251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте , по рекомендации оформила альфа-карту. Карту доставили быстро. Курьер банка за полчаса до приезда позвонил и привез карту в заранее оговоренное время.
Быстро и доступно все объяснил о правилах пользования и условиях. Обязательно буду советовать родственникам и друзьям карты данного банка.

Пользуюсь картой года три, а активно последний год. В Альфа банке стало много выгодных предложений в плане кэшбэка, что радует. Есть неплохие предложения для зарплатных клиентов. Например, в настоящее время у меня появилась категория кэшбэк за оплату услуг ЖКХ, потому что я получаю зарплату на дебетовую карту. 

Приложение мобильного банка удобное. Единственное, трудно связаться с поддержкой, потому что отвечает постоянно бот и чтоб переключиться на оператора надо пройти целый квест. Хотелось бы лучшую поддержку своих клиентов. В остальном мне все нравится.

Приветствую!

Мой опыт общения с сотрудниками Альфа-Банка был весьма положительным, хочу вам рассказать:

8 июня в 10:40 по Новосибирскому времени я обратился в чат поддержки в приложении для решения вопроса по переводам на карты других банков. Сотрудница Алина за 5 минут разобралась, что мне нужно, как решить эту проблему и понятным образом ответила мне.

Мне искренне приятно, что в Альфе работают такие отзывчивые и профессиональные люди. Спасибо!

30 ноября необходимо было в срочном порядке внести наличные денежные средства для осуществления перевода, но не знал где поблизости находится банкомат. Для этого, я обратился в онлайн чат, где сотрудник Наталья оперативно ответила, уточнив адрес местоположения ближайшего банкомата, в который я бы мог внести денежные средства. В целом являясь клиентом очень доволен Альфа Банком. 

Самое понятное и быстрое мобильное приложение. Моментально зачисляются денежные средства. В чате быстро отвечают. В офисе на островского получала кредитную карту, осталась довольна качеством обслуживания. В офисе все по новым технологиям. В очереди не приходится ждать, менеджер сам подходит. Обслуживают быстро.

В конце мая получила карту от сотрудника Альфа Банка - Дмитрия. Он был вежлив и хорошо осведомлён об Альфа Банке. Рассказал, какие привелегии я получу, если начну сотрудничать с этим банком. Посоветовала данный банк мне коллега по работе, и я по ссылке заказала дебетовую карту. В целом банк реально порадовал, есть много разных плюшек, которых нет в других банках. Рекомендую👍🏼

Здравствуйте, умоляю, помогите! Я клиент банка шестой год, всегда только хвалила банк в любом случае. В 2022 году весной у меня уже был премиум пакет пробный период. 

В 2023 году в мае банк снова предложил премиум пакет пробный. Я согласилась. Пока остатки на счетах не позволяли подключить настоящий премиум. В чате подтвердили, что всë хорошо. Сегодня просыпаюсь, у меня на карте минус 3000. Началась истерика, пришлось пить сердечное. 

Написала в чат, там мне ответили, что с момента моего премиума не прошёл год и нужно было в мае выполнять условия премиум. Но, Господи, меня никто не предупреждал об этом!!!! 

У меня в личном кабинете не было никаких уведомлений, ничего. По прежнему светится обслуживание бесплатно. 

Умоляю, верните мне деньги 3000 ₽, у меня сейчас очень сложно с деньгами, меня должным образом не проконсультировали, отключите мне этот премиум, мне он не нужен. 

У меня очень плохое самочувствие. Я ориентировалась только на личный кабинет. Я ваш комент с июня 2018 года. 

Посоветовал другу кредитную карту Альфа банка оформить по ссылке. Отправил ссылку другу, друг при мне оформил карту, получил, сделал покупку. Но почему то в приложении банка не отобразилась эта информация, выплат не было.

Отправил запрос в банк, мне ответили, что карта была оформлена не по ссылке.

