190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В июле 2014 года мне открыли зарплатную карту в вашем банке. В декабре этого же года я уволилась, карта стала мне не нужна. Получив окончательный расчёт, я позвонила по номеру горячей линии и попросила заблокировать карту, отключив при этом услуги. Карту заблокировали. Закрыть счёт я не могла, так как не было возможности приехать в город, где была открыта карта. И сейчас, когда я больше полутора лет отработала в другом месте, получая зарплату на карту другого банка, вдруг узнала, что по моей старой карте Альфа-банка вдруг образовалась задолженность в размере 1190.70 рублей. Я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, откуда такая непомерная сумма. Девушка-оператор мне объяснила, что данная сумма была списана в счёт оплаты услуг Альфа диалог и Альфа чек. Так как карта заблокирована, оплата взималась со счета. Со счета заблокированной карты за услуги, которым я не пользовалась. Вы о чем вообще? С какой стати по заблокированной карте не приостановили информационные услуги, если понятно, что карта заблокирована и пользоваться ей я не буду? Когда я сказала, что карта же была заблокирована, девушка-оператор ответила, что плата списывается со счета. Какой, простите, счёт? И какая оплата за неиспользуемые мной услуги? Во всех других банках, если на карте нет денег, услуга временно приостанавливается и плата за неё не списывается вплоть до пополнения карты. Таким образом считаю, что данное списание по карте неправомерно и требую, чтобы банк возместил эту сумму и закрыл счет неиспользуемой мной карты, в противном случае будет написана жалоба в ЦБ о неправомерных действиях банка. Этак же, на горячей линии мне сказали, что если я не погашу задолженность, то у меня будет испорчена кредитная история. На каком основании? Я понимаю, если бы я взяла кредит, воспользовалась этими деньгами и отказалась потом его платить. Но с меня списали плату за услугами, которыми я не пользовалась!

