248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в отделение банка в Краснодаре 25 го апреля , не получалось настроить приложение, приходилось заходить через сайт и оплачивать счета так постоянно . Мне все объяснили,помогли установить прогу, подключили автоплотежи какие нужны были . В офисе приятно находится, дружелюбное отношение, предложили воды и все подробно рассказывали, видно что люди старались помочь.

Я оформила автокредит, где мне сообщили об акции "автокэш", по условиям которой мне должны возместить денежные средства за покупку полиса ОСАГО. Менеджер Юлия А-ва рассказала мне условия, после чего были заданы вопросы мной и еще одним свидетелем "Имеет ли значение у какой компании преобретать ОСАГО?", ответ: "в любом удобном для Вас, значения нет, главное ПРИНИСИТЕ ЧЕК", дальше был вопрос " Есть ли разница, как оплачивать, наличными или по карте?", ответ Юлии: "Можете оплатить наличными или по карте", уточняющий вопрос "То есть наличными можно?", ответ "Да". И мы взяли автокредит (13.10.23), и вернулись (Также к менеджеру Юлии А-ой" в период "19-21.10.23", дали на ксерокопию документы, где был также чек, который благополучно отсканирован. Нам сказали "Все, ждите деньги в течение 45 дней". Прошли эти дни, денег нет. Звоню в колл центр, где мне говорят, что ничем помочь не могут, по условиям нужно было оплатить ОСАГО дебетовой картой альфа-банка и даже оспаривать это не желают.

30.12.23 - Мы со свидетелем пришли в банк, где брали кредит. Юлия была на больничном, поэтому было оформлено обращение. Дождавшись ответа спустя 4 дня - был выдан совсем не по теме.
18.01.23 - Было оформленое еще одно обращение через колл центр. Ответ был как в самый первый вызов с вопросом "где деньги"
19.01.23 - Очередное оформление обращения, где было подчеркнуто о некомпетентности сотрудника, который сказал одно, а получилось по другому. В ответ пришло сообщение "Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и просим прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось"
24.01.23 - Я снова пришла в отделение, где стала выяснять какие меры будут приняты и когда мне ожидать свои денежные средства. Менеджер (не помню как зовут, вроде Валерия) позвала заместителя директора или кем была эта женщина в итоге, я не поняла. Но в таком отвратительном диалоге я никогда не учавствовала еще. Я просидела час с лишним в этом отделении, где половина из этого времени - ожидание пока сотрудники все выяснят, дозвонятся куда нужно и не нужно. При этом Юлия А-ву спрятали в кабинет, где она отсидела все это время, чтоб якобы я ее не увидела. В свою очередь Юлия доказывает директору, что все условия она проговорила верно. Однако директор в курсе, с кем я была, что чек был отсканирован и все было как сказала Юлия нам, но признавать ошибки не собиралась. Столько злости и шаблонности впервые встречаю. Директор стала самой хорошей только тогда, когда узнала, что диалог наш с ней записывается на диктофон (но наговорить смогла достаточно, чтобы я могла доказать свою правду). В итоге оформила снова обращение, где ответ снова поступил о том, что деньги не вернут.

Так вот, Альфа Банк, если Вы так обманываете многих своих клиентов и надеетесь, что все будут молчать - не думайте. Наша история не закончена, но у меня есть хоть маленькая надежда, что этот отзыв будет обработан тщательно и тогда, я буду только рада Вам написать положительный.

*По камерам отделения можно посмотреть, что я была не одна, а также, что менеджер ЮЛИЯ А-ВА отсканировала чек!!!! Не могло двум людям послышаться одно и то же. 

Рассказываю историю со стороны человека, который никогда не был клиентом данного банка, но вдруг решил это сделать (и пожалел). 

Если вы думаете, что это так просто, то спешу вас разочаровать. И даже красивый баннер «Заполните заявку за 2 минуты — просто авторизируйтесь на Госуслугах», никак не поможет вам упростить процесс. 

Если вы оформите заявку на сайте (я оформляла именно так и о том, как обстоят дела с заявками через мобильное приложение, увы, не расскажу), вы никак не сможете увидеть ее в приложении банка, так как, скачав его, вам настойчиво будут предлагать оформить еще какой-нибудь продукт банка и скипнуть этот этап невозможно. 

Недостатки оформления заявки на сайте вы почувствует сразу, так как статус заявки сможете отслеживать тоже только на сайте по одной и той же ссылке, доступ к которой может получить кто угодно (банальным методом подбора), увидев ваши персональные данные. Изменить что-то в данной заявке вы никак не сможете, нет ни единой кнопки или формы для этого. 

