190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

29.08.2016 открыл расчетный счет в Альфа банке как ИП с услугой эквайринга. Обещали позвонить в течении двух рабочих дней для обсуждения и получения аппарата для принятия безналичных расчетов. Но по сегодняшний день (28.09.2016) никаких известий нет. НЕОДНОКРАТНЫЕ ОБРАЩЕНИЯ в колцентр Альфа банка НЕ дали НИКАКОГО результата.

В этом банке кредитные карты у меня и моего теперь уже бывшего мужа. Сегодня (26 сентября) мне на мобильный и РАБОЧИЙ телефон стали поступать звонки от представителей данного банка ( по крайней мере так представились) от некой Марии Николаевны с номеров: 209**31, 896121***40. Звонки с угрозами, обещают позвонить начальству, спрашивают как чувствует себя ой ребёнок в детском саду! Хамят, матерятся, обзывают! Просто беспредел какой-то! Требуют заплатить за бывшего супруга долг 15 тысяч рублей!Перезваниваю на "горячую линию" Альфа-банка, пояснить ничего не могут!Созвонившись с супругом, узнаю, что долг он сегодня оплатил, просто попал в трудные жизненные обстоятельства и вынужден был просрочить. Говорит о том, что такие звонки поступают его сестре, свекрови и другим членам семьи! Завтра иду писать заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор. Просто в шоке от сложившейся ситуации!В этом же месяце закрою свою кредитку и сюда больше ни ногой!

Я, Коробейникова Е.В., обращаюсь я Вам с жалобой. Дело в том, что 26 сентября 2016 года с моей зарплатной карты Альфа-банк были сняты денежные средства в размере 16780 р,50 к (Шестнадцать тысяч семьсот восемьдесят рублей пятьдесят копеек)  путём мошенничества. Для меня это очень значительная сумма, это практически вся моя заработная плата. Мне 47 лет, живу с сыном студентом, разведена, доход - только моя зарплата, оплачиваю 2 кредита, один в Альфа-банке, второй в Сбербанке. Первого числа мне нужно оплатить кредит, теперь у меня нет денег совсем. Всё это я пишу вам, возможно вы поймёте масштаб моей беды. Помогите! При обращении в офис банка на улицу Николая-Отрады 6 сотрудник К-тина А.А. отнеслась ко мне очень плохо. Я плакала, задавала вопросы, на что получила ответ, что никто ничего мне не вернёт. Хотя, согласно статье 9 закона РФ №161 "О национальной платёжной системе" я всё сделала правильно: позвонила в банк в течении 10 минут, заблокировала карту, а также написала заявление в банк. В полицию я тоже написала заявление о случившемся. Надеюсь, что вы мне поможете и вернёте деньги. Жду ответа от Вас.

Огромное спасибо за круглосуточную поддержку моего Вип Менеджера Вихровой Марии, которая ответила на мой звонок из Лос Анджелеса в 11 часов вечера и поговорила на английском языке с представителем банка Chase. Она помогла осуществить быстрый перевод денежных средств. Также она научила меня пользоваться Альфа Мобайлом и использовать все возможности дистанционного обслуживания. Всем советую сотрудничать с Альфа Банком, обслуживание реально на ступень выше остальных банков.

Добрый день. Хочу выразить благодарность за скорость и качество обслуживания кассиру банка Бойко Елене Владимировне. Спасибо большое, что экономите время клиента. Операции совершаемые Еленой Владимировной, всегда проходят быстро! Это единственный кассир на моем опыте, с которым при внесении ср-в клиент в банке тратит наименьшее количество времени! Спасибо за профессионализм!

Уже на протяжении недели каждый день с обеда и до вечера с интервалом в час мне названивает робот-информатор с номера +797758***92, якобы у меня какой-то долг и надо его вернуть. Клиентом банка не являюсь и кредитов там никаких не брала. Звонила на горячую линию банка, составляли обращение, но эффекта ноль, даже по моему обращению мне ничего не ответили. Убирайте мой номер из базы коллекторов, или придется идти писать заявления в Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ЦБ и еще много куда, потому что уже достали.

