190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Являюсь клиентом Альфа-банка с 2004 года. Все эти годы пользовалась кредитной картой, регулярно выплачивая все необходимые платежи. 1,5 года назад по семейным обстоятельствам пришлось поменять работу, доход снизился в 2 раза. До весны 2016 года продолжала оплачивать минимальные платежи по кредитной карте, за счет ранее накопленных средств. В марте-апреле 2016 года неоднократно обращалась в колл-центр банка, а также в отделение с просьбой о рефинансировании (реструктуризации) моего долга. Однако, все ответы сотрудников банка сводились к тому, что подобные процедуры НЕ МОГУТ проводиться по кредитным картам, а возможны только по потребительским кредитам. Затем, собрав необходимые документы (справку 2-НДФЛ, копию трудовой книжки) обратилась с письменным заявлением в центральный офис банка с просьбой о помощи, однако также получила отказ.В итоге, банк расторгнул договор и передал мой долг коллекторскому агентству.Выплатить сразу все долг я не могу. Однако, от оплаты не отказываюсь и не скрываюсь. Продолжаю по возможности вносить платежи в счет погашения долга.Готова предоставить в банк все необходимые документы, подтверждающие доход.

Столкнулся с проблемой несанкционированного списания денег - Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС*:На моё обращение два раза приняли отрицательное решение, последнее А1608190049. Пытались мотивировать тем, что два года назад я якобы согласился с этим и подписал, однако никогда раньше деньги не списывались по данной статье, так что выглядит объяснения неубедительно. Очень жаль, что банк так не солидно себя ведет и свои возможные фин. проблемы решает за счёт своих клиентов, причем зарплатных, которые обслуживаются у него годами, и обслуживают в банке кредиты. Оставляю за собой право воспользоваться юр. помощью и другими правовыми механизмами. *8.08.16MOBAD00000016522Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС, -1 162.87 р

