190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день.У нашей компании заключены с Альфа-Банком договоры на РКО и инкассацию. 28 августа 2016 года при заполнении сопроводительной ведомости на инкассацию сотрудник компании указал в качестве получателя стороннее юр. лицо и его расчетный счет. У данного юрлица отсутствует действующий договор инкассации с Альфа-Банком, и сотрудник инкассации не имел права принимать  денежные средства по данной ведомости. Однако деньги были приняты, зачислены на счет стороннего юр. лица, откуда сразу списаны.Альфа-Банк отказывается возвращать денежные средства, обосновывая это тем, что деньги на счете стороннего юр. лица отсутствуют.Получается, что сотрудник магазина, передающий деньги инкассаторам, может указать в качестве получателя, например, свое юр. лицо, а банк зачислит ему деньги и при этом никакой ответственности нести не будет?

20.08.2016 г. находясь в магазине М.Видео Зеленопарк Московская обл., Солнечногорский р-н, Ржавки пос., 2-й микрорайон, я увидел рекламную акцию "рассрочка 0-0-24". Запросив расчет у специалиста Альфа банк на определенный товар. Данный специалист заведомо ввел меня в заблуждение, не проинформировав, что рассрочку данный банк не предоставляет, предложил заполнить заявку. После получения ответа от банка с итоговой суммой  переплат, опять же со слов менеджера назвав ее страховой суммой, а не % по кредиту, как это в реальности, мною был сообщен устно отказ от данных условий и кредита в принципе. На след. день 21.08.2016 я получаю сообщение об активации кредита (который активировал сотрудник без моего ведома). Мною по телефону в тот же день было составлено обращение А1608210063, которое на сегодняшний день все еще на рассмотрении, информацией по статусу никто к Банке на горячей линии не владеет, отговариваются, что срок обращения 7 дней, потом 21 день, теперь 2 мес., хотя по закону о защите прав потребителей только 30 дней. При этом, как сообщили операторы, в случае просрочки оплаты по данному кредиту независимо от обращения возможны звонки от специалистов по просрочкам, и никак информацию для этого отдела предварительно оставить не получится. Т.е. банк создал своему клиенту проблему и не пытается упростить ее решение. В случае не принятия решения до крайней даты платежа по кредиту 21.09.2016 - подать в суд на данную компанию, т.к. налицо затягивание сроков ответа/ принятия решения.Обслуживался в данном банке почти 9 лет, но сейчас задумался о смене банка. Не советую обращаться в данное заведение, красивые слова менеджеров о высоком уровне обслуживания - всего лишь ширма.

Теперь в Альфабанке за вывод дивидендов берется комиссия 1% от суммы. Без ограничений. В прошлом году был лимит комиссии 5 тыс. руб. Конечно, мы сами виноваты, что не перепроверили изменение комиссии перед выплатой в этом году, в итоге потеряли несколько десятков тысяч рублей на комиссии банку.Размер комиссии при выплате дивидендов являлся одним из ключевых критериев выбора банка. В момент выбора банка был верхний предел этой комиссии 5000р. Конечно же, мы не выбрали бы Альфа Банк, если бы знали, что 1% от заработка БЕЗ ЛИМИТА будет забирать банк.Сухой остаток - ищем другой банк для обслуживания нашего юрлица. Будьте осторожны!

Добрый день! Компания ООО "Мол..сть" ввела меня в заблуждение по состоянию моего здоровья и заключила договор (я пенсионерка, была без очков). Когда пришла домой, увидела, что подписала кредитный договор с Альфа-банком. Тут же в этот же день начала звонить в банк, чтобы не перечисляли им деньги, на что услышала, что деньги уже перечислены. Был вечер воскресенья. Утром обратилась опять в банк и получила отказ. Сказали обращаться в организацию ООО "Мол...сть" для расторжения договора. В ООО "Мол...сть" в расторжении отказывают, сказали прийти через две недели и написать заявление, которое будет рассмотрено ещё в течении двух недель. Самое интересное, что пенсия у меня меньше ежемесячного платежа и никакого больше дохода нет в связи с возрастом (66 лет). А банк звонит с угрозами, мне пенсии не хватает на лекарства, какой кредит?! Написала письменное заявление в банк, отправила по почте. Банк письменно так и не ответил. В ООО "Мол...сть" в расторжении договора мне отказывают по непонятным причинам. Не пользовалась я их услугами. Банк специально выдаёт кредиты доверчивым пенсионерам, которые даже не могут покрыть его и не хотят расторгать кредитный договор, сотрудничая с неблагонадежными фирмами. Схема явно отлажена.

