190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил неделю назад дебетовую карту и ПУ Комфорт офисе на Хорошевском шоссе 35к1.Одно из преимуществ ПУ Комфорт было заявлено "Специальная зона обслуживания в отделениях". Как мне объяснили, это общение с менеджером банка в более менее приватной обстановке и возможность присесть, а не общаться стоя.Когда берешь талончик в отделении, нужно ввести свой телефон, то есть банк должен узнавать клиента и может приглашать клиента к менеджеру из так называемых комфортных окон. На практике это не работает, всегда приглашают к стойке, где нужно общаться с менеджером стоя и держать все вещи на руках.Мне нужно было внести крупную сумму на счет и приходится это делать на виду у всех.Кроме того, менеджер настойчиво просит кроме паспорта дать ему пластиковую карту для авторизации меня как клиента. Я разве должен передавать свою карту каждому менеджеру, причем стойка устроена так, что я не вижу, что он с ней делает? Если потом будет несанкционированное списание с карты, например, при платеже в интернет, кого мне винить? И почему паспорта недостаточно?Еще не нравится, что крайне настойчиво навязывается использование приложения Alfa Mobile. При открытии карты мне было сказано, что это нужно сделать ОБЯЗАТЕЛЬНО. Потом был звонок и SMS об этом же. Я не против поставить приложение, это удобно, но зачем ему столько разрешений? Зачем приложению мои контакты, файлы,  фотографии?

Захожу сегодня в интернет-банк, а мне оттуда - "Ваш паспорт *серия, номер* недействителен. Серия и номер указаны старые. Полтора года назад я меняла карту в связи со сменой фамилии и, следовательно, паспорта. Беременная, просидела фиг знает сколько времени. А сегодня выясняется, что фамилия в базе новая, а паспорт, блин, старый. Единственное, что мне предложил оператор - ехать в отделение банка и предоставлять новый паспорт. Вопрос: где все ксерокопии моего нового паспорта, которые сняла работница банка в 2015 году (а она сделала не одну копию)?! Почему из-за неувязанности Вашего менеджера я должна теперь уже с ребенком тащиться в банк и исправлять ошибки этого самого менеджера?!

Здравствуйте! 20 октября я обратился в отделение банка по адресу : ул. Суворова, 42,для получения потребительского кредита. При оформление менеджер сообщила мне, что страхование обязательно, отказаться от него нельзя. Были оформлены три страховые программы: "Хоть потоп", "Защищенная карта плюс здоровье", "Все включено" на общую сумму 10 тысяч рублей. Полная информация о страховании и о том, что оно является добровольным, не была мне предоставлена вашим сотрудником, считаю, что данная услуга была мне навязана.  Прошу вернуть сумму страхования на мой счет. [i]Индивидуальные условия № ILOPAKEMLV1610200430 от 20.10.2016 Программа "Хоть потоп" - сумма 3000 р., Договор № 03432/367/336164/5 . Программа "Защищенная карта плюс здоровье" - сумма 2000 р.,  Договор № 03432/232/444078/5. Программа "Все включено" - сумма 5000 р.,Договор № 03432/395/185917/5[/i] Спасибо!

Здравствуйте. Оплачивала свой кредит другого банка через банкомат Альфабанка, который находится по адресу г. Казань, ул.Зорге 75. Банкомат зажевал деньги и не зачислил их на счет! Работники отделения посоветовали обратиться на горячую линию, по звонку составила обращение, сказали - рассмотрят за 2 календарных дня. Этого не было сделано, говорят - ждите, ничего не объясняя. У меня по кредитам не было просрочек никогда! Из-за этого банка будет просрочка по кредиту. Это ужасно! Это не моя вина, я в лепешку расшибаюсь, чтобы заработать эти деньги и платить кредит. Все, что произошло, - это вина банка, а они не торопятся исправлять свои технические проблемы....

