190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день,Начать хочу с того, что в целом уровень обслуживания в Альфе меня очень порадовал по отношению к банкам с которыми работаю давно (ВТБ24, Сбер, ЮниКредит). Однако один момент омрачил сотрудничество.Меняю деньги на Альфа-Форексе... купил EUR3650 и пришел снять в банкомате... но не тут то было - банкоматы выдают только eur100 и никак иначе, при этом не более eur1000. Как оказалось, на дополнительной карте у меня именно такое ограничение, хотя никто меня в такие нюансы не посвящал. Ок, вставил основную и снял оставшиеся, кроме злосчастных EUR50. Пошёл в кассу, а там говорят - деньги пришли банковским переводом - 5% с Вас и мы выдадим. Смысл Альфа-Форекса эти 5% убивают...Ок, жду 10 дней, после который можно снять без процентов через кассу, параллельно оставил "отзыв и предложение" по телефону и попросил сделать заявку на выдачу мне eur50 в отделении, ибо даже такую сумму надо заказывать (!) По приходу в ККО Путиловский оказалось, что eur50 нет и заказ на них можно оформить только в письменной (!) форме со сроком исполнения 5 дней (!)...Решений ситуации не предлагают кроме как ехать в другие отделения или приходить к ним в другое время и надеяться на наличие eur50 в кассе. Несерьёзно, ей-Богу... ну скажите что наберёте меня, как появятся... НЕТ.А так хорошо всё начиналось...

Добрый день. Являемся клиентами Альфа-Банка (гор. Волгоград), держим остатки по р/с, думали разместить депозит… передумали. После того как счет наших контрагентов с крупной суммой денег по надуманной причине был заблокирован самим банком (не налоговой). Мы опасаемся доверить свои деньги банку, где принятие решения отдано людям с высокой степенью профессиональной деформации личности, и с компетенцией охранника супермаркета (а как еще можно назвать сотрудников службы безопасности - сплошь бывшие сотрудники внутренних дел (и те, не прошедшие аттестацию) и мифическому финансовому мониторингу, которому в любой момент может что-то показаться.Работая на рынке уже более 3х лет на 70% с государственными заказчиками, платя исправно налоги, со стороны «клиентоориентированного» Альфа-Банка, мы сталкиваемся с постоянными запросами, опросами, допросами со стороны названных структур банка, нам постоянно говорят о том, что нас подозревают в чем-то, что им постоянно что-то кажется. Уровень конкуренции среди банков у нас высок. Менеджеры по РКО в очередь становятся, чтобы мы у них открылись. Альфа-Банка абсолютно не заинтересован в удержании клиента, его менеджерам лишь бы месячный план закрыть по открытию новых, а там трава не расти. Смогут работать/не смогут - пофиг. Это крупный просчет топ-менеджмента филиала. Ваш деловой имидж стремится к 0. Поэтому принимаем единственное правильное решение - голосуем ногами. Повторюсь еще раз - нельзя доверять свой бизнес/финансы банку, где решение принимают некомпетентные люди с психологией ЧОПовца. Ваши бывшие клиенты.

Добрый день. Являемся клиентами Альфа-Банка (гор. Волгоград), держим остатки по р/с, думали разместить депозит… передумали. После того как счет наших контрагентов с крупной суммой денег по надуманной причине был заблокирован самим банком (не налоговой). Мы опасаемся доверить свои деньги банку, где принятие решения отдано людям с высокой степенью профессиональной деформации личности, и с компетенцией охранника супермаркета (а как еще можно назвать сотрудников службы безопасности - сплошь бывшие сотрудники внутренних дел (и те, не прошедшие аттестацию) и мифическому финансовому мониторингу, которому в любой момент может что-то показаться.Работая на рынке уже более 3х лет на 70% с государственными заказчиками, платя исправно налоги, со стороны «клиентоориентированного» Альфа-Банка, мы сталкиваемся с постоянными запросами, опросами, допросами со стороны названных структур банка, нам постоянно говорят о том, что нас подозревают в чем-то, что им постоянно что-то кажется. Уровень конкуренции среди банков у нас высок. Менеджеры по РКО в очередь становятся, чтобы мы у них открылись. Альфа-Банка абсолютно не заинтересован в удержании клиента, его менеджерам лишь бы месячный план закрыть по открытию новых, а там трава не расти. Смогут работать/не смогут - пофиг. Это крупный просчет топ-менеджмента филиала. Ваш деловой имидж стремится к 0. Поэтому принимаем единственное правильное решение - голосуем ногами. Повторюсь еще раз - нельзя доверять свой бизнес/финансы банку, где решение принимают некомпетентные люди с психологией ЧОПовца. Ваши бывшие клиенты.