Возникает вопрос, зачем банк обманывает своих клиентов?

Много раз оформлял карты по ссылкам, никогда проблем невозникало! 

В середине марта 2023г. по акционной ссылке https://alfabank.ru/lp/retail/dc/bonus1000/ ("Получите 1000 ₽ за покупки по Альфа-Карте") заказала дебетовую Альфа-Карту.

На странице по ссылке значилось:

"Оформите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице, совершите покупку и получи кэшбэк 1000 ₽.

Как получить 1000 ₽

Закажите бесплатную дебетовую Альфа-Карту на этой странице.

Совершите покупку по карте.

Обязательно получите пластиковую карту доставкой или в любом отделении".

Для получения этой карты, отстояла в офисе часовую очередь. Непосредственно при получении оператор устно подтвердила, что условия акции на меня распростаняются.

Чтобы актуализировать обещанный акционный кэшбэк 1000 руб. на первую покупку, 20.03.23 сделала по данной карте первую покупку (МСС 5411) и до конца марта еще несколько покупок в различных супермаркетах. Делаю покупки по этой карте постоянно по сей день.

Однако обещанный кэшбэк в размере 1000 руб. мне так и не поступил. Хотя, согласно п.5.2 Правил проведения Акции «1000 Альфа-Баллов за первую покупку с использованием Карты АО «АЛЬФА-БАНК», "начисление Альфа-Баллов производится на Бонусный счет Участника Акции в течение 30 рабочих дней с момента совершения первой Расходной операции".

Более того, 02.06.23 на горячей линии Альфа-Банка специалист технической поддержки ответил, что я оформляла карту не по акционной (!) ссылке, и кэшбэк 1000 руб. мне не положен.

Надеясь на честность сотрудников "Альфа-Банка", открыла еще один счет и даже привлекла в эту контору одного друга. Хотела пригласить еще друзей, но сейчас крепко подумаю..

УВАЖАЕМЫЕ СОГРАЖДАНЕ, ОСТЕРЕГАЙТЕСЬ ИМЕТЬ ДЕЛО С АО «АЛЬФА-БАНК!

Привет!

8 июня у меня не работала веб-версия (прилагаю скриншот). Позвонил в банк, объяснил ситуацию сотрудник Елена все быстро уточнила и разобралась в ситуации. Все починили за 5-10 минут.

Конечно, если бы не сотрудник Альфа-Банка, то не получилось бы мне войти. Большое спасибо Елене и хорошего настроения!

Само по себе мобильное приложение Альфы очень удобное и информативное, интерфейс - супер. Переводы средств между банками без комиссии - классно... Но отдельное спасибо банку за удобный и шустрый "чат с банком", бывает подзабываешь какие то условия по карте/ам, наличие/отсутсвие комисии на снятие наличных или перевод, размер лимита на снятие кэша, льготные периоды и т.п. - можно не искать в приложении или документах по карте, а просто написать в чат свой вопрос и там оперативно ответят по всем счетам подробно и вежливо. В последний раз в чате общался с Ариной - спасибо ей, оперативно и корректно со мной общалась... Ранее обращался в этот чат, мне отвечала сотрудница Элла, было мило, что предупредила (и извинилась) о том, что стажёр:), но тоже всё достаточно быстро выяснила и мне сообщила, вопрос решился быстро и качественно.

24 декабря 22 года, нужно было воспользоваться картой, но понял что забыл пин напрочь - почти все делаю через мобильное приложение. Дело было под ночь - все отделения закрыты, от безнадеги написал в чат приложение, мне ответил бот "Альфа-Помошник", через него в течении минуты сменил пин на другой, может сейчас так во всех банках, но пару лет назад при подобной ситуации сбер заставлял идти в отделение ногами, а сейчас минута времени и все.

Приветсвтвую!

7 мая обратился за помощью в чат, так как не работал перевод в приложение (веб-версия), не смог перевести деньги. Мне быстро ответила оператор Екатерина и разрешила мою проблему. Деньги успел перевести к назначенному сроку. 

