверил мои данные, достал из ящика мой стикер и дал подробную по нему консультацию. Как именно его клеить, как активировать, какие условия использования. Так что уже через 10 минут на моем чехле красовался Альфа-котик, который привлекает внимание знакомых и помогает мне оплачивать покупки бесконтактно)

Не начислено вознаграждение 2500 рублей на сервисе backit.me за заказ кредитной карты 365 дней Альфабанка. Карта была оформлена после перехода с сервиса backit 11 апреля 2023. 12 апреля получена. Номер заказа карты 365 дней Альфабанка в личном кабинете backit не отобразился, о чем было сообщено в техподдержку backit. 

Сотрудник чата сервиса backit.me запросил для проверки следующее: скриншот смс об банка о заказе карты, скриншот карты из МП с последними 4 цифрами номера карты, срок действия, скриншот операции покупки на сумму от 500 рублей, мои ФИО, номер телефона, с которым я подавала заявку в Альфабанк на вышеуказанную кредитную карту 365 дней Альфабанка, и соответствующий e-mail. Всю запрошенную сотрудником чата сервиса backit.me я ему предоставила.

В условиях получения вознаграждения было написано, что нужно получить кредитную карту (одобренный кредитный лимит при этом не указан) и совершить в течение 30 дней покупки на сумму от 500 рублей. 

Условия со своей стороны я выполнила, однакоАльфабанк не подтвердил выполнение условий. Прошу разобраться и засчитать выполнение условий, выплатить мне обещанное вознаграждение 2500 руб через сервис backit.me. Прошу представителя Альфабанка в НР банки ру прокомментировать данную ситуацию и дать ответ, почему Альфабанк не засчитал выполнение условия для получения вознаграждения на backit.me.

10.06.23 Попросила зафиксировать обращение, т.к. элементарную ситуацию не могли решить. Зафиксировали сказали 5 календарных дней. Сегодня 19.06.23 конечно же сроков не озвучивают, обещают "скоро ответить" когда случился это скоро, по ощущению сами не знают. Надеются, что клиент все забудет и спустит с им с рук. Дак вот нет. Номер обращения A2306101379

Здравствуйте.

Возникла необходимость в банковской ячейке. Никогда раньше не пользовался этой услугой, поэтому даже не представлял, с чего начать. Первое, что пришло в голову, написать в группу Альфа-банк в соцсети, так как сейчас нет возможности приехать в офис или позвонить. Я и раньше был доволен, как работат банк с клиентами, со мной в частности, но сегодня всё равно был удивлён. Я получил ответ уже через минуту. К сожалению, тот или та, кто со мной общался, не представился, поэтому не могу назвать имя сотрудника(цы), но ребята реально сидят, читают, помогают, объясняя всё по делу. Рассказали, как можно оформить ячейку, кто может оформить, что для этого нужно, какие условия и ещё пару специфичных вопросов решили. В общем, если некогда или нет возможности приехать в офис или позвонить, пишите смело в группу Альфа-банка во Вконтакте. Решил поблагодарить прямо сейчас, по горячим следам, так сказать, потому что потом и руки могут не дойти и впечатления померкнуть. Благодарить за добро нужно сразу, пока ты благодарен.

19 июня 2023 год, 22:20

• Комиссия за пакет услуг
• Прочие расходы
• -3,70 ₽
• Клиент утверждает, что комиссия списана не в соответствии с текущим Пакетом услуг клиента, просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за Пакет услуг за период с 15.06.2023 по 18.06.2023 в размере 3.70 RUR.
• Здравствуйте, Тамерлан М-ич. Cумму 3.7 RUR зачислили на ваш счет. Вернули комиссию на ваш счётМне вернули те деньги, которые я просил 

У меня откуда-то лежит на особенном долларовом счете 1,9 доллара. Видимо когда-то еще до санкций купил их в качестве эксперимента и забыл. Что делать с ними непонятно, поэтому задал этот вопрос в чат приложения. Мне ответила оператор Анна. В одном объемном сообщении Анна рассказала, что можно хоть сейчас сделать перевод с долларового на рублевый счет и деньги конвертируются, но при желании можно и в отделении получить, но предупредила что есть лимит от ЦБ — снять можно не более 10 000 $. Поэтому предпочел воспользоваться первым вариантом и конвертную валюту в рубли, на что понадобился один клик.

