248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В нынешнее время мы все чаще взаимодействуем с банком, если раньше это был поход в банк, где приходилось часами ждать своей очереди, то теперь это перешло на второй план - встреча с представителем, с лицом банка, вот что теперь стоит основополагающей в взаимодействии. Теп перь от самих людей, а чаще всего их личный качеств зависит, с какой стороны ты посмотришь на банк.

В сложной жизненной ситуации, когда жить до зарплаты ещё долго, а деньги нужны сейчас, в долги лезть не хочется- единственныи решением я считал оформление кредитной карты , я обратился в Альфа банк, те в свою очередь очень быстро назначили мне встречу с приедставителем(23.03.2023)

но случилось так что я не смог выйти вовремя- опоздал,но даже не смотря на мой поступок меня встретили тёплом и с улыбкой.

Проинформировали о всех тонкостях, и даже рассказали об инвестициях,не просто для рекламы, во всех аспектах от а до я, что для меня было удивлением)

Вроде рядовая встреча, обычный человек, которого ты возможно в последной раз видишь, но все прошло так словно ты его давно знаешь, он стал практичесли своим человеком)

после окончания встречи я был ошеломлён тем фактом, что в такой неугомонной работе люди могут сохранить человечность , доброту и дружелюбность 

Очень помог оператор в чате решить вопрос отсуствия квитанции по оплате. Мне необходимо по оплатам предоставлять квитанции в бухгалтерию , оплата СДЭК произошла по Qr-коду и квитанция не отобразилась. Я обратилась в чат и оператор сперва пытался помочь, чтобы отобразилась, но не вышло. Я попросила все таки решить вопрос до конца и Альфа в индивидуальном порядке решил мой вопрос , предоставив справку не стандартного образца. Хороший сервис и специалисты. 

Списали плату за годовое обслуживание кредитной карты которой не пользуюсь и которая была утеряна. Когда увидела списание, сразу же написала в банк о просьбе блокировки карты. Не с первого раза, но все же вернули деньги полностью за обслуживание. Хочу сказать большое спасибо, за то, что банк дорожит своими клиентами и вовремя решает проблемы 

Достаточно часто пользуюсь приложением Альфа-банка. Но всегда была проблема: раздражал один из разделов приложения под названием Курсы валют и металлов. До недавнего времени не придавал этому значения, однако решил все же попытаться убрать его. Спустя 10 минут поиска в Настройках мне так и не удалось найти функцию отключения. Решил обратиться в чат с поддержкой банка. Мне ответил специалист Николай и объяснил, что я, оказывается, искал немного не там: любые виджеты приложения можно убрать в другом разделе настроек, который находится внизу страницы. По подсказке Николая получилось быстро убрать ненужный виджет и сэкономить мое время на поиск. Я хочу поблагодарить как Альфа-банк, который предоставляет возможность настроить приложение под себя, так и службу поддержки, в частности Николая, ведь они готовы помочь своим клиентам даже по таким, казалось бы, незначительным вопросам. Продолжайте в таком же духе!

Не давно столкнулся с проблемой,что у меня не пропадала задолженность по кредитной карте,я оплатил продукты кредиткой и сразу пополнил деньги,но они не списались. Я не понимал в чем дело,позвонил на корявую линии оператор Екатерина,все доходчиво объяснила,то что магазин ещё не подтвердил оплату,со стороны банка проблем нет. А я уже испугался,все супер классно! Кэш бек лучший в России!

4 апреля обращалась чат приложения Альфа-банка, так как несколько раз не прошла оплата дебетовой картой. Специалист Анна была вежлива и подсказала, что никаких ограничений нет, а проблема в том, что карта размагнитилась, и нужно просто перевыпустить её. Таким образом всё решилось очень быстро. Благодарю Анну за грамотную консультацию! 

20 марта 2023г. заказал еду в агрегаторе по доставке еды, но привезли совсем не то и техподдержка агрегатора не пошла на контакт по урегулированию данного инцидента.
В связи с этим, оставил обращение в Альфа-Банк по отмене оплаты операции, по которой недополучил услугу в полной мере.
После тщательного разбирательства, Альфа-Банк вернул мне мои деньги за эту операцию.
Спасибо, Альфа-Банк.

