251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый вечер! Сегодня 31 декабря 2024 года в 22:49 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка, чтобы мне отключили платную услугу "Альфа-чек". Оператор Екатерина уже через 6 минут отписалась, что услугу отключила. Проблема решена. Далее специалсит написала, что если у меня возникнут еще вопросы, то непременно обратилась в чат. Спасибо Екатерине за помощь!

25 декабря обратилась в чат мобильного приложения с вопросом по интересному предложению от партнёра Альфа банка Магнит Аптека. Партнёр предлагал кешбек 8% за первую покупку . Я уточнила условия начисления кешбека. Оператор Диана все мне объяснила, а также предложила мне рассмотреть ещё интересное предложение банка, которое меня заинтересовало. В ходе переписки она подробно и компетентно ответила на все интересующие меня вопросы. Спасибо ей. И вообще хочу поблагодарить банк за предоставление возможности консультироваться по всем вопросам в чате, это очень удобно.

18 декабря обратилась в поддержку в чате приложения Альфа банка по поводу списаниия с моей карты комиссии за банковское обслуживание. Вопрос был сразу рассмотрен и деньги возвращены на карту. Также мне было рассказано,какой тариф является полностью бесплатным .Благодарю сотрудников за быстрое решение вопроса.

30 мая 2024 года заметила, что была списана комиссия 149 руб. Написала в чат банка. К моему вопросу подключился сотрудник банка Виктория. Она быстра разобралась с данной проблемой. Оказалось, что на тот момент не все списания ещё прошли обработку, поэтому и появилась данная комиссия. Виктория вернула эту комиссию и даже извинилась. Вопрос хорошо и быстро решился. Сотрудник был вежлив.

11 декабря написал в чат банка по поводу неначисленного 100%-го кэшбека по акции "Альфа- Пятница во "Вкусно- и точка". Мне ответил специалист Максим. Он уточнил. выполнил ли я все условия для получения кэшбека. Затем он попросил написать онлайн-обращение в банк и рассказать подробно об этой ситуации. Я это сделал, и уже на следующий день кэшбек был начислен. Очень рад, что Альфа-Банк всегда выполняет свои обещания! И что там работают специалисты, которые всегда помогут! 

18 декабря я задал вопрос в онлайн чате, - "если у меня уже была дебетовая или арта альфа банка, смогу ли я еще раз оформить карту через друга, чтобы сработала реферальная система?". От бота ответ поступил сразу, но к сожалению не по теме, и без конкретных деталей которые мне нужны были для уточнения. Позвав оператора, ждать мне пришлось недолго, буквально минут 5-10. На вызов ответил оператор "Анастасия". Она дала мне четкий, ясный, и объемный ответ с уточнением всех деталей. В интернете я пытался найти ответ на мой интересующий вопрос, но его там нет. Хочу выразить благодарность оператору Анастасия за ответ. В очередной раз я убедился в прекрасной работе поддержки альфа-банка. Видно что банк действительно заинтересован своими клиентами.

Я хочу написать отзыв о том как я подключал Альфа пей. Сейчас это модный способ оплаты и я решил его подключить. Что бы разобраться как это делается и какие условия я обратился за консультацией к специалистам из чата банка. 31 декабря в 20:55 мне ответила консультант Ольга она прочитав мои вопросы подробно на них ответила. Рассказала что для этого нужно, например смартфон с андроидом не ниже 7.0, который поддерживает функцию NFC.

Так же она подробно по пунктам расписала, как я могу подключить Альфа pay к своей карте прямо в Мобильном приложении.

Спасибо Ольге за помощь и консультацию. Благодаря ей я смог воспользоваться этой функцией.

Написал в поддержку банка 29 декабря в 19:28 с вопросом о том какие лимиты у меня по дебетовой карте. Оператор Валерия молниеносно появилась и узнала для меня информацию, прочитал статью, которую она скинула мне. Затем задал вопрос есть ли лимиты по переводам по системе СБП, Валерия ответила что если переводы до 100 тычяч рублей в месяц, то комиссии нет, а если больше то комиссия 0,5%. Также переводы между банками до 30 млн рублей. Спасибо за краткость и верность ответов.

