190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Из-за технического сбоя списали все деньги без уведомления. Больше мучений с этим банком, чем работы. Я из разряда тех, кто редко оставляет отзывы о продуктах, но здесь просто закипел, извините, если кого обидел. Но лучше знать о этом банке. И милая девочка извинилась в чате за сбой банка, который был на протяжение 9 месяцев.  Как-то так. Думаю, завтра уже отойду и может удалю отзыв. :)

Прошу принять меры! Удалите из базы номер мой и моей дочери! Я не являюсь клиентом вашего банка, дочь является клиентом и исправно платит, просрочек нет! С 8 утра и до 22:00 поступают звонки, говорит автоответчик, что "у вас проблемы с банком, явитесь в Самару!" Убедительно прошу удалить наши номера! 892789***30 Щерб-ва Т.Н и 892777***00 Ф-това Н.А. Надеюсь на взаимопонимание и больше звонков не будет. Если в ближайшее время звонки не прекратятся, будет составлена жалоба.

Доброго дня! г. Тюмень. Поскольку специалисты вашего банка даже внутри организации бестолково решили мой вопрос, я вынесу это на просторы сети, на все возможные сайты! Чтобы потенциальные клиенты знали о вашей "клиентоориентированности" и ваших сотрудниках. Суть проблемы: взяла кредит, закрыла досрочно, взяла справку об отсутствии задолженности и закрыла счет. Подаю заявку на ипотеку, через 5 месяцев после погашения задолженности, мне одобряют сумму на 400000 меньше, чем полагалось, т.к. в анкете я указала, что действующих кредитов нет, а по факту - "Я ДОЛЖНА АЛЬФАБАНКУ 23824 р." Обращаюсь по указанным в шапке адресам, пытаюсь выяснить ситуацию, специалисты Альфабанка уверяют меня, что вся информация по мне им видна, что все счета закрыты, что я ничего не должна и отправляют домой со словами "мы не знаем почему так произошло". Я прошу разобраться, меня уверяют, что все уточнят. Вопрос с ипотекой откладывается до сентября 2016. Сейчас подаю документы повторно, мне опять говорят о задолженности... Обращаюсь в 2 отделения банка, никто ничего не говорит, никто ничего не знает. После 7 звонков на горячую линию уже оказывается, что СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА НЕ ОТПРАВИЛИ МОИ ДОКУМЕНТЫ В БКИ, для обновления информации об отсутствии задолженности. И в БКИ я числюсь, видимо, неплательщиком... Далее чудеса, фиксирую жалобу на горячей линии - жалобы приняты, зафиксированы. Прошу назвать номер претензий...и оказывается, что одна (самая основная по БКИ) не зафиксировалась и система зависла... вы шутите? Молодой человек на линии сказал, что ничего не может сделать, просит перезвонить. Звоню с таксофона банковского, который расположен, кстати, прямо над мусоркой (а я простояла там минут 30), повторяю заново жалобу. Зафиксировали, дали номера (1609020989 и а1609020438), уведомили, что придет сообщение с входящими номерами и сообщение по решению вопроса. Дак вот, сегодня 12 сентября 2016 года. Звоню уже сама, т.к. прошло более 2-х недель, а АЛЬФАБАНК ДО СИХ ПОР ШЛЕТ МНЕ СООБЩЕНИЕ и не звонит, выясняю, что: 1) запрос в БКИ вроде как отправили, но сотрудник понятия не имеет когда у меня обновят информацию, когда решат мой вопрос... по сути говорит, мы запрос отправили, дальше разбирайтесь с БКИ сами. УВАЖАЕМЫЕ СОТРУДНИКИ АЛЬФАБАНКА, А НИЧЕГО, ЧТО ВЫ ДОЛЖНЫ БЫЛИ ОТПРАВИТЬ В БКИ ДОКУМЕНТЫ ЕЩЕ 9 МЕСЯЦЕВ НАЗАД? 2) я оставила жалобу на сотрудников, с просьбой либо привлечь к ответственности, либо провести работы, чтобы подобных ситуаций не повторялось, провести обучение хотя бы! Мне отвечают, что этого в содержании жалобы не было, что они поняли, что это та же жалоба про БКИ, а по БКИ же они решили жалобу... эммм, т.е. с сотрудниками никаких работ не провели, как тупили, так и тупят. P/S. Почему пишу? Потому, что года 3 назад сотрудники Альфабанка на Ленина 57 мне не давали досрочно закрыть кредит, я дошла до директора, устроила скандал и только после этого мне благополучно закрыли кредит, обещая провести разъяснительные работы со специалистами. Я надеялась, что у вас действительно начнут заботиться о клиентах, а ваш банк чем дальше, тем хуже. Никогда больше не буду обращаться в ваш банк и категорически сейчас не рекомендую его всем знакомым. Заставляю закрывать банковские карты и уходить в другие банки.

