251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Ура! С помощью Татьяны Л-о (руководителя поддержки в соцмедиа) я получил кэшбек по программе рекомендации кредитной карты. Карта была оформлена по ссылке, условия выполнены, но по системе (по какой-то причине) никто не видит, что эта ссылка все-таки реферальная. В общем, я бонус получил, но это было не просто :)
Спасибо, что за положительную эмоцию, больше не расстраиваюсь)

Обратился 13 июня в поддержку - мне нужно оформить возврат средств на карту, а я не могу найти реквизиты. Консультант Тамара перевела меня к профильному специалисту Татьяне, которая подсказала, что нужно выбрать нужный счет и нажать на «реквизиты счета»

Реквизиты можно даже сохранить на телефон или отправить получателю, что для меня в новинку, нигде еще такого не видел - приятно удивило!) 

Спасибо Вам, Татьяна, за помощь! 

13 июня я получил консультацию в чате приложения по переводам СПБ. У меня был специалист Алексей и он все вежливо и понятно объяснил про переводы. Например, что до 100 000 рублей в месяц без комиссии, а свыше 100 000 рублей комиссия 0,5% от суммы перевода, но не больше 1500 рублей.

Также, хочу уточнить, что вопрос был решен за пару минут в чате приложения, без звонков и походов в офис. Теперь я все знаю о переводах сбп. Спасибо Алексей!

13 июня 2023г в 14 00 обратилась в чат банка в мобильном приложении для консультации по вопросу мсс кодов. Меня интересовал вопрос "где я их могу посмотреть " и "как вообще узнать какой код будет у покупки". Меня консутировала специалист Мария. Она рассказала, что узнать этот код я могу либо в самой торговой точке, либо после покупки в истории операций. Спасибо за консультацию)

Скрины подтверждения отправлю на почту банки.ру 

Мое обращение было 13 июня 2023 года. В чате поддержки попросила информацию о платедных стикерах. Мне ответили сразу, прислали информацию, подробно все расписали. Рассказали как заказать и дали ссылку. Всё понятно и доступно изложено. Направляю скриншот из чата поддержки на вашу почту responses@banki.ru

Разбиралась с кодом авторизации 13 июня 2023 года. В мобильном приложении зашла в онлайн чат, чтобы узнать код по прошлым покупкам. Спросила в чате как это сделать. Очень быстро пришел подробный и понятный ответ, с ссылками. Направляю скриншот из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

Интернет-банк удобен в использовании, все интуитивно и понятно. Красивый и лаконичный интерфэйс. Удобно оплачивать счета, делать переводы (сбп) в другие банки. В личном кабинете отражаются все индивидуальные предложения банка, можно самостоятельно ознакомиться. Огромный плюс - отсутствие назойливого и каждодневного прозвона с предложениями банка, все есть в ЛК, который позволяет либо самостоятельно использовать предложение или отклонить, либо воспользоваться помощью менеджера.

В онлайн-чате 09.06 задавала вопросы по кэшбэку - на какие категории начислялся и почему ряд платежей остались неучтенными. В чате быстро ответили на мои вопросы, дали полные и развернутые ответы. коммуникацией с банком довольна.

По акции Приведи друга отправил ссылку. Друг получил кредитную карту 22.05.2023, далее выполнил условие - совершил транзакцию. Я, как рекомендатель, также выполнил условия программы. 30.05.2023 в чате мобильного приложения специалист ответил, что всё хорошо, ожидайте выплаты 5-10 дней. Сегодня 13.06.2023 позвонил в колл-центр, сотрудник ответила, что в банке есть массовая проблема с отображением рекомендаций части клиентов и надо ждать до 23.06.2023. Воспрос к банку, зачем вы проводите маркетинговые акции, когда технически не подготовили программное обеспечение для реализации?

Здравствуйте! Недавно я завела дебетовую карту банка Альфа банк. Я осталась очень довольна обслуживанием клиентов через онлайн приложение банка, консультант быстро ответил на все мои вопросы, быстро проверил информацию и предложил решение проблемы, так же пришёл ответ на мою электронную почту. Я обращалась с вопросом по кредитной карте, мне ответила консультант Татьяна, которая была очень внимательна к моему вопросу и вежливо общалась со мной. Мы долго общались в чат- переписке и у меня не осталось вопросов и сомнений в предложении от Альфа банка. Поставленная мною задача была оперативно разрешена и у меня остались только положительные эмоции. Теперь я постоянный клиент Альфа банка, пользуюсь картой регулярно и приглашаю своих друзей.

