190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Я совершил жуткую ошибку, послушав сотрудника одного из отделений, что очень удобно перевести и получение зарплаты к ним. Все на работе уже с деньгами, а у меня на свету ничего нет. Позвонив в колл центр, сказали, что перевод из банка в банк от нескольких минут до 3 -х дней. Это звучит просто как издевательство! Как можно так поступать?! Я очень разочарован Альфа банком и их отношением!

Добрый день!Являюсь клиентом банка более 10 лет, последнее время не пользовался услугами банка.Решил в ближайшее время воспользоваться услугами, т.к. уже открыт счет и оформлен пакет услуг Онлайф. Зашел в ДО Смоленский на Площади Смоленская-Сенная 06.08.2016 для того чтобы оформить карту к счету, т.к. срок действия карт давно уже истек, на что операционист в отделении заявил, что по моему пакету услуг архивному вообще никаких карт нельзя заказать, нужно переходить на другой тариф и началась раскрутка на тарифный план за 500 рублей в месяц, понятно, надо повышать продажи и все такое. Ушел из отделения не решив свой вопрос. Далее, в этот же день 06.08.2016, я обратился на горячую линию в банке, для уточнения информации по открытию дебетовых классических карт по моему пакету услуг, на что мне заявили, что в ДО мне неверно предоставили информацию и карту мне можно выпустить, также несколько операторов, а также эксперты на горячей линии вашего банка неоднократно заверяли меня, что годового обслуживания карты при заказе основной Классической карты Visa/MasterCard не будет, на что я заметил, на сайте Альфа-Банка четко указана комиссия 89 рублей в год за Классическую карту и с этими условиями я соглашаюсь, когда делаю заказ через Альфа-Клик. В итоге 06.08.2016 была составлена служебная записка для уточнения информации по тарифам. Далее я обратился на горячую линию еще раз 08.08.2016, по итогам разговора с оператором составили обращение за номером 1608080664, опять таки с информацией по уточнению тарифов банка и предоставлению официальной информации от банка! 09.08.2016 в 13.41 мне поступило СМС сообщение, о том что решение по моему обращению принято и нужно позвонить уточнить текст ответа. При звонке в банк, было сообщено, что обращение просто передано в соответствующий отдел банка для рассмотрения, сроков рассмотрения назвать не могут. Так вот, у меня вопрос: хочу воспользоваться услугами банка и продолжать сотрудничество, НО информация на сайте и на горячей линии от операторов расходится. Операторы неоднократно заявляли, что сумма комиссии на сайте 89 рублей за годовое обслуживание, была до мая 2015 года за чипованные карты, когда еще был выбор между чипом и магнитной полосой. Так если это так, почему вы не укажите это на сайте или уберете комиссию вовсе? Надеюсь, что операторы на горячей линии правы и комиссии за обслуживания основной классической карты нет, но заказывая карту через Альфа-Клик, я соглашаюсь с условиями банка по выпуску и обслуживанию банковских карт, ссылка на условия так указана, и по этой ссылке четко прописано, что обслуживание 89 рублей в год за Классическую карту. Прошу привести в порядок информацию на официальном сайте или провести работу с работниками банка, если они неверно информируют клиентов.

Доброго времени суток! 1,5 года назад стал клиентом альфа Банка. Воспользовался услугой кредитная карта с льготным периодом. До апреля 2016г. успешно пользовался картой, платежи вносил своевременно. С апреля текущего года 3 мес подряд не внес платежи ввиду форс мажорных обстоятельств и вышел на просрочку. В июле внес единоразово 3-х месячный платеж для того, чтобы вернуться в график и продолжать ежемесячно обслуживать свои обязательства перед банком. Банк в свою очередь выставил всю сумму задолженности к погашению единоразово. Требует ее погасить. На текущий момент нет такой возможности. Обратился с просьбой в банк для решения данного вопроса, в т.ч. при помощи рефинансирования. Получил отказ сотрудников банка, которые даже не приняли у меня документы. Банк не идет на встречу, вопрос решать не хотят, отказывается от дополнительного дохода в виде процентов.Данная ситуация не понятна, серьезность своих намерений я подтвердил, когда вносил платежи своевременно, когда вышел на просрочку - закрыл задолженность по просроченным платежам единовременно. Не понятно, для чего судиться с клиентом, взыскивать задолженность при помощи органов исполнительной власти, да, оступился, но исправил ситуацию и намерен в дальнейшем в срок обслуживать свои обязательства.

