251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформил кредитку от банка, но одобрили только 20к. Сумма смешная в текущих реалиях, поэтому 14.06. написал в чат поддержки банка с просьбой увеличить лимит. Мне ответила Мария и сообщила, что для увеличения лимита можно обратиться в отделение банка, при условии что прошло 6 месяцев с момента оформления карты, внесении 3 минимальных платежей и никаких просрочек. Так что жду пока пройдет пол-года и попытаюсь вновь. Марии спасибо за консультацию. Доходчиво и даже список отделений сразу заботливо прекрипела к ответу. Скриншоты общения с Марией отправил на почту сегодня же 14.06

30.05.2023 оставил претензию-вопрос на этом сайте. Вот он - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/496783/ Через 20 минут появился запрос о доп. информации от сотрудника банка Татьяны Лилипео и отметка "ответ дан". И все! Больше ничего. По кнопке к посту - "есть вопрос" никакой реакции. 

О самом вопросе вкратце. Через приложение альфа банка был приобретен тур. Был обещан 4% кэшбек. Его не начислили. После многократных обращений по всем возможным адресам-контактам удалось получить ответ - нет перехода по партнерской ссылке. И все. Все манипуляции проводились только в приложении Альфа Банка. 

Мне вот интересно - в чем задумка? Заманить кэшбеком в свой сервис по продаже билетов/туров и потом не выплатить его? Так я же не вернусь в этот сервис за следующими покупками и никому не посоветую. Делайте выводы, думайте сами - стоит ли связываться с таким сервисом, где концов не найдешь и реакции не дождешься. Это хорошо, что с самим туром вопросов не возникло, а если бы что-то пошло не так? Меня бы тоже футболили от одной службы к другой, открещивались от обязательств и рассказывали про зоны ответственности разных организаций?

14 июня в 15:31 обратился за помощью в онлайн-чат Альфа-банка - по поводу оформления кредитной карты: могу ли я ее сделать. Через минуту мне ответила специалист Ксения. Оказалось, что можно просто оставить заявку в витрине - в разделе мобильного приложения.
Ответ был очень быстрый, краткий, но этого и достаточно. Спасибо Альфа-банку и Ксении!

Пользуюсь Альфа-Банком с 2019 года, с оформлением зарплатной карты в этом банке. Всё было неплохо, но в последнее время исплользовние Альфы вызвало очень много гневных эмоций. Именно, я оформил кредитную карту "100 дней без процентов" с бесплатным обслуживанием навсегда. И тут после пары месяцев её использования, я увидел много разных списаний, а именно: списания за страховку 159 рублей каждый месяц, квази-кеш операции 1330 рублей (как мне пояснили в поддержке это за снятие наличных, хотя я наличные с карт не снимал совсем), и внимание 161 рубль за погашение процентов (во время льготного периода 100 дней, по кредитке 100 дней без процентов). Если страховку я сам не увидел где-то в договоре, то списания по квази-кеш операциям и в счёт процентов по задолженности это здорово.

Во-вторых, у Альфа-Банка есть реферальная программа приведи клиента на какой-либо продукт банка. Я получив свою реферальную ссылку, пригласил друга на продукт кредитная карта по акции "Кешбек на супермаркеты 20%". Своё вознаграждение 2000 рублей я получил, а друг после траты 10000 рублей в супермаркетах Магнит, не получил кешбек от слова совсем, т.е. 0 рублей. Хотя по условиям акции у него есть 2 месяца в течении которых он будет получать 20% кешбек за покупки в супермаркетах. Мы обратились в чат с поддержкой с его устройства. Но попытки дописаться до оператора поддержки в течении буквально 15 минут не увенчались успехом, всегда отвечал бот скриптами. После того как я написал со своего устройства в чат банка, мне ответили что не могут сказать почему не начислен кешбек, и другу нужно самому обращаться в банк. Ответа мы не нашли, что ставит меня в очень неудобное положение, т.к. я предлагал оформить карту с определёнными выгодными условиями, которые он не получил в итоге.

Не перестаю удивляться Альфа-банком. Работа сотрудников , онлайн чата вызывают только положительные эмоции. Никаких подводных камней. Возникающие проблемы решают оперативно. Из-за моей невнимательности была списана комиссия за услугу "Альфа чек", но я ей не пользуюсь . Онлайн помощник помог составить претензию и уже в этот же день мне вернули списанные средства . Рекомендую Альфа банк. 

Ранее клиентом Красного Банка не являлся. Увидел на их сайте акцию <соверши покупку на 1000 и получи 1000 кэшбэком>. Хорошо, всё заполняю по этой ссылке - карта готова, забрать можно в отделении. Захожу в приложение и.. там болтается какая-то карта <Х5>. Напомню, с Альфа-Банком я дел НИКОГДА не имел и карты у них НИКОГДА не открывал. Забавно то, что у Банка банально НЕ БЫЛО МОИХ ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ, в приложении было предложение их добавить. Т.е Банк, без моего ведома, на мой номер телефона, без моих паспортных данных - открыл карту? (В отделении сказали, что она открыта более 11 месяцев назад, но, признали, что по ней никогда не было никаких операций). Пишу до получения пластика в чат с претензией - карту Х5 закрыли. Совершаю покупку в Дикси больше, чем 1000р и жду.. Потом, звоню на гор. линию с вопросом, подхожу ли я к этой акции (из-за карты, которую я описал выше). Оператор мне говорит : ДА, ВЫ ОФОРМИЛИ КАРТУ по АКЦИОННОЙ ссылке, к тому же эта х5 карта была неактивна когда Вы забирали пластик и для участия в акции Вы ПОДХОДИТЕ. Прошел месяц, кешбэк мне не начислили. Оператор создал обращение и вот их финальный ответ :
Всё проверили: кэшбэк начислить не сможем. Дело в том, что вы не выполнили обязательные условия акции: карту нужно было заказать по специальной акционной ссылке, а так же у вас не должно было за 90 дней до даты заказа быть открытой дебетовой карты. Условия акции не выполнены.