Сегодня 20.10.2016 я, Смаль О.В., совершал перевод собственных денежных средств со своего счета, открытого в Альфа банке по адресу: г.Казань. ул.Декабристов 129, на свой же счет в другом банке. Согласно тарифам банка, перевод составляет 2000 руб, но с меня списали за эту услугу 8000 руб. Во время беседы сотрудник долго шушукался  с заместителем (Диляра вроде зам.) и в итоге управление этой ситуацией взяла на себя зам. На мои претензии то, что комиссия составляет 2000 руб., прозвучали с ее стороны следующие фразы: она объяснила, что у них это стоит 6000, и если меня что-то не устраивает, то я могу пойти в другое отделение и там мне сделают еще дороже. И вторая фраза, которая меня "убила" - то, что сотрудник сам вправе устанавливать комиссию за перевод. Интересно, это по этническим принадлежностям, раса, пол, вероисповедание и социальный класс клиентов? Возможно она это имела ввиду?.. В итоге я до последнего отпирался и мне сказали, что отправят перевод за 2000. Показали платежное поручение и на этом все. Когда дошли денежные средства до другого банка, я обнаружил, что 6000 не хватает. Позвонив в гор.линию, я узнаю, что с меня списали 3 раза по 2000 за пакет услуг Альфа Страхование. Никаких бумаг за эти услуги не подписывал и опять же через гор.линию узнаю, что мне должны были дать конверты (коробки) с Альфа страхованием. Их у меня тоже нет. Получается, я купил воздух за 6000 руб. Ситуация меня огорчила и отношение к этому банку изменилось. Прошу вышестоящее руководство разобраться в данной ситуации.

Пришла в языковую школу. Оформила договор на обучение и через месяц с удивлением узнала, что сотрудник школы оформил кредитный договор под 35 % на мое имя. Как такое может быть? Я в шоке! И теперь я не могу досрочно его погасить. Будьте осторожны. Это развод на деньги. Они работают вместе со школой и пилят мои деньги.

Работаем с банком достаточно давно, обслуживаем два юрлица, в том числе и по зарплатным проектам. В принципе, банк как банк, не хуже и не лучше других крупных банков. Но вот для нас появилась большая проблема: нам необходимо периодически снимать наличные определенной купюрности, для сдачи. По большому счету, услуга предоставлялась до недавнего времени достаточно исправно. Изредка бывало, что не привозили запрошенную купюрность, но мы страховались: заказывали заранее, чтобы в случае, если не привезут, у нас было время сделать еще одну заявку. Но, в последнее время, такие случаи неисполнения заявок стали происходить уже через раз. При этом банк не забыл поднять комиссию за услугу. Что раздражает, так это то, что сотрудники банка даже не пробуют извиниться и решить ситуацию. Они же видят, что заказанные деньги не привезли, так почему бы не позвонить клиенту и не предупредить хотя бы? А то приезжаешь к ним, ждешь по часу в очереди, а они потом только руками разводят. Последний такой случай был сегодня, но, в отличие от предыдущих случаев, к решению ситуации подключился какой-то там начальник какого-то отдельчика в офисе банка. Пообещал принять горячее участие и до вечера позвонить. Несложно догадаться, что никто так и не  позвонил. Уважаемый банк, вы заявляете комиссию, если мы закажем и получим наличные. Может Вы нам будете платить в обратном случае? А издержки эти вычтите из ЗП Ваших безответственных и нерадивых сотрудников. Может ситуация тогда исправится?

Ранее в Череповце существовал Альфа Банк. В июне 2015г. произошло закрытие банка.Остался действующий кредитный договор. В связи с изменениями паспортных данных горячая линия Альфа Банк категорически отказываются принимать заявления на Частично Досрочное Погашение и на Полное Досрочное Погашение, предложив альтернативой приехать в г. Ярославль (расстояние от Череповца до Ярославля 256 км.) Я сотруднику  по горячей линии задала вопрос - можно ли документы выслать на электронную почту или копии заказным письмом прислать, т.к. до Ярославля не ближний путь. На что они категорически отреагировали и сказали: "Если вам нужно сделать изменения ПД, ждем вас в Ярославле, это ближайший офис, который мы можем вам предоставить".