Мной по ошибке был сделан перевод суммы 5000₽ с кредитной карты на дебетовую, хотя изначально должно быть на оборот, и естественно при переводе с кредитной карты была взыскана комиссия в размере 445₽.

также ранее банк увеличил лимит кредитной карты, но так как я собиралась закрыть кредитную карту, я попросила вернуть лимит, который был. девушка специалист в онлайн чате мне все объяснила приняла претензию о возврате комиссии, предупредив, что банк редко возвращает комиссию.
по истечению двух дней банк рассмотрел претензию и вернул комиссию, чему я очень благодарна ! В очереюной раз убеждаюсь, что Альфа банк - лучший банк с крутыми сотрудниками ! Благодарю 🙏 

После долгого перерыва решил возобновить отношения с банком.

Напрасно, как выясняется.

Методы работы банка всё так же остаются по уровне "дворовой подворотни".

***

Несколкьо дней назад, по реферальной ссылке, на сайте банка оформил КК "365 дней без %".

С получением в салоне "Связной".

Запрашивал 170 000 р.

Вскоре со мной связалась сотрудница банка, озвучила кредитный лимит 100 000 р., сверила данные и сообщила, что карту можно получить в любом салоне "Связной".

11.06.23 г. в салоне "Связной" по адресу ул. 9 Мая 77 в выдаче карты мне было отказано по причине:

"Несколько заявок ранее с документами мы отправляли банку, но за отведённые 10 минут никто не отвечал, заявки аннулировались".

Предложили получить карту в офисе банка.

13.06.23 г. я посетил офис банка по адресу Взлётная 18.

Моя прошлая заявка была отменена с комментарием "туда уже залезли, оформить не получится".

Тут же пришла смс с ифнормацией об отказе в кредитной карте.

Сотрудницей банка была софрмирована новая заявка (естественно, без всяких мне реферальных бонусов), и дважды подавался пакает документов.

В итоге "с барского плеча" был одобрен возмутительный, небольшой кредит ный лимит в размере 15 000 р.

И очень ловка впарена дебетовая карта, пока оформляли кредитку.

Но мои возражения, моя зачем она мне, особой реации не было.

Понимаю. У банка и его сотрудников свой план и свои цели.

***

Считаю, что банк поступает соверешенно не корректно, играя цифрами и понятиями "предодобрено", "недоперенеформалено" и прочие "пере" и "недо".

Одобренный кр. лимит 100 000 р. был озвучен чётко.

Почему ваши "партнёры" ("Связной") отказывают в выдаче?

Почему вы "не принимаете документы от них"?

Почему ваши сотрудники в офисе отменяют заявки уже одобренной карты и формируют новые с неудовлетоврительным результатом?

Почему мне фактически внаглую оформляю дебетовку, хотя она мне в принципе не нужна?

Я потратил впустую почти полтора часа своего времени.

Почему вы так не уважаете своих клиентов и их время?

Крайне разочарован действиями и схемами банка.

Добрый день!

13.06.2023 мне заблокировали кредитную карту по подозрению в мошенничестве по инициативе Банка.

написал в чат переписка длилась 2 часа и на момент написания отзыва не законченна.

Предложили перевыпустить карту на другую, так как моего тарифа больше нет,заплатить комиссию в 990 в год, на вопрос о том, что я заплатил за карту 4990 в мае 2023 ежегодную комиссию, ответ:

"Её вернуть не получится, банк не знает, что будет с этой картой и списывает комиссию согласно тарифам, а мы с вами заказываем новую карту, и за её обслуживание будет списана комиссия. Очень надеюсь на ваше понимание, и что данная ситуация не повлияет на вашу оценку диалога, так как вы оцениваете оператора а не банк, а я постаралась сделать всё возможное чтобы вам помочь. Для меня это очень важно 

"
Итого, Банк сам блокирует карту, предлагает условия хуже и еще за это нужно заплатить...