В январе собрался сделать ежегодный чек ап и сдать анализы в инвитро. Как раз выбрал категорию кэшбека на январь «медицинские услуги». 30 декабря решил написать в чат и уточнить информацию, может стоит ожидать повышенный кэш на инвитро. Подключился оператор Олег и подсказал, что, например, категория «медицинские услуги» не суммируется с 1% на все покупки. Также сообщил, что на данный момент никаких партнерских программ с инвитро нет и повышенного кэшбека не будет, а начислится кэш только согласно выбранной категории. Я решил еще уточнить будет ли проходить покупки в аптеках по категории «медицинские услуги». Олег объяснил, что это зависит не от банка, а от торговой точки, точнее, какой MCC код у торговой точки.

На все свои вопросы я получил ответы. Спасибо.

С апреля 2024 года я стала клиентом альфа банка, приобрела выгодную дебетовую карточку и сразу стала ей пользоваться. В декабре хотела оплатить квитанцию за детский садик, но не знала как это сделать и будет ли банк снимать комиссию за оплату. 16 декабря написала в чат специалисту с просьбой помочь мне в этой ситуации и всë объяснить как оплатить. Специалист Дания очень быстро вышла на связь со мной, узнала мои вопросы и оперативно помогла в неясностях, объяснив подробно как оплатить и рассказала про комиссию (скрин переписки прилагается). Благодаря Дание я теперь плачу за детский садик без комиссии (другие банки снимают и не маленькую). 

Здравствуйте! Сегодня 31 декабря в 22:33 декабря написала в чат поддержки Альфа-банка, чтобы узнать подключена ли у меня платная услуга "Альфа-чек", которая оповещает об операциях. Специалист Максим сразу же занялся поиском ответа на мой вопрос, объяснил, что по моей карте подключена данная услуга, также оператор добавил, что если перевести зарплату на Альфа-карту, то услуга "Альфа-чек" будет абсолютно бесплатной. Ответ на вопрос получен, спасибо Максиму за оперативность!

1 декабря обратился в чат в мобильном приложении Альфы с вопросом о правилах акции: начиная с ноября, банк предлагает тем клиентам, которые продержат на текущем счету 10 000₽ в течение 20 дней за месяц, в качестве награды предоставить 10% кешбэка на покупки в категории фастфуд в следующем месяце.

У меня возник такой вопрос: необходимо продержать сумму в течение всего дня с 00:00 до 23:59 или же достаточно, чтобы на 00:00 каждого дня сумма лежала на счету.

Написал с этим вопросом в чат 01.12.24. Мне буквально сразу ответила сотрудница Ксения. Ей понадобилось около 5-7 минут, чтобы дать ответ на мой вопрос: деньги нужно держать с 00:00 до 24:00. Вопрос был решен оперативно, а я получил заслуженную награду. Скриншот в подтверждение.

Благодарю Ксению за быстрое решение вопроса!

8 июля 2024 года я обратилась в банк с с просьбой вернуть комиссию по услуге "Страхование владельца кредитной/ потребительской карты" в размере 150 рублей 56 копеек, уплаченную за период с 06.10.2023 года по 08.07.2024 года.

Банк оперативно рассмотрел моё обращение и не только вернул комиссию, но и отключил услугу по страхованию владельца кредитной/потребительской карты.

Здорово, что он всегда идёт навстречу и позволяет нам выбирать лишь то, что нужно!

Восхищаюсь и благодарю!

27 декабря обратился в поддержку, чтобы узнать, как работает акция 100% кэшбэк во "Вкусно и точка" . Ответила мне Екатерина, подробно рассказал, когда и за что начисляют кэшбэк, как его получить. Я узнал, что можно получать кэшбэк каждую пятницу за товар дня, и сразу же я воспользовался этой акцией. Спасибо большое оператору Екатерине, за ответ на мой вопрос, она мне очень сильно помогла.

