248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Оформляю ипотеку в Сбербанке на квартиру в новостройке. Эскроу-счёт необходимо открыть в Альфа-Банке. Я являюсь клиентом Альфа-Банка, но отделений Альфа-Банка в городе нет, до ближайшего отделения - 500 км. Узнали, что эскроу-счёт можно оформить по доверенности. Выписала доверенность в электронном формате на другого человека. Доверенное лицо открыло эскроу-счёт в отделении в Московской области, было выдано заявление Депонента об открытии счета эскроу.

После этого сделка была оформлена, на этапе сделки никаких проблем не возникло, договор зарегистрирован в Росреестре. Однако через 2 недели выясняется, что деньги на эскроу-счёт не поступили, они вернулись обратно в Сбербанк. Выяснить, в чем проблема, нет никакой возможности! Операторы отвечают, что не могут дать информацию, нужно только лично с паспортом и телефоном посетить отделение (то есть по доверенности нельзя). 

В рабочий день добраться до отделения нет возможности. Как узнать, открыт ли вообще был счёт? Или есть какие-то ошибки в реквизитах? Или вообще проблема в другом? 

Застройщик не получил оплаты за квартиру, скоро начнутся штрафные санкции из-за некомпетентности операторов и операционнистов Альфа-Банка.

Отвратительный клиентский сервис, создали кучу проблем на ровном месте!

Решил заказать карту другого банка. Выбрал Альфа-Банк. Заказал онлайн, даже идти никуда не пришлось, карта сразу заработала (только онлайн версия), но я люблю пластиковые карты и ждал её. Через 2 дня прислали карту, приехал в офис, через электронную панель сказал, что хочу забрать карту. Милая девушка отдала мне карту (не навязывала дополнительные услуги как в других банках, только сказала установить приложение, что бы удобнее было следить за финансами), рассказала про баки партнеры и ответила на все интересующие меня вопросы. Пользовался картой долго, потом она начала глючить(плохо срабатывала бесконтактная оплата). Обратился в чат поддержки в приложении. Ответили почти сразу, попросили подождать для уточнения информации. Оператор Валентина уточнила, в одном терминале не проходит или в нескольких, затем просто быстро перевыпустили карту (онлайн карта все еще работала, пользовался ей). Через три дня забрал готовую карту, больше проблем не было (возможно был просто брак карты, такое случается). Банком доволен.

Сегодня поступил перевод на текущий счет по СБП от неизвестного отправителя на 600 рублей ну думаю нужно вернуть- пишу в чат: тупой робот твердит что вернуть может только получатель, ок кое-как достучался до оператора, говорю мол верните перевод незнаю что это и от кого.Ответили- мы вернуть не можем, отправьте обратно сами. И отключились. Гениально! При этом в приложении не видно даже номера телефона отправителя! Ну,поскольку это мой 2 раз возврата ошибочного перевода звоню в колл-центр (в сбере помогло) в начале послушал рекламу бесплатных переводов, потом робота, потом переключили на оператора тот на другого оператора, что-бы в итоге затратив 28 минут на попытку решить проблему услушал почти тот-же самый ответ из чата мол у нас лапки. И вообще мы вам деньги перевели, услугу оказали, а дальше разбирайтесь сами. При этом поставили меня в позицию когда из всех данных о отправителе вижу только ФИО и все! И деньги мне ему никак не вернуть по ФИО перевод обратно отправить-то нельзя! Даже советом что мне в такой ситуации делать не помогли- не знают они! Так вот Известия еще в августе 21 года написали что в СБП появилась возможность отменить перевод. Но видимо в альфе об этом не знают!

Будьите очень внимательны с данным Банком.
Такого обмана еще не видел ни в каком банке.
Льют в ущи про очень выгодные предложения по кредитным картам, а под конец, на тебе проценты, вот тебе еще а не год без процентов.
Короче карты кредитные их на год без процентов замануха еще та.
Будьте бдительны!
Звонят расказывают дифирамбы, под конец будите и проценты платить и толком ни какого льготного периуда на 365 дней у Васне будет.
Служба поддержки никакая, в чат не допишешься, постоянно бот по 10 сообщений отправляет.
В приложении условия написаны так, что сами не понимают, задаещь в службу поддержки вопросы, ни ответа ни привета.

20 января обратился через онлайн-чат в приложении Альфа-Банка с вопросом почему не могу загрузить справку о закрытии карты, которую рефинансировал через карту Альфа-банка. Консультант Вячеслав оперативно разобрался в ситуации- запрос справки был направлен ошибочно, банк сам получил информацию о закрытии счета.

Проблема была решена за 5 минут без посещения офиса банка.

В приложении всегда можно решить все вопросы и получить необходимую информацию.

Здравствуйте. Оформила дебетовую карту Альфа-банка по ссылке на сайте банка. Долгое время не получала кэшбэк за ее открытие, поэтому обратилась в чат-поддержку в мобильном приложении. Там, составляла кучу обращений, но проблему так и не решили. Говорили,что карта заказана не по акции. 13.04.2023 написала в онлайн-чат в группе соцсети, оператор все проверил и уже на следующий день кэшбэк поступил на карту. Не знаю имени оператора,но спасибо ему большое. Благодаря ему,начала активно пользоваться картой и рекомендовать друзьям! Также по карте очень понравился вклад под 9,5% первые два месяца,приятный бонус.  

Я активно пользуюсь одной соцсетью, и вот недавно, зайдя в приложение Альфа-Банка, увидел баннер, очень заинтересовавший меня. Речь шла о возможности подключения мобильного банка прямо в со, что было бы для меня очень удобно (наконец-то хоть кто-то до этого додумался!) Однако почти сразу возник вопрос: а что насчёт безопасности? Как быть, если меня взломают, и как вообще все это устроено? Чтобы прояснить эти моменты, написал в чат поддержки банка. Мне ответил специалист Олег, который сумел быстро и точно разъяснить все возникшие вопросы: Олег объяснил, что банк в соцсети будет защищен, как и обычный, смс-кодами, и даже если страничку взломают, моими финансами не смогут воспользоваться. Кроме того, Олег сказал, что процесс подключения очень простой, а вход в такую версию - как в интернет-банк, в чем я вскоре и убедился. А насчёт розыгрыша призов оператор уверил, что их точные состав и количество станут известны с 1 мая. Большое спасибо Альфа-банку за такое продуманное и удобное решение, движение навстречу своему клиенту, а также спасибо персонально Олегу за профессионализм и грамотность работы!

Заметил, что после взноса обязательного платежа по кредитной карте снимают еще за что-то деньги, обратился чат поддержки, там мне вежливый сотрудник Ольга объяснила, что это подключена страховка. Я попросил её отключить и без лишних вопросов её отключили, причем ранее списанные деньги мне также вернулись на счет.

Банк дорожит своей репутация, я удивился что ранее списанные деньги за страховку мне вернулись обратно, хвалю!

24 марта 2022 столкнулся с проблемой того что карта не оплачивала бесконтактно а только через пин код,хотя на самой карте был значок того что она может оплачивать не вставляя в терминал. Оператор Алина, в скором времени вышла на связь и быстро и понятно все объяснила в чате, за что ей спасибо, просто с подобной ситуацией в убрире пришлось ехать в офис, но альфа решили легче, так же удобно что в приложении можно добавить карты других банков, на счет кредитной карты и ее преимуществ не скажу, но дебетовая очень даже