251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился за консультацией в приложении банка 12 июня в 6:40 утра по налогам на мой накопительный Альфа-счет через чат в приложении Альфа-банка. Оператор Александра была очень отзывчивой и быстро проконсультировала что по накопительным счетам налог не взымается, что очень меня порадовало. Вопросов не осталось. Удобно, что можно связаться с оператором в таком раннем часу. 

В конце Александра пожелала мне хорошего дня и настроения, Скрины переписки направил на почту responses@banki.ru

Обращаю внимание, что банк систематически нарушает закон о рекламе.

Мною неоднократно были оформлены обращения в банк (через чат с оператором) о запрете на получение рекламных предложении от банка (смс-информирование, обзвон, получение рассылок на почту, получение баннеров на главном экране приложения, получения рекламных предложений во вкладке "предложения" в меню уведомлений в приложении). 

Номера обращений А2303251829, А2304182596, А2304280081, А2305062610, А2306082260.

В день обращения А2306082260 оператор подтвердил, что запрет на рассылку рекламных предложений активен.

Наблюдается систематическое нарушение со стороны банка, получение рекламы продолжается. На запросы о привлечении к ответственности лиц, давших ответ по обращениям о том, что я исключен из рекламных не поступало ответа. 

Суть проблемы осталась без изменений: периодически появляются баннеры на главной странице в приложении (предложение ипотечного кредитования), поступают письма на e-mail (с адреса sal**@al*****k.ru, 07.06.2023 "Кредит наличными до 15 млн ₽ на любые цели"), продолжаются обзвоны роботов с предложениями Альфа-Банка (с номера +7906*****87, 09.06.2023) - имеется оформленная запись звонка с соблюдением законодательства РФ.

Считаю ряд данных инцидентов со стороны банка не приемлемыми, необходимыми огласке в СМИ, а также инициация проверки со стороны Федеральной антимонопольной службы.

Ссылка на данный отзыв будет также приложена в текст обращения в ФАС.

Здравствуйте! Хотелось бы отметить вообще работу онлайн-чата, всегда консультанты отвечают быстро и понятно. 24 апреля нужно было проконсультироваться по поводу кешбека в супермаркетах, какие конкретно супермаркеты попадают под данную акцию. Консультант Валерия всё рассказала и дала список кодов супермаркетов, которые попадают в акцию.

Добрый день. Пятнадцатого мая получила кредитную карту, курьер банка не отключила страховку, якобы она не может этого сделать, и сама я смогу ее отключить только месяца через два-три. Обратилась в чат в приложении, консультант Татьяна, всё быстро отключила без лишних вопросов, за что ей большое спасибо!

12 июня 2023 года обратаилась в онлайн чат с вопросом как оплатить налоги с помощью дебетовой карты. Ответила оператор Елена, очень быстро, всё доступно и понятно. Дали инструкциюк действию в нужином разделе. Отправляю скриншот из онлайн поддержки (в мобильном приложении) на вашу электронную почту responses@banki.ru

Я обратилась в чат с вопросом по карте мир и счету, привязанному к ней. Ответила мне оператор Лина, быстро пояснила ситуацию, грамотно и вежливо изложила, что карта как раз привязана к текущему счему. Разобрались. Направляю скриншот из чата поддержки из мобильного приложения на почту responses@banki.ru

12 июня 2023 года обращалась в чат поддержки, тк заподозрила, что мне звонили не из банка. Мне дали руководство к действию, рассказали, как отличить сотрудников банка. Очень вовремя получила в чате нужную информацию, все обошлось. Отправляю скриншот из чата на вашу электронную почту responses@banki.ru

Я обращалась в чат через мобильное приложение. Спрашивала про условия досрочного погашения ипотеки. Получила исчерпывающий ответ, подробно все объяснили и дали активную ссылку на нужный раздел. Быстрая, но подробная качественная консультация. Отправлю скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru

12 июня обратилась в чат поддержки с важным для меня вопросом, спрашивала, есть ли комиссия за хранение валюты. К своей радости получила ответ, что никах комиссий нет. Ответили быстро и чётко, дали информацию по обслуживанию счетов. Онлайн чат отлично работает, Направляю скриншот на почту responses@banki.ru

Удобно и понятно помогли оформить обращение по некорректному списанию - задвоили счет и списали средства как комиссию за обслуживание на задвоенном счете (а я его на открывала). Оперативно решили вопрос, и вернули списанные средства. При этом все полностью автоматизировано, через чат-бот и мобильное приложение. Молодцы 

Отзыв к Альфа Банку:

6-го июня я обратился в Альфа Банк с вопросом, и хотел бы выразить благодарность. 