Добрый день, я являюсь представителем клиента вашего банка (юрист), у которого возникли проблемы с обслуживанием кредитного договора. Для урегулирования сложившейся ситуации, я по договоренности со специалистом по имени Наталья (ее контактный номер телефона +790064***72, +796509***5 приехал в офис по адресу пр.Стачек д47 БЦ Шереметьев. По договоренности с вышеуказанным специалистом на встречу я взял правоустанавливающие документы, а именно: нотариальную доверенность, паспорт, а также кредитный договор заемщика. Сотрудник службы взыскания сообщила мне, что со мной лично хочет пообщаться начальник службы взыскания, однако его приема мне пришлось ждать более 1 часа, так как он был занят на совещании. Я пошел навстречу пожеланию, так как целью моего визита было уладить проблему с просрочкой своего доверителя. Спустя час меня любезно пригласили подняться в офис. С порога меня встретил один из  сотрудников службы взыскания и абсолютно в грубой хамской неадекватной манере начал вести со мной диалог, называя моего доверителя и вашего клиента инвалидом, мошенником, ничтожеством, унижая при этом его достоинство. А также сообщил мне, что со мной вести переговоры никто не собирается, и проводил меня в грубой форме на выход из офиса. Я созвонился со специалистом по имени Наталья, которая сообщила мне, что начальник не желает вести вообще какие-либо переговоры. Налицо общая деградация отдела взыскания в городе Санкт-Петербурге. Более того, после визита моему доверителю около 15 раз поступали звонки с вышеуказанных номеров с оскорблениями и меня, а также смс сообщения с нецензурным лексиконом. Продолжать медиацию в урегулировании задолженности считаю нецелесообразным. По данному событию составлено отдельное исковое заявление по защите чести и достоинства, а также инициированы надзорные жалобы в соответствующие структуры.

Взял карту, 58 тысяч, истратил, первые проценты набежали тысяч 6, все верно, ибо три месяца давалось на погашение, а потом надо оплачивать с момента первого использования кредитных средств. Заплатил, в следующем месяце сумма 2900! Как они там вообще считают?! У меня при их ставке ~33% выходит 1800, ну 1900, еще 1100 откуда? Решил не платить до тех пор, пока не объяснят причину выставления такой суммы. Названивают, то "досудебный отдел", то "отдел передачи коллекторам", то "отдел урегулирования", на простой вопрос - как вышло, что сумма выплаты по кредиту начислена больше, чем обещал банк, они не могут, только тупят...

Добрый день.19 августа закрывал счет, в банке довольно комфортно, во время ожидания вызова есть где разместиться, так же есть вай-фай, если это кому-то надо.За минус считаю, что надо стоять во время приема, и там негде поставить свою сумку, чтобы достать все документы. Также минус, что не все операционисты знают, что куда и как, из-за этого было убито минут 25 времени.

Уже не один год являюсь клиентом вашего банка, ранее проблем не возникало, сегодня просто была шокирована. Обратилась на горячую линию с целью формирования частичного досрочного погашения по кредиту, специалист отказал в формировании заявления, сказав, что нужно обратиться в офис банка. Сформировала полное погашение, кредит закроется 16.09.2016Больше никогда не буду связываться с вашим банком. Ранее я всегда формировала ЧДП и проблем не было. Что случилось с банком?!

