248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

2 апреля (02.04.23) порекомендовал подруге кредитную карту в рамках акции "Деньги вам и друзьям", отправил ссылку (скриншоты имееются) на оформление кредитной карты, соответсвенно подруга оформила карту и назначила встречу с представителем на следующий день. 3 апреля (03.04.23) она встретилась с представителем и забрала карту, в этот же день сделала покупку по карте (выполнила условия для получения денег, на тот момент 2000 рублей мне и 1000 ей). Прошло несколько дней и у меня никак не появляется статус приглашения друга в приложении (вообще отсутствует). Далее начал звонить в поддержку, ждал по 6-7 минут пока освободится консультант, после того как я консультанту объяснил причину моего обращения он проверил информацию и сообщил, что не видит того, как я приглашал человека. После чего выслал ссылку для заполнения формы для тех, кому не выплатили деньги за друга. Я перешёл по ссылке и оставил всю информацию (подробную) - ответ так и не поступил (прошло дней 15-18, когда обещали всё проверить и решить проблему в течении 5 дней). Причём заполнял сначала я, а потом уже через несколько дней и подруга попробовала - ответ не поступил в обоих случаях.

Сотрудники постоянно говорили, что подождите, деньги придут, я говорю да как они могут прийти, если статуса приглашения в приложении нету даже, они говорят: "Ждите-ждите". Сколько ждать то уже можно... не придут они, сбой в системе произошёл или ещё что-то. Так хвалили новое приложение "Деньги", хотя сколько у вас там сбоев уже происходит по пальцам не пересчитать.

Вот что больше всего нравится, рекомендую людям Альфа-Банк уже года 2 наверное и привёл довольно большое количество людей, а они в ответ ничего, вообще по-барабану видимо.

Будьте добрый, решите проблему, надеюсь хоть так можно как-то достучаться.

24 апреля в 13:43 обращался в онлайн чате в Альфа банк, чтобы узнать где находится ближайший банкомат Альфа банка, в котором я могу снять наличные. На мой вопрос оперативно отреагировала сотрудница Ксения. Она отправила мне карту банкоматов, на которой я сразу смог найти ближайший к своему адресу банкомат который мне подойдет. Также она скинула список банков партнеров, в которых я также могу снять или внести деньги на тех же условиях, что и в Альфа банке, что также мне было очень полезно. Спасибо большое ей за это! Очень доволен оперативностью и качеством решения вопросов банком своих клиентов!

Я 12 апреля обратилась в чат банка в приложении по поводу кешбэка 15% у партнёра. Тогда я несколько дней назад заказала доставку по этому предложению, однако операция зачлась как "супермаркеты", а не "доставка". Я написала в чат для уточнения, придёт ли мне кешбэк в размере 15% или нет. Мне ответила прекрасный специалист Анастасия, которая в течение нескольких минут разъяснила вопрос ясно и кратко, без лишней воды. Спасибо ей, что развеяла мои сомнения! 

18 марта, в 18:36 получила в чате приложения оперативный ответ по моему вопросу. Специалист Наталья была вежлива и оперативно ответила на мои вопросы. 

Быстрая и точная реакция на мой вопрос свидетельствует о высокой профессиональной компетентности и заботе о клиентах. Такие качества сотрудников банковского сектора играют важную роль в удовлетворении потребностей клиентов и повышении уровня доверия к банковским услугам. Спасибо, Наталья! 