Добрый день. Уже несколько лет клиент этого банка. Все устраивало и нравилось, особенно вежливый персонал.Оформил потребительский кредит № M0PDR420S14081407723 от 15.08.2014При оформлении анкеты-заявки добродушная и милая сотрудница навязывала страховку на кредит. Я прежде постоянно страховал карточки этого банка при получении. Т.к страховая премия была небольшая, например 1100р. И всегда в таких случаях мне выдавали полис-оферту, где эта сумма была четко прописана, а также указаны страховые ситуации.  В данном случае сообщил, что не вижу надобности в страховке. Но сотрудница убеждала, что нужно сделать страховку. И еще упирала на то, что в случае потери дохода банк берет на себя обязательства по кредиту. Я ответил, что мне нужно полная и точная информация по поводу страховых ситуаций и по точной сумме страховой премии. И также рассчитываю на страховой договор с указанием всех деталей. Девушка ответила, что в текущий момент не готова ответить по деталям. И она просто поставит галочку в анкете-заявке в графе "подключение услуги страхования". А детали я уже уточню, если мне одобрят кредит и я приду подписывать кредитный договор. И только тогда я подтвержу соглашение о подключении услуги на страхование. На следующий день мне позвонили с одобрением кредита и я пришел в банк. При заключении договора на кредит я поинтересовался у другой сотрудницы насчет условий страхования и сколько с меня возьмут за такую услугу конкретно. Никаких полисов и страховых договоров девушка мне не дала, сославшись на что-то надо уточнить. А на словах ответила примерно следующее - страховка мне нужна на случай потери дохода, банк берет на себя обязательства по кредиту. Сумма страховой премии конкретно в моем случае будет очень маленькой, не более 4000 рублей за все. Как только поступили кредитные деньги на счет, списалось 100000 рублей.  Я сразу же пришел в то же отделение банка узнать, за что эти деньги списались. Вежливый сотрудник ответил, что данная сумма как бы на удержании как гарантия банку, что хоть какую-то часть кредита они с меня получат. Беспокоиться не о чем и т.дКак позже выяснилось, эта сумма ушла на страховку, навязанную при оформлении кредита. И я должен банку на 100000(!!!) больше за страховку, на которую не соглашался, более того, меня обманули сотрудники банка, сообщив ложную информацию по ее условиям! И уже в этом году я пару раз безуспешно обращался в банк с описанием ситуации. И просьбой отнестись по-человечески и вернуть мне сумму страховой премии. Объяснял, что зла за обман не держу, т.к. видимо это одна из инструкций кредитного отдела, но нужно разобраться в ситуации, т.к. сотрудники не должны так некрасиво обманывать людей.

Здравствуйте! Сотрудники Альфа банка не проинформировали меня о закрытии отделения в Балаково Саратовской области. Мне пришлось ехать в г.Энгельс, переоформлять договор и карту, за что пришлось заплатить 2000 руб. Снял квартиру посуточно. Со 2 августа до сих пор не активирована карта и нельзя снять свои деньги в размере 700000 руб. Кто мне возместит понесенные расходы на дорогу, аренду квартиры и переоформление договора и карты? Эти вопросы я намерен решать в судебном порядке.

Здравствуйте! Сотрудники Альфа банка не проинформировали меня о закрытии отделения в Балаково Саратовской области. Мне пришлось ехать в г.Энгельс, переоформлять договор и карту, за что пришлось заплатить 2000 руб. Снял квартиру посуточно. Со 2 августа до сих пор не активирована карта и нельзя снять свои деньги в размере 700000 руб. Кто мне возместит понесенные расходы на дорогу, аренду квартиры и переоформление договора и карты? Эти вопросы я намерен решать в судебном порядке.

Добрый день!Нет сил больше терпеть. Сотрудничал с Альфа-банком почти 10 лет с 2007 года, но последние 2-3 года творится полный трэш в плане обслуживания и видимо пора расставаться.Наболевшая ситуация: 3 июля 2016 на АЗС ТНК было проведено ошибочное списание депозита. Написал заявление на оспариваемую сумму в банк. Во время оформления заявки в офисе на Б. Тульской, операционист только чудом спасла из шредера копию чека по опротестовываемой транзакции, которые я ей дал откопировать - она видите ли машинально отправила его в мусор.Началось томительное ожидание. Примерно 17 июля звонили из ТНК, уточнили некторые детали. 27 июля. Мне позвонили из ТНК снова и сообщили, что ошибка подтвердилась, оспариваемая сумма будет возвращена, информация направлена в банк. Прошло почти 2 недли, на дворе 8 августа. Деньги на счет не вернулись. Составил претензию за номером 1608080084, что недоволен нерасторопностью банка. Практически через 30 минут пришло решение-отписка. Дескать сроков сообщить не могут. Такой формализм меня обескуражил. Я обратился и составил более явно сформулированную претензию:  с учетом того что уже 27 июля торговая точка подтвердила косяк со своей стороны, мне реально не понятно, чем там занимаются сотрудники Альфа-банка. Что они там еще рассматривают и уточняют? Повторная претензия зарегистрирована за номером 1608080152.Еще около часа и моя претензия рассмотрена. Суть ответа банка - от нас ничего не зависит, по правилам международной платежной системы может рассматриваться 90 дней. Это меня уже взбесило. Почему тогда изначально на запрос, оформленный в июле, был указан срок 15 дней? Пошел дальше и прозвонился в Мастеркард. Мне сообщили, что согласно п. 22.4 правил платежной системы, действующих с 01.01.2016, применительно к операциям опротестования по внутринациональным операциям срок составляет 30 календарных дней.Помимо этого в целом уже складывается негативное отношение: я не понимаю, за что я плачу по обновленному тарифному Плану. У меня одна дебетовка, Аэрофлот. За нее банк чарджит сверх. Всегда была бесплатная и включена - теперь вот, т.к. сделали чипованную, стали чарджить. Говорю - сделайте нечипованную. Говорят - не можем. А зачем мне тогда этот тарифный план с 4-мя дебетовками?С 2012 года есть кредитка. 100 дней реально удобно. Но экономика показывает, что одобренный кредитный лимит в 2012 совсем не интересен сейчас, особенно если делить на сегодняшний курс евро. В течении двух лет 2014-2016 примерно 5 или 6 раз подавал заявку на расширение лимита, на выпуск карты Близнецы. По всем запросам отказ без объяснения причин. Кредитная история чиста (Эквифакс, НБКИ, ОКБ), действующих кредитов нет. За 10 лет выплачено порядка 5-7 кредитов в разных банках, в том числе и с европейским капиталом, в том числе в валюте. Собственность. И тишина. Никаких комментариев. "Банк имеет право не указывать причину отказа"Пора расставаться.

