251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

31 мая подала заявку онлайн на оформление дебетовой карты. Оформление прошло быстро и успешно. Карту доставили в тот же день в удобное для меня время. Сотрудник предварительно позвонил, сообщил о том, что скоро подъедет. На месте подробно озвучили выгодные условия использования карты. Осталась довольна сервисом данного банка.

Проблемы с корректным начислением кэшбэка, а также невозможно связаться с оператором через мобильное приложение для решения возникающих вопросов. Ужасная система с чат ботом, который не в состоянии дать ответ на вопрос и решить проблему, но и соператором не соединяет. Несколько дней нужно пробиваться через бота, чтобы тебя соединили с оператором.

Возникла проблема по платежному стикеру: не доначислили кэшбэк за операции в апреле. Заметила, что за операции в апреле мой кэшбэк должен составлять одну сумму, банк мне перевел сумму гораздо меньше. Начала пытаться разобраться в сложившейся ситуации. Пробивалась через систему чат бота несколько дней, в итоге связали с оператором. Вместе с оператором банка считали, что кэшбэк должен быть один, а банк начислил меньше. В итоге оператор передал обращение на рассмотрение. После рассмотрения обращения поступила отписка: "Кэшбэк отображается корректно, выплата 10.06.23". Уже странно, почему кэшбэк за апрель переведут в июне, но вопрос задать некому. Наступил июнь-кэшбэка потерянного нет. С кем разбираться вообще не ясно, с оператором чат бот вообще больше не соединяет, по телефону ответа не дают. Очень удручает данная ситуация, так как вопрос уже даже не в деньгах, а в отношении к клиентам: нет доверия к банку, который на второй месяц использования продукта, а именно платежного стикера, совершает такие некорректные действия и крадет деньги клиента. Так как данная ситуация никак не решена, то я сомневаюсь, а хочу ли я теперь оставаться клиентом данного банка.

Здравствуйте, 13 июня 2023г в 17 06 узнавала в чате поддержки по поводу перевыпуск карты из за смены ФИО. Консультировала меня специалист Диана. Она рассказала, что в этом случае перевыпуск будет стоить 290 рублей и получить я смогу ее через день. Спасибо за ответ. Подтверждающие скрины отправлю на почту

Вранье при оформлении кредита. Брала кредит в Альфа банке, при оформлении страховки снижение ставки, ладно, оформим, говорю - отдам за год, сказали стандартно делаем на два года, соответственно, страхование оформляем на два года. Если вы погасите раньше, сумма страховой премии будет возвращена пропорционально времени. Ага, щаз. Они делают два договора страхования, причем в заявлении этого не видно. Считается, что они честно вернули мне часть денег (600рублей - хаха) с меньшего договора, а второй, составляющий 93% от суммы всей страховой премии, я просто заключила договор страхования жизни, и возврат по этому договору (порядка 17тр) не предусмотрен. Смысла в уменьшении ставки для меня не было совершенно. 

22.05.2023 я обратилась в чат поддержки с проблемой, которая возникла у меня при оплате через терминал новой картой, полученной незадолго до проведения операции.

Специалист Владислав тактично и без лишних слов ответил на все мои вопросы, тем самым помог мне в моей проблеме.
Хочу отметить, что долго ждать ответа оператора не пришлось, от чего было вдвойне приятно решать данный вопрос. Спасибо!

Утром заказала дебет карту, а днем получила на дом, консультант Никита ответил на миллион глупых вопросов, научил пользоваться приложением и все активировал. В тот же день её пополнила через банкомат и пользуюсь с удовольствием. Я сэкономила много времени и сил, не посещая банк лично. Спасибо альфа банку за удобную услугу. 

6 июня написал в чат в мобильном приложении альфа банка... Оператор Антон довольно быстро подключился к разговору... в моем случае нужна была консультация по использованию некоторых продуктов банка... Мне очень вежливо и доступным языком объяснили все интересующие вопросы... Я не так давно стал клиентом банка... Но пока доволен у буду рекомендовать своим знакомым...

13 июня в 15:42 обратилась в чат поддержки. Интересовал вопрос "что сделать для того, чтобы не вводить одни и те же реквизиты каждый раз при оплате". Мне ответила специалист Гаталия. Она посоветовала создать автоплатеж, а уже специалист Александр дал подробную инструкцию по ее созданию. Консультацией довольна. Подтверждающие скрины отправлю на почту

Обратилась 13 июня в чат банка с вопросом по оплате налога на самозанятость. Оформляла самозанятость через приложение на Альфа-Банка, все прошло максимально удобно и быстро. Хотелось понять, как можно оплачивать налог, по мере его формирования, через приложение. Написала в чат, попросила Альфа-помощника соединить с оператором и через минуту к разговору подключилась сотрудник банка Анастасия. Она подробно ответила на мой вопрос и объяснила, где я могу мониторить актуальную информацию. Оказалось, все очень просто. Решение вопроса заняло не больше 10 минут. 

