248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

13.04.2023 мне было необходимо изменить паспортные данные, в связи со сменой фамилии. До ближайшего банка нужно добираться 2 часа. У меня не было времени для этого, поэтому я написала в чат банка в приложении. Мне ответил бот, после описания своей проблемы меня вывели в чат с живым консультантом. Мне быстро ответили, что всё можно решить дистанционно и какие документы необходимо отправить.

Сотрудник был вежлив и всё понятно объяснял. Через 3 дня мои данные успешно обновились. Это было очень удобно! Спасибо банку большое :)

Утром в промежутке с 9 до 11 была назначена встреча с представителем банка - заказывала дебетовую карту, ранее оформленную онлайн. В начале одиннадцатого представитель позвонил, и мы перенесли встречу на 12 - и хотя это не слишком удобно, но в сущности не проблема, всякое бывает.

Непонятно, почему представитель начал встречу не с вручения дебетовой карты, а с того, что всучил мне "карту рассрочки". Сделано это было исподтишка - мы заполнили анкету и совершили все прочие дествия "по активации" в приложении, я взяла в руки карту в конверте - и только после этого выяснилось, что это еще не дебетовая карта, а дебетовую я получу только сейчас. "Карта рассрочки" оказалась мне "уже выдана" и закрыть ее, по словам представителя, было нельзя - вернее, только через неделю, "чисто по человеческим соображениям" - видимо, чтобы представитель успел получить свои баллы по реферральной программе. В приложении я обнаружила, что это и вовсе кредитная карта, и закроется она только через 45 дней после заполнения заявки. А еще к счету сейчас почему-то привязаны две дебетовые карты - уж не знаю, это особенности оформления или плоды еще каких-то махинаций представителя, но очень хочется теперь выяснить.

Понимаю, что читай я внимательно бумажки, этой ситуации можно было бы избежать - но после взаимодействия с крупным банком хочется все-таки не ощущать себя жертвой телефонных мошенников. Единственное желание после такой встречи - закрыть все счета в Альфе и больше никогда никаких дел с этим банком не иметь. "Чисто по человеческим соображениям".

Отличное приложение у Альфы. Очень красивое и простое. Открытие и закрытие любых инструментов происходит в мгновение.Также есть интересные розыгрыши и предложения снизу. Перевод через СПб ( систему быстрых платежей) легко найти.
Так же есть чат с сотрудниками банка внутри приложения. Лагов особо не встречал. Приложение устраивает на все 100 процентов.
Приведу пример обслуживание в чате.
1) написал в группу соцсети так как понадобилась информацию по страхованию.
Скинули все быстро.Ответом и обслуживанием в чате доволен. Клиентированность у банка на уровне.

Если вам скучно жить - станьте клиентом Альфа-Банка.

Вас жёстко заполнять по всем возможным каналам спецпредложениями (никогда не спрашивают, а надо ли мне оно, сразу буднях по скриптам), запросами обратной связи в самое неподходящий время.

Звонят и по понедельникам с утра в самое рабочее время, и поздним вечером, и по выходным.

За***ли :(:(:(

Просил вежливо удалить мой тлф из списков для обзвона, сказали, ОК, и ничего не изменилось: как наяривали, так и накрывают...

Ещё позвонят, пусть не обижаются, пошлю в пешую эротическая прогулку.

Хочу поблагодарить Альфа - банк за консультацию в социальной сети, были трудности с оплатой госпошлины через "Альфа банк-онлайн", спросил в социальной сети как это сделать, ответили оперативно и быстро. Обратился 27.04.2023 в 9.54, и сразу в 10:03 мне предоставили ответ. 

(прилагаю скриншот) 

Поразительные вещи сообщает посетителям сегодня, 02.05.2023 г., сотрудница Алина в отделении г.Красноярск, ул.Горького, 10. Оказывается, для того чтобы получить почётное право стать клиентом банка (то бишь, чтобы открыть текущий счёт) надо...сначала заплатить какие-то деньги :)

Однако, страшно подумать, каие сюрпризы могут ждать тех, кт всё ж таки решится стать клиентом этой, с позволения сказать, финансово-кредитной организации :)

Благодарна Альфа-Банку за отзывчивость! 02.05.2023 Когда у меня возникли вопросы по использованию платежной системы "МИР", я была приятно удивлена тем, как быстро я получила ответ через чат в приложении банка. Преимуществом использования приложения является не только возможность получения оперативных ответов, но и возможность оплачивать покупки по телефону, что удобно для меня. Спасибо Альфа-Банку за качественную работу.

Решила оформить себе дебетовую карту Альфа банка по совету родственника. Столкнулась с ситуацией: что без моего ведома представитель банка подключил услугу платные пуш уведомления и у меня списали деньги. Написала в чат поддержку, быстро ответили и разрешили данный вопрос, отправили деньги обратно на счёт. Вообщем хорошо и быстро отвечают в чате, и помогают с разрешением проблем!