Брал кредит в Альфа-банка на незначительную сумму. И так получилось, что не смог вовремя погасить его. В то же время, не отказывался от исполнения своих обязанностей и каждый месяц частями клал деньги.Дело, как водится, передали в предсудебный отдел и тут началось самое интересное. Звонки в 7 утра и в 23-24, хамство со стороны сотрудников и, что самое важное, их абсолютная некомпетентность.Если коротко, то на вопрос, где предусмотрен порядок распределения поступивших на счет денежных средств между кредитами, сотрудник ответил: "Статья 11 ФЗ". На мой логичный вопрос "Какого ФЗ" он ответил "Ну ФЗ, вы что, не понимаете?".Ладно, отсутствие знаний у одного - не означает того же самого у всех, подумал я.Но нет же. Звонят в 07:00 и напоминают про долг. Говорю: "Вы знаете, что можете звонить только с 8 до 22 в будние дни?", на что он ответил: "Звонить можем в любое время. Скажите, где написано, что не имеем права".Вот и все. Никому не советую связываться с Альфой. Хамов выбирают, видимо, специально. Обслуживание намного лучше в любом мелком региональном банке.Надеюсь, мой отзыв кого-то остановит от необдуманного взаимодействия с данным банком.

12 августа 2016 года я обращался ОАО «Альфа-Банк» в Дополнительный офис«Исеть» филиала «Екатеринбургский» по ул. Горького, д. 17 по поводу открытия расчетного счета по организации ООО «РедСнаб», директором которой я являюсь. 15 августа 2016 года я получил отказ. В п. 2 ст. 846 Гражданского кодекса РФ содержится правило об обязанности банка заключить договор банковского счета по требованию клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом или установленными в соответствии с ним банковскими правилами. В законодательстве имеются нормы, предусматривающие обязанность банка отказать клиенту в заключении договора в определенных случаях.Банк не вправе отказать в открытии счета,совершение соответствующих операций, по которому предусмотрено законом, учредительными документами банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.При необоснованном уклонении банка от заключения договора банковского счета клиент вправе предъявить ему требования, предусмотренные пунктом 4 статьи 445 ГК РФ:Если сторона, для которой в соответствии с настоящим Кодексом или иными законами заключение договора обязательно, уклоняется от его заключения, другая сторона вправе обратиться в суд с требованием о понуждении заключить договор. Сторона, необоснованно уклоняющаяся от заключения договора, должна возместить другой стороне причиненные этим убытки.В соответствии с п. 13 ст. 7 N115-ФЗ кредитные организации, профессиональные участники рынка ценных бумаг, страховые организации… обязаны документально фиксировать и представлять в уполномоченный орган сведения обо всех случаях отказа по основаниям, указанным в настоящей статье, от проведения операций, а кредитные организации - и (или) от заключения договоров с клиентами и (или) выполнения распоряжений клиентов о совершении операций, а также обо всех случаях расторжения договоров с клиентами по инициативе кредитной организации в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем совершения указанных действий, в порядке, установленном Центральным банком Российской Федерации по согласованию с уполномоченным органом.Однако в банке отказались предоставить мне письменный ответ с мотивацией отказа.Таким образом, в нарушении законодательства РФ, банк лишает меня возможности воспользоваться его услугами, обратиться в уполномоченный орган для выяснения причин отказа в заключение договора на открытие р/с, защищать свои права в суде и игнорирует Федеральный закон №115.

