251 483 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я спросила в чате поддержки, как можно отозвать личные данные. Мне пришел конкретный и понятный ответ, без путаницы, сообщили сроки. Онлайн консультация быстрая и удобная, всю информацию получила. Направляю скриншот из онлайн чата из мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru.

Добрый день!

Имеется у меня тот самый Альфа счет, ну или накопительный счет с процентами на минимальный остаток в месяце.

Дело было в мае, лежали у меня на этом счету 35 плюс минус тысяч рублей, решил я попользоваться картой альфы в мае посмотреть чего и как, ну и само собой залил на накопительный счет еще деньжат, 200к много или мало у каждого по своему, но сумму зафиксировали. Пополнил 1 мая, все норм пользуюсь картой, приложение не тупит, работает адекватно, за что альфе плюс, стало прям лучше за посл год.

Но сюрприз ждал в конце месяца - проценты (7.5% т к больше 10к с их карты потратил) начислили лишь на исходные 35к руб. Начинаются приключения - пишу в чат - а там тишина, но мы люди терпеливые - звоню на горячку, девочка морозит меня минут 15, мб и дольше, в итоге получаю ответ "сегодня вам начислили на 35, завтра начислят еще на 200", в недоумении жду завтра (сам то понимаю, что лабуда какая-то, но ВДРУГ ПРАВДА). Само собой никто ничего не начисляет - долблю в чат по новой, оператор вообще не понимает, что я от него хочу, говорю "заливай претензию или мы тут до нового года просидим", составлено обращение А2306011580, по которому получена невнятная отписка (кстати кто их рассматривает - большой большой вопрос, там погружение в тему есть? или тупо отписки по шаблону? Вы не госструктура - клиенты и их проблемы это Ваша зарплата). Посылают на сайт, ну и в целом - разбирайтесь сами, ваши проблемы это ваши проблемы, я граф Монте-Кристо.

Скачал пдфочку по НС, нигде ограничений по времени зачисления нет (думаю тут собака зарыта).

Просил в чате еще претензию на оператора ГЛ залить - тоже отфутболили, скинув какую то непонятную ссыль

Ну и собственно вопрос - доколе, доколе бояре банковские на дела крестьянские забивать будут?

 Чего желаю - чужого не надо - только мои проценты на мои же 200к за май.

И расплатиться за косяк оператора - проценты за 1 день по базовой ставке на 31.05.2023 на сумму 237к руб, ибо из-за девочки я деньги 31 не переложил.

На банках теперь есть возможность общения с представителем банка - итог примерно такой:

пополняйте счет за день до наступления отчетного месяца и опять что-то на альфабанковском про сайт.

задал вопрос а как же так, ведь парой месяцев ранее все работало как надо, еще в феврале пополнял также 1 числа и выплаты были, а тут все сломалось

ответа пока не дождался, да и сомневаюсь что толк будет. Скорее всего придет очередная отписка плана

"клиент сам дурак, а у нас тут граф Монте Кристо и Дартаньяны вокруг. И сходите на сайт"

в сухом остатке что мы имеем, непрозрачные условия, если у банка что-то сбоит - заплатит за это клиент, если банк дает неполную информацию - заплатит за это клиент, если косячит поддержка банка - заплатит за это клиент. Если клиент хочет выполнения банком его же обязательств - готовьтесь к нескольким кругам ада, тугой техподдержке, отсутствию операторов, полному пофигизму сотрудников и скорее всего вас просто пошлют на ... сайт банка (ах как завуалировал адрес). 

И я не хейчу альфу, если есть что-то хорошее - хвалю, но тут вижу лишь красивую обертку, иметь с ними дело или нет дело каждого, но ребятки прям так жиденько за 1 мес подкинули 2 проблемы, ладно хоть карты по 115 фз еще не блочат если начинаешь права качать

Не ожидал я такого в 2023г. от банка, с таким количеством наград в области цифровых технологий, клиентом которого являюсь порядка 10 лет. 

Задолго до наступления событий сентября 2022г. я открыл 2 кредитные карты по условиям договора которых я мог снимать без комиссии 50к в месяц при сохранении льготного периода. Очень классная и удобная для меня возможность, не имеющая аналогов в других банках, чем собственно Альфа и привлекла мое внимание и я с удовольствием пользовался другими продуктами и бед не знал. 

Не так давно я узнал, что условия по моим кредиткам изменились в Сентябре, снятие налички на прежних условиях убрали и возвращать не планируют. Дабы не платить более 2000руб. в год за две обычные (да, теперь это такие же кредитки, не отличающиеся ничем от моих с бесплатным пожизненным обслуживанием) кредитные карты, я обратился в чат с просьбой о закрытии. 

В ответ (видимо с целью удержания клиента) менеджер написала, что может вернуть мне прежние условия по одной из карт и я получил уведомление о том, что условия восстановлены. 

Однако заметил, что в тарифах КК все осталось по старому. По скольку мне нужны были обе карты с одинаковыми условиями, а восстаносить могли только одну, я все таки принял решение закрывать обе и подал заявление. На следующий день, подумав что и одна карта с возможностью снятия налички это хорошо, я отменил заявление о расторжении. 

И вот тут началось:

В приложении в тарифах КК я все еще не вижу изменений, хотя в чате мне сообщили о восстановлении а также прислали уведомление. Обращаюсь в отделение для уточнения условий, где сотрудица мне сообщает что ей "не где посмотреть, звоните сами на горячую линию или пишите в чат". Я попросил повторно все же связаться с тем, кто может эту информацию уточнить, по скольку пришел с вопросом о продукте банка в отделение этого самого банка. На что мне ответили что связаться она не может вообще ни с кем, ни какой внутренней поддержки для решения вопросов у нее нет, и вообще - дословно "это ваша кредитка, вы сами и узнавайте!" 

