251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Понадобилась консультацию по вопросу снятия крупной суммы и заказу наличных. Обратилась в онлайн чат в мобильном приложении. Мне ответили оперативно и очень содержательно, всё по делу , сообщили о сроках и нюансы по условиям выдачи. Направляю скриншот из данного чата на вашу почту responses@banki.ru

10.06.2023 в 01:06 взбрело в голову зайти в Альфу и посмотреть как там происходят дела с кэшбэком за недавние покупки. Смотрю и вижу, что на некоторых уже есть +сколько-то рублей, а на некоторых нет, поэтому решил спросить в чате поддержки насчёт времени, через которое отображается кэшбэк у покупки. Оператор Кристина очень быстро и кратко ответила на мой вопрос, что очень хорошо, так как уточнял вопрос перед сном и долго ждать ответа не хотелось.

Кристине ставлю лайк!

Хочу поделиться отзывом о трех своих основных визитах/звонках и в общем взаимодействием с Альфа банком.

1. Оформление карты.

Я увидела рекламу в интернете о возможности оформления карты совмещенной с сетью магазинов Пятёрочка. При ее оформлении мне должны были присвоить бонусный номер и на счету лежать 2500 бонусов пятерочки. По итогу так я их и не получила. Банковские служащие меня "пинали" в поддержку магазина, магазин в ьанк и так на протяжении 3 месяцев. По итогу карта у меня уже год, если не больше, но вопрос так и не решен. Я перестала звонить и часы тратить на линии. Бонусный номер не активен, пятерочка не в курсе как мне оформили и присвоили какой-то номер, ведь в их базе меня нет. вот у меня на руках бесполезная карта, которая не имеет никаких периумеществ.

2. Звонок в поддержку и мошенничество.

Мной были совершены несколько звонков на горячую линию чтобы обезопасить свои счета, тк мне звонили мошенники. Была проведена консультация очень граммотным специалисто, который помог мне справиться с переживаниями, это однозначный плюс. Также я обращалась, когда не прошла операция в магазине и мне все в подробностях объяснили и помогли разобраться с новым приложением.

3. Мобильное приложение.

Это просто песня, походу с нецензурной лексикой. Чтобы совершить оплату ЖКХ надо потупить долго, легче оплатить через почту россии, к мне 22 года я и то готова на этот шаг, лишь бы больше не касаться этого снова. Не дает оплатить базовые свет/воду тк появляется надпись "платеж невозможен со стороны организации", мда... а другие банки почему-то проходят. Оплата по кьюар именно комунальнвх тоже не особо стабильно работает. Переводы по счетам и реквизитам еще куда ни шло.

Вывод: из 5 банков, которыми мне доводилось пользоваться Альфа - самый низ. Офисов в Твери мало и из-за этого есть очереди. Единственное, что можно отметить неплохим, это колл-центр и то, раз на раз не приходится. Хуже только служба доствавки мегамаркета 

Обратилась в чат поддержки в мобильном приложении 9 июня 2023 года. Я спросила о том, как происходит обновление паспортных данных. Сразу пришел ответ, пдорожное разъяснение. Написали в том числе про сроки. Понятно объяснили. Направляю скриншот из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

У меня появился вопрос по операции с кредитной карты и 8 мая 2023 года я обратился в поддержку контактного центравк Альфа-Банка. Мне ответил сотрудник Данил, грамотно дал консультацию, а именно мне было интересно узнать, с какого дня мне нужно будет вносить платежи и какой процент. Диалог длился не более 10 минут. На все свои вопросы я получил ответ, узнал, что если совершить покупки в первый месяц по кредитной карте, то потом целый год можно не платить проценты. Это была действительно полезная информация, спасибо!

Приветствую, хотел бы оставить отзыв о быстрой работе чат поддержки АльфаБанка.

Столкнулся с проблемой push-уведомлений, слышал у многих она отключена, а как включить не знаю, но благо есть поддержка которая всегда выручит с любыми возникшими вопросами и укажет верное направление.

Все подключил все работает!