Здравствуйте!Меня зовут Котляров Данила и я являюсь ген.директором компании ООО "Лаборатория Мобильных Решений", ИНН: 7811230047.Суть ситуации и претензии:09.08.2016г от ИФНС №24 по СПб поступило требование о блокировании денежных средств на р/счетах организации и инкассо на сумму 9292,52 рублей, до момента уплаты указанной суммы в ИФНС, что Альфа банк с успехом и выполнил, т.е. данная сумма была заморожена. Далее, иду по хронологии, на счету в Альфа банке, после проведения расчетов по хоз.деятельности компании остается сумма, ровно "замороженная", т.е. 9292,52 рубля.Банк в августе начинает списание в картотеку своих комиссий, с учетом того, что сумма будет разморожена и банк получит свои комиссии - ок, с этим был согласен, пока не сходил в налоговую с заявлением о разблокировании счетов, где успешно получил еще одно требование (не инкассо) от все той же ИФНС, но уже на сумму 11700,02 рублей, с учетом штрафов и пеней.Зная о том, что на р/с в Альфа банке у меня уже есть сумма 9292,52 рубля, я, в районе 11 утра 31.08.2016г. вношу недостающие 2407,69 рублей и + комиссию за внесение денежных средств в сумме 110 рублей, общая сумма 2517,70 руб. (о чем мне выдана квитанция в моем ДО Окервиль). И также отдаю операционисту (менеджеру отдела по работе с юр. лицами) платежные поручения на оплату требований на бумажном носителе (вместе с копией данного требования об уплате налогов), которые у меня благополучно принимают, а на копиях ставятся отметки банка о принятии с датой 31.08.2016г.Так произошло, что налоговая отреагировала на мое заявление о разблокировании р/счетов достаточно быстро (по факту на след день после подачи заявления - спасибо нашим чиновникам, но все же они хоть в чем-то начали работать на "отлично" - в частности подход к малому бизнесу), и уже после 14 часов 31.08.2016г средства на р/счетах были разблокированы.До 17 часов вечера 31 августа платеж по моим платежным поручениям в пользу ИФНС так и не был проведен, я совершил звонок на горячую линию (8-800..) в 17:02 (о чем имеется запись разговора с оператором), и попытался выяснить, почему не прошла оплата, оператор связалась с ДО "Окервиль" и сообщила мне: "Ваши платежи сейчас находятся на согласовании, их завтра проведут в первой половине дня" (цитата дословная из записи разговора), (Ремарка: какое согласование платежных поручений в пользу ИФНС?! О чем вы?!  Ну да ладно, они банкиры, им виднее...) На мое уточнение о том, что платежи будут произведены в полном объеме, оператор мне ответила утвердительно.Сегодня, 01.09.2016г, я получаю смс уведомления о том, что с р/с Альфа банк у меня списывает комиссии за обслуживание, смс информирование и т.п., но при этом не проведя платеж по требованию (не инкассо) ИФНС и платежным поручениям согласно данных требований.Позвонил в 9:09 на горячую линию 8-800 (запись разговора имеется), где выяснилось, что оператор вообще не видит моих платежных поручений и поскольку отдел по работе с юр лицами работает с 10:15, то ответить смогут только они, поэтому принято решение составить письмо в данное отделение с просьбой менеджеров связаться со мной.Пока писал данный пост-отзыв, получил звонок от менеджера ДО "Окервиль" (в 11:09 запись также есть), из которого я узнал, что платеж по требованию ИФНС оказывается 5-я очередность списания, а не 3-я (как говорится в ГК РФ ст.855 п.2) и не был проведен, т.к. я неправильно указал его очередность.... Теперь попробую выстроить логику:31.08 банк меня заверяет, что все "ок" и 01.09 платеж по требованию будет проведен и никаких препятствий для этого нет.01.09 по факту получаю ответ, что была, якобы, допущена ошибка в очередности платежа и поэтому банк списал свои комиссии, а на оплату в пользу ИФНС, соответственно, денег уже не хватает. Получается, что даже если я, допустим, и указал при составлении платежного поручения неправильную очередность, банк умышленно мне об этом не сообщил при принятии платежки 31.08 и в течении всего рабочего дня 31.08.Теперь, давайте попробуем обратиться к ГК РФ и ст. №855 п.2:2. При недостаточности денежных средств на счете для удовлетворения всех предъявленных к нему требований списание денежных средств осуществляется в следующей очередности:- в первую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств со счета для удовлетворения требований о возмещении вреда, причиненного жизни и здоровью, а также требований о взыскании алиментов;- во вторую очередь по исполнительным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по выплате выходных пособий и оплате труда с лицами, работающими или работавшими по трудовому договору (контракту), по выплате вознаграждений авторам результатов интеллектуальной деятельности;- в третью очередь по платежным документам, предусматривающим перечисление или выдачу денежных средств для расчетов по оплате труда с лицами, работающими по трудовому договору (контракту), поручениям налоговых органов на списание и перечисление задолженности по уплате налогов и сборов в бюджеты бюджетной системы Российской Федерации, а также поручениям органов контроля за уплатой страховых взносов на списание и перечисление сумм страховых взносов в бюджеты государственных внебюджетных фондов;- в четвертую очередь по исполнительным документам, предусматривающим удовлетворение других денежных требований;- в пятую очередь по другим платежным документам в порядке календарной очередности.Списание средств со счета по требованиям, относящимся к одной очереди, производится в порядке календарной очередности поступления документов.P.S. Уважаемые сотрудники Альфа банка, на шаблонные ответы а-ля: напишите нам все на такую то эл. почту, я отвечать не буду, мое время дорого и копипастом заниматься - это не мое, нужны разъяснения, звоните - телефоны все указаны в карточке организации, которая есть в вашем банке.

Обслуживаюсь в данном банке по зарплатному проекту уже не первый год. Регулярно поступают предложения по "одобренным" кредитам и кредитным картам. В силу того, что собственных средств мне достаточно, пользоваться этими предложениями не было надобности. Однако буквально на днях захотел воспользоваться акцией в М-Видео "Рассрочка", где предлагается приобрести товар без переплат в рассрочку. Одним из банков, участвующих в акции, оказался и "Альфа-Банк". Будучи уверенным в том, что мне без проблем одобрят кредит (рассрочку в данном случае), т.к. я вроде бы постоянный клиент, я заполнил заявку и вдруг получил отказ. Вопрос к банку: вы вообще адекватные или как? Сами предлагаете мне якобы одобренный кредит, когда он мне не нужен, а когда понадобилась такая необходимость, отказываете. Здорово работаете.

Здолжжность перед банком 960 руб,не платила 2 дня . Сегодня 01.09.2016 позвонила сотрудница банка разбудив меня ,нагрубила какбуд то я не плачу год .Я не заплатила по причине ,что уехала за 1000 км от Москвы ,при этом она меня спрашивает это Московская область ? Попросила выслать мне номер счёта смс сообщением ,так как вчера видела киви в этом городе где я нахожусь .Такой услуги у них нет !!! Нет желания больше обращаться в этот банк.

Заказала на Соколе дополнительную карту на родственника с получением в Царицыно. Карту доставили на Сокол. Зашла повторно, попросила переместить карту в Царицыно. Обещали. Не сделали. Опять прислали смс приходите на Сокол.Так карту родственник и не смог получить. Бардак. Безразличие непрофессионализм?

