251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Не думал, что сотрудники Альфы не только в отделениях прекрасно помогают с решением любых вопросов, но и дистанционно. Не так давно скинул деньги с карты другого банка себе на Альфа-счет и забыл об этом на пару дней, а потом смотрю - деньги-то на мой счет так и не поступили. Сразу паника, что же делать, вдруг я перепутал цифры и перевел не на тот счет. Позвонил в колл центр, чтоб оператор мне помог, уточнил, поступят ли мне деньги на счет, или уже можно не ждать. Сотрудник помог разобраться буквально за пару минут, заверил, что все деньги должны прийти в течение суток. И действительно, минут через пять вся сумма ко мне упала спокойно. Так что сотрудникам колл центра спасибо за профессионализм!

У меня возникли сложности в оплате стикером, обратилась к онлайн чату приложения 06.06.2023. Со мной общалась менеджер Екатерина. Сотрудник разъяснил какие могут способы мне помочь при оплате, но когда выяснила основную проблему, оперативно предложила вариант решения данного вопроса. Очень удобно, что было общение онлайн, без звонков и ожидания оператора, хождения в отделении банка. 

Обращался 4 июня, по поводу закрытия вклада по окончанию срока ,появились вопросы, робот быстро как ни странно переключил на специалиста Юлию, она очень быстро ознакомилась с моим вопросом и подсказала что мне делать ,что бы не потерять проценты ,которые пришли в этот же день ,я так и не куда не поехал ,решил проблему через приложения банка ,осталось куча времени для своих дел.

10.06.2023 года решил оформить кредитную карту в АО «Альфа-Банк» с лимитом 50000руб. по ссылке друга. Пришло смс о готовности карты MIR Classic,карта находится в офисе по адресу: г.Магнитогорск, пр-кт Карла Маркса,д.179А. 10 июня в17:40 я обратился в банк за получением карты. Получив талон меня пригласила сотрудник банка П-на А.Г. Уточнив цель визита, начала задавать вопросы по моей одобренной заявке. Пришлось потратить много времени на заполнение заявки. В процессе моего обслуживания сотрудник периодически уходил от меня за другой стол к другому клиенту, который обратился в офис позже меня. Сотрудник выдал мне «Анкету-заявление» на ознакомление данных, указанных в заявке и подписание. Ознакомившись с документом я запросил второй экземпляр для себя, сотрудник сказала, что этот документ в одном экземпляре. Попросив сделать копию, сотрудник неохотно сделал копию и отказалась заверять документ надлежащим образом, ссылаясь на внутренний регламент. Далее сотрудник попросил установить приложение «Альфа-Банк» для дальнейших действий получения карты. Поступило смс о том, что карта одобрена и ссылка для подписания договора. Пройдя по ссылке открылся кредитный договор в очень мелком шрифте, попросил сотрудника распечатать на бумажном носителе. На момент получения договора на бумажном носителе, я увидел, что карта идёт с смс-оповещением и страховкой. На моё возражение о платном смс-оповещении и страховки сотрудник сослалась на то, что я заявку оформлял самостоятельно по ссылке и данные услуги подключаются автоматически. При ознакомлении договора, к нему было выдано заявление на добровольное оформление доп услуги, где прописано, что в случае не подписания настоящего заявления, данная услуга оказана не будет. Сотрудник настояла поставить подпись в данном документе, или мне не будет выдана карта. Я планировал получить кредитную карту без навязывания доп услуг и лишних трат. С П-ой А.Г. возникла словесная перепалка о навязывании доп услуг, на что сотрудник пояснил, что действует по внутреннему регламенту. Также в разговор вмешивался другой сотрудник, который обслуживал другого клиента и также утверждал, что данные услуги обязательны. Проинформировав сотрудника о том, что на таких условиях я не буду получать карту сославшись на статьи законодательства, сотрудник озвучила мне, что я ей угрожаю. Хотя с моей стороны никаких противоправных действий не было, лишь констатация факта нарушения моих прав и навязывания услуг. После отказа в получении данной карты на таких условиях сотрудник убрала в ящик распечатанный экземпляр договора с моими персональными данными и утилизировать при мне отказалась. Прошу провести проверку по данному вопросу, так как данной картой хотелось воспользоваться, поэтому обращусь в другой банк для получения кредитной карты. Прошу провести обучение сотрудников, на тему стандарты качества и обслуживания клиентов, считаю недопустимо обслуживать 2 клиентов одновременно и передвигаться от одного стола к другому, вмешиваться в разговор сотрудникам, которые обслуживают других клиентов.