Быстрая и оперативная поддержка:)

07.06.23г. обратился в чат через приложение, узнать какое количество дебетовых карт можно выпустить на одно физическое лицо.
Анастасия мне всё подробно описала, а также уведомила что при перевыпуске карты по утере или по истечении срока службы или порчи, имеется возможность в исключительных случаях оформить перевыпуск без комиссии.
Анастасия, спасибо большое.

Хочу поделиться своей историей.

14 марта я заказал дебетовую карту с промо-страницы в интернете, на которой Альфа-банк посулил выплату вознаграждения 500 руб. за заказ карты. Условия получения вознаграждения были несложные - нужно потратить небольшую сумму по новой карте и через 7 дней призовые 500 руб. у вас в кармане. Условия я, естественно, без проблем выполнил. Но денег не получил ни через 7 дней, ни через 10.

28 марта я обратился в банк с вопросом: почему вознаграждение не начислено? Специалист ответил, что по условиям акции вознаграждение будет начислено 30 апреля. На моё резонное замечание, что названный срок выплаты вознаграждения значительно дольше обещанного, внятного ответа сотрудник не дал. Я терпеливо подождал месяц, за который пресловутые 500 руб. не счетах не прибавились, и 1 мая снова обратился в чат: почему вознаграждение не начислено? Оператор составил обращение со сроком рассмотрения 10 рабочих дней. По прошествии указанного времени специалисты банка ответом меня не удостоили, не смотря на обещание вернуться с ответом. 18 мая я в очередной раз повторил свой вопрос: почему вознаграждение не начислено? В ответ меня культурно отправили лесом, т.е. составили ещё одно обращение и попросили подождать очередные 10 дней, которые ожидаемо прошли впустую - банк молчал, как рыба об лёд. 1 июня пришлось снова отправиться в чат, где я пригрозил банку негативным отзывом в "Народном рейтинге". Специалист в чате заверил меня, что мою проблему он просто так не оставит, известит руководство и вернётся с ответом через 3 дня. Проблема через 3 дня ожидаемо не решилась. Руководство Альфа-банка каким-то там жалким народным рейтингом не испугать, потому что не смотря ни на что, воз и ныне там - очередное обращение в чат 6 июня не принесло ничего, кроме очередного обещания разобраться в ситуации. Ну куда это годится? Ни в одном банке такого наплевательского отношения я не встречал. В моём личном рейтинге самых худших банков, Альфа-банк занимает почётное первое место!

У меня не отображалась операция в приложении Альфа-Банка, я хотел узнать сумму покупки в магазине. Потому что мне казалось, что мне пробили товар без скидки. 06 июня 2023 года я делал покупку в Магнит на сумму 94,99 рублей. Я позвонил в контактный центр, мне с радостью ответил сотрудник Антон и помог разобраться, а именно, он сказал, на какую сумму была операция и назвал остаток баланса. Именно в тот день мне было важно знать, хватит ли мне денег на погашение задолженности. Огромное спасибо, даже когда случаются сбои, отзывчивые сотрудники вежливо и грамотно помогают. Очень приятно!

Хочу поделиться историей с приятным концом, которая произошла 03 июня 2023 года. В этот день я совершил покупку в Спормастере на сумму 1050 рублей, но категория определилась как спортивные товары, хотя я думал, что будет "одежда и обувь", ведь я покупал футболку. По этой категории у меня 5% кэшбэка. 03 июня 2023 года я позвонил в контактный центр, чтобы разобраться. Сотрудница Алина грамотно проконсультировала меня и сказала, что торговая точка сама устанавливает МСС код и они повлиять на это не могут. Она предложила изменить категорию кэшбэка в самом приложении. Так я и поступил, спустя 3 дня обнаружил, что начислили 5% по выбранной мной категории, а именно 50 рублей. Благодарю от всей души!