Добрый день. Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже длительное время. Имею 2 дебетовых счета и 1 кредитную карточку. Все очень нравилось до этого момента. Не так давно мне позвонили из банка и предложили оформить кредитную карту Cash Back. Предложение показалось мне заманчивым и я дал согласие на изготовление карты. Во время выдачи карты (16.08.16) и подписания договора, я четко объяснил менеджеру, что я не хочу "расчехлять" карту длительное время, ввиду того, что не нуждаюсь в доп средствах и не планирую длительные поездки на авто, для чего и берется данная карта. Меня зверели, что годовое обслуживание и прочие платежи не будут взиматься до момента активации б.к., а активация, в свою очередь, произойдет автоматически в момент первой оплаты. В договоре я не нашел подтверждающих и (или) опровергающих это положение данных. Так же не нашел положений, по которым был принципиально не согласен, по-этому подписал договор и забрал карту. В пятницу, 19.08, я зашел в Альфа-Клик и обнаружил, что по "новому" моему счету произошло списание в размере 3 390 рублей. При звонке в банк оказалось, что это годовое обслуживание + страховка. Мною была составлена жалоба (технически - оператором) по данному факту с требованием вернуть средства на счет, обнулить льготный период. Карту готов вернуть, ибо она и в начале мне не особо была нужна. Оператор сказала, что рассмотрение жалобы займет 5 рабочих дней. Жду. По итогу: если мои требования не будут выполнены, я забираю все д.с. из Альфа-банка и закрываю свою кредитку. Cash Back оплачивать не буду, пусть обращаются в суд. В первую очередь хотелось партнерства от банка, именно поэтому я и перешел от Сбера сюда. Если подобного не будет - я поищу себе более сговорчивый банк. P.s. Договор страхования составлен неверно. Очень много неразъясненных моментов, которые, в перспективе, необходимо будет решать в суде, например положение о страховании кредита содержит информацию с какого счета идут списания в счет страховки, однако нет информации какие счета застрахованы.

Являюсь клиентом Альфа-Банка уже много лет, имею 2 дебетовых карты и 1 кредитную, с удовольствием пользуюсь Альфа-Кликом. В итоге, чтобы погасить задолженность на кредитной карте решил перевести средства со счета. Все хорошо, все получилось, но вот незадача - перевел больше чем нужно, ошибся, так сказать, с кем не бывает. Казалось бы, чего страшного, но ВЕРНУТЬ средства (не заемные - СВОИ, которые отражаются на карте сверх лимита) с кредитки в Альфа-Клике просто нельзя. Не расстроился, тем более нужно было бежать, решил заскочить в банкомат и снять свои средства с карты. Снял! И о неожиданность - Комиссия за снятие собственных средств банкомате Альфа-Банк 6,9%. Позвонил в  Альфа-Банк, сотрудник банка сказала, что ничего нельзя поделать, по кредитке на снятие такие условия, и неважно, заемные это средства или свои. Что-то мне подсказывает, что это не так, может кто сталкивался с такой проблемой, поделитесь, есть ли варианты решения.

Расстроена и озабочена сложившейся у меня ситуацией. 22 апреля с.г. я производила денежный перевод со своего счета мобильного телефона на мой расчетный счет в АО "Альфа-Банк" с целью погашения кредита. Перевод производила через ресурс Билайн - деньги, и через платежную систему RURU ЗАО" Национальная Сервисная Компания". Имеется Квитанция - Подтверждение платежа, свидетельствующая об успешном проведении перевода и (по словам операторов НСК) получении его "Альфа-Банком". Также в течение 5 мин после проведенной мной операции я получила СМС-сообщение с номера 7878 ( как я полагаю, от RURU), также подтверждающее успешный перевод денег. Однако деньги на расчетный счет моей кредитной карты так и не пришли. В ответ на мои многочисленные устные и телефонные обращения специалисты и операторы "Альфа-Банка" утверждают, что данного перевода банк не получал.23 июня с.г. я отправила на адрес канцелярии "Альфа-Банка" заказное письмо с изложением сути проблемы , просьбой помочь разобраться и выслать мне почтой официальный ответ банка. К письму также прилагалось Подтверждение платежа от НСК со всей необходимой информацией по переводу. Письмо "Альфа-Банком" было получено; его регистрационный номер: 13018-Б. Однако официального ответа на мое обращение я также не получила. Прошу все-таки обратить внимание на мою проблему, разобраться в причинах произошедшего и оказать мне помощь в получении своего перевода.