Хочу поделиться своей историей о замечательном банке Альфа. Примерно месяц назад, в 20 числах июля, у меня появилась необходимость в выпуске дебетовой карты именно в этом банке. Я обратился в отделение в Екатеринбурге по адресу ул. Горького 17. Специалист по имени Олег принял у меня заявление на выпуск карты, выдал временную (не именную) карту и сказал, что основная карта будет готова примерно через 3-4 дня, мне на телефон поступит смс/звонок. Также рассказал, о предодобренной мне кредитной карте, цитирую: "на очень выгодных условиях, со ставкой 31,9% годовых". Я, конечно, посмеялся, но от карты отказался, на что он мне ответил: "Ну я все равно ее закажу(!!!),  вдруг вы надумаете, когда приедете забирать свою дебетовую карту". Не очень приятно, но ладно, я противиться не стал, подумал, надо же парню план выполнять как-то, пусть зачтет себе это как попытку, получать я, конечно, эту кредитку не планирую.Дальше я уехал в отпуск и благополучно забыл про эти карты на 3 недели. Через 3 недели я приехал, вспомнил про них, вспомнил про обещанную смс/звонок, которые мне так и не поступили. Подумал, что возможно пропустил их из-за роуминга, и решил поехать в банк, узнать как там дела с моей картой. Если я не ошибаюсь, это было 8 августа. Имя девушки, которая меня обслуживала я уже не помню, но ситуация следующая: я объяснил, что заказывал карту 3 недели назад, ни смс ни звонка мне не поступало, но обещали, что карта будет готова через 4 дня и скорее всего она уже должна быть в отделении. Посмотрев в компьютере статус карты, она уточнила, что карта в статусе "выпущена" висит с 26.07 и в офис не поступала... системный сбой и т.д. Ну ладно, вроде срочности в карте нет, согласился на перевыпуск, благо он бесплатный. Девушка так же уточнила, что новая карта будет готова через 3-4 дня, и мне придет долгожданная смс.И что вы думаете? Ни через 3, ни через 5 дней мне никакой смс не пришло. В следующий понедельник 15.08 я снова пришел в банк, простоял в очереди минут 10, работало 4 окна, в одном из которых два специалиста набирали самонаборную печать, наверно, по регламенту банка это нужно делать в то время, когда в зале сидит очередь клиентов. Ну да ладно, сейчас не об этом.Дождавшись своей очереди, я попал к специалисту Шм-с П.А. Как оказалось, ситуация повторилась: карта зависла в статусе "выпущена" и в отделение не поступает. Полина Артуровна предложила в 3-й раз переместить карту и сопроводить это письмом в техподдержку. На что я предложил просто написать в техподдержку по уже выпущенным картам и не плодить третью. Моя идея специалисту банка показалась здравой, но т.к. времени было полчаса до закрытия отделения, Полина Артуровна сказала, что сегодня уже писать она не будет, а напишет завтра. Я и на это закрыл глаза...но после этого она взяла свою визитку, написала свой мобильный номер телефона, протянула ее мне с фразой: "Ну если я вдруг завтра забуду, закручусь, вы мне позвоните, напомните, только не слишком поздно, часов в 5 вечера..." Тут мое терпение было уже на грани, я что секретарь что ли ей напоминать ее обязанности и что она должна сделать? Я полагаю, в такой организации как банк, есть какая-то система CRM для работы с клиентами и там должна быть возможность планировать задачи. Руководители, так научите своих сотрудников с ней работать! Что за бардак у вас происходит?К слову, я пишу это не просто так, на календаре уже 19.08, а мне до сих пор ни смс о карте не пришла, ни техподдержка, ни Полина Артуровна так и не позвонили...Альфа-банк, Вы серьезно с таким сервисом планируете быть единым банком для клиента по всем направлениям? Или планы по развитию банка Алексея Марея до рядовых сотрудников и руководителей на местах в рознице не доносят? Почему именно в рознице? Потому что к направлению по обслуживаю юр.лиц у меня нет никаких претензий, там все организовано на первоклассном уровне.Уважаемые руководители розницы вы хотя бы новости читайте, смотрите телевизор, ну худой конец, и транслируйте информацию на своих сотрудников... Думаю, ваш управляющий директор не просто так сотрясает воздух в своих интервью и очень жаль, что до вас эта информация не доходит.Ну и пользуясь случаем, задам вопрос сотрудникам, ответственным за выпуск дебетовых карт. Моя карта вообще дойдет в отделение когда-нибудь? Соизвольте хотя бы позвонить, когда это случится, в четвертый раз ехать в банк, просто чтобы узнать, поступила ли карта в отделение, я не намерен.

"К сожалению, Ваша кредитная заявка 0038068316 не была одобрена. С уважением, Альфа-Банк" - вот так кредитный специалист сегодня утром отреагировал на мой отказ озвучить для каких целей мне нужен кредит на iPhone...Просто интересно - ВЫ как банк мне оказываете услугу или я беру кредит без процентов? Если интересно - разберитесь и ответьте пожалуйста.

В начале июля работодателем была подана заявка на открытие счета и выпуск карты (как зарплатный клиент), спустя три недели уведомления о готовности карты не было. По этому поводу был совершен звонок на горячую линию, где сообщили, что заявки на выпуск карты нет. Работодатель связался с менеджером по электронной почте по этому вопросу и переслал копию письма с заявкой на выпуск карты. На что был получен ответ, что у меня уже был открыт счет в 2008 году с пакетом услуг "Стиль", и необходимо написать заявление об изменении пакета услуг. О чем заведомо никто не сообщил. Я даже сразу не смогла вспомнить, что у меня был этот счет. Сразу вопрос, почему неактивный пустой счет до сих пор не был закрыт автоматически, либо почему банк не связался со мной?Заявление о смене пакете услуг банком было принято 21 июля вместе с новой заявкой на выпуск карты. Сотрудник банка обещал связаться со мной по результатам обработки этого заявления о смене пакета услуг, чего не было сделано. Прошло еще две недели, все повторяется: звонок на горячую линию по поводу готовности карты, где сообщают, что информации у них об это нет и заявление не отображается. В отделении банка сообщили, что карта будет готова после 11 августа, но оповещения опять не было. Сегодня, 18 августа я снова звоню на "горячую" линию, где опять ничего не знают. В отделении банка снова предложили перезаказать карту. На этот раз сотрудник отделения решила более подробно узнать в чем дело. Обратилась к менеджеру, которая долго выясняла причину невыпуска карты. И мне было предложено написать заявление о смене пакета услуг, которое было написано ранее. Как вы уже могли заметить, при любой "заминке" банк даже не пытался со мной связаться. Очень жаль потраченного времени...

