251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу оставить отзыв о приложении Альфа банк, приложение хорошее не подвисает, все удобно в приложении удобно в использовании, одно из лучших приложение и сам Альфа банк-Лучший банк, пользуюсь более трёх лет, и меня всё устраивает вполне, так что всем рекомендую Альфа, если вы начнёте им пользоваться вы не пожалеете ☺️

Пользуюсо месяца 4, очень нравится, безлимитные переводв, без комиссии. Удобное приложение, нравится котик. Недавно обратилась за помощью, случайно положила деньги на кредитку(перевести с нее нужно с комиссией, даже свои, это минус). в банке вошли в положение и зачислили перевод на нужный мой счет. Не надеялась, что это возможно 

Была задолженность в Альфе по кредитной карте. Произошло успешное взыскание через ФССП и тут начинается цирк с конями. На горячей линии никакой информации о статусе долга нет, дают абсолютно рандомные номера с ФИО сотрудников, якобы договор на индивидуальнои ведении. Можно ли дозвониться до этих людей? Конечно же нет))

вариант А – телефон выключен

вариант Б – моментальный сброс

вариант В – просто не берут трубку

Где теперь информацию-то получать?) На горячей линии лишь передают обращения "руководителю", но даже они успеха не имеют.

Вопрос один: большую ли зарплату получают эти люди за игнор звонков?

Вопрос два: когда банк запросит у ФССП взысканные деньги и выдаст мне документ о том, что более ко мне финансовых претензий нет.

 Хорошая, быстрая и ответственная поддержка в чате приложения. Знают все продукты в банке, хорошо ориентировали меня по ним. 

9 мая оператор Николай помог мне отменить доставку и закрыть карту, прислав мне понятную инструкцию. Удобное приложение, функциональное, все что нужно. В колл-центре операторы понимающие и добрые, помогли разобраться мне в продукте.

5 июня в очередной раз возник вопрос, разобраться с которым помогла служба поддержки Альфа-Банка в лице специалиста Надежды. Как всегда обратился через чат, так как это самый удобный способ получить быстрый и качественный ответ. На этот раз помогли разобраться с комиссией и лимитами за услуги перевода денежных средств с накопительного счета на счёт в другом банке. Расписали лимиты, на которые не будет наложена комиссия, предложили варианты, чтобы эти лимиты были больше базовых. Как всегда работой службы поддержки доволен, как и банком в целом.

Добрый день. Во вторник 13 июня мне позвонили и представились менеджером альфа банка, будто я оформила заявку на кредит, долго говорит с ними я не стала. Сразу же позвонила на горячую линию банку. Практически сразу же без ожидания связали с оператором, имя девушки я не запомнила к сожалению. Она все быстро проверила, успокоила и проконсультировала какими ещё способами распознать идёт звонок из банка или мошенники. Большое спасибо! Сколько раз уже звонила в контактный центр, всегда вежливые операторы, знающие свою работу!  

Живу в Подмосковье, но офис Альфа-банка далеко от нас! Поэтому , когда выбираюсь в Москву, удобно там забежать в офис! Я хотела оформить кредитную карту по интернету по ссылке друга 12 декабря 2022г, написала в чат поддержки и спросила, будет ли она готова 13 декабря, когда я планирую быть в Москве! Вежливый оператор Виктор ответил, что срок изготовления карты 1 рабочий день , не считая дня заказа! Я поняла, что не успеваю оформить карту в этот раз ! Спасибо сотрудникам Альфа-банка за быстрые ответы!

Вообще, я интроверт. И люблю общаться в чате, мне удобнее чем звонить. Какие плюсы этого крутого сервиса в альфе?

итак:

1. Очень быстро. Не надо что раз писать как в других банках: "позови оператора". Тут робот реагирует быстро! Зачет разработчикам.

2. Позитивно! Мне вжадно, чтобы чувствовалось, что человек заинтересован помочь, а не втюхать очередную страховку. Реально они там (операторы) переживают и сопереживают ! Респект.

+ Они прям на твоей волне. Решила прикольнуться и написала строку из песни "скажи не молчи" , так девушка - умничка , продолжила и тем самым разбавила напряженку с моим вопросом по карте! Пусть рук выпишет ей премию.

3. Ну и в целом удобный интерфейс чата. Респект разработчикам.

Я заказала кредитную карту по акции приведи друга , доставку оформила на офис в Москве! Приехала в указанный день ,когда она уже была готова . Встретила замечательная банковская сотрудница , и мы стали оформлять. Вдруг она сказала ,что мои паспортные данные в заявке указаны неправильно , и что если она сейчас их поменяет, по акции Приведи другая карту нельзя будет оформить!

Я отказалась ,так как там были отличные бонусы по акции. На следующий день и после мне стали поступать звонки от альфа- банка с оформлением кредитной карты (наверное я оказалась в базе с открытой заявкой по карте). По акции нельзя было оформлять ещё месяца три, и поэтому я отказывалась . Звонили и второй и третий раз...

Я написала в чат поддержки 19 декабря 2022г. Ответила сначала Татьяна и сказала,что можно отключить рекламу и рассказала про варианты ( отказаться от предложений или уведомлений). Далее, общалась с оператором Ольгой, и я попросила отключить рекламу всю ! 