К сожалению столкнулся с негативным опытом использования дебетовой картой/стикером Альфа-Банка. А именно:
В марте месяце снял в банкомате стороннего банка наличных средства до 50к рублей, списали комиссию.
Согласно тарифу, *комиссия за снятие наличных средств будет возвращена на счет до конца следующего месяца при выполнении критериев бесплатности: покупки от 10к рублей или остатки от 30к рублей*.
https://alfabank.servicecdn.ru/site-upload/e3/d6/5001/tariff_sticker_3101.pdf
Условия возврата я выполнил - сумма покупок значительно превысила 10к рублей, однако апрель прошел, а комиссию не вернули. Операторы в чате так же утверждали, что условия я выполнил.
Подано обращение А2305020541.

25 декабря 2022 года я обратилась в чат в мобильном приложении банка с вопросом о сроке начисления кэшбека по недавно совершенной операции. Оператор Варвара подсказала мне нужную информацию. Очень приятно, что по любому вопросу можно быстро позвать оператора и получить ответ от человека, а не робота.

Я - активный пользователь карты Альфа-банка. Мне нравится, что у них есть категории с повышенным кэшбэком. 

Но мне было не понятно, какие конкретно покупки включаются в ту или иную категорию. Поэтому недавно я обратился в чат поддержки банка с этим вопросом.

Сначала, понятное дело, в переписке учавствовать бот, но далее оператор быстро подключился к диалогу, ознакомился с моей проблемой и прислал ответ. Это был документ со всеми категориями покупок, и какие конкретно покупки туда входят, а также их МСС кодами. Данный документ полностью закрыл мой вопрос. И терпеть я, по необходимости, обращаюсь к нему перед покупками. 

Хочу выразить благодарность Альфа-банку и оператору чата Александру, который помог мне. С того момента я стал эффективней тратить свои деньги, за счет покупки определенных товаров по нужным мне категориям.

Обычно пользуюсь приложением Альфа-банка, но вот понадобилось зайти с ПК, всё верно вводил, нужен был код подтверждения, но он не приходил. Обратился с проблемой в онлайн-чат поддержки. Сотрудник поддержки объяснил мне, что код должен приходить в уведомлении в приложении и что коды были отправлены, стали разбираться и выяснилось, что причина в моём телефоне, он слишком стар, Андроид 5 последняя система и поэтому я самостоятельного его перепрошивал и естесственно кастомная прошивка вызывала проблемы с некоторыми приложениями, я объяснил это сотруднику поддержки и он переключил отправку кода подтверждения на смс. Очень приятно, когда банк подстраивает систему под меня, проблема была решена в момент обращения, спасибо.

В феврале где-то в 18:00 стали поступать звонки от мошенников, якобы оформлен кредит, я позвонила сразу на горячую линию Альфа-банка.
За пару минут консультант проверил информацию, подтвердил, что номер телефона не принадлежит банку, передал информацию в службу безопасности, спасибо, что следите за этим

Обратилась в банк за помощью о смене паспортных данных . Принимали документы два раза , говорили что все хорошо , а в итоге 2 раза приходил отказ в сообщении 

на что сотрудник сказал что по обращению о заключение брака это можно сделать только в отделении , хотя с самого начала просили меня фото о свидетельстве!?

 Вот так работают сотрудники альфа банка в чате , ложно информируя вас из за чего вы в пустую теряете ваше время надеясь на их помощь 👍

Добрый день Альфа-банк, у меня не хватает слов для того, чтоб выразить свою вам благодарность. Вы оказали мне помощь именно тогда, когда мне это было нужно больше всего. Я никогда этого не забуду. Спасибо вам за участие в моей жизни, за готовность всегда прийти на помощь. Мир вам и вашим семьям.
—

Была проблема с платежными системами, не получалось перевести деньги, долго мучился с этим, в итоге спустя несколько часов мучения 

Сотрудник нашёл выход из ситуации и помог мне, спасибо ещё раз, меня всё устраивает ❤️добра вам.☝️

2 мая я получила консультацию в чате в мобильном приложении Альфа Банк. У меня возник вопрос по задолженности, чтобы получить максимально достоверную и точную информацию, я обратилась в поддержку, оператор Татьяна подробно все объяснила, максимально полно ответила на мой вопрос. Заняло все это буквально 2 минуты! Татьяна, спасибо за поддержку. Люблю чат Альфа банк за оперативные ответы на возникающие вопросы

В одностороннем порядке,не уведомив меня и не получив моего согласия,сделали бесплатную дебетовую зарплатную карту платной,списали деньги в минус(1990р) и не дают закрыть её.Деньги берут наперед на год и нет возможности при досрочном закрытии карты вернуть свои деньги Не рекомендую данный банк к сотрудничеству.