Отказался от услуг данного банка, т.к. нашел другой, с более привлекательными условиями. Считаю тарифы за обслуживание необоснованно завышенными. К технической части претензий никогда не было, за несколько лет ни разу не сталкивался со сбоями банкоматов и банк клиента, мобильное приложение удобное. Основные претензии к работе персонала. В отделениях постоянные очереди, персонал в основном молодежь, испуганные, невнимательные и измотанные. В Макдональдсе приятнее находиться, чем в отделении банка. Перечислю несколько случаев:1. При регистрации карты я обратил внимание сотрудника, что уже являюсь участником программы "Аэрофлот бонус", это было проигнорировано и мне была выпущена еще одна карта "Аэрофлот бонус". Пришлось снова идти в отделение и корректировать связку дебетовой карты и карты "Аэрофлот бонус".2. Через год при перевыпуске карты мне был установлен на новой карте лимит на снятие 0 руб. Об этом я узнал через пару дней в магазине, когда попытался расплатиться. Звонок в техподдержку должен был решить ситуацию, но оказывается мне поправили то ли месячный, то ли общий лимиты на снятие (за происшествием времени не помню подробностей). Суточный лимит на снятие остался нулевым. Я о существовании данного лимита не знал, и оператор техподдержки мне о нём не сообщил. Снова в магазине я не смог оплатить покупки. И только позвонив в техподдержку во второй раз, ситуация разрешилась. Пользоваться новой картой, или после изменения лимитов можно только через пару дней, в итоге я не смог воспользоваться более недели. 3. В марте 2012 при покупке жилплощади, находящейся в собственности г. Санкт-Петербурга, мне потребовалось совершить перевод (300 000 руб.) по реквизитам, выданным мне в СПБ ГБУ Горжилобмен. В банке сотрудники округлили глаза, решили, что я хочу перевести 3 000 000 000 руб, и направили меня к менеджеру. Тот порекомендовал не делать никаких переводов, чтобы не иметь проблем со службой безопасности. Выяснив, что перевожу я всё таки не миллионы (хотя какая разница?), сотрудники немного поотговаривали меня от перевода, ссылаясь опять таки на возможное расследование службы безопасности, но я предложил совершить перевод, т.к. сделка явно легальная и я подтвердить легальность денежных средств не было затруднительным. Немного попыхтев перед монитором, оператор банка заявил, что "имеющиеся у меня реквизиты, имеют дополнительные параметры, для которых отсутствует поле в программе". Поняв, что они всеми способами пытаются отказаться от выполнения своей работы, я попросил выдать мне деньги на руки. Для этого меня не пригласили в кассу, а прямо в зале отделения, у всех на глазах пересчитали и выдали, что я считаю совершенно недопустимым.Получив деньги на руки, я осуществил перевод в соседнем отделении Сбербанка без вопросов и проблем. 4. Моей подруге для путешествия за границей потребовалась запасная карта с чипом, был выбран Альфа-Банк. Заранее на сайте было заполнено заявление на выдачу карты, с номером этого заявления мы явились на Новочеркасский пр., 43/17. В итоге через неделю ей выдали карту БЕЗ чипа. Времени на замену не оставалось, Альфа-Банк в очередной раз оказался бесполезным.

Хочу выразить признательность сотруднику Альфа-Банка (Зодчий, пл. Южная) РАДЖАБОВУ РИНАТУ РАДЖАБОВИЧУ за профессионализм, доброжелательность, внимание к клиенту и искреннее желание помочь.Спасибо Вам, Ринат, за Ваше участие, заинтересованность в своем деле. Мой вопрос был решен компетентно и оперативно. Мне не пришлось много раз ездить в офис, Ринат оформил мою заявку, сам проинформировал о результатах, подробно проинструктировал о моих дальнейших действиях. В беседе со мной Ринат проявлял предупредительность, уважительное отношение.У меня остались положительные впечатления от работы сотрудника банка. Желаю Вам, Ринат, карьерного роста, благополучия и процветания!