Моё сотрудничество с банком «Альфа-Банк» началось, когда мне было 24 года, 6 декабря 2012 года. Я пришла в банк с 400 тыс. рублями, чтобы открыть вклад на эти 400 тыс. рублей. Если Вы пришли в банк и Вас перенаправили к Вип-менеджеру, то Вас проведут в отдельную тесную комнату без окон и начнут психологически и морально давить, чтобы Вы отдали свои деньги банку бесплатно или даже приплатив из своего кармана и отказались от идеи открыть вклад. Эта «обработка» может длиться бесконечно, пока Вы сами это не прекратите и не уйдите. Меня перенаправили к ВИП-менеджеру Юлии С. Это делают со всеми наивными людьми, чтобы их развести. И началась обработка… Что 9-10% годовых по вкладам - это малый доход и я просто обязана заключить договор страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом от 20% годовых со стратегией «ценные металлы». ВРАНЬЕ, в результате все мои деньги сгорели и будут гореть еще больше года (до 6 декабря 2017 года). Но тогда я этого не знала. Разделив сумму пополам, я заключила этот договор страхования на 200 тыс. рублей. О чем жалею почти 4 года. Вложив 200 тыс. рублей, на данный момент я имею только 110 тыс. рублей, которые, если мне и достанутся, то только 6 декабря 2017 года. В Альфа-банке мне даже не сказали, что можно завести личный кабинет и следить за доходом по этомупродукту. Об этом я узнала только в АльфаСтраховании, когда отчаялась ходить в разные отделения Альфа Банка и выпрашивать свои данные (они их не представляют). Менеджеры работают по особому индивидуальному графику (например, 11.00-17.00). Минус, что где открыл договор, ТОЛЬКО ТАМ и обслуживают в рабочее время. Я неоднократно обращалась за эти 4 года в Альфа банк, чтобы получить информацию по договору страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом, но в Альфа-банке никто из специалистов про этот продукт даже не слышал. Я уже думала, что мои деньги украли. Подписывала договор в 2012 году я в офисе на Новослободской, а живу на Нагатинской. Особо не наездишься в офис.Очереди по 1-2 часу, плюс из-за низкой квалификации специалистов можно просидеть рядом с ними и 3-4 часа. Приходила в офис на Новослободской к ним в декабре 2014 года, в июне 2015 года, в декабре 2015 года и просила дать мне пояснения по этому страхованию. НИКТО НИЧЕГО НЕ МОГ ПОЯСНИТЬ. Звонили, звонили по телефону, советовались. Результат 0! А однажды мне сказали, конечно, предлагая опять новую разводку, что старым людям (пенсионерам) нравится вкладывать в страховку на случай их смерти. НО МНЕ БЫЛО 24 ГОДА, когда меня развели, я не дедушка и не бабушка. В Альфе банке работают очень неквалифицированные специалисты. НО ЕСТЬ ВИП-менеджеры. Есть такой ВИП-менеджер Ольга Ш., никогда не здоровается с клиентами, не улыбается, у нее особый график работы с 11-00 (потому что при моем экстренном посещении банка, когда у меня украли и не вернули 12.5 тыс. рублей, ее на месте в 10.30 не было, дело было в декабре 2015 года) и еще она ничего никогда не объясняет, на вопросы не отвечает.ВКЛАДЫ (закрывала вклады от 15 марта, от 1 апреля и в июне 2016 года), МИНУСЫ:1. Деньги надо заказывать за 3 дня.2. Деньги выдаются в общем зале, чтобы Вас обокрасть было проще.3. Перед выдачей денег с вклада у Вас запросят подтверждение источника их получения и не будут их выдавать (Вашими деньгами будут пользоваться пока Вы доказываете свою правоту).4. Выдают деньги с вклада, округляя до тысяч (сотни не выдают). Однажды я устроила скандал, чтобы мне отдали МОИ сотни, мне выдали их по 1 копейке. Помните про Ольгу Ш.? Так вот, этот человек превратит Вашу в жизнь в ад, не отдавая Вам ВАШИ деньги с вклада.В течение 4 лет при посещении банка меня постоянно перенаправляют (при наличии такого) к ВИП менеджерам и постоянно обработка, чтобы я отдала свои деньги банку бесплатно, а лучше приплатив (кредиты, ПИФ, договора страхования и прочая фигня).

Давно пользуюсь услугами банка как физическое лицо, теперь появилась необходимость обратиться за открытием счета для юрлица. После всех страшилок о работе с юрлицами особенно удивило время открытие счета - 8 часов от визита в банк до получения реквизитов и смс с доступом. И это для новой организации с обслуживанием по самому простому тарифу.Так что пятерка офису на Белинского.А в качестве физического лица могу сказать, что очереди в отделе для физиков стали меньше, чем 3 года назад.

