251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Рада поделиться положительным решением Альфа банка по возврату комиссии за перевод с кредитной карты. Я закрыла накопительный счёт с целью перевода на р/с другого банка. При закрытии счета вся сумма пополнилась на счёт кредитной карты, я этого не проверила, решив, что с накопительной счета все средства автоматически переводятся на счет дебетовой карты, откуда изначально шло поступление. В итоге я произвела перевод со счета кредитной карты, за что автоматически была начислена комиссия за перевод, списалась через несколько дней после перевода. Я обратилась с запросом о возврате суммы комиссии через обращения в приложении Альфа банка. Через 3 дгя поступило сообщение, что банку потребуется больше времени для принятия решения, приятно, что такая обратная связь имела место. Суммарно рассмотрение заняло 5 дней и банк вместе с положительным решением полностью вернул сумму комиссии. На мой взгляд это максимально оперативный ответ на запрос. Имею опыт получения ответа от другого банка в течение более 3 недель, которые сопровождались множественными звонками и полным безучастием. Спасибо, Альфа банк, так держать!

09.06.2023 в 18:22 решил спросить о возможности узнать баланс, когда нет интернета, то есть через SMS. Андрей, сотрудник Альфа-Банка ответил, что к сожалению баланс карты с помощью смс узнать невозможно.

А очень жаль, что в Альфе нет такой возможности. Может быть в скором времени они это исправят.

Как никак поддержка ни в чём не виновата, поэтому оценка 5 за своевременный ответ.

Сегодня обращалась в отделение банка в Новогиреево(тц олимп). Сотрудники безграмотные. Депозитный счет втроем закрывали, включая заместителя управляющего. В итоге счет закрыли не предупредив, что нал нужно заказывать заранее, хотя при закрытии счета уверяли, что поскольку я один счет закрываю, а другой открываю все сделают сразу. В итоге за 4 дня я теряю проценты! Никому не рекомендую!

Год назад я решила отрыть вклад в данном банке. Ранее клиентом не была. В офисе узнала, что вклад можно открыть только держателям ДК и только в ЛК или МП. Поскольку ее у меня не было, сотрудница предложила мне оформить. Насторожило вот что: сотрудники Альфы абсолютно не знают, что такое "банковская тайна" и "персональные данные". Совсем близко за соседними столами находилось достаточно много людей, но при этом сотрудница громко просила меня назвать кодовое, сумму будущего вклада и т.д. На мой вопрос, насколько корректно сообщать это при посторонних, удивилась - у них "никто не жаловался". При открытии ДК и вклада я несколько раз уточнила, как я смогу получить деньги обратно. Девушка ответила: "Также, как и пополняли - с карты в банкомате, за один раз. Если недостающей суммы в банкомате не будет, то доснимите в соседнем". Ну ок.

Подошел срок закрытия вклада. За несколько дней до даты решила посмотреть информацию в ЛК. И вот тут меня ждал "сюрприз": оказывается, что с ДК в сутки можно снять до 500 тыс. руб. (сумма больше). В ЛК есть кнопка "Заказать деньги", но сделать это возможно только после закрытия вклада. Попыталась дозвониться на горячую линию, т.к. раньше в других банках заранее заказывала деньги и получала их в нужную дату. Но робот предлагал мне все, что угодно, кроме связи с оператором: прислать карту банкоматов, ссылку на скачивание МП и т.д. На просьбу "соеденить с оператором" просил уточнить вопрос и опять все с начала. Квест непроходим (впервые такое встречаю). 

В определенную дату закрываю вклад и пытаюсь заказать деньги. И вот снова "сюрприз" - ближайшая дата получения только через три дня и в другом офисе. Получается интересная картина: если кто-то берет кредит и пропускает платеж, то банк день в день начинает начислять штрафы. При вкладе, банк продолжает пользоваться деньгами клиентов еще после закрытия вклада. Альфа-банк просто не дает возможности получить деньги в положенный срок. 

Иду в офис (туда же, где и открывала) и перед снятием спрашиваю у консультанта про условия. Опять же при всех (народу очень много!) девушка просит озвучить сумму вклада и сколько я хочу снять (в этом банке про конфиденциальность никогда не слышали). Ответ: "За сутки 500 тыс. Снимайте по 500 тыс. несколько дней подряд". Ок. Снимаю. А на третий день еще один "сюрприз" - больше 1 млн. в месяц с карты снять нельзя.... Озвучила мне это третья девушка в том же офисе (опять же при клиентах, которые находились у нее за столом просила назвать сумму, когда снимала, сколько планирую т.д.) У меня ранее был вклад в другом банке, где тоже пополнение и снятие происходило через ДК. Также лимит по ДК 1млн. в месяц, но если закрывался вклад, сумма лимита на снятие увеличивалась на эту сумму. 

