190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я являюсь наследницей своего мужа. После его смерти 25.08.2015 года я оплачивала два месяца его кредит. Он был застрахован в Альфа-Страховании. Спустя два месяца страховая компания погасила его долг полностью (на дату смерти). 31.08.2015 года я сообщила о смерти мужа сотрудникам Альфа-Банка в городе Новокузнецк по ул.Кирова 39 (лично), по телефону 88002000000, электронной почтой novokuznetsk@alfabank.ru, а также на официальном сайте Альфа-Банка. В страховой компании мне пояснили, что Альфа-Банк должен вернуть излишне уплаченную сумму за кредит, т.е. за два месяца, оплаченные после смерти. Вот уже больше года я обращаюсь в Альфа-Банк, чтобы вернуть излишне уплаченную сумму, ничего не получается (говорят - на счете мужа нет денег).В ВТБ-24 сотрудники сделали все быстро и вернули деньги. А Альфа-Банк присвоил денежные средства. Никогда не буду с ним связываться. У меня горе, им всем "по-барабану". Дай бог никому с моим положением не сталкиваться.

Значит оформили мне в кредитном отделе моментальную дебетовую карту! Сказали -все бесплатно! Обслуживание, интернет банк и тд. Сотрудник сам, собственноручно настроил все приложения и сказал, что ничего с меня списываться не будет! Также, ГОД обслуживания бесплатно (прошло всего 3-4 месяца только)!Карту я даже не активировала, ни разу не заходила в мобильный банк "Альфа клик" или как там у них называется?! Сегодня звоню узнать про досрочное погашение потребительского кредита, сотрудник озвучивает мне сумму и говорит: "У ВАС НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТУ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗА СЧЕТ "АЛЬФА ЧЕК ". СУММА -480 рублей"! Чтобы вы понимали, я даже не знала, что это за услуга, пока сотрудник не сказала, что это СМСинфо! Приложения у меня с телефона давно удалены, ни разу ни одно СМС мне не приходило, карты у меня нету, а задолженность ЕСТЬ! 2-3 месяца назад звонит сотрудник банка и спрашивает, буду ли я картой пользоваться, говорю, что ВОЗМОЖНО, и он даже не говорил мне про эту услугу! То есть, если бы мне сегодня случайно не сказала девушка, со временем сумма была бы куда больше! Это с каких пор мы платим за то, чем не пользуюсь?! Даже в самых никчемных банках такой беспредел не творится! Плюс ко всему, когда оформляла кредит, кредитный специалист меня без моего ведома перевела в какой то пенсионный фонд " ЛУКОЙЛ ГАРАНТ".. Звонят с фонда и просят, чтобы я подтвердила 😳 ( ЭТО ТАК, ДЛЯ ОБЩЕЙ КАРТИНЫ) Вроде приняли мою претензию и решат в течении 5 рабочих дней! Я ЕСТЕСТВЕННО ПЛАТИТЬ ЗА ЭТУ УСЛУГУ НЕ СОБИРАЮСЬ!! Надеюсь, дело до суда не дойдет, но если надо будет, пойдем в суд! По правде говоря, читала много отзывов отрицательных и слышала тоже, и тем не менее решила проверить(!). Вывод: никогда больше не обращусь в Альфа банк, и постараюсь знакомых отозвать, отговорить!Мораль сей басни такова: учитесь на ошибках чужих, а не на своих!