Приехали за 40 километров, хотели открыть счёт, студенту 21 год, привезли денег 190 тыщ. рублей и служба безопасности отклонила открытие счёта. За 44 года жизни страннее ничего не видел. Пчёлы отказались от мёда. Хотя девушка, обслуживающая нас, очень старалась и была предельно вежлива и корректна.

Отношения с Альфа-банком у меня начались в 2012 г. и с самого начала складывались неприязненно. Никогда не забуду слов, сказанных мне одной из сотрудниц Оренбургского отделения Альфа банка, расположенного на Проспекте Победы: "Девушка, мне вас жаль".Употребление подобных выражений многое говорит о людях, которые работают в этом отделении. Сотрудницы там - потенциальные победительницы конкурса хамок. Работать они тоже не любили, предпочитая обслуживанию клиентов общение в соцсетях. Клиенты отвлекали их от общения.Как оказалось, не только в Оренбургском Альфа-банке работают такие хамовитые сотрудники. (Кстати сказать, где вы нашли таких сотрудниц в Оренбурге? В этом городе живут самые милые и воспитанные люди во всей России, была я много где, удивительные просто люди живут и работают в г. Оренбург!)Скоро заканчивается срок действия моих карт и поэтому я позвонила в банк, чтобы узнать условия перевыпуска дебетовых карт и доставки их за рубеж. Меня соединили с Сергеем, которого, судя по голосу, своими вопросами я отвлекла от более важных дел. Поэтому Сергей с ответами на мои вопросы церемониться не стал - он сказал нет, такой возможности нет, эта услуга предоставляется только тем, кто прошел опрос от Альфа банка, а у вас никаких предложений от банка нет, пишите доверенность, пусть получат в России. Спасибо большое, хоть жалеть не стал.Нет так нет, все-таки это банк и его правила, я в этой ситуации требовать ничего не могу. Но тем не менее, если представители Альфа банка читают отзывы и как-то на них реагируют, хотелось бы попросить банк быть более клиентоориентированным и не принимать решение, основываясь только на формальных факторах, а также желании сотрудника поскорее отвязаться от клиента и вернуться к делу, от которого отвлекли звонком. С моей точки зрения, я как клиент представляю определенный интерес для банка и могу рассчитывать на положительное рассмотрение моих просьб. За мой счет, разумеется.На протяжении нескольких лет я оплачиваю пакет услуг "Комфорт", в котором было обещано "премиальное обслуживание", и активно пользуюсь своим счетом и картами. Мой супруг использует пакет услуг "Эконом", пользуется своим счетом и картами гораздо реже. В такой же ситуации (заканчивается срок действия карт) он получил предложение от банка насчет отправки карт за рубеж по почте. Неудивительно, что в такой ситуации я чувствую себя обманутой.Получается, что пакет услуг "Комфорт" - это только красивое название, а на деле он не дает никаких преимуществ? Возможно, произошло какое-то недоразумение и возможность получить карты за рубежом имеется?Закончить хочу словами из отзыва, который я оставляла на сайте банка в 2013 г.: "У вас замечательный интернет-банк, лучший среди российских банков, но общение со службой поддержки и специалистами банка оставляет после себя неприятные ощущения". К сожалению, уровень обслуживания клиентов в Альфа-банке за последние три года не изменился в лучшую сторону, он остается на стабильно низком уровне.Оценку ставлю 3, т.к. с моей стороны объективных претензий к банку не имеется, банковские операции выполняются как положено, интернет-банк, как уже было отмечено, работает отменно. Минусы ставлю за низкий уровень сервиса и формальное отношение к потребностям клиента.

