190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Про "Альфу" я знал давно - много кто ей пользовался, но в нашем городе не было представительств этого банка. А так-то Альфа - первый естественный монополист в работе с интернет-деньгами, одними из первых предоставили клиентам интернет-банк и всё такое. Но вот, время шло и "Альфа" появилась у нас в городе. В клиенты к ним я уже особо не собирался, т.к. "подтянулись" многие другие банки, да и у меня уже и так полно счетов было кроме Альфы.Но вот, наша организация открыла в Альфе зарплатный проект. В этот замечательный момент Альфа мне не понравилась. Я не знаю, это только у нас так принято или нет, но выдача карточек от нового банка - это какое-то полуторжественное событие, приезжает несколько сотрудников, раздают карточки, рассказывают, какие мы хорошие и какие они хорошие, и предлагают какие-нибудь дополнительные услуги. Ей-богу, выглядит как сборище сектантов какое-то. На прошлых сборищах было откровенно смешно, задаёшь пару вопросов сотрудникам и они начинают "плавать" и мяться, предлагаешь потом рассказать им, какой карточкой я пользуюсь сам и почему, как правильно пользоваться овердрафтом. Коллеги хихикают, представители банка краснеют. Так что в этот раз меня в принципе тоже подначивали пообщаться с сотрудниками банка. Ничего особо эпохального не было, но сотрудники хоть вели себя не позорно. А потом, как самому активному, ручку подарили, а я незамедлительно исполнил стишок "На конгрессе хоть и фигню говорили, зато блокнот и ручку подарили". Но нет, блокнота не дали... Ещё так получилось, что сотрудники мне выпустили Visa вместо Mastercard, и изменили кодовое слово. К этим двум событиям самим по себе не было особых претензий, просто это странно, что я про это ни сном, ни духом. А потом - выпустили ещё и дополнительно MasterCard, которой я уже и не пользуюсь вовсе, лежит она в секретном месте. Поставил мобильное приложение на телефон. Оно - один в один как игра, которые мы разрабатываем. Хочешь чего-нибудь сделать - заплати, ведь игра-то бесплатная! Но интернет-банк это ж не игра, всё-таки. Рад, что господа из Альфы это поняли и таперича мобильный банкинг стал бесплатным. Но этот банкинг - тоже тот ещё квест. Упаси господь потерять или забыть волшебное число-идентификатор клиента. Замотался потом искать, потом спросили альтернативный логин, но честно говоря, я его тоже забыл уже. В общем, неудобно это всё до жути, в других банках удобнее. Но надо полагать, это делается не с целью, чтобы я задолбался, а в целях безопасности - если уж для меня проблема этот доступ получить, то…Больше года являясь клиентом банка, ни разу не испытывал необходимости обратиться в офис. Вклад открывал удалённо, распоряжался деньгами удалённо. Три раза обращался в банк лично - один раз (сегодня) положить валюту на заранее готовый расчётный счёт (сегодня, как раз закрыл депозит в другом банке), второй раз - заменить свои паспортные данные на актуальные, третий раз - сделать выписку для визового центра (тоже за деньги, зато предложили на английском сделать, например. По горячей линии уточнял - грозились сделать бесплатно. Кругом какие-то проблемы с этими выписками, кроме одного, чисто интернетного банка без единого офиса ). Так или иначе, всё делалось в кратчайшие сроки, буквально 5-10 минут. И да, никто не вглядывался в купюры, не говорил, что вот тут уголок, кажется, был замят или что-то в этом роде.Горячая линия также работает без нареканий. Туда я звонил тоже раза 3 за эти полтора года: активировать карту, кажется; восстанавливать доступ в интернет-банк; и уточнить условия межбанковских переводов и выписок по карте.Задумывался о переходе на пакет Максимум+, но очень смутил ряд моментов, и больше пока не задумываюсь:1) Условия предоставления бесплатных трансферов/бизнес-залов. Довольно странно, что они отличаются от условий самого пакета Максимум+, непонятно также, распространяется ли бизнес-зал на членов семьи.2) Страхование для Alfa Miles Signature: страховка с франшизой 100$, хотя в требованиях на шенгенскую, например, визу - страховка должна быть без франшизы. И бред полный, что для получения медицинской помощи придётся звонить в Россию - это же неудобно, и может быть довольно дорого, учитывая то, что людям приходится висеть на телефоне если не часами, то десятками минут. Забавно также, но про страховую-партнёра в рунете совсем нет отзывов. Очень надеюсь, что это потому, что она британская и непопулярная в России. Но тогда странно, что на английском про неё тоже нет отзывов.3) Про страхование покупок - квест какой-то. Ссылка с сайта идёт на сайт Visa, с сайта VISA на непонятный сайт страховщика cardholderbenefitsonline.com, на котором нет никаких данных об условиях страхования.Будь у меня больше денег, наверняка бы я особо не задумывался о переходе на этот пакет услуг, в крайнем случае - хуже бы не стало, всё равно все услуги бесплатные, надо только держать миллион на счетах =) Но учитывая то, что в любой момент крупные траты могут вывести меня из зоны бесплатного действия пакета, а нормальной информации в интернете про этот пакет нет — наверное, он просто пока ещё не для меня.Альфа-капитал, сервис инвестирования от Альфа-банка, вообще меня поразил. Я честно не думал, что у нас есть какой-нибудь банк, который позволяет подписывать договора электронным способом, используя авторизацию Госуслуг. Но оказалось, что такой банк есть. Словом, в чём Альфа особенно хороша - так это в дистанционном обслуживании. Можно сколько угодно хвалить один банк без офисов за отличный интернет-банк, но авторизовывать операции через Госуслуги они пока не умеют, так что если  у тех удалённое обслуживание на 5 баллов, то тут - на все 5+ В общем, резюмирую: если оценивать только те сервисы, которыми я пользуюсь, они и правда работают очень хорошо, экономя моё время. Уже не так важно становится, что депозиты приносят чуть меньше денег, зато банк надёжный. Хочется верить, что когда-нибудь либо банк дополнит информацию о своих услугах на сайте, или у меня будет больше денег, чтобы походя эти услуги попробовать и сделать собственные выводы, не рискуя. Из минусов: получение доступа к мобильному банкингу (только получение); невозможность создания шаблонов из мобильного банкинга; не самые высокие проценты по вкладам; не самые лучшие программы лояльности (хотя Alfa Miles Signature для Максимум+ очень даже ничего); недостаточно подробная информация на сайте банка (да, можно позвонить, конечно, но прочитать мне было бы удобнее).Пожалуй, это была бы твёрдая четвёрка по моей внутренней шкале, если бы не высокотехнологичность банка (инвестирование через Альфа Капитал). Хочется пожелать банку в дальнейшем увеличивать интеграцию с госуслугами, чтобы можно было любое действие производить без визита в банк, подписывая его своей цифровой подписью.