Имел опыт общения с поддержкой альфа-банка всего два раза, и после обоих был удовлетворен ответом. Впервые обратился в банк через их кол-центр, чтобы узнать о проблемах с пополнением счета, поскольку не мог пополнить свой счет, без использования карты. В кол-центре мне быстро предложили варианты решения, вследствие чего один из вариантов решил мою проблему.

Вторым обращением был вопрос о специальном предложении от банка, по которому при покупке акций на сумму от 1.000 рублей клиент получит случайные акции. По истечении срока начисления акций я их не обнаружил и сразу же обратился в чате к службе поддержки, которая заставила подождать минут 20, но затем мне сообщили что я не вижу акции в связи с тем, что на телефонах Iphone они не отображаются и сразу предложили оставить заявку на продажу. 

В общем и целом, полностью доволен обслуживанием банка, рекомендую.

Всем читателям добрый день!

Обращения к людям (пользователям или непользователям банка). В случае, если данный отзыв никак не повлияет на ситуацию, то не рекомендую вам начинать или продолжать пользоваться данным банком. С подобными ситуациями сталкиваются не впервые. Видел уже несколько таких отзывов. Кому-то помогало, кому-то нет.

Все началось с того, что я выиграл в акции "Лапки котика" приз для другой акции "приглашение друзей". Теперь я мог приглашать их с бонусом 1500 рублей мне и 500 рублей друзьям. Я обрадовался, так как знал, что этим банком из моего окружения никто не пользуется. Начал сразу рекомендовать карту: говорил, что здесь лучший кешбек из всех мною виденных, имеются акции для своих клиентов и тому подобное. Разослал я эти приглашения всем своим знакомым, родственникам, друзьям. Кого заинтересовала карта, тот и оформил. Насчитал я так 13 человек. Начал приглашать 13 апреля. По итогу 17 или 18 апреля мне приходит сообщение от друга, что ссылка на приглашение перестала работать. Я захожу в банк и вижу, что у меня пропали все акции. В чате мне сказали, что я заблокирован за злоупотребление акцией или приглашения ради выгоды. Я сразу начал составлять обращение, так как акцией я не злоупотреблял. Я даже не понял, как по их правилам расшфировывается злоупотребление акцией. Как мне объяснили, то это приглашение людей с целью выгоды (то есть картами никто не пользуется после получения, оформляют их только ради бонуса) По итогу я написал первое обращение-обжалование блокировки. Спустя 3 дня мне пришел ответ по обращению. Я еще больше шокировался от банка с такого ответа. "приложил скриншот" Как вы понимаете они просто забили на него огромный... Я написал второе обращение и оно уже рассматривалось около 4-5 дней. Его уже нормально рассмотрели и прислали мне отказ в разблокировке все с той же причиной. Я удивился и пошел спрашивать более подробную причину в чате. Мне ответили, что приглашенные друзья не пользуются картой после оформления. Возникает у меня сразу вопрос. Как вы собрали такую статистику за 2-3 дня после получения карт? Сразу объясню этот момент подробнее: 13 или 14 апреля я только скинули ссылки для оформления карт. Начали их оформлять чуть позже и не все сразу. Через 2 дня люди только начали забирать карты (то есть 15-16 апреля). И покупок на "нужную для банка сумму и их количество" (не знаю таких цифр) они сделать за 2 дня впринципе не могли успеть. Подведу небольшой итог. Меня заблокировали 17 апреля. На момент 17 апреля карты получили только примерно 4-5 человек. Показать то, как они пользуются ею или непользуются не успели. То есть блокировка за неиспользование карт уже неоправдана. Далее (21 апреля) я попросил скинуть скриншоты истории покупок с карт у друзей и знакомых для доказательства обратной стороны. Мне предоставили скриншоты и я на них увидел, что люди картами пользуются :))) 

16500 не такая и большая сумма, чтобы банить за это клиента. (не знаю почему 16 кстати, должно было быть больше). С другими банками таких проблем никогда не испытавал. Чтобы вводили акцию и потом не хотели по этой акции выплачивать.