Моё сотрудничество с банком «Альфа-Банк» началось, когда мне было 24 года, 6 декабря 2012 года. Я пришла в банк с 400 тыс. рублями, чтобы открыть вклад на эти 400 тыс. рублей. Если Вы пришли в банк и Вас перенаправили к Вип-менеджеру, то Вас проведут в отдельную тесную комнату без окон и начнут психологически и морально давить, чтобы Вы отдали свои деньги банку бесплатно или даже приплатив из своего кармана и отказались от идеи открыть вклад. Эта «обработка» может длиться бесконечно, пока Вы сами это не прекратите и не уйдите.  Меня перенаправили к ВИП-менеджеру Юлии С. Это делают со всеми наивными людьми, чтобы их развести. И началась обработка… Что 9-10% годовых по вкладам - это малый доход и я просто обязана заключить договор страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом от 20% годовых со стратегией «ценные металлы». ВРАНЬЕ, в результате все мои деньги сгорели и будут гореть еще больше года (до 6 декабря 2017 года). Но тогда я этого не знала. Разделив сумму пополам, я заключила этот договор страхования на 200 тыс. рублей. О чем жалею почти 4 года. Вложив 200 тыс. рублей, на данный момент я имею только 110 тыс. рублей, которые, если мне и достанутся, то только 6 декабря 2017 года.  В Альфа-банке мне даже не сказали, что можно завести личный кабинет и следить за доходом по этому продукту. Об этом я узнала только в АльфаСтраховании, когда отчаялась ходить в разные отделения Альфа Банка и выпрашивать свои данные (они их не представляют). Менеджеры работают по особому индивидуальному графику (например, 11.00-17.00). Минус, что где открыл договор, ТОЛЬКО ТАМ и обслуживают в рабочее время.  Я неоднократно обращалась за эти 4 года в Альфа банк, чтобы получить информацию по договору страхования с ООО «Альфастрахование – Жизнь» на 5 лет с дополнительным инвестиционным доходом, но в Альфа-банке никто из специалистов про этот продукт даже не слышал. Я уже думала, что мои деньги украли. Подписывала договор в 2012 году я в офисе на Новослободской, а живу на Нагатинской. Особо не наездишься в офис. Очереди по 1-2 часу, плюс из-за низкой квалификации специалистов можно просидеть рядом с ними и 3-4 часа. Приходила в офис на Новослободской к ним в декабре 2014 года, в июне 2015 года, в декабре 2015 года и просила дать мне пояснения по этому страхованию. НИКТО НИЧЕГО НЕ МОГ ПОЯСНИТЬ. Звонили, звонили по телефону, советовались. Результат 0! А однажды мне сказали, конечно, предлагая опять новую разводку, что старым людям (пенсионерам) нравится вкладывать в страховку на случай их смерти. НО МНЕ БЫЛО 24 ГОДА, когда меня развели, я не дедушка и не бабушка.  В Альфе банке работают очень неквалифицированные специалисты. НО ЕСТЬ ВИП-менеджеры. Есть такой ВИП-менеджер Ольга Ш., никогда не здоровается с клиентами, не улыбается, у нее особый график работы с 11-00 (потому что при моем экстренном посещении банка, когда у меня украли и не вернули 12.5 тыс. рублей, ее на месте в 10.30 не было, дело было в декабре 2015 года) и еще она ничего никогда не объясняет, на вопросы не отвечает. ВКЛАДЫ (закрывала вклады от 15 марта, от 1 апреля и в июне 2016 года), МИНУСЫ: 1. Деньги надо заказывать за 3 дня. 2. Деньги выдаются в общем зале, чтобы Вас обокрасть было проще. 3. Перед выдачей денег с вклада у Вас запросят подтверждение источника их получения и не будут их выдавать (Вашими деньгами будут пользоваться пока Вы доказываете свою правоту). 4. Выдают деньги с вклада, округляя до тысяч (сотни не выдают). Однажды я устроила скандал, чтобы мне отдали МОИ сотни, мне выдали их по 1 копейке. Помните про Ольгу Ш.? Так вот, этот человек превратит Вашу в жизнь в ад, не отдавая Вам ВАШИ деньги с вклада. В течение 4 лет при посещении банка меня постоянно перенаправляют (при наличии такого) к ВИП менеджерам и постоянно обработка, чтобы я отдала свои деньги банку бесплатно, а лучше приплатив (кредиты, ПИФ, договора страхования и прочая фигня).

Добрый день! У меня сложилась тяжелая финансовая ситуация, а именно я уже длительное время не могу оплачивать три кредита в Банке. Сама я являюсь сотрудником банка в должности консультанта кол центра. Ситуация с неоплатой возникла в связи с тем, что я вышла в декретный отпуск. На данный момент нахожусь в отпуске по уходу за ребенком. Пособие составляет 50 руб. Так как ребенок маленький 1,6 лет место в садике пока не предоставляют. Мои родные помочь мне финансово не могут. Родители пенсионеры, помогают продуктами.На данный момент я с семьей переехала в рп Новоспасское, чтобы снизить расходы семьи на оплату жилья. Периодически мне удается найти временную подработку, которая приносит 3000 руб. Супруг получает 8000. С нами проживает свекровь, которая получает пенсию по инвалидности 5400. Итого общий доход семьи в месяц около 13400. В данную сумму не учла мои доходы, так как они  временные.Очень хочу расплатиться с банком и прошу предоставить реструктуризацию либо рефинансирование. Ежемесячно стабильно мы готовы оплачивать 1500-2000 рублей. Сумма по всем моим кредитным продуктам составляет около 120 000 рублей. Заранее надеюсь на то что Вы пойдете мне на встречу.