Написала сегодня в чат, так как понадобилась выписка по счёту. К чату присоединилась оператор Наталья и подробно рассказала.

Для того чтобы получить справку (выписку) в Альфа-Мобайл, вам нужно:

1) Нажать Витрина
2) Выбрать Справки и выписки
3) Выбрать Тип документа
4) Скачать документ.

Как всегда восторг!

Написала сегодня в чат, чтобы узнать как создать шаблон. К чату присоединился оператор Максим и рассказал.

💡 Чтобы создать шаблон, нажмите Платежи на нижней панели и выберите [Шаблоны и автоплатежи](alfabank:///dashboard/view_autopayments?fromCurrent=true).

На высшем уровне работает поддержка. Спасибо

Пользуюсь мобильным приложением Альфа-Банка, где можно работать с большинством продуктов банка. Довольно часто возникают вопросы на которые нужны точные ответы. Так 9 марта 2023 года мне понадобилась информация по количеству открытых альфа-счетов у физического лица. Открываю чат с банком, там всегда наготове чатбот, но для консультации по моему вопросу он пригласил специалиста Игоря. Игорь очень быстро подготовил ответ на мой вопрос и кроме того осветил имеющееся для меня предложение банка. Спасибо, Игорь!

Оформила курьерскую доставку кредитной карты на 3 июня. Сотрудник Альфа банка Денис предварительно позвонил и предупредил, что возможно задержится на 5-10 мин. Такая забота мне очень понравилась, хотя прибыл он вовремя.

Благодарю Дениса за уделенное мне время и ответы на все мои дотошные вопросы. Несмотря на то, что была суббота и курьерская доставка была назначена на 21:00, Денис не спеша и терпеливо объяснил мне все непонятные моменты.

Отдельное спасибо за подключение и настройку приложения "Мир pay", а то я в этих делах плохо разбираюсь. Денис помог мне установить это приложение и даже добавил туда мою новую кредитку, а сегодня я уже оплачивала свои покупки по этому приложению смартфоном.

Добрый день! Увидел рекламное объявление по телевизору о том, что можно заказать кредитную карту банка и при оплате в супермаркетах на сумму от 100р будет начисляться кешбек 20%, что меня и впечатлило. Затем узнал, что нужно заказать данную карту по специальной ссылке. Узнал у специалистов на горячей линии, что ссылку, например, можно получить от другого владельца карты. В итоге, другой владелец карты банка предоставил мне ссылку. Я перешел по ней, стоит отметить, что выше полей, необходимых для заполнения также красовался баннер с информацией о 20% кешбека в разделе "Супермаркеты" при заказе по данной ссылке. Заказал карту, получил, оплачивал ей в супермаркетах. Решил посмотреть какая сумма будет начислена за траты (операции уже были обработаны) и увидел, что графа кешбека пустая. Написал в техническую поддержку в мобильном банке, мне ответили, что карта не участвует в акционной программе, о которой я веду речь. Как же так?! Везде только и была реклама данной акции, а по итогу оказалось, что я в ней каким-то образом не участвую, выполнив при этом условия, указанные в рекламном ролике. Сумма неначисленного кешбека: 1806 рублей. Очень разочарован данной ситуацией и после такого отношения хочу отказаться от пользования данной картой...

Обслуживаюсь в банке как ООО и ИП.

Обнаружил подозрительное списание с карты ООО и позвонил на горячую линию, чтобы обусудить ситуацию. Сотрудник предложил заблокировать карту. Мы сверили данные, сотрудник верно продиктовал последнии 4 цифры карты, но заблокировал в итоге карту ИП. Когда мне пришло СМС, я это заметил и сразу указал на это. Наконец-то, он заблокировал нужную карту. На мой вопрос как разблокировать ни в чем неповинную карту ИП, мне было сказано, что никак - нужно открывать новую и платить за нее 3600 руб ежегодно, так по условиям банка - только первая карта выпускается и обслуживается банком бесплатно. 