Прикладываю ссылки на скриншоты истории покупок людей. Может вы здесь также увидите, что люди "не пользуются картами". Жду положительное решение в мою сторону. Либо выплату за тех, кого уже пригласил, либо разблокировка и также выплата за тех, кого уже пригласил.
https://ibb.co/Wtbpf1h
https://ibb.co/hWMM1R5

https://ibb.co/RCP8Hcy

https://ibb.co/KXfkTzf

https://ibb.co/kmdvt5P

https://ibb.co/ckp6rGD

https://ibb.co/nswHvny

https://ibb.co/QY64fk5

https://ibb.co/ChNnkCX

https://ibb.co/sqKCps7

Отличное приложение от Альфа-банк , чат поддержки рассматривает обращения в кратчайшие сроки и не нужно ходить в офис банка. Прекрасная поддержка 24/7.

 8 января специалист Андрей создал заявку по моему обращению и ситуация с моим кэшбеком прояснилась. Специалист четко и понятно проконсультировал меня. Данный банк предоставляет огромное количество выгодных предложений: удобное расположение банкоматов, прекрасное мобильное приложение, повышенный кэшбек, переводы без комиссии в любой банк, интересные розыгрыши призов и большой кэшбек за рекомендацию своим друзьям.

26.03.2023 встречалась с представителем банка. Приехал по предварительному согласованию вовремя. К сожалению, имя сотрудника не запомнила. Парень хорошо объяснил все условия по карте, рассказал про все услуги и как выгодно пользоваться. Осталось хорошее вречатление о банке и его пунктуальных сотрудниках. 

Пользуюсь альфа недавно, была проблема в которой Я не могла разобраться, приехала в банк и там очень вежливо встретил меня персонал и помог мне решить мою проблему, связались в чате в приложении с оператором и они мне помогли 

поэтому если у вас есть проблемы, лучше едьте сразу в банк, старайтесь их там решить вместе с персоналом, они вам точно помогут 

На днях обратился в чат приложения к сотруднику альфа банка Ксении, чтобы разобраться как работает акция "За друга". 

Ксения быстро и оперативно ответила на мой вопрос, помогла мне полностью разобраться с порядком проведения акции и дала ссылку на полный список условий акции. Меня очень порадовала работа Ксении и я хочу выразить благодарность за ответственное отношение Альфа-банка к своим клиентам. 

Я всегда имел несколько карт разных банков, и вот недавно стал вновь пользоваться картой Альфа-банка. 

В чате консультант Анастасия рассказала что как такого приложения на IOS нет и помогла мне настроить иконку и быстрый вход в приложение. Теперь я в два клика могу сделать перевод или узнать о новых акциях от партнеров. Оказывается у них есть колесо удачи, где можно получить 100% кэшбэк на выделиную категорию. 

Заказала доставку дебетовой карты. Сотрудник отказался отдать дебетовую карту без кредитной, сказав, что это обязательное условие + попросил не закрывать ее в течение 2 недель.
Была очень разочарована, когда узнала, что была обманута. Итог - ненужная кредитная карта, которую нужно как-то закрывать, и полное отсутствие желания пользоваться продуктами Альфа-банка. 

Спасибо работницам отделения в городе Чебоксары на улице Ярославская. Сидела в очереди, оказалось не нужно было тратить на это время. Проблема была решена за 1мин. Поняли меня сразу. Без лишних действий, всё доступно объяснили и показали. Можно было не ехать в отделение. Осталась довольна походом в банк. 

Пользуюсь картой несколько лет. 26 июля потеряла карту (или украли). Нужно было срочно заблокировать ее и перевыпустить. Я воспользовалась чатом с банком, чтобы узнать, что делать. И проблема была решена прям в мобильном приложении. Альфа-помощник быстро направил меня на нужную страницу. Обошлось без долгих звонков и походов в банк.

12 апреля около 15 часов дня связался с банком по телефону горячей линии по поводу получения кредитной карты. Оператор Дмитрий помог решить вопрос, объяснил процедуру получения карты, был вежлив и терпелив, отвечал на все уточнения, рассказал о преимуществах тарифа. Большое спасибо банку и оператору за помощь.