На каком основания совершаются звонки моей маме на номер телефона, который я не указывала в анкете?! Вы незаконно узнали ее мобильный телефон и достаете ее своими звонками! Будет составлена Жалоба с номерами телефонов, с которых осуществлялись звонки, и с разговором (запись разговора имеется) в Роспоребнадзор и ЦБ! И будет написано заявление в Полицию от имени моей мамы! Прошу предоставить мне ответ на электронную почту.Сотрудникам была оставлена информация об дате оплаты и почему задерживаю! Ставлю Вас в известность, что нахожусь на больничном на сохранении, срок большой, из-за этого нет большого желания отвечать на ваши звонки, которые осуществляются каждые 15 минут с глупыми вопросами, на который у меня один и тот же ответ - Я НА БОЛЬНИЧНОМ И БОЛЬНИЧНЫЙ МНЕ ОПЛАТЯТ 20-21.09.2016 ГОДА на зарплатную карту Альфа банка, с которой также незаконно списывают сразу на кредитную карту! Схожу в банк и напишу заявление об отзыве списания с моей зарплатной карты на кредитную и тогда я вам буду выплачивать только через суд, когда будет такая возможность!Также прошу предоставить информацию, откуда узнала Светлана Л. номер мобильного телефона моей мамы, который не указан в анкете с моими данными, и она не давала Вам никакого согласия на обработку ее персональных данных, и на КАКОМ основании она звонит ей!

У банка есть хорошая задумка - пакеты услуг. К сожалению, нигде в других банках нет удобной функции переключения дебетовой карты между счетами с разными валютами. Но вот беда, уже второй раз попадаю на недоговаривание. Похоже, рассчитанное на то, что клиент решит не разбираться, а просто забыть на пропажу пары сотен рублей. Вот пример. Все цифры приблизительные, т.к. лень сейчас все это поднимать. 1. Пакет услуг Оптимум становится бесплатным, при сумме на всех счетах 1500 Евро в течении полного месяца. Окей, положил средства в декабре. Заплатил за декабрь - понимаю. Наступает январь, на дебетовом счету 1600 весь месяц. В конце месяца подумал - а зачем этим деньгам лежать на дебетовом счете, и перевел на накопительный. Снова заплатил. Вроде бы весь январь на всех счетах было больше 1500. Долго переписывался с поддержкой, так и не понял почему из-за перевода не засчитали. Минус 160 рублей. Мелочь, но неприятно. 2. Альфа Мобайл. Несмотря на то, что во всех нормальных банках приложение на телефоне бесплатное, Альфа Мобайл стоит 59 рублей в месяц. 6 лет я им не пользовался, потому что считаю это того не стоит. Но это мои проблемы. И тут присылают письмо: теперь в пакете Оптимум Альфа Мобайл бесплатный! Здорово, перешел по ссылке - действительно Оптимум Альаф Мобайл бесплатный. Ну почему бы и нет. Через 3 месяца вижу три списания по 59 рублей. Связался с поддержкой (Альфа, спасибо за чат. Очень удобно, серьезно). А оказывается есть какой-то новый пакет Оптимум, который не тот что у меня, и там бесплатно. А с вашего, мы снимали и будем снимать по 59 рублей. Отправили в документы, долго ходил-бродил. Снова попался. Может это мелочи, или я придираюсь но в обоих случаях был послан поддержкой - читайте шрифт со звездочкой или условия тарифы по 120 страниц PDF в далеком-далеком разделе сайта. Юридически я не прав, наверное. Надо читать все сотни PDFов, написанных банковским чуждым мне языком и вообще сам дурак. Но ощущения подставы на каждом шагу постоянно присутствует. Неприятно.

Нужна была карта для оплаты товаров и услуг в ЕС. Открыли счет, дали карту, сотрудник не проинформировал меня о размере оплаты за обслуживание, хотя его спрашивал, лишь сказал о том, что я могу иметь до 5 карт бесплатно и при открытии счета не составил кодовое слово для доступа к счету, из-за чего я не смог воспользоваться интернет-банком и просто потерял 7 евро, так как меня не проинформировали о тарифах. Если бы мне сразу сказали об условиях счета, я бы сразу положил необходимую сумму для того чтобы за обслуживание не платить. Если сотрудник банка решил мне предоставить тариф, умолчав о размере оплаты за обслуживание, то пусть ведут дела с кем-нибудь другим, я после этого закрыл счет и забрал свои деньги. В чем проблема была посвятить меня в тарифы, при том, что я о них спрашивал и как можно было открыть счет, не попросив составить кодовое слово? Неужели так хотелось лишний раз взять с меня 500р ?

