190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Была вчера приятно удивлена в Альфа-Банке. У меня есть кредит, и для погашения через банкомат выдали карту. В мае этого года карта закончилась, получить ее смогла только в конце июня. При получении несколько раз уточнила, чтобы никаких платных опций к карте не подключали. Случайно, при внесении денег, обнаружила, что происходят какие-то списания.  Обратилась в банк. Сказали, что информационные смс от банка платные, но так как меня дезинформировали, оформят претензию. На все про все ушло минут 10,  уже вечером деньги были зачислены на счет, а в соцсети принесены извинения. Ребята, супер! Это ПЕРВЫЙ и единственный раз, когда так быстро решился вопрос о возврате денег Банком. Я в приятном шоке.

Захотел закрыть свой ИП-шный счёт. Постоял в неорганизованной очереди (электронная очередь отсутствует). Сотрудник сообщил, что возможности закрыть счёт нет и надо закрывать счёт в том допофисе где его открывалДаже и добавить нечего. По каким причинам я не могу закрыть счёт в любом отделении банка?Сотрудник Альфабанка (а потом и менеджер ДО) отказались как принять заявление, так и написать бумагу, что они отказываются принимать заявление. Таким образом, счёт открыт и с меня берётся абонентская плата за обслуживание того, чем я не пользуюсь.

Года 3 у меня арендована банковская ячейка в Нижнем Новгороде в ККО ЧКАЛОВСКИЙ. Каждый год я продлеваю договор, но сейчас я нахожусь в Москве и поэтому обратился в Альфа-Банк на Большой Ордынке с просьбой продлить договор и оплатить ячейку через московское отделение. Руководитель отделения мне сказал, что раньше это можно было сделать в другом отделении, но сейчас необходимо приезжать и продлевать договор именно в том отделении, где заведена ячейка, и даже состоятельные люди ради этого прилетают из-за границы, если не приехать вовремя, то будут штрафовать каждый день просрочки! ВДУМАЙТЕСЬ - ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ОПЕРАЦИЮ, КОТОРУЮ НИЧТО НЕ МЕШАЕТ АЛЬФА-БАНКУ ПРОВЕСТИ ДАЖЕ ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ - ЛЮДИ ТРАТЯТ ВРЕМЯ И ДЕНЬГИ, ЧТОБЫ ПРИЕХАТЬ ИМЕННО В ТО ОТДЕЛЕНИЕ ГДЕ ИХ ЯЧЕЙКА! И банку плевать на то, что они могут быть в другом городе! Также банку ничто не мешает идентифицировать меня в Москве, отправить сканы паспорта в Нижний Новгород, в Нижнем сделать договор на продление и ордер на списание за обслуживание и отправить их в Москву, а в Москве я бы все документы подписал, но нет, езжай в Нижний Новгород, у нас такие правила! В связи с этим мне очень бы хотелось узнать, как зовут того сотрудника, который написал такие правила, портящие отношения с довольно состоятельными клиентами!? Альфа-Банк, Вы долго будете издеваться над Вашими клиентами?

День добрый!Хочу поделиться своим ощущением о работе с банком от юр лица (малый бизнес). Плюсы: Надежный банкМного отделений (но мне они мало нужны)Компетентные сотрудникиТарифы хорошиеДепозитМинусыНеобходимы личные визитыОтсутствие полной и легко читаемой информации на сайтеОцениваю работу на 4- , т.к. не нравятся 3 момента.1. Получение карты для расчета в иностранной валюте. Почему для получения международной банковской карты необходимы оригиналы ИНН? Ведь есть уже расчетный счет, зачем еще раз нести документы? По телефону и на сайте нет информации, что необходимо иметь какие-либо документы, кроме паспорта и печати.2. Изменения тарифа обслуживания.Если происходит оплата на год, то не понятно, как его можно поменять при автопролонгации. Мой пример -  у меня тариф Торговый, который устарел уже, я хочу использовать Электронный. Пока не пришел в банк, узнать о возможности изменения нельзя.3. Заключение договора на депозит в отделении банкаДля Альфа-Доход необходимо каждый раз приходить в банк и заключать договор.Хотелось бы иметь возможность это делать дистанционно. Если бы все 3 пункта было возможно сделать удаленно - твердая 5.