При возникновении просрочки сразу передают долг коллекторам, которые не предъявляют договор или доверенность, на основании которой действуют- ПЕРВОЕ НАРУШЕНИЕ. Видимо её у них нет. Домой к должнику не ходят и звонят не часто. Зато активно ходят к родителям и друзьям, названивают им и ВТОРОЕ НАРУШЕНИЕ - рассказывают всё о заемщике и его кредите в красках, пугают что придут имущество забирать и пр. -ТРЕТЬЕ НАРУШЕНИЕ. Как поступать в таком случае? Говорят в полицию и прокуратуру обращаться.

На днях мне на кредитную карточку вернули старый долг. Дал номер карточки как раз из тех соображений, что сумма долга соответствовала (даже была чуть больше) задолженности по карте. В итоге задолженность по карте закрылась, и еще и остался дебетовый остаток в 40000р. Так как покупок особых с карты Альфа не планировал (нет кэшбэка у них, а у других есть), решил забрать 40000 наличными (что им там лежать - ни процентов, ничего). Подошел к банкомату и снял то, что сверх кредитного лимита лежало. Потом доехал до компьютера, заглянул в Альфаклик. Батюшки-святы- за снятие денег взяли комиссию в чуть меньше 3000! Не понял... Снимал свои деньги и заплатил комиссию - как так? Звоню в поддержку Альфы, спрашиваю в чем дело. Те отвечают "такие у нас тарифы". Уточняю - "у вас тарифы предусматривают комиссии за снятие собственных средств?". В общем и целом, нет смысла приводить здесь долгий и нудный разговор. Общий смысл таков: когда в Альфе снимаешь кэш с кредитной карты (даже если там положительный дебетовый остаток), то они сначала проводят операцию предоставления овердрафта, берут комиссию за снятие наличных и тут же погашают этот овердрафт за счет дебетового остатка. Мило-мило. Предложил (так как операция была еще на холдах) подъехать в отделение банка вернуть на счет наличку, чтобы вернули комиссию и потом банально потратить эти деньги в любой розничной сети - отказали.В чем смысл - не понял. Альфа решила что 3000р комиссии им дороже чем клиент, который уже лет 7 или 8 у них обслуживается, регулярно платит за пользование кредиткой и держит вполне себе нормальный накопительный счет в этом же банке? Ну раз так - воля ваша. Завтра потрачу час времени, закрою и кредитку и счет. Совсем банк испортился.

