251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уже вторая попытка получить дебетовую карту банка, партнёрская с х5. Первый раз зашел на промо страницу, заполнил данные, назначили встречу. Срок встречи прошел, позвонил какой то сотрудник и сказал, что сотрудник не может доставить карту, но можете забрать ее в любом отделении. Ок, идём в отделение. Ожидание в отделении с неработающей электронной очередью занимает более получаса, после чего сотрудник сообщает, что такую карту НЕЛЬЗЯ получить в отделении. Только курьером. Ок, отменяем старую встречу, так как перенести ее или получить хоть какую то связь от банка невозможно. Создаём новую. Срок которой все так же подходит , а карту не привозят. В конце дня поступает прозвон и приходит смс, что нужно перезвонить для получения карты. Но никто не берёт трубку уже два дня. Полное отсутствие обратной связи удивляет. При том, что спам рассылка и обзвоны от банка случаются с завидной регулярностью.

8 июня обратился в поддержку Альфа-Банка с вопросом по поводу непонятной мне операции со списанием средств, которую я вовсе не совершал. Сначала морочил голову их чат-бот, но после все таки удалось выйти на сотрудника. Решить проблему помогли две прекрасные сотрудницы – Евгения и Анастасия, но больше всего, конечно, помогла именно вторая. Обе девушки были крайне лояльны и довольно быстро помогли решить проблему, а Анастасия и вовсе составила обращение по возврату средств. Желаю, в первую очередь, процветания в личной жизни каждому оператору Альфа-Банка, а во-вторых – самому Альфа-Банку, поскольку это самый прекрасный и лояльный банк, с которым мне приходилось иметь дело!

Здравствуйт! ситуация такая у меня есть кк Альфы ещё со времён когда я была сотрудником так вот в мае 2023 я не смогла внести платёж о чем я сообщила позвонившему мне сотруднику 26 мая это было и сказала что внесу и просрочку и платёж 7 июня в день зарплаты! 6 июня 2023 года в 23.15 мне приходит смс о том что заблокированы обе кр карты при чем по второй не было просрочек , я пишу в чат на что мне сотрудник говорит что лимиты буду разблокированы как только будет внесён просроченный платёж ! Я внесла , ни чего не произошло я написала в чат и тут начался цирк , мне начали говорить что в них нет такой возможности я говорю всегда была в сейчас нет ? Ме сотрудник в чате сообщил что каковы будут разблокированы после внесения просроченного платежа , платёж внесён жду разблокировки . Мне снова пишут нет такой возможности . я в шоке потому что мне не на что жить , а сотрудник банка с 06.06. В ночь на 07.06 сказал что все будет разблокировано. Также я обращусь в Центральный банк, так я выполнила свои обязательства и внесла платёж и просроченные проценты! но банк своё обещание не выполняет . При чем такая просрочки были и в 2022 году когда у меня упала зарплата в 2 раза но на мои письма с мая 2022 по октябрь 2022 о предоставлении кредитных каникул о рефинансировании о реструктуризации мне так никто не ответил. И в 2022 при такой же ситуации мне разблокировали кредитные карты моментально после запроса в чат о том что внесены просроченные платежи . 

8 июня в 08:58 я обратилась в чат банка за помощью, т к у меня не открывалась игра и я не могла из за чего это. Мне ответил сотрудник банка Александр. Он объяснил, что не у меня одной сейчас сбои в этой игре и банк уже занят исправление этого. Он посоветовал зайти позже и извинился.

Спасибо, Александр, за объяснения и вежлий ответ)

Скрины отправлю на почту банки.ру 

Сейчас у МТС при оплате Мобильной связи взимается комиссия. Из за этого мне стало интересно- будет ли взиматься комиссия, если я буду оплачивать через приложение Альфа-банка. С этим вопросом обратилась в чат банка 08.06.23 в 01:20.

К чату подключился специалист Андрей. Он мне объяснил, что перед тем как оплатить я увижу информацию о возможной комиссии. Но эта информация может и не отображаться, т к со стороны банка комиссия взиматься не должна и лучше уточнить этот вопрос у поддержки мтс.

Спасибо, Андрей, за консультацию и быстрый ответ!)

Скрины отправлю на почту банки.ру 

22 марта я обращялся в чат приложения Альфа банк.

В чате приложения, вышел на связь сотрудник Сергей,

дело было в том что у меня списали 159рублей, я не понял за что, оказывается за услугу Альфа чек для кредитных карт.

Я по невнимательности ее не отключил.

Сотрудник Сергей оперативно отключил мне эту услугу и создал возврат 159 рублей.