День добрый!Хочу поделиться своим ощущением о работе с банком от юр лица (малый бизнес). Плюсы: Надежный банкМного отделений (но мне они мало нужны)Компетентные сотрудникиТарифы хорошиеДепозитМинусыНеобходимы личные визитыОтсутствие полной и легко читаемой информации на сайтеОцениваю работу на 4- , т.к. не нравятся 3 момента.1. Получение карты для расчета в иностранной валюте. Почему для получения международной банковской карты необходимы оригиналы ИНН? Ведь есть уже расчетный счет, зачем еще раз нести документы? По телефону и на сайте нет информации, что необходимо иметь какие-либо документы, кроме паспорта и печати.2. Изменения тарифа обслуживания.Если происходит оплата на год, то не понятно, как его можно поменять при автопролонгации. Мой пример -  у меня тариф Торговый, который устарел уже, я хочу использовать Электронный. Пока не пришел в банк, узнать о возможности изменения нельзя.3. Заключение договора на депозит в отделении банкаДля Альфа-Доход необходимо каждый раз приходить в банк и заключать договор.Хотелось бы иметь возможность это делать дистанционно. Если бы все 3 пункта было возможно сделать удаленно - твердая 5.

Хочу выразить благодарность за работу Солодовник Ольге - менеджеру по обслуживанию юридических лиц Альфа-банк г. Санкт-Петербург ДО "Улица Бухарестская".Высокий профессионализм, четкая работа, умение быстро решать возникшие вопросы, индивидуальный подход к клиентам банка - все эти качества характеризуют Ольгу как высококлассного, грамотного специалиста.

24.08.2016 в отделении на Б.Тульской 2 заключил кредитный договор. Сразу же выпустили кредитную карту. Карта оказалась с потертостями и царапинами, но т.к. сильные повреждения отсутствовали, карту принял. Попробовал расписаться в установленном поле на карте, но не смог, т.к. карта была "засалена" и ручка на ней не писала. Попросил перевыпустить карту. Заполнили заявление. В банке сказали, что карту выпустят в течение 3 дней.Через 4 дня позвонил в банк. По телефону сообщили, что карта выпущена 26.08.2016 и как только будет доставлена в отделение, мне придет смс.01.09.2016 повторно позвонил в банк, т.к. смс никакого не получал. По телефону сообщают, что карта выпущена 26.08.2016, никакой другой информации по ее местонахождению и доставке нет. Предлагают написать служебную записку(!) с запросом. Пишем служебную записку. Предлагают подождать ответа 3 дня.05.09.2016 позвонил в банк. По телефону сообщают, что обращений от меня не поступало. Предлагают создать еще одно обращение по вопросу доставки карты. Т.е. первое обращение пропало, карта потерялась и решения никакого нет, кроме создания нового обращения. Составляем.07.09.2016 позвонил в банк. По телефону после долгого ожидания (около 5 минут) находят мое первое обращение (служебную записку), но ответа на нее до сих пор нет (прошло 14 дней). Предлагают еще подождать. Никакого решения проблемы с выпуском и доставкой карты не предлагают.По сложившейся ситуации прошу банк оперативно разобраться. Ставлю минимальную оценку, т.к. банк позволяет себе выдавать клиентам некондиционные карты (с потертостями и царапинами, "засаленые"), банк не смог за 14 дней решить простую проблему с доставкой карты в свое отделение на Б.Тульской, и на данный момент (07.09.2016) никаких действий для решения не предпринимает.

Повелся на рекламу об автоматической оплате штрафов ГИБДД, подключил услугу "автоплатеж" для своевременной оплаты штрафов на автомобиль (с камер). Прошли сутки и разом прилетели СМС об оплате штрафов аж с 2013 года. Зачем за клиента оплачивать старые штрафы с истекшим сроком давности (больше 2 лет), да и вообще со сроком больше месяца, ведь наверняка по ним уже ведется административное взыскание и возможны двойные оплаты? Почему об этом нигде не сказано? В общем, оплатили за меня 10 штрафов, из которых половину я уже оплатил другим способом (или взыскали приставы, но не удалили из базы), а половину с истекшим сроком давности. Спасибо! И так денег нет, еще и "помогли государству". Я хотел (и был уверен, что так и будет!) оплачивать штрафы сразу после того, как они попадают в базу, а не те, что я в любое время могу оплатить вручную! Позвонил в службу поддержки, там меня "послали", типа сам виноват, иди теперь в ГИБДД и добивайся возврата (я знаю, что это такое - вернуть деньги с ГИБДД!).Пока не поздно, "пните" программистов, чтобы добавили хотя бы чекбокс "оплачивать только актуальные/действующие штрафы". И должно быть подробное пояснение как система работает, чтобы клиенты не гадали как оно будет.Буду писать претензию, потому что оплата штрафа с истекшим сроком давности противоречит любому здравому смыслу.