Добрый день.У меня есть две кредитные карты, по которым к сожалению возникли просрочки в ежемесячных платежах, чего ранее не допускала и платила исправно. Об этом я поставила в известность банк! Сама позвонила, объяснила ситуацию и спросила как мне быть в таком случае.  Так же у меня есть кредит наличными. По данному кредиту у меня нет просрочек, я вношу ежемесячные платежи по графику. В моём случае у меня потеря в доходах и ещё имеется кредит в другом банке. Там я тоже по той же причине не могу платить кредит, но тот банк пошёл мне навстречу, учитывая мои возникшие финансовые трудности. Сотрудница банка мне посоветовала объединить кредиты и подать на рефинансирование. Что я и сделала! Банк мне отказал. Я написала позже заявление и отнесла в отделение банка, на что мне пришёл снова отказ. Я подробно объяснила, что я проживаю вдвоем с несовершеннолетним ребенком в съемной квартире и мои теперешние доходы, кстати я предоставила справки о снижении заработной платы, не позволяют пока оплачивать сразу все кредиты. Попросила, чтобы объединили мои карты и кредит наличными и продлили срок погашения. Указала  сумму, которую я могу себе позволить оплачивать ежемесячно. Но банк категорически отказывает мне в этом. Более того, сотрудники отдела взыскания позволяют себе звонить и писать на номера моих знакомых, они разгласили мои данные, сообщили им о моих долгах и требуют их погасить задолженность. Они не являются созаёмщиками и не брали кредит у вас в банке, не являются моими поручителями! На эти номера вы могли позвонить в случае если бы я исчезла, умерла и не выходила бы с вами на связь. А я никогда не пряталась от банка, отвечаю на звонки и более того сама звоню и хожу в отделение банка в надежде на то, что банк пойдёт мне навстречу и мы решим этот вопрос. Все смс, и звонки от номеров, которые совершали звонки и присылали смс, имеются. Это незаконно! И если не прекратят этого делать, последует заявление в соответствующие органы за вымогательство и за разглашение персональных данных! Но раз банк так категорично относится и отказывает мне, не заинтересован решить проблему, я вижу один выход. Это решение вопроса через суд!  Или всё же есть какой-то выход? Если банк снова мне предложит вариант вроде: займите у друзей, возьмите кредит в другом банке и тп...то сообщаю сразу, что мне не у кого занять такую сумму, другие банки мне отказали, а продать мне нечего, так как у меня нет ничего ценного, а квартира, в которой я прописана, - это долевая часть в 33 квадратных метрах (в ней прописаны мой бывший муж и мой несовершеннолетний ребенок) Так что я гол как сокол! Просьба прислать мне ответ на мою электронную почту, спасибо.

Забудьте о существовании этого банка и обходите его за километр. Извините, накипело.Это мой второй опыт общения с этим с позволения сказать банком. Первый — получение стипендиальной карты, которая по чьему-то злому умыслу (ну и для распила бабла, очевидно), является ещё и пропуском в университет. Карту пришлось ждать больше месяца и выслушать совершенно фееричные соображения каких-то молоденьких практикантов о том, что карта мне, в общем-то, не сильно и нужна. Поход к проректору — и карта, которая из самой Москвы должна придти (видимо, пешком) магическим образом телепортировалась в Новосибирск на следующий же день. Альфа-Банк, мой вам совет — научите своих будущих сотрудников хотя бы нормально с людьми разговаривать.Но вот недавно мне понадобилась кредитная карта, и в понедельник чёрт меня занёс в отделение Альфы. Милая девушка всё оформила за 5 минут и сказала, что мне позвонят буквально в этот же день. Ну в крайнем случае завтра. На календаре суббота, новостей, естественно, никаких. Ну что же, мы не гордые, пройдёмся пешком. Мало того, что в банке пришлось ждать 15 минут из-за очереди как в сберкассу (обеденное время, что поделать), так мне радостно сообщили, что так мол и так — технический отказ. Что это значит, понять решительно невозможно. Но мне предложили оформить все документы ещё раз, ибо так быстрее. Ну что же, на сей раз уже 15 минут расспросов (хорошо хоть имя кота не спросили), и через полсекунды технический отказ.Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я, конечно, всё понимаю — вам нужны клиенты с нефтяной вышкой, не иначе. Но всё-таки если происходит отказ (а равно как и вообще какие-то события, связанные с заявкой клиента), будьте добры клиента уведомить. Зачем вам мой номер? Продать спамерам? Прислали бы хоть смс. Далее — я целиком и полностью уверен, что сбой программы, с которым ничего поделать нельзя (любимый ответ всех бухгалтеров на вопросы почему зарплату задержали на три дня) — это чистой воды ахинея. Извините, в первый раз у меня попросили паспорт, СНИЛС, справку о доходах и копию трудовой. Во второй раз в довесок задали 100500 вопросов. Вы точно оформляете одну и ту же заявку? Если да, то в первый раз вы по своему разумению заполняли все оставшиеся поля? А может всё проще и ваши сотрудники — безграмотные бездари, которые даже заявку на получение карты нормально заполнить не могут? Нет, есть ещё вариант (если верить оправданиям ваших сотрудников), что вы заказали разработку ПО каким-то аутсорсерам-индусам (ну раз программа ваша сбоит). Конечно, мои документы могут быть не в порядке — но тогда потрудитесь объяснить, какие и в чём. И что может быть неправильного в копии трудовой, паспорте и справке о зарплате? Никаких кредитов на мне не висит, вообще с этой сферой сталкиваюсь впервые, если кто-то вдруг засомневался. И главный вопрос — а если бы я сам не пришёл, то мне сколько бы пришлось ждать ответа? Месяц? Год?Как итог — я потерял неделю на оформление (и комок нервов) так нужной сейчас карты, услышал сопливые извинения (если честно, мне ваши «я приношу извинения от лица банка» нафиг не сдались — делайте свою работу, и извиняться не придётся), но решать проблему никто и не собирался. В нормальной стране (ну то есть вообще в любой стране, кроме России) проблемы клиенты как-то решаются. У Альфа-банка же, судя по моему опыту, есть много понтов, но очень мало достоинств (даже мобильного приложения нормального нет; есть, но их три, просто шикарно).Уважаемые читатели — если вам когда-нибудь понадобиться зайти в Альфа-банк, перекреститесь и трижды подумайте, а надо ли вам оно. Лично я просто пошёл в другой банк.