9 июня 2023 обратилась в чат, спрашивала возможна ли оплата без пинкода. Отвечала оператор Наталья, вежливо и грамотно, объяснила, что в офлайн магазинах оплата происходит с кодом. Порадовало, что ответили быстро и готовы были понять суть вопроса. Направляю скриншот из чата поддержки на электронную почту responses@banki.ru

Обнаружил, что не работает сбп, никто мне не может перевести через сбп деньги. Обратился в чат, ответили что все исправили, и якобы теперь все работает, пробуем, ничего не работает. Сообщаю в чат что не работает. Ожидаю... Сотрудник чата мне сообщает что причина из за 2х профилей, что? Кто сделал мне 2 профиля? Как это ваще меня касается? И дальше сотрудник сообщает мне, что мне нужно идти в банк, чтобы объединить профиля. Серьезно? Заявленная услуга не работает из за технической ошибки или ошибки сотрудников банка, а напрягаться, тратить свое время надо мне? После я сообщил сотруднику, что в банк не пойду, что им надо все посетить удаленно, и заявленная возможность пользоваться сбп должна работать. Я не верю сотрудников из чата. Сотрудник сообщает что нужно прислать им в чат все заполненные страницы паспорта, после чего они объединят профиля. Ну я в отделении банка был 2 раза, и оба раза сканировали мой паспорт. 

Итог, заявленная возможность пользоваться сбп не работает, из за непонятно чьей ошибки, и банк это не исправляет, для исправления мне любом случае нужно тратить свое время и рисковать своими персональными данными, в чат им отправить или идти в банк в 3й раз. 

Приветствую, хотел бы поделиться отзывом о консультации в чат поддержке Альфа банка.

07.06.2023 в 11:47 решил обратиться с просьбой узнать каков же максимальный кредитный лимит по карте АльфаБанк.

Не долго ждав, мне быстро ответили и сказали ту самую максимальную сумму.
Очень быстро и качественно, Альфабанк как всегда на высоте

Сейчас уже во всех банках есть бонусы на категории кешбека по MCC кодам операции. Но иногда встечаются ограничения, такой чёрный список компаний, для которых бонусы не действуют, хоть и MCC код попадает под категорию.

В моём случае уж слишком большой бонус выходил, поэтому написал в чат уточнить, точно ли акция распространяется на маркетплейс, где я собирался делать заказ. Специалист Валерия помогла разобраться за 15 минут, 5 из которых робот переключал на оператора. Так что получилось всё очень даже оперативно.

Приветствую!

Сегодня 09.06.2023 обратился в чат поддержку с просьбой о помощи в смене пин-кода.

Очень быстро ответили и проконсультировали как и что сделать, буквально за 5 минут я уже сменил свой пин-код на другой, все благодаря поддержке Альфа банка.

Отмечу, что отвечают очень быстро в течении 10 минут, что я считаю очень хорошо и конечно же пытаются разобраться и помочь в возникшей проблеме

Здравствуйте, хотел бы поделиться положительным отзывом о общение с сотрудниками банка.
6 Июня я решил сходить в альфа банк и узнать как все же сменить пин-код, тк приложение у меня не работало, а пин-код к сожалению я забыл.
И вот меня наконец взяли на консультацию и каково было мое удивление как быстро и оперативно сотрудник Алексей быстро и качественно все поменял, очень помог и выручил, а так же грамотно проконсультировал по всем вопросам по карте и рассказал много чего интересного. Я уже активно пользуюсь Альфа банком на протяжение полугода, один и самых любимых банков в России