При очередном звонке с предложением новых продуктов представитель Альфа банка сообщил об акции по выпуску платиновой дебетовой карты по факту получения мною заработной платы на счета банка. Порадовал, что акция для меня совершенно бесплатна. Поинтересовался, по какому адресу мне удобно получить этот продукт.И через несколько дней меня ждали ДВЕ платиновые дебетовые карты в офисе у метро Чертановская. По приходу в банк сотрудники сообщили мне две новости: мой текущий тариф Оптимум более не существует, и для возможности активизации карт я должен обязательно перейти на тариф Комфорт. И еще раз подтвердили, что карты, которые я получаю, будут СОВЕРШЕННО бесплатны. Сделал и то и другое, не особо вникая. Заодно заморозил 300 тыс.рублей на сберегательном счете в банке, чтобы обслуживание по тарифу Комфорт было бесплатным. Я старый клиент банка и я ему доверял.В сухом остатке - через два дня списываются 8 тыс. рублей за годовое обслуживание двух платиновых карт. Поступает Претензия №A1608280193 с моей стороны, Банк отзывает карты и возвращает деньги. Далее,моя Вторая претензия №1608290708 с напоминанием, что хорошо бы оставить одну карту в соответствии с объявленной Акцией, - не удовлетворена Банком по причине "ошибочного звонка и намеренного введения меня в заблуждение сотрудниками Банка по поводу этой акции и сроков ее действия." В результате получилось, что меня обманным путем перевели на более дорогой тариф, попытались удержать 8 тысяч рублей за сомнительные услуги (данный ПЛАТИНОВЫЙ вид карты в банке не дает никаких преимуществ, кроме красивого цвета), получили 300 тыс. рублей неснижаемого остатка в Банке. Я же не получил ничего, кроме напрасно потраченного времени,разочарования в своем банке и ощущения, что был несколько раз грубо обманут. Стыдно, господа! Впервые за много лет начал изучать сегодня сайт BANKI,RU  с целью подбора альтернативных предложений на банковском рынке.

Имею две кредитные карты Альфа-банка, одна 2011, вторая 2013. За все время владения картами количество и срок несвоевременного внесения платежей был минимален. Но Альфа-банк в одностороннем порядке решил изменить условия кредитного договора и отказывает в выдаче заемных средств. Да, я имею просроченную задолженность в Сити-Банке, но уже приступила к решению данного вопроса. Но не абсурдно ли отказывать в заёмных средствах, когда и без того получается существенная финансовая нагрузка? Суммарно по кредитным картам оплата в месяц получается около 20 т.р. без права использования заемных средств тем самым создавая для заемщика тяжелую финансовую ситуацию. Тем более перед Альфа-Банком существенных нарушений с моей стороны никогда не было. Какой-то произвол получается.

Добрый день!Произвол в Альфа-Банке! Если клиенту понадобятся собственные средства и он располагает суммой на счете более 500 тыс, то снять он их по своему желанию не сможет.Мне потребовалось снять свои накопления со счета, но при общении с сотрудниками банка выяснилось, что банк выдать средства не может, т.к. нужно делать некую заявку за 5 рабочих дней! Это безобразие и нарушение прав, деньги мне нужны были срочно в течении 1-2х дней. И нигде мне не смогли помочь, ни в отделениях, ни по горячей линии.Поэтому всем настоятельный совет не хранить крупные суммы в Альфа Банке, их вам попросту не отдадут! Я написал жалобу в ЦБ. Более не желаю являться клиентом сего банка.

