251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

14 августа столкнулся с проблемой, что не получалось вернуть деньги за визит в ресторане аэропорта Сочи в рамках привелегий подписки Alfa Only.
Обратился в службу поддержки - оператор Даниил решил проблему за короткое время, отправил запрос в банк вернули деньги в течение суток! Отличная оперативность сотрудников - всегда быстро получается решить возникшие проблемы.

комплексная жалоба. ситуация до смеха абсурдная.

ноябрь месяц - на мои счета был наложен арест от судебных приставов на небольшую сумму. потому, я не мог оплатить ипотеку так, как делал это ранее - просто пополняя свой счет. потому, я четко следовал всем инструкциям приложения, сотрудников поддержки и отделения - как именно мне внести плату по ипотеке за данный месяц. и рекомендации эти были ужасны.

во первых: 18.11 мне на горячей линии сказали, что погасить нужно очно - в отделении. я уточнил - в любом ли отделении - ответ был положительный. итог - на следующий день я явился в отделение, где, оказывается, "нет кассы", отчего я потратил много времени и денег на дорогу, поскольку предварительно построил планы опираясь на то, что мне было сказано на горячей линии про "любой офис", а именно, я уехал из СПб в область, и мне пришлось возвращаться в СПб из-за "нет кассы. вам вообще-то нужно в СПб".

во вторых: 19.11 в том самом областном отделении где "нет кассы", меня при вхоже сразу спросили о цели визита. я ответил, и мне было сказано занять очередь, чтобы спустя час времени, когда очередь дошла до меня, мне было сказано "нет кассы". хотелось бы услышать это сразу при входе, раз они спросили и выслушали о цели визита.

в третьих: 19.11, после посещения областного отделения, я снова позвонил на горячую линию, переспросить и уточнить ВСЕ детали. на линии мне подтвердили, что следует ехать в СПб, в офис "с кассой", также, хотя бы прояснили, что платить нужно строго наличными, НО, только когда я об этом сам спросил явно. в общем, расспросив и выслушав, я поехал, но, после поездки туда и очень длительного ожидания в очереди, в отделении мне снова был дан отказ по причине "погасить можно только в срок списания, то есть завтра". эта крайне важная делать не была мне сказана на горячей линии ни в тот день, ни днем ранее.

как итог - это просто позор со стороны банка - чуть незаурядный сценарий взаимодействия - и поддержка, и консультанты оказались некомпетентны. путем ошибок и метаний, набравшись неполных кусков информации от всех - с этими знаниями я все таки добился чего хотел, отправившись туда снова в день оплаты.

не рекомендую никому этот банк.

31 декабря в 11 вечера я заметил, что у меня не получается сделать скриншот из историии банка. Причина звучит так: нельзя сделать снимок экрана в этом приложении. Я написал в поддержку Альфа-Банка с данным вопросом, но не ожидал получить ответ в новогоднюю ночь. Но вопреки моим ожиданиям, оператор подключился к чату через пару минут и подсказала мне, что делать. Нужно было перейти в настройки и отключить функцию под названием защита от посторонних глаз. Я сделал все по инструкции, и действительно, в приложении банка в настройках был включен пункт "защита от посторонних глаз". После его выключения я могу делать скриншоты. Спасибо такой оперативной поддержке Альфа банка! Я решил свой вопрос за пару минут даже в новогоднюю ночь! 

31 декабря в 21:29 по московскому времени обратилась в поддержку в мобильном приложении Альфа банка. Задала вопросы о накопительных счетах (приветственные ставки, % ставки после приветственного периода, периодичность выплаты процентов, ограничения на снятие/пополнение). 

40 минут ответа не было. Пришлось напомнить о себе и в 22:13 написала в чат "я жду". И уже через в 22:25 ответила Вероника с подробным ответом. Она сказала, что у меня уже есть накопительный счёт и приветственную ставку получить не смогу. Я уже и забыла про этот накопительный счёт. Также ответила на все заданные вопросы про процентные ставки после приветственного периода, существующие надбавки, и механику выплаты.

Спасибо Вероинке, её ответ был полным и развёрнутым, ответ помог разобраться с начислением и выбрать счёт с наибОльшей доходностью.

Единственное что смазало впечатление это 40 минут ожидания, но могу списать на старую версию мобильного приложения банка.

Я решила воспользоваться акцией «Супер Кэшбек» в ресторане «Вкусно и Точка». Оплатила заказ картой Альфа-Банка и ожидала получить обещанный кешбэк в размере 100 %. Однако, несмотря на это, кешбек не пришёл.