Здравствуйте, Альфа-банк! Являюсь клиентом вашего банка с 14 года. Есть кредитка и был потребительский кредит. С начала пользования вашими продуктами было все хорошо, я был в силах платить ежемесячные платежи (по 15 т.р. каждый), но в 15 году потерял хорошую работу(доп. доход) и соответственно возможность вносить такие большие платежи, вносил по мере возможности, но заработал негативную историю в вашем банке. Непосильным трудом я закрыл кредит, но осталась кредитная карта. Работаю я сейчас официально и доход небольшой + вынужден снимать жилье (ранее проживал у родителей бесплатно). Я ни в коем случае не отказываюсь платить по счету, но не могу вносить такую большую сумму, которая с каждым месяцем нарастает как снежный ком! Обратился в другие банки о перекредитовании (перевести кредитку в кредит и немного снизить ежемесячный платеж), но мне сразу отказали.  Ваш банк передал мое дело в агенство Сентинел! Они прозванивали телефоны моих родителей! Мама больной человек, с заболеванием сердца, они ее довели до того что она со всеми письмами и записями звонков написала письмо в прокуратуру! Альфа-банк вы всегда проявляли лояльность к вашим клиентам! Я прошу помощи и очень хочу поскорее выплатить свой долг. Очень на вас надеюсь.

Огромное спасибо за круглосуточную поддержку моего Вип Менеджера Вихровой Марии, которая ответила на мой звонок из Лос Анджелеса в 11 часов вечера и поговорила на английском языке с представителем банка Chase. Она помогла осуществить быстрый перевод денежных средств. Также она научила меня пользоваться Альфа Мобайлом и использовать все возможности дистанционного обслуживания. Всем советую сотрудничать с Альфа Банком, обслуживание реально на ступень выше остальных банков.