Моя проблема состояла в том, что я недавно попал в аварию и мне срочно потребовались документы, подтверждающие мою финансовую состоятельность, чтобы получить страховую выплату. Я был очень обеспокоен этой ситуацией и не знал, как быстро и эффективно решить проблему.

Когда я обратился в отделение Альфа Банка, сотрудник проявил искреннюю заинтересованность в моей ситуации. Он провел с мной детальное собеседование, чтобы понять мои потребности и предоставил мне полную информацию о необходимых документах.

Сотрудник действовал оперативно и профессионально. Он объяснил мне, какие документы я должен предоставить и какие процедуры следует выполнить, чтобы ускорить процесс получения необходимых подтверждений. Благодаря его советам и помощи, я смог собрать все необходимые документы в кратчайшие сроки.

Я искренне благодарен Альфа Банку за помощь в решении этой сложной ситуации.

11 июня в 20:20 я обратился в приложении банка с вопросом об обмене валюты и о том, можно ли это сделать в настоящее время. На мои вопросы ответила оператор Виктория, которая сообщила, что в некоторых отделениях банка валютный обмен возможен, дала мне ссылку на соответствующие отделения и напомнила, что следует взять с собой паспорт и телефон. Я очень доволен предоставленной консультацией. Скрин шоты переписки предоставляю на почту responses@banki.ru

04.06.2023 г. Мне в приложении Альфа Банка пришло рекламное предложение о кредите. Я решила посмотреть и рассчитать калькулятором стоимость, что банк и предлагал. При расчете банк не уточнил ни место работы, ни официальное оформление, ни заработную плату, и всего лишь нажатием кнопки далее в СМС сообщении оформил на меня кредит. Была полная уверенность, что расчет предварительный, и что бы получить точные условия и почитать договор, я ввела код из смс. При вводе кода нигде не уточнялось что деньги сразу поступят на счет и договор на прочтение перед подписанием банк не предоставил. В самом смс с кодом не было указано, что смс для подписания договора и оформления кредита. Как только я увидела, что деньги появились на счете, мне на почту пришел уже подписанный договор, на который я не соглашалась и который я мне не предоставили заранее. Оказалось, что сумма кредита не 1 500 000, как обещали в расчете, а 1 605 000, из которых 105 000 страховка жизни. Я хотела сразу закрыть кредит, но на счете не хватало денег на страховку в размере 105 000. Меня с горячей линии Альфа-банка перенаправили в Альфа Страхование, где мне сообщили, что отменить страхование можно на следующий день, мне нужно будет им перезвонить. На следующий день я перезвонила и мне уже сказали что я должна написать два заявления и направить их Почтой России. Я максимально все быстро сделала, оперативно отправила в тот же день, но время идет, а проценты (600 р в день капают, а после отмены страховки они заменятся на 1200 в день, так как без страховки процент по кредиту больше в 2 раза, что написано в договоре, который банк мне предоставил только после того как я ввела код и смс, а смс они считают подписанием). В офисе альфа банка написала претензию, на которую мне ответили просто: СМС сообщение - это подписанный договор и кредит считается действующим, ничем помочь не можем и рассчитываем на дальнейшее сотрудничество. Нет уж. Далее еще писала порядка 4ех обращений, где мне по факту не ответили, почему перед вводом смс мне не предоставили договор, почему текст смс не содержал и информации об оформлении кредита, а так же почему сотрудники сразу после оформления кредита мне сказали что сегодня уже ничего отменить нельзя, а через пару дней уже говорили что можно было день в день. Альфа страхование сказали о том, что возврат денег за страховку (105 000) в течение 7 дней + пока почта доставит письмо + 3 дня пока деньги будут в обработке у банка возвратные, и только тогда я смогу погасить кредит, оплатив немалые набежавшие проценты. Я считаю этот способ чисто неправомерным, с путем использования серых схем с обходом законодательства. У меня на дебетовой карте 168 р, карта не является зарплатной, мне каким-то образом на счет выдают 1 500 000 и навязывают скрытую страховку, не уточнив мою заработную плату и официальное оформление. Сотрудник банка при написании претензии в офисе сам сказал, что я далеко не первая, кто приходит с такой проблемой, и сам в шоке что все так просто можно сделать. Я хотела бы огласки этой истории что бы люди на это не попадались, а так же найти людей с такой же ситуацией что бы подать коллективную жалобу или заявление в правоохранительные органы. Решение приняла с Альфа банком не сотрудничать никогда, и никому не советовать, все счета и карты закрою и никогда никому рекомендовать не буду. Вот так с альфа банком можно попасть на ровном месте почти на 20 тысяч конских процентов (за 12 д. ожидания возврата страховки) на кредите, который тебе не нужен и ты не оформлял. 