Я, конечно, был крайне не доволен, что мне устроили дополнительную проблему на ровном месте, так как картой ИП я активно пользуюсь. Возможно, деньги не большие, но почему по причине невнимательности сотрудника я должен их теперь платить. Парень составил обращение, воодушевил, что вопрос будет решен. В течение следующих 2х недель я несколько раз обращался в банк с просьбой ускорить рассмотрение обращения, мне обещали, что так и будет. Ведь невозможность использования карты влияет на мои процессы, что крайне недопустимо. Я даже просил не наказывать парня, если такое вдруг предусмотрено внутренним регламентом. Всякое бывает, на горячей линии в основном молодые ребята, стараются, подрабатывают - подумал я. В положительном решение даже не сомневался. А зря, как оказалось, рассмотрение сильно затянулось. Я даже вспомнил самое первое обращение по поводу обмана с начислением бонусов по акции приведи друга, оно до сих пор в рассмотрении "нам потребуется еще немного времени" и так уже более года. В итоге в начале июня в чат просто приходит отписка "ничего поделать не можем, вот вам возврат по какой-то комиссии по юр лицу и до свидания" При чем здесь ООО и мое ИП? При чем здесь комиссия по ООО и возможность пользоваться картой ИП? Где решение вопроса по существу? Банк не смог решить вопрос исправления ошибки, допущенной их же сотрудником и решил, что именно я должен нести дополнительные расходы ежегодно, а не сам организатор данной ситуации. Это нечестная игра и плохие правила. 

Возникла необходимость в дебетовой карты от другого банка. Решил заказать от Альфы. Приятно удивила скорость оформления карты, а так же большой выбор дат и времени доставки. Но в день получения карты, потребовалось срочно перенести дату доставки на следующий день. Общение с поддержкой происходило на платформе в соцсетях, что было крайне удобно. По итогу доставку перенесли буквально за 20 минут. Качеством обслуживания остался безумно доволен.

Обращение в поддержку происходило 5 июня в 10:04.

Всем хорошего дня, настроения, здоровья и всего чего хотелось бы, и побольше! 

Около года назад, возникла необходимость, срочная, безотлагательная необходимость в дебетовой карте, Альфа - пришёл на помощь, онлайн заявка, и вуаля не прошло и 10 минут и виртуальная карта на руках, не совру если скажу что, в какой то мере спасла меня от серьёзных неурядиц. Оставалось получить "пластик" в отделении банка..... И как обычно бывает эта задача была отложена на потом, затем ещё раз на потом, в итоге так я и не получил пластиковый аналог, из-за собственной лени.. Хотя банк, напоминал, рекомендовал... Впустую, "некогда", все позже!. И вот спустя год, очередной сюрприз от жизни, и по ошибке, работодатель переводит мою заработную плату на карту Альфа-Банка, все бы хорошо, только я не могу ничего сделать с средствами кроме как оплатить мобильную связь, т. к. карта виртуальная, ноунейм, и виноват в этом я сам... Схватился за голову,, деньги нужны срочно( как обычно, как у всех), молниеносно звоню на горячую линию, там в течение 30 секунд поняли суть проблемы, и ещё через 15 секунд выдали план её решения, причём в мою пользу.. Дело было в 23:15, уже через 12 часов вопрос был решён! Я прибыл в приятное, светлое, прохладное отделение банка, где меня уже ждал сотрудник, если быть точным сотрудница, встретила.., вежливо.., корректно.., по Имени Отчеству, с улыбкой на лице, и в течение 7-10 минут, у меня на руках была карта, хорошее настроение и деньги. P. S. Отделение банка: Проспект Большевиков, дом 2...отличный офис, вышколенные сотрудники, во всем учтивы и профессиональный. Я остался очень доволен, с того времени принял решение сделать Альфа-Банк основным инструментом для своих финансов. Спасибо! 

