251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день. Я являюсь клиентом вашего банка с 2020 г. У меня в наличии дебетовая и кредитная карта, до нынешнего момента меня все устраивало: и условия по картам, и оперативное решение проблем в чатах/ колл центре. Собственно проблема: 5 июня через приложение я оформила кредитную карту (вторую), 7 июня представитель банка мне ее доставила. При загрузке документов и фото через ее приложение возникла техническая ошибка, но она сообщила мне что это так бывает если клиент оформляет именно вторую кредит.карту. Она связалась со своими коллегами с вопросом как быть, ей посоветовали оставить мне карту и ждать смс для активации, но это не 100% гарантия и что возможно мне придётся обращаться в офис банка для личного оформления. Никаких документов при этом я не подписывала. И сказала представителю что в другой город для оформления не смогу поехать. Карту забрала, но смс так и не пришли. 7июня я позвонила в колл-центр объяснила ситуацию, мне сказала ждать и если ничего не изменится позвонить на следующий день и оставить обращение. 8 июня я вновь позвонила в банк и сотрудник оставил обращение, сказал ожидать 1-3 дня. Сегодня 10 июня я написала в чат приложения с целью узнать информацию по моему обращению, вместо оператора мне чат-бот накидал информации как я могу оплатить кредит!!! После я набрала колл-центр и сотрудник мне сказал, что мое обращение неверно рассмотрели и не увидели никакой технической ошибки! Составил уже новое обращение и сказал ждать 2 дня. Помогите решить данную проблему. Сейчас карта у меня на руках, но она в статусе "кирпича" воспользоваться я ей не могу, смс для активации не поступили, в приложении ее не видно. В другой город в офис для активации карты я поехать не могу. Надеюсь на оперативное решение данной ситуации. 

22.05.23 братилась в отделение банка на Энгельса 139/21 лит А чтобы предоставить новый паспорт и дальше пользоваться картой без ограничений. Молодой человек сделал скан паспорта, я заполнила заявление. Обещано было, то в течение двух дней данные изменятся. Но...этого не произошло и пользоваться картой в полном объеме я так и не могла. 25.05 вечером обратилась в чат с уточнением, где мне сообщили, что спросили у отделения информацию и они знать не знают ни о каком заявлении о смене паспорта. В тот же день я, несмотря на то, что мне трудно ходить, отправилась ещё раз в отделение, даже не рассчитывая на быстрое решение вопроса. Но сотрудница Алсу, которая сидит на входе (точно не знаю её должность), справилась за 5 минут, принесла извинения за сложившуюся ситуацию, оставив приятное впечатление. Являюсь клиентом банка около 8 лет и надеюсь, что это единичная ситуация, т.к.ранее проблем никогда не было) 

Добрый день!

В апреле оформил дебетовую карту, все было хорошо, отображались карты и счета, но после закрытия кредитного счета, в лк обнаружил что не вижу своих счетов ( хотя если зайти в перевод между счетами то вижу суммы и могу переводить и пользоваться ими). При отображается баланса в лк, пишет ошибка отображения, но если захожу в лк через пк то все нормально. В лк выдает ошибку, что не удалось загрузить данные, обновление и перезаход не помогают. Также после оплаты товара категория отображается правильно, но после авторизации платежа переходит в статус прочие расходы. Не однократно обращался в тех поддержку и говорят, что видят мои заявки, но они без срока выполнения. Это вообще как!!! Уже больше двух месяцев такие проблемы. Много раз обращался в техподдержку, но так ничего и не было сделано. По сей день кормят завтраками что проблема есть, но как ее решить они пока не знают. И такое чувство, что ничего не делается, а только создаются заявки на устранение проблемы, но никто заявками заниматься видимо не хочет!!! Очень хотелось бы узнать, когда же наконец то решатся проблемы в лк??? 

Добрый день, 10.06.2023г столкнулся с такой проблемой, постоянно поступают звонки от неизвестных номеров с финансовыми предложениями от МФО и в том числе от Альфа банка. За помощью я обратился в онлайн-чат альфа банка. Специалист Владимир мне предложил установить запрет на информирование с кредитными предложениями от Альфа банка и пояснил как это сделать. Очень благодарен ему за подробную консультацию.

Пополняла 09.06.2023 свою дебетовую карту наличными денежными средствами в размере 200 000 руб. через банкомат, располагающийся в отделении на Малой Бронной после окончания рабочего дня отделения. При внесении банкомат пересчитал деньги, отразил на экране вносимую сумму, я подтвердила. Далее открыл лоток, закрыл и выдал, что произошла ошибка. Деньги на мой счет не поступили. Чека никакого банкомат не выдал.