Забудьте о существовании этого банка и обходите его за километр. Извините, накипело. Это мой второй опыт общения с этим с позволения сказать банком. Первый — получение стипендиальной карты, которая по чьему-то злому умыслу (ну и для распила бабла, очевидно), является ещё и пропуском в университет. Карту пришлось ждать больше месяца и выслушать совершенно фееричные соображения каких-то молоденьких практикантов о том, что карта мне, в общем-то, не сильно и нужна. Поход к проректору — и карта, которая из самой Москвы должна придти (видимо, пешком) магическим образом телепортировалась в Новосибирск на следующий же день. Альфа-Банк, мой вам совет — научите своих будущих сотрудников хотя бы нормально с людьми разговаривать. Но вот недавно мне понадобилась кредитная карта, и в понедельник чёрт меня занёс в отделение Альфы. Милая девушка всё оформила за 5 минут и сказала, что мне позвонят буквально в этот же день. Ну в крайнем случае завтра. На календаре суббота, новостей, естественно, никаких. Ну что же, мы не гордые, пройдёмся пешком. Мало того, что в банке пришлось ждать 15 минут из-за очереди как в сберкассу (обеденное время, что поделать), так мне радостно сообщили, что так мол и так — технический отказ. Что это значит, понять решительно невозможно. Но мне предложили оформить все документы ещё раз, ибо так быстрее. Ну что же, на сей раз уже 15 минут расспросов (хорошо хоть имя кота не спросили), и через полсекунды технический отказ. Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я, конечно, всё понимаю — вам нужны клиенты с нефтяной вышкой, не иначе. Но всё-таки если происходит отказ (а равно как и вообще какие-то события, связанные с заявкой клиента), будьте добры клиента уведомить. Зачем вам мой номер? Продать спамерам? Прислали бы хоть смс. Далее — я целиком и полностью уверен, что сбой программы, с которым ничего поделать нельзя (любимый ответ всех бухгалтеров на вопросы почему зарплату задержали на три дня) — это чистой воды ахинея. Извините, в первый раз у меня попросили паспорт, СНИЛС, справку о доходах и копию трудовой. Во второй раз в довесок задали 100500 вопросов. Вы точно оформляете одну и ту же заявку? Если да, то в первый раз вы по своему разумению заполняли все оставшиеся поля? А может всё проще и ваши сотрудники — безграмотные бездари, которые даже заявку на получение карты нормально заполнить не могут? Нет, есть ещё вариант (если верить оправданиям ваших сотрудников), что вы заказали разработку ПО каким-то аутсорсерам-индусам (ну раз программа ваша сбоит). Конечно, мои документы могут быть не в порядке — но тогда потрудитесь объяснить, какие и в чём. И что может быть неправильного в копии трудовой, паспорте и справке о зарплате? Никаких кредитов на мне не висит, вообще с этой сферой сталкиваюсь впервые, если кто-то вдруг засомневался. И главный вопрос — а если бы я сам не пришёл, то мне сколько бы пришлось ждать ответа? Месяц? Год? Как итог — я потерял неделю на оформление (и комок нервов) так нужной сейчас карты, услышал сопливые извинения (если честно, мне ваши «я приношу извинения от лица банка» нафиг не сдались — делайте свою работу, и извиняться не придётся), но решать проблему никто и не собирался. В нормальной стране (ну то есть вообще в любой стране, кроме России) проблемы клиенты как-то решаются. У Альфа-банка же, судя по моему опыту, есть много понтов, но очень мало достоинств (даже мобильного приложения нормального нет; есть, но их три, просто шикарно). Уважаемые читатели — если вам когда-нибудь понадобиться зайти в Альфа-банк, перекреститесь и трижды подумайте, а надо ли вам оно. Лично я просто пошёл в другой банк.

Добрый день! Являемся клиентами Альфа-Банка как юр.лицо уже на протяжении 2-х лет. Понравилось быстрое открытие счета без проволочек. Очень довольны качеством обслуживания и быстротой. Особенно приятным моментом является то, что после ручного взноса денежных средств на р/с они поступают в течении 10-15 минут и ими можно пользоваться сразу, так же положительный момент, что средства списываются со счета в течении 5 минут и тут же контрагентам можно высылать платежку с исполнением. За время пользования не возникло ни одного нарекания, только положительные эмоции. Обслуживаемся в г.Подольск ДО "Феральская", удобно расположенном в деловом центре города. Отдельная благодарность сотруднику по работе с юр.лицами Гореловой Регине за профессионализм, желание помочь и за быстроту ответа на любой наш вопрос, ну и конечно же за очаровательную улыбку, которая заряжает клиентов позитивом на весь день.

Навязанный кредитный договор на лечение от ООО "З...мед"( находящийся по адресу: г.Санкт-Петербург, ул.Типанова, дом 6)!23.09.2016г в ООО "З...мед" обманным путем и методом психологического давления мне был оформлен кредитный договор №FOILGP10S16092314312 в банке "Альфа-Банк" на сумму 78844.43 на лечение, одобрение пришло тут же, несмотря на то, что я получаю минимальную заработную плату (в справке о доходах, которую мне каким то образом сделали на месте, конечно же указали доход гораздо больше). 24.09.2016г утром я обратилась в банк с просьбой отменить оферту, так как денежные средства не были зачислены на счет "З...мед" - этого липового "медицинского центра" (информацию по движению денежных средств мне предоставили по горячей линии), но сотрудники банка отказались проводить данную процедуру, объяснив это тем, что это не в их компетенции, и что деньги находятся на кор.счете физ.лица и отменить договор оферты они не компетентны. Более того, сотрудники банка отказались даже принять претензию по моему договору, пояснив "идите в организацию и требуйте с них возврата денежных средств, и расторжения договора". В этот же день я поехала в "З...мед", с просьбой расторгнуть договор, заявление они конечно же приняли, но ответа никакого не дали, якобы они не компетентны и это не входит в их должностные обязанности, и то, что 26.09.2016г они передадут мое заявление своему юристу и тот будет думать - полная ерунда происходит в данном "медицинском центре". 25.09.201г я опять решила обратиться в отделение банка, с просьбой принять претензию по данному договору, так считаю действия мошенническими, и что договор был навязан обманным путем и методом психологического давления, итог был такой - претензию приняли (неохотно), теперь жду что будет дальше. Консультацию в "Альфа-Банк" проводил сотрудник Мез-на Н.В. по адресу: г.Санкт-Петербур, Лиговский проспект, д.73. Прошу принять меры и помочь в решении моей проблемы.