Не так давно,я оставил отзыв об Альфа банке на этом ресурсе. Эти действия видимо сподвигли банк снова отправить мне смс о том, что моя карта меня все еще ждет. Хотя мне ранее присылали смс о том, что её нужно получить до 08.08.2016. Вот так. Сегодня уже 09.08.2016. Напомню, оформлял через интернет заявку на 50 тысяч карту сотку. Все тут: www.sravni.ru/bank/alfa-bank/otzyv/208632/ Сегодня после получения смс о том, что моя карта меня ждет еще, я отправился в банк за ней родимой. Прихожу в банк девушка говорит, заявку отправили, ПОГУЛЯЙТЕ ГДЕ НИБУДЬ , мы вам позвоним. ПОГУЛЯЛ ЧАС, захожу , мне говорят: а банк не пропустил заявку, все нужно делать по новой. Это я сам пришёл к ним, а вот если бы ждал звонка, то наверно долго ждал бы. Ладно, пусть так, снова оформляем все документы и тут заключена вся дырявая система банка, он одобрил мне карту на 15 тысяч рублей ( Браво !), хотя ту карту мне прислали на 50 тыс. Спрашиваю у девушки, почему так, весь карта была прислана на 50 тысяч и она лежала передо мной. В ответ просто гениально, вы указали, что работаете нелегально и указали ваш доход 15 тысяч рублей, поэтому такая сумма. Как не старался я объяснить девушке , что 15 тысяч это та сумма которую я получу ПОЛЮБОМУ, ДАЖЕ ЕСЛИ БУДУ СИДЕТЬ ДОМА И НИЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ. Но, увы. В итоге: Заявка на карту была подана 25.07.2016, сегодня 9.08.2016, результат по сути нулевой. Потрачена куча времени в пустую, ответы такие на все вопросы: может быть, или как бы да, возможно, поймите нас мы тоже работаем по регламенту и прочая шелуха. И контр-аргумент в том, что карта была ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена, а это, по сути ноль, хотя карту прислали и она лежала передо мной. На лицо, явно тот факт, что эта девушка в банке , могла еще в первый день обращения с самого утра сделать эти документы и провести карту как положено . Годовое обслуживание карты стоит 1200 рублей и это на 15 тысяч одобренного лимита ? ну и проценты почти 40 годовых это без комментариев. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ., НЕ ЗАПОЛНЯЙТЕ ЗАЯВКИ ОНЛАЙН,ЭТО ВСЁ ПУСТОЕ. ТОЛЬКО ВРЕМЕНИ КУЧУ ПОТРАТИТЕ. ЧАО АЛЬФА.

Очень нужны были наличные средства. На днях пришла реклама (Комплимент) от банка АЛЬФА-БАНК с вакантным предложением кредита на 92000 руб. Ну что это за комплимент еще за 30 процентов годовых? Воспользовался кредитным калькулятором, т.к. Я получаю зарплату на Карту АЛЬФА БАНКА - ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА ПРОСЧИТЫВАЕТСЯ ИНДИВИДУАЛЬНО, то есть это дает банку полное право рассчитывать всех клиентов под 28% ГОДОВЫХ! Ребята, все здорово конечно, но зачем "обманывать людей? Зачем нужен кредитный калькулятор, если в действительности он показывает другие расчеты?Решил подать заявку на 700 000 руб., это именно та сумма, которая покрыла бы все расходы и могла дать начало моему малому бизнесу. Благо зарплату повысили, и работаю уже 3-й год на одном месте и уходить не планирую. Имею имущество в размере 1 Автомобиля Mini Cooper стоимостью среднерыночной 450тр. Оператор связался очень оперативно, даже НЕСКОЛЬКО операторов, все задавали одни и те же вопросы. Сказали, что АЛЬФА-БАНК может одобрить только 320 000 руб. под 28% на 60 месяцев С ПЕРЕПЛАТОЙ почти в 100% в общей сумме 644000 руб. (то есть взял 5 руб., верни 10). Я согласился. Хорошо, за 60 месяцев это посильно. Далее после подписания бумаг, ксерокопирования документов и 2-х суток томительного ожидания... как говорит Задорнов, задержите дыхание, готовы?.. УВАЖАЕМЫЙ КЛИЕНТ! В НАСТОЯЩИЙ МОМЕНТ БАНК НЕ МОЖЕТ ПРЕДОСТАВИТЬ ВАМ КРЕДИТ. АЛЬФА БАНК. Спасибо большое.