Аналогичная история . Купила в евросети телефон в кредит у альфа -банка, в апреле этого года досрочно погасила, жила спокойно до 19.10.2016 пришло смс о том, что не хватает 10 рублей для очередного платежа, а что бы погасить все нужно еще заплатить 1454 рубля, попросила выписку о движении денежных средств на моем счете и тишина, я в шоке

Имею в Альфе дебетовую карту, на которую регулярно приходит высокая заработная плата (зарплатный проект). Увидел рекламу, что для сотрудников зарплатных проектов кредит в 14% и до 2 млн, прикинул, что процента на 2 все равно надурят, но меня и это устраивало, запросил один миллион. Анкеты, звонки, выяснения всех деталей и вот звонок "Вы же миллион просили? ... Вам одобрили, но процентную ставку вам только в офисе скажут". Это немного насторожило, но я изначально был готов, что ставка будет немного выше рекламной. Потратил время, съездил в офис, отвлек сотрудников, оказалось, что одобрен кредит в 2.5 месячные зарплаты и ставкой больше, чем в других банках. Но акции и спецпредложения все равно предложить ухитрились. Жалоба даже не на размер одобрения, я понимаю, что есть много факторов (хотя КИ у меня должна быть положительная), а на то, что такое предложение называется "Одобрением" и на то, что нужно гонять клиента в офис, хотя все эти данные наверняка есть у звонящего.  Это просто провал.Два раза сталкивался с Банком - два раза полное наплевательство на клиента и его время. Больше ни ногой, извините.

Добрый день! Повелся на рекламу карты CashBack, решил оформить. Пару дней у меня заняло выяснение всех условий и тарифов. Вкратце: открываем карту 27 числа, к ней открываем Пакет услуг Оптимум (далее ПУ), вносим 12000 за карту и 199 за ПУ, далее тратим каждый месяц более 20 000 рублей и не платим за ПУ по 199 в месяц, ну и кеш бек если были рестораны и заправки. По факту: 27.09.2016, был открыт ПУ оптимум, к нему заказана карта, далее списана комиссия и вроде бы как начался отчетный период в который и надо тратить 20000 рублей. НО 11.10.2016 случайно в Альфа мобайле обнаруживаю списание комиссии за ПУ. Позвонил в КЦ, там сказали, что у меня когда-то давно был открыт ПУ и был открыт он 11 числа, поэтому расчеты 11, я с этим не согласен т.к. условия для бесплатного ПУ я выполнил или практически выполнил к 11.10, а по факту они не засчитываются и обещанного бесплатного обслуживания ПУ не будет, я с этим не согласен, т.к. нынешний ПУ открыт 27, значит расчеты по нему должны быть 27, а не отталкиваться от каких-то давнишних ПУ, про которые я и не помню даже ничего. в конце-концов, мало ли чего я там когда-то открывал? на момент последнего ПУ, других ПУ не было, прошу исправить ситуацию, либо вернуть комиссию за карту и за ПУ, на мой р/с в другом банке, девайс готов сдать, ПУ закрыть, дополнительно прошу пояснить мне про акцию с бесплатной золотой картой, все условия из СМС выполнил, дальше Альфа затихла. В общем, Альфой в очередной раз недоволен и жалею, что вписался в эту махинацию. В целом, банк неплохой, но вот эти глупые мелочи постоянно разочаровывают. Пока без оценки.

Столкнулась с очень удивившей меня «возможностью» пополнить счет банковской карты Альфа-банка через мобильное приложение Альфа-мобайл.Почему возможность в кавычках? Да потому, что сделать это можно только ПЛАТНО.Минимальная комиссия 30 руб. То есть, я завожу денежные средства в банк, чтобы ими пользоваться, я активный клиент, пользующийся услугами банка, как основного своего банка, обеспечиваю POS-обороты, формирую доход банку от своих транзакций, от обслуживания пакета услуг, обслуживания моих карт, оплаты ЖКУ и прочего подобного, что также между прочим ПЛАТНО - 29 руб. за перевод. При том, что услуга оплаты ЖКУ во многих приличных банках давно бесплатна. В Альфа-мобайле еще и переводы в другие банки платные, это можно понять, т. к. банк несет расходы на обеспечение переводов во вне, хотя и тут конкуренты опережают (пример, в Промсвязьбанке переводы до 10 000 руб. абсолютно бесплатные в интернет-банке и мобильном приложении). Так еще и плюс ко всему я должна заплатить за то, чтобы потом приносить банку доход. Я являюсь клиентом также следующих банков: Райффайзенбанк, Промсвязьбанк, Тинькоффбанк, во всех этих банках я имею возможность пополнить счет карты через приложение совершенно бесплатно из любого другого банка. А, и к слову, похоже, в Альфе стоит запрет на такие (т.е. запрос идет из другого банка) p2p переводы с карты Альфы на карты других банков, потому что ни разу мне это сделать не удалось. Странно это, неужели Альфа настолько пытается выжать из клиентов каждый рублик?