Нужна была карта для оплаты товаров и услуг в ЕС. Открыли счет, дали карту, сотрудник не проинформировал меня о размере оплаты за обслуживание, хотя его спрашивал, лишь сказал о том, что я могу иметь до 5 карт бесплатно и при открытии счета не составил кодовое слово для доступа к счету, из-за чего я не смог воспользоваться интернет-банком и просто потерял 7 евро, так как меня не проинформировали о тарифах. Если бы мне сразу сказали об условиях счета, я бы сразу положил необходимую сумму для того чтобы за обслуживание не платить. Если сотрудник банка решил мне предоставить тариф, умолчав о размере оплаты за обслуживание, то пусть ведут дела с кем-нибудь другим, я после этого закрыл счет и забрал свои деньги. В чем проблема была посвятить меня в тарифы, при том, что я о них спрашивал и как можно было открыть счет, не попросив составить кодовое слово? Неужели так хотелось лишний раз взять с меня 500р ?

18.07.16 был открыт пакет "Оптимум" и чтобы получить бесплатное обслуживание, на текущий счет были переведены 75 000 рублей, которые  поступили этим же днем.19.07.16, несмотря на то, что на счету была сумма, необходимая для бесплатного обслуживания в рамках пакета, банк все равно списывает 199 рублей с наименованием "Комиссия за пакет услуг за июль 2016 г. Согласно тарифам Банка"28.07.16. - текущий счет был пополнен на сумму 850 000 рублей.28.07.16. - при обращении в банк сотрудниками был признан факт незаконного удержания комиссии и 28.07.16 был осуществлен "Возврат комиссии за пакет услуг за июль 01N 541".ОДНАКО! На следующий же день, 29.07.16, банк вновь взимает странную комиссию в размере 139 рублей. С референсом MOSU 29607000243 и назначением списания "Комиссия за обслуживание карты за период с 29.07.16 по 29.07.17 Согласно тарифам Банка AL4423" Господа, Вы издеваетесь что ли?! Изначально декларируете, что: Условия обслуживания 0 руб. в месяц Если вы тратите по картам от 20 000 руб. в месяц Или если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 руб./ 1 500 $/ 1 100€ Остаток на моем текущем счете был более чем в ДЕСЯТЬ РАЗ больше этих 70 тысяч и Вы все равно удерживаете комиссию? Что за крохоборство?! Или Ваша логика Вашего комиссионного бизнеса такова, что из-за 139 рублей комиссии мало кто поедет в Ваш офис разбираться, но если таких снять с миллиона клиентов, то... вот уже и 139 000 000 чистого дохода банку?!

Хотел оформить себе карту "World of Tanks", но оказалось, что обходится она не в 490 рублей/год, а намного больше. К ней нужно открыть счет - 1200 рублей и платить за его обслуживание 200 рублей в месяц... (Но это как-то не афишируется). А были такие надежды сделать ее зарплатной и получать золотишко...

У меня было 2 кредитные карты Альфа банка. Сначала я платил все в срок, потом в связи с некоторыми обстоятельствами платил, но с просрочками. В итоге я просрочил платеж на 25 дней. От банка пришло сообщение, что через 5 дней со мной расторгнут кредитный договор. Я позвонил в банк, ответил автоинформатор, сказал: "Оставьте номер, с вами в ближайшее время свяжется сотрудник для урегулирования ситуации". В итоге со мной никто не связался...Через несколько дней (не знаю, это сотрудники Альфа банка или коллекторы) сказали - договор расторгнут. Позвонили якобы из МВД Санкт-Петербурга, что на меня разыскивают по уголовной статье, потом позвонили бабушке, сказали, что ей готово место на кладбище, потом позвонили ЗНАКОМОЙ МОЕЙ МАМЫ и представились сотрудником УБЭП... и что я в розыске.1. Я сразу же, как узнал об этой ситуации, до звонков родственникам внес 20.000 тысяч.2. Все номера, куда они звонили, не указывались в анкете.3. Да, я не заплатил, я просрочил... НО Я СВЯЗАЛСЯ С БАНКОМ, А МНЕ НЕ ПЕРЕЗВОНИЛИ.