20/08/2016 я оформил заказ в магазине Юлмарт и подал заявку на потребительский кредит в Альфа-банке, кредит был одобрен по телефону и я, заранее уточнив график работы кредитных специалистов (мне сказали, что они работают в режиме работы магазина), поехал за 48 километров от своего дома в ПЦИЗ Юлмарт на Пулковском шоссе, д.43, к.2, лит. А. Я приехал в магазин в этот же день, 20/08/2016, в 15:42, кредитного специалиста Альфа банка на месте не оказалось, мне сообщили, что сотрудник находится на обеденном перерыве, на столе стояла табличка "Дарья" и номер телефона "8-963-31***08", я несколько раз позвонил на этот телефон, мне никто не ответил. Я прождал до 17:34, всего моё ожидание продлилось 1 час 52 минуты, но девушка так и не появилась. На мои звонки на мобильный телефон также никто не ответил. В контактном центре Альфа-банка мне не смогли предоставить график перерывов, а вот в Юлмарте сообщили, что перерыв у кредитного специалиста может быть не более одного часа. А мы опытным путём выяснили, что перерыв Дарьи длился как минимум 1 час 52 минуты, а сколько он длился на самом деле. наверное знает только сама Дарья и записи с камер видеонаблюдения в магазине Юлмарт. Я очень разочарован как магазином Юлмарт, так и Альфа-банком. Это моё первое знакомство с данным банком и я думаю,что последнее. От покупки товара я отказался, выберу товар в другом магазине, и если потребуется, воспользуюсь услугами другого банка.

Карту Промсвязьбанка решил пополнить в банкомате Альфа-банка (они были партнерами, возможно до сих пор являются), из 100 рублей на карту через трое-четверо суток пришел 1 (один) рубль.Мой случай затрагивает два банка - Промсвязьбанк и Альфа-банк. Привожу историю в полном варианте, но не относящуюся непосредственно к Альфа-банку часть выделю курсивом.Череда событий:13 августа 2016 в 18:07 - решаю пополнить телефон с Промсвязьбанк карты через мобильное приложение. На карте 38,65 руб. остатка. Пополняю телефон на эту сумму.13 августа 2016 в 18:13 - платеж проходит, остаток на карте - ноль.13 августа 2016 в 18:13 - банк списывает с карты ту же сумму (38,65 руб.) в виде "комиссии за обслуживание карты". Но на карте ноль, откуда списывать? Баланс карты уходит в минус 38,65 руб.14 августа 2016 в 00:25 - банк решает выдать мне кредит по "несанкционированной задолженности" - на 38,65 руб.16 августа 2016 в 16:00 - решаю пополнить карту Промсвязьбанка через банкомат Альфа-банка - раньше они были партнерами и я снимал деньги в банкоматах Альфа-банка без комиссии.16 августа 2016 в 16:05 - узнаю, что теперь Промсвязьбанк не партнер Альфа-банка и комиссию за внесение денег Альфа-банк возьмет - 1% от суммы.16 августа 2016 в 16:08 - вношу на карту Промсвязьбанка 100 рублей, банкомат принимает их и выдает мне чек.16 августа 2016 в 16:10 - изучаю чек, обнаруживаю странную надпись - КОМИССИЯ: 99.00 RUR - то есть как это 99 руб? Комиссия 99%? Думаю, ошибка, жду зачисления на Промсвязьбанк.18 августа 2016 в 13:08 - на протяжении двух суток вхожу в личный кабинет Промсвязьбанка и проверяю, пришли ли деньги и погашена ли задолженность по карте. Денег нет, операций в истории нет. Окей, жду20 августа 2016 в 16:16 - деньги приходят. Один рубль. Комиссия с сотни действительно была 99 руб. При этом в истории операций указано, что зачисление произошло не 20 августа, а 16, в момент перевода денег через банкомат. Как это, Промсвязьбанк? 4 дня не было информации в личном кабинете и в мобильном приложении20 августа 2016 в 16:16 - обнаруживаю, что и при этом зачислении на один рубль, Промсвязьбанк взял один рубль как комиссию за обслуживание карты. Баланс карты не изменился - он до сих пор минус 38,65 руб.Вопросы Альфа-банку:1. Каким образом может быть такая большая комиссия?2. Являетесь ли вы причиной такого долгого зачисления денег на счет Промсвязьбанка?