Добрый день, прошу срочно решить мою ситуацию, так как она выходит уже за рамки понимания!Дело в том, что моя мать, Дружкова Татьяна Викторовна, являлась Вашим клиентом долгое время, но так случилось, что у нее случился в начале лета инсульт и она умерла. Как следствие, из всех банков нам позвонили САМИ в течение 2 недель и попросили донести документы с актом смерти, чтобы нам не звонили до вступления в законное наследование, а именно по дате конец октября месяца - начало ноября. (Не буду рекламировать названия банков, но их было два.)Так как мы не знали о ее кредитах, то узнавали по звонку. Думали, что все, больше кредитов не было - вопрос закрыт. Но, не тут-то было! Нам начали звонить на домашний с июля месяца и требовать дать номер телефона Дружковой Т.Е. Я, Дружков Д.Е., объяснил ситуацию и сообщил, что готов в течение недели предоставить все необходимые документы.По приходу в Ваше отделение на улица Профсоюзная (дат уже не помню!) я предоставил скан свидетельства о смерти и то, что мы ходили к нотариусу, оригинал заявления. Также написал от руки заявление о том, что прошу до ноября месяца взять это во внимание, что мы не знаем о наследстве! И как будет определено, кто вступает - начать работу по кредиту. Ваш сотрудник (имя не помню), попросила донести оригинал, чтобы она собственноручно снесла с него копию. Я сказал, что сейчас улетаю в Минск, но по приезду занесу. Спустя 2 недели я явился в это же отделение, но данного сотрудника не было на месте, я не мог ждать и попросил снять скан девушку-секретаря, которая была на входе. Она сказала, что не может этого сделать. Я ей показал еще раз оригинал и отдал копию 1 в 1 и попросил передать тогда еще раз и сообщить, что я приносил оригинал. Она сказала: "Хорошо, я все передам".Думал, вопрос решен. Хрен... Звонки продолжились с новой силой и с угрозами отнятия собственности. Звонят бабушке, которая уже дергается от звонков.Дальше - интереснее.Я ТРИЖДЫ составлял устное обращение по телефону вкратце следующего содержания:"Я, Дружков Д.Е., сообщаю, что Дружковой Т.Е. больше нет в живых и прошу до вступления в наследство нас не беспокоить. Мой телефон 8 *** *** ** **". Два раза мне отписались в смешном контексте, что мы НИЧЕГО не знаем, ВЫ нам ничего не давали, ПЛАТИТЕ сейчас, ВЫ НАСЛЕДНИК! Дважды один в один текст, несмотря на то, что второе заявление я указал им еще раз, что наследника нет.Повторно отнес документы в отделение г. Подольск, так как работаю рядом! Устно составил третий раз заявление по телефону! И вот вроде бы мне ответили, что больше не будет звонков! НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО! ОПЯТЬ!Мне звонят уже дважды в 8 утра! В 8 УТРА! Я работаю в ночь порой! А мне звонит на мой мобильный в 8 утра и спрашивают про Дружкову Т.Е.! И какого черта я должен каждый раз этим людям объяснять всю эту цепочку?! Люди настолько оборзели, что мне говорят на мою претензию по телефону (претензия без мата и оскорбления, прошу заметить): "Я гляжу, Вы не в настроении, я Вам наберу попозже". А когда набирают попозже, пытаются запугать меня отнятием у меня имущества! Вы там совсем оборзели уже в край?!Если ЗАВТРА я получу еще 1 звонок, то я пойду писать заявление в полицию о факте вымогательства денег, а иначе это никак не назовешь! Законного наследника еще нет, а Вы занимаетесь телефонным терроризмом!