Сегодня, суббота, 10 сентября: предпринял 2 попытки получить консультацию по дебетовым картам. У меня в общем-то пара вопросов. Девушка на входе предложила подождать. Сама консультировать не стала, видимо другие функции. В общем, ожидание затянулось. Я ушёл ненадолго, вернулся с той же целью. Девушка на входе подошла к операционистке, которая сидела без клиентов, но та сказала, что занята. Примечательно, что клиентов в очереди к ней кроме меня не было. Посидев и начав скучать, я уже хотел спросить долго ли ещё ждать, но тут зашёл мужчина и что-то сказал операционистке и она его начала обслуживать! В общем, мои вопросы остались без ответа. Удивительно также, что в отделении не отвечают на обращенное ко всем "здравствуйте". В ответ гробовое молчание. И гнетущая тишина. Позвонил на горячую линию спросить как вообще дальше быть - операторы заняты. Дождался... Ответили. Начал задавать вопрос, попросили подождать и вот тут уже не дождался. Это реально пугает, особенно отношение в отделении на Мира. Я же пришёл только спросить про карту и возможно разместить свои сбережения. А если возникнут вопросы, я буду по полчаса так же сидеть? Хоть отделение я рядом с домом, но проще уж пойти в Сбер, там намного вежливее общаются и несмотря на очереди стремятся обслужить оперативно. А это, извините, но гиблое болото.

Мое знакомство с «Альфа-Банком» состоялось более 10 лет назад. Статусный банк, довольно лоялен к клиентам, именно тот банк, который предлагал именно обслуживание клиента, полноценный сервис! Но и подумать я тогда не мог, что со временем, статус банка растет, но и в то же время растет безразличие к клиентам. Года три назад получил в банке кредитную золотую карту с лимитом аж в 750000 рублей, да еще и без каких-либо особенных подтверждений, чуть ли не по паспорту. Инициатива банка мне понравилась, тем более что на тот момент я хотел заниматься своим делом, и трамплин, конечно, был нужен. Скажу, что благодаря кредитным средствам «Альфа-Банка» дела мои стали подниматься в гору. Были такие моменты, что я полностью тратил кредитные средства и через некоторое время снова возобновлял кредитный лимит, а по дебетовой карте проходили еще более крупные средства. Банк, конечно, все это мониторил, да предложил еще немного денег в рамках потребительского кредита. У меня дела в гору, оплата без просрочек, прибыль очевидна, но раз предлагают, почему бы не взять тысяч 400, да и не застраховать их на 80000, ведь страхование кредита -  это «сервис», которым практически воспользоваться крайне сложно: наверное, только в случае смерти, да и то, не уверен.Но не думал я о том, что наступит кризис, который затронет миллионы людей, а банк отвернется. Настал тот день, когда очень хочу платить, но нечем. Дело развалилось, остались крохи, которых не хватает, чтобы платить без просрочек.Хотя сотрудников банка, которые будят ровно в 7.00, постоянно предупреждаю о том, что я потерял постоянный источник дохода, и без рефинансирования не вылезу. Да и как тут вылезти, когда долг ежедневно увеличивается на 1%, т. е. сегодня надо внести 100000, а через неделю уже 107000. Такому крупному банку уподобляться микрофинансовым организациям – позор. Каждый день разные сотрудники «Альфа-Банка» говорят, чтобы я вернулся в график платежей по одному из кредитных продуктов, тогда очень возможно, что банк, рассмотрев кучу документов, соизволит сделать рефинансирование. Понятно, что пока банк принимает решения, бегут сумасшедшие проценты, и я снова вылетаю из графика. Да, еще многим понятно, что не в любом бизнесе можно предоставить бумагу о снижении дохода, копию трудовой и т.д. Да и понятно: зачем я теперь банку, зачем сохранять такого клиента, который просит рефинансирование, тем более никаких бумаг предоставить ха-ха-ха не может. Но, господа, вернитесь немного назад, просмотрите мои дебетовые счета, места и характер покупок, кредиты без просрочек – ВЕДЬ ТОГДА ВАС НЕ ИНТЕРЕСОВАЛ МОЙ ДОХОД, сотрудники «Альфа-Банка» частенько звонили и рассказывали мне, VIP-клиенту, о новых услугах. Попроси я тогда еще пару миллионов, наверное, дали бы, по справке о доходах по форме банка. А теперь меня нужно слить: подать в суд, может у меня осталось что-нибудь покромсать, или продать долг коллекторам.Короче говоря, на днях, по кредитной карте вошел в график, заплатил 170000, чтобы избежать судебных разбирательств, залез в еще большую кабалу. Кредит наличными осталось платить до ноября, с ним я справлюсь. Но по кредитной карте без рефинансирования не справлюсь, хотя мне, НЕНУЖНОМУ БОЛЕЕ, ОНО НЕ ПОЛОЖЕНО, продавай хоть почку, но  деньги плати как надо, твои проблемы нас теперь не интересуют. Некоторые сотрудники звонят и нагло предлагают поискать золотишко, хотя это исключение: с большей частью сотрудников бывает приятно общаться, чувствуется, что они тебя понимают, но ни чем помочь не могут – регламент, инструкция. Я, надеюсь, что среди важных лиц «Альфа-Банка» еще остались люди, которые могут понять  человека, попавшего в трудную финансовую ситуацию, и помочь сделать рефинансирование на индивидуальных условиях, ведь я не безработный и какой-то доход имею. А самое главное, что я еще неокончательно потерял веру в лояльность «Альфа-Банка», и вижу возможность оставаться его клиентом.

