248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

15 ноября 2022 обратилась в чат приложения с запросом передачи данных о факте попытки мошенничества. Получила звонок, по котрому выявила мошенников и неофициальное уведомление, из приложения, которое проигнорировала. После чего обратилась в чат с вопросом о форме подачи информации о попытке мошенничества. Быстро получила ссылку для заполнения данных о произошедшей ситуации, заполнение которой заняло не более 5 минут. Хочу поблагодарить банк за удобство обращения для оперативной работы над исключением подобных случаев! 

Я рад поделиться своим приятным опытом с использованием услуг Альфа-банка. Во-первых, я бы хотел отметить, что сотрудники банка проявили исключительную быстроту и профессионализм в обслуживании меня. Я был приятно удивлен, насколько быстро и эффективно были решены мои вопросы. Сотрудники банка были внимательны и терпеливы в ответе на все мои вопросы и помогли мне сделать правильный выбор.

Кроме того, я обратил внимание на простоту и удобство использования онлайн-банкинга, что было особенно полезно во время пандемии COVID-19, когда важно избегать контакта с другими людьми.

Наконец, я хотел бы отметить, что я чувствую себя безопасно, зная, что мои финансы находятся под защитой Альфа-банка. В целом, я очень доволен моим опытом работы с этим банком и с уверенностью могу рекомендовать его всем, кто ищет высококачественное банковское обслуживание.

Мной была открыта кредитная карта с якобы со льготным периодом 365 дней на покупки совершенные первые 30 дней, а далее на покупки с 31 дня только на 100 дней. Так и было совершил покупки первые 30 дней, но то ли на 35 день по ошибке оплатил кредитной картой, ну ладно подумал я, переведу сразу же с другого счета. Далее проходит 3 месяца все идет своим чередом, но вдруг списание процентов начал выяснять и оказалась, что Я НЕ МОГУ ПОГАСИТЬ покупки сделанные с 31- дня, ХИТРО не то слово, должен же быть где то подвох и БИНГО, как говориться не обманешь не проживешь. И получается, что я не могу погасить этот долг пока не погашу типа "основной" КАК ТАК?? Теперь я должен платить кабальные 33% процента годовых за сумму покупок сделанные с 31 дня это как минимум не справидливо и ущемляет мои права и абслютно ни один сотрудник(представитель банка)не ознакомил меня с этими условиями, хотя это являются существенными. Я прямо и конкретно справишивал про покупки с 31 дня все сказали , что можете сразу погасить. Я карту открывал даже, если чисто логически подумать не для того, чтобы его погасить, через 3 месяца, через ожин год. Я таким же успехом и даже больше могу открыть любую другую кредитную карту! Я требую, чтобы мне скорректировали счет , послкольку ваши сотрудники должны были меня ознакомить с существенными условиями! 

У Альфа-банка хорошие сотрудники по адресу спб, дачный проспект, помогут чем могут, мобильный банк очень удобен, в онлайн чате конечно иной раз есть задержки по вопросам, но проблему решат за минуту , в чем они они молодцы, если подключил случайно какую то платную услугу, то они отключат и вернут деньги 

20 декабря в 12:59 я обратилась и получила в чате приложения подробную консультацию по переводу между счетами, где на одном из счетов карта находилась на перевыпуске. Специалист Сергей подробно рассказал про условия и нюансы переводов в моем случае. Мой вопрос был быстро и полностью решён и я смогла перевести деньги между счетами. Сергей очень помог и успокоил. Спасибо! 

В конце осени я поменяла паспорт. Соответственно картой я её могла пользоваться, и мне надо было прийти в отделение банка и поменять данные паспорта. 22 февраля я пришла в банк по адресу г.Екатеринбург ул.Родонитовая 4, девушка меня приветливо встретила и быстро занесла мои новые данные паспорта в систему. Уже через 10 минут я могла пользоваться картой, как ничего и не было. Спасибо, всем рекомендую данный банк. Добрые и отзывчивые люди всегда помогут вам с вашей проблемой. 

Хочу рассказать немного об Альфа банке. Очень удобное приложение в Альфа банка, а именно онлайн чат с сотрудниками банка. Обращался по нескольким вопросам и все вопросы решались оперативно. Консультации возможны 24/7 , что очень удобно. Онлайн-консультант Виктор , помог решить ряд вопросов, связанных с комиссией. Спасибо большое за помощь. 

При выборе категорий кешбека, была выбрана категория кешбека 5 % за супермаркеты и 10% повышенный кешбек по мсс 3990 при оплате картой мир в экосистеме Яндекс. Однако при покупке в сервисах Яндекса, банк начисляет только 5%, хотя указывает, что кешбек суммируется по категориям и должен быть 15%.

В чате очень сложно попасть на оператора и в некоторые дни только бот отвечает на вопросы, даже если 20 раз попросишь пригласить оператора. Оператор обещал решить вопрос в течение 5 дней и связаться со мной, при этом пришло лишь информационное сообщение, которое в приложении очень легко пропустить. 