Являюсь клиентом банка много лет и смело бы поставил 5. Но сегодня (18 августа, в 17:30) мы пошли открывать счет моей жене в отделение по адресу Молодогвардейцев, 32А. Сначала нам предложили пакет услуг "Комфорт", но мы спросили про пакет "Оптимум", операционист слегка расстроилась и предложила нам пройти к специалисту Наталье. Наталья в свою очередь нам объяснила, что условия в Альфа-банке поменялись и теперь обслуживание карт VISA Classic и MC Standart (я 3 раза переспросил, что речь идет именно о стандартных картах, а не о брендовых) стоит 490 рублей в год, также необходимо внести депозит 1000 рублей, который нельзя будет использовать в течение полугода и еще подключить автоплатеж на номер телефона суммой 50 рублей в месяц на полгода - это еще 300 рублей и заплатить 199 рублей за первый месяц обслуживания по пакету услуг, итого нам предложили заплатить 2000 рублей. После того как я открыл тарифы на сайте и попросил показать где прописаны эти суммы, мне было сказано: "Ищите сами", я предложил показать мне буклет с тарифами, на что получил ответ "У нас нет буклета с тарифами, все есть на сайте". Я решил, что, наверное, действительно что-то не понимаю и позвонил в службу поддержки, где мне подтвердили, что ничего подобного в тарифной сетке нет. После того, как я сообщил Наталье, что в поддержке не знаю о таком, она сразу сказала: "Ой, я посмотрела, обслуживание по картам действительно стоит меньше, а если не хотите платить депозит, то сможете открыть счет только после проверки службой безопасности, которая займет 3 дня". В итоге мы не стали платить, заполненная анкета осталась в банке, нам сообщили, что перезвонят. Уж не знаю перезвонят или нет, но всё это похоже на цирк - выглядит очень несерьезно и смешно для такого крупного банка. В чем смысл дурить людей, которые еще даже клиентами не стали? Я понимаю, что сотрудникам хочется получить бонусы, но не до такой же степени... Надеюсь, что такой цирк происходит только в данном конкретном отделении и также надеюсь, что моё сообщение поможет вам действительно стать лучше. Успехов!

Выражаю благодарность менеджеру Дарье и ее руководителю (к сожалению, имя второй девушки не запомнила) за оперативность и вежливость в решении моего вопроса при визите в Банк 15 и 16 августа 2016 г. Помимо прочего, хотелось бы также сказать, что в данном отделении Кузнецкий мост довольно приятно находиться, не нужно ждать в очереди, все происходит достаточно быстро. Правда, непосредственно при обслуживании мне все-таки пришлось подождать, мне предложили чай/кофе и в целом старались действительно решить все быстро, насколько возможно, разными способами. Моя история взаимоотношений с Альфа-банком достаточно долгая, и я могу сказать, что много раз рекомендовала данный банк знакомым. Спасибо за работу!

Куча негативных отзывов на разных порталах об этом банке..., что ж, я не удивлена...! Сама являюсь обладательницей злосчастного кредита в Альфа-банке. Моя история началась год назад, когда на меня был оформлен потребительский кредит на сумму 96500 руб. Оформлен был в "салоне красоты" непонятно кем, сотрудником банка или салона, в договоре куча ошибок: ошибка в фамилии, в № договора, ложные данные о заемщике и т. д. В июне прошлого года написана Претензия в банк с просьбой предоставить данные о сотруднике, оформлявшем кредит, и предоставить оригинал кредитного договора с моей подписью. Ответ на эту претензию приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение. СМС понимаете смс... Никаких документов они мне не предоставляют, хотя банк в курсе, что на данный салон заведено УГОЛОВНОЕ ДЕЛО и салон под следствием. Тем не менее банк продолжает утверждать, что они ответственности за своих партнеров не несут! После чего я подала иск в суд на данную организацию. После этого мне позвонила сотрудница Альфа-банка (которую теперь они не могут идентифицировать) и предложила решить данную ситуацию следующим образом, я плачу оставшуюся сумму долга по кредиту, то есть 11 500 и мы закрываем этот вопрос, либо банк мне разбивает эту сумму - 11 500 на оставшийся кредитный период. Но тем не менее я продолжила судебный процесс до его логического завершения. Процесс продлился аж до января 2016, в банк было написано заявление с просьбой заморозить счета компании на время судебного процесса. В феврале в Альфа-банк был предъявлен исполнительный лист, в котором салон должен вернуть мне сумму кредита + компенсацию. Но банк вернул мне исп. лист, с информацией, что счета данной компании пусты, ну надо же, какая неожиданность! И вот уже в августе я получаю смс, что необходимо внести платеж, до этого никаких уведомлений от банка не было. Я пошла в отделение банка с суммой в 11500 в расчете закрыть этот злосчастный навязанный кредит, но что я узнаю от сотрудницы банка, что уже я должна 50 тыс?!!... На данный момент исполнительный лист находится у судебных приставов, в прокуратуру написано заявление и ведется следствие по данному делу. Почему банк продолжает начислять мне % не уведомляя меня об этом?!?! ЛЮДИ, не связывайтесь с этим банком! Тем более что касается потребительских кредитов, никакой ответственности за своих партнеров они не несут! Потом будете сами расхлебывать! Я своих друзей отговорила всех, кто хотел у них кредитную карту оформить. Если банк не брезгует такими деньгами, выдает кредиты с закрытыми глазами пенсионерам, инвалидам, студентам, женщинам в декрете для мошеннических действий, о чем вообще говорить? Нет абсолютно никаких гарантий, что вы будете защищены! Про навязанные страховки я вообще молчу. Если уж есть сильная потребность в кредитных средствах то есть на крайний случай Сбер, ВТБ, Газпром, которые хотя бы не засветились в этих ужасных историях с салонами "красоты"!