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более пяти лет и, в целом, всегда была довольна. До недавнего времени. Дело в том, что последнее время мне регулярно звонят от имени Альфа-банка по поводу кредитов моего отца, взятых им в банке. На вежливые просьбы перестать мне звонить не реагируют, требуют, чтобы я нашла отца и передала ему 1) что его ищут; 2) что на него подали в суд; 3) все остальное, что обычно требуют в этих случаях. При этом в разговоре сотрудник банка не представляется, разговаривает не вежливо, позволяет себе вопросы в духе "И вам не интересно где ваш отец, что вы за дочь?". Это неприемлемо. Но главная проблема даже не в этом. Проблема в следующем:1. Когда отец брал кредит и вписывал меня контактным лицом, из банка мне никто не звонил и не спрашивал моего разрешения и согласия быть контактным лицом, согласия на обработку моих данных. 2. Телефон, по которому мне звонят - новый, следовательно, мой отец никак не мог его оставить в банке, т.к. он банально его не знает. Этот номер известен только банку и мне очень интересно, на каком основании банк передавал этот номер третьим лицам, т.е., коллекторам, которые тоже мне звонили по просьбе Альфа-банка и прямо говорили о том, что номер им дал сам банк. Собственно, сама служба безопасности тоже не должна звонить мне по этому номеру, а должна по тому, который оставлял мой отец в анкете.3. Я неоднократно писала заявления в банк с просьбой удалить меня из списка прозвона, но сначала получила ответ в духе "я не я и рожа не моя", т.е., якобы, это не банк звонит. Во второй раз мне просто отказали в письменной форме. В связи с этим у меня вопрос к сотрудникам банка, доколе? Неужели мне придется обращаться в прокуратуру по вопросам бездействия банка и незаконной передачи моих персональных данных третьим лицам?

