248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Альфа банк, в одностороннем порядке, без уведомления меня об изменении тарифов, списывает лишние % за услугу эквайринг. Мои обращения, с призывом уведомить меня об изменении тарифов не увенчались успехов. Мои требования о перерасчете и возврате денежных средст, списанных по увеличенному без уведомления тарифу остаются без внимания. Руководитель отдела эквайринга бездействует, хоть call центр в ответах на претензии пишут, что руководитель свяжется со мной в кротчайшее время - но Никита не в силах ничего решить. Только догадки и обещания.
проблеме уже 2 месяца. Решения нет и не ожидается. Ответы на мои претензии не содержат ответов на конкретные вопросы     излишне списанные средства с р/с считаю мошенничеством со стороны банка. Планирую защищать свои права и интересы в судебных органах. 

20 апреля в 11:21 мне пришло сообщение от Альфа-Банка, с предложением по выгодному вложеннию денег. Я решил позвонить в банк и посоветоваться. Мне быстро ответили, консультант Елена подробно рассказала мне про накопительный Альфа-Счёт, рассчитал проценты и помогла открыть счёт и перевести на него деньги. Мне очень понравился этот счёт, и я решил посоветовать этот банк своему другу, и в дополнение мы с ним обо получили подарки от банка. Спасибо за помощь и быструю поддержку!

Здравствуйте, 26 апреля в чате приложения получил подробное пояснение к заданному вопросу по поводу снятия наличных. Специалист Марина, а потом Ринат подробно объяснили, что снять наличные без комиссии можно и в банкоматах банков-партнеров. Прислали список этих банков, также сообщили размер комиссии при снятии наличных в банкоматах других банков.

Мой вопрос решился очень быстро без всяких поездок в отделение банка. Остался очень доволен обращением. Благодарность онлайн-консультанту Ринату.

Хочу похвалить Альфа-банк! Ни в одном другом банке, вы не найдете таких больших бонусов за открытие карты! 

Система кешбека супер! Каждый месяц можно выбрать категории кешбека 5%, + прокрутка колеса для повышенного кешбека.

Радует отзывчивая поддержка, которая действительно хочет помочь клиенту! 

Условия по кредитке отличные! 

Вообщем, рекомендую 10/10! 

У банка появилась интересная акция 20% кешбек в категории супермаркеты по кредитке, а за приглашение можно получить 2000 рублей. Решил пригласить друзей, чтобы в плюсе были они, я и банк, но в итоге получили огромное недоразумение, только вот непонятно то ли это в банке такие криворукие работают, то ли это такой замысел, чтобы никому ничего не платить, но возможно банк ответит, ведь он стоит на таком высоком месте в Народном рейтинге, как по мне незаслужено.

По моей ссылке заказала карту Оксана Б. 12 апреля, уже 13 апреля ей привезли карту, но при активации у курьера возникли какие-то трудности и по итогу карту она не выдала, а предложила на следующий день повторить заказ карты, что и было сделано, но пришёл ответ системы, что счёт уже был открыт ранее. В мобильном банке красовалась неактивированная карта, которой даже не было на руках, попытались закрыть и карту и счёт, но ведь это просто так сделать нельзя, а требуется 45 дней на закрытие. Затем обратились в банк, и тут банк продемонстрировал своё качество обслуживания. Сначала в чате один сотрудник перевёл на другого, назвав второго сотрудника специалиста в данном вопросе, но этот специалист сказал позвонить на горячую линию, позвонили на горячую линию и после 15 минут ожидания, желающая помочь, сотруднца сказала, - что отправила смс с ссылкой, по которой нужно пройти и оставить своё обращение (удобно, правда?), а сам специалист отказалась составлять заявку (кстати это была Лариса внутренний номер 1***7). По ссылке прошли и написали обращение, заполнив форму, но при этом не пришёл даже номер заявки, пришлось опять писать в чат, и о чудо появился сотрудник, который оставил обращение А2304174245. 26 апреля пришёл замечательный ответ - нужно заказать карту снова, как закроется старая, просьба обратиться в отделение для закрытие карты и заказа новой, для получения бонуса. Обратились в чат, уточнить информацию по рассмотрению заявки, и сотрудник ответил, что может завести заявку на выпуск карты к текущему кредитному договору на тех же условиях, но вознаграждения за приглашение не будет, так как банк отклонил заявку. Причём это можно было сделать сразу без составления заявок и ожидания никчёмного ответа, но ждать перевыпуска карты 1-5 рабочих дней и за картой надо ехать в офис, и есть подозрения, что если не успеть получить до 7 мая, то вместо 20% кешбека будет а 0%.

Второй заказ по моей ссылке сделал 21 апреля Антон Д., но ему пришёл отказ, однако 24 апреля с ним связался курьер и сказал, что привезёт карту, но что-то пошло не так и курьер приехал без анкеты, карту выдать не смог. Затем курьер с другом связывался на следующий день, но приехать не смог, потому что в передовом банке что-то не работало, потом на следующий день опять связывался, и опять не приехал. И наконец, 27 апреля приехал другой курьер привёз карту, но возникла какая-то проблема (сколько же косяков, пальцев не хватит, чтобы всё посчитать), и он сказал, что надо заново оформить заявку, что-то пошаманил у себя в телефоне, выдал карту, но при этом пригшлашение уже не работает.