​Здравствуйте, недавно задумалась о том, чтобы завести кредитку для небольших трат с минимальным лимитом средств на карте (чтоб не уйти в долги). Присмотрела нескольких кандидатов, но всех переплюнул "Альфа-Банк" со своим посулом 20% кэшбека. Попросила своего знакомого скинуть мне ссылку на оформление карты. Заполнила заявку, полностью уверенная в одобрении, т.к. у меня уже была дебетовая карта этого банка (которой я активно пользовалась), да и лимит мною был выбран минимальный. Банк одобрил мне заявку, на следующий день я подписала электронный документ. А т.к. дело было перед "Пасхой", я назначила встречу с курьером на вторник следующей недели. За день до приезда курьера, я уточнила в чате приложения: всё ли в порядке и сверила адрес. В назначенный день девушка-курьер позвонила, подъехала, сфотографировала мой паспорт телефоном и... не смогла отдать мне карту, т.к. при связи с банком, банк отказал мне в получении. На мою просьбу назвать причины, сослалась на недостающие данные, собралась и уехала, сказав, что: я могу получить карту только при личном визите в банк. На моё обращение в чате приложения, банк не смог ответить мне, каких-таких данных им не хватило. Позже мне пришло электронное письмо, в письме говорилось что: в работе чего-то там (интересно чего) произошёл сбой, но я могу забрать карту, явившись в банк завтра после 13 00. Уже на этом этапе мне стоило плюнуть и отказаться от этой карты. Просто заказать кредитку у конкурентов. Но, нет. В назначенный день после обеда, когда было уже намного больше 13 00, я подъехала в отделение банка. Где "специалисты" этого банка....​ оформили мне перевыпуск карты и сказали ждать 10 дней! А получить в отделении по другому адресу на другом конце города. На мою жалобу банк ответил, что карту к этому времени просто не доставили в банк, поэтому всё вот так. На этом моё терпение лопнуло (я не знаю ни одного здравомыслящего уважающего себя человека, который продолжил бы терпеть подобное издевательство над собой)! И я, пройдя несколько шагов от отделения "Альфы", зашла в отделении банка "с тремя буквами и полосками", в течении 10 минут получила и кредитку и дебетовую карты. Решив отказаться от услуг "Альфа-Банка" я закрыла заявку на кредитку и счёт. PS. Поразительно, как тратя огромные усилия и средства для продвижения своих продуктов, банк так легко позволяет себе саботировать свои собственные усилия, отдавая своих старых клиентов конкурентам и теряя​ потенциальных клиентов. Ведь судя по переписке и действиям,​ мой случай неединичный.

13 мая обратился в онлайн-чат поддержки мобильного приложения с вопросом по поводу оплаты через QR-код (не получалось произвести оплату).

Менеджер Вячеслав очень оперативно и качественно помог решить возникший вопрос. 

Остались только положительные впечатления, с каким бы вопросом не обращался, его всегда помогают решить 

28.11.2022г посещала отделение банка по адресу Город Екатеринбург ул Вильгельма де Геннина, 31. Обращение было по вопросу распоряжения средствами материнского капитала в счёт частичного погашения ипотечного кредита. Сотрудник Екатерина предоставила бланк заявления для заполнения, сориентировала по дальнейшим действиям и срокам рассмотрения заявления. Все прошло успешно, и вот 16 декабря средства зачлись в счёт погашения ипотечного кредита. Спасибо за оперативную помощь! 

Обратилась в первый раз в Телефонный центр Альфа-консультант, так как до этого столкнулась со звонком от мошенника и для того, чтобы убедиться, что мне можно оставаться спокойной и не произошли никакие списания я обратилась за помощью специалиста. Трубку взяли быстро. Подробно проконсультмровали, внимательно выслушали, дали советы на будущее. Очень корректный сотрудник у Альфа-консультант. Разговор пришел в увадителтном тоне. Буду и дальше звонить если будут вопросы! 

Хотел бы сказать пару слов об Альфа Банке.Мне нравится мобильное приложение,удобное и всё находится,конечно трудно с тем же СПБ,но это маленькие нюансы.Очень быстро обрабатываются запросы,хорошие тарифы на картах,что позволяет пользоваться картами в своё удовольствие.Много даже всяких акций,предложений которые индивидуально могут понравиться людям.Альфа Банку ещё есть куда расти и это далеко не предел их возможностей

21 октября 2022 года мне понадобилась помощь в приложении со сменой номера телефона, к которому привязана карта. я обратилась в чат-поддержку в приложении Альфа Банка. мне быстро ответил Альфа-Помощник, подробно описал, как это сделать, в течение скольких дней будет изменен номер телефона. Спасибо за активную помощь!

