251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращался 20 декабря за помощью в чат по разъяснению условий кредитной карты. Нужно было перевести деньги по сбп, но переживал попасть на проценты.

Оператор Ксения помогла с разъяснением вопроса и рассказала, что будет комиссия за такой вид переводов, но на снятие такого нет.

Каждый раз уточняю в чат поддержке определение вопросы по кредитной карте, ребята отвечают оперативно и очень подробно. Спасибо им большое! 

11 сентября 2024 года в 17:55 я захотела узнать сколько стоит обслуживание кредитной карты.

Обратилась в онлайн-чат. На вопрос ответили за 2 минуты. Ответ: "Первый год — бесплатно. Стоимость со второго года — 990 ₽ в год."

Для меня это дорого, я попросила закрыть кредитную карту, но сотрудница Ксения в 18:15 очень мне помогла, специально для меня отменила годовое обслуживание навсегда по карте, и я оставила ее. Помогли очень быстро!Обслуживание очень понравилось! Спасибо!

Я участвовал в игре «Слово в слово» от альфа-банка и заработал приз- "100₽ за оплату ЖКХ". Сделал оплату 06 ноября 2024г на сумму 101₽ за ЖКХ в моб.приложении альфа-банка. В правилах указано, что приз 100₽ придет до 30 ноября 2024г. Но выплаты на эту дату не было. С этой проблемой обратился в чат-поддержку альфа-банка в мобильном приложении 30 ноября 2024г. в 22:15. Оператор Анастасия подключилась к вопросу и создала обращение, также уведомила, что рассмотрение займет один день. Хоть и прошло больше времени, но 03 декабря 2024г поступили положенные мне 100₽ на счет. Доволен достаточно быстрым решением вопроса, оперативностью и компетентностью сотрудника банка Анастасии, удобством чат-поддержки. Благодарю Альфа-банк!

Доброго дня, хочу поблагодарить поддержку Альфа-банка за оперативную помощь в ночное время суток и хорошее отношение к клиенту. 12 декабря заметил, что мне недоначислили кешбек за операцию, вспомнил об этом уже только ночью, 13 декабря в 4 ночи обратился в чат за помощью, хочу поблагодарить оператора Юлию за помощь и краткую информацию, составил обращение, попросили подождать несколько дней, 16 декабря пришел ответ и мою просьбу одобрили, законный кешбек вернули, а настроение подняли, спасибо!)

Некоторое время назад связывался с банком по другому совершенно вопросу (альфа-инвестиции) и случайно в разговоре выяснилось, что у меня в системе банка привязана почта, которая не относится ко мне.

Сотрудник не поленился заострить на этом внимание. Тут же я связался с чатом, составил обращение, выяснилось, что эта странная почта, которую из головы придумали много лет назад, когда впервые оформлял карту или брал кредит в магазине (что не делает чести тому, кто это сделал).

То есть благодаря случайности удалось исправить серьезный момент безопасности.

Чем недоволен - так это юридическими условиям по продуктам в пдф. Это издевательство все пихать в один файл на 200 страниц с продуктами ща все время существования банка. С кучей редакций. Разобраться в таком документе невозможно.  

27 июля спросил в чате банка как подключить пакет Alfa only (он нужен был для более выгодных условий по вкладу). Через несколько минут мне отчеьил оператор Никита. Он рассказал мне об условиях Alfa only, его стоимости обслуживания, и о случаях когда пакет будет бесплатным и помог мне его очень быстро подключить.

Добрый день! В мобильном приложении чата Альфа-банк увидела информацию о совместной программе Alfa only и ЦУМ, и 22.12.2024 обратилась в онлайн-чат Альфа-банка за разъяснением. В чате откликнулся оператор Алексей, и подробно разъяснил все нюансы данной программы, ответил на мои дополнительные вопросы. Данная совместная программа оказалась очень интересной для меня, так как автоматически повысила мою белую карту до оранжевой, и я смогу списать при покупке накопленные бонусы, что ранее было невозможно. Благодарю сотрудника банка Алексея за подробное разъяснение и оперативность в решении вопроса! 

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. Столкнулся с крайне неприятной ситуацией: сделал заказ в «К***е», но часть товара мне не доставили. Я звонил и писал в их службу поддержки, но, откровенно говоря, им было абсолютно всё равно, мол решение не оспорить. 

