251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

30 декабря 2024 года я обратился в чат банка через приложение с вопросом как выгоднее всего положить на депозит личные средства.

Мне быстро ответил оператор Вадим и порекомендовал открыть Накопительный Альфа -Счет с базовой ставкой 8% на ежедневный остаток. Оператор Вадим очень подробно разъяснил условия открытия накопительного счета. И мне подошел этот вариант, так как проценты рассчитываются ежедневно на сумму фактического остатка, что для меня как раз очень удобно. Ещё есть надбавка 2% в ставке за покупки по картам от 30 тыс. рублей., и 3 % - за покупки от 200 000 руб.

Изначально думал открыть депозит, но все таки Накопительный Альфа счёт мне подошёл больше.

Спасибо оператору Вадиму за профессиональную консультацию.

В чате всегда отвечают очень быстро и разъясняют все вопросы детально.

Спасибо Альфа банку!

У меня были большие сомнения и вопросы по поводу кэшбэка за оплату университетских сборов онлайн, и я обратился к оператору Альфа-банка Нине 29 ноября через онлайн-чат в приложении Альфа-банка, и она рассказала мне о невозможности вернуть кэшбэк за университетские сборы с помощью онлайн-перевода, о чем я раньше не знал, а также она рассказала мне о возможности использования терминала, который был мне очень полезен для оплаты университетских сборов онлайн и получения за это кэшбэка

спасибо за оперативность!!

Добрый вечер! 31 дкабря 2024 года в 22:22 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом, подключена ли у меня платная услуга "смс-оповещение об операциях". Оператор Юлия в течение 5-ти минут занялась моим вопросом, ответила, что услуга, информирующая в смс сообщениях "Альфа-чек", у меня не подключена, также добавила, что можно узнать стоимость услуги, для этого надо нажать на кнопку "профиль", далее настройки, потом уведомления и потом операции по картам. Ответ на вопрос получен. Спасибо большое банку и оператору Юле.

За несколько дней до НГ, альфа решили заблокировать карту ребенка, установив нулевой лимит на операции. Т. Е. Деньги на карте есть, а купить с нее ничего нельзя. Решила обратиться в чат альфы, "специалист " потратила час моего времени, заставила сделать кучу действий - присылать скрины документов, скрины из приложения, предоставить документы, которые были предоставляли для оформления карты, чтобы сказать обращайтесь в банк. Худшая тех поддержка, нулевое знание своих продуктов, а именно детской карты и приложение банка!!! Спасибо за подарок на Новый год для ребёнка, очень позновательно как относится банк к своим клиентам. Неожиданно от альфы... 

У меня возникли вопросы касаемо тарифа обслуживания моей дебетовой карты, и 31.12.2024 я решил обратиться в службу поддержки в приложении альфа банка, открыл чат и оперативно сразу подключился оператор Валерий, я написал вопрос в 17:00 и уже в 17:01 Валерий принял вопрос к работ, это мне очень понравилось, не пришлось ждать и минуты. В 17:03 , прошло всего две минуты, Валерий дал ответ , кратко и понятно, приведя ссылку на тариф карты. Мне понравилось в работе оператора такие моменты , как оперативность решения, понятность ответа, быстрота решения и понимание. Также понравилось, что оператор предложил решить другие вопросы.

28.11.24 рекомендовала другу дебетовую карту Альфа-Банка. Через мою ссылку она оформила дебетовую карту, а 30.11.24 получила ее. Мне не начислили премию за друга. 9.12.24 я обратилась в чат банка по поводу не выплаты премии за друга. 

Кэшбэк Альфа-Банк начислил 10.11.24, а перевел 1000 на счет 18.11.24.

Спасибо Альфа-Банку за оперативность!!! 

отличный банк! пользуемся не только для получения кэшбека от партнеров таких как Яндекс еда, Яндекс маркет, но и для получения дополнительной выгоды от накопительного счета под 22 %

Поддержка отвечает быстро, проблем с переводами и снятием и не возникает.
единственный минус, что после смены телефона не могу установить приложение( (iOS) приходится пользоваться Через интернет банк. 
Это проблема не банка, а платформы телефона которые бблокируют наши приложения для скачивания.

операторы в этом помогли. Сейчас опасно открывать какие- либо ссылки для входа в банк, где можно ввести свои данные и расстаться с деньгами!

я написала поддержке 25 декабря в 15:06 с просьбой уточнить "правильная ли ссылка" для захода в интернет банк, во избежание мошенников, оператор Илья подтвердил что ссылка корректная и не создана посторонними лицами! 

