251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Покупал билеты на концерт через кассир.ру, концерт отменили, деньги возвращать отказались ссылаясь на организатора концерта, 1 мая написал обращение в банк на отмену операции, сотрудники банка разобрались в ситуации и в начале июня денежные средства за отменённый концерт вернулись мне в полном объёме.

Хочу сказать спасибо за возможность писать в чат в ВК! После обновления пропала возможность пользоваться чатом в приложении, позвонить возможности не было, так что пришлось писать в вк. Ответили все по существу и дали понять, что ошибка банком зафиксирована и будет исправлена, а также дали альтернативу в виде веб-версии банка) До этого момента ею вообще не пользовалась, так что очень актуально. Приятно, что поддержка хороша как по телефону, в чате приложения, так и в вк.
Скриншот переписки отправлю на responses@banki.ru

В мае 2023 заказала себе по ссылке "В подарок 1000 рублей за заказ дебетовой карты" дебетовую карту. 28 мая совершила первую покупку, но кешбэк 1000 рублей ещë не начислили, в чате через приложение ответили в конце следующего месяца начислим. Пока жду, надеюсь начислят. Сразу же в этот день взяла кредитную карту, льготный период без% 365 дней, при условии, что совершишь покупку в первые 30 дней. Но также узнала от дочки, что у кредитной карты есть страховка платная, и решила её отключить. Написала в чат, и мне быстро решили этот ворос и отключили страховку. Пока довольна банком, надеюсь за кешбеком в 1000 руб не придётся бегать. 

Здравствуйте.

Чатом Альфа-банк пользовалась не раз. Очень удобно. Отвечают быстро и понятно. В частности 11 июня 2023 года обратилась в чат со своим вопросом о переводе денежных средств. Несмотря на то что написала я поздно после 23.00, отреагировали очень быстро. Специалист Евгения была вежлива, дала подробное пояснение по моему вопросу. Я довольна обслуживанием клиентов в данном банке. Спасибо.

В 19:30 14 июня я обратился через банковское приложение Альфа-банка за консультацией по вопросу акции платежи и переводы без комиссии. Примерно в 19:45 со мной связалась оператор Виктория и подробно объяснила, что это за акция. Все заняло около двадцати пяти минут.

У них появилась услуга бесплатных переводов. С этой услугой все переводы в их приложении без комиссий (кроме счета кредитной карты). Первые два месяца с даты подключения услуга бесплатная. Далее бесплатно, если совершаете покупки на сумму от 10 000 ₽ в месяц.Если покупки от 10 000 рублей в месяц не совершать, то переводы все равно без комиссий, но будет взята комиссию за услугу бесплатных переводов ( 149 р в месяц).

Консультацией доволен, так как ответ был полный, и у меня не осталось никаких вопросов. Направил скриншоты на почту responses@banki.ru

 Я не мог расплачиваться картой альфа банка в разных магазина, притом что она у меня не заблокирована. После чего я обратился в онлайн чат банка. Сотрудник банка очень быстро отреагировал на мою проблему и мне решили вопрос в течении 10 минут. Я остался доволен таким быстрым решением данного вопроса! 

В 18:30 сегодня я обратился через банковское приложение Альфа-банка за консультацией по вопросу комиссий на переводы в валюте по моему тарифу. После того как задал вопрос в чате поддержки, мне через двадцать минут ответила Татьяна о том, что сейчас все проверит и поможет. Через пять минут я получил ответ на заданный мною вопрос, что комиссия за внешние переводы в валюте составляет 0,7% от суммы, минимум 990 рублей, максимум 9900 рублей.

Я доволен консультацией, так как Татьяна общалась со мной вежливо и пожелала хорошего дня и отличного настроения в конце разговора. У меня не осталось никаких вопросов после консультации. Очень удобно что можно спросить интересующие вопросы через приложение. Скриншоты направил на почту responses@banki.ru

Здравствуйте, мне очень понравилось обслуживание в этом банке, все доходчиво объяснили!Подал заявку на кредит, одобрили и мгновенно получил сумму на руки!Сразу же решил оформить страхование, так как в случае гибели кредит выплачивали бы родственники!так же застраховал от потери работы.Но в ближайшие две недели, после выдачи кредита, обстоятельства изменились и кредит был не нужен.Решил закрыть кредит!узнал, что можно вернуть страховку в течении 14 дней без потерь!позвонил на горячую линию, там мне все объяснили, оформил заявку, заказным письмом отправил нужные документы.И после того, как банк и страховая получили оригиналы заявлений, то в течении 5 дней страховая премия была переведена на мой счёт!

Обратилась через приложение в техническую поддержку, с вопросом, что наткнулась на мошенников, ввела данные карты в приложении, с которого должны были потом поступить деньги, но деньги списали, и не вернули, к сожалению операцию уже отменить было нельзя. Оператор Максим, всё подробно объяснил,поинтересовался, чем банк может помочь в данной ситуации, но к сожалению платёж списан и отменить нельзя. Сумму списали больше, чем было на сайте, Максим расписал, что ещё берут комиссию за переводы. Вежливый оператор, хотел помочь, но увы, сама виновата. 

Хочу сказать ОГРОМНОЕ спасибо за участие в моем вопросе и выразить благодарность - непосредственно генеральному директору - Владимиру Вер-му и кредитному специалисту - Тамаре Шан-ной, которая занималась моим вопросом и очень здорово помогла! Ей удалось разобраться в моей ситуации и устранить ошибку, повлекшую перерасчет суммы кредита после частичного досрочного погашения НЕ в пользу клиента. Арифметическое несоответствие было найдено и устранено, компенсацию мне отправили на карту🤓 Я очень рада, что пусть долго, но правдиво и грамотно был решен мой вопрос! От всей души еще раз говорю огромное спасибо☺️😊😇 и прошу премировать Тамару за решение моего вопроса💫 (ни коллеги в офисе/по телефону, к которым я обращалась неоднократно ранее, ни представители ЦБ - не смогли разобраться с этой трудностью, а Тамара смогла, это очень ценно для меня как для клиента❤️‍🔥). Гуманизм, эффективная коммуникация и желание помочь сотворили свое дело, ура🤗

С уважением,

Ваш клиент

Александра Б.

Возместили комиссию годового обслуживания на закрытие карты , быстро и корректно, супер . Поддержка всё помогла и рассказала, не мог себе представить, что так быстро и качественно, альфа служила мне два года, хороший банк отзывчивый, верно помогает как придти, так и уйти, советую его всем, кому не легко! 

Увидела новость месяцем ранее где-то, что банк отменил комиссию на переводы. Проверила у себя тариф в приложении - всё с комиссией :( 12 мая решила позвонить на горячую линию банка узнать как это так и как вообще все исправить! Видимо была высокая загрузка, оператор подключилась не сразу. Но в результате консультации пояснила, что я могу прям в приложении подключить услугу на бесплатные переводы) И предупредила о комиссии в 149 рублей при тратах до 10 000 рублей по карте, чтобы я наверняка была предупреждена, за что спасибо, потому что я обычно трачу сумму меньше. Обслуживание продолжает радовать