Выводы каждый может сделать сам.

Я прошу вернуть комиссию за карту которой по факту мне удалось попользоваться меньше месяца...из оплаченного года.

В истории операций по карте появилось списание в размере 30 рублей. Банк ошибочно снял комиссию за перевод денежных средств на счёт в другом банке.После обращения в банк с претензией деньги в течении нескольких минут вернули на счёт. Порадовало быстрое решение проблемы через мобильное приложение. Всем доволен.

10 июня решил поменять пин-код на карте, но не знал как это сделать. В 17:34 обратился в онлайн-чат в Альфа-банке за нужной информацией! Буквально через минут 5-6 мне ответила специалист Ангелина, которая дала компактный и информативный ответ на мой вопрос. Спасибо сотрудникам Альфа-банка за быстрое решение проблемы!

13 февраля произошло списание, которое было очень подозрительно, так как в этот день я списания по карте не совершал, и решил я написать в чат с банком.
Очень быстро получил ответ от специалиста, который сразу заблокировал мою карту и зарегистрировал обращение по поводу списания денег. Уже через 2 дня, 15 февраля, я получил ответ по своему обращение, и узнал что деньги были списаны правильно, но немного позже фактического списания.
Я получил в ответе обращения подробный ответ. Специалист Артем был вежлив и рассказал подробно, что лучше было делать в данной ситуации.

Хочу отметить, что вопрос решился за небольшой промежуток времени. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Оформила детский платёжный стикер, на следующий день списалась оплата за услугу Альфа-чек (уведомления) 99 рублей, баланс ушел в минус, что считаю неприемлемым для детской карты, ребенок мог попасть в непредвиденную ситуаци. Получение уведомлений по детской карте для меня было не важным, написала в чат, бот-помощник быстро перевел на оператора, составили обращение и через 10 минут осуществили возврат. Вопрос решился оперативно, стикером сын пользуется с удовольствием, уже получил первый кешбэк. Всем рекомендую 

09.06 обратилась в отделение банка г. Перми (Уинская,9) с просьбой об отключении платных услуг пользования кредитной картой, тк в течение 2 мес. происходило списание средств и оформила заявление на возврат. Сроки рассмотрения составляли 5 дней, но я возврат получила вечером этого дня. Рекомендую данный банк, тк это не в первый раз оперативно решаются подобного рода вопросы!

Было списание по пакету услуг, который я не помню что подключал.

Написал в поддержку 13.06.23 10:17.По итогу оператор Игнатий оперативно рассказал про данную услугу. Тут же возник вопрос по стоимости без данного пакета услуг и что если его отключить. Большое спасибо за быструю и понятную консультацию. 

Скриншоты прикрепил отдельно. 

26 мая 2023г.(пятница)при попытке оплатить заказ в пиццерии своей дебетовой картой я узнала, что Альфа банк ее заблокировал. В мобильном приложении она пропала. Я сразу написала персональному менеджеру и оказалось, что она с 24 мая(среда) заблокирована. И так как прошло два дня после блокировки банк не может ее разблокировать. Самое интересное в этой истории, что якобы я закрыла карту по своей инициативе(ответ от банка прилагаю Ответ от банка ). Как такое возможно? Как я могла закрыть карту и не помнить об этом. Требую, чтобы банк предоставил запись телефонного звонка, где я прошу закрыть карту или другое подтверждение. Я считаю, что это неправомерные действия со стороны банка. Как представлю, если бы я в этот момент была в другом городе, зарубежом на отдыхе и банк неожиданно без предупреждения заблокировал карту мне там, чтобы я делала без карты,считай без средств для существования, вместе с маленькими детьми, сразу плохо становится. Являюсь зарплатным клиентом Альфа банка с ноября 2016 года, всегда рекомендовала его друзьям, коллегам, всем знакомым. Держу в этом банке вклад, открывала инвестиционный счет и т.п.. В общем активный пользователь всех продуктов Альфа банка. Никаких просрочек и задолженности по счетам не было, в том числе по кредитам. Карту не теряла, сомнительных операций не проводила. Никак не ожидала подобного от любимого Альфа банка.Карту мне, конечно, перевыпустили, но теперь условия по ней совсем другие.