И здесь мы плавно переходим к главному злу: для тех, кто не является клиентом банка, доступен лишь один канал связи с ним — горячая линия. 

Замечательная горячая линия с тремя мелодиями, которая каждые 15-30 секунд прерывается рекламным голосом, который предлагает вам тысячу и одно выгодное предложение, что к третьей минуте вы начинаете сатанеть от этого рекламного голоса и мелодии. Которые придется слушать ужасно долго, так как, когда бы вы не позвонили (хоть в девять утра, хоть в четыре часа дня, хоть в одиннадцать вечера), на линии в ожидании оператора вы проведете пятнадцать минут минимум. 

Когда вы получите все ответы от оператора, который еще и сообщит, что изменить дату получения на более раннюю никак невозможно и можно только привезти карту позднее, если у вас изменились планы (запомним это, оно еще выстрелит!), то миролюбиво начнете ждать. 

Ждать дня доставки, когда вам начнут названивать с десяти утра, несмотря на выбранный интервал доставки после пятнадцати часов. После того, как вы не ответите на пару звонков сильно до интервала ваша доставка будет перенесена на следующий день. А при попытке позвонить на горячую линию, чтобы перенести ее на тот день, когда удастся принять заказ, вы лишь сможете полчаса послушать музыку. 

В несогласованный с вами день и интервал (который изменят по собственному желанию, а не сохранят выбранный вами) вам позвонят и тоже не один раз. И когда вы все же ответите, то представитель выслушает вас и пообещает перенести вашу встречу на удобную вам дату. 

Чтобы вечером вы зашли по своей любимой ссылке на страницу со своими данными и увидели, что доставка перенесена не на выбранный день, а на день, следующий за ним. И тут вспоминаем, что перенести доставку на более раннюю дату, нежели выставленная уже — невозможно. 

А потом вы потратите еще четверть часа на то, чтобы позвонить на горячую линию, прорваться через музыку и предложения, через пятнадцатиминутное ожидание, чтобы отменить эту заявку и забыть о банке, об этой кредитке

и о всем этом, как о страшном сне. 

«...»

Ну а если уже без лирики, то заказала карту с доставкой на 01.05. Сделала это с трудом, перематерившись из-за того, что решила сделать это через сайт, а не приложение (ну а вдруг там удобнее бы было, вдруг хотя бы там все для людей?), но первого ее не привезли. Перенесли на второе, кое как согласовала перенос на девятое, но ее представитель перенес на десятое, когда я снова не могу. 

Для себя зареклась связываться с этим банком, где все так технологично удобно и решается только по телефону, где очевидно сильно не хватает операторов. 

За последний месяц мне пару раз звонили мошенники, якобы счет заблокирован, средства в опасности, назовите код из СМС итд. Конечно, я сразу отклоняю такие вызовы. И все же считаю, что нужно не забывать правила безопасного пользования банковскими картами и приложениями. Решив напомнить их себе, написал в клиентскую поддержку Альфа-Банка с просьбой расписать, как не нарваться на мошенников и как безопасно в финансовом плане вести себя в интернете. Мне ответила специалист Татьяна, которая тут же подробно расписала все рекомендации, такие как по возможности отвязывать карту после оплаты, не сообщать реквизиты посторонним, не переходить по сомнительным ссылкам. В целом, я все это знал, но иногда нужно напоминать себе данные правила, что и помогла сделать оператор поддержки Татьяна. Кроме этого я уточнил, что делать в случае, если мошенник звонит по телефону, на что также получил квалифицированный ответ. Я могу лишь поблагодарить Альфа-банк за заботу о клиентах и специалиста Татьяну в частности, за профессионализм и помощь, спасибо!

Давно имею счёт в Альфа-банке. Каждый месяц приходили разные проценты. Решила разобраться, почему так происходит. В чате бот-помощник моментально ответил и объяснил, что больше процентов начисляется, если траты за месяц превышают 10000 рублей. Теперь мне всё понятно, я очень рада, что ответ от бота был подробным и моментальным, это очень удобно! Альфа-помощник работает круглосуточно, что тоже является для меня безусловным плюсом.

Также в том году был опыт общения с оператором. Девушка(к сожалению, не помню имени) быстро ответила на все вопросы 

добрый день! пользуюсь кредитной картой 100 дней без процентов с бесплатным снятием наличных до 50.000 тыс. 4 мая оказалось,что теперь банк взимает комиссию. сказать,что я была удивлена это ничего не сказать!

в чате полный глушняк,никто не выходит на связь. удалось дозвониться в кц,сотрудница сообщила,что изменения вступили в силу 15-17 марта. говорит: "мы вас планировали проинформировать"😳

очень интересно,когда? Когда рак на горе свиснет?😕

больше чем за месяц ни смс,ни одного уведомления в интернет-банке,на сайте все также указано,что кредитная карта со снятием без процентов

банк вводит клиентов в заблуждание,предоставляя заведомо ложную информацию.