Всем доброго дня. Пишу данный отзыв без каких-либо претензий к банку, его сотрудникам и т.д. ничего доказывать, и никого ругать не собираюсь. Появилась возможность сравнить одинаковую услугу по оформлению кредитной карты в двух разных банках.Итак, поехали... Оформлял кредитную карту Visa-S7 Priority Банка Москвы в 2015 и карту S7 Green Альфа-банка в 2016г. Вышло так, что после присоединения Банка Москвы к ВТБ банк прекратил выпуск данной карты, и я решил воспользоваться аналогичным продуктом Альфа-Банка для накопления миль авиакомпании S-7.1. Онлайн заявку на оформление кредитной карты на сайте предлагают оба банка.БМ: заполнил заявку, в течении дня со мной связался специалист банка и подтвердил, что карта предварительно одобрена, озвучил ставку и лимит по карте.Альфа: 12 августа заявка, 17 августа в 15-45 звонок.0:1 НЕ в пользу Альфа.2. Рассмотрение заявки.БМ: 1 день. Через 2 дня пригласил в офис с документами за картой.  Альфа: 17 августа звонки в бухгалтерию, организацию, допрос от службы безопасности банка т. +7(495)785-35-50. ("У вас есть: машина, квартира, кредиты, долги?", "где живете? с кем живете?", "зачем деньги?", "зачем карта?" и т.д. Честно, я даже обалдел, потому что максимальный лимит по данной карте всего 150 т.р.) Затем звонок сотрудника. т.+7(495)974-25-15 - "Подтверждаем, направляем карту в отделение, ждите СМС".0:2 НЕ в пользу Альфа.3. Получение карты.БМ: 10 минут (подписал документы, забрал карту)Альфа: 19 августа СМС - карта в отделении  до 27 августа подойти в отделение с документами для получения карты. 20 августа (14:25 талон Н-042, сотрудник Анастасия) посетил отделение, ошибка в анкете - надо исправить, давайте заново с вами заполнять анкету и отправим заявку, ждите СМС  о решении банка в течении 3-х дней! Охренеть. Мне звонил сотрудник банк, сказал карта изготовлена, направлена в отделение, лимит одобрен, ждите СМС, забирайте карту.0 НЕ в пользу Альфа.4. В офисе банка.БМ: 1 вопрос: "Вас интересуют другие продукты нашего банка?" ответ: "Сейчас нет". - "Всего доброго". (2 минуты.)Альфа: очаровательная Анастасия 20 минут пыталась мне впарить карты, беседуя со мной, есть машина - хотите кэш бек с заправок, если вы мужик, то вам нужна наша мужская карта, если ничего не нужно, откройте хотя бы счет или бесплатную карту. (Честно - задолбала.)0:4 Не в пользу Альфа.5. Итог.БМ: 2 дня. Кредитная карта лимит 198 т.р. и отличное настроение.Альфа: 8 дней. НИЧЕГО... НЕТ КАРТЫ, НЕТ НАСТРОЕНИЯ.0:5 НЕ в пользу банка.PS. Я не жду толкового ответа от банка, так как у Вас вместо ответа одни шаблоны: "мы рады вас видеть клиентом банка", "мы стараемся для Вас", "ВСЕ решения на усмотрение банка, попробуйте обратиться позже". и т.д.Резюме: ИТОГ 0:5 Ничего такого, но клиента потеряли...

Добрый день! Более недели назад я обратилась в отделение банка на Автозаводской, чтобы получить кредитную карту, по которой могла бы совершать покупки и снимать наличные. Специалист банка через 5 минут выдала мне карту с вишнями, которая, с ее слов, как раз отвечает всем моим требованиям. Я совершила по данной карте несколько операций, после чего во всех терминалах ответ был - превышен лимит. После нескольких звонков, составления нескольких обращений и посещения отделения выяснилось, что по данной карте установлен лимит 10 долларов (о чем меня никто не уведомлял). Я выпустила новую именную карту (смс о выпуске я так и не дождалась, кстати) и ей мне также пользоваться не удается. Эта ситуация длится уже больше недели, никто мне внятно не может пояснить, что произошло с моим счетом, которым я пользовалась на протяжении нескольких лет. Единственно, что я знаю, что на мой счет и на карты наложены непонятные ограничения после посещения мной отделения на Автозаводской, где мне выдали злосчастную карту с вишнями. Очень надеюсь на то, что в ближайшее время я все таки смогу продолжить пользоваться своим кредитным счетом.

Обслуживание очень качественное и оперативное.Особо хотелось бы отметить внимательность, вежливость и корректность оператора на стойке №6 Марины Губаревой.Обстановка в кассовом зале доброжелательная и не слишком навязчивая, на любой заданный вопрос можно получить квалифицированный и оперативный ответ. Весь спектр услуг банка представлен оператором удобно и восприимчиво.Шамин Виталий Валерьевич.