Приветствую!

4 Июня в 19:44 я решил узнать, что же требуется для смены номера телефона, тк прошлый номер телефона был утерян, благодаря технической поддержке Альфа-Банка и быстрым ответам по теме, я легко и просто сменил номер телефона на другой.

Рекомендую, поддержка работает на все 100, альфа-банк как всегда на высоте!

Нравится простое ничего не зависает и не лагает в приложение нет лишних иконок, и есть режим светлой и темной темы, всегда быстрая поддержка в чате по всем вопросам которые возникают по обслуживанию получаю всегда, 

Сотрудники, с которыми я общался, были знающими и вежливыми, но немного навязчивы в предложении кредитов и кредитных карт. В общем и целом сервис хороший . Отправляю скриншоты на почту responses@banki.ru

В Альфа банке самый лучший чат! 👍Не нужно миллион фраз и просьб что бы перевести вопрос оператору/сотруднику банка, если не подходят ответы чат-бота. Какие бы нелепые ситуации у меня не происходили - всегда находилось решение моей проблемы. Альфа банк - спасибо клиентоориентированность🙌 пользуюсь услугами этого банка уже более 10 лет и буду продолжать 🤝

С недавнего времени решил заняться своей финансовой безопасностью. Понял, что необходимо иметь отдельную от своей основной, дополнительную виртуальную дебетовую карту для оплаты покупок онлайн, чтоб при надобности была возможность быстро ее заблокировать или создать новую. Однако мало разбираюсь во всех этих финансовых делах, потому решил для большей уверенности написать в поддержку. Мне ответил специалист Самир. Он написал, как открыть дополнительную дебетку, в какие разделы нужно зайти (Все мои продукты, +, заказать карту). Также Самир уточнил, что как раз при заказе карты можно выбрать "пластиковую" или "виртуальную". Я вроде бы где-то слышал, что выпуск и обслуживание в таком случае будут бесплатными, однако все же решил уточнить и этот момент. И оператор Самир ответил, что да, это будет бесплатно. Хочу отметить, что я написал в поддержку в достаточно позднее время, но обработка вопроса и ответы от Самира все равно поступали очень быстро. Спасибо Альфе и лично Самиру за отличную работу и связь 24/7!

Всем привет!

5 июня в 17:00 у меня была назначена встреча с представитем Альфа-Банк, я оформил себе кредитную и дебетовую карту. Представитель альфа-банка Алексей пришел во время, грамотно все объяснил и рассказал про карты, очень полезная информация, которая мне в последующем пригодиться, отличные представители Альфа-банка, рекомендую!

В этом месяце понадобилось совершить денежный перевод знакомому из Китая, но я делал такой международный перевод впервые в жизни и не знал, как его совершить, от слова совсем. Переводить планировал с Альфы, т.к. это мой основной банк. После некоторого размышления решил написать в чат с поддержкой с просьбой о помощи. Мне ответила специалист Дарья. Она уточнила, какой перевод в иностранный банк необходимо совершить: в рублях или в валюте? Я сказал, что в валюте, и попросил уточнить прежде всего про Китай. Обработав мой вопрос, Дарья дала исчерпывающую инструкцию. Необходимо перейти в раздел Платежи, далее Переводы за рубеж. Также она уточнила, что в этом же разделе можно уточнить список всех доступных стран и валют. Более того, Дарья отправила список банков Китая, которые недоступны для перевода (хорошо, что нужного мне там не было), а также объяснила еще несколько подробностей. Очень хорошо, когда оператору действительно неравнодушна проблема клиента! Спасибо Альфе и лично специалисту Дарье за отличное обслуживание!