очено хотелось бы приложить скрины о том,что уведомлений нет нигде об этом,но не осилила эту систему 😫😃

любая комиссия или повышение тарифа должны быть предварительно согласованы с клиентom, который является потребителем. А если такого предварительного согласoвания не было, то изменение условия договора банковского обслуживания с потребителем является незаконным.

банк обязан сообщить потребителю полную и достоверную информацию о заключаемом договора банковского обслуживания, включая размер комиссий, тарифов и т.д. но на деле этого не происходит. обязательно схожу в банк и получу свою копию договора,с договором к юристу и исходя из консультации будет решение по обращению в суд) 

хорошое отношения были,а банк взял и все испортил 

Делал перевод баланса в Тинькофф. В течение 70 дней, согласно тарифу, закрыл кредитный договор.. Получил своевременно подтверждающее письмо. Тинькофф сразу направил информацию ( 3 раза! в неделю направляет в БКИ подобную информацию) о закрытии кредитного договора в БКИ , где обновление происходит в течение 5 рабочих дней. Позвонил в Альфа-Банк. Предложил отослать туда подтверждающее письмо. В ответ оператор ответил, что Альфа-банк сам найдет всю информацию. Перестраховался, позвонил второй раз. Получил аналогичный ответ. Через 70 дней Альфа-Банк списал комиссию . Два раза подавал аппеляцию. Получил отказ. Ответ - " мы не нашли информацию в БКИ. Обман. Не могли не найти информацию. Если Альфа-банк видит, что начинаешь заполнять анкету на ипотеку- операторы "обрывают" телефон. А позвонить клиенту, чтобы донести важную инфоромацию , поместить запрос в приложение в раздел "Уведомления" , дублировать смс, как делают другие банки, у Альфа-Банка не хватает ресурсов или это грязный способ получить доп комиссию с клиента? 

Собираюсь подать аппеляцию в ЦБ, Роспотребнадзор, затем в суд. 

      В итоге денег нет, получатель на контакт не идет, помощи от Альфа-банка никакой, даже такой ничтожной, как отправка уведомлений об ошибочном переводе. Я уж не говорю о возврате ошибочно переведенных средств.

Здравствуйте.

Сегодня,22,03,2023г Театральная ул., 6, Березовский, Свердловская обл., Россия, 623701 в банкомат внесла денежные средства в размере 219 000 рублей. При внесении банкомат выдал ошибку и начал свою работу с самого начала не вернув и не пересчитав мои деньги никакого чека не выдав. Сразу же позвонила на горячую линию где мне сказали ждать до 3х дней, по истечению 3х дней ничего не произошло и я поехала в отделение банка по адресу ул. Уральская, 75, Екатеринбург, Свердловская обл., Россия, 620137 где меня ежедневно кормили завтраками и что Ваше обращение рассматривается. Сразу же спросила у менеджера банка или я смогу получить свои деньги наличными и мне ответили конечно, но съездив в центральное отделение Екатеринбурга мне сказали что это невозможно. Ранее хотела стать клиентом Альфа банка, но после данной ситуации желание отпало, особенно после визита в центральное отделение где мне сказали что не могут заниматься моим вопросом потому что я не клиент банка! Не один раз я просила предоставить мне копию претензии на что мне отвечали что она на рассмотрении и мы не можем сделать копию! На данный момент прошло 28 дней и мне так и не дали четкого ответа, я просто уже не знаю куда мне обращаться что бы получить свои деньги обратно. Деньги я брала в долг и мне давно их нужно было вернуть, на данный момент мое простое пополнение через банкомат обернулось для меня кошмаром. Это суть моего отзыва.

По факту как решился мой вопрос, спустя 30 дней они якобы решили отправить деньги на счет получателя, хотя изначально обещали выдать деньги наличными. Никаких подтверждений что Альфа банк перевел на счет который я отправляла просто не дают. Элементарно когда я делаю перевод, я имею полное право увидеть квитанцию, но они ее просто не дают под разными предлогами, якобы квитанцию можно получить по запросу полиции. Так может мне в следующий раз пойти в банкомат пополнять карту сразу с полицейским что бы получить квитанцию?

Обратился 20.05.2022 в альфа банк города Тольятти 

помог мне с переводом денег сотрудник Вячеслав 

решил мою проблему с денежным переводом, все указал рассказал, объяснил мне дословно что и как. Так как я не мог разобраться со старым приложением, помог сказать мне новое приложение и все рассказал и показал и стал я этим пользоваться