248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обращалась в офис на Кирова, в г. Челябинск. Очень осталась довольна обслуживанием, доброденительные сотрудники. Менеджер А. С-ва помогла стать клиентом вашего банка, рассказала и плюсах продуктов, посоветовала карты для оформления. Оформление кредитной и дететовой карты прошло быстро и легко. 

Спасибо за качественный сервис. 

Здравствуйте, пользуюсь картами банка более года. Всё нравится, особенно актуальные мне категории кешбека, выплаты вовремя. Удобное приложение, интуитивно понятно. Понравилась коллаборация с пятерочкой, очень удобно пользоваться картой банка с картой лояльности на обороте. Поддержка в чате 24/7. Специалисты объясняют доступно, а доброжелательность и смайлики-иконки поднимают настроение!

Пыталась выяснить конкретные условия по льготной ипотеке для it при наличии уже существующих обязательств. Ни один банк не смог дать разъяснений, а самой понять в приказе невозможно всех тонкостей. Написала в чат альфе, меня перенаправляли на операторов, сначала подумала, что и тут будет отпиннывание. Но в течении суток после запроса, мне позвонил представитель банка, девушка спокойно объяснила все, на сколько можно было теоретически продумать сценарии, осведомила, предложила решения в альфе, которые выглядили удовлетвлряющими под мою ситуацию. Ипотека, правда, отложилась по личным причинам, но сам факт того, что банк готов был разъяснить тонкости, а не просто впихивать кредит, лишь бы оформить его, стал очень уважитальным и приятным по отношению к альфе. Как минимум, за поддержку они могут не переживать. Если есть какие-то вопросы по банковским операциям, то это к альфе. 

5 августа 2022 года мне нужно было положить валюту на счёт в банке. Я знала, что это можно было сделать через банкомат, но не знала тонкости этого процесса. За этим я сначала обратилась в чат-банка, после в контакт-центр, мне рассказали технологию этого процесса, но до конца мне помогли разобраться в офисе банка. Там мне спокойно объяснили, помогли разобраться с проблемой таким образом, что сначала мне нужно было открыть счёт в валюте, а уже после положить через банкомат на него деньги. Но мне понравился альтернативный способ - обменять валюту. Была очень благодарна и удовлетворена.

Всем доброго времени дня!

Я являюсь клиентом банка примерно месяц, с начала апреля 2023 года, по рекомендации друга и уже успел порядком намучатся !

Хотел бы начать с того, что банк предлагает 300 рублей за положительный отзыв, на этом здесь конечно можно было закончить, но нет!(Спасибо всем тем, кто пишет честный отзыв ).

Сразу после получения карты, я кое как зашел в веб версию альфа банка, где я увидел что мой баланс -100 рублей( не такая большая сумма конечно, но все же не приятное впечатление от первого знакомства с банком) После звонка на горячую линию мне сказали, что это списание за смс оповещение, соотвественно об этом я ничего не знал и операций никаких еще не совершал, в других банках списывают в конце месяца, а тут прямо сразу. В итоге сказали, что это ошибка и минусовой баланс мне убрали !

Далее я решил сыграть в бонусную рулетку, где я выбил увеличеный бонус за приглашение друзей !

Но ничего так и не отображалось несколько дней, после долгого общения в чате все появилось .

Я отправил реферальную ссылку другу и он при мне все оформил .

Прошло семь дней, но друг так и не отображался в приглашениях. Все это время в поддержке мне говорил еще немного подождать, так как с этим у них бывают «небольшие» задержки.

В итоге очень долго общения мне все таки ответили, сказали что я ничего не получу, так как это предложение от банка, а не от меня 🤷‍♂️- «извините, ничем помочь вам не можем», хотя именно благодаря мне друг открыл в этом банке кредитную карту.

Вот такое вот отношение банка, так что на многое не рассчитываете, нервы себе дороже !

19 марта обратилась к специалисту в чате приложения и получила подробную информацию по условиям акции "деньги вам и друзьям".
Специалист Анастасия подробно объяснила какие условия ещё нужно выполнить для получения вознаграждения. Была вежлива.
Очень довольна что вопрос решился всего за пару минут, без похода в офис и звонков. СПАСИБО!

В феврале месяце обращалась в чат поддержки, так как совершила платеж,но потом решила его отменить. Платеж находился в обработке,я думала,что можно сделать это дистанционно

Написала в чат,где помощник написал что это можно сделать только в отделении банка. 

Приехала писать заявление в отделение банка в Ростове-на-Дону. Заявление приняли и после рассмотрения вернули деньги на мой счет. Считаю подход клиентооориентированным и ставлю 5 баллов.