Здравствуйте!Итак, я в очередной раз пишу об этом замечательном банке.1. Я самадуравиновата (тм) и после почти полного досрочного погашения одного кредитного продукта про обязанность платить по второму забыла. Очень хорошо забыла, аж на 3 месяца. mg: Мою задолженность передали в Сентинел Коллекшн, о чем я узнала из смс-сообщения, гласящего, что по мою душу выезжают (группа захвата, очевидно).2. Путем длительных переговоров я выяснила, с кем мне следует связаться по моему вопросу. Меня перенаправили к некой Наталье Александровне (хотя она могла и Проней Прокоповной, и Настасьей Филипповной представиться). Она общалась довольно вежливо, и мы пришли к соглашению (устному), что в августе я гашу большую часть долга, а на оставшуюся сумму мне предоставляют рассрочку.3. Самадуравиновата-2. mg: Свою часть обязательств я выполнила, жду, собственно, когда же Наталья Александровна выполнит свою.4. Вчера раздается звонок от Натальи Александровны. Тон совершенно иной. Якобы руководство отказало мне в предоставлении рассрочки, и следует внести сумму аж в течение недели. Но это неважно, т.к. я самадуравиновата и должна была подумать, что при одностороннем расторжении банком договора ни о каких рассрочках речи быть не может.5. Интересно другое - от Натальи Александровны пришли 2 смс: "ваш долг выставлен на продажу" и "или столько-то (остаток моего долга) руб. в банк на этой неделе, или в 2 раза больше, чем остаток моего долга коллекторам".6.  Но и это не все!! Теперь эти господа звонят моим соседям (!), дабы сообщить, что у меня имеется долг. Вопросы к представителю Альфа-Банка:1. Сентинел Коллекшн - дочерняя структура Вашего банка, и Вы несете ответственность за их действия.Какое право имеет Ваша сотрудница общаться в такой манере (в частности, говорить об увеличении суммы платежа в 2 раза)?2. Какое право имеют Ваши сотрудники общаться по номерам, не предоставленным мной в качестве контактных?При необходимости все скрины смс предоставлю, номера телефонов - также.

Здравствуйте!Итак, я в очередной раз пишу об этом замечательном банке.1. Я самадуравиновата (тм) и после почти полного досрочного погашения одного кредитного продукта про обязанность платить по второму забыла. Очень хорошо забыла, аж на 3 месяца. mg: Мою задолженность передали в Сентинел Коллекшн, о чем я узнала из смс-сообщения, гласящего, что по мою душу выезжают (группа захвата, очевидно).2. Путем длительных переговоров я выяснила, с кем мне следует связаться по моему вопросу. Меня перенаправили к некой Наталье Александровне (хотя она могла и Проней Прокоповной, и Настасьей Филипповной представиться). Она общалась довольно вежливо, и мы пришли к соглашению (устному), что в августе я гашу большую часть долга, а на оставшуюся сумму мне предоставляют рассрочку.3. Самадуравиновата-2. mg: Свою часть обязательств я выполнила, жду, собственно, когда же Наталья Александровна выполнит свою.4. Вчера раздается звонок от Натальи Александровны. Тон совершенно иной. Якобы руководство отказало мне в предоставлении рассрочки, и следует внести сумму аж в течение недели. Но это неважно, т.к. я самадуравиновата и должна была подумать, что при одностороннем расторжении банком договора ни о каких рассрочках речи быть не может.5. Интересно другое - от Натальи Александровны пришли 2 смс: "ваш долг выставлен на продажу" и "или столько-то (остаток моего долга) руб. в банк на этой неделе, или в 2 раза больше, чем остаток моего долга коллекторам".6.  Но и это не все!! Теперь эти господа звонят моим соседям (!), дабы сообщить, что у меня имеется долг. Вопросы к представителю Альфа-Банка:1. Сентинел Коллекшн - дочерняя структура Вашего банка, и Вы несете ответственность за их действия.Какое право имеет Ваша сотрудница общаться в такой манере (в частности, говорить об увеличении суммы платежа в 2 раза)?2. Какое право имеют Ваши сотрудники общаться по номерам, не предоставленным мной в качестве контактных?При необходимости все скрины смс предоставлю, номера телефонов - также.

14 августа были совершены две оплаты по выставленным счетам через Альфа клик, одна, на ~6000, прошла успешно, другая, на 13510.64, до получателя не дошла.В итоге службой поддержки был направлен на адрес 911@alfabank.ru, которые ответили вот что:Для рассмотрения предоставляемого Вами обращения необходимо предоставить корректно заполненное заявление на бланке "Оспариваемые суммы", в котором будет указан номер карты, по которой были совершены оспариваемые операции. В предоставляемом Вами бланке номер карты не указан.Все документы, включая копию переписки с получателем, были предоставлены.Через два дня приходит смс (что уже странно, так как я виду переписку, чтобы получить письменные ответы, которые можно потом предъявить третьи сторонам), что все рассмотрено, позвоните. Позвонил. Тупо продиктовали, дословно: "Ваша претензия рассмотрена, вы сами подтвердили оплату". Всё! И зачем вы запрашивали все данные, чтобы такое ответить?Пишу еще раз на 911 с просьбой подтвердить вообще получение документов и прокомментировать этот ответ и получаю фантастический ответ:Добрый день!О результате рассмотрения Вашего обращения 1609010332 можете уточнить по номерам: 8-800-200-00-00 (регионы), 8-495-78-888-78 (мск.).С Уважением, АО "Альфа-Банк".Вопрос: вы можете предоставить детальный ответ на мою претензию? Без воды?

