251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

12.06.2023 дистанционно подана заявка на потреб.кредит (в заявке сразу были указаны параметры БЕЗ СТРАХОВАНИЯ) После подачи заявки позвонил сотрудник и сообщил информацию, что одобрена процентная ставка 29%, но если приехать в отделение банка в течение 3х дней - ставка будет снижена на 5%. 

13.05.2023 г. посетил офис банка в г. Тула ул. Советская 10. Сотрудник Юлия рассчитала кредит и озвучила условия: 19% + страховка 58000руб при выборе срока кредитования 5 лет или 17000 руб со сроком кредитования на 2 года. Сотруднику сообщили, что заявка подавалась на сайте банка БЕЗ страховых продуктов. Юлия сообщила, что тогда будет 31% , рассчитала ежемесячный платёж на 5 лет. На 2 года рассчитать отказалась, ссылаясь на рабочую программу, то есть на 2 года без страховки кредит технически оформить невозможно. 

Вместо того, что бы рассказать преимущества страхования, уточнить причину отказа от страхования, отработать возражения, сотрудник ссылается на невозможность оформления кредита без "добровольного" страхования. 

Уточнили, почему процентная ставка не снижена на 5%, ведь в контактном центре обещали снижение при визите в офис в течении трёх дней. Юлия сообщила:" Там ещё и не такое наобещают. Что бы снизить% ставку на 5% нужно заплатить комиссию банку 53000 руб + оформить страховку". То есть: для оформления кредита на 100 000руб нужно дополнительно заплатить комиссию и страховку на сумму 111000руб.

Сотрудник Юлия либо не знает банковские продукты, либо на столько озадачена своим планом продаж, что врëт и не краснеет. Это даже агрессивными продажами нельзя назвать, только впаривание и наглое враньё. 

Не ожидал такого низкого качества обслуживания от банка. 

Я уехала за границу и в телефон вставила местную сим-карту. При этом мой российский номер оставался основным. Приложение альфа-банка заметило изменения номера, расценило это как угрозу утечки данных и заблокоровало некоторые функции. Я не могла посмотреть реквизиты карты, из-за этого не смогла совершитьI платеж. Прийти в банк и позвонить со своего основного номера телефона я могла. Так я жила несколько месяцев, пока не "прижало". 12 февраля я позвонила в банк из-за границы, но подтвердить, что я не меняла номер и помоч меня идентифицировать было затруднительно. Еще одной причиной служило то, что у меня не было присвоено кодовое слово. Сотрудник банка - Ирина быстро сориентировалась как можно помоч мне, и сэкономить мои деньги на международных разговорах с банком.

Так я узнала, что в мобильном приложении существует функия позвонить в банк, работает она через интернет, поэтому бесплатна. И если обращаться в банк через эту функцию вопросы решают в считанные секунды. 

Мне подтвердили номер телефона, разблокировали функции в приложении и я смогла совершить нужные покупки. 

Спасибо.

Спасибо представителю банка, доставившего мне Альфа-карту прямо на дом. Встреча прошла за 10 минут, без лишней бюрократии в комфортной обстановке. Представитьель подробно рассказал об условиях карты, а также, предложил мне сразу же получить стикер, чему я был приятно удивлен, потому что даже его не заказывал заранее. Он подробно рассказал как пользоваться, куда лучше наклеить. 

Также спасибо колл-центру за помощь в переносе даты встречи с представителем, потому что сначала выбрал не то время и мне за 1 минуту и 1 звонок перенесли на нужное время и дату. 

Приятно что в Альфа-банке работают такие клиентоориентированные сотрудники. 

Спасибо представителю банка Никите, который доставил мне дебетовую карту 3 июня в 19:00. Никита подробно рассказал, как пользоваться картой, а так же терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Никита помог оформитт кредитную карту Альфа-банка, и дал несколько рекомендаций по ней! Приятно, что в банке работают такие компетентные и любящие свою работу люди!

Обращался в офис г.Ярославль ДО "Ярославль-Рождественский" к персональному менеджеру Марии 06.06.23 по вопросам открытия счетов, карты и платежного стикера, а так же по оформленному потребительскому кредиту. В офисе получил исчерпывающую информацию по своим вопросам и отличное обслуживание. Вечером по рекомендации Марии открыл вклад в банке. 

Так же обращался в банк в чате онлайн приложения с необходимостью получить дубликат договора - решено было оперативно и без проблем.

