251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Неоднозначное впечатление от работы банка. Возникла проблема, как говорится, откуда не ждали. Но решена была путем обращения в онлайн-чат в пользу клиента. Тут жирный плюс.

Итак, открываю кредитную карту по приглашению от друга. Скажу сразу, условия восхитительные - бесплатное обслуживание год, льготный период на покупки первого месяца - год(!), на остальные 100 дней, мне за оформление карты - 500 руб, другу - 2500 руб. Согласитесь, условия - супер. Прошло некоторое время, покупки по карте прошли обработку, зачисляют бонус за приглашение 500 руб. и тут же списывают 499 руб. комиссию за обслуживание счета. Я - в шоке. Что это? При бесплатном обслуживании, льготном периоде и прочих условиях? Оказывается, у меня в банке счет с 2010 года, о котором я уже помнить забыла. Сама не пользовалась, банк никак не напоминал. Даже в ЛК налоговой в информации об открытых банковских счетах - ни слова об Альфа-банке (рекомендую проверить, очень много интересного можно узнать, но об этом отдельный отзыв о других банках). Помимо того, что счет всё ещё действующий, в 2018 г. говорят, подключен пакет услуг премиальный за 499 руб/мес. Вот тут я не то чтобы была удивлена, не подобрать слов о моих эмоциях не получается. Т.е. я подключила пакет услуг к счету, о котором даже не помнила, что он есть... Такие вводные. 

Обратилась в онлайн-чат с вопросами и претензией. Решение вынесли в мою пользу - комиссию вернули, пакет услуг поменяли на бесплатный, т.к. текущим счетом не пользуюсь, только кредитной картой. 

Оперативностью решения проблемы и собственно самим решением довольна.

На текущий момент банк предлагает довольно интересные продукты.

Мои рекомендации: не забывайте о своих когда-то ранее открытых банковских счетах, проверяйте информацию в ЛК налоговой (планирую пробежаться по банкам - закрыть неактивные счета). Ну и добро пожаловать в Альфа-банк - на текущий момент довольно привлекательные продукты с отличными условиями!

Недавно мне пришло уведомление от Альфы с интригующим названием: кешбэк 10% на Яндекс.Маркете. Я как раз им иногда пользуюсь и был заинтересован в таком хорошем бонусе. Однако из-за виснущего телефона уведомление не открывалось на весь экран, таким образом я лишался возможности почитать подробнее о данной акции. Поэтому решил написать в чат с поддержкой. Мне ответил специалист Игнатий. Ознакомившись с моей просьбой, он подробнее рассказал об условиях акции, датах ее проведения 9 июня - 8 июля, максимальной сумме кешбэка и сроках его начисления. Также Игнатий уточнил, что полные условия можно почитать в разделе Предложения от партнёров. Кроме того, я уточнил, имеется ли в виду максимальная сумма 5000₽ кешбэка в месяц или за весь период проведения акции? И Игнатий ответил, что за весь. Благодаря этому удалось быстро узнать про условия, не напрягаясь, через поддержку! Спасибо Альфе за такие интересные проводимые акции и лично оператору Игнатию за помощь!

10 июня обратился в сообщество альфа банка в контакте, по поводу возникшего неначисления денег.

Сотрудник быстро ответил,успокоил ,предложил подождать до завтра,а если и завтра деньги не придут,то они обязательно помогут.,

И действительно сегодня 12 июня деньги начислили. 

Быстро,чётко, всё по делу.

Благодарю!

Я очень часто участвую в различных акциях и конечно же альфа-банк не остался в сторане ,именно их акция мне нравится больше всего, за них дают частенько бонусы ,но я не знала какого числа и на сколько быстро перечисляют и при этом помощник от Альфа мне доступно всё рассказал , что теперь я уже знаю ,где смотреть нужно мне информацию

Долго я выбирала банк в котором открыть кредитную карту,ведь у всех банков условия отличаются,и выбрала самый выгодный,это Альфа банк.у меня уже была их дебетовая карта и новая кредитка,да и в целом банк мне нравится. я написала в чат в приложении свой вопрос,про условия кредитки моей и мне все понятно объяснили где смотреть нужно 

Буквально на днях возник вопрос: какие магазины относятся к категории спортивных товаров для получения суперкешбека? Пришлось немного подождать ответа, но все же сотрудник Руслан помог мне прояснить ответ на этот вопрос. Также вдобавок объяснил, что такое mms-код. Буду осведомлен, скрины скинул на responses@banki.ru. 