Добрый день. Меня зовут Данила Андреевич, я являюсь генеральным директором  и соучредителем, для которого в середине августа я открыл в Альфа Банке (город Волгоград, улица Невская 11а) расчетный счет (к слову, уже для второй фирмы). 08 сентября мне поступил звонок с сотового телефона, где неизвестный мне человек, представляясь сотрудником СБ банка, начал задавать мне вопросы касательно офиса, оборудования, находящегося в нем, и моей деятельности в данной фирме. Также было много и других вопросов касательно моей деятельности в фирме, учредителем которой я был около трех лет назад. Далее он предложил мне провести проверку моего офиса, приехав туда, на что я ответил: "Сегодня у меня встречи с клиентами". Спустя несколько часов после разговора, мне пришло на почту письмо следующего содержания: "Уважаемый Клиент, настоящим уведомляем Вас о том, что на основании п. 3.2.32. Договора о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» Вам будет ограничен доступ к системе дистанционного банковского обслуживания. При этом сообщаем, что Банк продолжит принимать надлежащим образом оформленные расчетные документы на бумажном носителе. С уважением, Альфа-Банк."Я позвонил менеджеру банка Бел-вой Валерии и назначил встречу, куда мы приехали с партнером. На встрече нам было озвучено, что реальная причина блокировки - непредставление офиса для проверки сотрудниками СБ банка. Ссылки на закон, позволяющий СБ проверять мой офис и документы в нем, которые подтвердили бы чистоту деятельности моей фирмы, мне так никто и не назвал. Также мне было озвучено, что "Вы молодой, да и вид деятельности у вас подозрительный". Мне 25 лет, деятельность фирмы - юридическая, разве это может быть законным основанием для ограничения счета?Далее Валерия Бел-ва предложила нам организовать встречу с начальником отдела - Еленой Куз-вой. Мы с партнером согласились, надеясь, что в нашей ситуации разберутся. На следующий день, на встрече с Еленой Куз-вой, нам было подтверждено, что реальной причиной ограничения счета является "Молодой возраст директора", "Рискованный вид деятельности" и "СБ захотели проверить ваш офис, вы наверное отказались и они решили вас ограничить". Но с каких пор информация, полученная по телефону, является доказательством того, что мой офис - фиктивный? У меня есть действующий договор аренды помещения, который я отправил в банк. С каких пор телефонный звонок с сотового телефона является официальным запросом банка? Я абсолютно не понимаю, на каком ЗАКОННОМ основании был ограничен счет. Если СБ имеет право проверить мое нахождение по юридическому адресу, проверить мою деятельность и договора, то почему это происходит по телефону, а не письменным уведомлением? Откуда я могу знать, кто звонит с непонятного сотового телефона?Далее, 13 сентября 2016 в 10:30 при разговоре с Еленой мне было сообщено следующее: «Закрывайте счет, вам не дадут спокойно работать».Прошу принять необходимые меры для решения данного вопроса. Готов представить все доказательства своей порядочности и своих вышеизложенных слов, так как разговоры с сотрудниками Альфа Банка были записаны на диктофон. Считаю недопустимым мешать развитию малого бизнеса по придуманным и ничем не подтвержденным фактам в условиях экономического кризиса. С уважением, Данила Андреевич.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Пролетарский Гусаровой Татьяне. Открывал в отделении банка в июне  расчетный счет. Так как являюсь ИГ с открытием счета было много проблем с другими банками. Татьяна прекрасный сотрудник, отнеслась к моему вопросу с большим вниманием, решила все в короткий срок и очень профессионально, все объяснила, помогла разобраться в тарифах и дополнительных услугах, я остался  доволен. Желаю Альфа-Банку побольше таких сотрудников, а Татьяне успехов работе и карьерногороста.