Значит оформили мне в кредитном отделе моментальную дебетовую карту! Сказали -все бесплатно! Обслуживание, интернет банк и тд. Сотрудник сам, собственноручно настроил все приложения и сказал, что ничего с меня списываться не будет! Также, ГОД обслуживания бесплатно (прошло всего 3-4 месяца только)!Карту я даже не активировала, ни разу не заходила в мобильный банк "Альфа клик" или как там у них называется?! Сегодня звоню узнать про досрочное погашение потребительского кредита, сотрудник озвучивает мне сумму и говорит: "У ВАС НА ТЕКУЩЕМ СЧЕТУ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ ОБРАЗОВАЛАСЬ ЗА СЧЕТ "АЛЬФА ЧЕК ". СУММА -480 рублей"! Чтобы вы понимали, я даже не знала, что это за услуга, пока сотрудник не сказала, что это СМСинфо! Приложения у меня с телефона давно удалены, ни разу ни одно СМС мне не приходило, карты у меня нету, а задолженность ЕСТЬ! 2-3 месяца назад звонит сотрудник банка и спрашивает, буду ли я картой пользоваться, говорю, что ВОЗМОЖНО, и он даже не говорил мне про эту услугу! То есть, если бы мне сегодня случайно не сказала девушка, со временем сумма была бы куда больше! Это с каких пор мы платим за то, чем не пользуюсь?! Даже в самых никчемных банках такой беспредел не творится! Плюс ко всему, когда оформляла кредит, кредитный специалист меня без моего ведома перевела в какой то пенсионный фонд " ЛУКОЙЛ ГАРАНТ".. Звонят с фонда и просят, чтобы я подтвердила 😳 ( ЭТО ТАК, ДЛЯ ОБЩЕЙ КАРТИНЫ) Вроде приняли мою претензию и решат в течении 5 рабочих дней! Я ЕСТЕСТВЕННО ПЛАТИТЬ ЗА ЭТУ УСЛУГУ НЕ СОБИРАЮСЬ!! Надеюсь, дело до суда не дойдет, но если надо будет, пойдем в суд! По правде говоря, читала много отзывов отрицательных и слышала тоже, и тем не менее решила проверить(!). Вывод: никогда больше не обращусь в Альфа банк, и постараюсь знакомых отозвать, отговорить!Мораль сей басни такова: учитесь на ошибках чужих, а не на своих!

Обслуживание полное... что  в самом банке что на горячей линии. Мой муж оформил дебетовую карту. Ему сказали год обслуживания БЕСПЛАТНО!!! От всех платных услуг он отказался. Не проходит и пару месяцев.закидывает он значит 1000 рублей последние деньги в семье на карту, чтобы через карту оплатить интернет и остальное хоть какие-то, но деньги на продукты потратить, а их списываю за услуги пользования хрен знает какие. Мы звоним на горячую линию разобраться с этим. За минут 10-15 минут разговора нас соединили со специалистами 5-6-ю и не один ничего не смог объяснить конкретно. Они начали вообще менять тему. В итоге не разобравшись с этим, они сбросили трубку. Уважаемые люди, не связывайтесь с этим банком НИКОГДА!!!

Обслуживание полное... что  в самом банке что на горячей линии. Мой муж оформил дебетовую карту. Ему сказали год обслуживания БЕСПЛАТНО!!! От всех платных услуг он отказался. Не проходит и пару месяцев.закидывает он значит 1000 рублей последние деньги в семье на карту, чтобы через карту оплатить интернет и остальное хоть какие-то, но деньги на продукты потратить, а их списываю за услуги пользования хрен знает какие. Мы звоним на горячую линию разобраться с этим. За минут 10-15 минут разговора нас соединили со специалистами 5-6-ю и не один ничего не смог объяснить конкретно. Они начали вообще менять тему. В итоге не разобравшись с этим, они сбросили трубку. Уважаемые люди, не связывайтесь с этим банком НИКОГДА!!!

Обслуживание полное... что  в самом банке что на горячей линии. Мой муж оформил дебетовую карту. Ему сказали год обслуживания БЕСПЛАТНО!!! От всех платных услуг он отказался. Не проходит и пару месяцев.закидывает он значит 1000 рублей последние деньги в семье на карту, чтобы через карту оплатить интернет и остальное хоть какие-то, но деньги на продукты потратить, а их списываю за услуги пользования хрен знает какие. Мы звоним на горячую линию разобраться с этим. За минут 10-15 минут разговора нас соединили со специалистами 5-6-ю и не один ничего не смог объяснить конкретно. Они начали вообще менять тему. В итоге не разобравшись с этим, они сбросили трубку. Уважаемые люди, не связывайтесь с этим банком НИКОГДА!!!