При пополнении дебетовой карты Бинбанка (банка-партнёра) в офисе Альфа Банка (Хабаровск, ул. К. Маркса, 41) была отменена операция внесения денежных средств, а деньги банкомат не вернул.В офисе приняли заявления, сняли копию паспорта. Обещали решить вопрос в течение недели. Спустя неделю из офиса позвонили и попросили вновь принести паспорт для снятия копии. Прежняя... потеряна, не могут найти... решить вопрос не представляется возможнымЯ - пожилой пенсионер, перенёсший операцию на сердце, вторично был вынужден являться с паспортом в банк.Поразительная чрезвычайная ситуация для солидного банка с мировым именем, безответственное отношение к людям или просто лукавое затягивание решения вопроса? Почему в Хабаровске сотрудники не дорожат имиджем Альфа-банка?

Удобный, интуитивно понятный онлайн-банк (Альфа-клик), вменяемая служба поддержки, которая пытается оперативно решить твою проблему... Несколько лет я являлся зарплатным клиентом Альфа-банка и воспринимал это как должное, но в этом году мне пришлось сменить место работы и вместе с этим столкнуться с гораздо более низким уровнем сервиса другого банка.

Несмотря на то, что существует комиссия через кассу, что для меня минус, безусловно, нельзя не отметить, что Альфа-Банк - один из надежных банков. Хочется отметить, что хоть возникали проблемы с банкоматами, банк нештатные ситуации решал в кратчайшие сроки, в моей ситуации, когда не выдал чек о зачислении на счет кредита - в течении трех дней, несмотря на то, что повторно платеж я не вносила, сказали, что не надо, сделают инкассацию, найдут остатки, нашли, зачислили на счет кредита, хотя это было давно. Такой подход, что проблемы о нештатных ситуациях решаются очень оперативно - это не может не радовать. В некоторых банках ситуация с этим хуже...., сроки рассмотрения затягиваются. Когда на днях оформляла дебетовую карту, меня хорошо специалист обслуживала, изменения в отделении заметила в лучшую сторону. Понравилась консультант, которая помогла мне взять номерок, который мне был нужен и по которому вызвали быстрее, чем по тому, который взяла сначала я. Однако банку есть над чем задуматься. Хоть и обслуживанием я осталась довольна, распечатали мне все необходимые документы, копии дали на руки, подключили успешно интернет-банк, приняли без проблем заявление о смене данных - мобильного телефона, дали мне не тарифный план карты, а целую книжечку, в которой несколько тарифных планов разных карт и шрифт очень мелкий, читать очень неудобно. Уж лучше было бы, если бы на 4-5 листах был бы напечатан не мелким шрифтом ТП данной дебетовой карты. И еще минус: банк вперед берет плату за карту, когда пластик еще не выдан, что не очень удобно. Думаю, что было бы правильнее, списывать годовое обслуживание, либо ежемесячное, когда клиент банка получит карту уже на руки. Это просто пожелание банку. Пока оценку не ставлю.

Оставила заявку на кредитную карту через интернет , на следующий день позвонил сотрудник и сказал , что одобрили , нужно ждать смс оповещение о кредитной карте ! смс оповещение пришло через день , что карта находится в нужном мне банке ! Приезжаю , даю документы ... А заявки моей нет ! Нашли заявку от 14 августа о потребительском кредите , но это другое... Сам факт , что заявку одобрили , но её не нашли , её не существует ! Сотрудница ссылалась на сбой в системе , что у банка частенько такое бывает ! Кинули ещё раз заявку и что вы думаете !???!!! Заявку отклонили , девушка сказала , что возможно из-за потребительского кредита ! Так какого ...вы мне звонили , сказали , что одобрили и даже смс прислали о готовности карты ?!! Звонила жаловаться в банк и меня , выслушав мою проблемы , скидывали два раза !!!оставила интернет заявку на обратную связь и не Перезванивают! Меня всегда все родственники и друзья предупреждали не связываться с этим банком, теперь испытала я это на собственной шкуре! Уже боюсь , что меня ждёт по кредиту потребительскому , какие камни подводные меня ждут!!!

