248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 апреля в 5:00 обратилась к онлацн чату альфы банка насчёт перевода по сбп, из-за того,что у меня снималась комиссия, отправили ссылку на подключение бесплатных переводов и я очень быстро и просто подключила данную услугу и теперь переводы проходят у меня бесплатно, с ситуацией разобрались быстро и так же быстро ее устранили,за что огромное спасибо 

Интересная со мной произошла ситуация. Позвонил мне как то менеджер Дмитрий, рассказал о продуктах Альфа банка для Юр. лиц и предложил торговый эквайринг и открыть у них расчетный счет. Договорились о встрече, в назначенный день Дмитрий не обьявился. Обьявился через неделю, позвонил и снова договорись о встрече, и снова Дмитрий пропал. Третий раз он обьявился через месяц и снова хотел дговориться на встречу, на что я ему ответил - что он человек не исполнительный, уже 2 раза обещал и не приехал, по этому тратить на него своё время я больше не хочу. Прошло чуть больше чем пол года, от Дмитрия приходит сообщение где он предлагает заманчивые условия для новых клиентов. (скриншот 1). Мы уже помним что с Дмитрием дел иметь нельзя, но условия слишком заманчивые и я соглашаюсь на встречу. По итогу встреча проходит хорошо, Дмитрий на вид оказывается вроде бы вполне адекватным, грамотно отвечает на все вопросы, мы подписываем документы на открытие расчетного счета и нам привозят торговый эквайринг. А дальше начинается самое интересное. Мы получаем на Р.С. деньги, снимаем небольшую сумму и попадаем на коммисию, пишем вслужбу поддержки что бы узнать что это такое, ведь все в рамках лимита. Оказывается, у нас совсем другой тариф, не тот что нам продал менеджер Дмитрий. Пишем Дмитрию (скриншот 2), он обещает решить вопрос (скриншот 3), две недели его пинаем напоминаем ему о себе. Дмитрий начинает нас игнорировать, и решает просто с нами не общаться. Пишем ещё раз в службу поодержки, и на этот раз составляется обращение под номером U2304040671, нам сообщают что - "Cрок расмотрения до 7 дней, но как правило все обращения решаются намного раньше". Через 8 дней ответа нет, ещё раз пишем в чат, получаем сообщение что наш вопрос ещё не решён. Через 14 дней получаем ответ - (скриншот 4) - "Ваш ответ передан менеджеру Дмитрию". 14 дней понадобилось что бы передать мой вопрос Дмитрию. Альфабанк, вы Дмитрию вопрос голубиной почтой из Австралии в Самару передавали? Почему на передачу вопроса у вас ушло 14 дней? После передачи вопроса прошло ещё 8 дней, Дмитрий не обьявился, его руководство тоже. Это вполне логично, я же ему сам до этого писал и он решил мне не отвечать. Пишу эту историю так как понимаю что дело уже не сдвинеться с мертвой точки, так как с момента обращения к менеджеру Альфа банка прошло больше месяца. Как я понял это системное покрывательство, руководство Самарского филиала так план по продажам выполняет, обещают хорошие тарифы, обманом заключают договора, потом покрывают своих менеджеров и потом все, пиши не пиши в службу поддержки вопросы не как не решаются и просто замалчиваются.

Хотелось бы рассказать о первом опыте стать клиентом Альфа-банка. Начну с того,что многие знакомые мне рекомендовали этот банк и его услуги. Мой первый визит в банк за картами был осенью.В филиал в г.Таганроге. Что удивило,сотрудников много,все работают быстро,четко.Мужины и девушки.Сотрудник мне рассказал и объяснил все нюансы.Сотрудник Александр.И даже помог установить приложение и научил пользоваться. После этого я перешла к банкоматам.Удобный,красивый интерфейс.А главное разборчивый ,с хорошим размером букв ,а не мелкими строчками. В течении остального времени,как я являюсь клиентом банка,мне всегда помогает горячая линия в приложении.Я пишу вопрос,робот мне выдаёт ответ.Если этого недостаточно, мне в течении минуты отвечает оператор и объясняет все до каждой цифр. Спасибо за достойное обслуживание, Альфа-банк!

Просто развод!!! Меня пригласили по двум ссылкам в этот банк... Одна ссылка прошла, вторая нет! Меня утверждают что оформление не по ссылке, как будто мы слепые и не знаем как это все работает!

И самое главное, вместо того чтоб признать свой развод и все исправить, они продолжают просто игнорировать и присылать ответ "Вы оформили не по ссылке".

Так же я пригласил друга на кредитную карту и что вы думаете? так же не по ссылке...) 