Сколько я не выяснял условия обслуживания карты - все равно, хоть чуть-чуть да нагрели. Вы можете сколь угодно долго выяснять у их сотрудников (кстати, все "опытные" девушки из тех, с которыми я общался, болеют гибрис-синдромом) условия по картам счетам и условиям и стоимсоти обслуживания, но всю правду вам не скажут никогда, и в один прекрасный момент вы выясните НЕОЖИДАННО, что вы им должны. Так я случайно выяснил, что меня Альфабанк поставил на счетчик, после увольнения, они без всяких предупреждений меняют схемы облуживания карты и вводят там плату за обслуживание. Я оказался должен ~200 рублей, случайно зайдя в офис этого банка за справкой (на следующий день - не должен, но потом опять ~200 - они еще и издеваются видимо, ну надо же недовольному клиенту чё-нибудь...). И это без каких либо предупреждений или описания этого в договоре. А обещали (кисельные берега), что сюрпризов не будет и что зарплатная карта полностью без дополнительных плат. При получении карты 20 минутный разговор с сотрудником банка также не позволил  выявить всех "подводных камней" -  ну это естественно. Я им конечно задал вопрос при закрытии счета, и получил от, видимо давно работающей сотрудницы с явно гипертрофированным гибрисом ответ как с вершин Олимпа: "Мы работаем в соответствии с российским законодательством, а что вам не сказали там, где вы работали? Вы должны были спросить ЭТО у вашего работодателя, который оплачивал обслуживание карты пока вы у него работали" (сокращенный вариант беседы). Ну явный сговор, какой-то. Работодатель (кстати это Евросеть, из своих же - естественно) заставив подписать для меня рекордное количество - около 30 различных документов при трудоустройстве и пообещав сногсшибательную карьеру и золотые горы про деньги "объяснить" "забыл". Итог и общие впечатление: Я бы не хотел жить с современными банками на одной планете. Я думаю, "они там в банках" всё в условиях обслуживания меняют так, как им удобнее в расчете на то что "трудо-население" не станет связываться с ними, и тратить время из-за небольших сумм, а иногда и больших, ведь всегда нужна претензия, платная выписка, бумажки-бумажки, пойдите туда, потом сюда, потом опять на.... как на Кипре, и докажи что ты не коров. А размытые и специально сложно (сложью) написанные формулировки договоров, думаю, для "обычных" людей не новость. Пролоббированное законодательство, думаю, тоже никого не удивит. У "них там" все застраховано. Какое совпадение!  И вообще, как то надоело это одностороннее навязывание платежей, услуг и всего прочего. Вы заплатили не туда и получите сначала кучу платных справок в куче бюрократных очередей по талонам: "встаньте в этот "конвеер", нет вы без талона - вы взяли талон не туда - да в нашем конвееееере нет такого пункта - но что же мы можем поделать идите займите очередь опять пока я учу новую сотрудницу тыкать мышкой - сидите и ждите - не важно  что у нас тут полтора землекопа в офисе", "мы не отвечаем на вопросы про кризис, просто все уволились" "нет у нас нет приоритетов в обслуживании - мы просто так издеваемся - у вас ведь все равно минус и вы нам должны, а не мы вам". Эх, не повезло мне с родителями, видимо )), поэтому я в этой стране чувствую себя только доенной коровой. И если бы банк продал мой долг коллекторам - я бы не удивился, да прям также без предупреждений как МТС с проданной задолженностью в 20 копеек и, как итог, мотания нервов на полгода. В России все таки человек-человеку банк. Одни волко-банки ... нет человечности, мне грустно видеть это сползание в оголтелый капитализм.