Совершал операцию (06.09.2016, 16:50) по внесению наличных в платёжный терминал Альфа-банка (на кредитную карту), причём прямо в здании ЦО (г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27). При внесении суммы в размере 5000 руб. терминал деньги забрал, после вышел в главное меню и не выдал чек, ДЕНЬГИ НА СЧЁТ НЕ ДОШЛИ!Оставил обращение в колл-центр (1609060994), вот жду, обещали в течение 2 дней разрешить данную ситуацию.Хотя в здании стоят камеры и я уверен, что видно, что я вносил денежные средства.

Был реально за мной грех перед приставами в виде неоплаченного штрафа за парковку. Не будем впадать в мое порицание, я виновата и мой косяк, осознаю. Но данное "преступление" не подпадает под арест счетов. Арест наложили из-за того, что пристав, которая как бы вела меня, ушла в отпуск, а сотрудница, ее замещающая, перепутала. Как я узнала об аресте? Случайно! Зайдя в Альфа-клик и увидев, что у меня "минус" на кредитной карте.Тут сразу вопросик: ну почему Альфа находит силы и технические средства уведомлять обо всем, но не о том, что счет клиента арестован? Хм.. Итак, у меня было 2 счета в банке: кредитная карта с двухмесячным беспроцентным периодом и счет, по которому я погашала собственно потребительский займ. То есть, моих денег там по сути и не было. После того, как я увидела этот минус, звоню в банк с вопросом: а что мне делать? Ответ - езжайте в офис. Я приезжаю на след. день в офис на Вернадского, говорю: я ваш клиент и тут арест, что такое, как быть. Мне сообщают: - Вам надо обратиться к приставам, чтобы они сняли арест и выслали нам (банку) постановление о снятии ареста, и вам, чтобы не было долга, нужно приехать в офис банка именно в день погашения кредита (который указан в договоре) и внести средства наличными через кассу. - Когда я могу это сделать? - В течение дня именно в эту дату. Вроде бы все нормально объяснили и я спокойно уехала.Написала запрос Омским приставам (тут основная сложность, я живу в Москве, а прописана в Омске и все бумажки были там), ответ кстати получила быстро и скан постановления тоже. Приезжаю 22 числа в банк погашать кредит, как мне и сказали, и тут первый сюрпризик: "Ой, а мы деньги после 16 не принимаем, вам разве не сказали?" НЕТ, БЛИН! Как выяснилось, это такая корпоративная фишечка - не сообщать вот прямо всю информацию клиенту, всегда есть интрига, недосказанность. Наверное, они думают, что так мне интереснее живется! А след. день после 22 числа - суббота и по выходным тоже не принимают деньги! Еду в пн в банк, и что вы думаете - у меня уже возник долг. Ладно, погашаю кредит за месяц, на это ушло 30 минут, тоже волшебно. И спрашиваю: - А что дальше-то? - Мы ждем от приставов постановление, бывает, что за неделю снимаем арест, а бывает и подольше. Я думаю, ну раз мне скан уже прислали, то все должно быть ок и уж до след. месяца снимут арест. Параллельно развивается ситуация с кредиткой - мне приходит смс, о том, что для меня выпущена новая карта, так как по прежней истек срок. Я еду в банк и задаю вопрос, как мне закрыть эту арестованную кредитную карту, потому что я не хочу пользоваться ей дальше. Ответ: "Вам нужно погасить 100% задолженность на текущий момент (это где-то 3,5 т.р., сумма не ахти какая) и написать заявление на закрытие". Что забыла мне сказать менеджер? Ах да, погасить можно только через третье лицо! ПОЧЕМУ? Ответа нет. Выяснила я это спустя время и XXX звонков в банк. Мой молодой человек звонит в банк и говорит: - Я являюсь клиентом вашим как юр.лицо, могу я выступить этим 3 лицом для погашения кредита? - Ой, мы не знаем, перезвоним. Так и не позвонили. Дальше, я звоню своей маме, чтобы она в Омске пошла в банк и внесла за меня средства, ведь она тоже клиент. Мама едет в банк и там оп, сюрприз, неприемный день/час (не помню уже, не приняли у нее деньги). В другой день она приехала снова- оп, опять сюрприз: "мы забыли вам сказать, что только ВМЕСТЕ в одно время вы должны быть в офисе и положить деньги, а потом написать заявление"! После этого я пишу жалобу в банк. На рассмотрение 3 дня. И тут как раз время, когда я должна внести по кредитке 10% от суммы долга. То есть 365 р. И мне начинают истошно звонить коллекторы с требованием погасить этот адский долг. На мои комментарии: ответьте на жалобу, потом погашу, реакция - "хорошо" и... звонят снова! В жалобе я попросила расписать мне реальный алгоритм закрытия этой карты и погашения кредита. Ответ пришел феноменальный. Сначала я получаю смс "на ваше обращение получен отрицательный ответ". Какой отрицательный, я спросила, что мне делать?! И дальше мне ответ сотрудника зачитывают по телефону: долго дублируется информация по аресту, номер постановления и бла-бла, далее - вы обязаны по договору кредит погасить (да ну нафиг?) и дальше 5 баллов - обратитесь в офис банка! Я в него 5 раз уже обратилась!! В итоге мы с моим МЧ едем в банк, нам говорят: - А мы вас не успеем сегодня принять. - Вы уж примите, а то мы с вами судиться хотим! И тут раз - успевают реально. Короче, выкладываем менеджеру всю эту историю, она извиняется, говорит:- Все так странно, мы и между городов такое делали, и постановление уже должно было 10 раз к нам прийти, и из-за долга в 365 рублей мы не звоним. И тут полезли проверять... А у моего МЧ оказался древний зарплатный счет, по которому он как третье лицо может таки оплатить мой долг. Короче, оплатили, погасили, закрыли карту. Выдохнули. Остался вопрос по потребительскому кредиту, ведь банк арест не снял до сих пор. Мне сказали: везите оригиналы доков сами к нам в центральный офис. Я оформляю доверенность, родные забирают доки в Омске, присылают курьером и вот сегодня я их отвезла в волшебный офис. После того мне коллекторы выносили мозг насчет 365 рублей, через несколько дней мне звонит кто, угадайте? Правильно! Менеджер банка и предлагает забрать мою кредитную карту! Я потратила огромное количество времени, сил, нервов по сути для того, чтобы они получили СВОИ деньги. Канцелярия - (жаль, фото нельзя приложить) без вывески на входе, без обозначений. Там мягко говоря неприветливые люди через окно, в котором видно грязный кабинет, там же они едят, принимают документы! Браво!