Добрый день!
Хочу поблагодарить сотрудника Викторию за оказанную помощь при установке пин-кода. получила кк год без %, но возникла проблема - в приложении пин_код не установить, висит страница и все. На голосовом проверили корректность работы карты, но смена пин кода, сказали, только через кодовое, которое, почему-то, система не принимала. Предложили сменить сначала Кодовое по обращению на сутки, Потом попробовать снова смену пин кода через них. Меня, конечно, это не устроило, так как карта приобреталась под конкретную покупку и именно в день доставки. Полезла в нелюбимый ранее мною чат, описала проблему, зафиксировали обращение сроком решения до 10 дней, что сначала вызвало шок 🤯. Но потом сотрудник Виктория предложила сделать это все через веб версию и о чудо, там все прошло! Считаю своим долгом написать хороший отзыв альфе и конкоетно сотруднику Виктории, которая вошла в положение и думала над оперативным решением проблемы вместе со мной. 

спасибо за неравнодушность:)

Недавно сменил телефон, и в новой версии появилась возможность оплаты по Mir Pay, сразу скачал приложение. Но т.к. вообще впервые в жизни пользуюсь не только Mir Pay, но и NFC, решено было написать в чат с поддержкой Альфы, чтобы правильно добавить дебетовую карту и избежать ошибок. Несмотря на то, что поддержка была достаточно загружена в это время, мне оперативно ответила специалист Алина. Она ознакомилась с моим вопросом и выслала инструкцию по подключению карты к Mir Pay; процесс был описан достаточно подробно: как отсканировать карту с помощью NFC либо камеры и выполнить процесс верификации по коду. Дополнительно Алина уточнила, что подключить можно только уже активированную карту, и это предупреждение помогло сэкономить мне пару минут времени. Действуя по инструкции специалиста, удалось быстро и без проблем добавить дебетку в Mir Pay. Благодарю Альфа-банк и лично оператора Алину за отличное обслуживание!

8 июня обращалась в контакт центр Альфа банка , общалась с 2мя сотрудниками по вопросу перевода средств на расчетный счёт за операцию. Всё подробно рассказали , доброжелательно и у меня всё получилось сделать в приложении и не идти в банк! Спасибо сотрудникам Альфа банка за помощь! Являюсь клиентом с 2019 года 

У альфа банка лучшая поддержка, быстрая и приятная. Положил наличные деньги в банкомате альфа банк, обычно деньги приходят сразу, но на этот раз не пришли. Написал в онлайн чат в приложении банка, оператор сразу ответил. Решили все очень быстро примерно за 10 минут и начислили деньги на карту. Поддержка сработала на десять из десяти.

Написала в чат Альфа банка, в ответ пришло сообщение бота и только я успела подумать, что мне предстоит долгое пустое общение с ботом, как сразу же подключилась реальный оператор)) Были вопросы по срокам возмещения кэшбека, оператор Ольга быстро ответила на все мои вопросы, сориентировала по срокам и отключила платные услуги по моей просьбе, огромное спасибо за оперативность и за клиентоориентированность. 

При оформлении карты 365 дней задала не все вопросы менеджеру, некоторые пришли в голову позднее.

и вот, решила задать их в чате поддержки, но случился казус: 

1) бот ужасно отвечает на запросы и в 80% случаев не имеет корректного ответа 

2) 2 дня не могла добиться переключения поддержки с бота на живого человека

3) когда всё-таки подключился оператор - ответ был получен, но если ты не задаешь все вопросы в одном сообщении - увы, будешь снова драться с ботом за возможность призыва оператора.

в остальном пользуюсь услугами альфы уже давно, редкие трудности бывают только с поддержкой. 

В приложении Альфы внезапно пропала комиссия на снятие наличных по карте 100 дней, и я благополучно снял 100.000, на которые мне накинули 3680 комиссии. Что, конечно, весьма опечалило меня. В поддержке в приложении понимания не нашел - комиссия законна, несмотря на отсутвие об этом информации в приложении. Написал представителю Альфы, на банки.ру - Татьяне Лилипео.
С огромной радостью пишу, что Татьяне удалось разрешить вопрос положительно, и комиссию аннулировали!!!!
Большое спасибо Татьяне!!!

Здравствуйте. Мой друг оформил кредитную карту по моей ссылке 23.04. Сделал покупку, как написано в условиях. Но 2000 рублей я так и не получил. Я неоднократно писал техподдержке с претензией, но каждый раз они создавали видимость работы и просто переставали что-либо писать по этому поводу для того, чтобы я забыл или же забил на эту акцию.