В октябре 2014 года решил оформить Кредитную карту, на всякий случай, так как предстояли крупные траты, выбор пал на Альфа-Банк. Обратился в отделение в районе метро Кузьминки на Зеленодольской улице. Приятное обслуживание, сотрудница всё подробно рассказала, никаких лишних навязанных услуг в итоге не было, остался доволен доволен обслуживанием. Картой так и не воспользовался и даже не активировал, через пару месяцев обратился за закрытием карты в офис у метро Чкаловская, на Земляном вале. Там также всё без проблем оформил молодой человек. Как помню, счет должен был закрыться в конце января 2015г, НО в Кредитной истории кредитка до сих пор висит как активная - неприятно. Банк может исправить оплошность?

Мною были совершены несколько переводов из Альфа Клик на мой счет в Сбербанке. В одном вместо ФИО ошибочно указано "Сбербанк" (платежное поручение №239). Перевод завис "в невыясненных платежах" в Сбербанке. Многочисленные обращения по горячей линии (оставлена заявка выслать подтверждение на зачисление на мои ФИО), письменные обращения в адрес банка игнорируются. Мне присылают с 06.09.2016 одни отписки: "Мы уточняем информацию по Вашему вопросу. В ближайшее время предоставим ответ". До каких пор будет идти уточнение? В итоге у меня сорвалась сделка и мне причинены убытки... Следующее моё обращение будет уже в Прокуратуру России.

Доброго дня. Являюсь клиентом Альфы как ЮЛ. 1) 12 сентября примерно в 16:00 звоню в консультационный центр 4957888878 со следующим вопросом: может ли физ.лицо прийти в ваше отделение банка для оплаты наличными по счету и договору за услуги, предоставляемые ему моей фирмой, и какая соответственно будет комиссия (с фирмы или с физ.лица). В ответ получаю информацию о том, что такая операция в Альфе в принципе невозможна. 2) Подумав, а вдруг мне попался неопытный консультант, решил позвонить еще раз (спустя две минуты). Второй консультант убедил меня в том, что такая операция возможна и даже рассказал о комиссиях, которые возьмут с физ.лица. 3) Думаю, надо окончательно удостовериться. Звоню спустя 2 минуты в третий раз. Третий консультант также убеждает меня, что такая операция возможна, но комиссии с физ.лица не будет, а будет только с юр.лица. 4) Звоню в четвертый раз, чтобы убедиться в том, с кого же возьмут комиссию за эту операцию с физ лица или юр.лица, и что Вы думаете, четвертый консультант опять меня убеждает, что такая операция невозможна. Потихонечку начинаю сходить с ума. 5) Звоню в пятый раз, опять убеждают, что нельзя провести такую операцию. На этом решил прекратить звонки, так как мозг закипел совершенно. Уважаемый Альфа-Банк, пожалуйста, разберитесь как так получается, что консультанты дают совершенно разную информацию? Звонки от меня поступали с номера +749564***91 в период с 16:00 до 17:00  12.09.2016 года. Всего было 5 звонков. Прослушайте записи и поясните пожалуйста мне где правда и как узнавать достоверную информацию о возможностях вашего банка. Надеюсь на скорейшую обратную связь. С уважением, Дмитрий Р.

Добрый день.Являюсь держателем кредитной карты "Alfa-Miles Signature Light", выпущенной мне в рамках пакета услуг "Комфорт".11 сентября 2016 г. в одном из банкоматов "Альфа-Банка" мной была произведена операция по снятию наличных денежных средств в размере 10 000 руб. с кредитного счета, привязанного к карте "Alfa-Miles Signature Light". На следующий день (12 сентября 2016 г.) в интернет-банке "Альфа-Клик" я обнаружил списание комиссии за выдачу наличных денежных средств в размере 690 руб. Ничего не имею против комиссии, но... На официальном сайте "Альфа-Банка", в разделе, посвященном карте "Alfa-Miles Signature Light", черным по белому указано, что за снятие наличных денежных средств с кредитного счета взимается комиссия в размере 4,9% от суммы снятия (минимум 500 руб.).Несложные алгебраические вычисления дают понять, что при снятии 10 000 руб. комиссия за выдачу наличных должна была составить ровно 500 руб., но никак не 690 руб. Откуда взялась именно эта сумма?Оценку не ставлю, ибо могу ошибаться.Спасибо за внимание.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо.