За что спасибо и ему и Альфа банку

скрин1 скрин2

Я хочу выразить благодарность сотруднику Альфа банка, который помог мне защитить мои финансы от мошеннических действий. В последнее время я получил несколько подозрительных звонков от незнакомых людей, которые представлялись службой безопасности Альфа Банка. Я не подозревал, что это мошенники, но сотрудник банка предупредил меня об этом и объяснил, какие меры я должен принять. Благодаря его помощи, я смог избежать финансовых потерь и защитить свой аккаунт от возможных кибератак. Я очень благодарен за качественный сервис и профессиональный подход к решению этой проблемы.

Увидела, что Альфа выпустили новую карту с годом без % и в ней прежние условия по снятию налички без комиссии до 50 тысяч. У меня уже была открытая карта 100 дней без процентов с долгом. Думала, что есть функция заменить карту на новую. В чате оператор Анна подсказала, что сначала мне нужно закрыть долг на активной карте, закрыть её, а потом уже пробовать подавать заявку на другую. Чуть позже закрыла долг, закрыла саму карту и подала заявку на новую с более удобными для меня условиями. Пришло одобрение, и я смогла получить новую карточку спустя несколько дней. Спасибо оператору за подсказку и за новый тариф карты с выгодными условиями, долго ждала её!

Мне нравится как быстро решается вопросы через чат банка. 

26 мая написал в 21:56 чтоб уменьшили лимит и в 22:02 уже вопрос был решён. Такой скорости я не видел ни в одном банке. 

Если не ошибаюсь оператор был Павел. 

Ну и все остальные вопросы я в основном решаю через чат, быстро удобно и всегда под рукой 

Нааисала сегодня в чат, чтобы узнать про комиссию за валютный перевод. Ответила оператор Кристина и подробно написала.

Для проведения валютного платежа перейдите в раздел «Платежи» → «Переводы за рубеж».
Перевести можно только юани в Китай со счёта в юанях или же белорусские рубли в Беларусь со счёта в белорусских рублях.
Счета в этих валютах нужно будет открыть предварительно.За перевод возьмём комиссию 0,7% от суммы, минимум 990 ₽ максимум 9 900 ₽ .

Здравствуйте! в связи с запланированной поезкдой в отпуск в Турецкую республику, возникла необходимость обменять рубли на доллары США. С целью уточнить алгоритма обмена я позвнил 03.06.2023 в 11-10 на горячую линию Альфа-Банка, через 15 секунд ответил специалсит Аркадий, я задал ему инетерсующие меня вопросы: как лучше обменять рубли на валюту, имеются ли сейчас какие-либо ограничения, очереди и тд. Он пояснил, что для обмена валюты необходимо придти в отделение банка, вместе с тем предупредил, что возможны ситуации, при которых небходмое колличество доларов может не быть в кассе и желательно заказывать заранее обмен. Я спросиил может ли он узнать (позвонить) самостоятельно в отделение узнать наличии возможности обмена и записать меня на прием, если валюта есть в наличии. Аркадий согласился помочь и взял паузу для созвона на 3 минуты. В 11-30 он позвонил и сообщил, что необходимый объем валюты имеется в отделении по адресу: г.Ульяновск, пр-т Ульяновский дом 6 и можно подойти в отделение 03.06.2023 после 14-00. В указанное время и пришел в отделение, взял талон, очередей не было, в отелении чисто и свежо, прошел в кассу и мне обменяли необходимое колличество валюты, дополнительно я попросил сделать обмен мелкими купюрами, мою просьбу с радостью исполнили. в 14-30 03.06.2023 я вышел благполучо с отделения с долларами мелкими купюрами для отпуска. Благодара Аркадия и Альфа-Банк за высокий сервис.

Добрый день! Не так давно получал в отделении банка кредитную карту. Менеджер Афсана эксперт своего дела, оперативно ответила на все вопросы и проконсультировала. Изначально возникла какая-то техническая ошибка, но Афсана до последнего пыталась помочь мне и разобраться в ситуации. По итогу всё получилось. Спасибо Альфа-Банк за качественный сервис и отношение к клиенту!

 Для предоставления налоговой декларации мне нужен был чек об оплате медицинских услуг, он был утерян и сотрудник банка подсказал, что можно предоставить выписку с расчётного счета за нужную дату. Вопрос был решён быстро, мне дали справку заверенную синей печатью. Очень приятное и вежливое отношение сотрудника банка к посетителю, желание помочь. К сожалению не помню имя сотрудника, офис находится на ул. М.Горького, 36