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка более пяти лет и, в целом, всегда была довольна. До недавнего времени. Дело в том, что последнее время мне регулярно звонят от имени Альфа-банка по поводу кредитов моего отца, взятых им в банке. На вежливые просьбы перестать мне звонить не реагируют, требуют, чтобы я нашла отца и передала ему 1) что его ищут; 2) что на него подали в суд; 3) все остальное, что обычно требуют в этих случаях. При этом в разговоре сотрудник банка не представляется, разговаривает не вежливо, позволяет себе вопросы в духе "И вам не интересно где ваш отец, что вы за дочь?". Это неприемлемо. Но главная проблема даже не в этом. Проблема в следующем:1. Когда отец брал кредит и вписывал меня контактным лицом, из банка мне никто не звонил и не спрашивал моего разрешения и согласия быть контактным лицом, согласия на обработку моих данных. 2. Телефон, по которому мне звонят - новый, следовательно, мой отец никак не мог его оставить в банке, т.к. он банально его не знает. Этот номер известен только банку и мне очень интересно, на каком основании банк передавал этот номер третьим лицам, т.е., коллекторам, которые тоже мне звонили по просьбе Альфа-банка и прямо говорили о том, что номер им дал сам банк. Собственно, сама служба безопасности тоже не должна звонить мне по этому номеру, а должна по тому, который оставлял мой отец в анкете.3. Я неоднократно писала заявления в банк с просьбой удалить меня из списка прозвона, но сначала получила ответ в духе "я не я и рожа не моя", т.е., якобы, это не банк звонит. Во второй раз мне просто отказали в письменной форме. В связи с этим у меня вопрос к сотрудникам банка, доколе? Неужели мне придется обращаться в прокуратуру по вопросам бездействия банка и незаконной передачи моих персональных данных третьим лицам?

Работал с этим банком больше 10 лет. Стал у них VIP клиентом, потому что денег откидывал за услуги прилично. Недавно ввел с вэбмани денег на их счет через обменник и мне заблокировали счет вместе со всеми деньгами. По "репутационным рискам", может обменник левый был, так я-то причем? Побежал, в отделении написал заявление, завизировала 08.08.2016 Зам руководителя ККО "Кубань" К-пик Н.М. Должны были рассмотреть за 3 дня. Прошла неделя. Ни слуху, ни духу, на все звонки и визиты говорят "нет еще информации", счет так и заблокирован. Я сижу без денег, ни снять, ни перевести не могу, все парализовало, вся зарплата на счету. Так что у вас могут заблокировать все ваши деньги и мозг парить, по абсолютно непонятной причине. Хотелось бы получить комментарий банка.

Работал с этим банком больше 10 лет. Стал у них VIP клиентом, потому что денег откидывал за услуги прилично. Недавно ввел с вэбмани денег на их счет через обменник и мне заблокировали счет вместе со всеми деньгами. По "репутационным рискам", может обменник левый был, так я-то причем? Побежал, в отделении написал заявление, завизировала 08.08.2016 Зам руководителя ККО "Кубань" К-пик Н.М. Должны были рассмотреть за 3 дня. Прошла неделя. Ни слуху, ни духу, на все звонки и визиты говорят "нет еще информации", счет так и заблокирован. Я сижу без денег, ни снять, ни перевести не могу, все парализовало, вся зарплата на счету. Так что у вас могут заблокировать все ваши деньги и мозг парить, по абсолютно непонятной причине. Хотелось бы получить комментарий банка.