24 августа мне пришла СМС: "Чтобы переводы были бесплатными в следующем месяце, потратьте 10000р в этом, если нет - спишем 149р."

Обратилась по поводу этого в чат банка. Ответила оператор Дарья и сразу же предложила отключить эту услугу, на что я согласилась. Также я спросила у нее, почему эта услуга вообще была подключена? Оказалось что она была подключена в день оформления карты альфа банка (12 января). Было неприятно что была подключена услуга о которой я не знала, но благодаря СМС информированию удалось избежать платы за услугу.

Хочу поделиться информацией об одном из удобств в мобильном приложении Альфа банка. Я пользователь Альфа банка уже примерно три года. Последние полтора года я активно пользуюсь мобильным приложением, мне оно очень нравиться. Оно очень удобное и понятное, я даже читала статистические исследования в интернете, что это одно из лучщих банковских приложений в России. Я постоянно обращаюсь в онлайн-чат, часто звоню через приложение, ну и вообще пытаюсь максимально использовать все его функции.

Но за время пользования, как оказалось, я не знала, насколько удобно самой создать обращение. Ранее часто обращения для меня создавали сами операторы, потом мне предлагали обращение создавать самой, но я ленилась думать и просила операторов это сделать за меня.

А вот не так давно мне пришлось обратиться за уточнением информации об возврате кэшбэка, по моим подсчетам кэшбэк был возвращен не в полном объеме. 

Я обратилась 18.11.2024 г. в период с 20-00 до 20-20 МСК, предположительно я позвонила в 20-05 МСК. Тубку взяла оператор девушка, я очень хочу ее похвалить, но к сожалению, не запомнила ее имя. Она меня выслушала, поняла мою ситуацию, и предложила сделать обращение. Я как всегда не хотела делать обращение сама и начала ее просить сделать обращение за меня. Отдать должное, девушка-оператор не отказала мне, она была готова сделать это за меня, но корректно предложила сделать мне самой, чтобы я далее умела пользоваться сама и не тратила время на звонки. Я сначала отказывалась. Но девушка смогла меня убедить, сказала что это очень легко и просто и не вызовет у меня затруднений. Она рассказала пошагово, что нужно сделать, я даже себе записала шаги, куда зайти и что нажать. 

Оказывается, надо было зайти в Чаты с банком, далее внизу зайти в обращения, нажать и там далее сразу появляется крестик, чтобы создать обращение. Жмещь, и обращение создается. Что мне еще понравилось, что практически думать и формулировать не надо, сразу выпадают на выбор основные темы обращения, выбираешь, что надо, и так далее и следуешь указаниям в чате до конца. Все оказалось на самом деле очень быстро и просто, прямо разработано для ленивых :) Я быстро сама создала обращение, далее мне быстро вернули кэшбэк.

Хочу выразить крайнюю благодарность этой девушке-оператору за ее неназойливую, незаметную настойчивость и убедительность. А то я так бы и продолжала звонить, разговаривать сначала с ботом, потом ждать оператора. Говорить конечно с сотрудниками Альфа-банка очень приятно, они все милые, но быстрее все-таки все сделать самой! 

В ноябре мне выпал кешбек за ЖКХ 3 процента,я очень конечно обрадовалась ,так как это редкость. Но я каждый месяц плачу за ЖКХ две квитанции.И не сразу разобралась ,мне начислят кешбек по одной квитанции или по двум. И решила обратиться в социальные сети,так как там очень умные сотрудники и всегда приходят на помощь.Сразу обратилась , очень быстро ко мне присоединилась оператор, всё чётко и очень терпеливо объяснила,и я решила оплатитт. Но тут столкнулась с тем что при оплате в историях сумма заблокирована было написано. Я опять же обратилась к сотрудникам в соц.сети и мне опять всё очень подробно разъяснили почему так и действительно это так. Хочу поблагодарить сотрудников в социальных сетях. Вы очень умные ,вежливые и всегда стараетесь помочь, спасибо вам. С вами все проблемы и вопросы быстро решаются

В мобильном приложении Альфа-Банка в настоящее время имеется информация о том, что  

льготный беспроцентный годичный период моей кредитной карты (с комбо-счётом) с № *****9807 истекает 6 января 2025 года.

В связи с чем у меня было к банку 2 вопроса:

1. Во сколько именно времени истекает указанный льготный период?

2. Можно ли продлить первоначальный льготный беспроцентный годичный период моей кредитной карты?