Обслуживание очень качественное и оперативное.Особо хотелось бы отметить внимательность, вежливость и корректность оператора на стойке №6 Марины Губаревой.Обстановка в кассовом зале доброжелательная и не слишком навязчивая, на любой заданный вопрос можно получить квалифицированный и оперативный ответ. Весь спектр услуг банка представлен оператором удобно и восприимчиво.Шамин Виталий Валерьевич.

В интернет-банке установлен лимит на оплату коммунальных услуг 15000 в день. Это не дает возможность оплатить коммуналку за две квартиры или за два месяца или "просто" за большую квартиру. Пора уже смотреть на реалии, коммуналка в Москве - это часто больше 15000.  Кажется, банк заинтересован в состоятельных клиентах?

27 мая 2014 года я оплатила штраф ГИББД (постановление 78210177140410012632) в размере 3000 рублей, через банковский продукт Альфа-клик, референс  А22270514000267. Платеж якобы прошел успешно и в программе «РосШтрафы» платеж отобразился погашенным и я забыла про данный штраф. А теперь внимание!  03 июня 2016 у меня с ипотечного счета в другом банке снимают сумму в 3000 рублей. А следственно - это несвоевременная оплата ипотечного кредита и штрафные санкции. Начинаю разбираться с приставами, за что были сняты деньги. Оказывается, это тот самый, ОПЛАЧЕННЫЙ штраф через Альфабанк. Дальше все по известной схеме. Трата рабочего времени на походы и разборки с приставами. Но у них разговор короткий: «Приносите подтверждение платежа и мы вернем Вам деньги».Все это была присказка. А вот теперь собственно начинается сама «СКАЗКА». 05 июня 2016г. я обратилась в отделение Альфабанка на Чертановской, 1.  Сотрудник Альфабанка нашел оплату моего платежа 2-х летней давности. Эта информация в системе банка отображается. Я попросила выслать мне платежку по проведенной операции. Он сказал, что данное отделение это сделать не может, так как этим занимается специальное подразделение в банке. Он попросил подождать дня 3 и сказал, что обязательно уведомит меня по телефону, при поступлении данного документа к ним в отделение. Через 3 дня не дождавшись никакого уведомления от сотрудника банка, я вновь заехала сама в данное отделение на Чертановской, 1. На что получила гневное удивление данного сотрудника: «Я же сказал, что я Вам позвоню, зачем же ходить и надоедать нам?». Еще через неделю, не дождавшись никаких уведомлений от банка, я оставила по телефону претензию с просьбой сообщить, когда мне выдадут данный документ. 17.06.2016г. Мне в СМС сообщении от Альфабанка поступило сообщение, что банк принял отрицательное решение  по моему обращению. Я вновь обратилась в отделение на Чертановской, 1 с требованием выдать мне платежное поручение о проведенной операции через Альфаклик. Общалась я в этот раз с Заместителем управляющего отделения на Чертановской, 1 (так написано на визитке) К-цевой О.С., которая убедила меня подождать месяц, потому как Альфабанк  - это большая структура и данные счета они оплачивают через банк партнер, а те в свою очередь не предоставляют им данный документ. «Мы сейчас через все «свои» каналы постараемся ускорить получение данного документа» и обязательно Вам выдадим. Вы только поймите и подождите». Я наивная, согласилась подождать. В итоге за месяц я получила от Альфабанка еще 3 раза ОТКАЗ выдать мне платежное поручение в смс сообщениях и отрицательное решение  по моему обращению.  Через месяц я вновь появилась на пороге Альфабанка отделения на Чертановской, 1. Заместитель Управляющего, О.С. К-цева, развела руками и сказала, что они ничего не могут сделать в данной ситуации и документ они мне также выдать не могут, так как банк-партнер не предоставляет им данный документ. Мой случай с данной ситуацией очевидно не единичный, это, я так полагаю, система в Альфабанке. Так как во время моего обращения и общения с сотрудниками банка приходили клиенты и жаловались на аналогичные проблемы с платежами. Сейчас я планирую обратиться в суд для разбирательства с данной проблемой. Платеж в моем случае небольшой, но меня возмущает такое откровенное попустительство Альфабанка. Может быть кто-то сможет еще что-то посоветовать как решить мою проблему.

