251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Был арест, наложенный приставами - исполнителями на поступления по кредитной карте 3983 в период 2020-2023 годов. Разумеется, в связи с арестом я картой пользоваться не мог, пока боролся с взыскателем. В итоге приставами - исполнителями арест был снят, лимиты возобновлены и я с начала мая смог вновь пользоваться картой.

Тем не менее, в соответствии с договором обслуживания карты, все это время начислялась годовая абонентская плата. А это ни много, ни мало, 3600 в год, что меня довольно сильно печалило. 

04.05.2023 на сайте Банки.ру я обратился с просьбой https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/497838/ к представителю Банка Татьяне Лилипео, которая пошла мне навстречу, и удовлетворила мою просьбу по списанию трехгодичной абонентской платы в размере более 13 тысяч рублей, за что я ей и благодарен. 

Чарджбэк — это возможность оспорить транзакцию и вернуть деньги при наличии объективных причин, например, продавец не поставил товар, товар не того качества, не делает возврат за возврат покупки и пр. В процедуре участвует несколько сторон:• покупатель; • продавец; • банк-эмитент; • банк продавца. За долгие годы у меня наконец возникла необходимость запросить у Альфа-банка, у которого я числюсь даже вип клиентом чардж-бэк. Продавец оказался мошенником, дважды списал деньги за товар и на связь не выходит. Ситуация точно подпадающая под описание оснований для чарджбэка, о чем было составлено заявление по форме банка именно на чарджбэк, через пару часов после списания денег. Ответ пришел через день: "деньги вернуть не выйдет — операции подтверждены одноразовыми кодами из пуш-уведомлений, которые мы вам направили. Если вы считаете, что кто-то получил доступ к данным и провёл покупку без вашего ведома, скорее обратитесь в полицию". 

Я понимаю, что не всегда получается по межбанку сделать чарджбэк. Как эта процедура происходит в реальности, вообще слабо понимаю. Но знаю, что в других банках люди успешно возвращали себе деньги после неудачных онлайн-покупок. То ли у Альфа-банка вообще нет чарджбэка, то ли не получилось в данном конкретном случае. Если второй вариант, то может как минимум Альфабанку разнообразить запас шаблонов для ответов клиенту, чтобы они были чуть-чуть ближе к сути запроса. Иначе получается ересь - конечно я использовала пушкоды, как иначе оплатить интернет-покупку? Запрос был на чарджбэк, а не на возврат денег от Альфа-банка. Ответ не по сути вызывает раздражение и лишние вопросы.

Я задала вопрос в чате поддержки по доставке карты и как воспользоваться доставкой. Сразу пришел ответ, понятно и подробно расписали , что нужно сделать. Удобно, что всю информацию я получила в онлайн чате, не пришлось звонить никуда. Направляю скриншот из этого чата на вашу почту responses@banki.ru

Я запросила в онлайн чате актуальную информацию по тратам. Мне моментально поступил ответ, в нем доступно и попятно все написали и дали активные ссылки в нужный раздел. Очень удобно. Направляю вам скриншот из онлайн чата поддержки из мобильного приложения на вашу электронную почту responses@banki.ru

Взял кредит со страховкой. Приехал на следующий день отказаться от страхавки на что сотрудница меня уверила что страховка вернется при досрочном погашении. Недели через три пришла повестка на мобилизацию. Решил закрыть кредит потому как готовился к худшему. На следующий день позвонил в страховую где мне сказали что страховка никак не привязана к кредиту. Вот так я потерял 50 тысяч рублей

13 июня 2023 узнавала в чате поддержки про Блиц доход. Очень порадовало, что ответили сразу и также предоставили альтернативные варианты с ссылками. Спасибо за вдумчивый подход и желание помочь. Это повышает мою лояльность как клиента. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

Я написала в подддержку через мобильное приложение, спросила про оплату налогов и налога самозанятоно картой Альфа-банка. Мне ответили быстро, подробно расписали как действовать. Спасибо за исчерпввающий ответ и оперативность. Направляю скринот из данного чата поддержки на вашу почту responses@banki.ru

13 июня 2023 года я попросила в онлайн чате рассказать про условия Хоку. Буквально в тот же момент получила ответ с подробной информацией и правилами. Все изложили досрупно и понятно, а главное, быстро. Я отправляю скриншот из чата поддержки в мобильном приложении на электронную почту responses@banki.ru

В пятницу, 09.06.2023 перестала проходить оплата по банковским картам через терминал. Обратились в техническую поддержку. Дважды во взаимодействии с оператором - представителем техподдержки пытались решить вопрос, перезагружали терминал, проверяли интернет, соединение и т.д. Не удалось решить проблему дистанционно. Сказали - ждать специалиста, срок - 2 дня. Уточнили - два рабочих или календарных? Нам ответили, что специалисты работают 7 дней в неделю, 24 часа в сутки. 

Технического специалиста не дождались до сих пор, то есть до 13.06.2023. Больше никаких реакций и звонков не было. Я и муж неоднократно звонили с двух телефонов на горячую линию. Ответ один и тот же - с вами свяжутся. Все просьбы соединить с руководством или повлиять на ситуацию были тщетными. Мы звонили и 10.06, и 11.06., и 12.06. и сегодня. 11.06 операторы Анна и Дарья просто кормили завтраками - вам перезвонят через три часа, потом через час и т.д.