Теперь перехожу в банк на полное обслуживание и перевожу в него получение ЗП, так как для меня важно чтобы мои финансовые вопросы решались оперативно и качественно. Именно так хочется охарактеризовать работу сотрудников Альфа банка.

Достаточно долго пользовался картой Альфа-Банка. Все устраивало и было хорошо. Месяц назад решил положить на счёт деньги под процент и с возможностью снятия в любое время. В отделении все объяснили, все красиво, все устроило. Уточнил про снятие денег, надо ли заказывать и прочее. Сказали да надо заказывать, но срок буквально день-два, не фиг то и сумма... В итоге когда понадобилось выяснилось, что заказать наличные могу только через дня 3-4. Ладно из ситуации на тот момент вышел. Дальше-больше. Решил воспользоваться кредитным предложением от банка, пришел также в отделение все узнать. Консультант сказал, чтобы подробно все рассказать мне надо нажать кнопку "оформить кредит" в личном кабинете. Несколько раз переспросил не возьму ли я его. В ответ услышал нет конечно, только заявка к нам попадет и я все вам расскажу. Дальше естественно сообщение кредит оформлен деньги придут на счёт в течении 2-3 часов. Круглые глаза консультанта и фразы типо "извините пожалуйста". В итоге извините, извините, извините, так вышло, позвоните на горячую линию вам все отменят. Звоню, действительно все отменили и на этом спасибо! НО спрашиваю я в дальнейшем смогу воспользоваться предложением, мне говорят да конечно все восстановится и прочее. А ничего спустя неделю не восстановилось и когда деньги были нужны здесь и сейчас в отделении только плечами пожимают! Звонок на горячую линию тоже результатов не дал. К сожалению у меня одно разочарование. А как все начиналось хорошо. На данный момент никому не порекомендую данный банк! 

Постоянно поступали звонки от Альфабанка, а блокировщик спама их сбрасывал. Но уведомления об этом заколебали! Позвонил на горячую линию, попросил убрать мой номер из списка на обзвон. Думал даже что придется через офис это делать, но получилось и по номеру телефона. Девушка предупредила, что в течение дня звонки могут повторяться, но с завтрашнего все наладится. Так и оказалось, звонки перестали поступать. Спасибо! 

Заполнил заявку на получение карты, выбрал время и место (в нашем городе нет офиса банка). 

В назначенное время позвонил представитель банка, представился и сказал что через 10 минут будет на месте. Вежливый молодой человек которого звали Максим оказался не курьером, а именно работником банка. Всё доходчиво объяснил, рассказал и показал все тонкости в мобильном приложении. Всё очень понравилось. Хочется пожелать ему успехов в работе. 

 Я уже несколько лет являюсь клиентом Альфа-Банка. Я не люблю телефонные разговоры и обычно решаю интересующие меня вопросы через чат. Хочу отметить, что в чате очень удобное меню. 13.06.2023 обращалась в чате по поводу выписки по счёту. Очень доступно и понятно объяснили где и как именно я смогу её заказать. В общем, замечательный банк, где ценят своих 

В конце мая решила выпустить новую кредитную карту. Оформила самостоятельно через приложение, но перепутала отделение доставки, в итоге карта где-то затерялась, долго шла и я отменила заявку. В течение недели поизучав предложения других банков решила вновь оформить карту Альфа банка( лучше условий не нашла, да и привыкла к удобному приложению). Обратилась в чат мобильного банка и сотрудник Подал заявку на восстановление отмененного мной кредитного счета, восстановили мне его за 1 день и через 2 дня я уже смогла получить кредитную карту с теми же условиями что заказала 2 недели назад.
Супер, нечего добавить. 

Хочу поблагодарить Альфа-банк за очень быструю помощь, работники просто топ! Не знал, как оплатить жкх услуги, тут же мне написал оператор Анастасия, в 18:14 и сразу же направила, куда нужно зайти и помогла мне очень. Слава богу, что есть чат с альфа банком, так намного удобнее, они просто топчик!! Альфа банк самый классный банк из всех, каким я пользовался!)