13 июня в 14:55 я обратилась в чат поддержки банка для того, чтобы узнать какой является минимальная сумма перевода. Отвечали мне очень долго. Сначала бот не подключал к оператору, потом один сотрудник переводил на другого.. Спасибо оператору Данилу, за то,что хоть он ответил на интересующий вопрос. Нужную информацию получила. Подтверждающие скрины отправлю на почту

13 июня в 15:08 написала в чат банка. Хотела получить консультацию по карте Alfa Travel. К чату подключился оператор Константин, который даже не стал разбираться и скинул мне ссылку на кредитную карту. Потом к чату подключилась оператор Варвара. Она все подробно мне рассказала ( и принцип начисления миль, и про бесплатное обслуживание..) 

Спасибо за ответы

Скрины подтверждения отправлю на почту банки.ру 

13 июня в 13 32 нужна была консультация про вопросу-"где посмотреть мсс код". К чату подключались несколько разных операторов, но только консультацией специалиста Валерии я осталась довольна. Она объяснила мне, что мсс код присваивает сама торговая точка и именно от нее зависит под каким кодом она пройдёт. Спасибо за информацию. Подтверждающие скрины отправлю на почту

13.06.23 обратилась в чат, что бы сотрудник оставил обратную связь по приложению Банка, а именно, вкладка лимитов не достаточно информативна. Указан лимит, что перевод через СБП 500 тысяч, но по факту это без комиссии 100 тысяч. Я хотела предложить банку отдельно в димитах указать, что именно эта сумма без комиссии. написала все в чат, но сотрудник Татьяна, рассказывала обо всем, кроме того, что я просила. Хотя ранее другой сотрудник ответил на вопросы о комиссии и лимитах переводах.

В результате что бы обратить внимание банка на удобство и информативность вкладок, заметте бесплатно!я была вынуждена звонить. конечно если банк так отгораживается от клиентов, то он своего добился.

Бот работает в чате так же отвратительно. спарашивала так же у Татьяны как бота отключить, но видимо они отвечают вопросы, какие удобны. так же ночью специалист Дарья из 3 воросах выбрала один и ответила на него. Кому я скрины высыла не понятно.

так же нет возможности отключить бота. если я вижу, что вопрос не по силам бота, зачем меня мучить.

У Альфы новая программа лояльности, мне выпал повышенный кэшбек на ремонт. Нашел нужные мне товары для ремонта на озоне, но не понял по правилам, будет ли начислен повышенный кэшбек. Вчреа 08.06. спросил об этом в чате поддержки банка. Ответила оператор Алина. Рассказала доступным языком, что за покупки в маркетплейсах кэшбек начисляется как за покупку в маркетплейсе, независимо от категории товара. Обратила мое внимание на этот факт, тем самым помогла избежать дальнейших недоразумений.

Было интересно узнать есть ли изменения в работе банка, то есть не поменялись ли условия, комиссии...обратилась в чат банка 13 июня в 14:40. Оператор Маргарита консультировать не стала, задав вопрос, она сразу попрощалась. 

Консультацию я получила от специалиста Вадима. Он рассказал мне про то, что меня интересовало. Также подсказал, где я могу сама следить за этим.

Спасибо за ответ. 

Скрины подтверждение отправлю на почту банки.ру 

Здравствуйте, хотела поделиться своим опытом взаимодействия с банком через приложения Альфа банка. 3 июня в 13 27 написала в чат поддержки с целью узнать есть ли изменения в работе банка( то есть условия, комиссии..). Помог мне в этом вопросе Альфа помощник. Он рассказал, что изменений в работе банка не было. Условия использования моей карты, комиссии, лимиты остались прежними. 

Спасибо за консультацию. Подтверждающие скрины отправлю на почту банки.ру

Я оформил карту Альфа-Банка, тут же решил пригласить своих одногруппников и получить за это бонус. Отправил им ссылку, они выполнили условия по покупкам и через месяц мне пришел бонус.

В офисе сотрудники вели себя вежливо, объясняли все доступно и легко.

В чате задавал вопрос про кредитную карту 8 июня в 20:04, консультант Илья доступно все рассказал и объяснил. Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Приятно, что в банке работают такие вежливые и приятные люди.

Хороший банк! 

13 июня 2023 г в 13 23 обратилась в чат поддержки, чтобы пояснить для себя - как же мне вести себя во время звонков от мошенников. Ответ получила быстро. Мне отправили инструкцию моих действий в этой ситуации.

Также для того, чтобы обезопасить себя от ненужных звонков, мне посоветовали включить определитесь номера

Спасибо за полезные советы и быстрый ответ 

Подтверждающие скрины отправлю на почту