И еще, чтобы получить СВОИ деньги через кассу, сумма снятия должна быть не менее 350 тыс. Иначе банк берет комиссию. 

Была оставлена жалоба, при составлении которой сотрудник сообщил: "С вами свяжутся для уточнения обстоятельств". Никакого звонка не было, а по итогу получила смс следующего содержания: " Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт". Кто рассматривал жалобу и кто просил прощения - непонятно, т.к. обычно ответы такого плана приходят "от банка," если это ответ конкретного должностного лица, то указываются его данные. Странно, получать такую отпису. Банк не захотел даже разобраться в ситуации, чтобы избежать ее повторения в дальнейшем. 

По итогу: сорванная сделка, упущенная выгода, и море неприятных вечатлений о банке. Абсолютно неграмотные сотрудники, незаинтересованные в клиентах. 

Двадцать седьмого апреля в 13:00, мне позвонили с неизвестного номера. Человек который мне позвонил, представился сотрудником Альфа-Банка и начал рассказывать мне всякую чушь. Сомнения возникли с самого начала, когда он только сказал, что он, так называемый сотрудник "Финансовой безопасности". Данного человек звали, Николай. Он хотел получить данные моей карты. 

Во время нашего разговора:

1. Он вёл себя максимально неадекватно. 
2. Постоянно перебивал меня. 
3. Звонок поступил с гражданского номера и никаких заверений что он действительно был сотрудником банка не было. 
4. Вся информация, которая у него имелась, это лишь была дата моего рождения и моё ФИО. 
5. Николай, в конце нашего разговора, не очень вежливо, сказал, что он сделает с моими родственниками, после чего бросил трубку. 

Я не пошёл на поводу у мошенника и в 13:38 того же числа обратился в чат-банка. Изначально мне ответил бот, но после когда я выбрал требующие для помощи пункты, а именно:

"Сообщить о мошенничестве/мошенниках"

Мне сразу ответили. Ответила мне, Елизавета. Ответ последовал быстро, через минуту или чуть менее после обращения. Я сообщил номер мошенника, который мне звонил. Думаю что банк дальше сделал своё дело, меня порадовало быстрота ответа в чат поддержке и то как банк работает с мошенниками. Ведь после моего обращения таких звонок больше не было. 

Добрый день! Получил кредитную карту АЛЬФА БАНКА И БИЛАЙН 365 дней без процентов с уже подключеной страховкой жизни и здоровья. Данную услугу я не просил подключать и по звонку в контактный центр банка сразу отключили эту опцию без вопросов за ненадобностью. Благодарю! Вопрос решен оперативно. Всего доброго!

09.06.2023 в 16:00 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка. Тут оперативно присоединалсь в чат оператор Алина. Не прошло и 10 минут, как Алина даёт подробный и развёрнутый ответ на мой вопрос. Видеть историю покупок приятно, а ещё и видеть содержимое почти каждой. К сожалению пока не все торговые точки высылают чеки к покупке.

За столь оперативный ответ Алины ставлю 5.

Скриншот с подтверждением ниже.

Была оформлена дебетовая карта по акции 1000р. Карта получена, куча операций по ней уже совершено. 2 мес - деньги не приходят. Написал, создали обращение A2306074507. Через 2 дня ответ - вы оформляли не по ссылке акции. Я УВЕРЕН, что оформлял именно по ссылке. Удобненько так - запустили рекламную акцию, получают клиентов, а условия акции можно и не выполнять - всем говорить, что оформляли не по ссылке. Подозреваю, что возможно, что курьер, который принесла карту и заполняла договор, как-то прокрутила это в свою пользу, например, по акции Приведи друга или как она там называется... Но это же не моя вина и пооблема. Получается, что банк не держит свое слово купеческое. Разве можно доверять такому банку? 

Здравствуйте! Решила воспользоваться акцией и рекомендовать кредитную карту другу. В личном кабинете через мобильный банк была сформирована ссылка на регистрацию. Друг оформил карту, совершил покупку. Мне никаких бонусов не поступило. Переписывалась с операторами банка в чате по этому поводу. Сказали выясним. В итоге выяснили. Говорят, что друг оформил не по реферальной ссылке. Но я точно знаю, что оформление прошло по реферальной ссылке. На это операторы отвечают, что при оформлении по реферальной ссылке видны данные того, кто рекомендует ссылку. Попробовали сделать это ещё раз. Там не видны данные. Мы скинули ту же самую ссылку, по которой была оформлена кредитная карта. Сотрудники банка ответили, что эта ссылка не является реферальной. Объясните пожалуйста как ссылка с текстом "закажи по моей ссылке " не является реферальной??? В общем обманывают и говорят, что это мы глупенькие.

