251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

8 июня 2023 года я обратилась в онлайн чат в мобильном приложении с вопросом как осуществить долгосрочнон закрытие вклада. Мне моментально пришел ответ, подробная инструкция как действовать. Удобно и быстро. Онлайн чат отлично работает. Направляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

Хотел узнать, почему в приложении банка нет способа оплаты через NFC. 7 июня в 22:55 написал в сообщество альфа банка ВКонтакте, и уже через 13 минут (сравнительно недолго, учитывая ночь по МСК) мне ответили, написав, что NFC-чип встроен в стикер, его можно оформить и наклеить куда угодно, а для оплаты достаточно просто поднести его к терминалу :)
Скриншот переписки отправлю на почту responses@banki.ru

Я хотел бы выразить слова благодарности команде поддержки в приложении Альфа-банка. Я был приятно удивлен тем, насколько быстро и профессионально они ответили на мои запросы и решали все мои проблемы. Специалист, с которым я разговаривал, был вежлив, уважителен и делал все возможное, чтобы помочь мне.
Я также хотел бы отметить удобство общения со специалистами поддержки через приложение. Это было гораздо более просто и быстро, чем звонок в контакт-центр. Я получил все необходимые решения и ответы на мои вопросы, не выходя из дома.

На днях потерял свою дебетовую карту от Альфы, но подозревал, что она где-то в квартире. Соответственно, насовсем блокировать ее не хотелось, но было неприятно, а вдруг она все же на улице? В связи с этим срочно обратился в чат с поддержкой банка. Мой вопрос оперативно изучила оператор Анастасия. Она объяснила, что можно временно заблокировать карту, и рассказала, в каком разделе это можно сделать. И все же я дополнительно уточнил, точно ли ее потом можно будет разморозить и пользоваться как обычно, и получил ответ, что да, главное – не закрывать карту,в этом случае восстановить уже не получится. Я проследовал инструкции от Анастасии, временно заблокировал карту, и буквально через полчаса мои догадки оказались верны – она упала и потерялась под рабочим столом, после этого без проблем ее разморозил. Выражаю благодарность Альфе за такую полезную функцию, и лично специалисту Анастасии за отличное обслуживание!

Выражаю благодарность за быстрое решение моего вопроса. Написав в чат поддержки о неверности комиссии. Мое обращение было рассмотрено быстро и деньги возвратили на счёт. О чем сообщили также в чате. Поэтому думаю не надо стесняться обращаться со своим вопросом, каждый будет услышан, а проблема решена.

При оплате коммунальных услуг оплата не дошла до получателя. Обратилась за помощью к оператору через чат мобильного приложения 08.06.2023 в 20:40. Оператор Валерия (номер 2) быстро отрегировала на проблему, была вежлива и доброжелательна. Быстро решила вопрос, я осталась довольна. Отличный оператор!

Оформил карту Альфы не так давно. Но уже успели поднадоесть рекламные звонки и смс. Решил написать в поддержку и попросить отключить уведомления. Написал в четверг 8 июня в 20-08. Ответил Альфа-помощник, но через 5 минут подключился оператора Софью , которая что-то проверила и приняла заявку на отключение рекламных звонков и смс. Прошло уже некоторое время и действительно стало лучше. Заявка через чат действительно работает.

Решила перейти в Альфа банк, так как привлекли условия по дебетовой Альфа карте, плюс хотела открыть накопительный счёт. Просматривала предложения разных банков, в Альфа банке были самые выгодные условия. Мне нравится пользоваться Альфа картой, так как предлагаются удобные категории для начисления кэшбека. Проценты по кэшбеку от 1% и до 30%. Это выгодно) плюс вся сумма кэшбека полностью начисляется в рублях на карту, тоже очень классно. В отделении банка быстро открыла карту, самостоятельно открыла накопительный счёт. Также очень удобное приложение, все понятно, открыто, честно. Возникала спорная ситуация в приложении в чате быстро удалось все разрешить. Спасибо банку и его сотрудникам!Р

31 мая мне утром в десятом часу позвонил сотрудник Альфа банка Виталий, якобы заметили подозрительные действия на моё лицевом счёте. Я им ответил что щас сам перезвоню. Мне ответил оператор Анастасия. Она была вежливая и очень оперативно помогла мне выявить что мне звонили мошейники. Благодарен за чёткую, слаженую и оперативую работу. Очень впечатлён вашей работе. 

24 марта получила консультацию в чате приложения, по приложению госуслуги.

Специалист Зухра была вежливая, все рассказала и объяснила, как обновить данные через госуслуги.

Отмечу что решение вопроса занядо пару минут, не нужно было ехать в офис либо звонить.

Сотрудник объяснила для чего нужно обновление через госуслуги. Зухра спасибо вам.