Расскажу вам свою историю работы с Альфа-Банк. Читал отзывы в интернете, посчитал его порядочным банком, но мнение быстро разбилось о суровую реальность. 26.08.2016 года пришел в магазин ДНС, попросил посчитать кредит на покупку Ipad. Посчитали, сказали, что к кредиту примерно 3000 будет страховка, собственно за счет нее и будет переплата (кредит 0-0-12). Попытался отказаться, консультант ответила, что без нее нельзя и кредит вам не выдадут. Спросил могу ли я потом написать отказ от нее, на что консультант ответила - "Это нереально". Поскольку планшета не было в наличии, мне пришлось его заказывать и прийти в другой день.30.08.2016 года я снова прихожу в магазин ДНС, так как мой планшет пришел в магазин. Иду оформлять кредит к представителю Альфа-Банк, консультант уже другой. Прошу посчитать кредит. И тут начинается самое интересное, мне уже говорят, что переплата будет 5000 руб стоить из за учета страховки. Как быстро то ценники растут, не правда ли? Спрашиваю за счет чего сумма выросла? Сказал, что мне 4 дня назад сказали про 3000 руб. Консультант не смогла мне ответить на этот вопрос. Говорю консультанту, что я отказываюсь от страховки, на что она мне ответила - "Без страховки я Вам кредит оформлять не буду". Говорю, что это незаконно навязывать страховку, но на консультанта это никак не повлияло и всего лишь добавила - "Вам без страховки ни один банк не оформит кредит и наш банк не исключение, не хотите, не оформляйте кредит". Так меня вынудили подписать страховку к кредитному договору № F0LDD510S16083010322 от 30.08.2016г.Но на этом история не заканчивается. Когда мне дали документы на подпись, оказалось, что я должен еще карту Мои покупки получить, и тут я еще обнаруживаю, что я должен еще и платить за эту карту, Говорю, что мне не нужна эта карта. Но консультант заявила, либо берете карту, либо прекращаем оформление кредита. То есть, пока оформлялся кредит, консультант умолчала, что оформляется карта, потом так же умолчала, что я должен платить за нее. Получается, банк дал кредит без переплат, но выехал на страховке и на оформлении карты. Альфа-Банк разочаровал, никому не советую. Понятное дело, деньги за страховку и карту, которые были навязаны, никто не вернет. Пусть мой отзыв расскажет людям, какой на самом деле Альфа-Банк.

Помните классику - "Убить нельзя помиловать"? Нужно только запятую поставить в нужном месте. Напомнило очень.Висит в Альфа-клике предложение о кредитовании, решил воспользоваться. Но есть небольшая проблемка... Не могу я прийти в отделение Альфы и отметиться.Звоню на горячую линию банка с простым вопросом. А можно ли без посещения офиса оформить? После некоторого совещания оператор подтверждает такую возможность и сообщает, что мне будет звонить специалист кредитного отдела, который и проведет все необходимые действия.На следующий день и вправду звонок, правда из отделения Альфы, которое я указал под чутким руководством оператора при первом звонке. Девушка честно пыталась помочь и никаких претензий к ней нет (она просто хотела, чтобы я пришел в отделение, или была готова отправить ко мне специалиста банка с документами на подпись). Тут я в первый раз подумал что, что-то пошло не так... Но решил подождать... а вдруг и вправду позвонят... В ожидании звонка прошли выходные. Никто не звонил, это не похоже на Альфу. Они общительные всегда.Наступил понедельник... мое любопытство победило и я сам набрал горячую линию. Задал все тот же вопрос. Девушка Ирина сообщила мне, что у моей заявки вообще нет статуса... То есть заявка есть, а статуса нет. Договорились с ней, что она попытается узнать судьбу заявки и что делать дальше.Сегодня финал... Ирина позвонила и сообщила, что нет, нельзя... нужно быть в банке.Так вот, Альфа... Если вы говорите можно, то надо делать так... Или сразу говорите, что нет. Зачем ставить самих себя в неловкую ситуацию? Надеюсь когда-нибудь увидеть настоящие дистанционное обслуживание, а не имитацию.P.S. И уберите вы уже свои индивидуальные предложения из клика и закройте наконец счет от кредитной карты, которая давно закончилась. Нет у меня возможности к вам прийти и поставить закорючку на бумажке.