18 марта обратилась в онлайн чат в мобильном приложении,по вопросу об закрытии лишнего счета,открыла случайно сама. Консультант Валерия в пределах 3 минут решила мой вопрос,и закрыла счет который мне не нужен был. Очень благодарна Валерии за быструю помощь в моем вопросе. Не пришлось звонить на горячую линию,и самой пытаться решить вопрос. Еще раз спасибо! 

Добрый день хочу сказать, что Альфа-банк - лучший банк, с которым я работаю. Недавно была проблема в истории покупок. Я обратился в поддержку и буквально через 2 минуты уже ответили! Специалист Артем все доступно объяснял. Так что с тех. поддержкой у них все хорошо! Была еще одна проблема - не мог переводить деньги людям по номеру телефона. Так же написал в тех. поддержку и мне вновь помогли через 2 минуты! Объяснили все по пунктам и предложили сделать все через чат, что приятно меня удивило:) Мобильный банк очень удобный. Все находится на своих местах. Если кто-то сомневается в сотрудничестве с Альфа-банком, то мой ответ - не сомневайтесь! 

18 февраля появились проблемы с Альфа-Чеком. Нигде не было про него сказано, поэтому я удивился, что за интересное списание. Обратился в тех. поддержку к сотруднику Тимофею, он объяснил, что она подкючается при получении карты, объяснил, как ее отключить. Я обычно не пользуюсь оповещением, поэтому написал ещё раз в тех. поддержку, чтобы попробовать получить компенсацию. Был опыт с другими банками, и вот они ничего не возмещали, но вот у Альфа банка все по-другому. Написал, ответил оператор Виктория, всё произошло очень быстро, вошли в мое положение, вернули деньги. Отвечали быстро, вежливо, отличное сотрудничество с клиентами, уже порекомендовал всем своим друзьям карты Альфа. 

Спасибо представителю Сергею, доставил мне кредитную карту TRAVEL в городе Лазаревское 25 апреля в 19:15. Предварительно позвонил за полчаса, уточнил удобно ли получить карту.

В ходе встречи подробно рассказал обо всех условиях. Помог активировать карту в приложении. Также ответил на все мои вопросы. Спасибо Альфа банк за таких ответственных сотрудников!

29 марта заказал стикер на сайте банка. Чтобы получить его выбрал доставку на дом. Уже на следующий день, 30 марта в 18:00 представитель София доставила стикер мне на дом. Представитель помогла настроить мне приложение, проинформировала о приложении альфа-инвестиции, через которое можно торговать ценными бумагами на бирже, рассказала обо всех акциях банка, благодаря которым можно заработать деньги.
Представитель не навязывал лишних услуг и продуктов, только рассказал полезную информацию и быстро вручил мне платёжный стикер.

Мне очень нравится данный банк, так как присутствует большое количество акций и спецпредложений, также привлекательные условия по кэшбеку. Могу отдельно отметить обратную связь от банка, реагируют оперативно, есть возможность написать в чат и позвонить.

Кэшбек всегда приходит вовремя, никаких проблем ни разу не возникало, плюс щедрые награды за рекомендации продуктов банка новым клиентам.

Подытожив, Альфа Банк оправдывает своё положение в топе среди крупнейших российской банков. Это тот банк которому можно доверить свои денежные средства.

В данный банк, в отделение на кутузовском проспекте д.30 в г.Москва, я обратился 7 апреля по вопросу предоставления мне "справки с остатком по всем счетам по состоянию на 01.04.2023", мне ответили, что данный документ не типовой и потребуется время для его составления, по готовности мне сообщат. 

Не получив ответа и обратившись повторно через неделю, по телефону, мне сообщили, что документ ещё не готов, потребуется ещё какое-то время. 

При третьем обращении сегодня, 25.04.2023, также на телефон, я узнаю, что документ с такими параметрами вообще не делается и мне предложили снова сьездить в отделение и обратиться повторно. 

После обращения в банк непосредственно на данном сайте, моей проблемой обещали заняться, уточнили данные и пропали.

В итоге, посетив отделение на кутузовском проспекте д.30 в г.Москва лично вечером 25.04.2023, я с удивлением узнаю от сотрудника, что для подготовки данного документа НИКАКОЕ ВРЕМЯ В ПРИНЦИПЕ НЕ ТРЕБУЕТСЯ, и мне выдали его на руки в течении 10 мин.    

Что за пренебрежение и отписки по простейшему вопросу. Остальные Банки - Сбербанк, Тинькоффбанк, ВТБ, Райффайзенбанк, Авангард - пошли мне встречу и предоставили подобные справки без месячного ожидания, а в АльфаБанк это, видимо, выше собственного достоинства, слишком просто наверное.