Был реально за мной грех перед приставами в виде неоплаченного штрафа за парковку. Не будем впадать в мое порицание, я виновата и мой косяк, осознаю. Но данное "преступление" не подпадает под арест счетов. Арест наложили из-за того, что пристав, которая как бы вела меня, ушла в отпуск, а сотрудница, ее замещающая, перепутала. Как я узнала об аресте? Случайно! Зайдя в Альфа-клик и увидев, что у меня "минус" на кредитной карте.Тут сразу вопросик: ну почему Альфа находит силы и технические средства уведомлять обо всем, но не о том, что счет клиента арестован? Хм.. Итак, у меня было 2 счета в банке: кредитная карта с двухмесячным беспроцентным периодом и счет, по которому я погашала собственно потребительский займ. То есть, моих денег там по сути и не было. После того, как я увидела этот минус, звоню в банк с вопросом: а что мне делать? Ответ - езжайте в офис. Я приезжаю на след. день в офис на Вернадского, говорю: я ваш клиент и тут арест, что такое, как быть. Мне сообщают: - Вам надо обратиться к приставам, чтобы они сняли арест и выслали нам (банку) постановление о снятии ареста, и вам, чтобы не было долга, нужно приехать в офис банка именно в день погашения кредита (который указан в договоре) и внести средства наличными через кассу. - Когда я могу это сделать? - В течение дня именно в эту дату. Вроде бы все нормально объяснили и я спокойно уехала.Написала запрос Омским приставам (тут основная сложность, я живу в Москве, а прописана в Омске и все бумажки были там), ответ кстати получила быстро и скан постановления тоже. Приезжаю 22 числа в банк погашать кредит, как мне и сказали, и тут первый сюрпризик: "Ой, а мы деньги после 16 не принимаем, вам разве не сказали?" НЕТ, БЛИН! Как выяснилось, это такая корпоративная фишечка - не сообщать вот прямо всю информацию клиенту, всегда есть интрига, недосказанность. Наверное, они думают, что так мне интереснее живется! А след. день после 22 числа - суббота и по выходным тоже не принимают деньги! Еду в пн в банк, и что вы думаете - у меня уже возник долг. Ладно, погашаю кредит за месяц, на это ушло 30 минут, тоже волшебно. И спрашиваю: - А что дальше-то? - Мы ждем от приставов постановление, бывает, что за неделю снимаем арест, а бывает и подольше. Я думаю, ну раз мне скан уже прислали, то все должно быть ок и уж до след. месяца снимут арест. Параллельно развивается ситуация с кредиткой - мне приходит смс, о том, что для меня выпущена новая карта, так как по прежней истек срок. Я еду в банк и задаю вопрос, как мне закрыть эту арестованную кредитную карту, потому что я не хочу пользоваться ей дальше. Ответ: "Вам нужно погасить 100% задолженность на текущий момент (это где-то 3,5 т.р., сумма не ахти какая) и написать заявление на закрытие". Что забыла мне сказать менеджер? Ах да, погасить можно только через третье лицо! ПОЧЕМУ? Ответа нет. Выяснила я это спустя время и XXX звонков в банк. Мой молодой человек звонит в банк и говорит: - Я являюсь клиентом вашим как юр.