Добрый день! Уважение и желание дальше сотрудничать с Альфа-банком как-то пропало после обращения 29.08.2016 (время звонка 13:35ч) в контактный центр. Отношение к клиентам ухудшается с каждым днем, а если у клиента образовалась задолженность, то нормального общения он просто недостоин.По кредитной карте образовалась просрочка (работодатель неверно указал фамилию, поэтому зарплата пришла с опозданием). На почту мне пришла выписка по счету кредитной карты, где к оплате была указана сумма в два раза больше суммы ежемесячного платежа 22091,75 руб. Внести я должна была 11026,83 руб. Открыла мобильное приложение, то же самое. Стало интересно сколько спишут со счета после поступления денег (с зарплатного счета деньги автоматически списываются, если есть просроченная задолженность, причем в выписке (зп счета) сумма списания не отображается). Позвонила в контактный центр, девушка-оператор сообщила, что спишется 22091,75 руб. На вопрос откуда такие цифры, оператор не смогла ответить и предложила соединить меня с другим специалистом. Другой специалист сказала, что спишется 11500 руб. с учетом штрафов. На вопрос почему мне пришла некорректная выписка, она ответила, что у кого есть просроченная задолженность, сумма специально удваивается. На вопрос "Вы специально обманываете клиентов?" специалист сказала, чтобы я не задавала лишних вопросов и посчитала наш разговор несущественным и положила трубку...

Обнаружил серьезную уязвимость в Альфаклике. Прошу банк незамедлительно рассмотреть обращение и исправить проблему.Уязвимость позволяет клиенту банка Альфа-клик получить денежные средства на рублевой счет в любом количестве, выполняя определенную последовательность действий через Альфа-клик.Подробности указал в обращении на 88002000000. Номер обращения в комментарии для банка.Жаль, что оператор 88002000000 не восприняла данное уведомление как критическое. С ее слов я все делал законно, ведь такой функционал Альфа-Клика. Сообщил у кражи у банка - банку пофиг.

Добрый день. Сейчас у меня сложная финансовая ситуация и, к сожалению, нет возможности оплачивать кредитную карту по договору. Альфа-Банк в реструктуризации мне отказал, аргументируя тем, что договор, заключенный со мной, не предусматривает такой возможности. Альфа-Банк передал мой долг коллекторскому агентству "Сентинел". Звонили много, доходило до 29 раз за день, угрожали, хоронили меня и моих детей, обзывали, оскорбляли, унижали - пережила. Но сегодня меня шокировал поступок сотрудников этого банка, они разослали комментарии о моих долгах в Одноклассниках!Закон для Альфа-банка не писан, будьте осторожны и при любом нарушении закона и ли прав человека сообщайте в СМИ, что я и намерена сделать, думаю банку сейчас очень нужен не очень положительный пиар.

Добрый день. Сейчас у меня сложная финансовая ситуация и, к сожалению, нет возможности оплачивать кредитную карту по договору. Альфа-Банк в реструктуризации мне отказал, аргументируя тем, что договор, заключенный со мной, не предусматривает такой возможности. Альфа-Банк передал мой долг коллекторскому агентству "Сентинел". Звонили много, доходило до 29 раз за день, угрожали, хоронили меня и моих детей, обзывали, оскорбляли, унижали - пережила. Но сегодня меня шокировал поступок сотрудников этого банка, они разослали комментарии о моих долгах в Одноклассниках!Закон для Альфа-банка не писан, будьте осторожны и при любом нарушении закона и ли прав человека сообщайте в СМИ, что я и намерена сделать, думаю банку сейчас очень нужен не очень положительный пиар.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Хочу оставить отзыв о работе вашего Личного кабинета для ИП и его службы поддержки. У меня открыт р/с для ИП, был установлен Личный кабинет, раньше все работало быстро - как часы, но сейчас п/п отправить в рабочее время практически невозможно, постоянно выдает одну и ту же ошибку: «An error occurred while trying to add the event to the audit» (в любом браузере).Каким-то чудом удается отправить п/п в 11 часов ночи!Неоднократно обращалась в службу тех. поддержки, их ответы не выдерживают никакой критики! Совет почистить кэш - это уже за гранью добра и зла. Помогите решить эту проблему, пожалуйста. Так работать невозможно.