27 мая 2014 года я оплатила штраф ГИББД (постановление 78210177140410012632) в размере 3000 рублей, через банковский продукт Альфа-клик, референс  А22270514000267. Платеж якобы прошел успешно и в программе «РосШтрафы» платеж отобразился погашенным и я забыла про данный штраф. А теперь внимание!  03 июня 2016 у меня с ипотечного счета в другом банке снимают сумму в 3000 рублей. А следственно - это несвоевременная оплата ипотечного кредита и штрафные санкции. Начинаю разбираться с приставами, за что были сняты деньги. Оказывается, это тот самый, ОПЛАЧЕННЫЙ штраф через Альфабанк. Дальше все по известной схеме. Трата рабочего времени на походы и разборки с приставами. Но у них разговор короткий: «Приносите подтверждение платежа и мы вернем Вам деньги».Все это была присказка. А вот теперь собственно начинается сама «СКАЗКА». 05 июня 2016г. я обратилась в отделение Альфабанка на Чертановской, 1.  Сотрудник Альфабанка нашел оплату моего платежа 2-х летней давности. Эта информация в системе банка отображается. Я попросила выслать мне платежку по проведенной операции. Он сказал, что данное отделение это сделать не может, так как этим занимается специальное подразделение в банке. Он попросил подождать дня 3 и сказал, что обязательно уведомит меня по телефону, при поступлении данного документа к ним в отделение. Через 3 дня не дождавшись никакого уведомления от сотрудника банка, я вновь заехала сама в данное отделение на Чертановской, 1. На что получила гневное удивление данного сотрудника: «Я же сказал, что я Вам позвоню, зачем же ходить и надоедать нам?». Еще через неделю, не дождавшись никаких уведомлений от банка, я оставила по телефону претензию с просьбой сообщить, когда мне выдадут данный документ. 17.06.2016г. Мне в СМС сообщении от Альфабанка поступило сообщение, что банк принял отрицательное решение  по моему обращению. Я вновь обратилась в отделение на Чертановской, 1 с требованием выдать мне платежное поручение о проведенной операции через Альфаклик. Общалась я в этот раз с Заместителем управляющего отделения на Чертановской, 1 (так написано на визитке) К-цевой О.С., которая убедила меня подождать месяц, потому как Альфабанк  - это большая структура и данные счета они оплачивают через банк партнер, а те в свою очередь не предоставляют им данный документ. «Мы сейчас через все «свои» каналы постараемся ускорить получение данного документа» и обязательно Вам выдадим. Вы только поймите и подождите». Я наивная, согласилась подождать. В итоге за месяц я получила от Альфабанка еще 3 раза ОТКАЗ выдать мне платежное поручение в смс сообщениях и отрицательное решение  по моему обращению.  Через месяц я вновь появилась на пороге Альфабанка отделения на Чертановской, 1. Заместитель Управляющего, О.С. К-цева, развела руками и сказала, что они ничего не могут сделать в данной ситуации и документ они мне также выдать не могут, так как банк-партнер не предоставляет им данный документ. Мой случай с данной ситуацией очевидно не единичный, это, я так полагаю, система в Альфабанке. Так как во время моего обращения и общения с сотрудниками банка приходили клиенты и жаловались на аналогичные проблемы с платежами. Сейчас я планирую обратиться в суд для разбирательства с данной проблемой. Платеж в моем случае небольшой, но меня возмущает такое откровенное попустительство Альфабанка. Может быть кто-то сможет еще что-то посоветовать как решить мою проблему.

Банк начал явно жонглировать своими тарифами по обслуживанию счетов. В тарифах сказано, что при сумме минимальных остатков по счетам выше определенной суммы обслуживание бесплатно. Всегда пользовался этим условием. Однако получив за последний месяц списание комиссии, выяснил, что учитывается не минимальное количество денег в банке, а именно их распределение по счетам. В моей ситуации я перевел всю сумму с текущего счета на "мой сейф", который на тот момент был нулевым, и я получил минимальный остаток - 0 руб, по обоим счетам в этом месяце. Хотя раньше я так поступал регулярно и списания комиссии не было. И счет "мой сейф" с такой целью и рекламировался. Чтобы не держать на карточном счете лишних денег, а переводить их на него по необходимости.Получается, неважно сколько денег в банке, хоть миллиард храни и не снимай, но если вдруг весь этот миллиард переведешь с одного своего счета на другой, то получишь минимальный остаток - 0.