251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте. Хотела бы оставить свой отзыв о работе чата поддержки в приложении. Увидела, что произошло списание по страховке, которую я или отключила или забыла отключить. Хорошо, что заметила день в день. Написала в чат и специалист оперативно помог отключить услугу и вернуть средства. Проконсультировал по второй моей карте. Такая работа очень ценна. 

Дело началось два месяца назад. Сделал карту на сайте, нажав на кнопку хочу 1000р. 

Это была акция оформи карту и получи 1000р зв течении 30 дней за любую покупку. Сделал карту, забрал ее и сделал покупку. Деньги не пришли и я написал в чат оператору. Там меня завели в заблуждение и сказали что бонус прийдет 30 мая. Данную информацию мне говорили за 1.5 месяца до 30 мая. Я решил просто ждать, как видите уже 8 июня и в поддержке мне говорят что якобы вы ничего не получите. 

Итог: 

Операторы заводят в заблуждегие а не помогают. Деньги с акции так и не получил 

Долго писать не буду, а коротко тезисами изложу. Нахожусь заграницей
1. Нужно было поменять номер, привязанный к счету. Делаю по инструкции в приложении и звоню в контактный центр. Потратив 1000 рублей за роуминг, я узнаю, что это можно сделать ТОЛЬКО В ОТДЕЛЕНИИ БАНКА. Хотя все сотрудники в чате и самое, что смешное в отделении банка (куда я отправил своего отца с доверенностью) устверждают, что это можно сделать по телефону

2. Оформляю в консульстве Камбоджи доверенность. Она не проходит проверку вашего юридического отдела. ПО КАКОЙ-ТАКОЙ ПРИЧИНЕ МНЕ ХОТЕЛОСЬ БЫ УЗНАТЬ?

3. Обращаюсь, в различные службы поддержки в том, числе и здесь. На банки ру жду ответа третий день, в ВК меня просят поработать фотомоделью и накидать фото паспорта с лицом и временем. Из отделения (Новосибирск, проспект Карла Маркса 55) звонит несчастная девушку, которая выступает посредником между мной и некомпетентными юристами Альфа банка и говорит, ЧТО НЕ НАДО МУЧИТЬСЯ, А ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ В КОНТАКТ ЦЕНТР.

Короче, дело к ночи. Инструкциям на сайте банка нельзя верить, сотрудники некомпетентные ДАЖЕ В БИЗНЕС, юристы работать не умеют

ЗАКРЫВАЕМ СЧЕТ И ПЕРЕХОДИМ В ДРУГОЙ БАНК.

Добрый день! На прошлой неделе онлайн была подана заявка на Премиальную дебетовую Альфа-карту (с премиум пакетом), в этот же день пришло одобрение. Во вторник 6 июня 2023 г. пришла смс от Банка о том, что моя карта "AlfaCard Mir Supreme" готова и можете забрать в отделении в г. Чебоксары, ул. Ярославская, 27. 8 июня 2023 г. пришел в вышеуказанное отделении за получением карты. На что мне было в грубой форме отказано и указано, что я не являюсь Премиальным клиентом и никакой карты с Премиальным пакетом Вам не положено и в Отделении Банке ее не имеется. Если хотите, то Вы можете внести сейчас 1,5 млн.руб. на счет и тогда в Отделении Банка могут рассмотреть мою заявку на Премиальную карту. Хотя на сайте Банка и на Горячей линии, на которую был незамедлительно совершен звонок про это необходимое требование (внесение 1,5 млн. руб.) ничего не знают. И на Горячей линии посоветовали обратиться в другое отделение Банка. Соответственно, либо сотрудники Отделения некомпетентны либо Банк вводит в заблуждение потенциальных клиентов. Прошу разобраться

Доброго времени суток! Обращался в чат 8 июня 13:04 в чат со следующим вопросом -Сейчас я могу закрыть карту? На что оператор Владимир ответил на все мои вопросы:

Пока, к сожалению, нет, необходимо дождаться подтверждения операций. Конечно, задолженность перестанет отображаться👌
Операции по карте проходят в два этапа.
1️⃣ Сначала деньги замораживаются. Вы не можете их потратить, но технически сумма всё ещё находится на счёте. Временное замораживание денег называется холд (HOLD).
2️⃣ Второй этап — списание. Он начинается после подтверждения от получателя. Обычно это занимает до 9 дней.
Кешбэк на покупки в супермаркетах до 07.06. начислен будет. Спасибо за такую консультацию!

Доброго времени суток! Обращался в чат 8 июня 12 34 со следующим вопросом -У вас какие-нибудь акции планируются с кэшбэком по кредитной карте - по типу 20 % кэшбэк на супермаркеты? На что оператор юля ответила на все мои вопросы:

Пока информации нет

Если будет доступна - мы обязательно проинформируем)
спасибо большое за такую развернутую консультацию. 

На прошлой неделе открывал вклад, точнее 2 вклада. Первый вклад на 400 т.р. открылся сразу как Альфа-вклад максимальный на 3 года со ставкой 9,5%. Через пару минут открыл второй такой же вклад на сумму 100 т.р. Несмотря на все те же операции, к моему удивлению, открылся вклад как срочный депозит со ставкой 8,39%. Позвонил в Call центр Aльфа-Банка. Объяснил ситуацию. Мне сразу оператор сказал, что ставка 8,39% с капитализацией процентов и есть 9,5%. А почему названия вкладов разные? И тут выяснилось, что способы отображения информации в Альфа-Клике и у них совершенно разные. У них оба вклада идут как максимальные, а у меня разные. Посоветовали сделать скрины и отправить их в чат для дальнейшего выяснения проблемы. Разговор был в доверительных теплых тонах, беседовали мы минут 5-7. К сожалению не запомнил имя оператора. Только собрался делать скрины, перегрузил приложение на компьютере и, о чудо, увидел, что оба вклада стали отображаться совершенно одинаково.