Куча негативных отзывов о банке.. Что ж, я не удивлена!Сама являюсь обладательницей злосчастного кредита в Альфа-банке. Моя история началась год назад, когда на меня был оформлен потребительский кредит на сумму 96500 руб. Оформлен был в "салоне красоты" непонятно кем, сотрудником банка или салона, в договоре куча ошибок: ошибка в фамилии, в № договора, ложные данные о заемщике и т.д. В июне прошлого года написана Претензия в банк с просьбой предоставить данные о сотруднике, оформлявшем кредит, и предоставить оригинал кредитного договора с моей подписью. Ответ на эту претензию приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение. СМС, понимаете - смс... Никаких документов они мне не предоставляют, хотя банк в курсе, что на данный салон заведено УГОЛОВНОЕ ДЕЛО и салон под следствием. Тем не менее, банк продолжает утверждать, что они ответственности за своих партнеров не несут!После чего я подала иск в суд на данную организацию. После этого мне позвонила сотрудница Альфа-банка (которую теперь они не могут идентифицировать) и предложила решить данную ситуацию следующим образом: я плачу оставшуюся сумму по кредиту, то есть 11 500 и мы закрываем этот вопрос, либо банк мне разбивает эту сумму - 11 500 на оставшийся кредитный период. Но тем не менее, я продолжила судебный процесс до его логического завершения. Процесс продлился аж до января 2016, в банк было написано заявление с просьбой заморозить счета компании на время судебного процесса. В феврале в Альфа-банк был предъявлен исполнительный лист, в котором салон должен вернуть мне сумму кредита + компенсацию. Но банк вернул мне исп.лист, с информацией, что счета данной компании пусты, ну надо же, какая неожиданность! И вот уже в августе я получаю смс, что необходимо внести платеж, до этого никаких уведомлений от банка не было. Я пошла в отделение банка с суммой в 11500 в расчете закрыть этот злосчастный навязанный кредит, но что я узнаю от сотрудницы банка, что уже я должна 50 тыс?! На данный момент исполнительный лист находится у судебных приставов, в прокуратуру написано заявление и ведется следствие по данному делу. Почему банк продолжает начислять мне %, не уведомляя меня об этом?!ЛЮДИ, не связывайтесь с этим банком! Тем более что касается потребительских кредитов, никакой ответственности за своих партнеров они не несут! Потом будете сами расхлебывать! Я своих друзей отговорила всех, кто хотел у них кредитную карту оформить. Если банк не брезгует такими деньгами, выдает кредиты с закрытыми глазами пенсионерам, инвалидам, студентам, женщинам в декрете для мошеннических действий, о чем вообще говорить? Нет абсолютно никаких гарантий, что вы будете защищены! Про навязанные страховки я вообще молчу. Если уж есть сильная потребность в кредитных средствах то есть  на крайний случай Сбер, ВТБ, Газпром, которые хотя бы не засветились в этих печальных историях с салонами "красоты".