И ничего делать не хотят. Им все равно. А еще мне сегодня набрал Альфа банк с предложением открыть расчетный счет, после чего я его сразу перебил и сказал про ваше обслуживание и как я мучаюсь третью неделю, так он аж трубку повесил :D даа....

18 апреля получил в чате приложения подробную консультацию по переводам средств с брокерского счета. Альфа-Помощник был вежлив и предоставил подробную инструкцию с пояснениями, которые объясняли, почему средства нельзя вывести сразу. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Крайне благодарен за такой удобный сервис, позволяющий быстро и без суеты находить ответы на волнующие вопросы клиентов. 

Хочу выразить огромную благодарность операторам чата за быстрый и ясный ответ. В декабре месяце изменила номер телефона,соотвественно нужно было сделать перепривязку к банку. Думала что это все долго,нужно будет подавать заявку в банк,но оказалось все проще простого. Я написала в чат банка(между прочим,это было ночное время,где то около часа ночи по Ульяновскому времени)помощник мне ответил оперативно и по существу. Я все сделала и для проверки,дабы убедиться в том,все ли я сделана верно набрала в поддержку. На звонок сотрудник ответил оперативно(мне стало так не ловко,думаю ну что ж я со своим номером на ночь глядя) понимаю конечно,что поддержка круглосуточная, но все же. Взял молодой человек, имя к большому сожалению,не запомнила. Так же ответил на все вопросы, был очень вежЛив-за это огромная благодарность. Спасибо за помощь

Добрый день! В марте 2022 года заказывал дебетовую и кредитную карту Альфа-Банк. Приехал представитель в назначенное время и дату. Всё показал, рассказал о кредитных условия и вообще в целом. Ответил на все мои интересующие вопросы. Представитель Иван, также был очень вежлив и общителен. Услугами банка доволен! Всё устраивает! 

Здравствуйте.Оставляю отзыв, о том, как незаконно списывают комиссию за обслуживание кредитной карты. Не информируют о наличие в договоре поручени на перевод денежных средств в благотворительную организацию,если не пользоваться картой.

В 2022 году я оформил кредитную карту Альфа-банка (365 дней без %), как мне тогда казалось, выгодные условия. Привлекла возможность совершить покупку единожды и забыть про проценты на год,а так же БЕСПЛАТНОЕ обслуживание со слов сотрудника банка.
В конце 2022 по карте всё полностью погасил,перестал ей пользоваться,но не закрыл,мало ли. Открыл вторую на тех же условиях ,которой пользуюсь.
Каково же было моё удивление, когда в апреле 2023 года я зашёл в интернет- банк и увидел, что банк списал 990 р. за год. обслуживание по 1 карте.Позвонил и составил обращение на возврат комиссии,потому что при оформлении кредитной карты, сотрудник банка дал заведомо ложную информацию и убедил в том, что за кредитную карту нет годового обслуживания, одна из весомых причин почему она была оформлена.Через 3 дня получил отрицательный ответ,ссылаясь на том,что всё договору.
Это как это? Я карту взял,мне обещали бесплатное обслуживание,а по факут что?
Порылся на почте и скачал договор ,внимательно перечитал,где мелким мелким шрифтом указано,что со 2 года обслуживание 990 рублей.(Повторяюсь меня НЕ проинформировали об этом)
Даже если это так,имея активную карту ,в здравом уме ,зная что у меня спишут косарь бабок за карту,которая лежит просто так я бы её не закрыл? Альфа банк вы думаете я вам хотел подарить 1000?
И ещё вопрос,а если за ОБСЛУЖИВАНИЕ, то обслуживали эту карту мне как,если ОНА ПРОСТО ЛЕЖАЛА И ГОД ЕЩЁ НЕ ПРОШЁЛ,а лишь месяц начался ??? Вы когда приходите в кафе,то сразу платите деньги за еду,котрую ещё не заказали даже???
P.S Даже сейчас на сайте у Альфа-Банка идёт активная реклама этой карты и указано,что ОБСЛУЖИВАНИЕ БЕСПЛАТНО НАВСЕГДА. Так за что я должен 990 заплатить ?
Прошу вернуть мне комиссию и я закрою карту

2.
И вишенка на торте, если бы не эта история то в конце электронного договора я бы не обнаружил ПОРУЧЕНИЕ НА ПЕРЕВОД ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ с "прекрасным" текстом :

"Я, (Имя), (Далее указаны все мои данные с паспорта котрые тут я по ясным причинам скрою)

при отсутствии операций по Счету Кредитной карты в течение 6-ти месяцев, при отсутствии задолженности по Договору потребительского кредита, предусматривающему выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты и при наличии остатка денежных средств на Счете Кредитной карты в валюте Российской Федерации в сумме, не превышающей 1000 (Одна тысяча) рублей, прошу АО «АЛЬФА-БАНК» осуществить перевод денежных средств в качестве добровольного пожертвования в Благотворительный фонд

спасения тяжелобольных детей "Л-ия Ж-ни" ИНН 77******81 КПП 77*****01 по следующим реквизитам: р/с 407**********042, открытый в АО "АЛЬФА-БАНК" г. Москва, БИК 04*****93,к/с 30101*********93, с последующим закрытием Счета Кредитной карты в валюте Российской Федерации и расторжением Договора потребительского кредита, предусматривающего выдачу Кредитной карты, открытие и кредитование Счета Кредитной карты.

