251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Активно пользуюсь картой Альфа банка, но была проблема- почему то не зачислялись деньги по СБП. Обратилась в отделение на ул. Фокина во Владивостоке. Сотрудница быстро нашла причину. Оказывается, очень давно моей несовершеннолетней дочери оформлялась карта Альфа банка и , хотя той карты уже не существует, была привязка к моему телефону. Я принесла справку , что сим карта принадлежит мне, и проблему быстро решили. Теперь деньги беспрепятственно поступают по СБП. Спасибо!  

9.06.2023 на мой номер позвонили мошенники, представившись СБ банка, хоть я и предполагала, что это могут быть мошенники, но почему-то им удалось завлечь меня в разговор. Закидывая меня информацией, не давая времени подумать и взвесить, услышанное, им удалось держать меня на телефоне 40 минут. Им почти удалось убедить маня перевести им 45000 рублей с моей кредитной катры, удалось убедить перевести их сначала на мою дебетовую для дальнейшего перевода уже на их счет. за это я заплатила 2800 комиссии. Конечную операцию я всётаки не провела, хватило ума. Я бросила трубку. После разговора, я пошла в банк и объяснила ситуацию. Мне было тревожно, что за время разновора мошенники могли вытянуть из меня еще какую-то критически важную информацию. В банке сотрудница выслушала проблему, проконсультировала и оформила обрашение, с просьбой вернуть сумму комиссии на счет. Банк одобрил! Спасибо огромное, что вошли в положние и возместили мне последствия моей дурости! Впредь я буду умнее.

Приветствую

11 июня срок моей кредитной карты подходил к концу, а что делать дальше я и понятия не имел.

Благо есть тех поддержка которая всегда поможет и проконсультирует, что и когда нужно делать, все очень быстро и качественно ответили, перевыпустил карту, все хорошо.

АльфаБанк как всегда удивляет скоростью ответов и качеством!

3 февраля 2023 года обратилась на горячую линию банка по вопросу ошибочные данных в моей кредитной истории. Там появился кредит, выданный в Альфа банке, ещё до того, как я стала их клиентом. На линии был молодой специалист, только недавно устроившийся туда (имя, к сожалению не помню). Он помог создать обращение и направил его на рассмотрение. 

14 февраля 2023 года посещала отделение банка в городе Липецке по этому же вопросу, так как на почту пришёл ответ, о том, что в отчёте из НБКИ не могут ничего найти. Приехала в офис, там меня приняла девушка с фамилией Б-ва. Она попросила прислать лично ей отчёт на почту, и снова создала обращение, объяснила как мне действовать дальше, если из НБКИ придёт ответ, что кредит был выдан мне. И пообещала помочь с документами, если это потребуется. 

19 февраля 2023 года писала в чат, в мобильном приложении, там была оператор Елена, она ответила на все мои вопрос, касающиеся рассмотрения моего обращения. 

Спасибо сотрудникам Альфа-банк за помощь в сложившейся ситуации)) 

Здравствуйте!

Хотел бы поделиться небольшим отзывом о быстрой работе поддержки Альфабанка
Недавно решил задать себе вопрос, а как же узнать какие платные услуги могут быть подключенны к моей карте и телефону, но сам не знаю как, и тут я спросил у чат поддержки, где мне грамотно и быстро расписали что и куда заходить.

Не перестаю удивлять как все быстро и качественно делает Альфабанк

10.06.23 обратился в чат с просьбой помочь разобраться в хитро составленном прежложении от банка.

Накануне получил предложение воспользоваться повышенным кэшбеком от Яндекс-маркета, но перечитав дважды правила, я не смог понять однозначно пункт 5.3 правил. Обратился в чат. 

Чат-бот допустил меня до человека довольно быстро. 

Далее подключилась оператор Дарья и смогла объяснить мой вопрос. Вопрос оказался не простым и даже специалисту банка понадобилось более 15 минут, чтоб найти ответ.

Но зато теперь я смог воспользоваться спец-предложением банка и купить детям Яндекс-станцию с повышенным кэшбеком.

Спасибо Дарье за помошь.

