248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

21.04.2023 в районе 9 утра, Обнаружил, что по моей кредитной карте Альфа банка 100 дней без % начислили 6874руб за пользование кредитными деньгами, оказалось, что я на 6 дней назад должен был полностью весь полученный кредит. В прилдожении была информация, о завершении льготного периода, но приложение напоминает ТОЛЬКО о минимальных платежах. Даты погашения полной задолженности клиент должен помнить сам или узнавать в чате приложения.

Я обратился в чат приложения за разъяснениями. Очень быстро подключился Андрей, который объяснил, что закончился льготный период. Он предоставил полную информацию и предложил, что можно составить запрос по данному поводу. Запрос был составлен, мне пришло уведомление со сроком ответа на запрос. 

Через день, 23.04.2023 Альфа Банк в качестве исключения вернул начисленные проценты, но предупредил, что за окончанием льготного периода я должен следить сам, оповещения Альфа Банк не направляет. А информацию можно уточнить в чате или коллцентре.

Очень благодарен сотрудникам Альфа Банка и особенно Андрею за клиентооринтированность. Не зря я активно пользуюсь различными услугами этого банка. Нравятся их условия по кредитным картам. Давно пользуюсь брокерскими услугами.

Однако хотел бы попросить/предложить добавить в приложение полную информацию по всем необходимым платежам, в том числе платежа при окончании льготного периода. 

8 февраля в 11:16 столкнулась с проблемой перевода со своей карты на карту друга из другого банка. Приложение писало "Произошла ошибка, повторите чуть позднее", думала, что внутренняя ошибка банка, но у членов семьи, которые пользовались Альфа-банком все работало. Обратилась в чат банка, не могла понять в чем проблема. Ответила оператор Полина, оказывается, нужно было обновить паспортные данные так как буквально 2-3 дня назад сменила паспорт из-за достижения двадцати лет. Сменила прямо внутри приложения, спустя 15 минут все заработало! 

Я зарплатный клиент и мне нужен документ, в котором бы отображалось зачисление мне з/п за последние 6 месяцев. В других банках этот документ сделали быстро и корректно, по звонку в поддержку. В Альфа-банке этот процесс тянется с 13 апреля (почти 2 недели) и результата пока нет.

В поддержке сотрудники понимали, что мне нужно, составляли обращения, которые висели по 3 дня на сайте, и вместо ответа на них я получала отписки, в которых говорилось, что такой документ сделеть якобы, невозможно, и предлагалось мне самой выгрузить выписку в личном кабинете поставив фильтр на приходы (которого нет ни в старой, ни в новой версии сайта, ни в мобильном приложении). Т.е. мне предоставляли недостоверную информацию, говоря, что сделать документ невозможно и давали заведомо невыполнимую инструкцию.

Через неделю я выяснила, что нужный мне документ называется "Справка для подтверждения или опровержения зачислений на счет клиента от отправителя платежа" и она может быть сделана на английском (как мне нужно). Информацию я нашла через друзей, ни один сотрудник банка мне об этом не сказал. Более того, в телефонной поддержке попадались настолько некомпетентные сотрудники, что они отрицали возможность заказа такой справки.

При попытке самостоятельно заказать справку через бот (зная ее название это возможно) я получила в ответ ту же отписку что и раньше (на которую ушло традиционные 3 дня). Как выяснилось позже, я заполнила не верно некоторые поля формы. Но я об этом не могла знать, т.к. информации как заполнять их верно в боте нет.

Далее я попыталась заказать такую справку через чат с оператором. Диалог, суть которого состояла в том, что бы выяснить ~5 анкетных пунктов, длился около 3 часов, за это время сменилось 7 менеджеров. Каждый следующий заходя в чат "брал время на ознакомление". В итоге бот написал мне, что беседа слишком долгая, операторы загружены, поэтому он диалог прерывает и советует мне написать в другой день . На следующее утро мой запрос отправили. Но ответа на него до сих пор не, хотя срок рассмотрения прошел. Приходят сообщения, что "банку нужно больше времени".

О своей проблеме я так же писала здесь, в "вопросах". Меня попросили прислать доп. информацию на почту, я ее прислала, но после этого моей проблемой никто не занимался.