Когда уже казалось, что выхода нет, решил попробовать обратиться в Альфа-Банк, так как оплачивал через их карту. 26.12.2024 в 19:59 я написал в чат банка, чтобы узнать номер call-центра, мне ответил бот и предложил позвонить через приложение. Сотрудник банка Дмитрий выслушал меня внимательно, задал все необходимые вопросы и предложил подать заявление на возврат денег. Он мне всё грамотно оформил и объяснил. Через время мне пришел ответ на мое обращение, мол "ждите 2 рабочих дней", а через некоторое время мне пришли и сами деньги! Ура!

В итоге благодаря его работе я смог вернуть деньги за недоставленный товар! Хочу отметить не только профессионализм, но и человеческое отношение. Когда с другой стороны тебя просто игнорируют, такая поддержка дорогого стоит.

Спасибо Альфа-Банку за помощь! 

31.12.2024 обратилась в онлаин чат в приложении Альфа банка с вопросом о том как подключить уведомления по дебетовой альфа карте так как я не нашла как это сделать. К чату быстро подключилась специалист Ольга которая отправила мне подробную инструкцию как подключить уведомления по карте. По данной инструкции я подключила уведомления. Благодарю Ольгу за подробный ответ на мой вопрос! 

Недавно узнал про такой удобный продукт от Альфа-банка, как альфа стикер, так как иногда не удобно доставать карту, можно оплатить альфа стикером, приклеев его куда угодно, поэтому я решил перед его оформлением, уточнить все детали касающиеся стоимости его обслуживания, способа получения и ещё некоторых аспектов

 В 11:07 27 декабря я написал в поддержку "Здравствуйте, подскажите условия по альфа стикеру, где его можно оформить, сколько стоит обслуживание, как можно сделать доставку стикера на дом и какие преимущества он даёт"

 В 11:15 мне ответила специалист Екатерина и ответила на все мои вопросы, она рассказала про все детали оформления и получения стикера, так же про цену его обслуживание и ещё несколько аспектов этого вопроса, вот её полный ответ на мой вопрос. 

 "Спасибо, что дождались. Платёжный стикер — это миниатюра пластиковой Альфа-Карты.

Преимущества: 

Бесконтактная оплата.

Бесплатные переводы по номеру телефона в другие банки — Система быстрых платежей.

Бесплатное снятие наличных в сторонних банкоматах по всему миру (до 100 000 ₽ в месяц).

Кэшбэк до 5% на 4 категории.

Неограниченное количество текущих счетов.

Так же, есть тонкий стикер: 

Тонкий стикер:

Тоньше, толщина менее 1 мм, можно клеить на телефон под чехол.

Уникальный дизайн.

Быстрее срабатывает при оплате в терминалах. 

Комиссия за обслуживание стикеров 590 ₽ за первый год, последующие — 0 ₽

Обслуживания тонкого стикера 990 ₽ в первый год, далее — бесплатно.

Заказ стикера можно оформить в мобильном приложении, а так же в Альфа-Онлайн.

 Хочу выразить благодарность специалисту Екатерине за консультацию по этому вопросу, спасибо вам большое

21 ноября я столкнулся с проблемой — не мог перевести сумму больше 15 000 рублей и решил обратиться за помощью в чат поддержки.

Сотрудники оперативно откликнулись и очень подробно объяснили, что нужно сделать, чтобы устранить эту ситуацию. Они подсказали, что причина может быть в том, что мое устройство не является доверенным. Следуя их инструкциям, я зашел через доверенное устройство, настроил свое основное устройство как доверенное и успешно завершил перевод.

Хочу отметить профессионализм и вежливость сотрудников чата, которые помогли мне быстро и без лишних сложностей разобраться в ситуации.

Обратилась в онлайн чат АЛЬФА банка 31.12.2024 в 12.16 с вопросом о тарифах моих карт. Карт несколько, поэтому путаюсь. Буквально через 15 минут специалист Виталий предоставил мне всю подробную информацию по моему вопросу. И это 31.12.2024! Спасибо специалистам онлайн чатов банка за то что они всегда готовы помочь!

Зашла в приложение банка заказать вторую карту, не нашла ни одной кнопки заказать карту себе, только другу и так далее, очень разочаровалась и решила обратиться в чат приложения 31.12.2024 в 21:02 где мне ответила оператор Лилия, она подробно описала как заказывать карту через приложение банка и быстро объяснила в каком это разделе находиться, хоть мне и не совсем понравилось то что раздел находиться достаточно не понятно где, нельзя сразу перейти, нужно эту ссылку скопировать и вставить, не прямо при входе в приложение, а в отдельном разделе, можно было и сделать на главной странице банка!!! - большими буквами "заказать себе карту" но меня лично порадовала оператор Лилия, она ответила на мой вопрос за минуту хотя до нового года осталось пару часов, очень люблю этот банк своими акциями и отзывчивыми сотрудниками, рекомндую!!, но так же банку есть где меняться!