В прошлом являлся сотрудником "Альфа-Банка", времени уже прошло достаточно, так что могу абсолютно честно рассказать о своем опыте использования услуг банка, а то сразу накинутся, что могут ставить высокую оценку только сотрудники. Да и мама воспитывала, что людей нужно не только критиковать, а и хвалить, так что держите отзыв.Долгое время пользовался кобрендинговй картой "S7", которая не раз меня выручала и дарила 2-4 билета в год. На то время "Альфа" предлагала один из самых выгодных курсов начисления миль, дополнительно у S7 было много партнеров, которые позволяли достаточно быстро эти мили начислять.Предполагаю, что виноват кризис, но S7 решила постепенно менять условия программы, сделав ее не выгодной лично для меня. Так вот, за все время пользования картой НИКОГДА не возникало проблем с банком, если были вопросы, то решались очень быстро. Раза два это было, вроде, смены пароля в "Альфа-клике".Основным критерием в выборе банка была именно безопасность, которая у "Альфы" на очень высоком уровне. Конкретно не буду говорить о всех технических особенностях, которые поджидают злоумышленников, решивших воспользоваться чужой картой.За все время общения никогда не были навязаны какие-либо ненужные услуги.Отделения практически не посещал, все решалось быстро и дистанционно.Предложения кредита - всегда спокойно разговариваю с девушками-операторами, звонки ненавязчивые, за это время было сделано много различных выгодных предложений, однако привык оформлять кредиты только для нужных дел.Относительно рынка цена на некоторые услуги может быть выше иных банков, однако все компенсируется технической составляющей и заботой о безопасности денежных средств клиента, что для меня намного важнее небольшой разницы в рублях.Иногда закрадывается мысль продолжить сотрудничество, оформив либо Alfa-miles, либо "Аэрофлот-бонус", но пока такой необходимости нет.Отдельно стоит отметить работу "Альфа-клика" - на моей памяти технические проблемы возникали на непродолжительное время 2-3 раза.Как бывший сотрудник и пользователь, желаю банку новых интересных продуктов и побольше довольных клиентов.В общем, СПАСИБО

Всем доброго дня! Не думал, что когда-то буду писать негативный отзыв, но ситуация вынудила это сделать. Скажу честно, ранее являлся поклонником Альфа-Банка, советовал его всем друзьям и знакомым, отмечая удобство простой фразой: "С Альфой все чётко, как в аптеке!" Но теперь в серьез задумываюсь о выводе средств и переходе в другой банк. Ситуация: В преддверии своего долгожданного отпуска в Королевстве Испании (13.09.2016 - 22.09.2016), накануне 12.09, я позвонил в телефонный центр Альфа-Банка и задал вопрос специалисту: "Я завтра отправляюсь в отпуск по Европе. В связи с этим хочу уточнить, у меня есть карта CashBack (при оплате которой в барах, ресторанах и АЗС возвращаются % денежных средств) плюс она имеет нужную платежную системы (MasterCard), могу ли я привязать её к Евровому счету и совершать покупки с неё? Вернётся ли мне CashBack при оплате в барах и ресторанах? На, что специалист взял паузу, сказал, что сейчас уточнит, после вернулся с ответом, проинформировал, что да, все ок, можно привязать к евровому счету и совершать покупки! После я уточнил, как я могу пополнить свой евро счёт, т.к отделения и банкомата принимающего Валюту в моём городе (г. Звенигород) нет, на, что специалист подсказал, что есть в соседним городе (г.Голицыно, порядка 25 км, от меня) банкомат принимающий Валюту. Я перевёл 70% своих средств на счёт в евро, обрадовался, что не придётся копить мелочь и вернётся % от моих расходов, для этого я и завёл эту карту, стоимость которой помимо ПУ 1200₽ в год. После, когда уже был в аэропорту решил сменить счёт карты, пока есть интернет. Приложение говорит, что это сделать не возможно! Я незамедлительно позвонил на выделенную линию специалистам контактного центра (выделенная линия предоставляется при пакете услуг "Комфорт", привилегированный ПУ) и рассказал о проблеме, выяснилось, что сменить счёт карты не возможно! Меня некорректно проинформировали. А у меня никакой другой карты нет! Только CashBack привязанная к рублёвому счету! Я задал вопрос, что мне делать? Я нахожусь в аэропорту, у меня через 30 минут вылет! У меня в кармане 300 евро! Все остальное лежит на счете, к которому у меня нет доступа, что прикажете делать? Специалист ответил просто: я могу зафиксировать жалобу, срок рассмотрения 4 дня! А так пользуйтесь картой CashBack, у Вас на рублем счете деньги есть! После я сказал ок, и задал вопрос: а мне будут возвращены средства которые я потеряю при конвертации? Хотя бы на сумму, которую внёс на счёт в евро? На, что специалист ответа дать не смог, могу надеяться на свой страх риск, ссылаясь на рассмотрение инцидента в срок до 4х дней, по итогам с вами свяжутся по телефону. После 10 минут напряженной беседы я сдался, сказал что хорошо, мне придётся полностью изменить график запланируемого отдыха, я буду ждать от Вас итоги разбирательства инцидента, единственное требование, замечу, не просьба, а требование, я на отдыхе телефоном не пользуюсь принципиально, я читаю только почту! Никому звонить и принимать звонки я не буду, прошу написать итоги на электронную почту или в СМС! Единственное прошу рассмотреть инцидент в более быстрее сроки, т.к 4 дня это 40% моего отдыха. Плюс специально уточнил, видите ли вы эл.почту в моей карточке? Специалист сказал да, вижу, и продиктовал её мне, сказал что жалобу зафиксировал, требование и просьбу мою также. Больше помочь ничем не может. Итог: на следующий день мне пришло смс, что по моему обращению принято решение, подробности можно уточнить по телефону: 8-800-200... Проверял почту на протяжении всего отдыха, ответа так и нет! Банку, абсолютно наплевать на сложившуюся ситуацию, на ошибку которую совершили их же специалисты, а так же наплевать на своих клиентов!