Обращаюсь с тем же вопросом к управляющей и она составляет запрос на уточнение условий. Ответ ждать 3 дня. Пока жду ответ, обращаюсь на горячую линию, с той же самой просьбой уточнить условия по моей карте - мне сообщаюсь что возможость снятия налички мне не вернули. Обратитесь в чат. Но как же так? Ведь в чате мне сообщили что вернули, и даже прислали уведомление!

Дождался ответа по запросу: смотрите условия в тарифах КК в приложении. Но там ничего не написано! Замкнутый круг. 

Снова пишу в чат с просьбой объяснить какие все-таки условия по моей карте, и тут как в меме - мы не можем посмотреть, обращайтесь туда где выпускали карту!

Опять иду в отделение. Прошу уточнить условия - вроде да, видя тарифы в моем приложении девушка говорит, что снятие должно быть без комиссии. Соглашаюсь на выпуск нового пластика, активирую карту в банкомате и вижу что? Комиссию на снятие. 

В итоге наглядно увидел систему в действии: 

1. Испытал нереальные сложности в простом, казалось бы, вопросе - узнать условия по действующему продукту банка.

2. Меня прогнали дважды по всем каналам связи и нигде не смогли дать точного ответа.

3. Вишенка на торте - обманули на счет возврата прежних условий. Пообещали, но не дали. 

PS. Благо сотрудница отделения предложила бесплатный перевыпуск пластика, после моего опасения что если я получу карту а на ней прежние комиссии, я заплачу годовое обслуживание и не получу того, что мне надо. 

Вряд ли смогу после этого доверять вопросы финансов банку, в котором творится такой бардак. 

15 июня уточняла в чате поддержки информацию по внесению средств в другой стране. Ответили сразу, изложили ситуацию, вопросов не осталось. Хорошо, что отвечают быстро, не пришлось терять время, звонить и заниматься поисками информации нужной. Отправляю скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru

Добрый день! Хочу поблагодарить Альфа банк. По кредитной карте была подключена услуга страхования. В чате с банком попросила отключить эту услугу. Оператор составил заявку на отключения. Мне об этом пришло уведомление. Услугу отключили. А через пару дней ещё и деньги вернули, которые оплачивала за услугу ранее. Спасибо!) 

Обратилась в чат поддержки через мобильное приложение. Я спросила про консьерж сервис. Мне пришел ответ с контактами и инструкцией, как воспользоваться в приложении. Обьяснили понятно, скорость ответа отличная. Направляю скриншот из данного онлайн чата поддержки на электронну почту responses@banki.ru

При оформлении карты по акции "вернем 1000рублей" оформили карту, кэшбек пришел конечно не сразу а спустя 1,5 месяца, но и на том спасибо! Только на 3й месяц списались деньги за банковский продукт, а точнее услугу переводы без комиссии, о которой я была не уведомлена, сотрудник колл центра любезно помогла ее решить и деньги вернулись сразу же, услугу отключили за ненадобностью. спасибо за оперативность. 

14 июня 2023 запросила в онлайн чате свой бонусный номер. Порадовало, что ответили в тот же момент, дали удобную активную ссылку. Всего за несколько минут я получила онлайн всю нужную мне информацию. Онлайн чат супер удобен. Отправляю скриншот из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

У меня есть зарплатная карта альфа банка и после увольнения по ней поменялись условия ( о чем я была не в курсе), сняли комиссию. После обращения в чат мобильного приложения со мной связался сотрудник через колл-центр и в моменте решил вопрос, списанную комиссию вернули и отключили все платные услуги и комиссии. Довольна быстрым решением в пользу клиента, спасибо. 

Я недавно обратился в контакт-центр банка и получил отличную помощь от оператора по имени Анна. У меня был вопрос по поводу изменения тарифного плана, и Анна объяснила мне все детали и помогла выбрать оптимальный вариант. Она была очень вежлива и профессиональна, и я был приятно удивлен скоростью и эффективностью обслуживания. Я никогда не оставлял отзывы о банках раньше, но в данном случае я решил поделиться своим положительным опытом. Спасибо, Анна и банк, за отличное обслуживание!

Удобное мобильное приложение, отличный сервис, много бонусов обслуживание на высоком уровне отличные предложения по вкладам . Возможность заработать деньги на инвестициях , акциях. Удобное приложение инвестиционное . Быстрый переход с карты на карту .

Отличные предложения по кредитам и рефинансированию! 

Хорошая 

Все больше и больше интересуюсь кредитной картой Альфа-банка. Но с интересом приходят все новые и новые вопросы по данной карте. Поэтому 15 июня в 09:40 я обратился за помощью в онлайн-чат. Интересовало меня правило снятие денег с кредитной карты. Ответил мне Альфа-помощник, написав о проверке комиссии со снятия кредитной карты, а так же дал ссылку на подробную инструкцию о том, как снимать наличные с кредитной карты. Ответ был быстрый, с вопросом разобрался. Спасибо Альфа-банку!

Хочу оставить положительный отзыв о сотруднике банка Алине, которая помогла мне разобраться в вопросе по комиссии и лимита по дебетовой карте, все доходчиво обьяснила,обращалась 05.05.2023 г. В 18:37.Спасибо за вашу работу и терпение в работе с клиентами.В дальнейшем и дальше буду обслуживаться в этом банке.