251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я обращался в поддержку Альфа-банка, чтобы разобраться с моей кредитной картой. Я отправил сообщение через банковское приложение в субботу, 12 июня в 14:00. Оператор был очень отзывчивым и оперативно отреагировал на мою проблему, объяснил все детали, которые я должен знать. Я остался очень доволен услугами поддержки Альфа-банка. Спасибо за быстрое и качественное обслуживание!

Я пользовался услугами поддержки Альфа-банка, чтобы уточнить информацию об условиях пользования мобильным приложением. Обратился в онлайн-чат в воскресенье, 4 июня в 11:30. Оператор поддержки был вежлив и быстро, в течение нескольких минут, помог мне решить мой вопрос. Получил полную информацию о том, как пользоваться приложением и какие функции доступны. Я остался доволен обслуживанием в Альфа-банке, очень быстро и эффективно получил поддержку. 

26 апреля получила кредитную и открыла цифровую дебетовую карты вашего банка. При пополнении дебетовой карты по СБП деньги в сумме 10000 рублей почему-то были зачислены на кредитную карту!!! Обратившись в тех.поддержку деньги с кредитной на дебетовую не вернули по каким то техническим причинам в банке! По картам предполагалась покупка мебели. В апреле мне выпала категория «Дом и ремонт». За покупку в мебельных салонах положен кешбэк 5%. Не достающую сумму покупки планировала доплатить с кредитной карты, там как раз было предложение от партнера Askona 3%. Внимательно ознакомившись с условиями, зашла в интернет приложение банка, выбрала партнера Askona, далее нажала кнопку перейти к покупкам, оформила и оплатила заказ картами банка. Кешбэк за покупку по кредитной карте мне не начислили, хотя я выполнила все условия! И если бы 10000 рублей были зачислены на дебетовую карту, был бы начислен кешбэк 5% на эту сумму, а так вообще ничего не начислили за покупку по кредитной карте. Так же в мобильном приложении банка отображалось, что с картой что то не так и что то сломалось. Обращалась в тех.поддержку, переписка имеется. 18 мая получила в офисе банка г. Серов Ленина д.161, именную дебетовую карту. Там же в офисе сразу возникла проблема с ее активацией. Сотрудницы в отделении пытались помочь, переписывались с тех. поддержкой, но все тщетно. Карта не рабочая!!! Сотрудница предложила тогда получить моментальную карту, что я и сделала. А именная карта вашего банка до сих пор не работает. Может разберетесь и наведете порядок с моими картами и начислением кешбэка.

При входе в приложение Альфа показала мне информационное сообщение на весь экран “Заканчивается страховка по ипотеке”. Я немного удивился и решил написать в банк, так как недавно оплачивал страховку на год. Написал свой вопрос в чат поддержки, где мне ответила оператор Дарья. Она расписала мне дату окончания моих договоров страхования. Оказалось, что их два: один на недвижимость, а второй на жизнь. Вот тот, что на недвижимость заканчивается в августе, о чем банк мне любезно напомнил. Вопрос решился за 10 минут.

В начале мая заказал кредитную карту по акции , обещали 20% кэшбэк на супермаркеты до 8 июня. За последний год активных кредитных карт в альфа банке не было. То есть под условия акции подхожу, внимательно читал условия. В итоге другу кэшбэк пришел за май , а мне нет. Ожидаю 1100 рублей за покупки мая и июня. Когда исправите ситуацию?

Елена, дала на мои вопросы очень профессиональные и качественные ответы. 

Полностью разобрала конфликтную ситуацию и составила еще одно обращение

Дала исчерпывающие ответы и доводы. Хотелось выразить благодарность Елене за обращение от 13.06.23

И вместе с тем составила обращение по клиентоориентированности банка к своим клиентам

Уже было не очень приятное "сотрудничество" с данным банком. Но там проблему решили быстро, и как бы вопросов не осталось. Заказала карту. Его должен был привести ко времени, к месту. Но никто ни позвонил не приехал. После попыталась связаться с сотрудниками банка, но невозможно, от чата толку никакого. 

Очень удобно, что в любое время можно обратиться с вопросом в чат приложения и получить ответ, сначала отвечает альфа-помощник, затем он подключил сотрудника, Ольга оперативно всё проверила и ответила на вопрос по счету рассрочки, подробно написала как он работает и что мне всегда доступен для пользования установленный лимит, как им пользоваться.

Очень доволен работой Альфа Банка. Все платежи проходят моментально и без проблем. Клиентская поддержка отвечает на вопросы в течении пары минут. Обратился в службу поддержки по поводу акции "пригласи друга и получи 1000 рублей". Не приходили средства и не отображались, после 3-х дней отображаться в меню начали, но будто друг не совершает покупки, написал в службу поддержки,проверили все, и все решили в течении 5 минут и деньги пришли через пару часов.Опции онлайн-банкинга очень удобны. Банк предлагает различные бонусы и кэшбэк программы, которые помогают сэкономить деньги. Рекомендую банк Альфа Банк для всех, кто ищет надежный и удобный банк.

Став клиентом АльфаБанка обнаружил, что в ввиду санкционной полити стран запада, мобильное приложение для платформы iOS более не доступно к скачиванию. Обратился в службу поддержки банка и там мне подсказали, что помогут с этим вопросом в отделении. Обратившись туда, мне установили приложение в течении 5 минут, без каких либо трудностей и вопросов. Большое спасибо!