248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. 3.05.23 в 10:39 обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении Альфа-банка,что мне подробно рассказали про вклад, который можно открыть. Хотелось услышать полную информацию от сотрудника банка,поскольку в другом банке столкнулась с такой проблемой. Сотрудник Арина скинула информацию с сайта, также подробно рассказала о вкладе сама. Привела примеры как будет начисляться процент. Также ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо ей большое. 

Хочу пожаловаться на приложение банка. У меня премиум тариф, для получения бесплатных проходов в бизнес залы аэропортов и трансферов каждый месяц необходимо выполнять условия. Но осторожно(!), приложение вам ошибочно может показать, что вы эти условия выполнили. 

Вот пример, четко сказано, что из привелегий я получу в мае, если я буду удерживать на счетах 3 млн :

Более того, на экране отображается, что я не пользовался еще проходами в аэропорт в этом году, что тоже некорректно. И банк не признает, что приложение работает криво. Из-за этого я не получил привилегии в этом месяце. Соответственно я делаю вывод, главное для банка, чтоб премиум клиенты средства в банк внесли, а протестировать приложение - это не главное. В случае чего, просто не выполним то, что будет написано на экране.

Да ни как! Просто не нужно иметь с ними дело. Совсем. Никогда. Ни при каких обстоятельствах. Расскажу:

1. Навязчивая реклама: Ах платите коммуналку через нас! Это так здорово. Попробовала. Угу. Банк сам поставил расчетный счет, банк. Типа умный. Деньги получателю не поступили. В квитанции написан хвост от счета, четыре последние цифры. Пишу в чат: Куда вы деньги отправили? Банк и номер расчетного счета? Ответ: Вот на этот счет 408… Так это как бы мой счет. Счет списания. ЛаТно. Массовое помешательство, весна, бывает. А в банк хоть какой? Ответ: а мы не видим. Переводят на другого консультанта – от того совет поискать с другой стороны : у получателя. И с чем мне туда обратиться? На квитанции 4 цифры хвоста расчетного счета И ВСЕ! Плюнула. Это ж Альфа-Банк. Все по-модному. Зайцы-коты-прочие зверюшки. Некогда платежами заниматься.

2. В январе были покупки, при том удвоили кэшбек. Акция такая крутая. Правила знаю: заходим по ссылке, покупаем и оплачиваем не из корзины. Все выполняю, чай не первый раз. Но этож Альфабанк. Начисляют стандартный кэшбек пару процентов. Уточняю: спросила первый раз сразу в январе. Пишу- если кэшбека не будет- верну покупки пока возможно. В ответ: та не-не-не. Все будет. НО! Ничего так и не было. В мае! АльфаБанк сказал что я не выполнила условия, это им продавец Р**** так сказал. Так что или Р**** брешет, либо АльфаБанк. Второе , на мой взгляд, вернее. 

Вывод: есть приличные банки, а есть Альфа. 

14 апреля специалист банка Анна дала подробную информацию по начислению кэшбэка и как его можно потратить.

Радует, что можно обратиться в онлайн-чат банка в мобильном приложении и мой вопрос решился за пару минут.Не нужно тратить время на поход в банк и звонить оператору. Анна, я Вам очень благодарна в помощи по решению моего вопроса! 

Здравствуйте. Хотела бы выразить признательность специалисту Алëне в онлайн - чате банка, которая помогла мне 03.05.2023 г. в 08:00 по мск. 

У меня случилась неприятная ситуация - водитель автобуса ввëл сумму на терминале больше, чем положено. Я торопилась выйти, позади были ещë выходящие, и помимо этого меня слепило солнце. Алëна грамотно и оперативно составила обращение а банк, а так же меня успокоила. Надеюсь, это ошибка водителя. 

Ещë раз спасибо! 

Муж порекомендовал мне кредитную карту альфабанка, соответственно оформила и совершила покупку более чем на крупную сумму(более 150 тысяч рублей), ни ему, ни мне так и не поступил кешбек за рекомендацию. Хотелось бы узнать почему, условия были соблюдены, переходила по ссылке, все как положено было сделано

28 февраля 2023 года, я оформил дебетовую карту, согласился со всеми условиями, но позже решил, что мне не нужно страхование карты. Написал в чат-банка, не думал, что мне помогут, но оператор Екатерина проверила мою заявку и успешно отменила услугу страховки, после чего деньги вернулись на счет в течении суток.