Я проинформирован о том, что у меня есть право в любой момент изменить содержание настоящего Поручения на перевод денежных средств, обратившись с соответствующим заявлением в Банк."
НИКЕМ Я НЕ ПРОИНФОРМИРОВАН. Пришёл ,взял удобную карту,ушёл. А теперь разгребаю.

Подумайте ,прежде, чем брать кредит или оформлять кредитную карту в этом банке, изучить все документы самостоятельно ,перед подписанием , не нужно вестись на то чтовещает реклама, возможен подвох.

Неделю назад мама случайно отправила деньги на свою цифровую карту (важно, что в пластике карты нет), вместо моей. Казалось бы, нет проблем, открываешь личный кабинет, и переводишь. Но мама с техникой на "Извините, пожалуйста", к тому же, ситуация осложнялась тем, что она не помнила ни номер карты, ни номер счёта. Вообще ничего. Она уже было совсем отчаялась, но всё-таки позвонила на горячую линию, где ей помогла оператор Анастасия всего за 5 минут. Она дольше переживала. Ей выслали все её реквизиты, и у меня появилась возможность вернуть все деньги обратно. 

14.04.2023 по ссылке друга оформила кредитную карту Альфа-банка. При оформлении, невозможно было выбрать получение карты в отделении, только доставка курьером. Пришла СМС, что карта готова и 25.04.2023 с 19:00 до 21:00 карту доставит Максим и номер телефона. 25.04.2023 в 19:00 поступил звонок с неизвестного номера и девушка сказала, что она сотрудник банка и доставит мне карту. Я ответила, что паспорт покажу только Максиму, указанному в СМС. Девушка ответила, что для переоформления доставщика потребуется время и доставить она сможет только завтра. Я спросила, могу ли получить карту в офисе? Девушка ответила, что да, я могу получить карту в отделении банка завтра до 19:00. Я решила получить карту в отделении, посчитав такой способ удобным для меня.

26.04.2023 в 17:25 пришла в отделение, прождала 40 минут, пока оператор сообщила, что карта находится в доставке и в отделении я могу ее получить послезавтра. Ранее я обращалась в банк за получением дебетовой карты и имела невероятные проблемы, о чем был составлен отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10755746/. Сказала оператору, что банк проблемный. Оператор ответила, что каждый получает то, что хочет. Клиентоориентированность просто зашкаливает! Потрачено время, а результата нет. 

Почему нельзя выбрать офис, при оформлении карты? Почему не доставил указанный в СМС доставщик? Почему некомпетентные сотрудники дезинформируют? Почему операторы позволяют себе оскорблять клиентов?

Выражаю благодарность оператору Анастасии за подробный ответ о сроках получения кредитной карты Альфа-банк; 24.12.2022 обратилась в онлайн-чат с вопросом о дате готовности и получении кредитной карты. Ответ был получен своевременно и подробно. Специалист Анастасия была вежливой и компетентной. Спасибо большое!

У банка есть программа приведи друга и за то, что он получит карту по моей ссылке, и мне, и ему дадут бонус. 12 апреля я порекомендовала другу 2 карты: дебетовую и кредитную по реферальной ссылке. Оформление обеих карт было произведено сразу же после рекомендации, я сама лично наблюдала, как друг переходил по моим ссылкам и оформлял карты. Кредитная карта отобразилась в списке рекомендаций, дебетовая не отобразилась. Я уже 2 раза составляла обращения в мобильном приложении через операторов, оба раза мне пришел отказ, якобы оформили карту не по реферальной ссылке, хотя такого быть просто не может!!! Все условия с нашей стороны были выполнены, была совершена покупка по данной дебетовой карты, а бонусов так и не пришло. 

Без моего ведома подключили функцию Альфа-чек, при этом сама лично, месяц назад я ее отменяла, 25.04.2023 у меня списалась коммисия за это опцию. 26.04.2023 в 10:15 обратилась в чат поддержу. Оператор Нина быстро решила вопрос, отправила запрос на возврат денежных средств. В 10:24 поступили средства на счет. так же отключила опцию Альфа-чек.
Быстро, оперативно, без лишних вопросов и предложений. Спасибо!

Банк советую!