Добрый день! Я с Альфа около 9 лет, кредитка на "всякий случай", пользуюсь крайне редко, может раза 2 в год. Но ей я довольна! ...И т.к. кроме Альфы особо ни с кем не дружила, решила "завести" себе дебетовую карту. Ничего не читала, не узнавала, решила, что сотрудники отделения меня от и до проконсультируют и предоставят все-все тарифы. Но получилась для меня как для клиента, который может выбирать в принципе из тысячи банков, куда отнести свои деньги, несколько не приятная ситуация. Оформляя дебетовую карту, предлагается несколько пакетов обслуживания, мне нужен был самый простой, по 89 р. в месяц. Однако (это я уже позже узнала - посидев в интернете), если сумма вашего остатка по вкладам не будет меньше чем 30.000 р. в предыдущем месяце (что, собственно, у меня и предполагалось, т.к. карту я оформила для сбережений-накоплений), то в следующем и последующем (при соблюдении условия в не снижаемом остатке) и дальше ежемесячной оплаты пакета не будет! Т.е. по сути в моем случае мне нужно было заплатить за выбранный пакет 89 р. за первый месяц. Ну а что получилось? :| Сотрудники банка меня об этом не проинформировали. И я заплатила годовое обслуживание с 10% скидкой, так сказать оптом. Мелочь конечно, но неприятно, что не обозначили этот момент. Могли бы сэкономить мои 800 р., как постоянному клиенту. :) Получается - не спросила, не сказали. Изучаю дальше свой продукт, оказывается, у меня карта еще и с годовым обслуживанием, т.к. "Я" якобы,  выбрала себе карту с пейпас, именно из-за этой фишки есть годовое обслуживание карты, помимо самого пакета. Собственно, мне эта штука вообще не нужна и я бы на текущий момент ее точно не выбрала за ненадобностью. Максимум, что меня спросили - тип карты виза или мастер, и на том спасибо. Вот так вот, про то, что есть карта БЕЗ, есть С годовым обслуживанием - ни слова. Тут я уже не чувствую себя виноватой - это неправильно, не обозначить такой момент. Урок мне - читать прежде все надо, разбираться во всем самостоятельно, на сайте все популярно представлено. Но с другой стороны, ради экономии времени надеешься получить информацию у квалифицированных менеджеров.... В итоге, при помощи горячей линии мою проблему решили, перевыпустят карту без системы пэйпасс. К телефонной поддержке Банка претензий нет - наоборот, все супер, всегда оперативно, всегда с положительным результатом остаются мои звонки. Всем спасибо. :)

Добрый день. Являюсь клиентом банка с 2010 года. Долго время пользовался только дебетной картой, но позже оформил кредитную карту, а в 2015 году оформил кредит наличными, чтобы покрыть зарплаты сотрудникам. До конца 2015 года не было никаких проблем в выплачивании процентов по обоим кредитам и погашении задолженности. Но с января 2016 бизнес сильно пострадал и выплачивать даже частично по обоим кредитам не смог. Подавал на рефинансирование дважды: в мае 2016 и июле 2016, приходили отказы. На данный момент задолженность по кредитной карте -120 070.12 р., а по кредиту наличными -235 470.71 р. В сентябре обращусь в третий раз с просьбой на рефинансирование, поскольку выплачивать хоть небольшими частями, но стабильно и без задержек могу. Буду благодарен банку, если пойдет навстречу и согласует рефинансирование.Спасибо.

Смотрел накануне расходы по кредитке в интернет-банке, и взгляд зацепился за графу "Комиссия за организацию страхования". Оказывается, что раз в месяц банк списывает небольшую сумму, менее 1% от задолженности, по программе страхования жизни и здоровья (и sms, конечно же, не присылает). И почему-то об этом ничего не говорится в копии договора (полистал и не обнаружил такого пункта). Попросил отменить услугу - в чате мобильного банка зарегистрировали претензию, но по ней пришел отказ.  Так вот, дорогой банк! Мне не жалко 60-70 руб. в месяц и я не прошу вернуть уплаченные комиссии. Но подобные вещи по меньшей мере неприятны и сильно подрывают мое к вам доверие. Я давно пользуюсь услугами Альфа-банка и являюсь лояльным клиентом, но сейчас из-за такой мелочи уровень моей лояльности серьезно снизился.

Я уже ранее писала свой отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10000533/ Видимо вами так и не были предприняты меры. В начале августа мне поступил звонок от судебного пристава, а 9.09.16 очередной звонок с номера +790319***58 якобы от вашего сотрудника, который даже полностью не представился и начал оказывать на меня моральное давление. Запись телефонного звонка имеется не только у вас, но и у меня. Просьба прекратить раздавать мои персональные данные без моего согласия, в случае дальнейшего терроризма с вашей стороны или со стороны лиц, которым вы передали мои контакты, мы с вами будим общаться в суде.