После чего я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка. Я написала в чат приложения, и попросила чтобы меня соединили с сотрудником банка. За месяц я общалась с несколькими специалистами Татьяной и Марией. Оба специалиста объяснили условия акции и рассказали условия полученмя кэшбэка. Нужно придти в ресторан, сканировать код из приложения и оплатить картой альфа банка. Мой вопрос до конца ещё не решен. Но надеюсь, что кэшбэк придёт 10 января. Несмотря на это специалисты Мария и Татьяна очень старались помочь.

Недавно возник вопрос, когда мне упадут проценты по моему накопительному счёту- почему то тогда не увидел этой информации на вкладке самого вклада. Тогда горел идеей чтобы получить деньги, только начинал изучать возможности получения дохода именно через накопительные счета. Зашёл в чат поддержки, ожидал что сейчас нужно будет написать 100500 фраз чтобы перейти на человека, как в большинстве сервисов с поддержкой. Но только я зашёл в чат - бот сразу выдаёт мне ответ, что проценты будут начислены в последний день месяца(декабря), собственно, то что мне и нужно было. Спасибо за телепатические связи через пластиковую карту, Альфа)

Прилшо письмо на почту вс, 15 дек ,что годовой срок беспроцентного периода заканчивается завтра 16.11.  

Позвонил на горячую линию Банка, через 33 секунды ответила оператор Лариса. (ссылку на запись разговора приложил). Лариса помогла определитьсть с внесением суммы для продления срока льготноно периода на 60 дней.Оператор пояснил механику списания ,в первую очередь с раннего периода, и только потом с с "года без процентов"! Оказалось, что нужно внести всю сумму, чтобы срок льготы стал 60 дней. Также оператор подскала где мне отслеживать срок беспроцентного периода

Появился вопрос по минимальному платежу по моей кредитной карте, написал вопрос в онлайн чат 31.12.24, в 12:52. Специалист Эльмира очень быстро проконсультировала и дала подробную информацию, спасибо оперативную обратную связь. Всегда можно написать в чат и получить консультацию и ответ, и даже в праздник специалисты всегда на 

Хочу похвалить поддержку в онлайн-чате банка Альфа. Всегда вежливые, дают полные ответы, а если ответ одного специалиста мне непонятен, то другой перечитает переписку и дополнит ответ. 

20.12.24 в 06:27 я обратилась с вопросом, когда я должна внести платеж по кредитной карте, и с вопросом о снятии наличных с кредитной карты. 

Начал отвечать Александр, проконсультировал по снятию наличных и минимальному платежу, но забыл уточнить льготный период, который заканчивался как раз в этот день. Я продолжила задавать вопросы и следующий специалист Илона дополнила ответ Александра. Мне стало понятнее, спасибо им обоим!

Уже полгода являюсь клиентом Альфа банка. 

26 сентября обращалась в чат поддержки с вопросом о любимых категориях кешбека и как они действуют, так как в первые три месяца мне попадалась в кешбеке категория «Продукты», а после она исчезла. Оператор Александра в считанные минуты ответила на вопрос, объяснила, что подключенные категории в рамках любимого кешбека действуют первые 3 месяца использования карты, а дальше категории формируются автоматически. Оператор объяснила все подробно и в кратчайший срок, что очень радует. 

Спасибо за оперативность!

Обратился в чат Альфа_банка 7 декабря 2024 года с вопросом могу ли я вернуть деньги за подписку «Яндекс Плюс», если я не давал согласие на оплату? Мне ответил Альфа-Помощник, что отключить подписку и вернуть деньги за Яндекс Плюс могут в Яндекс поддержке. В ответ я написал, что там мне отказывают. Далее Альфа-Помощник подсказал мне, что автоплатежи которые подключались в банке, обычно можно отключить в категории – Автоплатежи, где далее выбрать - данный Автоплатеж и удалить его. Автоплатежи и подписки, которые подключали в других сервисах , можно отключить там же. И только данные сервисы подскажут, как вернуть списанные деньги. Если же автоплатеж отключить в другом сервисе не получается, можно заблокировать карту, чтобы деньги не списывались. У банка , отметил Автоответчик, нет доступа к сторонним подпискам. А чтобы узнать название сервиса, который списал деньги, нужно сделать выписку по счету – в разделе «Сервисы и выписки».

Далее по совету Альфа-Помощника обратился в чат Яндекс Плюса, где мне опять объяснили, что при подключении я был согласен с Условиями подписки и в данном случае вернуть деньги не получиться. Но можно отменить продление подписки в личном кабинете.

Обдумав сложившуюся ситуацию, я по совету Альфа-Помощника решил заблокировать карту, чтобы прекратить списания с моего счета. Спасибо, что есть такая система оповещения, как Альфа-Помощник, которая всегда может подсказать как поступить.

