251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Списали с меня комиссию! Отрицали это около часа писанины им ! Перекидывали на других операторов постоянно не решая и отрицая все на свете! В конце видимо надоел им, и они согласились что списали с меня эту скрытую комиссию! На просьбу вернуть и выплатить компенсацию опять начали отключаться и переключать на других операторов! Вечер и настроение испорчено!

Достаточно часто участвую в акциях, проводимых Альфа-банком. Чаще всего они попадаются на глаза в интернете, но вот что-то давно ничего не встречал. Решил написать в поддержку с вопросом, где я могу узнать о предложениях и акциях, проводимых для клиентов банка. В чате мне ответила оператор Анастасия. Ознакомившись с моим вопросом, она перевела диалог на профильного специалиста Илью. В свою очередь Илья подробно мне объяснил, где я могу обнаружить список проводимых акций: достаточно пролистать баннеры под разделом Все мои продукты. Также Илья уточнил, что другие предложения от партнёров находятся в разделе с соответствующим названием Предложения партнеров, что также входило в мой вопрос (а о наиболее привлекательных акциях информируют еще и в пуш уведомлениях). Перейдя в названные разделы, я обнаружил, какое количество интересных акций и предложений доступно в Альфе! Хочу отметить, что Илья кратко и емко расписал ответ на мой вопросых, никаких дополнительных уточнений делать не понадобилось, спасибо ему за хорошую работу!

1 июня 2023 получила в чате приложения помощь в решении вопроса по услуге - Страхование владельца кредитной/потребительской карты. Специалист Валентина была вежлива и оперативно решила вопрос по отключению услуги.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Валентина, спасибо!

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность представителям Альфа-Банк г. Краснодара Ф-ой Б. и Б-ву В. Очень грамотные и квалифицированные специалисты. Работаем с ними как с физ. лицами, так и с юр. лицами. Всегда помогут в вопросах обслуживания карт. Очень выгодные условия, удобная оплата, приятный кэшбэк. Одним словом - Спасибо!

Сегодня возникла такая проблема, я проснулась утром, а с карты списались 150 рублей, ещё и не указано куда. Я обратилась к боту и попросила позвать оператора.

На помощь пришел Сергей, объяснил, что это была ежемесячная трата на услугу, помог отключить.

В итоге банк выплатил мне 150 рублей.

Спасибо менеджеру за скорость и объяснение.

Добрый день я сегодня еще раз хочу написать отзыв про Аьфа банк.Вчера вечером мне поступил звонок от "якобы сотрудника банка" с предложением оформить кредитную карту 1 год без %. Спросили меня знаю ли я про такое предложение,хочу ли я получить такую карту и решила все выслушать,т.к.я действительно этим предложением заинтересовалась.Я дала согласие на оформление карты(по своей наивности и некомпетентности,что карты оформляются не по звонку),но мне пришел отказ от банка практически сразу,но с одобрением якобы моей заявки уже от другого банка(МКК "А деньги") . Но я в этот банк не отправляла заявку?! Уже сегодня утром посыпались такие же "одобрения" от других мне неизвестных банков. Поэтому это меня насторожило и решила написать в чат банка,выяснить,что это такое ,испугалась,что эти мошенники могу и карту на меня оформить. Мне сразу ответил альфа-помошник,но мой вопрос был ему не понятен,я его попросила соеденить мне с сотрудником банка. Мне ответил сотрудник по имени Дмитрий,все ему написала,про свою ситуацию,он проверил и ответил что на меня ничего не оформлено,чему я очень рада. Но потом испугалась того,то те банки которые мне прислали одобрение смогут получить без меня кредиты. Но Дмитрий написал,что без меня это не возможно,предупредил,как вести себя в следующий раз в подобных ситуациях,за что ему сердечное спасибо.

Здравствуйте!

28 апреля заметил, что с кредитной карты Альфа-банка списался неизвестный платёж. За разъяснениями обратился в онлайн-чат мобильного приложения, где специалист Мария сообщила мне, что был списан платёж за страхование жизни в рамках договора по кредитной карте. Однако при оформлении кредитной карты такого пункта я не указывал о чём и сообщил Марии. Попросил платёж убрать, а деньги вернуть. Уже внутренне приготовился на долгое разбирательство и переключение по специалистам. Но каково же было моё удивление, когда в течение 10 минут Мария сама решила этот вопрос, вернула деньги и принесла извинения от лица банка. Если к этому добавить то, что ответа специалиста не нужно долго ждать, то в итоге всё разрешилось очень быстро, без головных болей и лишних проблем. Чему я очень рад!

Являюсь клиентом банка, и ранее в декабре 2022 года открывал альфа счет на первые два месяца, под высокую процентную ставку, потом в феврале его закрыл где то прочитал, что можно еще раз открыть и снова под высокую ставку, но не ранее 90 дней, обратился в контакт центр 31 апреля 2023 года, и расспросил специалиста, когда мне именно надо открыть счет, что бы была повышенная ставка, специалист мне посчитал все дни, и сказал 6 мая, и я открыл снова альфа счет, под 9.5% именно в этот день, если бы открыл ранее, то было бы в 2 раза меньше. Спасибо специалистам за выгодные подсказки

5 июня в 19 36 задала вопрос оператору в чате в приложении банка по вопросу дальнейших условий использования дебетовой карты, если я перестаю быть зарплатным клиентом. Оператор Дарья вежливо и грамотно изложила все условия для меня. Вообще, постоянно задаю вопросы в чат и всегда получаю развёрнутые ответы.

Пришёл в отделение банка для того чтобы оформить себе дебетовую карту. У меня спросили что именно меня интересует и подсказали что нужно делать. Мне тут же сделали карту, установили приложение мобильного банка и рассказали о всех возможностях. Немного попользовавшись картой я решил порекомендовать ее своим друзьям и за это меня ещё вознаградят приятным бонусом. Но почему то после приглашения друга в банк, награду мне не выдали, оказалось что он перешёл не по моей ссылке, а просто зашёл на сайт банка. Я придя в офис банка спросил что в этом случае делать и мне сотрудники тут же все рассказали, а через некоторое время деньги все таки пришли.
Очень как по мне недооцененный банк, очень много крутых функций и плюшек. Всем советую!

Спасибо представителю банка Светлане, которая доставила мне Альфа-Карту 30 мая в 15:00. Светлана подробно рассказал, как пользоваться картой и терпеливо ответил на все мои вопросы.

А ещё Светлана помогла открыть накопительный счёт, чтобы накопить на свою мечту. Приятно, что в банке работают такие хорошие и заинтересованные люди.

26 ноября 2022 года я вносила деньги на карту Альфа-банка через их банкомат. Банкомат сломался, на экране было "дождитесь возврата денег", но деньги не вернул и на счёт они тоже не поступили. Я обратилась в чат поддержки банка через мобильное приложение, написала им все данные, отослала фото и описала ситуацию. Оператор Олег зарегистрировал моё обращение, у меня уточняли купюры, которые я вносила, ответили на все вопросы вежливо, и 29 ноября всё в точности вернули на счёт. 

В целом довольна работой службы поддержки и через чат в очень удобном мобильном приложении, и через горячую линию. Лично у меня не было вопроса, который не решился.