251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в поддежку банка посредством онлайн чата в мобильном приложении с вопросом о том, возможно ли аннулировать операцию по оплате покупки в интернет-магазине. Если честно, то совершенно не надеялась вернуть потраченные средства, уже смирилась с тем, что оплатила один товар, а получила в итоге совершенно другой, не соответствующий ранее заявленному продавцом. Обратилась в чат банка за консультацией по данному вопросу, на что получила вселяющий надежду ответ от оператора, который настоятельно рекомендовал заполнить письменное заявление и переслать его в банк для проверки и осуществления дальнейших взысканий с продавца. Я так и поступила. Причем, на каждом этапе заполнения письменного заявления, по мере того, как у меня возникали вопросы, я сразу же обращалась в чат банка и получала скорый ответ, например, уточнение кода операции и прочее.

В итоге, по истечении 30-ти календарных дней денежные средства вернулись на счет дебетовой карты, которой я распласивалась за покупку в интернет-магазине. Банк принял положительное решение в пользу покупателя, то есть в мою пользу, осуществил возврат - чарджбек! А я узнала новое для себя слово!

Спасибо Альфа-банк!

Хочу поблагодарить представителя Альфа банка , который привез мне мою первую карту , встреча прошла быстро и успешно , приехал на машине , поздаровлася , позвонил заранее что бы я вышел , был очень компетентен , и приятен. Рассказал отвали плюсах карты , показал как пользоваться и терпеливо отвечал на все мои вопросы.

Всегда считал банк хорошим, но теперь недавний случай испортил впечатление о нем.

Решили с другом оформить кредитную карту, чтобы получить какую то выгоду(а именно 2500+500р) из этого момента оформили ее по реферальной ссылке(я лично присутствовал при оформлении и убедился что все произошло именно через реферальную ссылку), сходили в банк и !вместе! получили карту после чего сразу же сделали покупку, прошло несколько дней и почему то ни выплаты, ни отображения друга в мобильном приложении не было, с этим вопросом я обратился в поддержку на что мне ответили что ничем помочь не могут и единственное что могут предложить - оформить обращение. Хорошо, оформили, "ожидайте 5 дней". 

спустя 5 дней, никто так и не позвонил, к сожалению. Мы люди не гордые, позвонили сами... 

Оператор ответил что обращение рассмотрено и исходя из ответа следует, что карта была оформлена не по реферальной ссылке...любопытно..

На мои доводы о том, что я проконтролировал каждый шаг и то, что карта точно была оформлена по ссылке оператор ответила что ничем не может помочь и мы составили новое обращение, которое как я думаю тоже ничем не поможет. Оформить карту по новой нельзя, возможность получить бонус безнадежно утеряна по какой то внутренней ?ошибке?

Итог: -потраченное время, испорченное настроение и негативное впечатление о банке у 2х человек

Недавно (месяц назад) заказала себе 2 карты Альфа-банка.
Привезли на следующий же день на работу, а для мемя это очень ценно, т.к. нет времени ходить в отделения.
Сотрудник Иван был вежлив , рассказал: о всех возможностях, как быть пока приложение недоступно, где по городу можно положить наличные на карту, об инвестиционом портфеле!
Не уходил, пока не помог мне активировать все карты и установить ярлык альфа-банка на экран телефона "домой".

Пять лет назад пользовалась этим банком( приходила зарплата). Рада, что снова вернулась к нему и что за это время появилось ещё больше интересных предложений и возможностей для клиентов.

Огромная благодарность представителю банка Ивану, доставил карту в удбное для меня время, а именно 8 апреля в 18.00. Очень понятно рассказал, как пользоваться приложением и все достоинства дебетовой карты. Весь процесс занял не более 20 минут, всё быстро и качественно. Ещё раз спасибо Ивану, за быстрое и понятно оформление карты!

2 июня 2023 года обратился в онлайн чат Альфа банка по поводу ошибки работы в начислении кэшбека. Специалист Евгения была вежливая и попыталась решить мой вопрос, за что ей большое спасибо. Евгения объяснила, что не все покупки обрабатываются в этот же день, но мой вопрос будет решён в ближайшее время. В последующем мой вопрос был решён. 

05.06.23 написала в чат приложения Альфа-банка по вопросам оформления Стикера для оплаты, т.к. слышала от знакомых как это удобно в использовании. Вспомнила, что недавно было уведомление от банка с предложением о заказе стикера. В чате моментально получила исчерпывающий ответ от Альфа-помощника о возможности оформления, стоимости и условиях для бесплатного использования стикером. Благодарю за понятные и быстрые ответы! 

25 марта скачал альфа инвестиции и никак не могу зайти в личный кабинет.

Пришлось обратиться в онлайн чат банка, где специалист Дмитрий подробно с разъяснениями рассказал, что нужно сделать, дабы войти.

Хочу отметить, что Дмитрий был вежлив и отвечал весьма оперативно, что порой не всегда встречаешь при общении в других банках.

в чате и в кц всегда отвечают быстро, четко и по-факту. без лишней воды. 