Добрый день. Решил взять потребительский кредит в магазине и купить ноутбук, так как в предыдущий день у меня мой вышел из строя.  Позвонил я магазин pleer.ru и спросил, как я могу получить кредит на конкретную модель ноутбука, в итоге я выбрал из двух кредитных организаций "Альфа банк" и меня перевели на специалиста данного банка. Я расспросил специалиста, о разных возможностях кредита и после этого мы решили посчитать график платежей на 1 и 2 года (сумма 87600 руб). В итоге, меня устроил кредит на 2 года, сумма ежемесячного платежа была названа в 4500 тыс, записав все мои данные подали заявку на кредит и через несколько минут мне ее одобрили, а в магазине зарезервировали за мной товар. После работы в районе 20:20 я подъехал в магазин, мне показали товар и я начал оформлять кредит и я решил взять не всю сумму, 77000 руб . После продолжительного ожидания кредитный менеджер отдал мне договор и я обнаружил, что в договоре вместо заявленных 4500 тыс (изначально мне по телефону озвучивали, а с моей доплатой по идее должно получится было 4000 руб.), а 5000 руб., а сумма полного кредита 92000 руб. На мое возмущение почему, по телефону было озвучено одно, а на деле другое, менеджер ответил мне: "Я не знаю, наверное вам в офисе чего-то напутали, это правильный график", после этого я еще подумал, вариантов купить ноутбук до начала следующего рабочего дня не было - решил подписать, при этом спросил у менеджера - "Точно ли он посчитал сумму кредита, там только мой ноутбук?", на что менеджер сказал: "Да, это сумма правильная". Я оплатил заказ и забрал ноутбук. Жаль, что я на слово поверил менеджеру, который, как оказалось дома - втюхал (именно втюхал) мне страховку, аж на 14000 руб. Конечно я понимаю, что виноват сам и нужно было сесть и полностью разобраться с договором, но как быть если вот такие сотрудники включают дурака. Как мне решить эту ситуацию, мне не нужна эта страховка и ноутбук брал, там где была самая низкая. Насколько я знаю по закону, что 2 недели еще не прошло и я могу отказаться от продукта?

Являюсь клиентом банка уже года 4, пользуюсь и кредитом наличными, и кредитными картами, и потребительскими кредитами. Сегодня, 20.10.2016, зашла в мобильный банк и увидела предложение о перекредитовании. Это предложение можно принять и получить кредит без посещения отделения, деньги просто зачисляются на карту, что немаловажно, учитывая, что отделений в городе нет, многие мои коллеги так и сделали. Решила, что мне будет удобнее оформить его через интернет-банк Альфа-клик и позвонила по горячей линии, чтобы восстановить к нему пароль. Оператор Никита помог восстановить пароль, но при этом в программе отметил, что я в курсе предложения банка. И всё, из мобильного и интернет-банка это предложение пропало и я не могу оформить его самостоятельно! Теперь, чтобы оформить кредит, мне нужно лететь на самолете до ближайшего отделения в Красноярск, 1,5 тысячи км, оператор горячей линии смог предложить только такой вариант. Вопрос: почему для удобства клиентов предложение не сохраняется в интернет-банке? Зачем сотрудник вообще делает так, чтобы это предложение исчезло и без посещения отделения клиент не имел возможности его оформить? Причем не предупреждая клиента о том, что он эту возможность потеряет. Приняла решение погашать кредиты и прекращать сотрудничество с банком, такая "клиентоориентированность" мне не нужна. Второй год подряд сотрудники банка лишают меня возможности воспользоваться предложением банка. То ли банку это и не нужно, то ли сотрудники такие компетентные.