Уважаемые сотрудники Альфа-Банка! Хочу оставить отзыв о работе вашего Личного кабинета для ИП и его службы поддержки. У меня открыт р/с для ИП, был установлен Личный кабинет, раньше все работало быстро - как часы, но сейчас п/п отправить в рабочее время практически невозможно, постоянно выдает одну и ту же ошибку: «An error occurred while trying to add the event to the audit» (в любом браузере).Каким-то чудом удается отправить п/п в 11 часов ночи!Неоднократно обращалась в службу тех. поддержки, их ответы не выдерживают никакой критики! Совет почистить кэш - это уже за гранью добра и зла. Помогите решить эту проблему, пожалуйста. Так работать невозможно.

Уважаемые сотрудники "Альфа Банка"!Пару месяцев назад была возмущена отношением Банка к своим постоянным клиентам, то есть отвратительным отношением, некомпетентностью сотрудников и введением в заблуждение. С целью получения информации по своему кредитному договору я обратилась на телефон горячей линии банка. Для того чтобы узнать остаток задолженности по кредиту и информацию о погашении кредита и последующим полным досрочным погашением, на что мне сотрудники банка на горячей линии предоставили информацию следующего характера: кредит перед Альфа банком полностью погашен, никакой задолженности и просрочки перед банком нету. После чего началась череда непонятных для меня звонков. Первый раз звонок с отдела по работе с взысканию задолженности я восприняла как ошибочный, так как банк уверил меня, что никакой задолженности передо мной не числится. Но когда данные звонки начали продолжаться на постоянной основе, я забеспокоилась. В полном недопонимании происходящей ситуации, естественно я стала повторно уточнять информацию, но колл центр по прежнему стал уверять меня, что мой кредит полностью погашен и моя совесть перед банком чиста. Также сотрудники колл центра перенаправляли меня на отдел по работе с задолженностью и они также утверждал, что у меня по кредитному договору задолженностей нет, и поводов для беспокойства не имеется. Спустя месяц с непонятного мобильного номера мне звонит некая девушка и, грубо общаясь, требует вернуть долг Альфа банка в течении 3х дней. КАК ЭТО ПОНИМАТЬ? Я являюсь постоянным клиентом Альфа банка, и не ожидала от него такого свинского отношения! Если бы в свою очередь при первом обращении банк корректно информировал меня по остатку кредита, вопросов с моей стороны не возникало бы, я бы заплатила! Банк испортил мою кредитную историю из-за дезинформации и некомпетентности сотрудников! Почему не налажено информационное сообщение структур банка?! Или я должна умолять банк списать с меня очередной ежемесячный платеж? Сами отказались от моих денег, уверив меня, что кредит закрыт, а потом, опомнившись, не дают спокойной жизни и портят мою репутацию! ТРЕБУЮ РАЗОБРАТЬСЯ В ДАННОЙ СЛОЖИВШЕЙСЯ НЕПРИЕМЛЕМОЙ СИТУАЦИИ И ВОССТАНОВИТЬ МОЮ КРЕДИТНУЮ ИСТОРИЮ!