Я являюсь кредитным клиентом банка. Недавно также стала зарплатным клиентом банка. Когда мне перечислили первую зарплату в банк. Я пришла в банк и попросила выдать мне мою положенную зарплатную карту. В банке мне сказали, что моя карта еще не готова, и выдали мастер кар простую и сказали, что по ней я, так же как и по зарплатной, могу спокойно получать свою зарплату. Выдали карту мне в апреле. И вот у меня перечисляют аванс и каждый месяц я этот аванс не вижу. Потому что на этой карте мне без моего ведома подключили какой то пакет услуг который стоит почти 500 руб. На вопрос что это за пакет и мне ответили в колл центре, что у вас данный пакет подключен с февраля месяца. Как так? Я карту эту получила только в апреле. Первый месяц с меня сняли за этот пакет. Я написала в банке заявление, что я являюсь зарплатным клиентом банка. Мне пообещали все исправить. Второй месяц с меня сняли опять этот пакет. Я опять пришла в банк. Но сотрудницы этого банка не стали со мной разбираться и сказали звонит в претензионный отдел в колл центр. Я позвонила. Меня в этом колл-центре не стали слушать и не стали разбираться в данном вопросе, послали в мою бухгалтерию. Вопрос - зачем? Если в бухгалтерии все документы давно отправлены. Раз никто в этом банке не может решить данную проблему, я решила просто тогда не пользоваться картой этого банка. На это я тоже имею право. И теперь я узнаю третий месяц, что с этой карты, которой я не пользуюсь, опять сняли этот пакет услуг, который, повторюсь, я не подключала! Я звоню в банк, прошу отключить мне эту зарплатную карту вообще. Мне говорят - обратитесь в банк и оплатите долг! Какой долг?! Я эту услугу не подключала! Почему это вдруг на меня какие то долги вешают за услуги, которые я не подключала? Мало того, я звонила и приходила в банк неоднократно и просила разобраться в данном вопросе!

1.08.16 написал заявление о выпуске 2-х карт. Сказали - через 2-3 дня будет готово. Через неделю молчания начал прозванивать. Сначала говорили надо подождать, потом предположили, что какие-то технические проблемы и откроют заявку технарям и скоро мне перезвонят.Сегодня уже 18.08.16 - карты еще не получил.

Добрый день!Прошу руководство Альфа Банка помочь мне решить проблему. Ниже я постараюсь изложить суть своей проблемы и просьбы к Вам.В 2010 году в г. Костроме, в одной из точек продаж я получил потребительский кредит. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту на определенную сумму.Пользовался кредитом, оплачивал ежемесячные платежи заранее.Через некоторое время, в связи с кризисом нам уменьшили заработную плату. Получал я фактически 8000 р., этой суммы к сожалению недостаточно для нормального проживания. Вскоре после этого, заболела моя мать и, соответственно, у меня появились новые незапланированные расходы, и мне пришлось воспользоваться ранее упомянутой кредитной картой.Через некоторое время мне перестали выплачивать зарплату и оплачивать кредит мне было нечем. Я думаю, это многим знакомо, так как в стране в целом был кризис, и сильнее это ощущалось в регионах.Продолжалось это долгое время, в связи с этим были допущены большие просрочки. Желая решить проблему самостоятельно, я переехал в Москву. На данный момент у меня есть стабильная работа, достаточно высокая зарплата и уверенность в завтрашнем дне. Но, к сожалению, кредитная история у меня уже испорчена. Я осознаю всю ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и понимаю, что любого вида просрочки и задержки, допущенные мной, - это полностью моя вина, и обязуюсь впредь брать на себя только те обязательства, в выполнении которых я уверен при любом раскладе. Но для того чтобы я мог пользоваться услугами банком и оформлять кредитные продукты, мне нужна Ваша помощь!Учитывая все выше изложенное, я прошу Вас очистить мою кредитную историю от негативной информации и дать мне возможность исправить оценку моей платежоспособности.Надеюсь на Ваше понимание!С уважением Ваш клиент Оздиев Р.P.S. По Вашему запросу могу предоставить всю необходимую информацию для идентификации меня и кредитных договоров.