Хотел выразить огромную благодарность операторам Альфа-банка. Очень вежливые и компетентные сотрудники. Спасибо Вам за помощь! 

Скриншот

И вот пришли долгожданные в народе майские праздники.... Сотрудники и руководство Альфа - банка разъехалось - холопы отправились закапывать картошку, миддле и хэд офис улетели в теплые края....

Для банка новость - что в эти первые майские дни кто - то продолжает работать....

С 28 апреля в банк - клиенте это "замечательного" банка находится платежное поручение на ПЕРЕВОД СОБТВЕННЫХ СРЕДСТВ в другой банк. Пятый день подряд, сотрудники на горячей линии уверяют, что плажека находится на проверке - то службы безопасности, то финансоового мониторинга, то других неведомых зверушек.

По факту - в эти красные дни календаря, красный банк, парализовал работу строительства по государственному контракту ,не дает возможности оплатить закупку строительных материалов, выплатить заработную плату обыкновенным труженникам - рабочим.

Закончите, пожалуйста, уже свои формальности, потому что таких "задержек" как у вас с проверками не бывает.

Мой опыт использования карт альфа-банк начался пару лет назад, для себя выделил самые главные плюсы, отзывчивость и лояльность фронт работников, которые по сути являются лицом банка. При получении карты курьером я получил ответы на все вопросы, очень доступно и понятно, мне помогли ознакомиться со всем функционалом приложения за 5 минут, рассказали о всех фишках и нюансах, отвечали на все вопросы подробно, а не односложно, видно было что человек хотел объяснить, а не побыстрее отдать карту и уехать.

Такой же положительный опыт и был в офисе города Кемерово, по адресу Бульвар Строителей 28, получая уже другую карту, точнее платежеый стикер, девушка выдала карту, объяснила как и что работает, связь счетов в приложении, куда лучше клеить(на айфоне лучше в верхний угол или низ, так как по центру NFC встроенный в телефон мешает), также ответили на доп вопросы.

Для меня компетенция работников, которые дают клиенту первое впечатление о компании, это ключевой фактор отношения компании к клиенту)

Никогда! Никогда не берите кредит в этом банке! отдадите в два раза больше! Навязывают страховку, которая размером с половину кредита, а если страховку не оформишь или откажешься, то будет бОльший процент по кредиту. Плюс начисляют на эту страховку % по кредиту. В итоге переплата выходит больше, чем если без страховки. Подала заявку на полное досрочное погашение. Не списали 0,01 рубль, в итоге продлили кредит на месяц! В онлайн-поддержке уверяли, что кредит спишется до 24:00, не списался. Пишут, что было недостаточно средств. Хотя на счете было на 10 рублей больше. 

хочу похвалить сотрудников в онлайн чате поддержке в мобильном приложение альфа банк, по моей карте списались деньги со счета, оказалось что счета арестовали за задолжности другим компаниям, а конкретнее микрозайму по судебному приказу списались деньги, так как я с таким никогда не сталкивалась решилась обратиться в онлайн чат поддержки, сотрудник Анна 15 апреля подробно мне объяснила что к чему, быстро, а самое главное доступно и понятно ответила на вопросы. Рада что есть такие хорошие сотрудники и что я могу зайти в приложение и там же написать в поддержку и получить ответи, что экономит мне время и я не трачу время на звонки 

Здравствуйте. Мы с женой 1 февраля закрыли все счета, чтобы через 90 дней открыть новые под 9,5. Сегодня пришли в банк и не смогли открыть счёт. У меня не прошло ещё 90 дней. У жены не закрыли 1 копейку и так же не прошло 90 дней. Прошу разобраться в этой ситуации и помочь открыть мне с женой счета. Если 1 февраля закрыли все счета то 2 мая получается уже можно открыть счёт или нет? И почему на счёте оставили 1 копейку тоже хотелось бы узнать. Просили закрыть все что можно. Надеюсь банк решит проблему и мы сможем открыть счёта как новые клиенты.