Всем доброго дня! Не думал, что когда-то буду писать негативный отзыв, но ситуация вынудила это сделать. Скажу честно, ранее являлся поклонником Альфа-Банка, советовал его всем друзьям и знакомым, отмечая удобство простой фразой: "С Альфой все чётко, как в аптеке!" Но теперь всерьез задумываюсь о выводе средств и переходе в другой банк. Ситуация: В преддверии своего долгожданного отпуска в Королевстве Испании (13.09.2016 - 22.09.2016), накануне 12.09, я позвонил в телефонный центр Альфа-Банка и задал вопрос специалисту: - Я завтра отправляюсь в долгожданный отпуск по Европе, планирую посетить Королевство Испании и Францию. В связи с этим хочу уточнить, у меня есть карта CashBack (при оплате которой в барах, ресторанах и АЗС возвращаются % денежных средств) плюс она имеет нужную платежную системы (MasterCard), могу ли я привязать её к Евровому счету и совершать покупки с неё? Вернётся ли мне CashBack при оплате в барах и ресторанах? На что специалист взял паузу, сказал, что сейчас уточнит, после вернулся с ответом, проинформировал, что да, все ок, можно привязать к евровому счету и совершать покупки! После я уточнил, как я могу пополнить свой евро счёт, т.к отделения и банкомата, принимающего Валюту, в моём городе (г. Звенигород) нет, на что специалист подсказал, что есть в соседним городе (г.Голицыно, порядка 25 км, от меня) банкомат, принимающий Валюту, даже проверил его работоспособность, как-то удаленно.После я поехал и перевёл 70% своих средств на счёт в евро, обрадовался, что не придётся копить мелочь, не буду переживать за наличные, которые могут быть украдены, т.к. Барселона занимает первое место по случаям карманных краж! И конечно, что немаловажно, вернётся % от моих расходов как минимум на еду, для этого я и завёл эту карту, стоимость которой помимо ПУ 1200₽ в год. После, когда уже был в аэропорту, решил сменить счёт карты, пока есть интернет. Приложение говорит, что это сделать невозможно! Я незамедлительно позвонил на выделенную линию специалистам контактного центра (выделенная линия предоставляется при пакете услуг "Комфорт", привилегированный ПУ) и рассказал о проблеме, выяснилось, что сменить счёт карты невозможно! Меня некорректно проинформировали. А у меня никакой другой карты нет! Только CashBack, привязанная к рублёвому счету! Я задал вопрос: - Что мне делать? Я нахожусь в аэропорту, у меня через 30 минут вылет! У меня в кармане 300 евро! Все остальное лежит на счете, к которому у меня нет доступа, что прикажете делать? Специалист ответил просто: - Я могу зафиксировать жалобу, срок рассмотрения 4 дня! А так пользуйтесь картой CashBack, у Вас на рублевом счете деньги есть! После я сказал ок, и задал вопрос: - А мне будут возвращены средства, которые я потеряю при конвертации? Хотя бы на сумму, которую внёс на счёт в евро? Поймите, я не хочу остаться в минусе из-за ошибки Ваших специалистов! На что специалист ответа дать не смог: - Могу надеяться, на свой страх риск, ссылаясь на рассмотрение инцидента в срок до 4х дней, по итогам с вами свяжутся по телефону. После 10 минут напряженной беседы я сдался, сказал, что хорошо, мне придётся полностью изменить график запланированного отдыха, я буду ждать от Вас итоги разбирательства инцидента, единственное требование (замечу, не просьба, а требование) - я на отдыхе телефоном не пользуюсь принципиально, я читаю только почту! Никому звонить и принимать звонки я не буду, прошу написать итоги на электронную почту или в СМС! Единственное, прошу рассмотреть инцидент в более быстрее сроки, т.к. 4 дня - это 40% моего отдыха. Плюс специально уточнил, видите ли вы эл.почту в моей карточке? Специалист сказал "Да, вижу", и продиктовал её мне, сказал, что жалобу зафиксировал, требование и просьбу мою также. Больше помочь ничем не может.Итог: на следующий день мне пришло смс, что по моему обращению принято решение, подробности можно уточнить по телефону: 8-800-200....Проверял почту на протяжении всего отдыха, ответа так и нет! Банку абсолютно наплевать на сложившуюся ситуацию, на ошибку, которую совершили их же специалисты, а так же наплевать на своих клиентов! Даже на привилегированных ПУ "Комфорт", который стоит в месяц 499₽! Не буду рассказывать о всех трудностях с которыми мне пришлось столкнуться, но отметить хочется главное, Альфа Банк я вспоминал на протяжении всего своего отдыха, но отнюдь не добрым словом. Благодаря коллегам по работе и родственникам мне доставили обычную карту на 5-й день отпуска и мне удалось расслабиться! Отдых удался, всем советую. Высказался, ещё лучше стало.