Как воспринимать сложившуюся ситуацию я не знаю - или это наплевательской отношение к клиенту или вопиющая некомпетентность ряда сотрудников. Ни с чем подобным я ни в одном банке раньше не сталкивалась. На пустом месте устроили ад, который тянется 2 недели. Это худшая служба поддержки и обработки запросов, какая только может быть :(

Обратился в бки creditstory где в моей ки отображают чужие данные клиента, его дул, адреса, номера. Бки сообщило что некорректные данные направляет альфа-банк, им написали запрос на корректировку еще в начале года, но альфа банк так и не отреагировал. Из-за этого, я плачу альфа-банку лишние проценты по кредиту и не могу перейти в другой банк. Буду составлять обращение в ЦБ

26 февраля 2023 года решил получить карту данного банка. Назначили время, подъехал представитель, оформили все быстро и качественно. Приложение в целом удобное, но нужно разобраться (в чем мне помог оператор Анжелика в чате приложения). Понравилось что ждать ответ особо не приходилось, в течение 5-10 минут ожидал, затем диалог шёл в режиме реального времени, где мне и ответили на все интересующие меня вопросы, разъяснили нюансы. В совокупности (банк, приложение, операторов и представителя) оценил бы на твёрдую 4.

При получении карты в отделении банка, сотрудник сказала, что мне положен повышенный кэш бэк в супермаркетах. В онлайн чате, мне ответили, что так как карта была одобрена до 10.04.23(начало акции) я не могу получить кэш бэк.
Альфа-банк, ответьте за своего некомпетентного сотрудника, почему меня ввели в заблуждение и я как наивная Дуся уже потратила крупную сумму в супермаркетах, что бы получить кэш бэк. Как это называется? 

Вы это делаете специально, что бы привлечь клиентов, вводя в заблуждение? Как так? Думаю, что вам все равно! 

12 Января случилась трагедия, я пытался зайти в личный кабинет,но к сожалению у меня это не получалось,написал в чат поддержку,мне мгновенно ответили спустя пару минут,а именно Кирилл,он мне помог разобраться в данной ситуации,подсказал пути решения данной проблемы,и у меня всё заработало,хочу выразить большуж благодарность Кириллу,а также Альфа Банку за таких порядочных сотрудников,которые всегда готовы помочь в трудную минуту.

Решил как-то покататься на самоката, до этого пользовался другим банком и задержки средств были невыносимо долгие. На днях возникла проблема с заморозкой средств от яндекс самокатов. Обратился в техническую поддержку в чате альфа-банка, ко мне отнеслись с пониманием и разъяснили ситуацию, почему именно это произошло. Радует оперативность работы банка, сотрудники очень быстро отвечают и говорят только по делу. За это обожаю этот банк, никогда не было каверзных ситуаций. Не пожалел еще ни разу о том, что перешел на альфа-банк

Уже больше полугода пользуюсь картой Альфа Банк. И могу утверждать, что это лучшая карта, которую можно было оформить за этот и прошлый год.

Перечислю плюсы, которые я запомнил за эти месяцы пользования:

1) В первый месяц я получил 1 тр за оформление карты и инвестиционного счета

2) На протяжении 2 месяцев я получал 10% кешбек с абсолютно любой покупки по карте (+2тр примерно)

3) В игре под новый год я выиграл кешбек на покупку у партера Банка и сэкономил еще 2500р

4) Ни одной ошибки за время пользования приложением, что часто встречается у других 

5) При пополнении карты через банкомат был удивлен, поскольку наткнулся на банкомат с поддержкой для слабослышащих, не встречал такого ранее

6) Получил бесплатный стикер для бесконтактной оплаты

7) Категории по выбору для кешбека гораздо привлекательнее, чем у других банков

8) Без шуток, отличный и простой дизайн обычной карты, не стыдно вытащить в общественном месте

9) Отличное обращение в отделение банка, очень позитивные работники

10) Классный tg-канал

Данные плюсы я вспомнил буквально за 5 минут, однозначно, их еще больше!

Очень рад использованием продуктов Альфа Банк! 10/10.