Спасибо за решенный вопрос!

12 июня обратился в чат службы поддержки с вопросом по подключению СБП 

Консультант Елена прекрасна все объяснила, понравилось чуткое отношение к вопросу, поэтому все с первого раза стало понятно, благодаря ей теперь не буду переплачивать за комиссию - копейка рубль бережет! :)

Огромное спасибо Вам, Елена!

В первые дни обслуживания у меня ошибочно списали деньги за смс-уведомления, которые в первый месяц должны быть бесплатными. Поддержка за несколько минут решила вопрос. Списанную ошибочно сумму вернули в этот же вечер за несколько минут. Поддержка отвечала быстро и вежливо, оперативно решила вопрос, что приятнл. 

В один день я посмотрел на баланс своей карты, задумался не подключены ли какие-нибудь платные услуги. Поинтересовался в службе поддержки Альфа-банка, насчет этого вопроса. Помог сотрудник Георгий. Хочу заметить недолгую продолжительность и понятность ответа. Спасибо банку за самоотдачу и готовность помочь людям, которые волнуются за свои финансы.

12 июня 2023 года обратился в чат поддержки альфа банка с просьбой отключить страховку по кредитной карте и вернуть удержанные денежные средства, так как не знал о подключённой услуге. Сотрудник поддержки быстро же ответила и решила вопрос 

Вопрос решился в положительную сторону, за что спасибо сотруднику поддержки Альфа банка Юлии.

Спасибо большое представителям банка за оперативное решение нашей ситуации с доначеслением кэшбека.

Мы уже думали что как всегда все обман)))) но нет в этом случаи все банк сделал добросовестно. Ещё раз спасибо большое. Поездка наша будет намного приятнее с очень не лишними деньгами))) Сотрудник Альфа банка сделал все быстро и профессионально. 

Участвовала в игре "Котик Альфы раздает 5 000 000 денежных призов", выиграла 1 тысячу рублей. Денежные средства так и не поступили, хотя акция закончилась еще в апреле. Если не собираетесь выплачивать так зачем устраивать акцию?

18/05/23 оставила отзыв на сайте банка. До сих пор отзыв не появился и выигрыш по-прежнему не выплачен. Видимо, банк ждет, что каждый "счастливчик" будет в индивидуальном порядке решать вопрос выигрыша :)

Хотел заказать именную карту, но по умолчанию предлагалась только неименная. Обратился за подсказкой в сообщество соцсети, где разъяснили порядок получения карты, оформления счёта и условия, при каких можно получить именно именную карту. Подсказали, куда проще обратиться, отменили по моей просьбе заявку.

Дата обращения - 12.06.2023, примерно 20:00

Оператор, к сожалению, анонимный, но при желании можно проверить, кто в этот день занимался поддержкой через соц.сети.)

Обращался по поводу моей дебетовой карты, а именно где она находится, существует ли она спустя 2 года, после того как я про ее забросил на этапе получения.

Мне быстро помогли, указав офис, где я могу получить пластиковую карту.

Дата: 12.06.2023

Время: с 20:00 до 20:15

Незнаю как в остальном, но в соцсети этот банк мне помог быстрее остальных, например быстрее Тинькофф и Сбербанк , картой вообще не пользовался беру для других целей  

27 мая пришёл в офис банка рядом с метро Домодедовская на Ореховом бульваре за дебетовой картой. Но вдруг не совпали паспортные данные в базе банка и мои реальные. Короткая заминка. Сотрудники запросили архив, а я восстановил свои старые данные. И когда они составили с архивными, мне моментально выдали карту и всё разъяснили. Проблема была решена оперативно в дружелюбной и профессиональной обстановке. Вообще рриятная располагающая обстановка офисов банка это такая отличительная от всех "фишка" Альфа-банка!