В понедельник 19 июня 2023 в 21:20 мне захотелось подробнее узнать об акции Деньги и стихи от нейросети. Я решил обратиться с этим вопросом в онлайн-чат в приложении банка. Альфа-помощник сразу же рассказал мне, что раз в день можно выиграть денежный приз в размере 100 рублей, а также, если рекомендовать карты друзьям, то выигрыш можно увеличить до 500 рублей. Спасибо за обратную связь. Скриншот отправляю на почту банки.ру

У меня была проблема - не работала кнопка суперкэшбека. Тогда я написала в чат в приложении и мне ответила оператор Анна. Она помогла мне в этой ситуации и сказала, что отправила запрос на решение этой проблемы. Позже мне ответили и все заработало. Чат поддержки работает качественно и оперативно!!! Спасибо

Добрый день! Хочется выразить благодарность сотрудникам Альфа-Банка, клиентом которого я являюсь с октября 2022 г. Много раз приходилось обращаться за помощью в чат приложения, и всегда было только доброе и внимательное отношение и полное решение вопроса. В частности, хочу поблагодарить оператора Романа, когда никак не обновлялось приложение (25.10.2022), Валерию в решении вопроса по Wildberries, когда списались деньги и долго не возвращались на счет(28.10.2023), Румию, ккогда оформляла заказ через партнера Hoff (12.11.2022), Максима, который помог отключить платную услугу Альфа-Чек(04.01.2023), Антона, который дал полное разъяснение при каких условиях не взимается плата за обслуживание дебетовой карты Х5(12.06.2023), а также Кристину, Дмитрия, Игоря, Варвару, Руслана, Викторию, Анастасию, Алексея, Виталия, Ивана. Всегда быстро и компетентно решают все поставленные вопросы, а обращаюсь я в чат часто. Большое спасибо! 

Здравствуйте, увидел карту x5 пятерочки на сайте, очень понравилась заказал от Альфа банка 16 июня,пришло уведомление о том что карту доставят 19 числа. Сегодня должен был получить карту, но к сожалению по семейным обстоятельствам не смог забрать. Поэтому написал в сообщество банка, мне ответили! Очень вежливо и культурно. Решили спокойно вопрос. В ближайшее время закажу так как условия отличные. Доверие к банку по наслышке 5 из 5! Спасибо Альфа❤️

04 апреля 2023 в 19:19 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом обновления приложения, так как по ощущениям у меня был меньший функицонал, чем у моих приятелей. Мне помог Альфа-помощник, он оперативно скинул три варианта обновления приложения. Я воспользовался первым, меня перекинуло на сайт, где подробно разъяснено по пунктам, как обновить приложения. По итогу я с лёгкостью обновил приложение Альфа банка. Спасибо Альфа-помощнику!

Скриншот чата также прилагается - скриншот 

Отвратительное и хамское отношение к клиентам. Открыл счет в альфа-банке более 10 лет назад, просрочек не допускал, кредитная история идеальная. В 2020 взял ипотеку в этом банке, месяц назад решил досрочно ее погасить. Собрал деньги (получилась внушительная пачка) и пришел в отделение на Академика Лебедева (СПб). Меня направили в кассу, где сонный и явно недовольный кассир попросила назвать сумму которую собираюсь внести. Назвал - 2,516,000 руб. Передаю ей деньги, она их берет и вдруг вся пачка выскальзывает у нее из рук и разлетается по всей ее коморке. То есть не просто выпала из рук на стол, а разлетелась по всей комнате - на пол, под шкаф, за оргтехнику итд. Немая сцена. Смотрит на меня хлопая глазами. Начинает натурально ползать по полу и доставать отовсюду деньги. Долго собирает, в итоге, посчитав что найдена вся сумма, приступает к подсчету. И тут начинается самое интересное - машинка показывает 2,511,000 рублей. То есть ровно 5000 не хватает. Спрашивает меня (серьезно??): что будем делать? Я говорю ищите дальше, я в своей сумме уверен. Ищет - безрезультатно. Зовет старшую, ползают обе..ничего. И тут старшая заявляет: ну что, мы ничего не нашли, не согласны - пишите жалобу. Написал. Через неделю приходит ответ: посмотрели по видеокамерам, у нас все норм… Что??)) ваш сотрудник разбросал мои деньги по всей комнате, не нашел 5000 руб и у вас все норм?? Альфа, вы реально из-за 5000 готовы переложить на меня откровенный косяк вашего сотрудника? Ну ок)) счет я, разумеется, закрываю. Всего вам доброго и держитесь!