251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу отметить за быструю помощь и удобное общение Альфабанк.Во время перевода мне на карту, денежные средства были зачислены на кредитную карту.Перевести между счетами, а также на карты других банков не удавалось.

Написала в он-лайн чат.Оперативно перевели деньги на дебетовую карту!Суперское мобильное приложение, высококвалифицированные специалисты!

             Хочу выразить свою искреннюю благодарность службе поддержки банка за их отличную работу и профессионализм. 5 июня 2023 года у меня возникла проблема, связанная с отсутствием отображения средств, которые были переведены при закрытии моего депозита. Было очень неприятно видеть, что деньги не появились на моем счете, но я решил обратиться в службу поддержки банка, чтобы разобраться в этой ситуации.

             Сотрудник поддержки Валерия отвечала на мои вопросы и проблемы с невероятным терпением и пониманием. Она проявила высокую компетентность и оперативно нашла решение проблемы. Валерия сразу же уточнила информацию , связанную с моим депозитом, и выяснила, что средства уже были перечислены на мой счет .

             Что меня приятно удивило, так это то, что Валерия не только решила мою проблему, но и предложила мне кредитную карту в качестве альтернативного варианта. Ее забота и внимание к моим потребностям впечатлили меня. 

             Но самое главное, Валерия выразила мне искренние пожелания здоровья и всего самого доброго . Ее человеческий подход и доброжелательность восхитили меня. Я почувствовал, что я не просто клиент банка, а человек, которому действительно хотят помочь.

             В итоге, благодаря службе поддержки банка и их прекрасному сотруднику Валерии, я не только решил свою проблему, но и получил дополнительные предложения и заботу. От всей души рекомендую эту службу поддержки всем клиентам банка. Они заслуживают высочайшей оценки за свою работу и преданность клиентам.

11. 06. 2023. утром примерно в 11.00 связался с онлайн-чатом через приложение банка, чтобы узнать про комиссию при оплате штрафов на Госуслугах с помощью Альфабанковской карты. Оператор Юлия была очень вежлива и дала мне понятное объяснение. Очень здорово, что даже утром можно найти такую помощь в онлайн-чате. Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru
Благодарность банку: Альфа, спасибо за быстрый ответ!

9 июля я обратился в онлайн чат в мобильном приложении по вопросу создания шаблона платежа. Со мной на связи был оператор Александр. Так вот в мобильной версии ну никак не получалось создать нужный мне шаблон. И как оказалось после консультации я бы его никогда и не создал, потому что инструкция по его созданию координально отличалась от моих мышлений. Ёмкий и точный ответ Александра помог мне создать шаблон, спасибо за качественную поддержку!

Одиннадцатого июня я обратился в чат через приложение альфа банка, чтобы узнать, когда будут начислены проценты на мой накопительный счет, чтобы я знал, когда могу снять деньги с него.
К чату в приложении подключился оператор Евгения, ответила на мой запрос проценты начисляются за количество дней в календарном месяце, в которые средства находятся по накопительному счету. Получил быструю и информативную консультациую.

Скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

11.06.2023 где то 13:10 Хочу выразить огромную благодарность команде поддержки Альфа Банка! Связался через банковское приложение Альфа-банка с оператором Гузель для создания оповещений об операциях на моей карте. Общение с поддержкой было на высшем уровне. 

Сначала я немного сомневался, что мне удастся самостоятельно настроить оповещения, но Оператор Гузель мне моментально помогла решить все мои вопросы. Она была очень дружелюбна и профессиональна.

Мне очень нравится, что сотрудники поддержки Альфа Банка всегда готовы помочь и идти навстречу моим потребностям. Их ответы четкими и понятными, что помогает мне быстро решить все мои вопросы. Скриншоты общения с оператором через приложение направил на почту responses@banki.ru

5 июня 2023 года я звонил на горячую линию Альфа банка. Звонок был с целью проконсультироваться по поводу совместной акции Альфа банка и магазина Магнит. Там в письме предлагалось оформить карту Альфа банка, кредитную или дебетовую, совершить покупку в магазине Магнит и получить бонусы Магнита 3500 за кредитную карту и 1500 за дебетовую. С такими акциями я сталкивался не однократно в других банках и как правило сотрудники банков или по не знанию или специально говорили ложную информацию чтобы только завлечь и оформить карту. В данном случае всё было по другому. Сотрудник проявил принципиальность, компетентность и честность. В письме по поводу дебетовой карты было более ни менее понятно что это касается только новых клиентов. Относительно кредитной карты было написано завуалировано как всегда и не понятно. Сотрудник консультировавший меня не стал сходу отвечать не подумав ( как жто обычно бывает) а прояснил ситуацию и ответил мне чётко что эта акция касается тех у кого нет ещё кредитных карт в этом банке, а так как у меня уже есть такие карты я под эту акцию не попаду. Мне очень приятно что не было очередного обмана, так как я уже неоднократно попадался на такие вещи в других банках. Побольше бы таких честных и компетентных сотрудников. Спасибо. 

Ушла ото всех банков в Альфу. Идеальное сочетание для меня качества, современности и лояльности к клиентам. Пользуюсь картой альфа-тревел, уже дважды накопила прилично, чтобы купить билеты за мили. 