Решил написать отзыв о банке, так как около 10 лет я его клиент. Сразу скажу, я не «кредитник», кредитную карту закрыл у них много лет назад, использовал только дебетовые. В последнее время банк стал непривлекательный для обычных людей. Опишу свои случаи, возможно кому-то поможет и заставит задуматься. Все началось пару-тройку лет назад. На работе выдавали зарплатную карту Альфы, которую автоматически прикрепили ко мне, но за которую платил работодатель, карта стала для меня основной и была платиновой. После увольнения я несколько месяцев ей пользовался и тут за несколько дней до отлета, пытаясь рассчитаться в магазине – платеж не проходит. Захожу в Альфа-мобайл - карта «пропала» из списка карт. На мой вопрос в поддержку, почему молча заблокировали и не предупредили (самому оплачивать или выпустить карту) – вразумительного ответа не получил, но получил обещание так не делать. Шло время, потерял я свою карту Альфа-аэрофлот, прихожу в свое отделение заказывать перевыпуск, а там девочка утверждает, что мой пакет архивный (какой-то за 900р) и перевыпустить она не может. Но вот если я возьму пакет Оптимум, который в 2.5 раза дороже, чем я платил, то все станет хорошо, а так как на счете были нормальные суммы, то и платить я не буду. Я поверил, оказалось зря. Тут же с меня списали оплату за предыдущий год пользования картой. Что вроде бы нормально, но прошло два месяца, с меня списали за предыдущий год снова! На мои вопросы - как так, ничего внятного объяснить не смогли. И общаясь в другой раз с тех поддержкой, об этом ниже, пытались сказать, что это за вторую карту, хотя я помню, что мой тариф разрешал выпуск доп карт без каких-то доп доплат. Ну, да бог с ними, бывает...Но та же девочка, что переключила меня на новый тариф Оптимум, выдала мне временную карту. Тогда Альфа был основным и единственным, поэтому временная карта была нужна. Карту проверил, снял наличные, пару дней даже по рассчитывался, как снова – сижу в кафе, платеж не проходит. Имея опыт «кидка» со стороны Альфы, проверил карты – ее нет в Альфа мобайле. Прошла пара-тройка дней, карта появилась. В тех поддержке неделю говорили что-то в невразумительное, что такого быть не может и я сам дурак, выводы я сделал, решил отказаться от Альфы как основного банка и перешел на ТК, но карты оставил как запасной банк и хранения валюты. Так как тариф же бесплатен, если на счету остаток больше 1500$, у меня было несколько тысяч на Блиц-Доход.  Шло время, Альфой пользовался, чтобы туда получать ЗП и сразу переводить в ТК, но заметил, с меня постоянно снимают по 179. На мой вопрос в тех поддержке, почему так, ведь остаток больше указанного минимума, ответ поразил гениальностью: у вас карта не обычная, а с доп. преимуществами (у меня Аэрофлот), поэтому и берем. Сказать об этом, когда переводили меня на Оптимум, как-то девочка забыла. Из мелочей, хоть Альфа-мобайл и должен быть бесплатным, иногда по 30 рублей списывают, ну и само собой за Альфа чек. Из мелочей, криво работающий уже какой месяц чат Альфа мобайла. Сначала говорили, что это плохая сотовая связь, но и на wifi то же самое. Ну и очереди в отделениях больше, чем в Сбере. Новый сайт, удобство которого крайне сомнительное. Невозможность заблокировать карту за границей через планшет, если украли телефон и карту. Сделал для себя вывод, что работать с банком, для которого ложь стала нормой, не очень хочется, даже как с резервным. Но у них есть не только плохое. Из хорошего – несомненно очень удобный мобильный клиент, с возможностью установки лимитов по каждой карте индивидуально. Возможность самостоятельно восстановить доступ к Альфа-клик имея только карты (пригодилось в поездке за рубежом), удобство смены пина, телефонов привязки. Развитая банкоматная сеть за счет партнеров. Почти нет необходимости посещать отделения.