Мое знакомство с «Альфа-Банком» состоялось более 10 лет назад. Статусный банк, довольно лоялен к клиентам, именно тот банк, который предлагал именно обслуживание клиента, полноценный сервис! Но и подумать я тогда не мог, что со временем, статус банка растет, но и в то же время растет безразличие к клиентам. Года три назад получил в банке кредитную золотую карту с лимитом аж в 750000 рублей, да еще и без каких-либо особенных подтверждений, чуть ли не по паспорту. Инициатива банка мне понравилась, тем более что на тот момент я хотел заниматься своим делом, и трамплин, конечно, был нужен. Скажу, что благодаря кредитным средствам «Альфа-Банка» дела мои стали подниматься в гору. Были такие моменты, что я полностью тратил кредитные средства и через некоторое время снова возобновлял кредитный лимит, а по дебетовой карте проходили еще более крупные средства. Банк, конечно, все это мониторил, да предложил еще немного денег в рамках потребительского кредита. У меня дела в гору, оплата без просрочек, прибыль очевидна, но раз предлагают, почему бы не взять тысяч 400, да и не застраховать их на 80000, ведь страхование кредита -  это «сервис», которым практически воспользоваться крайне сложно: наверное, только в случае смерти, да и то, не уверен.Но не думал я о том, что наступит кризис, который затронет миллионы людей, а банк отвернется. Настал тот день, когда очень хочу платить, но нечем. Дело развалилось, остались крохи, которых не хватает, чтобы платить без просрочек.Хотя сотрудников банка, которые будят ровно в 7.00, постоянно предупреждаю о том, что я потерял постоянный источник дохода, и без рефинансирования не вылезу. Да и как тут вылезти, когда долг ежедневно увеличивается на 1%, т. е. сегодня надо внести 100000, а через неделю уже 107000. Такому крупному банку уподобляться микрофинансовым организациям – позор. Каждый день разные сотрудники «Альфа-Банка» говорят, чтобы я вернулся в график платежей по одному из кредитных продуктов, тогда очень возможно, что банк, рассмотрев кучу документов, соизволит сделать рефинансирование. Понятно, что пока банк принимает решения, бегут сумасшедшие проценты, и я снова вылетаю из графика. Да, еще многим понятно, что не в любом бизнесе можно предоставить бумагу о снижении дохода, копию трудовой и т.д. Да и понятно: зачем я теперь банку, зачем сохранять такого клиента, который просит рефинансирование, тем более никаких бумаг предоставить ха-ха-ха не может. Но, господа, вернитесь немного назад, просмотрите мои дебетовые счета, места и характер покупок, кредиты без просрочек – ВЕДЬ ТОГДА ВАС НЕ ИНТЕРЕСОВАЛ МОЙ ДОХОД, сотрудники «Альфа-Банка» частенько звонили и рассказывали мне, VIP-клиенту, о новых услугах. Попроси я тогда еще пару миллионов, наверное, дали бы, по справке о доходах по форме банка. А теперь меня нужно слить: подать в суд, может у меня осталось что-нибудь покромсать, или продать долг коллекторам.Короче говоря, на днях, по кредитной карте вошел в график, заплатил 170000, чтобы избежать судебных разбирательств, залез в еще большую кабалу. Кредит наличными осталось платить до ноября, с ним я справлюсь. Но по кредитной карте без рефинансирования не справлюсь, хотя мне, НЕНУЖНОМУ БОЛЕЕ, ОНО НЕ ПОЛОЖЕНО, продавай хоть почку, но  деньги плати как надо, твои проблемы нас теперь не интересуют. Некоторые сотрудники звонят и нагло предлагают поискать золотишко, хотя это исключение: с большей частью сотрудников бывает приятно общаться, чувствуется, что они тебя понимают, но ни чем помочь не могут – регламент, инструкция. Я, надеюсь, что среди важных лиц «Альфа-Банка» еще остались люди, которые могут понять  человека, попавшего в трудную финансовую ситуацию, и помочь сделать рефинансирование на индивидуальных условиях, ведь я не безработный и какой-то доход имею. А самое главное, что я еще неокончательно потерял веру в лояльность «Альфа-Банка», и вижу возможность оставаться его клиентом.