Скриншоты прикрепила

30.12.2024 обратилась в онлаин чат в приложении Альфа банка с вопросом будет ли суммироваться кэшбэк за январь на красоту 4% из выбора и такая же категория на красоту 5% из барабана супер кэшбэка или будет начислен наибольший процент. К чату подключилась специалист Дарья которая без лишних вопросов за 5 минут ответила на мой вопрос. Оказалось что категории буду суммироваться. Благодарю Дарью за оперативную работу! 

31 января 2024 г. в 21:55 написал в чат Альфа-Банка. 

Хотел в следующем году пользоваться кэщбэком активно, но кроме стикера, другой физической карты нет. Обратился в чат с вопросом о работе офисов. Оператор Анна быстро подключилась к чату. Я написал примерное расположение офиса, указав станцию метро, Анна быстро нашла там офис и подсказала его режим работы. Прямо в чате, при шришлсоь искать график на сайте банка, оператор быстро помогла с вопросом. 

Кроме того, Анна помогла с поворотом от изменений условий обслуживания в новом году. Проконсультировала и казалось, что условия не поменяются. 

Спасибо, что ответили на все мои вопросы несмотря на то, что до нового года осталось всего пару часов. 

Я заинтересовалась картой Альфа Travel и решила узнать о ней подробнее у службы поддержки. 31 декабря 2024 года в 21:30 я написала в чат с просьбой получить больше информации об этой карте. Спустя 3 минуты мне ответила Виктория, попросив 3-5 минут времени для подготовки и в ту же минуту предоставила развернутый ответ на мой вопрос. После этого я спросила насчет обслуживания карты. Через 3 минуты оператор объяснила, что обслуживание карты бесплатное, просто по ней действует другая программа лояльности. В конце диалога Виктория сказала, что ей было приятно помочь и что она будет рада получить оценку по консультации. Сотрудник пожелала мне хорошего дня и поздравила с наступающими праздниками. Общение с Викторией оставило у меня только положительные эмоции, её внимательность и желание помочь сделали моё обращение комфортным и приятным

31 декабря В 21:55 я обратился за помощью в онлайн -чат Альфа банка для консультации по кредитному продукту.Хотел выбрать для себя кредитную карту.Написал в чат и там ответил бот,затем я вызвал оператора.Оператор Анастасия подключилась довольно быстро ,примерно в течение 5 минут.Уточнита что конкретно я хочу,затем ответила что подробно узнать все можно на сайте .Это я и сделал

Понравилось что оператор быстро отвечает и не навязывает лишнего.А так же доброжелательность и вежливость сотрудника которая в конце поздравила меня с наступающим праздником 🍾

Оформляла платежный стикер в мае по рекомендательной ссылке, будь уверенной в том, что у него бесплатное обслуживание, так как она привязана к моей дебетовой карте и у них один тариф без взятия комиссии. В конце ноября обнаружила странное списание в детализации операций, якобы за обслуживание карты. Сразу же обратилась в чат, дабы выяснить, за что было списание. Оператор Алина оперативно проверила информацию и сообщила о том, что оказывается, если не тратить в месяц по 10000₽, то начиная с третьего месяца будет взиматься комиссия за его обслуживание. Я попросила сотрудницу закрыть мой стикер, ввиду того, что мои траты в месяц перестали составлять более 10К. Оператор выполнила мою просьбу и закрыла продукт. В целом, за быстрое решение проблемы я осталась довольна, но рекомендую всем действующим и будущим клиентам хотя бы раз в месяц проверять детализацию операций, на случай неожиданных списаний. 

Я обратилась 12 декабря 2024 года в чат банка с вопросом о том, как правильно оплатить коммунальные платежи картой, чтобы получить кэшбэк. Со мной очень быстро связалась менеджер Елена, подробно описала все действия, которые я должна выполнить. Следуя инструкции Елены я совершила оплату квитанции и через некоторое время в личном кабинете банка появилась предполагаемая сумма кэшбэка. Спасибо сотрудникам банка за профессиональную помощь.