Прав во всем корреспондент. И тем удручающее выглядит ответ банка. Продукт Альфа-Профит изначально рассчитан на обман новичков. Поскольку порядок расчета доходности строится как разница между стоимостью опциона на момент вывода и средней стоимостью опциона входа. Что означает это на моем примере, тот же 2012 год, альфа-профит сша, вип приглашение в отделение на земляном валу, перевод долларов в рубли и вложение в продукт 300 тыс руб: Стоимость опциона на момент входа 1400 (цифры округлены для наглядности, порядок цифр сохранен), на момент выхода 1900, средняя стоимость опциона за три года 1800. По продукту доходность считается как разница между 1900 и 1800. А рассказывают на встрече,  что доходность будет как разница между 1800 и 1400.  В этом и подвох. Они и сейчас в проспектах умалчивают, что доходность идет от средней стоимости  входа. На всех графиках показывают доходность от точки входа до точки выхода. Словом, так нам и надо неучам. Есть еще поправка на курс доллара,  но правила ее расчета не зафиксированы, по факту 200% рост курса доллара за 2012-2015гг накладывается на ставку доходности,  а не на вложенные деньги. Т ь не развесив уши на сказки консультанта я как минимум осталась бы со своими $10000, ставшими за эти три года из 310 тыс 660 тыс.  А так я получила за три года 18% процентов. это меньше депозитной ставки в тот же период у того же банка на 6%.И еще, прислали на почту расчет, что получу 56 тыс,  денег перечислили 49. Почему сами не понимают. Отчеты в личном кабинете безобразно пустые все три года и итоговый отчет с двумя цифрами  -  вложили  300, заработали за срок действия 49. Все. Утритесь. Ужасно противно от обмана. Скажу я вам не таясь.Ирина ЗОбман с продуктом Альфа-профитбез оценкиВ 2012 году решил я попробовать что такое ПИФы и структурированные продукты - продукты, рекламируемые банком как с неограниченной доходностью. Итого: в сентябре 2012 г. купил продукт Альфа-профит рынки США (привязан к индексу S/P 500 и к курсу usd). Срок этой программы - 3 года. Формально этот продукт купил в компании Альфакапитал, но покупал в офисе Альфабанка в отделе для вип-клиентов.Проблемы начались сразу - личный кабинет не отображал полезную информацию, несмотря на неоднократные заверения менеджеров разного уровня, так за 3 года и не наладили. Вложил в этот чудо продукт в 2012 году - 400 тыс руб. с учетом курса usd на тот момент. За 3 года - внимание - щедрые менеджеры Альфакапитала насчитали мне аж 8.68% - не годовых, а всего, за 3 года, а с учетом насколько вырос курс за эти 3 года - увеличили эту величину до 18.2% - это всего, за все 3 года. Господа менеджеры Альфа-банка и Альфа капитала. Сколько уже можно путать простых людей всякими ПИФами, так называемыми структурированными продуктами и др.? Вашими продуктами с якобы доходами выше депозитов?

В Альфа -Банке открыт счет № 40802810********0370. Для снятия денежных средств заказала карту Alfa Cash Ultra. Спустя несколько минут прочитала, что средства можно переводить до 50 тысяч на карту стороннего банка без комиссии. Каково же было мое удивление, когда в Банке мне сообщили, что от заявления на выпуск карты нельзя отозвать. Можно только, когда карта придет в банк написать заявление об отказе от карты либо просто ее не получать.Удивление от увиденного мной сегодня было посильнее вышеуказанного: с меня уже дважды сняли комиссию за ОБСЛУЖИВАНИЕ КАРТЫ. Сотрудники банка полагают, что основаниями для списания денег являются тарифы Банка. Теперь немного отступления. Тарифы Банка определяют стоимость оказанной услуги. Основаниями для списания денежных средств являются другие нормативные акты. Так вот, возвращаясь к аргументам сотрудников.- За что списана комиссия? - За выпуск карты.- Но карта выпускается бесплатно. - Ну да, тогда за обслуживание. - Но карта не обслуживалась, мной не получалась. - Но вам ведь ее выпустили. - Но выпуск карты бесплатно. И так по кругу...Резюмируя, добавлю. Никогда больше в этот банк не пойду. И, дело принципа, но деньги верну.

30.08.2016 столкнулся с крайне неприятной ситуацией. На жену оформлена карта дебетовая Альфа банка, с этой карты периодически совершаем покупки и 30 числа при покупке туристической путевки был отказ с пояснением превышен лимит. Ни снять, ни перевести деньги с этой карты не получилось никоим образом после этого сообщения. Звонок в колл центр немного прояснил ситуацию - оказывается, на карте откуда-то взялся лимит в месяц на определенную сумму, сами мы этот лимит не выставляли и если верить оператору, то лимит и не должен был присутствовать на этой карте, а автоматическое снятие лимита происходит с 1 числа следующего календарного месяца. Попросили убрать лимит, на что получили ответ, что лимит будет снят 30 числа в 00:00 часов. И как вы думаете, что произошло 1 числа? Вот именно, лимит не был убран. Кто не исполнил свои обязанности или произошла какая то ошибка - меня это мало волнует. Вроде деньги есть и вроде их нет, отличный сервис Альфа банк. Повторный звонок в колл центр и опять обещание снять лимит 31 числа в 00:00, только смысл то какой? 1 сентября и так лимит бы обновился. В общем, огромное спасибо Альфа банк за просто прекраснейшее обслуживание клиентов.