Добрый день! Нет сил больше терпеть. Сотрудничал с Альфа-банком почти 10 лет с 2007 года, но последние 2-3 года творится полный трэш в плане обслуживания и видимо пора расставаться. Наболевшая ситуация: 3 июля 2016 на АЗС ТНК было проведено ошибочное списание депозита. Написал заявление на оспариваемую сумму в банк. Во время оформления заявки в офисе на Б. Тульской, операционист только чудом спасла из шредера копию чека по опротестовываемой транзакции, которые я ей дал откопировать - она видите ли машинально отправила его в мусор. Началось томительное ожидание. Примерно 17 июля звонили из ТНК, уточнили некторые детали. 27 июля. Мне позвонили из ТНК снова и сообщили, что ошибка подтвердилась, оспариваемая сумма будет возвращена, информация направлена в банк. Прошло почти 2 недли, на дворе 8 августа. Деньги на счет не вернулись. Составил претензию за номером 1608080084, что недоволен нерасторопностью банка. Практически через 30 минут пришло решение-отписка. Дескать сроков сообщить не могут. Такой формализм меня обескуражил. Я обратился и составил более явно сформулированную претензию:  с учетом того что уже 27 июля торговая точка подтвердила косяк со своей стороны, мне реально не понятно, чем там занимаются сотрудники Альфа-банка. Что они там еще рассматривают и уточняют? Повторная претензия зарегистрирована за номером 1608080152. Еще около часа и моя претензия рассмотрена. Суть ответа банка - от нас ничего не зависит, по правилам международной платежной системы может рассматриваться 90 дней. Это меня уже взбесило. Почему тогда изначально на запрос, оформленный в июле, был указан срок 15 дней? Пошел дальше и прозвонился в Мастеркард. Мне сообщили, что согласно п. 22.4 правил платежной системы, действующих с 01.01.2016, применительно к операциям опротестования по внутринациональным операциям срок составляет 30 календарных дней. Помимо этого в целом уже складывается негативное отношение: я не понимаю, за что я плачу по обновленному тарифному Плану. У меня одна дебетовка, Аэрофлот. За нее банк чарджит сверх. Всегда была бесплатная и включена - теперь вот, т.к. сделали чипованную, стали чарджить. Говорю - сделайте нечипованную. Говорят - не можем. А зачем мне тогда этот тарифный план с 4-мя дебетовками? С 2012 года есть кредитка. 100 дней реально удобно. Но экономика показывает, что одобренный кредитный лимит в 2012 совсем не интересен сейчас, особенно если делить на сегодняшний курс евро. В течении двух лет 2014-2016 примерно 5 или 6 раз подавал заявку на расширение лимита, на выпуск карты Близнецы. По всем запросам отказ без объяснения причин. Кредитная история чиста (Эквифакс, НБКИ, ОКБ), действующих кредитов нет. За 10 лет выплачено порядка 5-7 кредитов в разных банках, в том числе и с европейским капиталом, в том числе в валюте. Собственность. И тишина. Никаких комментариев. "Банк имеет право не указывать причину отказа" Пора расставаться.

Являюсь клиентом данного банка с 2013 года, пользуюсь кредитной картой. 4 месяца назад начались проблемы с финансами (супруг потерял работу). Платежи вносила несвоевременно, с задержкой, но в полном объеме с учетом всех штрафов. Неоднократно общалась с дебиторской службой банка и объясняла ситуацию. На данный момент задолженность отсутствует, но очень расстроил тот факт, что кредитный лимит оказался заблокированным. Сотрудники банка (call-центр) говорили, что нужно регулярно вносить платежи, и тогда лимит станет доступен, но ситуация не изменилась. При это внятно причину блокировки лимита никто объяснить не смог! Теперь они стали говорить, что банк заблокировал лимит исходя из наличия такой возможности и возможно разблокирует в течении полугода. Вопрос: почему меня как клиента не уведомили о блокировке лимита по карте на такой длительный срок? У всех бывают трудные ситуации, я от банка не скрываюсь, стараюсь своевременно вносить платежи, но картой пользоваться так и не могу. Помимо задолженностей я погасила все суммы пеней и штрафов, на которых банк заработал дополнительные средства, так почему я ещё должна ждать 6 месяцев, пока "Банк, на своё усмотрение", разблокирует лимит? Разве этого наказания недостаточно? Исходя из моих ежемесячных платежей и остатка задолженности, через полгода я полностью верну банку весь лимит, который уже использовала. А потом что, ещё шесть месяцев ждать?! Что дальше?Хотелось бы решить вопрос с блокировкой быстрее. В call-центре мне сказали, что даже заявление не поможет, но я всё равно решила написать здесь.

В среду, 3 августа, пришел в отделение на Просвещения 84 (СПб) с целью открыть счет для ИП и обычный счет физ. лица. Менеджер скопировал все документы для открытия счета и сказал, что отправит в офис для проверки, на это уйдет 2-3 дня, после он позвонит для согласования дальнейших действий. В понедельник никто не позвонил, это был крайний третий день. Я позвонил по общему телефону в службу поддержки, там не нашли никаких обращений по моим ФИО или ИНН, вообще никаких данных. В отделение сотрудник не дозвонился, предложил оставить заявку чтобы со мной связались. Прошел еще день, никто так и не позвонил. Возник вопрос:  для Альфа банка игнорирование граждан - обычная практика, или мне не повезло с отделением? Хотелось стать клиентом именно этого банка, так как предлагаемые услуги вполне интересны, но, видимо, придется искать другие варианты.

Добрый день. Клиентом являюсь с 2005 или 2006. Посчастливилось испытать услугу конвертации валюты в Интернет-банке Альфа клик. Для начала решил сконвертировать мелкую сумму 152 рубля 27 копеек по курсу 65 за 1 $. После конвертации получил на счете $2,34. Логично, что я решил проверить как сконвертировалось, 2,34*65=152,1. Т.е. 17 копеек банк загробастал себе. Задал вопрос в поддержку, получил ответ, что если округлить, то по законам математики банк поступил правильно. Но я же пришел в банк, а не на урок математики. В итоге, получается банк сделал конвертацию по курсу минимум 65,5 за доллар. Что не соответствует изначальным условиям. На просьбу вернуть 17 копеек или округлить не по закону математики, а по закону лояльности к клиенту до 2,35 получил отказ. Именно поэтому Банк никогда не советую друзьям, чуть отвернешься, а деньги тютю. Для остальных вывод следующий: если банк 17 копеек прижал лапой и не отдает, то что будет с суммами побольше?