Сегодня как всегда зашла в приложение Альфа банка и увидела интересное предложение. Банк предложил мне рассрочку. Но мне было не понятно, есть ли какая-то комиссия за услугу. Очень не хотелось перед новым годом ломать голову и читать все условия, поэтому я решила написать в чат. Подключилссч оператор. Ее звали Валерия. Она мне рассказала, что комиссия есть и где ее посмотреть. Пока я думаю, нужна ли мне рассрочка. Но хочу отметить, что операторы в чате этого банка всегда очень вежливые и отвечт именно на тот вопрос, который ты задаешь. 

Хотела узнать где находится кэшбек и где вообще посмотреть его историю, решила написать в чат поддержки мобильного банка 19 декабря в 19:45, ко мне подключалась оператор Юлия и быстро дала ответ, оказывается кэшбек начисляется на бонусный счет каждый месяц 10 числа за предыдущий месяц и также дала ссылку на просмотр кэшбека, спасибо альфа-банку за быструю и квалифицированную помощь 

Здравствуйте, я обратился 31 декабря 2024 года в 19:19 по мск с вопросом будут ли списывать у меня денги за уведомления. На что, ко мне подключилась Виктория и обьяснила что, у меня не каких платных услуг не подключено и не каких списаний не будет. Тогда я поинтересовался смогу ли я сам самостоятельно проверить наличие услуг на что, получил ответ от Виктории что, надо перейти в настройки и там будет операции по картам там я смогу увидеть всю информацию. Я благодарен Виктории за проделанную работу. Всех с наступающим Новым годом! 

Добрый день, летом 2024 года Альфа банк проводил акцию совместно с сетью ресторанов быстрого питания 'Вкусно и точка". В рамках акции каждую пятницу можно было купить акционный товар и получить за него 100% кешбека. Хотел бы поделиться позитивным опытом участия в данной акции. 28.06.2024 мною была куплена акционная позиция, однако кешбек за нее не отобразился сразу, в связи с этим я обратился в службу поддержки в приложении Альфа банка. В течение нескольких минут был получен ответ о создании заявки для решения данного вопроса. В течение 14 дней мне была возвращена полная сумма акционного товара в качестве кешбека. Крайне рекомендую использование карты Альфа банка и участие в их акциях и коллаборациях!

Добрый день! 17.12.2024 обратилась в чат Альфа-банка в мобильном приложении за разъяснением по вкладам, т.к. планировала открыть вклад и выбирала наиболее выгодный. В чате подключился оператор Евгений, - все подробно и оперативно разъяснил, ответил на мои дополнительные вопросы, что было очень ценно и важно, так как мне необходимо было в короткий срок определиться с открытием вклада и вложить свободные средства на максимально короткий срок под выгодный процент. Благодарю сотрудникв банка Евгения за помощь и оперативность в решении вопроса! 

В октябре мне был не доначислен кэшбек, я связался 10 ноября через чат мобильного приложения с поддержкой. Запросили подтверждения операции и другие документы, с кэшбеком была сложная ситуация, начисление должно было быть по нескольким категориям, оформили обращение. Обращение рассмотрели в течении 1 дня, и в этот же день все доначислили. Отличная работа службы поддержки!

Играл в игру «Слово в слово» в приложении банка. Мне выпал приз "100 рублей за покупки в категории развлечения от 100 рублей".

10 октября я совершил покупку, но приз мне так и не пришёл (в правилах было указано, что приз придёт до 30 ноября).

1 декабря примерно в 10:30 обратился в чат. Мне ответил сотрудник Иван, попросил от меня скриншот предложения, я его прислал (хорошо, что сохранил).

Иван пытался решить проблему, но у него не получилось самостоятельно решить и он создал обращение (передал информацию коллегам). На следующий день оно было рассмотрено, и я получил свою награду.

Из плюсов: быстро ответили, проблему решили, были вежливы.

Из минусов: технически не могут проверить было ли данное предложение (нужно себя страховать скринами во всех акциях), Иван целый час что-то передавал и решал (считаю, что такие проблемы должны решаться быстрее).

В целом всем доволен. Оценку снизил за длительное ожидание.

Худший банк для клиентов с привилегий! Выполнял условия согласно договору для держателей карт мир Суприм, но кеш бек начисляли в зависимости от настроения банка! Далее без уведомления измененили условия для клиентов привилегия, далее при закрытии накопительного счета в после окончания срока действия, снеля проценты за месяц. С переводами вообще отдельная история!!! Приложение интуитивно не понятное!!! Самый ужасный банк!!!