248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 мая получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Специалист Артём был вежлив и рассказал, какой лимит на месяц, почему списывается комиссия, и как подключить услугу, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит как разрыв шаблона. Артём, спасибо!

Я являюсь клиентом банка 2 года.
Альфа запустили акцию, в которой обещали выпуск стикера с бесплатным обслуживанием для клиентов, которые оформят предзаказ на стикер до 3 марта 2023 года.
28 февраля 2023 я оформила предзаказ и спокойно ждала, когда со мной свяжутся.
6 апреля 2023 я решила поинтересоваться у сотрудников, сколько необходимо ждать выпуска, так как при оформлении сроки не были указаны.
Оказалось, что Альфа просто потеряли мою заявку.
Я не думала, что это станет проблемой. Вернее даже, я в шоке от того, какую проблему из этого развили сотрудники банка!!
Когда я оформляла предзаказ, я сделала скриншот на финальном этапе с подтверждением, что заявку приняли в работу. Естественно, я отправила его сотрудникам банка.
Заявку не нашли, но пообещали разобраться и постараться завтра (7 апреля) вернуться с ответом.
В это же время банки, в том числе Альфа банк, выпускают стикеры за 7 дней. По условиям, которые предлагает Альфа-Банк, при тратах больше 10 т.р в месяц обслуживание стикера бесплатное, при меньших тратах - 49 руб/мес.
Я ожидала, что сотрудники посмотрят, что мои траты в месяц на протяжении всего периода, которое я являюсь клиентом Альфа-Банка, составляют гораздо больше минимального порога для бесплатного обслуживания и решат сохранить лояльность клиента и свою репутацию. А на следующий день вернутся ко мне с ответом в духе " Добрый день. Нам очень жаль, но у нас произошёл технический сбой, поэтому Ваша заявка до нас не дошла. Поскольку мы понимаем, что это не Ваша вина, мы готовы выпустить стикер, на условиях, которые были на момент оформления (то есть на 28 февраля). Приносим свои извинения за длительное ожидание. Стикер будет готов через 7 дней."
И на этом история должна была закончиться. Но так было только в моем воображении, а в реальности сотрудник просто не вернулся с ответом.
07.04 мне пришлось написать самой. Оказалось, что руководитель, которому передали мой вопрос, ещё не нашёлся. Его искали до 10 апреля. Безуспешно.
10.04 мой вопрос передали в надёжные руки и мне дали новый срок ответа - 3 дня.
13.04 мне снова пришлось написать самой, так как никто не вернулся с ответом. Новый срок 1-3 дня
21.04 по-прежнему тишина со стороны банка, я написала сама. Мне ответили "сейчас коллега вернётся с ответом" и закрыли чат. Естественно, "коллега" не вернулась.
22.04 мне предложили оформить стикер заново, так как улучшили процесс оформления. Спустя 16 дней, 4 переноса срока ответа и учитывая тот факт, что ко мне никто ни разу не вернулся и мне приходилось писать самой, это стал принципиальный вопрос. Мы оформили "обращение". Новый срок - 2 дня.
24.04 (ух ты, в срок!) Мне пришел настолько нелепый ответ, что я даже попросила прислать мне текст моего "обращения". Мне кажется, оператору в чате самому было неловко за коллег, которые прислали мне ответ. Мы составили новое обращение. Новый срок - 2 дня
26.04 (опять справились!) Мне порекомендовали оформить новую заявку на стикер, так как той заявки нет в системе и никто не будет решать этот вопрос. Но, повторюсь, вопрос принципиальный.
Тут случилось чудо, оператор в чате поняла суть ситуации и отправила запрос на индивидуальные условия. Новый срок 2 дня.
Сегодня 3 мая. Ко мне никто не вернулся с ответом. Оператор в чате сказал, что не знает сроков...
Я решила закрывать все счета в Альфа-Банке.
Я просто боюсь доверять финансы банку, где 27 дней решается элементарный вопрос со стикером и сроки всё время сдвигаются.
Наверное, каждый сам решит, стоит ли доверять Альфе, но...
Что же будет, если вопрос коснется чего-то более серьезного, чем наклейка на телефон?

Хочу поделиться опытом взаимодействия с Альфа-банком, очень печальным опытом. Больше 3 недель назад заказала по ссылке блогера обычную дебетовую карту, но активировать ее не смогла. Проблема - задвоения профилей, из-за чего в ЛК показывается только виртуальная карта, а физическая - нет. По рекомендации службы поддержки обратилась с ближайшее отделение банка, где мне тоже не смогли помочь!!! Причина - этот вопрос якобы может решить только руководитель банка, который работает только в будни с 9 до 18. Ок, раз я физически не могу попасть в банк в это время, оставила заявку на решение проблемы по телефону, прождала почти 3 недели, получила сообщение о том, что проблему не решить, надо идти в банк!!! Уважаемые представители банка, должен ли клиент так бегать и столько ждать, чтобы банк устранил возникшую не моей ошибке проблему!? Отвратитительное обслуживание! Самое худшее в моей жизни!