Часто обращаюсь за поддержкой в прилодениее банка, там сидят очень причтные люди которые всегда помогут решить возникшую проблему. Был случай когда мне не пришел заявленный кешбэк, тогда я написал в поддержку и незамедлительно получил ответ от оператора Татьяны, которая любезно проверила информацию и в дальнейшем проинструктировала меня что делать в подобных случаях! Спасибо, Танюша, что не пришлось тратить время на походы в офис или звонки по телефону! А банку хочу выразть респект за качественные услуги и хорошие проценты как по вкладам, так и по кешбэкам!

11.04.2023 получала кредитную карту у представителя альфабанка Дмитрия А. Молодой человек оказался очень пунктуальным, компетентным, ответил на все мои вопросы по использованию кредитной карты. Обьяснил, как пользоваться беспроцентным периодом и преимущества страховки, подключённой к кредитной карте. Сказал,что можно обращаться при необходимости.

Вообще, как и многие люди, не люблю, когда на мои вопросы отвечает бот. Но на днях обратился за консультацией в чат к боту Альфа банка. После этого мое отношение к ботам изменилось в лучшую сторону.

В ходе использования кредитной карты у меня появился вопрос о моей задолженности. Проблема была в следующем: совершил покупку по кредитной карте, затем погасил свою задолженность. Но в веб-приложении по прежнему отображалась задолженность, а необходимая сумма на карте присутствовала.

Я решил обратиться за помощью в чат. Там мне ответил бот. Сперва я немного расстроился. Но затем я получил от него четкий и ясный ответ. Бот сказал мне, что операция еще не авторизована и нужно немного подождать. В конце добавил, чтобы я не переживал. И правда, все хорошо, задолженности нет.

Альфа банк разработал очень удобного бота, который ответит на вопросы без каких-либо очередей. Теперь буду обращаться по своим вопросам к боту

Доброго времени суток! Хотел бы поделиться информацией и моим личным мнением о сервисе онлайн поддержки Альфа Банк. Несколько дней назад обращался в онлайн чат , так как появились вопросы о списании комиссии за оплату счета стороннего сервиса, как оказалось я ошибочно перепутал тип оплаты и не знал что сумма оплаты сначало блокируется банком а спустя какое-то время отображается в истории вместе с комиссией , о чём мне в вежливой и понятной форме разъяснила менеджер Ольга в онлайн чате ! Получил исчерпывающий и оперативный ответ на все мои вопросы ! Спасибо большое Альфа Банку! 

Заказала на сайте стикер, для оплаты. Вместо стикера изготовили карту, сославшись на сбой программы. На второй день звонков заберите карту, смогли прийти к тому, что я все таки стикер заказывала и карта мне не нужна.Перезаказав выбрала получение в офисе рядом с домом. Пришло смс приходите, забирайте. Пришла, взяла талон и понеслось часовое ожидание в очереди. В зале душно, дышать не чем, но сотрудники это что-то. Обслужив одного клиента, сразу идут курить или заниматься своими делами, на клиентов просто плевать. Возвращаться не торопятся, зато каждый кто заходил после 19:00 говорят не берите талон перед вами людей много ждать придется долго. Конечно долго!!! Потому, что:

1.Практичеки все сотрудники заняты с клиентами- кредитами (на данный момент это самый важный наверное продукт)

2. Некоторые сотрудники обслуживают двоем 1 клиента ( получив замечание , сотрудники даже не пытались отработать возражение, а просто хамили)

3. Самый конечно лакомый кусочек - что некоторые сотрудники обслуживали людей без очереди!

16 мая 2022 года оформила дебетовую карту альфа- банка. Сработали настолтел оперативно,что карту я уже забрала 18 числа.

Начнем с того, что никаких проблем с оформлением данных для получения карты на сайте не возникло.
Для меня большой плюс, что офис находится в центре города,что очень удобно.
При входе в офис,мы видим сотрудников в форме,которые сразу подходят к вам спросить,нуждаетесь ли вы в помощи.

Мне помогли найти правильное окно, быстро выдали карту,объяснили как установить код и заняло это не больше 7-8 минут!

Мало того,что заказав карту по ссылкк мамы я получила бонусы, так каждый раз зайдя в приложение я вижу, что могу выбрать категории для получения бонусов,что однозначно является плюсом.
И хочу сказать спасибо альфа-банку за то,что от них никогда нет назойливых звонков,как от других банков :)