Расскажу о том, как меня обманул сотрудник банка, а банк всячески это игнорирует, на письменные претензии не отвечает, на устные приходит просто смс-отказ.В мае месяце к нам на работу пришла сотрудница Альфа банка, рассказала нам о новом продукте "близнецы", что карта такая хорошая, и главное клиентам она бесплатная. Оформили все сотрудники, а сейчас плюются по сторонам.Карта, как оказалось, условно бесплатная. Т.е. первый год, а потом по 2500 в год. Хотя у нас есть и стандартные Карты без годового обслуживания.Итог такой, что мне даже не удалось воспользоваться и первым бесплатным годом. С меня списали за годовое обслуживание кредитной стороны. 1090 рублей, хотя у меня есть кредитная карта в Альфа, просто на тот момент когда рассчитывалась, она не оказалась под рукой, подумали оплатить этой. И вот беда, списали годовое обслуживание.В момент получения карты я не подписывала какие либо документы о том, что ознакомлена с условиями и ценами. Просто сотрудница обманула меня и моих коллег, в своё благо, получила за это деньги, за впаривание данных карт, с бешеным годовым обслуживанием. А вы поощряете данные действия. Так как на мою письменную претензию, отправленную 16.10 на почту mail@alfabank.ru, нет никакого ответа, его даже не зарегистрировали, специалист 88002000000 говорит, что в базе нет никаких заявлений. На устные претензии отвечают в смс - вам отказ. Как будто я кредит у них беру и мне отказали - вам отказ. Ни объяснения, ничего.В моем письменном заявлении указано, что банк обязан решить все в 10 дней. В противном случае напишу письменную претензию в цб, посмотрим - поощряет ли он банки, которые обманывают клиентов.

Расскажу о том, как меня обманул сотрудник банка, а банк всячески это игнорирует, на письменные претензии не отвечает, на устные приходит просто смс-отказ.В мае месяце к нам на работу пришла сотрудница Альфа банка, рассказала нам о новом продукте "близнецы", что карта такая хорошая, и главное клиентам она бесплатная. Оформили все сотрудники, а сейчас плюются по сторонам.Карта, как оказалось, условно бесплатная. Т.е. первый год, а потом по 2500 в год. Хотя у нас есть и стандартные Карты без годового обслуживания.Итог такой, что мне даже не удалось воспользоваться и первым бесплатным годом. С меня списали за годовое обслуживание кредитной стороны. 1090 рублей, хотя у меня есть кредитная карта в Альфа, просто на тот момент когда рассчитывалась, она не оказалась под рукой, подумали оплатить этой. И вот беда, списали годовое обслуживание.В момент получения карты я не подписывала какие либо документы о том, что ознакомлена с условиями и ценами. Просто сотрудница обманула меня и моих коллег, в своё благо, получила за это деньги, за впаривание данных карт, с бешеным годовым обслуживанием. А вы поощряете данные действия. Так как на мою письменную претензию, отправленную 16.10 на почту mail@alfabank.ru, нет никакого ответа, его даже не зарегистрировали, специалист 88002000000 говорит, что в базе нет никаких заявлений. На устные претензии отвечают в смс - вам отказ. Как будто я кредит у них беру и мне отказали - вам отказ. Ни объяснения, ничего.В моем письменном заявлении указано, что банк обязан решить все в 10 дней. В противном случае напишу письменную претензию в цб, посмотрим - поощряет ли он банки, которые обманывают клиентов.

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа-Банке.Отличный банк для тех, кто хочет иметь возможность пользоваться карточкой за границей.По совету друга стал клиентом Альфы и ни разу не пожалел об этом.Никаких проблем с использованием карты - везде работает (ну, разве, кроме очень специфичных мест, где необходима именно местная карта).Был один раз, когда транзакцию задержали (хотя в магазине все прошло нормально) и карту заблокировали, но никаких сложностей с этим не возникло - у Альфа-Банка очень удобное мобильное приложение, в котором мгновенно можно подтвердить транзакцию и разблокировать карту (и это очень удобно! По своему опыту знаю, что с другими банками это может быть целая проблема).Личным обслуживанием я тоже доволен - мой менеджер (Алексей Набросов) очень отзывчивый и достаточно компетентный сотрудник - все вопросы, которые надо было решить, были решены и Алексей с этим хорошо справился. Надеюсь, что дальнейшее мое сотрудничество с банком будет таким же спокойным и предсказуемым!Желаю Банку процветания и дальнейшего укрепления своих позиций на рынке!