АльфаБанк - банк, в котором хочется держать деньги, с которым хочется сотрудничать, и тратить деньги😄 

в октябре обращалась в офис на ленеграсдском проспекте, сотрудники доходчиво мне объяснили все по кредитке и по дебетовке. О льготном периоде (Кстати условия очень выгодные по ней), о процентах, и как не переплачивать) Я очень рада что у меня есть ваша карта ) Кешбек так же радует))) Всем рекомендую Альфу)

На сайте всё очень понятно, легко заполнила анкету за пару минут. Очень скоро со мной связался представитель - уточнил адрес и время доставки карты. Когда приехал - помог установить приложение, все быстро и понятно объяснил/показал. Рассказал про действующюю акцию ("приведи друга") 👍 

Радует, что много банкоматов Альфа-Банк, очень доступно всё! 

Обратилась в банк Альфа, нужно было открыть дебетовую карту . Оставила заявку на сайте. На следующий день приехал менеджер и привез мне карту. Понравилось то что менеджер (Ирина) на все мои вопросы ответила, показала где скачать приложение и как им пользоваться , чтоб были видны все операции по карте и т.д. Очень нравится ваш банк . Спасибо.

Пользуюсь альфа банком уже почти пол года и мой опыт положительный. Чтобы оформить свою карту я пришел в отделение банка (пешком буквально 10 минут от моего дома), заполнил заявление, дал данные паспорта, подождал пару минут и получил свою новую карту. Сотрудница (имя к сожалению не помню) помогла скачать приложение банка, добавить карту и доступно объяснила как пользоваться мобильным приложением банка.

Отделение было чистым, комфортным, можно было даже купить себе кофе, а сотрудники банка были дружелюбными и профессиональными. 

Приложение банка для меня одно из самых удобных, все что нужно я могу сделать со своего телефона за пару минут. Так же хотел бы похвалить сотрудников поддержки, отвечают в любое время дня и ночи и быстро находят решение моей проблемы.

Очень удобный сервис предоставления рассрочки. Прямо в приложении предоставлена информация о доступной максимальной сумме рассрочки, которую можно оформить. Имеется калькулятор, который рассчитает минимальный платеж за указанный период. Оформляли неоднократно, это очень удобно. Всегда вношу платеж раньше указанного срока. Возникали пару раз проблемы с обновлением информации о внесённых платежах, к примеру в апреле заплатил платеж за май, а иныормаци в приложении не обновилась. Обратился в чат поддержки 30.04, специалист яксения ве перепроверила и сказала что ничего оплачивать не нужно, после информация в приложении обновилась. За чат поддержку отдельная благодарност, специалисты всегда на связи и всегда помогают без походов в отделение банка 

Написала сегодня в чат по вопросу возможно ли единоразовое повышение лимита на перевод или снятие наличных с карты. Ответила оператор Кристина и пояснила.

К сожалению, я  не могу вам точно подсказать, так как это решение об увеличении лимита принимает другой отдел.
Вы можете обратиться в отделение банка и там написать лимит на увеличение перевода.
Либо же сделать перевод прямо в отделении, там лимитов на перевод нет.

Заказала дебетовую карту Альфа-Банк с доставкой на дом. Встречу назначили моментально. Представитель Андрей приехал, все подробно рассказал о карте, а также о том, как пользоваться приложением. Также бонусом оформили кредитную карту, которая бесплатна в обслуживании и которая уже пригодилась мне однажды. 

Ещё Андрей помог подключить функцию оплаты телефоном: теперь не страшно, если карта осталась дома.

Оформил через сайт Альфа-Банка дебетовую карту с доставкой. При доставке и подписании документов сотрудник Альфа-Банка сказал, что мне одобрена ещё кредитная карта. Я ответил, что меня это не интересует. Но он заявил, что поскольку карта одобрена, он обязан её оформить и передать мне, а если она окажется мне не нужна, то я в любой момент могу закрыть её через приложение. До этого я пользовался только государственным банком на букву "С" и понятия не имел о порядках в частных банках, поэтому подумал, что, возможно, в Альфа-Банке оформление кредитки - это на самом деле обязательное условие для получения "обычной" карты. А поскольку дебетовая карта была нужна мне срочно, я согласился на оформление кредитной. В тот же день я попытался закрыть эту кредитку через приложение Альфа-Банка, однако система написала, что этот процесс займёт 45 дней. А когда я обратился с этим вопросом в чат, мне сказали, что ускорить данный процесс невозможно и что оформление кредитной карты вообще не было обязательным. То есть сотрудник банка, который привёз мне дебетовую карту, попросту обманул меня, оформив мне ещё и кредитную (отмечу, кстати, что до этого я никогда не брал кредитов, не имел кредитных карт и предпочёл бы, чтобы так продолжалось и впредь). При этом я даже не получил никаких извинений или обещаний разобраться с этим сотрудником.

Недавно в чате оператор Александра оперативно решила мой вопрос. Дело в том, что по моей карте списали 99 рублей за услугу оповещения об операциях, которой я еще не пользовался. Решил написать в чат, узнать можно ли что-то сделать. Оператор быстро разобралась в ситуации, отключила услугу и вернула списанную комиссию. Также по моему запросу оператор проверила и убедительно ответила, что больше никаких платных услуг по карте нет. И это действительно так, больше никаких списаний не было.

Недавно обращался в банк по поводу оплаты ЖКХ, специалист Станислав лаконично и корректно дал ответ о возможности оплаты и о ее правильности.

Оплатил за несколько минут и остался доволен.

Хочу отметить, что в Альфа банке, в отличие от многих других известных, есть возможность передать показания счетчиков, что является большим плюсом