Здравствуйте!Хочу поделиться своим отзывом о пользования дебетовой карты cash back от Альфабанка.Все месяца возвращали деньги примерно в 20 числах месяца, но за август выплаты не произошло. Написал в техподдержку вопрос  - ответ у вас потрачено за месяц меньше 30 т.р. поэтому условия не соблюдены и выплаты не будет. Я сначала очень удивился, т.к. знаю что денег я потратил намного больше чем 30т.р.: оплатил картой страховку автомобиля КАСКО, купил билеты РЖД - 3 этих платежа уже больше этой суммы, плюс всякие гипермаркеты, кафе и АЗС. Стал узнавать подробности и оказывается:1) Страховка автомобиля приравнивается к страхованию жизни и не учитывается в тратах за месяц. 2) Билеты РЖД учитываются, но если код операции был указан некорректно, то тоже не уитывается. Хотя я оплачивал через сайт РЖД и в банк клиенте система корректно определила категорию оплаты и поставила значок РЖД. Но эти операции не учитываются.3) Если вы совершали покупки в конце месяца и они были одобрены в следующем месяце, то они так-же не учитываются в этом. А это происходит практически всегда.4) Чтобы узнать какие операции зачли, а какие нет для выплаты кешбека надо обязательно идти в отделение банка, поддержка ответить ничего не может.5) Условия пользования картой непрозрачно понятны для пользователя, так как меняются условия, а какие актуальны для вас негде не указаны.Вывод такой, если у банка появится возможность хоть как-то зацепится за то чтобы вам не выплатить - он попытается это сделать. Я считаю что это как раз показывает отношение банка к клиенту, и в отделение вы никак не докажите свою правоту, все на их усмотрение. Остается только народный рейтинг - где можно высказать своё мнение о банке.

Спустя почти год пользования (позади 1000 платежек) не выдержал и решил написать отзыв в надежде, что разгонят отдел, занимающийся развитием Интернет-банка для юрлиц.Сразу скажу, что когда выбирал Альфу в качестве банка для бизнеса, то держал в уме интернет-банк для физлиц, один из лучших в отрасли. К сожалению, на бизнесе сэкономили. Единственный плюс, который отмечу - удобство авторизации и подписания платежей. Сам же функционал интернет-банка очень скромный и не очень удобный. А при большом кол-ве платежек - совершенно неудобный. Неудобное пользование шаблонами, копированием. Полностью отсутствует аналитика.До этого пользовался несколькими банками для бизнеса и отсутствие некоторого логичного функционала стало для меня откровением.Но даже к неудобному со временем привыкаешь. А вот к багам в работе банковского ПО привыкнуть невозможно. На счету несколько миллионов чужих денег и нет уверенности и спокойствия что банк не отправит их случайному Васе Пупкину. Суть бага: бухгалтер заполняет платежку, указывает все платежные реквизиты, сохраняет платежку. В этот момент банк сравнивает ИНН с каким-то справочником, находит для него другие реквизиты (по которым когда-то платили) и без предупреждения изменяет все реквизиты в платежке. Логика для студента 1го курса вполне правильная. Но у вас, я надеюсь, более образованные люди разрабатывают столь ответственный продукт? Они должны понимать, что:1. Платежные реквизиты меняются с течением времени (ex: юрлицо сменило банк или банк сменил свои реквизиты). В итоге деньги уходят не туда и через неделю возвращаются, а контрагент не дождавшись денег разрывает контракт.2. Если в ИНН вбивают 00000000, значит платеж физлицу и ИНН неизвестен. Не надо подтягивать случайное физлицо, которому также указали нули. В итоге, вместо Иванова деньги отправляются Петрову, который вообще никакого отношения не имеет к Иванову.3. Если система решила, что бухгалтер ошибся, то нужно вывести предупреждение на экран и спросить разрешения на изменение реквизитов. Если вы сами правите реквизиты в платежках, то вы готовы сами нести ответственность за эти платежи?Извините, но я такого бреда нигде не видел! Самое горькое - в техподдержке считают, что система работает правильно.