При этом во избежание потери времени, на первый вопрос мне сразу (через несколько секунд) ответил чат-бот, что льготный период истекает в назначенный день в 23:55 по московскому времени.

А для ответа на второй вопрос пришлось прибегнуть к помощи специалиста: оператор по имени Сергей быстро подключился и ответил мне буквально в течение 2-х минут - о том, что к сожалению, техническая возможность продлить первоначальный льготный беспроцентный годичный период кредитной карты просто - не предусмотрена.

БлагоДарю Альфа-Банк (в лице чат-бота и специалиста по имени Сергей) за оперативную помощь в орперативном разъяснении мне отдельных Правил пользования кредитными картами!

Приветствую всех. В преддверии праздников появилась нужда обратиться в поддержку Альфа-банка. Офисы уже не работали. 31 декабря 2024 года я написала в приложении Альфа-банка в поддержку, в "чат с банком". В 17:26 я написала свой вопрос оператору. Мне ответила специалист-оператор Юлия. Я задала вопрос по поводу акции "Деньги вам и друзьям", я уточнила конкретные условия. Оператор Юлия ответила мне в 17:31, написала, какие условия должна выполнить я, какие условия должен выполнить друг, как производят выплату Альфа-Банк, в какой период необходимо выполнить условия. Я задала ещё пару уточняющих вопросов по поводу суммы покупок для выполнения всех условий. В 17:40 я уже узнала всю нужную мне информацию. Спасибо оператору Юлии за быстрый ответ, легко дописаться в поддержку банка, это плюс. 

Здравствуйте! 18 ноября 2024г.совершила покупку во Вкусно и точка! Должны были зачислить кешбек 50 процентов, а зачислили только один процент! 10 декабря кешбек был так и не начислен! Я обратилась в службу поддержки В-те альфа банка! Оператор быстро ответил на мое сообщение, скрин прилагаю! Обещал во всем разобраться в кратчайшие сроки! И действительно после проверки моего чека мне написали, что кешбек начислили! Я проверила и правда, все было начислено! Спасибо Альфа банку за честность и оперативную работу! Очень приятно иметь с Вами дело!!!

Сегодня 31 декабря вносил крупную сумму на карту через банкомат в отделении банка в г. Брянск (ул. Красноармейская, 41). Однако произошла странная ситуация с банкоматом: после внесения денег в купюроприемник банкомат закрыл купюроприемник, выдал ошибку на экране, деньги не пересчитал и не зачислил на мой счет. Я не знал, что делать в такой ситуации, боялся отойти от банкомата (что если потом купюроприемник откроется, а там мои деньги и их кто-нибудь возьмет), стал звонить на горячую линию, поскольку отделение не работает - выходной день. На мой звонок быстро ответили, оператор Елена сказала, что мне нужно создать обращение по этой проблеме перейдя по ссылке, которую она мне направила, а также уверила меня в том, что лоток сам не откроется при наличии там денежных средств. А в случае чего, служба банка сможет обратиться к записям с камер видеонаблюдения. После разговора с опреатором я перешел по ссылке из смс, и ссылка меня направила в чат мобильного приложения, там я указал возникшую проблему (не зачислены деньги на счет при внесении в бакномат), номер банкомата и сумму. Срок рассмотрения моей заявки был указан - в течение 2 дней. Я уже мысленно попрощался со своими деньгами на 2 дня. Однако был приятно удивлен, когда через 20 минут пришло уведомление от банка, что заявка рассмотрена и деньги зачислены. Вот эта скорость и оперативность! Я очень доволен быстрой работой банка и тем, что не остался на новогодние праздники без денег.

11 декабря в отделении Альфа-Банка в г.Одинцово я оформляла карту по ссылке друга. Карту мне оформили достаточно быстро, но сказали, что для получения вознаграждения тем, кто оформляет карту в отделении, я должна потратить не менее 1000 рублей, хотя друг, по ссылке которого я оформляла карту сказал мне, что по условиям акции деньги вам и друзьям, для получения вознаграждения я должна потратить 500 рублей и не важно каким способом она оформлена. Я сказала об этом сотруднику банка, но она ответила, что этот вопрос надо уточнять в поддержке, куда я и написала. В чате мобильного приложения информацию друга подтвердили. Также, в ходе переписки с оператором Ириной, я спросила , что за три карты у меня привязаны, она мне всё объяснила, но выяснилось, что мне по всей видимости, привязали не ту карту, потому что по словам Ирины у них отображается полученная мной карта с другим номером. И смс на подтверждение операции мне пришло с другим номером карты. Спасибо Ирине, помогла мне во всем разобраться, всё сделала для того, чтобы и у меня в приложении стало все корректно отображаться. 