Здравствуйте! В отчете бюро кредитных историй вижу, что Альфа-Банк (клиентом которого я не являюсь с прошлого, 2015 года) сделал два запроса моей кредитной истории без всякого повода с моей стороны. Прошу прекратить эту практику. Запросы в БКИ по моей кредитной истории были сделаны:  14.08.2016 21.09.2016

Здравствуйте, Альфа-банк! Являюсь клиентом вашего банка с 12 года. Есть кредитка и был потребительский кредит. С начала пользования вашими продуктами было все хорошо, я была в силах платить ежемесячные платежи (по 10 т.р. каждый), но в 14 году потеряла хорошую работу и соответственно возможность вносить такие большие платежи, вносила по мере возможности, но заработала негативную историю в вашем банке. Непосильным трудом я закрыла кредит в сентябре 2016 года, осталась кредитная карта и просроченным платежом...Работаю я сейчас неофициально и доход небольшой + вынуждена снимать жилье (ранее проживала у знакомых бесплатно). Я ни в коем случае не отказываюсь платить по счету, но не могу вносить такую большую сумму, которая с каждым месяцем нарастает как снежный ком! Обратилась в ДО о перекредитовании (перевести кредитку в кредит и немного снизить ежемесячный платеж), но мне сразу отказали. Альфа-банк вы всегда проявляли лояльность к вашим клиентам! Я прошу помощи и очень хочу поскорее выплатить свой долг. Очень на вас надеюсь.

Здравствуйте, Альфа-банк! Являюсь клиентом вашего банка с 12 года. Есть кредитка и был потребительский кредит. С начала пользования вашими продуктами было все хорошо, я была в силах платить ежемесячные платежи (по 10 т.р. каждый), но в 14 году потеряла хорошую работу и соответственно возможность вносить такие большие платежи, вносила по мере возможности, но заработала негативную историю в вашем банке. Непосильным трудом я закрыла кредит в сентябре 2016 года, осталась кредитная карта и просроченным платежом...Работаю я сейчас неофициально и доход небольшой + вынуждена снимать жилье (ранее проживала у знакомых бесплатно). Я ни в коем случае не отказываюсь платить по счету, но не могу вносить такую большую сумму, которая с каждым месяцем нарастает как снежный ком! Обратилась в ДО о перекредитовании (перевести кредитку в кредит и немного снизить ежемесячный платеж), но мне сразу отказали. Альфа-банк вы всегда проявляли лояльность к вашим клиентам! Я прошу помощи и очень хочу поскорее выплатить свой долг. Очень на вас надеюсь.