Написала сегодня в чат, чтобы узнать стоимость аренды ячейки. К чату присоединилась оператор Дарья и спросила какой размер ячейки меня интересует и на какой срок. Дарья подробно рассказала какие есть размеры ячеек. Мне нужна была самая большая на 1 ден. Для этого ужно внести гарантийный взнос 8000 ₽, стоимость 1 недели 1800 рублей. 

Пару месяцев, приблизительно, назад решил попробовать кредитную карту, которую банк активно рекламировал.

Оформил заявку в приложении. Единственный вариант получения, что я увидел в приложении, была курьерская доставка. Для меня неудобный вариант, предпочел бы забрать самостоятельно в отделении, но пришлось согласиться с имеющимся. Доставку выбрал на субботу, интервал был около 3-4 часов. Не дождавшись в выбранный промежуток курьера, уехал по своим делам. Через полтора часа позвонил курьер. Я ему сказал, что уже не дома, и поросил изменить вариант получения карты на отделение банка. Он мне рассказал, что в таком случае будет перевыпуск карты, что затянет получение. Для меня это не было проблемой, на том и остановились.

Неожиданность случилась позже. Зайдя через два дня в приложение, увидел, что по карте имеется задолженность. Да, она уже была доступна в приложении, ее можно было использовать для оплаты в онлайне, но я не осуществлял по ней платежей. Посмотрел детали и увидел, что карта дважды использовалась для оплаты в транспорте. Один раз в метро, другой - в наземном.

Достучаться в чате до человека не получилось, бот сложно пробивается. Непросто было и по телефону, но удалось пообщаться с оператором. 

Девушка меня выслушала, составила обращение с моих слов, однако через несколько дней я получил отказ. Неполная цитата:

- К сожалению, мы не можем вернуть деньги, так как оплаты прошли с присутствием карты и обработаны бесконтактным способом...

Затем я пошел в отделение, уже вживую проговорил ситуацию с сотрудницей. Она удивилась такому ответу поддержки, ведь в статусе карты было указано, что она не выдавалась клиенту, то есть мне. Составила новое обращение, акцентировав момент неполучения карты. Ответ на новое обращение был таким же, что и предыдущий..

Сумма задолженности была невелика. Я погасил задолженность, заблокировал карту, закрыл ее и кредитный счет.

Остался очень неприятный осадок от действий сотрудников банка, с которым ранее не было проблем. 

У меня на тот момент было два вклада. Один из них закончился скоро, деньги я забрал. Аналогично поступлю и со вторым, он заканчивается через два месяца

Написала сегодня в чат, для уточнения какая будет комиссия за конвертацию, если делать покупки с карты мир в Белоруссии. К чату присоединилась оператор Екатерина и пояснила, что комиссии за такую операцию не будет. Спасибо за быструю помощь. Чат как всегда очень качественно помогает по любым вопросам. 

Я 11 июня в 15:00 обратился за помощью в разъяснении условий акции "Пригласи друга в банк" через онлайн-чат поддержки Альфа Банка. Оператор Алена собрала полную информацию подробно объяснила, что нужно сделать, чтобы друг получил вознаграждение за карту, и предоставила ссылку на полный текст акции.

Ответили очень быстро, в ответе была вся информация об акции с ссылкой. Отправляю скриншоты на почту responses@banki.ru

9 июня, через 2 месяца после оформления кредитной карты "Год без %", с меня списали комиссию "за организацию страховки" в сумме 635 р. Какую-либо "Страховку" я не оформлял явным образом. Может она предполагается по умолчанию при получении карты, а может страховку оформил курьер, доставивший карту без моего ведома. После обращения в чат банка, через 2 дня комиссию вернули, страховку отменили. Спасибо за быстрое решение проблемы.

9 мая заказал кредитную карту через интернет. В тот же день карту получил. Картой погасил кредитную карту Тинькофф. Карту закрыл. Через техподдержку попросил уточнить всё ли корректно без комисий прошло и попало ли в льготный период. Тех поддержка подтвердила что всё нормально. Спасибо большое за оперативную доставку и помощь в решении проблемы. 