Пишу о своей ситуации что б те кто будет брать кредит, а Альфа банке знал об "подводных камнях" и были осторожны при выборе условий кредитования. Обратился 24.10.2022 в свой любимый Альфа банк (Тамбов, Советская улица, 104) за кредитом так как потребовался один миллион на срочные нужды. В банке меня встретили любезно рассказав про кредиты далее составили заявку и отправили на рассмотрение в центральный офис в короткие сроки мне одобрили кредит и на выбор было пару вариантов условий кредита. Первый вариант без страховки и тогда процент по кредиту на тот момент был под +- 30% годовых (точно уже не помню, но и не в этом суть) и второй вариант под 11.99%, но уже вариант со страховкой. Оператор (С-ва Юлия Валерьевна) с которым я разговаривал, уверяла меня, что договор по страховке в моем варианте можно будет расторгнуть и остаток средств мне вернется обратно, меня этот вариант устроил так планировал закрывать кредит большими платежеми. Условия отличные решил согласиться на кредит в 1000000 рублей на 5лет все оформили за 5 минут и далее дают на подпись договор F0CRBM1022102********* в котором уже сумма 1336000 рублей. Страховка такая в 336000р которая снимается полностью на месте не выходя из банка почти 30% от суммы кредита в 1000000р думаю ничего себе, повезло что хоть не 100% от кредита))) тут я допускаю первую ошибку лучше бы я просто взял под большие проценты без страховки в дальнейшем это дешевле вышло бы. Оператор с пеной у рта доказывала остаток страховки вернется при досрочном погашении кредита. В итоге согласился со страховкой так как планировал гасить большими платежами, а остаток страховки думал вернуть (доверял банку работаю с ним с +-2007 года и раньше брал кредиты итд в общем как мне казалось хороший банк, мдааа портиться начал банк хитрые условия впаривать стали). В итоге взял кредит 24.10.2022 на сумму 1336000 рублей гасил большими платежами и удась погасить кредит в 25.05.2023 года получается менее чем за год удалось погасить. Далее нить событий... я обращаюсь в отделение банка вернуть остаток страховки (по моим расчетам не менее 280 тысяч), а в банке говорят зачем вы к нам пришли, смотрите в договоре написано ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» вот с ними и разбирайтесь не приятненько ну ладно действительно зачем пришел... как вешать на меня страховки левые так приходил по адресу, нашел номер телефона ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» там мне говорят да действительно возможен возврат остатка средств страховки по договору F0CRBM1022102******** только нужно собрать пакет документов и отправить в основной офис... ну думаю ладно не проблема все собрал и отправил, проходит пару дней и мне действительно вернули остаток 3759р ну что то как, то неочень схожа сумма с моими ожиданиями. Начинаю разбираться и звонить на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь. Оказывается суть в том, что сумма в 336000рублей разбивается на три суммы и как бы три услуги. ПЕРВАЯ услуга -8092 руб. по программе «Страхование жизни и здоровья», ВТОРАЯ услуга -307786 руб. по программе «Страхование жизни и здоровья + Защита от

потери работы», ТРЕТЬЯ услуга -20000 руб. по программе «Забота о здоровье Вариант 2». Но вернуть остаток страховки без проблем вам удастся только с первой услуги, далее после обращения на горячую линию АльфаСтрахование-Жизнь оператор переключит вас на робота автоответчика который зачитает законы и статьи и когда средства возвращаются, а когда нет... как бы намекнет, смотрете как мы вас грамотно развели на 280 тысяч. Хорошо хоть небольшую сумму взял, но осадочек остался в своем рейтинге банков с первого во второй эшелон Альфу запишу.