Добрый день!Прошу руководство Альфа Банка помочь мне решить проблему. Ниже я постараюсь изложить суть своей проблемы и просьбы к Вам.В 2010 году в г. Костроме, в одной из точек продаж я получил потребительский кредит. Вместе с кредитом мне выдали кредитную карту на определенную сумму.Пользовался кредитом, оплачивал ежемесячные платежи заранее.Через некоторое время, в связи с кризисом нам уменьшили заработную плату. Получал я фактически 8000 р., этой суммы к сожалению недостаточно для нормального проживания. Вскоре после этого, заболела моя мать и, соответственно, у меня появились новые незапланированные расходы, и мне пришлось воспользоваться ранее упомянутой кредитной картой.Через некоторое время мне перестали выплачивать зарплату и оплачивать кредит мне было нечем. Я думаю, это многим знакомо, так как в стране в целом был кризис, и сильнее это ощущалось в регионах.Продолжалось это долгое время, в связи с этим были допущены большие просрочки. Желая решить проблему самостоятельно, я переехал в Москву. На данный момент у меня есть стабильная работа, достаточно высокая зарплата и уверенность в завтрашнем дне. Но, к сожалению, кредитная история у меня уже испорчена. Я осознаю всю ответственность за взятые на себя кредитные обязательства и понимаю, что любого вида просрочки и задержки, допущенные мной, - это полностью моя вина, и обязуюсь впредь брать на себя только те обязательства, в выполнении которых я уверен при любом раскладе. Но для того чтобы я мог пользоваться услугами банком и оформлять кредитные продукты, мне нужна Ваша помощь!Учитывая все выше изложенное, я прошу Вас очистить мою кредитную историю от негативной информации и дать мне возможность исправить оценку моей платежоспособности.Надеюсь на Ваше понимание!С уважением Ваш клиент Оздиев Р.P.S. По Вашему запросу могу предоставить всю необходимую информацию для идентификации меня и кредитных договоров.

Решил купить телефон по рассрочке без переплат 17.07.2016, оформили рассрочку "БЕЗ переплат" в Альфа-банке, несколько раз уточнил у сотрудника банка (фамилия М.), что это без переплат. Также уточнил, что если я буду переводить деньги через банк клиент по номеру карты, то никаких проблем не будет, она сказала "Да, конечно, просто вводите номер карты и переводите деньги". Распечатали документы, подписали и разошлись. В итоге, дата платежа 17.08.2016, 16-го числа перевожу деньги, они моментально списываются. По графику платежей сумма 1670р, дата списания 17.08.2016. В итоге, деньги вернулись 17.08.2016 ночью, утром 18.08.2016 бегу в отделение Альфы и выясняется, что дата платежа 19.09.2016 и (внимание!) сумма 1940! Уточняю, почему сумма больше, говорят - так и было, но график платежей-то на 1670! Деньги, оказывается, с кредитного счета списались только 17.08.2016, и поэтому дата платежа 19.09.2016. И еще раз ВНИМАНИЕ! Они в "рассрочку без переплат" включили страховку (Я 10 раз девушке повторил, что мне она не нужна). В итоге, телефон стоил 19990 (1670*12=20040, еще куда не шло), а платить мне предлагают 23280 (1940*12). В договоре, кстати не моя фамилия, она с ошибкой, так что еще подумаю, платить или нет. Исправляйте ситуацию!