Добрый день!Остановился в выборе открытия расчетного счета для своей фирмы в АО "АЛЬФА-БАНК".11.08 после обеда подал нужные документы, а в 9 утра следующего дня счет был открыт.Спасибо! Все очень быстро, "прозрачно", недорого.Хочу выразить благодарность сотрудникам отделения на Азовской, а именно Роману Б., и Ольге Ш., за оказанное содействие.С уважением,Ген. директор ООО "Трейдо"

На протяжении полугода периодически поступают звонки от ООО "Актив Бизнес Коллекшн" и "Агентство Кредит Финанс", которые утверждают, что у меня имеются неиспользованные обязательства перед Альфа-Банком, которые переданы им в исполнение. Речь идёт о 47 тысячах рублей.В Банке Альфа-Банк я брал потребительский кредит всего один раз, в мае 2013 года. И закрыл его досрочно. Без каких либо задержек, в течение срока оплаты кредита.Просьба разобраться в сложившейся ситуации. В подтверждение своих слов готов предоставить сканы договоров, чеков, выписок, подтверждение о досрочном погашении и подтверждение (полученное месяц спустя) об отсутствии какой либо задолженности. (Что было подтверждено в общении, сегодня, в общении со специалистами на горячей линии, по номеру 8-8002000000.) Так же, имеются аудио-записи всех звонков, поступивших от вышеназванных лиц, с указаниями их ФИО и организации. Я готов предоставить полный список номеров, с которых совершались звонки, принуждающие сообщить им свои персональные данные и прочую информацию, которой они располагали, ссылаясь на источник "АО Альфа-Банк", вынуждая оплатить некую задолженность по несуществующим на это причинам.

Побывал тут я давеча в отделении Альфы для оформления пакета Максимум +. На самом деле интересовал только один пункт из всего этого - "Защита покупок" для премиум карт Visa. Очень удивился, когда так называемый VIP менеджер (по факту просто девочка-студентка в отдельной комнате) понятия не имела что это такое. Оформив карты, меня отправили восвояси с обещанием прислать все на почту. Действительно, к вечеру на почту пришел документ "условия.pdf".  Документ очень забавный, видно, что составитель подошел к нему очень ответственно. Например, он включает в себя ~40 пунктов, когда Программа страхования покупок на вас не распространяется.  По факту она не распространяется от слова ВСЕГДА. Мне стало интересно и я перезвонил менеджеру и попросил его назвать ХОТЬ ОДИН случа,й когда эту программу можно применить. Она не смогла. Ок. Звоним на горячую линию 8800, там также не могут назвать ни одно случая, когда это чудо "Страхование покупок" можно фактически применить. + Рекомендуют вообще все вопросы задавать Visa и тут их не отвлекать по пустякам. Ах да, контактов Visa они не знают. Как итог, весь этот "премиум сервис" от Альфа-Банка - дешевая профанация. Жаль потерянного времени. Единственный плюс, пока сидел в очереди (это ж премиум сервис от Альфы!), воды бесплатно попил.

При выборе данного банка, настоятельно рекомендую учесть следующее: в любой момент, без каких бы то ни было предварительных запросов и объяснения причин может произойти блокировка доступа к интернет-обслуживанию (фактически - блокировка счёта). В ответ на ваши возмущения и попытки разобраться, обученный клерк вашего отделения сообщит, что Вам рекомендуется "найти другую финансовую организацию" и не тратить время на выяснение причин. Остаток денег (я оплатил полгода, заблокировали через 2 месяца) Вам не вернут, но комиссии за выписки и т.п. при закрытии счёта (суммарно несколько тысяч руб) с Вас возьмут обязательно. Не приходите к ним, а если пришли, бегите пока не поздно. В результате их действий финансовая деятельность моей фирмы была заблокирована почти 3 недели (о блокировке узнал в отпуске).