Здравствуйте, 6 июня обращался в онлайн-чат поддержки в приложении Альфа-банк. Сотрудник Даниил компетентно ответил на интересующий меня вопрос. В связи с тем, что мои траты в месяц увеличились и меня заинтересовали условия кэшбек в Альфа-банк. Прилагаю скриншот переписки. Выражаю благодарность сотруднику Даниилу и за быстрый ответ и качественное обслцживание.

Позвонили и предложили оформить кредитную карту, согласился, заполнили заявку с оператором, карту одобрили назначили встречу на 07.06.2023, был на даче специально приехал в город дабы получить карту, на следующий день присылают сообщение, что встреча одобрена на 08.06.2023 решил подождать

В итоге приезжает представитель банка, я сел в машину, сказала мы не можем выдать вам карту, потому что у вас ошибка в заполнении данных (данные заполнял оператор). сверяли 2 раза. Перенесли встречу на следующий день, как только я вышел из машины мне присылают сообщение от банка, что в оформлении кредитной карты отказано

Потрачено 3 дня в пустую, ужасный банк, ужасная клиентоориентированность 

06.06.2023 я приехал в отделение на Генерала Белова д.35, чтобы оформить и подписать Дополнительное соглашение к кредитному договору (попытки сделать это дистанционно были безрезультатны). В офисе, специалист Николай обстоятельно выяснил в чём была причина и помог дооформить и подписать Дополнительное соглашение о Беспроцентном Периоде к кредитному договору. Кроме этого, также подробно отвечал мне на возникшие попутно вопросы.Замечательный, отзывчивый молодой человек. Уверен в Альфа-Банке таких очень много!

Хотел бы поделиться опытом с получением дебетовой карты Альфа-банка. Заполнил заявка 8 июня и указал адрес доставки и время получения с 15:00 до 17:00. На следующий день около 15:00 поступил звонок на телефон с вопросом. Смогу ли я получить карту в указанным промежуток времени, я дал добро и девушка сказала, что перезвонит. Через пол часа девушка перезвонила и сказала, что уже ждет меня около дома в машине для выдачи карты. Спустившись из дома меня встретила та самая девушка и очень вежливо рассказала и показала, что нужно сделать для получения карты. Сделала все оперативно. Карту я активировал за 5 минут и пошел домой. Сервисом Альфа-банка и сотрудниками остался доволен. Очень хорошая компания, которая делает все для клиентов, чтобы они получили свои карты максимально быстро, даже без посещения отделения банка. 

Регулярно пользуюсь мобильным приложением Альфа банка. Вечером 30.04 заказала кредитную карту, а 01.05 в 11 утра сотрудник банка Максим доставил мне её прямо домой! Вы видели быстрее оформление карты? в приятном шоке, потому что это праздники, офисы закрыты, но карта нужна уже сейчас. Максим активировал карту, можно было пользоваться ей в этот же день. 

Пару дней спустя общалась в чате мобильного приложения по вопросу платных подписок и услуг, проконсультировали в течение получаса. Мне нравится, что в Альфа-банке многие вопросы можно решить в чате мобильного приложения. Рекомендую банк как удобный, быстрый и дружелюбный 

Отличное банковское обслуживание! Пользуюсь дебетовкой около года, в основном для покупок с кэшбэком. Но понадобилась сделать перевод, желательно максимально минимально по комиссиям) В чате отвечал бот, так что сразу позвонил в КЦ. Ответила сотрудница, рассказала про все возможные виды переводов и о том, что банк отменил комиссии на них! Не обращал внимание на эту новость, так что стало открытием. Спасибо сотруднице кц за консультацию и грамотный ответ. 

4 июня решил уточнить, какой кешбэк по какой карте получаю. Дело в том, что у меня и дебетовка и кредитка от альфы. Есть категории кэшбека, есть супербарабан кешбэка, есть партнерские программы и не знал, работает ли это все и на кредитку тоже. Решил написать в поддержку, мне ответила оператор Дарья. Она дала очень полный и развернутый ответ, мне все понравилось, хоть немного и расстроило, что по кредитке идет кешбэк только с партнерских программ. Скрины переписки отправлю на почту 

Хочу оставить положительный отзыв о мобильном приложении для ИП. Оно очень удобное в использовании,, в он-Лайн чате быстро решают проблемы сотрудники. Так и мне, помогли вернуть мои средства 08 июня 2023 года в он-Лайн чате. Спасибо большое, приятно с вами работать.Надеюсь на долгое и плодотворное сотрудничество с Альфа банком. 

Получала кредитную карту 100 дней без % по акции -0% в год по потраченным за первые 30 дней деньгам. Событий было много, точно не помню, когда карту брала и использовала. В приложении историю годовой давности не нашла. Зато на почту 24 мая мне пришло письмо - Общая задолженность по карте: 11 294.30 руб.

Доступный лимит: 8 705.70 руб.

Минимальный платёж к оплате: 0.00 руб.

Льготный период до: 10.07.2023 г.

Классно! подумала я, и пошла спокойненько в отпуск.... и вот... сегодня я зашла в приложение и увидела начисленные мне проценты 4 т.р. от взятых 10 т.р. Т.е 40 процентов........

Вот тебе и крутой банк! зато про всякое другое завалили письмами и смс-ками