248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу похвалить чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банк. Возник вопрос по поводу акции "деньги за друга". Сразу же обратился в чат поддержки и уже через пару минут получил развернутый ответ со всеми необходимыми условиями для получения денег за рекомендацию карты другу. Обращение было осуществлено 21 апреля, по поводу условий меня проконсультировал довольно вежливый специалист Виталий, за что ему большое спасибо.

2 мая обратился в чат в приложении Альфа-Банка по вопросу подключения услуги бесплатных переводов. Оператор Кристина подробно ответила на все мои вопросы про списывание комиссии, условия данной услуги, рассказала о доступных способах подключения услуги. Благодарю за оперативность, вежливость и подробный ответ!

Около недли назад назначил встречу по получению карты. Настал день встречи, курьер не звонит, никакой связи от него не получил. Начал звонить на линию помощи. От 3 разных сотрудников получил 3 разных ответа. Кто-то говорит ждать (хотя от начала периода встречи прошло много времени, уже давно должны были позвонить), кто-то говорит, что связаться с курьером не может, кто-то говорит, что встреча не состоится и нужно переназначить. Короче говоря, каша-малаша, как будто звонил в разные банки. Итак, сегодня настал день новой встречи, как ожидалось, никакого звонка снова нет. Звоню на линию, снова слышу разные ответы, один сотрудник сказал, что встреча в силе и дал номер курьера, я позвонил курьеру, на нем стял голосовой помощник, не получил ожидаемый результат. Другой сотрудник сказал, что курьер заболел. Заболел и заболел, что, нельзя позвонить предупредить, что встречи не будет? Или я должен весь день сидеть и ломать голову, ожидая звонок? По итогу снова переназначение всречи. 

По первому курьеру оставили жалобу, обещали дать ответ в течение 3 дней, конечно же ответа не дали, якобы загруженность по обращениям. Не давайте тогда пустых обещаний по срокам! 

Также сотрудник сказал, что лимит по новой карте будет только 15к, хотя оформлялось на 50к. Почему об этом не предупредили? Может я расчитывал на эти деньги, может меня ждет операция, от которой завсисит моя жизнь. Снова прокол. Хотя зачем говорить о лимитах, когда даже карту не доставляют? Просто смех.

Такой расклад меня совершенно не устраивает. Я новый клиент и вы оставили ужасное впечатление о себе. Если возникают проблемы в самом начале сотрудничества, то, что меня ждет, когда я получу карту и начну пользоваться ею? Даже не предствляю. Короче говоря, полная жесть, моему возмущению нет предела. Отпрашивался с работы, чтобы получить карту, а мне ее не доставляют. Кто будет компенсировать мне заработную плату?

Сотрудничать с этой конторой однозначно не советую!

Являюсь премиум клиентом Альфа-банка, имею в нем ИП, брокерский счет, раньше был даже зарплатный проект. Я имею очень высокий кредитный скоринг-у меня было несколько кредитов, ипотека, все выплачено без единой просрочки. Альфа-банк постоянно кидает мне предодобренные предложения по кредиту, ипотеке и тд.

Однако когда я подаю заявку самостоятельно на какой-либо кредитный продукт, мне ВСЕГДА автоматически через несколько секунд приходят отказы от робота, при этом ставят даже блокировку на 30 дней. На это не влияет ни официальная зарплата выше средней по Москве, ни ежемесячные траты в вашем банке на 100+ тысяч, ни мои активы.

Недавно я подал заявку на кредит под залог недвижимости и на ипотеку и мне опять пришел отказ от банка, хотя эти продукты дают всем подряд!

У меня нет проблем в кредитных средствах - другие банки с радостью готовы оформить любые продукты, однако я не понимаю, почему мой главный банк, где у меня более чем подтверждена платежеспособность, постоянно кидает отказы, которые кстати явно не улучшают мою кредитную историю.

Очивидно, что алгоритм банка или дает сбой или оценивает какой-то явно несущественный критерий. На мои обращения обозначить этот критерий, поддержка банка присылает отписки, что "банк может не сообщать причины". Данной проблеме уже несколько лет и только в этом банке. Почему Альфа-банк портит мою кредитную историю не понятно ни мне, ни моему менеджеру, ни прочим сотрудникам банка, которые удивляются при отказах. Оставляю выводы о том, стоит ли подавать заявки на кредит в этот банк и портить свой скоринг пользователям.

Попытавшись воспользоваться системой быстрых платежей с удивлением узнал, что мой номер телефона зарегистрирован на другого клиента Альфа Банка.
Перед этим мне пришла СМС, что была перевыпущена зарплатная карта.
Сегодня сотрудник банка позвонил с предложением о доставки этой карты.
Так что любой человек может зарегистрироваться как клиент Альфа Банка, указав ЛЮБОЙ номер телефона, а вы об этом можете узнать когда будет слишко поздно.
Альфа Банк НЕ ПРОВЕРЯЕТ эту информацию. Хотя такая элементарная проверка по номеру телефона существует, и вам откажут в регистрации если номер телефона уже имеется в базе клиентов. Служба поддержки теперь требует от меня справку от оператора сети, что этот номер принадлежит мне, не смотря на то что мой номер телефона более пяти лет верифицирован на сайте Альфа Банка и в мобильном приложении. Не могу сказать с какой целью другой человек регистрировался в Альфа Банке с моим номером телефона, но служба безопасности Альфа Банка зря ест свой хлеб...