Дозвонилась до коллцентра (минут 5 ожидания), моя проблема у оператора никакого удивления не вызвала, четкие вопросы по списку - составили обращение № A23------017 . Оператор предложила указать, чтоб решили вопрос срочно - конечно, я только за!

Позднее, начитавшись отзывов именно об Альфе, что такое сплошь и рядом, люди ждут решения по аналогичным обращениям неделями, и совсем не факт, что в итоге вопрос решается положительно, я была в шоке. В отзывах пишут, что вопрос решается не раньше инкассации конкретного банкомата, которая далеко не каждый день.... а потом банк может отказать, а может и дальше тянуть с ответом.

Очень переживала - у кого-то из таких потерпевших как я были хотя бы квитанции, а у меня совсем никаких доказательств внесения не было.

В мобильном банке нашла обращение, которое составила оператор, но решила для надежности еще продублировать претензию на следующий день, под штамп о принятии.

Глубокой ночью, когда я мысленно уже писала грозную претензию с копиями в ЦБ РФ и Роспотребнадзор, поступила СМС о поступлении всей суммы на счет и письмо с извинениями на электронку, с указанием на то, что Банк провел проверку. 

Таким образом, прблема была решена за 4 часа. Молодцы, что так быстро ее решили, я очень этому рада. Хотя понервничать пришлось изрядно.

Так что банк менять не буду, но теперь никаких банкоматов -- только очно, только кассир! :))

PS: на следующее утро (т.е. после решения вопроса) пришло СМС, что мое обращение будет рассмотрено ориентировочно в течение 5 дней, из чего я сделала вывод, что вопрос решали "вручную" конкретные люди. Огромное им человеческое спасибо!

Деньги зависли в банкомате, и не поступили на счет, позвонила в горячую линию , решили проблему за 5 минут, и деньги поступили на счет. Много лет пользуюсь услугами Альфабанк, рекомендую этот банк всем. Особенно очень нравится пользоваться кредитной картой 100 дней без процентов, можно и снять деньги и просто оплачивать 👍

Мне необходимо было узнать условия оформления ипотеки. Обратилась в онлайн чат поддержки. Очень быстро пришел подробный ответ, все расписали и дали ссылку. Лучший формат консультации для меня. Я узнала все, что было мне нужно. Направляю ссылку из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

Я написала вчат приложения какая у меня задолженность по моей кредитной карте,ведь написано ,что не всегда корректно отображается зачисления за последние сутки и я боялась просрочить кредит оплатить.поэтому оператор Галина мне очень помогла , благодаря своей грамотности в этом вопросе,и проконсультировала меня как положено 

Понадобилась мне кредитная карта,и карта Альфа банка мне понравилась своими условиями ,вместе с картой была подключена страховка , которая мне не нужна была,после этого 17 марта 2023 года я написала в чат, где пояснила ,что отключить страховку мне нужно,оператор Антон отключил страховку очень быстро, спасибо вам за качество работы 

Обртаилась в чат в приложении 9 июня 2023, вопрос был о том, как взять справки о закрытии кредита. Ответили моментально, все рассказали, дали ссылки для оформления. Быстрый ответ очень сэкономил мне время. Информация нужная получена. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

Я начну с того ,что я в приложениях умею совсем немного,и это моя первая кредитка,которой я пользуюсь уже достаточно долго,так как периодически возникают финансовые трудности.и потратив деньги на кредитке наступило 15 число,это число платежа по кредиту,а я не знала сколько платить.нарисала в чат и мне подсказали что и куда нажимать чтоб эту информацию найти,и подсказали по моей задолженности.

14 марта я решила ,что пора разгрузить свою кредитную нагрузку,поэтому решила закрыть кредитный счёт в Альфа банке,я его перед этим погасила и написала в чат закрыть счёт под этим номером.после этого мне ответила Ольга,которая помогла мне закрыть кредитный счёт,а главное,что мне не пришлось ехать до банка,чтоб закрывать.удобно и просто, рекомендую

10 июня в 01:36 возникли вопросы по кэшбеку. Решила обратиться к чат боту встроенному в мобильное приложение банка. Он подрбно и понятно расписал о том, что выплаты приходят до 10 числа следующего месяца. Огромное спасибо банку за такой подход к клиентам! Скриншот скинула на почту банки ру. Всем рекомендую банк!

23:22 9.06.23 обратился в чат банка мобильного приложения с просьбой рассказать какова минимальная сумма перевода с карты.

 Через минут 10 на мой вопрос ответил оператор Анастасия. 

Она рассказал,что переводить можно любую сумму. 

Спасибо, Анастасия,за ответ)

Скрины подтверждения отправлю на почту банки.ру