В "Альфа-банк" менеджер подбил меня вместо продления вклада заключить договор "АльфаСтрахование"  с прибылью. На три года. Это было почти 3 года назад. Послушал совет - заключил. Срок договора заканчивается в ноябре этого года. В силу обстоятельств был вынужден досрочно расторгнуть договор - срочно нужны деньги. В конце мая написал заявление на расторжение 1 июля.  Всё это время "Альфа-Страхование", ссылаясь на свои правила, тянет время. В конце июля звонил - сказали, что ждать неделю. Подождал - пришло доп. соглашение, которое могли бы прислать и раньше. Например, в начале июля после даты расторжения, а то и в июне, т.к. заявление получили раньше. И то! Сотрудник, на почту которого пришло доп. соглашение, был в отпуске - если бы не позвонил в "Альфа-Страхование" с вопросом где деньги, то о том, что надо подписать доп. соглашение, так бы и не узнал. Далее, когда доп. соглашение подписал, было сообщено мне, что деньги будут выплачены через 10 дней после получения оригинала доп. соглашения. Оригинал получен 9 августа. Теперь жду 10 дней. Т.е., с момента расторжения пройдёт более 1,5 месяца. Деньги нужны были уже вчера и теперь перекрывать кредитом. Как я понимаю, не я один недоволен таким подходом. Категорически больше не буду связываться с "Альфа Страхованием" и другим не советую.

Добрый день, имею в вашем банке кредитную карту на сумму 62 500 и кредит на сумму 183 400 р.  На данный момент возникли трудности с оплатой, т.к. я нахожусь в декретном отпуске с двумя детьми до 20.08.2017 г., муж зарабатывает 25 тыс рублей, снимаем жилье, пособие платить перестали после 1,5 лет и платят по 50 р. в месяц. Я являюсь зарплатным клиентом банка, поэтому в выписках это фиксируется. 2 года я платила исправно, без просрочек, сейчас банк выставил счет на сумму 115 988.96 р по кредиту и 78 126.24 р. по кредитной карте. Прошу пойти мне на уступки и одобрить реструктуризацию, объединив оба долга в один, растянув на платежи. Я готова вносить по 4000 р. в месяц. Прошу связаться со мной сотрудника, решающего подобные вопросы.

Добрый день.Возмущена поведением банка. Никто не предупреждал меня о том, что вдруг у меня начали снимать средства со счета, при этом никаких уведомлений о том, что их будут снимать или должны снимать или что у них что-то изменилось, не было!У меня дебетовая карта.В выписке, в строке, где идет списание, пишут такой комментарий: Ком. за осущ-ие расчетов по поруч., поданным через ин-т/моб банк, за период с 09 АВГ по 07 СЕН, согласно тарифам банка.Прикрепляю принскрин из выписки с карты, хочу вернуть свои деньги!выписка со счета 1выписка со счета 2

Добрый день, уважаемые сотрудники банка. Пользуюсь вашими услугами много лет,  всегда был всем доволен. Но сейчас столкнулся с непонятной проблемой - надеюсь, вы поможете мне с ее разрешением.У меня была кредитная карта, кобренд с М-видео. Я ей пользовался много лет, никогда не допускал просрочек, все было хорошо. Но в апреле 2016 года у карты закончился срок действия, и мне пришла смс, что карта перевыпущена, и я могу получить новую в отделении по адресу Москва, Новинки, д 1. В отделении карта действительно была, мне ее продемонстрировали, но выдать не смогли, объяснив это тем, что на мне висят "репутационные риски". Как выяснилось, "репутационные риски" возникли из-за нескольких переводов в мой адрес денежных средств от другого клиента банка в 2014 году (более 2 лет назад). Мне было предложено написать объяснение в свободной форме о назначении переводов, что я незамедлительно и сделал: переводы были осуществлены моим знакомым, которому по его просьбе я помогал покупать авиабилеты.Через некоторое время со мной связался сотрудник банка и уведомил, что репутационные риски с меня не сняты, и получить выпущенную карту я не могу. То есть, кредитный лимит есть, но воспользоваться им невозможно. Возникает резонный вопрос: зачем банк перевыпускает клиенту кредитную карту, если не планирует ее выдавать? И второй вопрос: почему я 2 года безо всяких проблем пользовался картой, несмотря на "репутационные риски", а теперь не могу? А если бы срок карты был не 3 года, а 5 лет, то "репутационные риски" автоматически начали бы свое действие в 2018 году? Если тут и есть какая-то логика, то я ее, к сожалению, понять не могу, хотя всегда считал Альфа-банк одним из самых адекватных банков в России. Отдельно хочу обратить внимание на то, что наличные денежные средства я не снимал, каких-то подозрительных операций не производил, а лишь пользовался кредитной картой по ее прямому предназначению - оплачивал покупки и гасил задолженность в установленный срок, тем самым принося банку прямую прибыль и формируя положительную кредитную историю.Прошу представителя банка посодействовать мне в разрешении данной проблемы, а именно, в получении карты, уже выпущенной банком на мое имя.