11 июня 2023 года в 14:40, я через через мобильное приложение получил консультацию от оператора на вопросы, о том какой тариф у меня на банковской карте сколько стоит обслуживание и какой лимит карт. получил детальную консультацию о своем тарифе, количество доступных карт и их условия.

ответы были грамотными и быстрыми направил скрин шоты переписки responses@banki.ru

Сегодня 11 июня в два часа дня обратился в онлайн-чат, чтобы прояснить информацию по бесплатным переводам через систему быстрых платежей. Мне ответил оператор Андрей, который сообщил, что за переводы по СБП до 100 000 ₽ в месяц комиссии нет, далее — 0,5% от суммы операции, максимум 1500 ₽. Особенно порадовало, что Андрей дал инструкцию посмотреть лимиты и не привысить их, скриншоты переписки направил на почту responses@banki.ru

11 июня состоялась встреча с представителем альфа-банка Натальей для получения кредитной карты. В ходе встречи позадавала все волнующие меня вопросы. Наталья довольно быстро дала ответы по всем направлениям, которые меня интересовали. После завершения всех необходимых для оформления процедур, Наталья затронула тему инвестиций. Обсудим с ней эту тему я с лёгкостью решилась открыть брокерский счёт и начать работать в этом направлении, чего я очень давно хотела, но боялась подводных камней. После встречи с Натальей у меня не осталось сомнений. Спасибо вам Наталья за подробную консультацию. Вы мой путеводитель в мир инвестиций. Очень хочется пожелать вам успехов. 

16 мая обратилась на горячую линию, для того, чтобы восстановить пароль в личный кабинет мобильного приложения для юр. лица. Консультант сначала проверила все данные паспорта , потом подтвердила кодовое слово, хотя и оно было сложное диктовала по буквам. Потом сбросили пароль и выслали новый. Объяснили, что пароль нужно будет поменять. Ещё объяснили, что раз в год нужно обязательно обновить пароль. Огромное спасибо в быстрой помощи!!!! 

Добрый день. 21.04.2023 через кэшбэк-сервис b****t.me была заказана кредитная карта 365 дней от Альфа Банка. Карту привез курьер 22.04.2023, в этот же день карта активирована и по сей день активно используется. Кэшбэк в размере 2500 руб. должен быть начислен при условии трат от 500 руб. в первый месяц, я же потратил в первый месяц 20058 руб. В условиях начисления кэшбэка указано, что заказ на эту кредитную карту должен отобразиться в течении 4 дней. Но ни по прошествии 4 дней ни сейчас данный заказ не отобразился в статистике заказов в личном кабинете кэшбэк-сервиса b****t.me. Было составлено обращение в техническую поддержку b****t.me на предмет выяснения, почему не отобразился заказ. Техническая поддержка уверяет, что для подтверждения заказа данного продукта (кредитная карта 365 дней) они сделали запрос в Альфа Банк 26.04.23 и указали, что среднее время ожидания ответа составляет 1 месяц. 02.06.2023 я поинтересовался у техподдержки, на какой стадии решение моего вопроса с неотображением заявки на кредитную карту и невыплатой кэшбэка. На что техподдержка ответила, что еще не получили ответ от Альфа Банка. В связи с вышеизложенным прошу представителя Банка проверить и подтвердить выполнение условий для выплаты вознаграждения: оформления онлайн-заявки через кэшбэк-сервис b****t.me на продукт Банка - Кредитная карта 365 дней от Альфа Банка, получения и активации карты 22.04.2023, покупок на сумму от 500 руб в первый месяц. Так же прошу довести данную информацию до представителей кэшбэк-сервиса b****t.me. На данный момент по карте потрачено около 30 тыс. руб. Так же хочу обратить внимание представителя Банка, что на данный кэшбэк-сервис много жалоб о невыплате кэшбэка за оформление продуктов и прикрываются тем, что, якобы, не получено подтверждение от Банка. Поэтому прошу провести проверку с максимальной тщательностью. Все необходимые данные готов предоставить. 