Клиентский менеджер Екатерина Ш-ва звонки игнорирует. Утром выходила на связь в вайбере, но пропала, озвучив версию, что звонки от технического специалиста "попадали в спам".

Работа без терминала не представляется возможным.

Такого наплевательского отношений к клиентам ни в одном банке не видели. Сделали вывод, что если Альфа-банк и внимателен к своим клиентам, то только избирательно. На горячую линию Альфа банка бизнес также оставлена жалоба, номер обращения U2306110027. 

• 14.06.23 была не совсем корректно списана комиссия за перевод денежных средств. после того, как я обратился в банк, посредством онлайн чата, все денежные средства, которые были списаны не корректно были возвращены немедленно. в этом плане альфа банк всегда старается работать оперативно,не откладывая. 

Хочу поблагодарит Светлану в альфа банке на бульваре за быструю и четкую работу. 2 апреля в онлайне заказал карту дебетовую 3 апреля приехал на бульвар за ней. Светлана быстро в течении 15 минут оформила карту всё объяснила как открыть накопительный счёт. 21 апреля в отделении билайна специалист Михаил при покупке роутера уговорил на кредитную карту от Альфа-банка тоже в течении 15 минут оформил и при оплате картой кредитной от альфа-банкамне вернули кешбек 1000 руб тоже приятно роутер обошёлся на 1000 меньше. 22 мая открыл совместную карту альфа банка и билайна на ней кешбек 25%за билайновскую связь. Пользуюсь картами всё устраивает, легко дозванивался не однократно на горячую линию всё решалось без проблем. Что хочу сказать везде всякие плюшки у Альфабанка нужно проэкция голову включать надеюсь что так и дальше будет с банком отношение. 

Я обратился с вопросом можно ли в офисе банка установить приложение альфа банк на айфон. Мне быстро ответили и гланое сказали что можно и скинули ссылку на ближайшие офисы банков. Очень нравится такое отношение. Когда не прошло и 5 минут а тебе уже отвечают на твои вопросы. Я сам являюсь клиентом альфа банка.

Написала сегодня в чат, чтобы уточнить как отключить подписку яндекс, чтобы не списывались деньги с карты. К чату присоединился оператор Владислав и подсказал.

Нужно написать в поддержку яндекс и они помогут отключить, мы не можем отключить подписки сторонних сервисов.

Спасибо за как всегда быстрый ответ 

При открытие карты, автоматически была подключена услуга Альфа че, за нее два раза списали комиссию по 99 рублей. Услуга даже не использовалась, потому что в веб версии приложения не работает. И даже не понятно где и как ее отключать, слишком сложно разобраться в веб версии банка. Написала в чат, в течении нескольких минут ответила оператор, и всего через 3 минуты деньги уже поступили обратно на карту! Волшебно! Ситуация не особо приятная, но ее очень быстро решили, и вернули деньги!

Я как и все ищу более выгодные условия для себя. Недавно решила что банк, в котором я получаю зарплату не особо привлекает своими предложениями. 07.06.2023 я обратилась в чат для уточнения информации о том, как стать зарплатником, спросила о сроках зачисления (это очень важно для меня), и к моей радости Бот меня понял с полуслова. Сразу же ответил понятным языком на все, что мне было интересно узнать. И никакого ожидания оператора, или постоянных уточнений вопросов. Действительно очень продуманный бот в чате, умный! Каждое моё обращение в банк оставляет положительные эмоции) Спасибо за умного бота) А то в некоторых банках боты в чате очень глупые(

Написала сегодня в чат, чтобы узнать подключены ли у меня пуш уведомления. Ответила оператор Юлия.

Вижу, что услуга Альфа чек не подключена.
💡 Альфа-Чек — это уведомления об операциях по счёту. Если пополняете баланс, снимаете наличные или платите картой, мы присылаем смс или пуш с суммой операции и остатком на счёте.

Вам поступают только пуш-уведомления о сообщениях и предложениях.
В данном случае настроить их вы можете в приложении→нажмите на своё имя→настройки→пуш-уведомления→здесь вы можете изменить поступление с смс на пуш уведомления или наоборот, но, чтобы вам поступали уведомления о расходах и поступлениях необходимо подключить услугу Альфа чек.

Мне понадобилось спросить, когда будет у меня ежемесячный платёж по кредитке, так как я забыла свой день выписки ,написала в чат и очень быстро получила ответ на свой вопрос от Альфа помощника .Он мне рассказал, какого числа у меня идёт расчёт, а также подсказал ,где же мне смотреть самой, так как я сразу не поняла. Банк 

С приходом технологий в нашу жизнь, жить намного проще. Чтобы узнать информацию достаточно заглянуть на сайт, а если и после этого не понятно, то есть шикарное место - чат в приложении. Если вопрос простой, то бот решает вопрос. Если вопрос по сложнее, то переводят на специалиста. Специалистам отдельное спасибо, что понимают нас, клиентов, с полуслова, потому что я сама, как клиент, не всегда могу объяснить, что мне надо😅 Теперь даже для закрытия счетов, которыми не пользуешься не надо в банк идти! Написала в чат и вуаля, счета нет! Спасибо за расширение функционала интернет банка и мобильного приложения. Я очень довольна.