Добрый день! Хотела бы поблагодарить сотрудника контакт центра Максима, обращалась 8 марта, была проблема с начислением вознаграждения по кредитной карте за приведённого друга , рекомендация не отображалась в профиле , сотрудник помог и объяснил , почему так произошло и в течении какого времени будут зачислены денежные средства. Ровно через 7 дней пришло вознагражденте мне и другу, который сделал кварту и начал ей пользоваться, спасибо большое за помощь ! Что все грамотно объясняете ! 

28 февраля 2023 года я осуществил покупку на сайте интернет магазина спортмастер, перейдя по ссылке из приложения альфа банк. Товар на момент перехода по ссылке не находился в корзине. Покупка была оплачена кредитной картой. Тем самым я выполнил все условия для начисления кешбека в размере 5% от стоимости покупки. 

В дату начисления кешбека по данной операции ничесления кешбека не последовало. Я обратисля в чат, где мне было предложено заполнить форму, что я и сделал. При заполнении формы 12 марта было сказано что я получу ответ в течение 5 дней. 

20 марта я повторно обратился в чат, так как не получил никакого ответа. В ходе общения со специалистом я получил ответ, что рассмотрят мое обращение в течение 5 дней.

27 марта я обратился в чат так как ответа на предыдущее обращение не последовало. И опять получил ответ, что мое обращение рассмотрят в течение 5 дней.

31 марта я снова обратился в чат, так как, естетственно, никакого ответа я не дождался.

В ходе общения оператор мне ответил что я, якобы, не выполнил условия начисления кешбека, а именно не зафиксирован переход по ссылке за покупки от 22.01 и 20.01. Хотя я обращался с вопросом об операции от 28.02. После чего получил стандартный ответ - ждите 5 дней.

07 апреля, как вы уже догадались, я вынужден снова обращаться в чат из-за отсутствия решения по моему вопросу. Получаю ответ, что эксперты не увиддели перехода по сслыке. На что сообщаю, что по сслыке я переходил и все условия по начислению кешбека выполнил.

Снова ждите, очередной отмазки.

14 апреля, обращаюсь в чат самостоятельно, разумеется. Получаю ответ что операция выполнена по кредитной карте и на покупки с кредитной карты кешбек не начисляется. Хотя в условиях программы черным по белому написано по ВСЕМ картам, хотя ранее я уже получал кешбек по данной программе с покупок по кредитной карте. 

Естественно я всю вышеозвученную информацию ссобщаю спелиалсистам в чат, на что опять получаю - "мы не зафиксировали переход по ссылке." Я напоминаю спецам что все условия выполнил, даже немного разраженно. Получаю ответ ваше обращение зарегистрировано, только теперь таки мне сообщили номер этого обращения - А2304140447.

То бишь ранее меня просто динамили в чате и лили лапшу в уши, что есть какие то там обращения. А их вообще не было. Просто рассчитывали что я забуду, видимо.

В итоге 20 апреля я получаю ответ на обращение А2304140447 что, якобы я не выполнил условия и все такое прочее.

По итогу могу сказать что такого кидалова от именитого банка я ну никак не ожидал. 

Никому не советую ползоваться их продуктами.

Что хочу отметить:Что хочу отметить:

1. С 2021 года улучшили приложение, замечаю разницу.

2. Кэшбек в банке стал действительно нужным и полезным, много партнёров появилось, выгодно стало именно с альфа картой совершать покупки.

3. В чате стало возможно решить многие вопросы, есть возможность создать обращение и решить проблему онлайн чате. Лично 27.04.2023 воспользовался возможностью подтвердить данные нового паспорта в чате, без посещения отделения банка, что очень было удобно.

Но есть момент, который меня расстроил. До подтверждения данных через чат поддержки в приложении мне нужно было перевести деньги в другой банк, что сделать не мог в связи с устаревшими данными (приложение выдавало ошибку и не просило обновить паспортные данные, хотя это было бы логично). Дописать до поддержки было нереально, мне скриптами отвечал бот. В личном кабинете стороннего банка совершил пополнение по номеру альфа-карты, которая ЗАЯВЛЕНА КАК КАРТА БЕЗ КОМИССИЙ, однако с меня банк списал комиссию 30р и это стало видно только после совершения перевода в истории операций. Поддержка в возврате комиссии отказывала, но после сообщения о том, что в отзыве упомяну эту ситуацию создала обращение.

30 марта получил в чате приложения подробную консультацию и помощь в отключении платной страховки. Специалист Амина была вежлива и рассказала, почему страховка подключена изначально, и как работает эта услуга, помогла в отключении, чтобы больше не платить лишнее.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудники так подробно рассказывают и оперативно отключают платные услуги, звучит как что-то необыкновенное. Амина, спасибо!

30.07.2022 года я обратилась в чат приложения с просьюой разобраться в списании, так как было непонятно куда и за что ушли денежные средства. Оператор Наталья смогла разобраться с возникнутой проблемой, объяснив как работает данная функция! Спасибо большое Наталье и Альфа-банку за таких

сотрудников!