Спустя почти год пользования (позади 1000 платежек) не выдержал и решил написать отзыв в надежде, что разгонят отдел, занимающийся развитием Интернет-банка для юрлиц.Сразу скажу, что когда выбирал Альфу в качестве банка для бизнеса, то держал в уме интернет-банк для физлиц, один из лучших в отрасли. К сожалению, на бизнесе сэкономили. Единственный плюс, который отмечу - удобство авторизации и подписания платежей. Сам же функционал интернет-банка очень скромный и не очень удобный. А при большом кол-ве платежек - совершенно неудобный. Неудобное пользование шаблонами, копированием. Полностью отсутствует аналитика.До этого пользовался несколькими банками для бизнеса и отсутствие некоторого логичного функционала стало для меня откровением.Но даже к неудобному со временем привыкаешь. А вот к багам в работе банковского ПО привыкнуть невозможно. На счету несколько миллионов чужих денег и нет уверенности и спокойствия что банк не отправит их случайному Васе Пупкину. Суть бага: бухгалтер заполняет платежку, указывает все платежные реквизиты, сохраняет платежку. В этот момент банк сравнивает ИНН с каким-то справочником, находит для него другие реквизиты (по которым когда-то платили) и без предупреждения изменяет все реквизиты в платежке. Логика для студента 1го курса вполне правильная. Но у вас, я надеюсь, более образованные люди разрабатывают столь ответственный продукт? Они должны понимать, что:1. Платежные реквизиты меняются с течением времени (ex: юрлицо сменило банк или банк сменил свои реквизиты). В итоге деньги уходят не туда и через неделю возвращаются, а контрагент не дождавшись денег разрывает контракт.2. Если в ИНН вбивают 00000000, значит платеж физлицу и ИНН неизвестен. Не надо подтягивать случайное физлицо, которому также указали нули. В итоге, вместо Иванова деньги отправляются Петрову, который вообще никакого отношения не имеет к Иванову.3. Если система решила, что бухгалтер ошибся, то нужно вывести предупреждение на экран и спросить разрешения на изменение реквизитов. Если вы сами правите реквизиты в платежках, то вы готовы сами нести ответственность за эти платежи?Извините, но я такого бреда нигде не видел! Самое горькое - в техподдержке считают, что система работает правильно.

Добрый вечер!Сегодня зашел в Альфа-Мобайл, в очередной раз обнаружил в уведомлениях 7 старых счетов ФНС, которые еще весной выставил себе для оплаты. И естественно оплатил еще тогда. После очередного обновления мобильного клиента Банк решил напомнить мне о них.Настроение было вечернее, решил написать в чат в мобильном приложении об ошибке. С удивлением обнаружил, что чат работает отвратительно. Тормозит, не обновляется из окна чата, картинки вставляются без подтверждения и не отправляются. Уведомления приходят с каким-то непонятным количеством сообщений. Хромает отображение отправленных сообщений. Оставил своё впечатление сотруднику поддержки, который, вместо того, чтобы принять мой отзыв и постараться решить проблему, сообщил, что приложение работает в нормальном режиме и у меня проблемы с интернет подключением. Кстати, сотрудник со старыми уведомлениями/счетами так и не помог. Очень печально видеть, как хороший и быстрый мобильный клиент, долгое время бывший для меня образцом приложения для мобильного банкинга, обрастает недоделанными и неработающими функциями. Уважаемый Банк, желаю Вам больше внимания уделять совершенствованию и, в том числе, тестированию своих продуктов. Надеюсь, приложение станет таким же легким и быстрым как раньше. P.S.: в отличие от банков-конкурентов, Банк за пользование приложением списывает абонентскую плату. Немного, но ежемесячно.

При консультации по дебетовой карте (в пятницу 26 числа) была предоставлена одна информация, сегодня же, для того чтобы получить карту (не именную), просидела в очереди 30 минут, на просьбу пригласить управляющую не получила ответа, просто проигнорировали мою просьбу, лишь попросили подождать. Те клиенты, которые пришли позже меня, были обслужены раньше меня. На вопрос, по какой причине мне пришлось так долго ожидать, получила ответ - счета открывают только в первом окне. В пятницу меня консультировали во втором окне!Интересует один лишь вопрос: как этот банк получил оценку 9,9 из 10 по обслуживанию клиентов? Мой вопрос занял всего лишь 5 минут, нужно то было распечатать реквизиты, так как я через интернет заполнила заявку и, как там было указано, сегодня я должна была получить именную (2-х дневный срок изготовления именной карты), но я получила только не именную. Сотрудник сообщил, что моя именная карта в Москве и придет она либо в среду, либо в пятницу. Хотелось бы понять, почему банк вводит в заблуждение клиентов и предоставляет неверную информацию!И после этого банк присылает сообщение об оценке качества обслуживания клиентов! Ноль и ничего большего не поставлю!