Добрый день! 28.06.2016 я оформлял кредитную карту в отделении банка в районе метро Бауманская. Я подписал документы, необходимые для ее оформления, задал сотруднику несколько вопросов, касающихся обслуживания, в том числе мною был задан вопрос о наличии дополнительных платных услуг по карте, к примеру услуги страхования. Сотрудник заверил меня, что никаких дополнительных услуг и комиссий, кроме годовой платы нет. 01.08.2016 на мой электронный адрес пришла мини-выписка по карте, в которой я увидел списание комиссии за организацию страхования от 28.07.2016. Непонятно по какой причине была списана данная комиссия, если никакой услуги страхования я не подключал и документов о страховании не подписывал, никаких условий страхования и договора страхования я также не подписывал, согласия на списание комиссии страхования не давал. Предложений по оформлению страховки и консультаций по данной услуге от сотрудника не поступало. Откуда же взялась комиссия за организацию страхования? 01.08 мною был осуществлен звонок на горячую линию по этому вопросу, мне пришло смс о том, что мое обращение зарегистрировано и принято к рассмотрению, ориентировочный срок рассмотрения 5 дней. Через 5 дней информации по обращению так и не поступило, я позвонил повторно на горячую линию, где мне сообщили, что срок рассмотрения может быть увеличен до 21 дня и внятного ответа по обращению я не получил. Сроки можно увеличивать до бесконечности, что меня не устраивает. Прошу разобраться в данной ситуации, отключить услугу страхования, которую я не подключал и о которой не был предупрежден, а также вернуть средства, списанные как комиссия за организацию страхования.

08.08.2016- Я пришла за кредитной картой в отделение банка на Уинскую 9 г. Пермь, пришло смс-уведомление о том, что мне одобрена кр. карта с N- лимитом, при подписании документов КМ мне сообщила о том, что мне подключена фин. защита, на мои возражения Светлана Б. и управляющая Яна сообщили мне, что данная услуга обязательна и что от нее отказаться нельзя. Я сама работаю в банке и знаю, что услуга добровольная и что КМ должна была меня проинформировать о данной услуге, хотя бы попытаться продать! После этого я звонила по телефону горячей линии проконсультировалась у оператора "Альфа банка", где мне ответили, что от данной услуги можно отказать в течении 14- дней и денежные средства мне вернут, оператор так же составил обращение и претензию по качеству обслуживания.После я пошла обратно в банк, сказала все то, что мне сообщили по телефону, на что девушки мне ответили - по телефону мне сказали неправду, и вовсе отказали в выдаче карты, ссылаясь на то, что из за моего обращения у них будут проблемы. После долгих споров и требований на то, чтобы они мне предоставили на каких основаниях они отказываются выдавать мне карту, карта все же была выдана, но впечатление от банка не особо хорошее, из за таких сотрудников складывается не хорошее впечатление! Я все прекрасно понимаю: планы, % от продажи страховок, но вот дело в том, что к сожалению сотрудников не учат грамотно продавать продукты банка, а учат все делать путем обмана,это я поняла в беседе с управляющей, Яна не пыталась решать проблему, она так же пыталась ввести меня в заблуждение!  Все же девушки потом сознались в том, что при заведении заявки они мне не сказали про данную услугу, так же сообщили о том что при моем отказе от данной страховки мне не вернут денежные средства так как идет "коробочное страхование"- "Защищенная карта+Здоровье"! В связи с этим у меня возникает вопрос: Кто же говорит правду оператор или девушки?

Здравствуйте!Есть несколько вещей, которые портят впечатление от работы с Альфа-банком.1) Неработающие ссылки на сайтеЯ нахожусь в Одинцово (это важно!). При заходе в раздел, например, кредитные карты, сайт выдает ссылки типа https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/100-days/ или https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/bliznetsi/ . При переходе по этим ссылкам - страница не найдена. В "московской" версии все работает.2) Подача информации вводит в заблуждениеНедавно пришла рассылка от Альфы - что-то на тему бесплатного мобильного банка в пакете Оптимум. Перешел в Альфа-Клик, потом в Настройки, там глаз зацепился за раздел "СМС-информирование" (https://settings.alfabank.ru/settings/sms-bank). А написано там буквально следующее: "Первый месяц — бесплатно. Оплата взимается со второго месяца и зависит от выбранного пакета услуг.". При переходе по ссылке "пакет услуг" (https://alfabank.ru/odintsovo/everyday/online/alfacheque/) - крупными буквами написано, что в моем пакете оно бесплатно. По факту же, как выяснилось, за кредитную карту оплата снимается в любом случае, т.к. кредитки обслуживаются по отдельному договору и в пакет не входят.Добавил: писал этот отзыв и увидел, что там снизу меньшим и серым шрифтом написано, что в случае кредитки - всегда платишь, но как видите - эту информацию сложно "увидеть", разве нельзя сразу же в разделе, где подключается альфа-чек, писать его стоимость? Ведь в соседнем разделе "Услуги и тарифы" сразу видно стоимость подключения услуг.3) Полезность Альфа-Чека в целом.В связи с пунктом 2, с моей кредитки снялось сколько-то там (40-50 рублей) за Альфа-чек, и карта упала в технический овердрафт - а это, как известно, громадные проценты и все такое прочее. Эту ситуацию я увидел только когда самостоятельно зашел в Альфа-клик, смс никаких не приходило. Спрашивается, а нафига я тогда вообще буду платить за этот чек, если о подобных критических ситуациях он и не сообщает?4) Автоматический перевыпуск картыЕсли банк автоматически перевыпускает карту, то хотелось бы видеть информацию о собственно ее перевыпуске, например в виде того же смс, или емейла. Сейчас все происходит молча, а чтобы в Альфа-Клике понять, что у тебя появилась новая карта, нужно зайти в не совсем логичный раздел "история заказа карт". Например, в другом банке, где у меня есть счета, они перезванивают и сообщают голосом о перевыпуске, голос - это конечно лишнее, но вот смс совсем не помешает.Отзыв без оценки, поскольку в целом причин жаловаться и ругаться нет, просто хотелось бы донести эту информацию, и чтобы на нее обратили внимание.