Надеемся на понимание. -
1) Я заказал карту по акционной ссылке
2) Да, признаю, Банк без моего ведома, без моих ПАСПОРТНЫХ ДАННЫХ, но на мой номер телефона открыл ДЕБЕТОВУЮ карту. Почему так произошло - мне ни в чате, ни в колл-центре, ни в офисе не рассказали.
Мораль : если Вы новый клиент и хотите воспользоваться акцией от этого Банка для новых клиентов - войдите в приложение :) Возможно, Вам любезно уже выпустили карту, которую Вы не оформляли, чтобы Вы не могли участвовать в акциях для новых пользователей.

Я открыла накопительный счет в начале апреля 2023, закрыла накопительный счет 31.05.2023 ориентировочно в 17 часов. Но до сих пор банк не начислил проценты за целый месяц нахождения денежных средств на накопительном счете.

В соответствии с документом, содержащим описание условий накопительного Альфа-счета, "минимальный остаток для начисления процентов определяется по наименьшей сумме на счёте НА НАЧАЛО ДНЯ (мск) с первого по последний календарный день месяца."

Условие выполнено – денежные средства клиента находились на накопительном счете весь месяц с 1 мая до 31 мая НА НАЧАЛО ДНЯ.

В соответствии с этим же документом "Проценты с учётом приветственной надбавки или надбавки за покупки выплачиваем в последний календарный день месяца с 20:00 до 00:00 мск. "

При этом дополнительных условий по нахождению денежных средств на накопительном счете и ПОВТОРНОМУ РАСЧЁТУ этой минимальной суммы на момент выплаты процентов не указано. 

Следовательно, клиент имеет право в последний день месяца снять денежные средства с накопительного счета (в моем случае в 17:00) без пересчета наименьшей суммы.

Прошу вернуть (на карточный счет в Альфа банке) необоснованно удерживаемую сумму процентов по накопительному счету за полный календарный месяц с 01 по 31 мая 2023 .

PS. Я уже пыталась в чате мобильного приложения и в разделе вопросы-ответы на данном сайте довести до сотрудников банка свои доводы, но банк меня так и не услышал. Что ж. Прошу банк считать данное обращение досудебной претензией, которое в ближайшее время будет направлено в банк официально. Если результата не последует, что ж, до встречи в суде.

Здравствуйте! Я хочу поделиться своим впечатлением о работе оператора поддержки Альфа-Банка по имени Зураб. Я обратился к нему с просьбой отключить рекламные звонки, и хочу отметить его быстроту действий и вежливое общение.

Зураб профессионально и быстро решил мою проблему, что является показателем его высокой компетентности. Я доволен результатом его работы и хочу выразить ему благодарность за оказанную помощь.

Я являюсь продвинутым пользователем и могу самостоятельно находить необходимую информацию по предложениям. Однако, в данном случае мне понадобилась помощь, и я получил ее от Зураба. Его профессиональный подход и вежливое общение создали положительное впечатление о банке в целом.

Спасибо еще раз Зурабу и всему коллективу Альфа-Банка за профессиональную и внимательную работу!

Здравствуйте! Мой супруг длительное время являлся клиентом АО Альфа–Банка. Через год после смерти супруга в декабре 2020г. пришло письмо от АО Альфа-Банк на его имя с уведомлением о задолженности, которая образовалась в истекшем году за обслуживания кредитной карты. В течение нескольких дней была предоставлена справка о смерти в офис банка по адресу г. Мытищи Московской области, ул. Олимпийский пр. д. 19, корп.1 и оплачена задолженность через Сбербанк-онлайн. Меня сотрудники банка уверили, что больше ничего не требуется. Тем не менее через год в декабре 2021г. снова пришло письмо с уведомлением о задолженности, и снова я посетила тот же офис, и снова меня заверили, что произошла ошибка и все исправят. К сожалению, история не закончилась - в декабре 2022г. на имя умершего уже три года назад супруга пришло письмо от ООО «Редут» с уведомлением о том, что они являются кредиторами моего супруга, т.к. в ноябре 2022г. АО Альфа-Банк произвёл уступку прав требований по кредитной карте!

С просьбой и требованием разобраться с ситуацией, которая возникла по вине сотрудников банка, я обращалась в офис, направляла письма на электронный и почтовый адреса с приложением всех документов, но кроме автоответа «по всем вопросам обращаться в ООО Редут» ничего не получила. Такие ответы демонстрируют полное пренебрежение как к бывшим, так и потенциальным клиентам банка, т.к. ситуация создалась по вине сотрудников банка, а разбираться в ней никто не стал.

Вынуждена обратиться в прокуратуру на неправомерные действия АО Альфа-Банк. Прошу, наконец, разобраться с ситуацией и дать мне ответ: