248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Возникла проблема - не могли перевести с другого банка по СБП платёж. Обратилась в чат-поддержку. Специалист Рашид помог разобраться в ситуации. Но необходимо было подтверждение моей личности на очном приёме в банке. Мою проблему решили очень быстро. В банк обратилась 2 февраля, а 3 февраля проблема была решена. Очень благодарна сотрудникам банка за профессионализм и отзывчивость! 

На данный момент обучаюсь в ВУЗе на платной основе, узнал от одногруппников, что образовательные услуги можно оплачивать дистанционно, а не только через кассу. Альфа-банк является моим основным банком сейчас, поэтому было решено узнать о такой возможности оплаты в нем. Я привык общаться больше в текстовой форме, поэтому написал в чат с техподдержкой. Мне ответила специалист обслуживания Юлия. Очень благодарен ей, т.к. она подробно объяснила, куда именно заходить и как оплачивать. Также, Юлия ответила на мой уточняющий вопрос по поводу кешбэка за оплату образовательных услуг через Альфу (к сожалению, он не предусмотрен). Однако это все равно гораздо удобнее и быстрее, чем идти в кассу и оплачивать там! Хочу поблагодарить сам банк за столь продуманное и удобное решение, так и оператора Юлию за грамотную и профессиональную работу.

24 апреля, около 21:00, в вечернее загруженное время, поинтересовался в чате приложения альфа-банка о том, можно ли покупать драгоценные металлы в отделениях своего города. Консультант Артём быстро и оперативно объяснил, что металлы покупаются через открытие счёта в приложении и рассказал, как его сделать. Быстро и понятно ответили на довольно редкий вопрос. Всё просто и понятно.

У меня был перевод баланса с кредитной карты на кредитку другого банка, чтобы не платить комиссию надо было загрузить справку о закрытии карты по ссылке, мне отправили смс с напоминанием за месяц, но я ее пропустила и два дня назад списали комиссию 14160. Я обратилась в Альфа Банк и мне ее вернули в ввиде исключения, хотя я не особо и надеялась. Очень приятно) Спасибо за понимание и лояльность! 

Добрый день, сейчас у Альфы действует очень приятный бонус в виде высокого кешбэка. Однако я не совсем понимал систему категорий для выбора, в которых он действует. Как показала практика, с Альфа-банком очень удобно общаться через чат поддержки. На мой вопрос ответил специалист Андрей, который перевел меня на профильного оператора Анну. Хочу отметить профессионализм Анны: ответ на свой вопрос я получил очень быстро и в подробностях. Она объяснила, что категории повышенного кешбэка на выбор предлагаются системой на основе покупок, а категория покупки – по МСС коду точки. Анна подробно разъяснила это мне, далекому от банковской системы человеку, а также компетентно ответила на уточняющий вопрос. Действительно профессиональный сотрудник, продолжайте в таком духе!

Недовольна нововведением - Фиджитал офисами, они порождают очень долгие очереди. В одним из центральных офисов на Лиговском всё "красиво", но мы не за красотой ходим в банк, а за быстрым и качественным обслуживанием. Неважно, как вы расставите столики со стульчиками - важно, что 20 человек сидятпо 40 минут, ожидая, пока их обслужат полтора менеджера. Нужно больше менеджеров, больше касс. И меньше гламура, если он реально мешает разместить больше сотрудников. На 2-х клиентов должен быть 1 менеджер, а сейчас 10 человек на 1-го. 

Кроме того, вообще непонятно, сколько передо мной человек, какой у меня номер и как долго мне ещё ждать. Огромное ухудшение по сравнению со старым форматом.

Хочу оставить отзыв на Альфа-банк, который повел себя крайне не профессионально! 

