248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

По приглашению друга заказал кредитку по рекламе. Бесплатная навсегда, снятие наличных до 50000 в месяц без комиссии, ну в общем просто самый лучший банк...Но начну с общения. Два раза пришлось заполнять анкету. Назначили встречу, потом перенесли. 

Да принесли.

И что же. Бесплатная только один год - потом 990 руб. Лимит 15000( пятнадцать тысяч)

Жаль потраченного времени. А друг получит не 2000 как в рекламе а от 15000 после того как воспользуюсь. 

В мобильном приложении банка появилась реклама кредита за 5% годовых, которой я хотел воспользоваться. Но когда пришли документы оказалось что годовых не 5% а 30% с учетом страхования, которое они не показывают сразу, а втюхивают позже. Я сразу же позвонил в колл центр банка и мне там сказали что в день обращения кредита можно его аннулировать. Мы с сотрудником составили обращение и я поверил что вопрос с аннуляцией кредита решен. Но кредит никуда не делся и не отменился. Я вновь позвонил в банк и мне сказали что все хорошо и в течении 5 рабочих дня он закроется и информация о нем исчезнет из мобильного приложения. Но и после 5 рабочих дня он не закрылся. Позвонил опять в банк и оказалось что сотрудник некоректно составил обращение и в течении 3 дней будет разбирательство. 

В общем никому не рекомендую данный банк с его некомпетентными сотрудниками и такими мутными схемами.

Хочу выразить благодарность сотруднику Альфа-Банка Лидии! Я обратилась в офис данного банка по адресу просп. имени газеты Красноярский Рабочий, 199, корпус 1, Красноярск, Красноярский край, 660093. Пришла за консультацией по использованию кредитной карты. Мной занимался консультант Лидия. Замечательный сотрудник. Спокойно и доходчиво рассказала о функционале карты. Более детально рассказала о мобильном приложении. Ответила на все мои вопросы. Могу отметить , что клиентоориентированность данного сотрудника выше всех похвал. Также хочу отметить знание продукта и желание более полно рассказать. И очень приятный в общении человек. Благодарю.

Довольно таки приличное время пользуюсь кредитной картой этого банка , насоветовала маме , и куче своих знакомых . Не думала что возникнет такая неприятная ситуация . Все мы люди , и у всех у нас есть свои проблемы . В общем, у меня истек срок льготного периода , 26 апреля , 28 апреля я зашла в приложение , и у меня за 2 дня процента 3 тысячи ввиду того , что я сильно заболела , совершенно забыла про приложение , хотя до этого каждый раз туда захожу, так как практика показала что этот банк не уведомляет своих клиентов о предстоящих платежах , а лишь начинают звонить тогда , когда пройдет 3 дня , и говорят вы не внесли платеж , кредитный лимит заблокирован !!! Ну как так , почему в других банках заблаговременно напоминают клиентам о предстоящем платеже , почему альфа банк не может делать также ? Ну бывает что человек забыл , мало ли что в жизни у человека , вам что сложно прислать одну смс , или хотя бы даже на почту прислать , нет , ЭТОТ банк так не делает , они просто молчат , и ждут , когда накопятся приличные проценты , и только может быть , МОЖЕТ быть потом они вам позвонят и напомнят , когда у вас там приличная такая сумма процентов накопится . У моей знакомой была такая же ситуация , уже собиралась закрывать эту карту , но банк решил проблему положительно , сказала пока будет пользоваться , но если что то еще придумает банк , то точно закроет ! Альфа банк начинайте уже дорожить своими клиентами , иначе вы всех скоро потеряете . Я не согласна с начислением процентов, потому что мне даже ни одного уведомления не прислали о платеже , у всех бывают разные ситуации в жизни , и всякое может произойти , прошу пересмотреть банк мою проблему в положительную сторону. Или же я напишу данный отзыв в ЦБ , пусть они там с вами разбираются , честно , я такого отношения не ожидала . Будьте внимательнее , кто сейчас пользуется этой "золотой" картой , и подумайте те , кто хочет завести эту карту в будущем!!! жду решения банка !!!

Добрый день

Очень неудобное приложение! Хотела сделать перевод по номеру телефона, а оплатила мобильную связь ! Для возврата денег через оператора - нужна квитанция с видимым номером телефона (это логично)! Но!!! В приложении такую сформировать невозможно! Цифры затираются ! Я в чате попросила подготовить нетиповую справку (хотя что в ней нетипового? Скорее просто недоработки приложения). Мне сказала что СПРАВКА ПЛАТНАЯ!!! И ждать 3 дня! в сроки банк не уложился и Потом и вовсе написал, что такую справку дать не может и надо заказать что то другое🙈 звонки колл центра переводят меня на робота. А чате тоже некомпетентные сотрудники (они не знают какие справки могут дать а какие нет?). возвращаемся в каменный век И идём в офис? за справкой? Серьезно?