Получилось так, что я оказался в пролёте 2 раза при открытых кредитных счетах друзьями по моей ссылке. Очень плохие выводы напрашиваются о банке:

- Постоянные технические проблемы - не могут выдать карту, приходят отказы, но только никто не может объёснить в чём причина; 

- Некомпетентные сотрудники, которые не хотят решить вопрос, либо не знают как это сделать, перекидывая стрелки друг на друга;

- Недобросовестная реклама услуг - предлагают золотые горы, а получаешь гору негатива

Спасибо представителю банка имени не помню , который доставил мне Альфу-карту 10 марта в 14:30. Он подробно рассказал, как правильно пользоватся картой , и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё он предлагал купить акцию через Альфа-Инвестиции, чтобы получить подарочную акцию от банка. Приятно, что в банке работают такие хорошие люди.

Оформила дебетовую карту карту в рамках акции и получила кэшбэк 100% на первую покупку!!! 

Пользуюсь картой активно и получаю кэш каждый месяц, мелочь, а приятно! 

Карту доставил курьер Сергей , подробно рассзал об условиях пользования, был вежлив и доброжелателен. 

Кредитную карту оформляла в отделении банка, там квалифицированные сотрудники быстро и доступно оказали услугу, уведомив меня заранее о подключённой страховке. 

Страховку я легко отключила, написав в чат. 

Активно рекомендую карты банка друзьям и получаю кэшбэк! 

Брал кредит в ноябре 2022 года. Привлекло условие беспроцентного кредита, то ли так как я первый раз оформлял кредитную карту, то ли ещё что. Суть не в этом. А в том что я сразу сказал сотруднице, что ничего в этом не понимаю, но вот так сложилась ситуация, что нужен кредит, и я буду задавать максимально глупые вопросы😅

И мне всё чётко объяснили, одобрили 50к, хотя изначально хотел взять 40. Объяснили конкретно при каких условиях я могу выплачивать кредит без процентов, и в каком случае эта привилегия сгорит, и начислятся все %. Меня всё устроило.

Плюс помимо качественного персонала хочется отметить ребрендинг офисов обслуживания. Вокруг цветы, мягкие кресла, можешь спокойноно присесть и к тебе сам присядет рядом сотрудник и обо всём проконсультирует. В такой обстановке разумеется меньше паришься о том что берёшь кредит. Это ни в коем случае не [censored] к действию. Я кредит исправно плачу, рассчитываю свои финансы, и даже плачу больше минимального ежемесячного платежа. Главное чётко отдавать себе отчёт о том зачем тебе кредит, и сможешь ли ты его весь срок исправно выплачивать.

А так, банк супер, персонал🔥😀

Предыстория: так получилось, что я активно пользуюсь премиальными сервисами сразу нескольких банков - Сбер, Тиньков, Акбарс. Привык к тому, что возникающих вопросов не бывает, а если они появляются, то решаются очень быстро и всегда к обоюдной пользе. Тем удивительнее было прикоснуться к миру премиальности по версии Альфа банка. 

Сама история:

Вместе с женой отправляемся в поездку. В этот раз для прохода в бизнес зал решаем попробовать Альфа Премиум, который жена не так давно получила как корп клиент (за 100+ сотрудников в зарплатном проекте). Перед проходом в зал изучаем инструкцию. Получаем алгоритм шагов: 1. скачай приложение MileOnAir 2. найди в приложении подходящий зал, работающий по этой программе 3. оплати его картой Альфа банка 4. на входе покажи QR из приложения Важно! в инструкции НЕ УКАЗАНО, ЧТО НУЖНО СОВЕРШИТЬ ПЛАТЕЖ ИМЕННО В ПРИЛОЖЕНИИ MileOnAir. Просто сказано: "оплатите его [бизнес зал] любой картой Альфа банка". Соответственно, именно это мы и делаем - оплачиваем два прохода картой Альфы. В итоге, по прилету жена начинает выяснять почему не прошла автоматическая компенсация, на что ей сообщают, что нужно было совершить платеж ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ. На аргумент что в инструкции это не указано, получает ответ, что "да, инструкция не однозначна, но провести компенсацию мы не можем".

Персональный менеджер также не проявил совершенно никакой инициативы, и не решил вопрос. Но предложил оформить ипотеку и узнать о возможностях ИИС

Считаю данную ситуацию просто вопиющей, поскольку даже сотрудники поддержки в разговоре признали что инструкция НЕ УКАЗЫВАЕТ ЯВНЫМ ОБРАЗОМ на необходимость "покупки" прохода в приложении, но ответственным за ошибку технического писателя сделали клиента. И не просто клиента, а клиента с уровнем Премиум.

Итог: банк сказал что клиент - дурак, аргумент о нечеткой инструкции рассматривать отказался, возмещать проходы также не стал.

Подобное отношение заставляет задуматься. По вине банка возникла двусмысленная ситуация, которая банком трактуется однозначно в его пользу. Если банк себя так ведет в мелочах - тут цена вопроса была "всего" 5000 рублей, то как он себя поведет при действительно нештатной ситуации? 

Принципиально приняли решение с банком более не сотрудничать, зарплатный проект будет переведен в другой банк.