Обратились в апреле 2023 года в офис Альфа банка на Дуси Ковальчук открыли вклад по рекомендации, к сожалению сразу не обратили внимания, что вознаграждение не отображалось в мобильном приложении. Позвонив на горячую линию сотрудник колл-центра выслушав, оформил заявку для того чтобы разобраться с ситуацией в течении недели. Ситуация была решена в течении суток. Спасибо за оперативность, что готовы всегда встать на сторону клиента

Был сложный финансовый период в жизни, и в Альфа банке образовалась задолженность по кредитным картам. Прошло некоторое время и Альфа банком был наложен арест на карту сбера. Обратившись на горячую линию Альфа банка, для решения проблемы задолженности, оператором было предложено оплатить долг по программе дисконта, вместо 48 тысяч оплатить 43, а вместо 13 тысяч оплатить 7. В этот же день суммы были внесены на счета Альфа банка и понеслось. То деньги спишутся в течении трёх дней, то со среды на четверг, то в течении 2 недель. Арест со Сбера при этом не снимают. Спустя пять дней обращений на горячую линию на карту сбера поступила заработная плата и конечно Альфа банк ее списал. Снова обратившись на горячую линию Альфа с вопросом как вернуть деньги, выяснилось, что теперь программа дисконта не действует! Оператор ответил что не нужно вам было пользоваться картой Сбера, и не получать зарплату. Нужно ждать, то 3 дня, то со среды на четверг, то 2 недели. А существовать как? Ребенка мне тоже кормить обещаниями? Со среды на четверг покушаем? Как это вообще понимать? У такой огромной финансовой организации все просто на словах? И долг тоже можно было оплатить на словах значит? Ни один специалист не может конкретно ответить на вопрос, каждый из них даёт разную информацию, постоянно переводят с одного специалиста на другого. Никому не советую связываться с этим банком! Даже пытаясь решить проблему по погашению долга все затянется в непонятное болото. В ближайшее время пойду на консультацию с юристом, законны ли такие действия!

Оформил заявку на получение кредитной карты рассрочки. 

При получении карты я предварительно сказал курьеру, что при указанном на экране лимите в 29 000 карту оформлять не буду. Он продолжил оформление со словами, что указана не окончательная сумма (а окончательная отобразится только в приложении) и в любом случае ее можно будет увеличить по запросу сразу после оформления. По итогу карта с низким лимитом у меня на руках, увеличить лимит по запросу нельзя, а я вынужден возиться с расторжением договоров и порчей моей кредитной истории. 

И за это я получил извинение от курьера и "ну курьер ошибся" от оператора. По вашему, это нормальная ситуация? Ошибся ваш сотрудник, а я должен нести за это ответственность

Обратилась сегодня в поддержку альфа банка, чтобы узнать подробнее об условиях дебетовых карт. За новостями бренда не очень слежу и проще раз в какое-то время спросить -- вдруг что удобное появилось. Хотела выяснить, есть ли разница между разными тарифами дебетовых карт, чтобы решить для себя, буду ли я обновлять себе условия обслуживания.

Сначала мне ответил оператор Василий и показал отличия карт по бонусным программам.

Затем я обратилась с уточнением насчёт условий обслуживания. Оператор Наталья подробно рассказала мне обо всех нюансах, пояснила, какой у меня тариф и какие опции мне доступны, рассказала также о кредитном предложении и в целом сполна удовлетворила моё любопытство.

Всем здравствуйте. в общем настал тот день, когда я внесла наличные на карту через Банкомат и забыла нажать кнопку зачислить и естественно даже не получила чек. Т.е. банкомат деньги забрал, но не зачислил на счёт, тут полностью только моя вина, к банкомату притензий не имею. Но деньги то ушли. В общем я написала через приложение обращение в банк. Переписка длилась очень долго. Поэтому тут нужно запастись терпением, но я в процессе переписки спокойно занималась своими делами переодически заглядывая в телефон и отвечала на вопросы сотрудника поддержки. 

В общем через 2 часа переписки и проверки моих данных, было сформированно обращение, о чём меня известили по смс указали срок расмотрения до 5 дней, но деньги на карту зачислили буквально в течении часа. Я очень благодарна команде Альфа-Банка за их работу, и за то, что мои денежные средства так быстро мне перевели, хотя муж вообще не верил, что мне их вернут. Но всё в порядке, помогли, но всё равно постараюсь в следующий раз быть внимательнее.

На основе своего опыта взаимодействия с данным банком, могу сделать вывод, что операторы техподдержки в чате Альфа-Банка всегда стараются помочь решить возникающие вопросы по продуктам банка. Они проявляют достаточно высокий уровень профессионализма, вежливы в общении. Например, 8 июня 2023 года, Елена меня подробно проконсультировала по поводу начисления акций в Альфа-инвесициях. 

19 мая 2023 года Иван помог мне разобраться с датой открытия договора по карте в виде клейкого платёжного стикера и проконсультировал по условиям обслуживания. Благодарю вас, Иван, за оперативность решения моего вопроса.