Здравствуйте!Есть несколько вещей, которые портят впечатление от работы с Альфа-банком.1) Неработающие ссылки на сайтеЯ нахожусь в Одинцово (это важно!). При заходе в раздел, например, кредитные карты, сайт выдает ссылки типа https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/100-days/ или https://alfabank.ru/odintsovo/get-money/credit-cards/bliznetsi/ . При переходе по этим ссылкам - страница не найдена. В "московской" версии все работает.2) Подача информации вводит в заблуждениеНедавно пришла рассылка от Альфы - что-то на тему бесплатного мобильного банка в пакете Оптимум. Перешел в Альфа-Клик, потом в Настройки, там глаз зацепился за раздел "СМС-информирование" (https://settings.alfabank.ru/settings/sms-bank). А написано там буквально следующее: "Первый месяц — бесплатно. Оплата взимается со второго месяца и зависит от выбранного пакета услуг.". При переходе по ссылке "пакет услуг" (https://alfabank.ru/odintsovo/everyday/online/alfacheque/) - крупными буквами написано, что в моем пакете оно бесплатно. По факту же, как выяснилось, за кредитную карту оплата снимается в любом случае, т.к. кредитки обслуживаются по отдельному договору и в пакет не входят.Добавил: писал этот отзыв и увидел, что там снизу меньшим и серым шрифтом написано, что в случае кредитки - всегда платишь, но как видите - эту информацию сложно "увидеть", разве нельзя сразу же в разделе, где подключается альфа-чек, писать его стоимость? Ведь в соседнем разделе "Услуги и тарифы" сразу видно стоимость подключения услуг.3) Полезность Альфа-Чека в целом.В связи с пунктом 2, с моей кредитки снялось сколько-то там (40-50 рублей) за Альфа-чек, и карта упала в технический овердрафт - а это, как известно, громадные проценты и все такое прочее. Эту ситуацию я увидел только когда самостоятельно зашел в Альфа-клик, смс никаких не приходило. Спрашивается, а нафига я тогда вообще буду платить за этот чек, если о подобных критических ситуациях он и не сообщает?4) Автоматический перевыпуск картыЕсли банк автоматически перевыпускает карту, то хотелось бы видеть информацию о собственно ее перевыпуске, например в виде того же смс, или емейла. Сейчас все происходит молча, а чтобы в Альфа-Клике понять, что у тебя появилась новая карта, нужно зайти в не совсем логичный раздел "история заказа карт". Например, в другом банке, где у меня есть счета, они перезванивают и сообщают голосом о перевыпуске, голос - это конечно лишнее, но вот смс совсем не помешает.Отзыв без оценки, поскольку в целом причин жаловаться и ругаться нет, просто хотелось бы донести эту информацию, и чтобы на нее обратили внимание.

Взял в июле месяце кредит наличными с картой, сумма небольшая, при этом ещё написал заявления о закрытии  старых кредитных карт "Мои покупки" (все погашено, даже остались деньги), сказали через 45 дней счета закроют. Через 2 недели решил снять деньги с карты "Кредит наличными" деньги банкомат мне выдал. Ещё через пару недель мне стали приходить смс о задолженности за обслуживание карты. Я пошёл в банк написать заявление о частично досрочном погашении кредита и узнать что это за смс о задолженности. Мне сказали, что у меня задолженность за пользование зарплатной картой, карту завёл, а зарплату ещё не начисляли. Я эту задолженность погасил. Через 3 дня мне звонят специалисты банка и опять мне говорят про задолженность.Я иду в банк, выяснить что случилось и что это за задолженность. Как оказалось, когда я снимал деньги с карты кредит наличными, я выбрал не тот счёт и деньги снялись со счета кредитной карты "мои покупки", я на эту карту написал заявление о закрытии счета месяц назад. Соответственно, и задолженность эта возникла отсюда, процент за снятие наличных и обслуживание карты "мои покупки". Почему меня никто не предупредил, что с карты кредит наличными будет доступ к овердрафт кредитам карт "мои покупки" (причём на эти карты были написаны заявления о закрытии и самих карт уже не существует)? И почему мне никто не сказал про задолженность по кредитной карте, почему специалист её не видел? Я очень разочарован в этом банке, такая система изначально рассчитана на невнимательность и небдительность клиента. Ну зачем мне снимать деньги с кредитной карты мои покупки, которую я уничтожил и написал заявление о закрытии да ещё и под проценты? Больше никогда не буду иметь никаких дел с этим банком и закрою расчетный счёт как юридическое лицо.