Зарегистрировался как индивидуальный предприниматель. Открыл счет в Альфа-банке, подключился к системе клиент-банк. Несколько месяцев жил без проблем. Потом неожиданно, "без объявления войны" был блокирован доступ к системе. Обратился в отделение, столкнулся с крайне невнятным объяснением о своих дальнейших действиях. Написал банку письменное обращение, лично занес в операционный офис, передал его с регистрацией номера входящего. На следующий день получил отписку с требованием из нескольких пунктов. Передал еще сутками позднее ответ с приложением всех требуемых документов и ответами на все вопросы. Было это 6 мая 2016 г. После этого молчание около трех (!!!) месяцев, и вот в первых числах августа приходит письмо с утверждением, что банк прав на 100%. По содержанию - отписка со ссылкой на договор. Теперь внимание будущие и реальные бизнесмены! Причина блокировки - наличие признаков необычных операций! То есть банк движение денежных средств по счету считает необычным явлением. Ладно, идем дальше. Это понятие "необычных операций" НИГДЕ не расшифровывается банком! Устно сказали, что проблема в переводе крупных сумм денег физлицу. НО! Физлицо - это я сам, т.е. мой же счет, но в другом банке... Ситуация идиотская и патовая. Три месяца не могу получить доступ к деньгам, так как, со слов операциониста, могу только оплачивать контрагентам (а у меня нет таковых) или перевести себе же как ИПшнику на счет в другом банке. На момент обращения такового не было... Вообще, не понимаю, ПОЧЕМУ банк рассматривает ИП как юрлицо в своих договорах? Это противоречит наглухо Гражданскому кодексу, где четко прописано, что ИП - ФИЗЛИЦА! Самое мерзкое, что ни один из несвоевременных ответов банка не содержит четкого ответа на вопрос, что делать дальше? То есть складывается впечатление, что банк заблокировал мне доступ навсегда и общаться не желает. Налоги мною со всех сумм уплачены, все действия в рамках закона. Специально оставлял на счету крупные суммы, существенно превышающие мои обязательства перед банком, стремясь соблюсти интересы и банка, на чем и погорел. НИКОМУ ЭТОТ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Открыл счет в другом банке, разительно заметна разница в отношении! Ну что ж, будем готовить обращение к регулятору в лице ЦБ РФ и в прокуратуру по поводу отсутствия ответа в установленный законом РФ срок...

Являюсь владельцем малого бизнеса, зарегистрировано ООО, в котором сам являюсь и генеральным директором, и бухгалтером, благо упрощенная система в 6% не требует специальных знаний, а сервисы сдачи отчетности через интернет практически не отнимают времени. Решил оформить кредитную карту в Альфа-банке. Сделал заявку на их сайте. Получил предварительное одобрение с оговоркой, что получение карты возможно после предоставления документов в отделении банка. Не проблема, привез в отделение положенные документы и сразу же при проверке документов сотрудник банка сказал, что вряд ли будет окончательное одобрение банком, т.к. справку о доходах по форме банка я подписал сам себе. Спрашиваю, а кто должен был мне ее подписать, если я являюсь и учредителем, и генеральным директором, и бухгалтером. На что предоставил копии приказов и протокола собрания учредителей. Естественно, так же подписанные мною же. А кем, собственно говоря, еще они могут быть подписаны? Как и предположил сотрудник банка, мне отказали в получении кредитной карты. Риторический вопрос к руководству банка: если бы я представил фиктивные документы, подписанные несуществующими лицами, то банк бы одобрил мне заявку на получение кредитной карты? Получается, что да и получается, что предоставляя подлинные документы в моем случае шанс получить кредитную карту нулевой. "Верной дорогой идете - товарищи!"(с), а я смотрю в сторону других банков.