Хочу оставить положительный отзыв об Альфа-Банке. Отличный банк для тех, кто хочет иметь возможность пользоваться карточкой за границей. По совету друга стал клиентом Альфы и ни разу не пожалел об этом. Никаких проблем с использованием карты - везде работает (ну, разве, кроме очень специфичных мест, где необходима именно местная карта). Был один раз, когда транзакцию задержали (хотя в магазине все прошло нормально) и карту заблокировали, но никаких сложностей с этим не возникло - у Альфа-Банка очень удобное мобильное приложение, в котором мгновенно можно подтвердить транзакцию и разблокировать карту (и это очень удобно! По своему опыту знаю, что с другими банками это может быть целая проблема). Личным обслуживанием я тоже доволен - мой менеджер (Алексей Набросов) очень отзывчивый и достаточно компетентный сотрудник - все вопросы, которые надо было решить, были решены и Алексей с этим хорошо справился. Надеюсь, что дальнейшее мое сотрудничество с банком будет таким же спокойным и предсказуемым! Желаю Банку процветания и дальнейшего укрепления своих позиций на рынке!

Вроде и хорошо все: низкая ставка, удобная форма заполнения... По телефону мне сказали, что одобрили (предварительно) кредит наличными и теперь осталось только зайти в офис с документами все оформить. Несмотря на то, что форма заявки запрашивала у меня довольно много информации, сказать мне ставку и размер ежемесячного платежа отказались. Ну ладно, скажут в отделении. Прихожу и узнаю, что одобрена сумма совершенно не та, на которую подавал заявку. Кроме того попробовали впарить кредитку на недостающую сумму. В итоге, потратив время на заполнение заявки, общение по телефону и ожидание очереди вечером после работы - я ничего не получил... кроме большого разочарования.

Пришла мне из-за границы некая сумма в евро. Не огромная, но внушительная. Друг одолжил. И она мне нужна срочно, потому что ремонт заканчивается и надо всем платить. Звоню в колцентр, чтобы заказать деньги в отделение. Надо ждать пять рабочих дней. Мы же в Москве живём, у нас долго деньги до отделения довезти. Я не могу ждать пять рабочих дней, я в командировку улетаю. - Можно ли снять деньги с банкомата?- Можно.- То есть, не надо ждать пять рабочих дней.- Нет, но у вас лимит по карте.- Сколько?(отключается минуты на три)- ХХХ тысяч рублей в день.- То есть, я могу за три дня всё снять?- Есть ещё лимит в месяц.- Сколько?(отключается минуты на три)- YYY рублей.- Как мне его увеличить?(отключается минуты на три)- Надо пакет услуг повысить до уровня "Комфорт".- Девушка, вы можете мне озвучить сразу все опции, или соедините меня с более профессиональным сотрудником. Давайте же повысим меня до уровня "Комфорт".- Это можно сделать только в отделении.Иду в отделение. При получении переводов в валюте, снять их можно только через 10 дней. Можно и раньше, но надо заплатить банку 5%. 5% - это большие деньги, по крайней мере, чтобы дарить их Альфа Банку. Мальчик в отделении уверяет меня, что это требование ЦБ, я говорю ему, что он несёт чушь, потому что в других банках можно сразу всё забрать, это мне доподлинно известно. Другой мальчик, "старший финансовый консультант" уверяет меня, что такая комиссия потому, что я получил деньги от юрлица. Да нет же, от физлица, Нет, от юр.? А, нет, простите, перепутали, не важно, физ или юр - всё равно "деньги должны отлежаться". Старший финансовый консультант, кажется, знает не больше, чем барышня в колцентре. Но можно снять без % в банкомате. Но надо увеличить меня до комфорта.Ровно час сижу в отделении, где какие-то люди вежливо мне объясняют, что банк отказывает мне в повышении этого моего пакета "без объяснения причин". Это как? А вот так. То есть, подождите, ещё раз: банк мне отказывает не в кредите, не в ипотеке, банк мне отказывает в возможности снять мои деньги. Без объяснения причин. Но причина известна: просто они хотят бесплатно пользоваться моими деньгами. Так вот, дорогой Альфа-Банк, я закрою все свои счета с объяснением причины: так себя вести с клиентами нельзя.