Перед отпуском пришли отпускные, после них пришла зарплата. С момента начисления отпускных прошло более 10 дней, а с момента начисления зарплаты прошло 8 дней. В итоге не выдали наличные, потому что якобы со счета можно снимать после 10 дней с последнего перевода, иначе комиссия 4000 р. Теперь я лечу в отпуск без наличных, спасибо Альфа банк!

Здравствуйте! В 2012 году при оформлении потребительского кредита мне подарили кредитную карту. Решил ей воспользоваться спустя год. На тот момент у меня не было финансовых трудностей, и я без просрочек оплачивал ежемесячный платёж. Потом на работе снизили заработную плату и я не мог оплачивать вовремя, платил с просрочками. А потом и вовсе не смог платить, в связи с тем, что заработную плату снизили вновь. Связывался с банком, просил сделать рефинансирование. Банк сказал подъехать в офис для оформления бумаг. Но в офисе сообщили о том, что пришёл отказ. На данный момент имею активную просрочку, от оплаты своего долга не отказываюсь, но прошу Вас пойти мне навстречу и произвести рефинансирование. Заранее спасибо!

В июле 2016 оформила кредит. С навязанной мне услугой "добровольного страхования", причем в договоре так и написано. Обязанность заемщика - для заключения кредитного договора присоединиться к ДКБО. Банк видимо не в курсе, что это по закону запрещено! О том, что банк возвращает сумму страховки, если позвонить на горячую линию и отказаться в течении 5 дней (только им обязательно нужно подтвердить, что кредит оплатите в течении месяца). Могу сказать, что принимают такое заявление неохотно и переключают на друг друга. К сожалению, меня об этом никто не проконсультировал. Я досрочно погасила кредит в августе и хочу расторгнуть страховой договор и прошу пересчитать страховку на срок пользования кредитом и вернуть разницу. Я за консультацией обращалась в несколько страховых компаний и всё в один голос говорят, что мое требование и правомерно и законно. Почему сотрудники Альфа Банка этого не знают? Мало того, что банк нарушил уже мои права, заставив меня подписать страховку (специалист так и сказал - если я ее не оформлю, кредит мне не выдадут). Еще и не хотят перерассчитать страховку. Все разговоры со "специалистами" банка записаны и если в течении 5 дней сотрудники банка не удосужатся положительно рассмотреть мою претензию, я обращусь в суд за возвратом страховой суммы и компенсации морального ущерба и в ФАС, для того чтобы они обратили внимание на работу этого банка.

Почему по телефону горячей линии сотрудники не владеют информацией и не могут дать телефон соответствующей службы банка или просто переключить звонок? Вы тратите кучу денег на рекламу своих банковских продуктов при этом такой ужасный сервис! В пятницу заказал дебетовую карту, через 30 мин сотрудник перезвонил подтвердил все данные, сказал, что доставят в понедельник, уточнил время когда удобнее, согласовали с 11 - 14... Время 15ч - тишина. Звоню на горячую линию, сотрудница Анастасия Х. объявляет, что данных по моей заявки у нее нет, что доставками занимается специальная служба! И самое главное, что она не может дать мне телефон человека, кто бы мог уточнить информации по доставке, и переключить тоже не может, и соединить с руководителем или с кем, то кто бы мог прояснить информацию будет и когда будет доставка она не может... других телефонов нет, и предлагают соединить, только если назову внутренний номер сотрудника?! Откуда он у меня может быть?! Еще предлагают обратится в отделение банка! Зачем тогда это он-лайн оформление, зачем банк тратит столько денег на рекламу он-лайн сервисов?! В общем, полное разочарование сервисом банка, с бесполезной горячей линией.

Открыл вклад 1,5 года назад. Вклад заканчивается 16.09.2016.На горячей линии говорят, что заказ денег возможен только после того как я скажу кодовое слово. А интернет банке нет возможности оформить заказ денег. Либо ищите кодовое слово в заявке-анкете, либо личное посещение банка. Если бы мне потом по этому кодовому слову отдали деньги, я бы еще понял его важность. Но вот так - оператор по моему номеру сотового телефона меня нашел в базе и сразу обращается по имени. Но заказать денег я не могу.