Взял потребительский кредит 28.06.2016г. в размере 11519 рублей на 6 месяцев. При оформлении кредита обещали, что есть 60 дневный льготный беспроцентный период погашения кредита, и оформили кредитную карту. Кредит выразился в овердрафте по карте. Гасил кредит несколькими платежами, последний платеж осуществил 16.08.2016 г., т.е. 60 дней не прошло. Всего оплатил 12029 рублей, сумму смотрел через личные кабинет Альфа-клик и первый раз удивился, что сумма выросла, подумал, что за оформление карты переплата. Проблемы начались при попытке узнать полностью я погасил кредит или нет. Звонил 16.08.201г. по номеру 888002000000, в первые раз не записал имя оператора. Смотрю в личном кабинете - задолженность 0 рублей. Спрашиваю у оператора: "Я все оплатил?". Он говорит: "Не могу сказать, позвоните 18.08.2016г., тогда сумма долга посчитается". Я успокоился и стал ждать 18-го.Захожу 18=го числа в личный кабинет, а задолженность была ноль, а стала 436 рублей! Звоню оператору, спрашиваю как так, где мои 60 дней без процентного пользования кредитом? Оператор Татьяна Валерьевна, специалист колл центра, говорит: "60 дней только при дальнейшем использовании карты, а не в первый раз", и я не так понял при оформлении кредита. Зачем тогда вводили в заблуждение? Не смогла объяснить. Попросил перевести на руководство, отказала. Перевела на оператора по претензиям Е.А. Бес-цину. Спрашиваю уже у нее, откуда проценты и зачем тянули до 18 числа. Говорит то же самое: "Вы не так поняли, 60 дней только при дальнейшем использовании карты, а в первый раз не считается". Пояснить, зачем тогда вводили в заблуждение, не смогла. Говорит - заплатите 436 рублей тогда поговорим. Плюнул на все. Оплатил 436 рублей, звоню снова. Оператор В.В. Коп-кин. Спрашиваю: "Я заплатил 436 рублей, в личном кабинете задолженность ноль рублей, я ничего не должен?" Ответ: "Надо подождать 19 числа, тогда произойдет начисление и тогда может будет посмотреть". Говорю: "Как - 19 числа?! У меня перед глазами написано в личном кабинете начисление 18 числа, а вы говорите - 19 числа". Упорно стоит на своем. Начальство не зовет, фамилии начальства не называет, телефон тоже. Я говорю: "Я хочу оплатить долг, какая сумма долга?". Ничего не комментирует, твердит одно и то же - ждите 19 числа. Прошу перевести на службу претензий, надолго отключается, потом вдруг говорит: "Прошу прощения, оказывается у вас день начисления 18 числа, а не 19, я ошибся". Ппц! Полчаса смотрел в монитор и только сейчас увидел. "Ваш кредит полностью погашен, подойдите в ближайший офис и подпишите документы". Вердикт: 1. Ввели в заблуждение насчет 60 дней льготного периода.2. Искусственно заставили ждать несколько дней для начисления дополнительных процентов.3. Не могут разобраться в своей собственной программе.4. Не рекомендую никому пользоваться данным банком.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, то есть уже 10 лет. Сегодня обнаружил неприятный сюрприз в интернет банке. С моей кредитной карты списалась * Комиссия за организацию страхования, в т.ч. Н.Д.С.* в размере 1 125р. Мелочь, но неприятно. Я не понимаю, почему банк произвольно назначает мне комиссии. Хочется надеяться, что это досадная ошибка. При заключении договора никаких страховок не подписывал, даже в устной форме речи о страховании не шло.Не знаю, с чем это может быть связано, однако заметил, что я не единственный человек с такой проблемой последнее время. И что бы было, если я не заметил списание? Я надеюсь, банк примет меры.

Открыл вклад "Победа" в местном отделении по ул Чехова, обслуживал Заруба Максим. Сотрудники банка порадовали вежливостью, вниманием и, что самое главное, ненавязчивым сервисом!.Проценты по вкладу 7,6. Конечно, хотелось бы больше, но это уже вопросы к политике центробанка. Всем удачи и спасибо за внимание!

Решил заказать кредитную карту под 100 дней без процента, оформил её на 100 000 рублей, пришел в отделение банка, подтвердили, карта будет на 100 000 рублей, после отсканировали документы (паспорт и снилс), сказали - как подтвердят запрос, придет смс. СМСки не было, звонка тоже не было, пришел в банк, просидел 20 минут, подошла моя очередь, но меня не приняли вовремя (обслуживали мужчину впереди меня, который просидел свою очередь, и мою), пришлось ждать еще. В итоге, когда уже решили выдавать карту, говорят: "Вам одобрено 60 000 тысяч", спасибо, НЕ НАДО. Я договаривался на 100к рублей, и никто меня почему-то не предупредил, что данная сумма не одобрена. Уйма потраченного времени, а нюансах не предупреждают, узнаешь в последний момент.