11.06.2023 примерно 12:40 Я обратился в Альфа-банк по вопросу создания автоматического платежа через банковское приложение Оператор Евгения быстро и понятно рассказала о способах создания платежа, ответила сразу полной инструкцией как и что сделать,
Доволен качественным обслуживанием и поддержки Альфа-банка. Определенно рекомендую!
Скриншоты общения через приложение отправил на почту responses@banki.ru

10 июня, во второй половине дня обратился к сотрудникам банка в онлайн-чат. Расскажу два случая обращения.

1. При оплате товара через электронный кошелек у меня списались дополнительные денежные средства. Решить этот вопрос мне помог Роман. До консультации с сотрудником я даже не подозревал о том, что существуют комиссии за квази-кеш операции. Роман помог и дал ясность что такое квази-кеш операции, а также предоставил полный перечень, в который входили квази-кеш операции, также подсказал как действовать если операции сомнительные. Также мне понравилось, что Роман предложил обращаться в чат-поддержку, если будут сомнительные операции, за которые может взиматься комиссия, объяснил, что с радостью помогут. Такой поддержкой я остался доволен.

2. Мне было не понятно каким образом начисляется кешбек. Положен ли вообще кешбек при оплате кредитной картой. Виктория подсказала, каким образом он начисляется, а также где я могу ознакомиться со списком партнеров, по которому начисляется кешбек, за что ей большое спасибо.

В целом я благодарен терпеливостью сотрудников и их компетентностью, так как я задавал много вопросов и на все их нашелся ответ, спасибо Альфа-банк!

Хочу поделиться историей о том, как Альфа Банк обманывает своих клиентов навязывая обманным путем дополнительную страховку компании Альфа Страхование, а та в свою очередь уклоняется от возврата страховки после досрочного погашения кредита. А теперь моя история. 15 июля 2022 я решил взять потребительский кредит на сумму 1360 000 рублей со сроком погашения 3 года. С самого начала я предполагал, что погашу его досрочно, в течении первого года. Все было просто и быстро — оформил кредит в отделении, мне его одобрили, после чего начали навязывать страховку и убеждая, ссылаясь на закон от 1 сен. 2020г. Оформление кредита состоялось с сотрудницей банка Валерия Ш-ва. На тот момент мне был важен минимальный ежемесячный платеж, поэтому я спросил ее, как мне этого добиться. Ответ был четкий и понятный: "Берите кредит со страховкой, потом погасите кредит досрочно и страховку можно будет ВЕРНУТЬ". Я специально уточнил этот момент! После этого на электронную почту пришло письмо с общим заголовком "Документы по кредиту", а деньги были перечислены. На свою беду я не стал особо вчитываться в кучу документов, пробежал глазами график платежей, вроде все нормально. Уровень доверия какой-то к банку был, и плюс уверения сотрудницы меня успокоили. Немного удивило что страховка была разбита на 2 полиса, один на 5502, и второй на 122286руб. Обратите внимание что полис на 5502руб. в приложении называется Insurance_Conditions, полис на 122286руб. называется просто - Document, очевидно для того чтобы запутать клиента. А теперь ВНИМАНИЕ, в чем фокус. Один из страховых полисов, как можно догадаться на 5502 руб. относится непосредственно к кредиту, второй же на 122286руб, по мнению Альфа Страх — просто еще один ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ПОЛИС, который с их точки зрения я решил купить сам! И прикрываясь такими объяснениями они хотят мне вернуть часть маленькой суммы, а вторая, как пояснили в своем ответе, возврату не подлежит, так как не относится с страхованию риска банка по кредиту. При этом оба полиса разумеется были оплачены из тела кредита, а сотрудница банка меня просто нагло обманула, выполняя план по продаже страховок! Понимаете как удобно? Вам просто подсовывают в кредит еще один полис, предварительно сообщая вам ложную информацию. Никто конечно же не объяснил, что мне продают какой-то дополнительный продукт, который я разумеется не стал бы покупать. Заключение: АЛЬФА-БАНК это обманщики, которые обманывают и агитируют своих сотрудников, чтобы те в свою очередь НАГЛО ОБМАНЫВАЛИ людей и выполняли преступные приказы своих ХОЗЯЕВ КОТОРЫЕ СИДЯТ В МОСКВЕ.