Ближайший офис Альфа банка расположен от меня более чем в 300 км., но это не вызывает никаких трудностей. Всегда ополучаю подробную информацию и рекомендации по горячей линии, в чате мобильного приложения, на официальном сайте. Первую крединую карту получил в офисе "Связной", по месту жительства. Да, для этого не обязательно посещать офис. Вторую, 6 мая 2023 г., в недавно открытом офисе г. Горячий Ключ, когда я там отдыхал. Сотрудница уделила мне много времени разъясняя все подробности и ньюансы новой карты. Оформление прошло очень быстро.На следующий день ее нужно было активировать. Не стал сам этим заниматься и обратился в офис еще раз. Вопрос был решен. Спасибо, что Вы есть, очень выручили с деньгами. На отдыхе они почему то быстро заканчиваются :)

Добрый день

расскажу свою историю, мне кажется она показательна в части желания банка улучшать качество работы с клиентами. в январе открыл по акции дебетовую карту и зарегистрировался в ИБ. телефон у меня айфон, приложения уже не было, поэтому использовал рекомендацию банка по формированию иконки ИБ на телефоне. при входе было предложение использовать приложение Akey для авторизации без пароля. и вот дальше началась эпопея - после установки и формирования ключа на вход все равно требовался пароль, далее были обращения на горячую линию, переустановка Akey и тд. это не помогло, вход все так же по паролю. сотрудники ГЛ 5 раз заводили обращения, по которым на почту приходил запрос на скриншоты, которые я отправлял. и далее обращение просто закрывалось с комментарием нет скриншотов. каждый раз сотрудник ГЛ говорил, что предыдущее обращение было не того типа и теперь то он заведет точно верное. и все по кругу.

вчера было финальное обращение на ГЛ, в результате которого мне было сказано, что я сам виноват, надо все заводить через чат с приложением скриншотов. на мой вопрос - как пройти робота, ответа по сути не было, пробуйте. робота я там пройти так и не смог, на все попытки он уходил в цикл по новой. 

вот так банк "решает" свои косяки, никак. плюнул сейчас, буду завершать свое общение с этим банком и больше сюда ни ногой. 

С самого начала всё пошло очень странно по отношению к клиенту со стороны банка.

3 апреля поделилась реферальной ссылкой по акции «Пригласи друга». Тут же оформили кредитную карту и назначили курьера на следующий день. Курьер должен был привезти карту с 17:00-19:00 4 апреля. Прождав всё это время никто не приехал. На звонки курьер не отвечал. В итоге на следующий день без звонков со стороны банка просто назначают новую встречу на это же время, но уже 5 апреля. Приехала девушка отдала карту и объяснила условия. 

Для учстия в акции нужно было совершить покупку и ждать окончания следующего месяца. Спустя 1,5 месяца никакой бонус в виде кэшбэка не был начислен, а после заполнения формы "Вопроос по кэшбэку и вознаграждению" пришла отписка от банка по смс о том, что по указанным параметрам рекомендация не найдена. 

Занимательная история о позиционирующем себя "банке с лучшей программой премиального обслуживания по результатам исследования «Premium Banking в России» агентства Frank RG в 2018–2022 годах". При заказе с сайта Альфа-Карты Premium все шло гладко, через 3 дня пришло уведомление о доставке карты в офис г. Казань, пр-кт Ямашева, 82 (и по смс и на электронку). Но при визите в офис карты в наличии не оказалось, в двух программах сотрудники ее не видели. Подключили статус Premium вручную. В общении в чате сказали, что заказ карты Premium возможен только после подключения статуса Premium непосредственно в офисе. При этом ни на одном из этапов заказа карты и общения с сотрудниками (в чате, по телефону) нигде не всплыло и никто не проговорил об ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ необходимости подключения статуса до заказа карты.

Итого имеем: бесплезную возможость заказа карты на сайте с невыдачей ее в отделении, потерю нескольких часов времени на визит в банк, потерю 5 000 рублей рефферального бонуса за заказ карты по ссылки действующего клиента Premium, потерю последних крох уважения к Альфа-Банку. 

Думаю, сэкономленные банком деньги пойдут на получение нового "объективного" звания от Frank RG в 2023 году. Рекомендую всем ценящим удобство и время людям держаться от этого "банка" подальше.

27 апреля 2023 года получила в чате приложения подробную консультацию по снятию наличных в банкомате. Специалист Марина была вежлива, оперативно ответила на мой вопрос по комиссии за снятие средств в банкомате партнёре.

Эта информация облегчила мне мою ситуацию, т.к. очень удобно, когда нет возможности снять деньги в банкомате Альфабанка, но есть банкомат банка партнёра возле дома, а так же я была спокойна, что не нужно будет платить комиссию за снятие денежных средств. 

Марина, спасибо!