лицо, могу я выступить этим 3 лицом для погашения кредита? - Ой, мы не знаем, перезвоним. Так и не позвонили. Дальше, я звоню своей маме, чтобы она в Омске пошла в банк и внесла за меня средства, ведь она тоже клиент. Мама едет в банк и там оп, сюрприз, неприемный день/час (не помню уже, не приняли у нее деньги). В другой день она приехала снова- оп, опять сюрприз: "мы забыли вам сказать, что только ВМЕСТЕ в одно время вы должны быть в офисе и положить деньги, а потом написать заявление"! После этого я пишу жалобу в банк. На рассмотрение 3 дня. И тут как раз время, когда я должна внести по кредитке 10% от суммы долга. То есть 365 р. И мне начинают истошно звонить коллекторы с требованием погасить этот адский долг. На мои комментарии: ответьте на жалобу, потом погашу, реакция - "хорошо" и... звонят снова! В жалобе я попросила расписать мне реальный алгоритм закрытия этой карты и погашения кредита. Ответ пришел феноменальный. Сначала я получаю смс "на ваше обращение получен отрицательный ответ". Какой отрицательный, я спросила, что мне делать?! И дальше мне ответ сотрудника зачитывают по телефону: долго дублируется информация по аресту, номер постановления и бла-бла, далее - вы обязаны по договору кредит погасить (да ну нафиг?) и дальше 5 баллов - обратитесь в офис банка! Я в него 5 раз уже обратилась!! В итоге мы с моим МЧ едем в банк, нам говорят: - А мы вас не успеем сегодня принять. - Вы уж примите, а то мы с вами судиться хотим! И тут раз - успевают реально. Короче, выкладываем менеджеру всю эту историю, она извиняется, говорит:- Все так странно, мы и между городов такое делали, и постановление уже должно было 10 раз к нам прийти, и из-за долга в 365 рублей мы не звоним. И тут полезли проверять... А у моего МЧ оказался древний зарплатный счет, по которому он как третье лицо может таки оплатить мой долг. Короче, оплатили, погасили, закрыли карту. Выдохнули. Остался вопрос по потребительскому кредиту, ведь банк арест не снял до сих пор. Мне сказали: везите оригиналы доков сами к нам в центральный офис. Я оформляю доверенность, родные забирают доки в Омске, присылают курьером и вот сегодня я их отвезла в волшебный офис. После того мне коллекторы выносили мозг насчет 365 рублей, через несколько дней мне звонит кто, угадайте? Правильно! Менеджер банка и предлагает забрать мою кредитную карту! Я потратила огромное количество времени, сил, нервов по сути для того, чтобы они получили СВОИ деньги. Канцелярия - (жаль, фото нельзя приложить) без вывески на входе, без обозначений. Там мягко говоря неприветливые люди через окно, в котором видно грязный кабинет, там же они едят, принимают документы! Браво!

В июне 2014 года я открыл дебютную карту в вашем банке. Карта предназначалась для получения на нее заработной платы. Через некоторое время, около 3 месяцев, я сменил место работы и карта мне стала не нужна, я перестал ей пользоваться. Через 2 года я переехал в другой город, когда закончился срок действия карты, получить новую у меня не было возможности. Карта заблокирована, прошу объяснить как у меня образовалась задолженность на карте, которой я не пользуюсь и на которой не было денег? В любом другом банке при отсутствие средств на карте - услуги приостанавливаются, получается, что снимались деньги со счета заблокированной карты? Я считаю такие действия банка недопустимыми, требую разобраться, иначе будет написана жалоба в ЦБ о неправомерных действиях банка.