Сегодня в течении дня пытаюсь выяснить на каком основании Банк удерживает мои денежные средства. Сотрудники по тел, совершенно ничего внятного не говорят. То одна причина, то другая. Еще раз повторюсь, что именно Банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства, пользуется ими безвозмездно, в то время как я сижу без копейки денег в чужом городе. Если бы счет не был зарплатным, вообще бы забыла о существовании этого Банка. По счету выставлены ограничения по Постановлению судебного пристава, по которому списывается 50% поступающих денежных средств. Вторыми 50% я имею вполне законное право пользоваться по своему усмотрению. Ни один сотрудник не назвал мне номер статьи/Закона, на основании чего Банк запретил мне возможность совершать переводы по номеру телефона (СБП) или карты. Прослушайте телефонные звонки. Перевод денежных средств это точно такая же операция как и снятие наличных денег. На данный момент я нахожусь далеко от цивилизованного (хотя Альфа Банку не знакомо, что такое цивилизация), где расчеты только наличными или переводом сбп. Здесь нет терминалов, банкоматов и офисов Банка в принципе. В постановлении СП ни слова не сказано об установлении ограничений на совершении каких либо операций, в постановлении сказано только о списании денежных средств в счет погашения долга, а т.к. счет зарплатный, удержание происходит в размере 50%. Я требую в срочном порядке восстановить возможность совершения мной операций переводов по номеру телефона (СБП) и по номеру карты. Информация предоставленная сотрудником о том, что это постановление СП или потом о том что это какие то технические неполадки является ложью и я повторюсь, Банк НЕЗАКОННО удерживает мои денежные средства. Ранее при аналогичной ситуации, я вполне спокойна могла совершать все операции по счету, в т.ч. и переводы сбп. Сотрудники нагло врут, что это технически не возможно. Просмотрите выписки ! Я требую назвать мне статью Федерального Закона, на основании которого я как Клиент Банка не могу воспользоваться услугами Банка в полном объеме кроме как списание по постановлени. СП 50 (ПЯТЬДЕСЯТ !) % поступающих денежных средств (зп) на счет. Банк противозаконно ограничивает меня в действиях, оставляя меня без средств существования на 100%. Также я требую компенсации за каждый день, с момента поступления денежных средств до восстановления возможности совершать переводы по системе СБП. Жалоба на действия/бездействие Банка и сотрудников будет подана во все надзорные органы (ЦБ, прокуратура и др), и будет подан иск в суд. Сегодня 9.06 пятница - ваш ответ я получу явно не раньше 13.06. По вашей милости я без средств существования. у меня малолетний ребенок. Кто по вашему должен меня содержать ?! При первой же возможности я закрою все счета в вашем ....банке И естественно только антиреклама. Сотрудники не только не могут на вопросы отвечать, еще и обращение составить не могут. Реально просто уже достал ваш Банк. ОТдельное отвращение к боту в чате. Вы быстрее человека до инфаркта доведете

Так как у меня айфон, то не мог напрямую скачать приложение через аппстор, пользовался сайтом. Он в принципе меня полностью устраивает, но подумал, почему бы не скачать еще и приложение. Может, есть какой то способ это сделать. Решил как всегда спросить в поддержке, как всегда был не разочарован, ответили быстро и грамотно, по существу подсказали, как рпшить мой вопрос. Спасибо, ребята! Пойду в отделение, оно, кстати, недалеко от меня расположено, там мне помогут скачать приложение.

P.s обращался сегодня, 9.6.2023, примерно в 20:40. Скрины на почту отправил

В мае 2023 года я обратилась Альфа-банк для получения кредита. Оформлять онлайн-заявку не рискнула. Решила пойти в офис банка. Офис очень уютный, современный, комфортный, напоминает кафе) Девушки-консультанты вежливы. Меня обслуживала консультант Анна. Вначале Анна мне рассказала необходимую информацию о кредите, после оформления кредита она установила приложение банка на телефон. Я пришла подать заявку, в итоге получила - кредит сразу. Все оформление с беседой заняло минут 20. Анна рассказала мне и о приложении😊Я довольна визитом в Альфа-банк:быстро, комфортно, все объясняют. И ещё мне очень нравится приложение👍Спасибо Альфа-банку и персонально сотруднику Анне! Рекомендую этот банк! 