Здравствуйте, сегодня в 22:02 обратилась за помощью на горячую линию в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом, начислят ли мне супер кешбек барабана(в барабане супер кешбека выпало 7% "Альфа-афиша") если оплата будет по qr-коду. Оператор Дарья ответила спустя 2 минуты, объяснила, чтобы получить кешбек необходимо оплачивать покупку в самом сервисе Альфа-афиша, а там не получится оплатить по qr-коду. Далее у меня возник еще один вопрос: а если бы выпала другая категория, начислили бы мне супер кешбек? Оператор Дарья не растерялась и пояснила, что везде по разному, где-то начисляют, а где-то нет(чтобы точно узнать надо расссмотреть конкретную категорию). Спасибо Дарье и Альфа-банку за подробное и четкое объяснение. 

Мне посоветовали дебетовую карту альфа банка моя племянница, я незамедлительно заказала .Карту доставили очень быстро, за 2 дня, привезли на указанный адрес.Встреча состоялась 14 декабря в 13:30 , курьером была Г-ва Мария В., очень приятная девушка , вежливая , объяснила про кэшбэки , как их выбирать, про брокерский счет , вклады , накопительные счета.Узнала очень много информации .

15.12.2024 обратился в чат в приложении банка по поводу кэшбэка за оплату жку, так как кэшбэк за другие категории всегда отображался сразу после оплаты, а в данном случае нет и я подумал что оплатил неправильно. К чату подключился специалист Даниил, он быстро ответил на мой вопрос и заверил что кэшбэк за жку будет начислен. (Кэшбэк отобразился через несколько дней). Спасибо Даниилу за оперативную работу!

Приветствую всех! Я пенсионерка, и хотела открыть счет для получения пенсии. Хочется получать наиболее выгодно с дополнительными бонусами от банка. Я не знала как все это сделать, открыть счет МИР. За помощью и подробной инструкцией я обратилась в чат банка онлайн, через приложение. Благо меня научили пользоваться приложением!

   Специалист чата Кирилл уже прибыл ко мне на помощь в чат, подробно рассказать об условиях, в течение 5 минут он собирал нужную информацию. Кирилл написал о всех преимуществах получения пенсии в банке. Можно получать кэшбэк 5% в категории аптеки каждый месяц, а это выгодно для людей нашего возраста, приходиться покупать лекарства каждый месяц. Снимать наличные бесплатно и бесплатные пуш уведомления, что удивило. Оплачивать ЖКУ и переводить деньги без комиссии. И все можно сделать через телефон- не надо идти в отделение, это очень удобно, не нужно лишний раз ходить в банк! 

   Позже специалист Кирилл скинул подробную инструкцию как перевести пенсию из другого банка. Было описано все очень подробно, каждый шаг, все пять пунктов для оформления перевода пенсии. При помощи подробной инструкции я во всем разобралась ,как заполнить заявление на госуслугах и куда перейти в самом приложении во все необходимые разделы!

  Кирилл поинтересовался о дополнительных вопросах и если есть , то можно всегда обратиться за помощью и помогут! Пожелал хорошего настроения и поздравил с наступающим Новым годом! 

  Было очень приятно за оказаную помощь и такое вежливое обсуживание! Сердечно благодарна, всех с Наступающим Новым 2025 годом! Спасибо Кириллу, помог в открытии карты для пенсии !

(фотоскрин оставила к отзыву)

Благодаря партнеру проекта Свой в Альфе - Татьяне, ID 3******6, открыла карту Альфа-банка.

16.12.2024 в 21:45 Татьяна предложила мне дебетовую карту Альфа-банка. Мы общались в т-ме, она рассказала все преимущества карты, как выбирать кешбеки на месяц и как выводить их на карту.

19.12.2024 в 17:00 представитель банка привез мне карту домой, помог установить приложение и разобраться в нем, также активировал карту. Курьер был вежлив и добр. Мне понравилось, что за картой никуда не нужно ехать, а ее привозят в удобное для меня время и место.

Упрощение процесса получения карты удивило меня. Я знала о множестве банков, но такой уровень сервиса встретила впервые. Возможность управлять финансами через мобильное приложение делает жизнь легче, а кешбеки позволяют экономить на обычных покупках.

Спасибо Татьяне и представителю банка за помощь в приобретении такой крутой карты, за их отзывчивость, внимательность и терпение. Я уверен, что с Альфа-банком меня ждет только положительный опыт и новые финансовые возможности.