Хочу высказать свое мнение по поводу дебетовой карты Cash Back от Альфа Банка.Оформил ее в начале года, доставил курьер с листком об обслуживании карты, на вопрос где правила пользования картой, ответил - смотрите на сайте в конце страницы, там есть правила.Прошло несколько месяцев, выплаты были примерно похожие, если ориентироваться на мобильный банк, там есть возможность смотреть траты по статьям и соответственно высчитывать самому процент за траты АЗС и ресторанов, сам банк такой возможности не предоставляет. Оказывается, правила карты поменялись 1.04.16, но владельцев не предупредили и я чтобы проверить актуальную информацию заходил на сайт и смотрел в конце страницы карты - правила пользования, как мне сказал курьер при получении. Они изменились - минимальная трата за месяц стала меньше, но и максимальная выплата в месяц так-же упала.Это же, в начале разговора подтвердила менеджер банка, когда я пришел выяснять почему мне не выплатили кешбек, так как не видит номера редакции и изменении правил пользования. А они есть, попробуйте их найти на сайте банка, это тот еще квест, если не знать где они находятся.Выяснить какая сумма будет зачтена в этом месяце, в расходные операции не  возможно для владельца карты. Объясню:Вы тратите деньги с карты оплачивая ей различные услуги и товары, в мобильном банке видите что потратили нужную вам сумму для выполнения условий, но банк отказал вам в выплате, так как вы не потратили минимальную сумму. Как так произошло? А очень просто, есть список кодов ТСП, которые не учитываются как расходные. Попробуйте найти их на сайте, это квест номер два. Ладно вы узнали эти коды и хотите сделать выписку по операциям которые совершили в текущем месяце, для того чтобы понять надо вам еще что-то купить чтобы не потерять кешбек. Но у вас ничего не получится! Выписка по операциям, с карты, которую вы можете получить в банке за текущий месяц будет без указания этих самых кодов. А выписку с кодами, вы получите только в следующем месяце когда вам посчитают кешбек. Поэтому резюмирую: банк не дает клиенту прозрачный инструмент для отслеживания своих операций по карте для учета расходных операций, которые будут учитываться при соблюдении условий выплаты кешбека.И еще один неприятный момент: операции, которые были подтверждены банком (а это через 2-3 дня после совершения) в следующем месяце, в текущем не учитываются. Т.е. с карты деньги спишутся 30 числа, а банк посчитает расходную операцию только 1 числа следующего месяца. Все это постоянно держит нас в напряжении и необходимости читать мелкий шрифт, а узнаем мы это только когда наступаем на эти грабли. Поэтому надеюсь мой отзыв поможет кому-нибудь обойти эти их.

Перевела со своей карточки Альфабанк (Беларусь) мастеркард на карточку Сбербанка России маэстро 15000 рос.руб. + комиссия банка 340 руб. Перевод осуществляла на сайте Альфабанка. Есть принтскрин чека. Перевела 24.08 в 13.14. Прочитала, что перевод может идти до 5 рабочих дней. Уже прошло 6, деньги до получателя не дошли (предоставлена выписка со счета получателя). По звонку в свой банк сказали. что перевод успешно прошел. Обращайтесь в Сбербанк. Обратилась туда, говорят, мол, банковская тайна. Обращайтесь в свой банк-отправитель или в полицию. Замкнутый круг. Денег нет. На сайте Альфабанка прочитала, что можно оставить претензию на розыск средств. Написала в обратную связь, но там тишина.... Как вернуть деньги, не знаю. На других сайтах, изучая подобные случаи, было написано, что поиском потерявшихся средств должен заниматься именно банк, т.к. мне,физ лицу, в этом откажут.

Перевела со своей карточки Альфабанк (Беларусь) мастеркард на карточку Сбербанка России маэстро 15000 рос.руб. + комиссия банка 340 руб. Перевод осуществляла на сайте Альфабанка. Есть принтскрин чека. Перевела 24.08 в 13.14. Прочитала, что перевод может идти до 5 рабочих дней. Уже прошло 6, деньги до получателя не дошли (предоставлена выписка со счета получателя). По звонку в свой банк сказали. что перевод успешно прошел. Обращайтесь в Сбербанк. Обратилась туда, говорят, мол, банковская тайна. Обращайтесь в свой банк-отправитель или в полицию. Замкнутый круг. Денег нет. На сайте Альфабанка прочитала, что можно оставить претензию на розыск средств. Написала в обратную связь, но там тишина.... Как вернуть деньги, не знаю. На других сайтах, изучая подобные случаи, было написано, что поиском потерявшихся средств должен заниматься именно банк, т.к. мне,физ лицу, в этом откажут.