Обслуживаемся в ОАО "Альфа-банк" больше 4-х лет, обслуживаем 3 организации (2 торговые и производственная). Работаем с известными контрагентами по области (Мирель, Фантель). Получили блокировку по рс одной из компаний, без уведомлений, предупреждений, вообще без звонков. Просто пропала организация из списка.Приходило требование предоставить документы (115 фз пресловутая) - документы предоставили. В итоге - Челябинское отделение не имеет связи с Екатеринбургским (те очень заняты, им нельзя дозвониться, можно только писать письма), данные о том почему блокирован доступ - не могут предоставить уже в течении 2х часов.Либо в финмониторинге Альфа-Екатеринбург совсем параноики (как снятие наличных в 100 с небольшим тысяч при 60 миллионном полугодовом обороте попадает под 115?). Либо просто работают спустя рукава, блокируют наобум.Обслуживающее отделение: Челябинск, Свободы 83. Наш "менеджер по работе с вип клиентами" - Яна А.

Зарегистрировался как индивидуальный предприниматель. Открыл счет в Альфа-банке, подключился к системе клиент-банк. Несколько месяцев жил без проблем. Потом неожиданно, "без объявления войны" был блокирован доступ к системе. Обратился в отделение, столкнулся с крайне невнятным объяснением о своих дальнейших действиях. Написал банку письменное обращение, лично занес в операционный офис, передал его с регистрацией номера входящего. На следующий день получил отписку с требованием из нескольких пунктов. Передал еще сутками позднее ответ с приложением всех требуемых документов и ответами на все вопросы. Было это 6 мая 2016 г. После этого молчание около трех (!!!) месяцев, и вот в первых числах августа приходит письмо с утверждением, что банк прав на 100%. По содержанию - отписка со ссылкой на договор.  [b]Теперь внимание будущие и реальные бизнесмены![/b] Причина блокировки - наличие признаков необычных операций! То есть банк движение денежных средств по счету считает необычным явлением. Ладно, идем дальше. Это понятие "необычных операций" НИГДЕ не расшифровывается банком! Устно сказали, что проблема в переводе крупных сумм денег физлицу. НО! Физлицо - это я сам, т.е. мой же счет, но в другом банке... Ситуация идиотская и патовая. Три месяца не могу получить доступ к деньгам, так как, со слов операциониста, могу только оплачивать контрагентам (а у меня нет таковых) или перевести себе же как ИПшнику на счет в другом банке. На момент обращения такового не было... Вообще, не понимаю, ПОЧЕМУ банк рассматривает ИП как юрлицо в своих договорах? Это противоречит наглухо Гражданскому кодексу, где четко прописано, что ИП - ФИЗЛИЦА! Самое мерзкое, что ни один из несвоевременных ответов банка не содержит четкого ответа на вопрос, что делать дальше? То есть складывается впечатление, что банк заблокировал мне доступ навсегда и общаться не желает. Налоги мною со всех сумм уплачены, все действия в рамках закона. Специально оставлял на счету крупные суммы, существенно превышающие мои обязательства перед банком, стремясь соблюсти интересы и банка, на чем и погорел. НИКОМУ ЭТОТ БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Открыл счет в другом банке, разительно заметна разница в отношении! Ну что ж, будем готовить обращение к регулятору в лице ЦБ РФ и в прокуратуру по поводу отсутствия ответа в установленный законом РФ срок...