Рассылка по предложениям от банка отключена ,- ответила мне спустя минуту Ольга. Больше звонков от альфа-банка мне не поступала.

Благодарю Альфа банк за быстрое решение проблемы.

В течение нескольких лет представители банка звонили мне с предложениями открыть счет, открыть счет на ИП и т.д. и т.п., раз за разом получали отказ с просьбой убрать мой телефон из списка обзвона. Я никогда и нигде не давала своего согласия на подобные звонки.

В марте этого года количество звонков превысило все разумные пределы, и я сама позвонила в банк с просьбой составить жалобу и прекратить нарушать закон и звонить мне. Оператор сначала попыталась убедить меня, что не так уж и много мне звонили, потом попросила дать разрешение на использование персональных данных для составления жалобы. 

Звучит довольно цинично, учитывая, что для бесконечных звонков вам моего разрешения не требовалось, а тут вот хоть тресни, ну никак - совсем никак нельзя просто перестать мне звонить без этого разрешения. Я дала такое разрешение с оговоркой, что оно касается только жалобы и не будет использовано больше никак. Составили обращение, и что же? Сегодня я опять вижу пропущенный звонок в телефоне с номера, который однозначно определился как номер, с которого звонят сотрудники Альфа-банка. 

Уважаемый (нет) Альфа-банк, вам закон совсем не писан? Персональные данные, рекламные звонки? нет? Не слышали? Как вы думаете, стану ли я после этого вашим клиентом? На этот вопрос могу сразу дать однозначный ответ: сама не стану и друзьям посоветую с вами не связываться. 

Я требую прекратить звонки на мои номера по любым поводам. 

Очень понравилось обслуживание в Альфа-Банке. Старший специалист Екатерина довольно подробно все объясняла и вела сделку от начала и до завершения. Сама сделка прошла отлично, без навязывания доп.услуг. процентная ставка стала намного ниже. Банк рекомендую для дальнейшего плодотворного сотрудничества.

Сработали по заявке А2306152233 оперативно быстро отключили услугу страхования по кредитной карте и вернули деньги.Хотелось бы в будущем чтобы сотрудники по работе с клиентами доводили до клиентов про страхование сразу при оформление кредитных карт.Чтобы потом не было проблем и неприятностей у клиентов вашего банка.

У меня возникли проблемы с использованием приложения и условия пользования картой, само оформление карты было в апреле этого года. Спешу отметить, что при оформлении дебетовой карты всё проходило быстро и сотрудник четко и понятно отвечала на все мои вопросы по поводу услуг, сколько длиться бесплатный период, как пользоваться приложением и что сделать, чтобы не было списаний по неизвестным причинам. 11 июня 2023г у меня возникла проблема с услугой "Бесплатные переводы" , было осуществлено списание по непонятным причинам. Мне ответил профильный профессионал Роман, который быстро объяснил проблему, как ее решить и выгоду в этой услуге. Я приняла решение не подключать ее (тк не часто пользуюсь этой услугой) и ее оперативно отключили и вернули денежные средства. Смею заметить, эта ситуация разрешилась в течении 5 минут.

15.06.2023 обратился в чат,за помощью, так как оформил стикер, и нужна была подсказка по активации стикера (карты), остаткам по картам и кэшбеку. Оператор 12 (Юлия) с первого раза дала всю нужную и важную информацию. Все стало понятно. Удобное приложение банка, быстрое, не тупит. Спасибо большое Юлии и команде Альфа-Банк.

Однажды "порекомендовал" карту другу (фев.23), но выплат ни мне, ни другу банк не сделал. Прошло несколько месяцев (май.23), опять порекомендовал другу кредитную карту. Думал в этот раз не обманут. Но чуда не произошло, Альфабанк во второй раз так же обманул с ответом: "вы ранее уже рекомендовали, второго раза не будет". Задал вопрос, так в первый раз выплат не было, почему сейчас не дали? До сих пор нет ответа.

Общение в чате с ТП ещё тот квест, можно прождать минут по 15-20 ответа, в итоге якобы составят обращение по которому ответ будет не ранее чем через 5 раб.дней!!!! Ни разу не получал ответа, сам писал дней через 6-8 в итоге опять ждёшь пока новый оператор ознакомится с проблемой, опять он пишет обращение, опять через 5 дней и так по кругу....

С акциями обман, ТП ничего не может оперативно решить, обратной связи нет, кэш бэк стал не выгодный...... пропал хороший банк.

Хочу поблагодарить сотрудника онлайн чата альфа банка,Анастасию. 27.05.23 Анастасия помогла мне с моим вопросом по кредитной карте. Я получила карту с условиями первые 30 дней совершать покупки и год без %! Я совершила не одну покупку,но у меня не отобразились они в личном кабинете и условия стояли 100 дней для возврата...я смутилась и расстроилась . Но сотрудник онлайн чата альфа банка Анастасия успокоила меня и заверила,что все покупки прогрузятся и отобразится год без %. Спасибо за оперативность!

Обращался в чат банка в мобильном приложении

причина: показалось, что произошло несогласованное списание денег

Оператор Илья в течении пары минут подробно и понятно объяснил, что это была за операция и вообще, как работает кредитка

Отдельно бы хотелось отметить, что ожидание оператора составило всего пару минут (а может и меньше)