Добрый день! Хочу поделиться отрицательным отзывом о банке. На моей работе была выдана з\п карта. По словам представителя банка, абсолютно бесплатная в обслуживании. На просьбу предоставить тарифы по карте получила ответ "вышлем по электронке", но увы, письмо прислали, но тарифы по ссылке не открывались. При получении самой карты через отделение банка я так же попросила распечатать мне тарифы, но сотрудник сказал, что не может мне их дать, мол, обращайтесь к своему представителю. Я не стала больше никого беспокоить, понадеялась на сотрудника банка, что не обманет, ведь перечисления от работы будут копеечными и пользоваться картой буду очень редко.Подключила мобильный банк для отслеживания перечислений з\п. Через месяц по выписке вижу списание комиссии за обслуживание мобильного банка 59 руб, УПС! Вспомнились слова сотрудника банка "Все бесплатно!" Позвонила в КЦ, отключили МБ и подключили ИБ. ИБ действительно бесплатный и достаточно удобный.Прошло полгода, на счету скопилось примерно 6000, решила перевести денежные средства на свою з\п карту другого банка с предыдущей работы, т.к. там на положительный остаток начисляются еще и проценты. Через ИБ составляю перевод с карты на карту, предупреждение - будет списана комиссия в таком то размере, платить комиссию я не хочу, пробую со счета на счет, заполняю также все реквизиты, про комиссию ни слова: перевод 6000, итого 6000. Думаю: здорово, бесплатно! Подтверждаю. Живу спокойно месяц, проверяю от безделья ИБ и о ужас -100 за осуществление перевода через ИБ. Звоню в КЦ, уточняю. Говорят, что у нас пилотный проект и при переводе в сторонний банк через ИБ комиссия не указывается, но в дальнейшем будет списана и если я вдруг захочу еще раз перевести деньги, то комиссия взиматься не будет, т.к. с меня уже ее списали и все. Я огорчилась, но что поделаешь, бесплатный сыр только в мышеловке. На карте осталось еще примерно 200 рублей, я уточняю: если я сегодня переведу весь остаток средств, комиссии не будет? Сотрудник уверил меня, что "бесплатно". Я делаю перевод, счет стал 0. Через месяц приходит СМС -100, 05 коп. Проверяю ИБ - действительно, минус. Да что ж такое, я перепутала что ли значение слова "бесплатно" и оно означает совсем другое! Звоню в КЦ, спрашиваю - за что опять списали, на что мне говорят: у нас пилотный проект и при переводе средств через ИБ будет списана комиссия, я все это уже поняла, но мне сказали, что не будет удерживаться больше комиссия, звонки ведь все записываются, я не придумываю.Дальше еще интереснее, спрашиваю откуда взялись 5 коп, мол пеня за отрицательный баланс и будет увеличиваться с каждым днем. Опять прошу тарифы по карте, говорят ищите своего представителя и просите у него, спрашиваю какие еще есть подводные камни у карты, ответ: а какие интересуют? Хм... Дальше выяснилось, что если, согласно пилотного проекта, был совершен перевод в сторонний банк, будет списываться комиссия ежемесячно в размере 100 руб, даже если вы в последующем не будете совершать никаких переводов. Я считаю, это открытый грабеж со стороны банка. Почему я должна платить комиссию, если картой не пользуюсь?На данный момент я заплатила комиссию уже 300 руб, еще мне предстоит заплатить 100 руб. комиссии на сентябрь, т.к. пилотный проект закончится 30 сентября, но где гарантия того, что этот проект не продлят и с меня также будут списывать 100 руб ежемесячно? Такого я ни в одном банке не видела.Никому не посоветую этот банк. Очень жаль...