Хорошее понятное приложение, не запутаешься. Отдельно хочу сказать об отделении, в котором обслуживаюсь - Лермонтовский пооспект. Недавно его "отформатировали". Теперь это современное пространство без касс. Вместо этого там столики, к которым менеджеры тебя провожают и прямо там решают вопросы. Уют и ненавязчивость. Недавно получали там карту для дочки, это было не первое знакомство с банком. Мне кажется, ей понравилось :)

11. 06. 23. Очень удобный бот в приложение который отвечате на поставленный вопрос
Интересовал вопрос смены пин кода и осуществления переводов без комиссии. Бот в приложении отвечает сразу и предоставляя ссылку на смену пин кода карты которую я использую. это говорит о высоком уровне технологической поддержки от банка и инновационных решениях и огромнои экономии времени реальных людей на простые вопросы.

Это намного удобней чем звонить на горячую линию банка или идти в отделение банка.
скриншоты отправил на почту responses@banki.ru

Банк обманывает с кэшбеком. С моей стороны все условия выполнены, но у банка на этот счет найдется тысяча и одна причина, по которой я все-таки не получу кэшбэк.

В мае я выбрал категории кэшбэк в том числе и на категорию "техника" и отправился за покупками. Но проходит время, а мне так ничего и не начислили за покупки.

Я обратился за помощью в приложение Альфа-Банка и тут началось самое интересное. Пока мне отвечали на мой вопрос, успело поменяться 3 консультанта. Складывается впечатление, что им дана установка просто отшивать клиентов банка любыми способами. В числе прочего, я попросил консультанта, предоставить информацию, где написано то, о чем он мне говорил, чтобы я мог убедиться, что мне сейчас не выдумывают историю на ходу. На что следующий начал пассивно агрессировать, говоря "что именно написано"? 

Правила ваши, которые вы не соблюдаете, вот именно это я хотел прочитать, где это написано! 

Если у вас такие сложности и подводные камни с начислением пустякового кэшбека, то что у вас тогда творится с остальными продуктами. Вклад, я вам доверять не стал бы. Карта кредитная и дебетовая будет закрыта в ближайшее время, у обманщиков обслуживаться - себя не уважать! 

Я человек далекий от техники, но постепенно приобщаюсь к новым технологиям. Недавно в телефоне у племянника увидел, как он входит в банковское приложение по отпечатку пальца, но просить настроить и мне такое же не стал (подумает еще, что совсем глупый). Но сам я в этом всём не разбираюсь от слова совсем, и поэтому было принято решение обратиться за помощью в тех.поддержку Альфы. Мне ответил оператор Артем, который перевел диалог на профильного специалиста Дарью. Дарья пообещала, что вместе со мной во всем разберется, и действительно, через пару минут, ознакомившись с вопросом, выслала мне инструкцию: необходимо сверху слева на главном экране приложения нажать на свое имя, далее зайти в настройки. Дарья уточнила, что здесь в разделе "Вход по биометрии" и находится вся нужная информация для настройки входа по отпечатку пальца, а также выразила готовность помочь, если что-то не выйдет с первого раза. По этому руководству у меня быстро получилось подключить вход по отпечатку, и теперь не придется каждый раз вводить пароль (а ведь его еще кто-то подсмотреть может, что не совсем безопасно..) В общем, очень удобная функция, спасибо оператору Дарье за оказанное содействие!

Недавно решил немного облегчить и автоматизировать свою жизнь, и как раз на днях от знакомого услышал о системе автоплатежей Альфа-банка. Меня заинтересовала такая возможность, тем более что надоело каждый месяц вручную пополнять баланс мобильного оператора. Поэтому я решил написать в поддержку, чтобы подробнее узнать о данной функции. Для начала решил уточнить, что вообще такое система автоплатежей. Мне ответила специалист Наталья. Обработав мой вопрос, она объяснила, что такое автоплатеж, каких видов он бывает (по расписанию и по балансу), в каких областях его можно применить (ГИБДД, мобильная связь), а также как его подключить и настроить. Среди прочего меня как раз заинтересовала мобильная связь. Поэтому сразу задал уточняющий вопрос, не будет ли списываться со стороны банка какая-либо комиссия, если я поставлю автоплатеж на своего оператора, и оператор Наталья ответила, что нет, не будет. Благодарю Альфу за такую удобную возможность, а также спасибо Наталье за прекрасное обслуживание!

11 июня 2023 года обратилась в онлайн чат поддержки с вопросом, как поменять пакет услуг. Мне подробно ответили, сказали, как лучше действовать и дали нужные ссылки. И при том ответили очень быстро. Консультация грамотная. Направл яю скриншот из этого чата на вашу электронную почту responses@banki.ru

Недавно пропустили дату получения карты, но при обращении в чат Оператор легко сделал перевыпуск карты и перенес все данные и привязанные акции от прошлой карты к новой, карту быстро перевыпустили и все бонусы также были получены, несмотря на перевыпуск.

Спасибо специалисту онлайн-чата за решение вопроса.

Я 10 июня 2023 года консультировалась по вопросу оформления дебетовой карты. Мне важно было получить четкое понимание, какую карту я могу оформитт. Ответили моментально, дали инструкцию по оформлению и объяснили всю нюансы. Все понятно и быстро. Отправляю скриншот с данной консультацией на почту responses@banki.ru

10 июня 2023 года уточняла через чат в мобильном приложении про комиссию за снятие с кредитки. Ответ получила сразу, дали нужную информацию и удобные ссылки. Не пришлось тратить кучу времени на выяснений простого вопроса. Выслала скриншот по этому случаю из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru.

Недавно обращался в онлайн чат ( 30.05.23) и мне попался менеджер по имени Татьяна. 

Девушка очень милая, добрая, дружелюбная, очень мне понравилась, помогла разобраться с моими вопросами, я обращался на счёт того, чтобы поменять мой нынешний счёт списания, сделала всё быстро, круто, качественно, я бы хотел больше видеть таких ответственных, добрых и милых работников в Альфа-банке