Уровень обслуживания клиентов в офисах Альфа-банка стал как в советском общепите. У меня вопрос к hr-специалистам АО Альфа-банк: вы вообще как-то проверяете сотрудников при найме на предмет их способности работать с людьми? И верифицируете их профессиональный уровень знаний, указанный в резюме? Они же совершенно профнепригодны. Мало того, что они разговаривают с клиентами, так, как будто делают им одолжение, они ещё совершенно не знают законов и грубо их нарушают. 08.06.24 офисе на Вернадского сотрудник Игорь С-ев в течение 30 минут мне хамил. Игнорировал мои вопросы, разговаривал пренебрежительным тоном, не объяснял, с чем связано ожидание, а потом просто перешёл на прямые оскорбления. После этого я попросила пригласить старшего менеджера. Игорь С-ев молча встал и ушёл. Дальше я 20(!) минут сидела в зале одна. Ко мне никто не подходил и не проявлял никакого интереса. Мне пришлось самой повторно звать менеджера. Ещё через 10 минут пришёл Давид О-ов, который представился заместителем начальника отделения. Он не принёс мне извинений, не пытался урегулировать ситуацию, он даже не пытался выяснить, что произошло. Он просто молча взял мой паспорт. А когда я спросила, зачем он это сделал, он ответил: "Чтобы составить жалобу. Вы же сюда пришли ругаться". Блеск, ребята. То есть у вас есть недовольный клиент, которого 30 минут оскорблял ваш профнепригодный сотрудник. Приходит старший менеджер, который разговаривает точно таким же надменным тоном, и вместо того, чтобы урегулировать ситуацию, оскорбляет клиента ещё больше. Но это не всё. Господин О-ов не только некомпетентен в сфере социальных коммуникаций, он ещё и не знает никаких законов. В частности, он отказался принимать у меня письменное заявление и заставил меня надиктовывать (!) заявление другому сотруднику, чтобы он ввёл этот текст в какую-то вашу систему. Москва, 2023й. Что будет в следующий раз? Давид О-ов отправит своего подчиненного ловить почтового голубя, чтобы я привязала к его лапке записку? В результате некомпетентности и полной безграмотности ваших сотрудников я потеряла 2 часа своего времени, 30 минут из которых диктовала вслух текст заявления вашему сотруднику, потому что так решил замначальника отделения. Я не получила той информации, за которой пришла, не открыла новый счет, не сменила карту, не получила нужные мне документы, и так далее. Зато посмотрела, какое количество абсолютно бессмысленных и бестолковых молодых людей нанимает на работу Альфа-банк. Они ходят с ужасно самодовольным выражением лица и ведут себя так, как будто открыли пенициллин. При этом выполнить элементарные задачи они не могут. Проведите с ними разъяснительную беседу, хотя бы на уровне заместителя начальника отделения, о том, что такое клиентоориентированность и как работают Федеральные законы РФ в сфере предоставления финансовых услуг. Объясните им, что слово "извините" должно быть первым, что нужно говорить недовольному клиенту и, ради всего святого, расскажите Давиду О-ву, что волостных писарей отменили ещё в царской России и что теперь можно пользоваться системой электронного документооборота. И что его пренебрежительная фраза "Здесь вам не канцелярия" говорит исключительно о его глупости, высокомерии, незнании правовых норм и значения слова "канцелярия". 

Поскольку вместо ответа по существу на мою жалобу A2306083811, Альфа-банк прислал мне какую-то отписку, мой юрист направит официальные жалобы в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, финансовому уполномоченному и другие профильные ведомства. Вы издеваетесь над клиентами, не уважаете их и не цените из время. 

9 июня я после работы около пяти часов вечера пришла в офис Альфа-банка в Самарена Московском шоссе 47, чтобы установить приложение Банка. Сотрудник Юля очень вежливо и быстро загрузила приложение, спасибо ей большое. Обслуживание очень понравилось, офис удобный, только не работала электронная очередь. 

11 апреля столкнулся с проблемой, по которой не мог оформить виртуальную карту мир. Обратился в чат поддержки, специалист Владимир в кратчайшие сроки помог решить проблему и у меня получилось выпустить виртуальную карту. Всё прошло в течение 15-20 минут, а своевременная работа чата поддержки позволила мне не звонить в банк и не идти в отделение банка. Хотелось бы, чтобы в будущем чат поддержки позволил по запросу пользователя перебрасывать его на оператора, чтобы пропустить общение с ботом, тогда работа сотрудников станет ещё быстрее и производительнее.

Два дня назад обратилась в чат с вопросом о том, что после полного погашения задолженности по кк, в приложении значилась задолженность в 331 рубль, перепроверив историю покупок и пересчитав сумму долга я пришла в замешательство, с этим вопросом как раз и обратилась в чат мобильного приложения, ответили мне быстро, уточнили некоторые моменты и буквально через несколько минут разъяснили мне, что это сумма не авторизированных покупок в 5ке, и объяснили что у меня все хорошо, долг погашен в рамках льготного периода и что теперь мне нужно лишь дождаться когда пройдёт оплата. 

Здорово что все так быстро выяснилось, очень удобно.девочка оператор вежливая, сразу соориентировлась в вопросе и смогла простыми словами объяснить мне.

Я являюсь клиентом Альфы уже много лет. Буквально на этой неделе появилась необходимость перевести все счета сюда. Так как продуктов много и они постоянно меняются, я обратилась к сотруднику. Во-первых, сотрудника не нужно ждать часами. В чате он появился быстро. Во-вторых, нет бесконечных переключений на кого-то другого. Один человек проконсультировал меня по условиям.

Мне нравится работать с профессионалами!