Сразу хочу предупредить, что в моём повествовании будет затронуто много тем, если хотите читать по сути, то Вам в самый низ. Исследуя предложения на кредитные карты от банков, наткнулась на интересный вариант от Альфы, посмотрела сопутствующие услуги, всё более менее устроило, решила оставить онлайн заявку. 25.07.2016 на сайте была оформлена заявка, после чего со мной связался сотрудник и пришла отбивка на эл. почту, в целом сообщили, что в скором времени можно будет подъехать в выбранное отделение, где я передам запрошенные документы, а мне по-идее выдадут карту.  27.07.2016 приходит СМС "Ваша ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобренная кредитная карта Visa Classic поступила в отделение ул. Профсоюзная, д. 104. Вам необходимо до 08.08.2016 предоставить следующие документы: паспорт, загранпаспорт, полис ДМС, 2НДФЛ."  Все документы были на руках, после работы решила закрыть данный вопрос и поехала прямиком в ДО. В первую встречу я получила смешанные впечатления, девушка консультант была приветлива и быстро помогла мне разобраться с электронной очередью, а далее ожидание... около 15-20 минут, и это совершенно не связано с количеством посетителей. Ведь человек, который приходит после меня по вопросу получения дебетовки, садится к специалисту гораздо раньше, хотя предоставление данной услуги занимает больше времени, чем конкретно моё обращение, которое заключалось  в предоставление документов и 6 подписях на анкетах/заявках, с которыми никто не дал ознакомиться и вчитаться, стало обидно. Ещё один момент, который так сказать напряг: приглашение к столу происходило не по электронной очереди, а самим сотрудником, который вышел в зал и с другого конца комнаты начал искать того самого клиента, который пришел за кредитной картой. Ну как-то неэтично это, понятно, что не к доктору приходят люди и не о каких-то болезнях во всеуслышание рассказали, но лично я не хочу чтоб окружающие люди знали, что я пришла за кредиткой. Далее закончив все манипуляции с моими документами, девушка пояснила процедуру, мол сейчас мы проверим ваши документы, порядка 40 минут, если хотите можете пойти погулять где-нибудь или приехать завтра, если что-то не так, я Вам позвоню. К сожалению, произошло то, что мне позвонили, в онлайн заявке не был указан № квартиры, поэтому мне нужно приехать и поставить подписи на исправленной анкете. 28.07.2016 я, как законопослушный гражданин приезжаю, благо мой специалист узнал меня и принял без очереди, хотя могла случится иная ситуация, если бы у неё был ещё клиент и было бы опять очень обидно просидеть в очереди  ради 6 подписей. Как я поняла, в момент когда мы дорабатывали мою заявку, девушка не просто вносила номер квартиры, а заводила абсолютно новую заявку, ключевой момент, что я в этом процессе не участвовала, единственное, что в спешке у меня уточнили, количество обязательств в других банках, и суммы ежемесячных платежей. Далее подписи всех новых документов, с которыми опять никто не дает познакомится, и на этом второе обращение было окончено. Девушка сообщила, что отправит документы ещё раз, а за картой уже завтра.... Третья - эпичная. Сотрудники работают по сменам, и тут я оказалась на обслуживании у молодого человека, который кажется от моего обращения впал в состояние " что за хрень происходит тут" и пребывал в нем, пока рядом не прошел другой сотрудник, у которого он решил спросить "что это?". Тот с невозмутимым видом дал ответ, и мои догадки уже стали воплощаться в реальность. По сути ошибка сотрудника, который обслуживал ранее, вместо того чтобы предупредить, что нужно получить повторное приглашение за картой после пересмотрения заявки, взяла и пригласила. В итоге я отправилась дальше, в ожидании ответа банка. Прошли выходные, конец первого рабочего дня, ни ответа ни привет, ну ок, звоню сама, ответ сотрудника - заявка на рассмотрении, ожидайте до 5 рабочих дней. Я прислушалась, позвонила через 5 рабочих дней, 5.08.2016. Оператор составил служебку, потому как статус заявки не изменился, а все сроки уже прошли. Приходит смс "Уважаемая **** *****! По Вашему запросу сообщаем, что Вам необходимо обратиться с пакетом документов в отделение Банка для дальнейшего рассмотрения заявки на кредитную карту. Альфа-Банк". В этот момент начинаю понимать, что можно забить на их карту, но решаю разобраться до конца. Звоню опять, опять прохожу идентификацию, озвучиваю суть вопроса, и первое, что спрашивает оператор, это "сколько у Вас время?", мне так и хотелось ответить "ЧИВО?", ну я не стала ерничать, а дала ответ на её вопрос, после чего она отправилась на поиски ответа для меня. Вернувшись к разговору, девушка тоже пребывала в состоянии "что за хрень происходит тут" и попросила перезвонить позже, т.к. в ДО никто не подходит к телефону, и не удается разобраться в вопросе. Следуя её рекомендациям, я перезвонила через час, ответил молодой человек, который дозвонился, но оказалось, что специалисты ДО не располагают никакой информацией по моему вопросу, но сообщат о сложившейся ситуации до сотрудника рассматривающего заявки по КК. А мне опять остается ждать.И вот воскресенье, 07.08.2016, приходит СМС с отказом по заявке. Отказы - не комментируемая тема, банк же в праве, поэтому никаких обид и претензий. НУ ВОТ И СУТЬ ДАННОГО НЕГАТИВНОГО ОТЗЫВА: Вы застряли в прошлом, неудобны и неклиенториентированы. Вы же так стараетесь быть лучшими, соревнуетесь с Тиньковым в мобильном ПО, а в плане кредитного конвейера вы застряли в каких то лохматых, почему бы не распределить часть своих инвестиций на улучшение внутренних процессов. Вот кто так делает? Зачем вы зовете клиента с документами в ДО, под предлогом доставленной карты? Если вы хотите запросить документы, запросите эти сканы по электронной почте, зачем лишнее звено в виде ДО.. Потом человек придет к Вам с оригиналами и вы сверитесь, заберете что нужно и всё-принимайте свое решение, дайте пустую карту, отпустите человека и пусть он ждет свой лимит, что ж вы мотаете людей туда сюда? По проверке заявки, разве моя прописка не проходит проверку на первых стадиях андеррайта? Как можно было не выявить отсутствие номера квартиры, и дать предварительное одобрение? И вот взять мою ситуацию, чтобы получить отказ, мне пришлось бы съездить к вам 4 раза, по-моему это неадекватно. Персонал банка тоже удивил, по ощущениям работы ДО никто ничего не хочет на себя брать, всем безразлично почему и что происходит. Я как бы знаю что к чему, и сразу вижу какую то расхлябанность в отношение к работе, по сравнению с КЦ, ваши ДО свободны в действиях, принятые документы никак не учтены (откуда мне знать, что моя 2-ндфл не потерялась где то, и отказ по заявке не связан с этим), клиент, который обратился и прикреплен со своей заявкой к ДО, по сути не имеет никакого проводника с Банком, кроме КЦ, хотя обслуживающий сотрудник должен контролировать работу по своей заявке, насколько я знаю за проданный кредитный продукт для сотрудника существует мотивация, так почему же он в ней не заинтересован, она настолько мала? Подводя итоги, хочу порекомендовать потенциальным клиентам воздержаться от работы с данным банком, если у них недостаточно времени чтобы каждый день ездить в пустую в отделение. Ну и, напоследок, пожелание для Альфы: вам нужно стремиться к новым подходам работы с клиентами, стараться внедрять их в свою работу, развитие там, всё такое...