После постоянной надоедливой рекламы на электронной почте о кредитной карте, я все-таки решил, что сделаю себе кредитную карту на всякий случай, пусть будет, мало ли. Оформил заявку, со мной связался менеджер для уточнения информации. Я - ИП, и предоставить справку 2-НДФЛ или по форме банка не могу, но могу предоставить книгу расходов и доходов. Но менеджер по телефону мне сказал, что раз я ИП, то мне нужно предоставить в банк только два документа: паспорт и водительские права. Я оформил карту и тут ПЕРВОЕ НЕДОРАЗУМЕНИЕ: Альфа-банк не доставляет курьером карты в ближайшее Подмосковье! То есть 500 метров от МКАДА (район Путилково) для них уже видимо лес густой (привет Тинькофф, который привозит карты куда угодно!) Но да ладно, я человек не гордый, решил, что заберу ее в отделении. Все договорились обо всем и после разговора мне пришло сообщение, что кредитная карта ждет меня в отделении. После этого меня буквально стали терраризировать сотрудники банка, названия и спрашивая, когда я приду за картой. При этом в ходе очередного такого разговора, менеджер сказал мне еще раз, что т.к. я ИП, мне достаточно предъявить два документа. Звонили раз 5 наверное, чем меня сильно злили. И вот я пришел в отделение за своей картой (которая меня ждала уже неделю-полторы, если верить сообщения от Альфа-банка). Отделение Альфа-банка в Митино, Митинская 36.1. Меня встречает сотрудник, мы садимся и он начинает меня уверять, что я должен представить 2-НДФЛ или справку по форме банка. Я говорю обратное, что меня ваши сотрудники по телефону несколько раз заверили, что не надо. В итоге он говорит, что тогда мы можем оставить заявку на кредитную карту на меньшую сумму. Я спрашиваю, в смысле оставить заявку? Моя карта ждет меня здесь. На что сотрудник отвечает, что никакой карты нет, что видимо произошла ошибка и что сейчас мы можем подать заявку на карту. Сказать, что я был в бешенстве, ничего не сказать. Сначала Альфа Банк закидывает предложениями оформить кредитку, затем задаолбливают звонками, а в итоге кредитной карты даже нет в отделении!! И это так себя ведет один из топовых банков страны?? Короче, я возмутился, сказал менеджеру, чтобы удалили меня из базы и больше никогда мне не писали и не звонили. Менеджер сказал: хорошо. И я ушел, а спустя 3 минуты мне пришло сообщение от Альфы: отказано в кредитной карте, попробуйте через месяц. Цирк! 

10 декабря 2022 года у меня возник вопрос по беспроцентному периоду кредитной карты и по минимальному платежу. К сожалению, в меру своей малой финансовой грамотности я не смог до конца разобраться во всех прелестях кредитных картя поэтому задал вопрос непосредственно в чат Альфа Банка (моб.приложение) , на что сразу пришел быстрый и качественный ответ. Спасибо большое работнику Альфа банка - Венере, которая помогла разобраться с этим вопросом ,и смогла объяснить все особенности, а так же ответила на все мои вопросы. 

   Главные качества тех.поддержки Альфа банка в том, что помимо интеллектуального бота на помощь приходят профессиональные работники банка, которые за пару минут решат проблему и помогут разобраться с вопросом! 

13 апреля звонил на горячую линию альфа банка по кредитной карте. У меня были не совсем понятные для меня списания. Оператор Наталья сразу поняла мою проблему и полностью расказала когда и куда уходили деньги. Посоветовала мне что нужно сделать что бы списаний больше не было. Отличный банк с отличной обратной связью. Рекомендую

6 января обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка с вопросоми по накопительному счету(условия начисления повышенного процента, минимальная сумма вклада и т.д.) Буквально, в течение нескольких минут со мной связался оператор поддержки Диана и провела подробную консультацию по интересующим меня вопросам. Специалист общался очень вежливо и помог разобратсья мне во всех тонкостях данного банковского продукта(когда и как начисляется процент, условия получения повышенного процента, и т. д) . 

Я очень доволен работой поддержки банка в мобильном приложении,и не только я,но и все друзья,которым я рекомендовал этот банк, ведь это очень удобно и быстро, специалисты компитентны во всех вопросах и всегда проконсультируют ,и помогут решить ту или иную проблему.