Здравствуйте, открыл карту по акции при расходах 1000р вернем кэшбэк 1000р и сертификат озон 500р. 27 апреля пополнил карту, сделал покупку. Прошло 30 дней, ничего не дали. Пишу оператору, тот составляет заявку рассмотрение 10 дней, прошло 10 дней и тишина. Пишу опять, составляют заявку на 3 дня, прошло 3 дня приходит ответ (скрин ниже) в ответе бред полный никак не связанный с моим вопросом. Звоню на гор линию, оператор все выслушал, поцокал языком и говорит: "беру на личный контроль, составил заявку, как ответят вам позвоню в течении дня". Прошло 2 дня, тишина. Звоню опять, излагаю всю историю, на что мне оператор говорит: " А заявок на 10 дней, и последней (которая "на контроле") нет и не было. А то что вам ответ пришел не корректный, ну это робот ответил, так бывает" Составляет новую заявку! Итог басни, в Альфа-банк работают, как минимум 3 сотрудника, которые не выполняют свою работу, а только языком трещат. Возглавляет этих тригада бот, который внимание отвечает на обращения, как хочет! Никому не рекомендую данный банк, если хотите сохранить себе нервы!

https://ibb.co/vZ24nsm

https://ibb.co/qWmVX7D

https://ibb.co/zbF45zR

Решили проблему быстро и вернули деньги за услугу, которую я не подключал. Было подключено страхование, банк списал деньги с кредитной карты. Я написал в тех. поддержку, мне ответили в течении 5-то минут, что сейчас все проверят. отключили страхование и вернули деньги, которые были списаны по ошибке.

Оформил кредитку в банке с лимитом в 20 000 руб. Потом пополнил ее на 600 руб., чтобы купить кофе за собственные, а не заемные деньги - кофе было куплено на 570 руб. (себе и подруге). Несмотря на то, что я совершил покупку за собственные средства, в приложении банка было указано:

- задолженность 570 руб.;

- имеющие средства 20 030 руб.

Получилась такая ситуация, что списали деньги мои, но посчитали как заемные.

25 мая 2023 г. обратился в приложении банка в чат поддержки, в тот же день в течение 10-15 мин мне дали ответ. 

Поддержка четко дала понять, что проблема не в банкинге, а в торговой точке, где я брал кофе, обещали, что в течение примерно 9 дней информация будет отображаться корректно. И действительно, все решилось, теперь : 

- задолженность 0 руб.;

- имеющиеся средства 20 030 руб.

Обманщики. Говорят одно делают, спустя время другое. Есть у них звонки которые можно прослушать как сотрудник привязывает и обещает всякое. Сотрудник банка позвонил мне в начале декабря 2022г и предложил кредитную карту. С предложением что на целый год без комиссии, без %, без всяких навязываний кредитной карты. Я согласился и оформил в середине декабря 2022г. В май месяце мне зачислили проценты 1186р. Январь, февраль, март и апрель месяц банк мне ничего не начислял. Вдруг в май месяце решили зачислить. Это мне как понимать? Сотрудник который мне позвонил почти своё обещание сдержал пока банк не сделал свой ход. Не советую кредитную карту на год без% и без комиссий. Не верьте. Иншааллах 9.06.2023 закрою кредитную карту и попрощаюсь на всю жизнь. всем Спасибо .

Познакомился с банком, когда завели зарплатной проект.
Полностью перешел на данный банк, так как мне нравится их система кешбеков и большое количество партнеров.
Банк довольно многосторонний, можно даже авиабилеты и отели бронировать с хорошим кешбеком.
Так же имеется интересная услуга "Зарплата каждый день". За минимальную фиксированную стоимость услуги можно взять денежные средства, которые автоматически спишутся при начислении заработной платы. (для тех, у кого зарплатная карта).
Если осмысленно подходить к кредитным предложениям, у них действительно хорошая кредитка.
Так же есть опыт с потребительским кредитом в данном банке. Все в порядке по условиям, достаточно прозрачно.
рекомендую.

4 июня я обратился в чат-бот Альфа-Банка в мобильном приложении, так как ранее узнал из рекламы , что Альфа-Банк первым в стране из банков отменил комиссии за платежи и переводы. Мне ответила специалист Виктория, которая сообщила, что

такая возможность действительно существует и при подключении услуги первые 2 месяца бесплатно, с 3 месяца 149 руб в месяц. Но если совершать покупки с карт на сумму от 10 000 руб в месяц, то будет обслуживание будет бесплатным. Благодаря вежливому ответу Виктории мне удалось получить актуальную информацию о такой возможности и сопоставить возможность подключения услуги в соответствии со своими тратами. Ответ на вопрос был получен быстро и качественно. Благодарю команду Альфа-Банка за оперативное решение возникающих вопросов и постоянную поддержку клиентов в любое время!

23 мая 2023 года я обратилась в чат банка с вопросом по обслуживанию зарплатной карты. Изначально с клиентом общается чат бот, но при сложных вопросах оперативно переключает на сотрудника банка.

Консультант Ирина мне быстро ответила на запрос.

И дала рекомендацию, какие моменты нужно уточнить у работодателя.

Давно пользуюсь данным банком и довольна системой обслуживания и работой мобильного приложения.