В декабре принимала участие в акции "Вкусно и точка", когда при покупке начисляют кешбек. У меня не было понимания в какие даты его наслияют. Обратилась в чат для уточнения данного вопроса 31 декабря в 18:24. Подключилась специалист банка Диана, она ответила очень оперативно, предварительно уточнив в какие даты была совершена покупка по акции и на какую сумму. После предоставления мной информации, Диана написала в какую дату будет начислен кешбек. Также у меня возникли трудности в приложении. Не могла найти где выбрать категории кешбека на январь по дебетовой карте. Задала этот ворос Диане. Она сориентировала меня и благодаря ей я смогла выбрать категории. Мне очень понравилось обслуживание, тк я получила ответ на свои вопросы очень быстро, буквально сразу как написала в чат , легкость в общении, Диана обьяснила сложное простыми словами. Также Диана была очень вежлива, и по окончанию общения поздравила меня с наступающим новым годом, что очень мило)

В альфа банке выпал кэшбек 100% в рулетке, чему я был очень рад, в пятницу я сделал покупку, как указано в условиях акции. Кэшбэк сразу не отображался, я решил обратиться с этим вопросом в онлайн чат приложения банка. 15 ноября 2024 года, я задал интересующий меня вопрос. Оператор 

Алёна мне все подробно объяснила, когда и как отображается кэшбек в банке. Спасибо банку за такую отзывчивость и удобство в разборе вопросов

В приложении Альфа-Банка клиентам предлагаются не только привычные банковские продукты (счета, карты и пр.), но и игры, акции, розыгрыши призов. 

В течение октября я выиграла в игре «Найди лжеца» четыре приза по 100 рублей; для получения каждого из них было необходимо выполнить соответствующее задание Банка. Деньги за первые два выигрыша пришли в срок 25 ноября согласно условиям Банка (скриншот прилагаю), а двух других я не дождалась и, поскольку месяц заканчивался, 28 ноября написала в чат. Мою проблему решала Елена (скриншоты переписки прилагаю). Мне посоветовали дождаться окончания ноября и обратиться вновь, если вознаграждения я не получу. При втором обращении Елена направила запрос в работу для уточнения информации. Через 10 дней я получила от Банка акции на 100 рублей на брокерский счет (первый «потерянный» приз), а 23 декабря я получила от Банка 100 рублей на инвесткопилку (второй «потерянный» приз). Скриншоты также прилагаю.

Мне приятно констатировать профессионализм сотрудников Альфа-Банка, их доскональное знание предоставляемых банковских продуктов, слаженную работу сотрудников разных уровней, их готовность разобраться в мелочах, важных для клиента, ведь в банковской репутации мелочей нет. 

31.12.2024 обратился в чат в приложении банка с вопросом по поводу категории кэшбэка которая повышает выплату за рекомендацию на 500 рублей, действует ли она только на рекомендацию дебетовой карты или на все рекомендации. К чату подключилась специалист Надежда, она полностью ответила на мой вопрос и оказалось что данная категория кэшбэка повышает выплату только за рекомендацию дебетовой карты. Спасибо Надежде за подробный ответ на мой вопрос!

Моя мама часто проходит онлайн курсы на платформе "Getcourse" и так совпало, что у меня был выбран повышенный кешбек в ноябре для "Образования". Казалось бы, что могло пойти на так, осталось лишь оплатить курс и ждать начисления кешбека. Но не тут-то было. Случайно увидела, что транзакция отнеслась к категории "Прочие расходы", а не "Образование". Обратившист в чат-поддержки, оператор Дарья пояснила мне, что MCC-код у "Геткурса" теперь не относится к категории "Образование", но в качестве исключения предложила поменять категорию по данной операции, чтобы кешбек был корректно зачислен. Если честно, я была приятно удивлена таким решением своего вопроса, благодарю за помощь и клиентоориентированность.