Добрый день. Пару месяцев назад мне оформили карту для перечисления зарплаты. В заявке на карту, мной был указан мобильный телефон. Но в системах банка его нет. Из-за этого я вынужден звонить на горячую линию, чтобы узнать баланс (мобильный банк, интернет-банк не доступны). Это очень не удобно!Вторая проблема заключается в том, что карта стала не читаема. Ехать в другой город для переоформления возможности нет, соответственно и зарплату снимать возможности нет. Просьба добавить мобильный телефон в системы банка, чтобы была возможность хотя бы межбанковского перевода в интернет-банке.

У моей жены есть кредитная карта. По ней нужно вносить ежемесячно платежи. Жена беременная, попала на сохранение в Склифосовского, потом выписка, беготня по врачам. Да, мы виноваты - забыли про эту карту и про то, что нужно заплатить 3300 рублей. И банк нам об этом не забыл напомнить, в первый же день просрочки сотрудники стали звонить каждый час, начиная с 7 утра. В 7 утра выслушав сообщение, мы поняли, что не правы, и пообещали внести деньги. Забегая вперед скажу, что днем я их внес. Мне нужно было сходить до банкомата и положить деньги на свой счет, чтобы перевести деньги на счет жены. Однако Альфабанк видимо считает, что я должен был все бросить и мчаться это делать в 7 утра, потому что звонки стали поступать каждый час, а когда я выключил домашний телефон, тут же стали звонить на мобильный. Господа, что это за телефонный терроризм? Даже самые последние коллекторы и бандиты из 90-ых ДАВАЛИ СРОК НА ВЫПОЛНЕНИЕ требований. Если вы звоните в 7 утра, ну подождите хотя бы до полудня! Я уже не первый раз сталкиваюсь с вашим отношением к клиентам. По телефону звонишь, к тебе обращаются по имени отчеству, все так вежливо, но стоит копейку вовремя не заплатить, как начинается шум гам кромешный ад и израиль! На составленное мной обращение в банк вы меня послали на хрен мне ответили, что я не при делах и пусть с жалобой обращается моя жена. Да, ей, беременной, только и хочется что к вам обращаться. Поэтому извините, но обращаюсь снова я! Итак, вопрос - сколько раз, согласно действующим законам, можно звонить должнику и в какое время? По моему на этот вопрос вы могли ответить и мне, тут нет никаких банковских тайн. Почему банк позволяет себе такие выходки с первого же дня просрочки? Знаете, в ответ на обращение мне достаточно было извинений, хотя я знаю, что вы все равно продолжите поступать точно так же, но вы вообще решили не разговаривать. Это и есть ваше настоящее отношение к клиентам. А я в вашем банке с 2004 года и последние лет 6 непрерывно кормлю вас процентами по своим кредитным картам. Ну что ж, заслужил такое обращение и к себе и к своей жене.

Брал в Альфа-банке в Мурманске кредитную карту на 100000 рублей, погасил в срок без задержек и даже на 1366 рублей положил больше. Попросил служащую банка закрыть карту, так как она мне больше не нужна, на что мне ответили, что это невозможно, так как им не дает это сделать компьютер. Я говорю, что приехал с района за 200 км от Мурманска, она сказала - ничем помочь не могу. Я говорю: "А как же деньги, которые я переплатил?", а она говорит: "Получите их через два месяца, как главный офис даст добро закрыть договор, только после этого получите свои остатки средств переплаченных".Приезжаю через два месяца, договор закрыли, но деньги исчезли, пояснили, что у вас их не было и что меня видят впервые. Попросил распечатку о списании средств с карты, сказали, что не могут зайти на мой счет, так как он закрыт.Вот так и дурят... так это меня, гос.служащего в структурах, а сколько обманывают пенсионеров и так далее? Граждане, будьте осторожны с этим банком. А служащей банка, которая сказала, что первый раз меня видит, дай бог здоровья.