 Выражаем огромную благодарность эксперту Альфа-банка Татьяне с сайта banki.ru, оперативно решила проблему с начислением вознаграждения по вопросу https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/489712/ , с нашей стороны мы неоднократно уточняли, по рекомендации ли оформилась карта и в приложении был статус в ожидании, в колл-центре так же утверждали что ждите вознаграждение. В итоге в приложении статус сменился на отказ, а в колл-центре ответили что карта оформлена по предложению банка. Но благодаря Татьяне ошибку исправили, мнение о банке снова изменилось в положительную сторону, даже больше чем было, так как убедились что даже в спорной ситуации банк встал на сторону клиента, а это очень о многом говорит.

Татьяна, большое спасибо, желаем поменьше вредных клиентов. 👍👍👍

Хочу оставить отзыв об опыте взаимодействия с Альфа Банком. Обращалась 6 января этого года по поводу беспроцентного периода по кредитной карте для уточнения условий. Специалист Евгений расписал все тонкости и очередность погашения задолженности. Благодаря этому вовремя закрыла кредитку без процентов. Удобно, что все интересующие вопросы могут быстро и качественно решить в чате. Без звонков и ожиданий операторов на линии.

Добрый день. Не так давно я стала клиентом Альфа банка. Буквально через три месяца обслуживания в данном банке, мне позвонили обманщики. К сожалению, с каждым днем схемы все извращеннее и продуманы до мелочей. Очень трудно не попасть на уловку. Но разум берёт своё и хочется лишний раз убедиться в том, действительно ли персональные данные и денежные средства находятся в безопасности. 

Все чаще лжесотрудники пытаются обмануть и убедить нас в том, что кто то в другом городе пытается оформить от нашего имени кредит. Называет и адрес регистрации и номер телефона, так и случилось со мной, мне даже отправили код подтверждения. Во избежание беды, я не называла своих данных и завершила разговор, отказавшись идти на какой либо контакт. Обратилась в чат банка, где оператор оперативно проверил все данные, никаких кредитов оформлено не было, средства были все на месте. Сотрудник зафиксировал номер с которого звонили, составил обращение. Я тут же успокоилась.

А код подтверждения обманщики отправляют используя номер телефона для входа в лк, на телефон с сайта приходит код подтверждения. 

Приятно иметь дело с таким оперативным решением вопроса.

В связи с последней атакой обманщиков на карту в сбербанке (списали без моего согласия 476 руб).

Я решил проверить все свои карты (дебит и кредит) в альфа банке.

22 апреля я написал в онлайн чат мобильного приложение следующий вопрос: "Скажите пожалуйста у меня по всем картам в альфа банке стоит оплата с подтверждение (единоразовый код) в интернете?".

Со мной на связь вышла Ксения.

Проверила есть ли подключения или нет.

Где подключений не было, Ксения подключила подтверждение.

А где была подключено подтверждение, Ксения подтвердила этот факт.

Также, Ксения дала карту информацию по картам и подтверждение.

В итоге на мой вопрос Ксения быстро и качественно ответила.

Я доволен обслуживание.

С уважением,

Александр 

21 декабря столкнулся с проблемой при пополнении счета дебетовой карты, в связи с чем мною был направлен запрос на техподдержку. Очевидно, весьма перепугавшись за свои средства, обратился в техподдержку. Специалист Валерия очень быстро разъяснила ситуацию, и помогла с решением данной проблемы, и в скором времени я увидел свою сумму на счете банка. В общем, впечатления от технической поддержки клиентов сложились весьма положительные.

Недавно столкнулась с проблемой погашения кредита через мобильное приложение. Позвонила в контактный центр, сотрудник был очень отзывчив и доброжелателен. Помог мне сделать определенные настройки для корректной работы приложения. Оплата прошла успешно ,мне не пришлось лично посещать офис банка. Спасибо большое за то что, цените время клиентов и готовы помочь разобраться с любыми вопросами. 

Здравствуйте! 13.04.2023 г. получал дебетовую карту по ссылке друга. Карту привез представитель банка. Я поинтересовался про кредитную карту и сказал, что хотел бы ее получить позднее. 

Получить кредитку хотел по ссылке друга, чтобы друг получил бонус. На что представитель Альфабанка сказал что вы пенсионер и навряд ли вам ее вообще одобрят и тем более друг за вас никакой бонус не получит. Нагло обманул меня и сказал что уже загрузил сам выпуск кредитки для меня и отменить это уже нельзя!!! 

Выдал кредитку на 15 000 руб. Представитель банка нагло меня обманул и выдал кредитку которую я хотел получить позднее и по ссылке друга, представитель даже не спросил про лимит по карте, просто выдал ее на 15000 руб. Тем самым лишил моего друга вознаграждения, а ведь именно друг рассказал мне всю подробную информацию про Альфа-Банк, и про эту кредитную карту. Я позвонил на горячую линию банка, там мне ничем не помогли. 