Добрый день. Хочу поблагодарить сотрудников альфа банка и их онлайн чат в мобильном приложении. Обращалась к чату по вопросу комиссии за снятие наличных, все четко и доступно объяснили, а главное быстро! Чат работает 24/7, всегда с тобой на связи, поможет, расскажет, не оставит никаких лишних вопросов. Это очень удобно и легко в использовании. Спасибо любимый альфа банк!

Обращалась в поддержку банка 21 апреля с вопросом о возврате средств после отмены заказа из маркетплейса. Сначала в чате предложили помощь робота, а после соеденили со специалисто. Мне быстро ответила менеджер Ольга: попросила уточнить сумму покупки и объяснила, что покупку отменили и средства не списали. Качеством и скоростью консультации осталась довольна

Благодарю отделение Альфа-банка за быстрое и качественное обслуживание. Обращался по поводу оформления дебетовой карты. И участвовал в акции "Приведи друга". Деньги во время были зачислены на карту. Многие мои знакомые теперь пользуются услугами Альфп-банка. Желаю дальнейшего процветания Альфа-банку!

22.02 мне настойчиво звонили из "Альфа-банка", предлагая услуги кредитования. В услуге я, действительно, в тот момент нуждалась. Банк я люблю и ему доверяю, но вот непонятный входящий звонок меня смутил. 

Я сразу написала в чат, и Дарья помогла узнать, что номер ни разу не принадлежит Альфа-банку. Ответ занял крайне мало времени, и я смогла быть спокойной😌

Так что не боюсь быть обманутой с Альфа-банк) 

24 апреля получила консультацию в онлайн-чате приложения банка, то есть ответ на вопрос, который давно меня волновало. Я участвовала в акции с рекомендациями для друзей и оказалось, что есть доп условия, и я никак не понимала попадаю под них или нет, бот не смог понять меня, но оператор Юлия оперативно подключилась и нашла ответ на мой вопрос о сроках и об этих условиях. 

8 апреля обратился в чат банка, в мобильном приложении, с вопросом о сроках выплат по реферальной программе. Думал что рефералы не засчитываются или не подходят по параметрам, так как отображались не сразу. 

Но после недолгого ожидания оператор Виктория дала развёрнутый ответ о сроках выплат и сообщила что выплаты всегда приходят через 5-10 дней и это нормально. Также хочу похвалить сотрудников техподдержки за вежливость, и самое главное, развёрнутые ответы на вопросы. Такое не в каждом банке увидишь. 

Здравствуйте! 21 июля 2022 обращалась в чат-поддержку в мобильном приложении по поводу вопроса, связанного с начислением кэшбэка. Так как на тот момент я только получила свою дебетовую карту, не совсем было понятно, за что и с каких покупок мне будет начисляться кэшбэк. Спасибо консультанту Елене, которая ответила на мой вопрос вполне ясно, вежливо и понятно. Так же я обращась недавно к знакомому сотруднику Альфа-банка с вопросом о том, почему не снимается комиссия за переводы в другие банки, на что я получила ответ: данный банк первый отменил комиссию за денежные переводы. В связи с этим, я решила, что буду и дальше с удовольствием продолжать пользоваться услугами и преимущестами Альфа-банка!  

Удобный кэшбэк, выплачивается рублями, из минусов достаточно длительная обработка операций (покупка несколько дней и сам кэшбэк ещё около того). Часто устраивают акции и вознаграждение за приведенных друзей. Нравится функция расчета выгоды (считает количество кэшбэка, процентов по вкладам и вознаграждений). Поддержка долго отвечает, видимо очень загружена. Приложение очень удобное. С некоторыми продуктами проблема (кредитку не дали при идеальной ки) ввиду крымской прописки.