 Хотелось бы чтобы моему другу начислили бонус за полученную мной кредитную карту ведь по факту я только от него получил всю информацию про Альфа-Банк и эту карту. И хотел в ближайшее время заказать эту кредитную по ссылке своего друга. Бонус за полученную мной дебетовую карту мой друг и я уже получили.

Зачем ваши сотрудники обманывают и обманом выдают карту ради своей выгоды, тем самым лишая моего друга бонусов ? Прошу разобраться!

Вообще пользоваться продуктами Альфа-Банк мне понравилось, но хотелось бы урегулирования этой ситуации.

Всем здравсвуйте. Хочу поделиться опытом решения проблемы с кредитной картой Альфа 365 дней без процентов. Карту оформила по ссылке мужа (рекомендации друга, чтобы деньги заплатили по акции). Произошло это 24 феврая 2023 года. Приехал курьер, оформил все на месте, дома. Выдал карту объяснил условия и как пользоваться. Условия простые, покупать в любых магазинах в пределах лимита карты до 30 дня с момента оформления карты. Затем, больше вообще карту не трогать и платить основной долг, который будет выставлятся автоматически определенного числа каждого месяца. И без просрочки платежей. При этих условиях все без процентов. Первый месяц тратила, на второй месяц выставили первый платеж, оплатила. Затем 21 апреля должны были выставить новый платеж . И вот сюрприз-проблема! Вместо выставления очередного платежа, с меня снимают деньги (884,24р) за организацию страхования. Т.е. даже не за страховку, а за ее организацию - странная формулировка. При этом при оформлении карты говорила, что никакие доп услуги платные мне не нужны. Мне сказали нет, нет ничего не будет. Естественно про страховку вообще никто не говорил и не подписывалась. А тут такое. Пишу в чат банку об этом всем. Мне сказали о да у вас подключена страховка. Я им говорю ВЫ ТАМ ребята, что за обман и т.д. Мне написали ОЙ извините, отключим и деньги вернем обратно в течении 2-3 дней. Составили претензию и сказали ждите. Ну и на 2-3 день деньги действительно вернули, а расчет очередного платежа перенесли на следующий месяц май. Вот жду расчета очередного платежа. Вроде бы как проблему решили оперативно, за это РЕСПЕКТ. Проценты по карте пока действительно не приходили, вродебы как честно, но посмотрим как будет дальше. Если что напишу в отдельном отзыве. Проблему конечно решили, но всем читающим отзыв хочется дать совет. Очень внимательно всегда проверяйте сколько денег на вашей кредитке, не списали ли за что , как в моем случае за страховку, обращать внимание на историю платежей и пополнений. У меня муж просто очень внимательный к таким вещам, зашел в интернет банк со мной и глянь, а там денег меньше на кредитке ну вот и обнаружили проблему. А ВЕДЬ НЕ МАЛО ЛЮДЕЙ НЕ ЗАМЕЧАЮТ ЭТОГО, ВОТ БАНК И ЗАРАБАТЫВАЕТ.

В марте 2022 года заказал дебетовую карту от Альфа-банк. После заявки через несколько дней приехал представитель банка Дмитрий. Всё показал где и чего работает, рассказал о всех услугах, плюсы и минусы. Дмитрий, был очень вежливым, общительным. В подарок, мне подарили кредитную карту. Самое главное, что нет платных услуг. Рекомендую всем этот банк!

Перед оформлением карты я специально уточнил у консультанта и потом у представителя привозившего карту, буду ли я учавствовать в этой акции, меня заверили, что да.
Сейчас, спустя какое-то я уточнил в чате поддержки участвую ли я в ней, мне сказали, что нет, из-за того, что я раньше пользовался этим банком.
Получается представитель/консультант солгали мне изначально, чтобы я завел эту карту т.к одним из главных критериев было участие в этой акции, спасибо!

Я не знаю как оценить такую работу , но в Москве не могут установить экваринг год , в том году в июне месяце приехал менеджер и предложил мне экваринг с обслуживанием 1% , и я согласилась но с предидущим банком я не стала , рвать контакт , думаю пока этот установят нужно будет пользоваться , дальше после менеджера , со мной связывался главный менеджер , и тд , по установки экваринг , но результата так и не последовало , потом звонили из цента спрашивали как мне пользоваться экварингом , и в обще банком , на что я отвечала что до сих пор не установили экваринг обещали разобраться , и так каждый месяц . Но тут я решила для себя что прекращаю работу с ранее Подключённым банком . И поскольку в Альфабанке был открыт расчётный счёт решила лично , обратится к сотруднику банка и она мне пообещала взять по контроль мое дело , в общем три недели прошли , ну в итоге меня ещё и заблокировали . Вот как хотите так и оценивайте это банк ! Результата ноль а скоро год !