248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Первого декабря 2021 года я обратилась с сыном за открытием альфа-счёта а офис банка, но в открытии счётов нам было отказано, так как их, со слов сотрудника, можно открыть только с картами. И только, позвонив на горячую линию, к нам вышла замдиректора офиса и разрешила открыть альфа-счета. Я даже по поводу такого обслуживания составляла обращение на горячей линии, но всё было тщетно. А примерно год назад я оформила альфа-карту и мне не заплатили по акции "Приведи друга" и я снова обращалась в банк, но опять ничего, И вот я недавно обратилась на этот сайт и мне помогли, выплатив кэшбэк за друга. Также я каждый день играла в мобильном приложении в игру с котиком, как ранее с кроликом, и ровно две недели назад, 8 апреля мне выпал денежный приз 1000 рублей - мой первый приз во всех играх за 1 год с Альфа-банком. Но на следующий день, зайдя в приложение в специальный раздел, я увидела надпись "Вы выиграли 100 рублей"

 Я много раз писала в чат, но всё безрезультатно. Поэтому последняя надежда у меня на Вас. Так как я уже устала доказывать свою правоту всем и слишком часто мои обращения в Альфа-Банк заканчивались ничем. Прошу помогите мне!

Был вопрос по поводу оформления рассрочки в приложении Альфа-Банка. Хотел воспользоваться предложением от банка, но в один прекрасный момент оно пропало. Написал в поддержку, везде обычно отвечают долго, но здесь в онлайн-чате ответили почти моментально. Специалист Регина разъяснила по поводу этого предложения, что оно является предодобренным и может исчезать время от времени. Мне посоветовали проверить данное предложение утром и, о чудо, оно появилось! Не знаю, повлияли ли на это напрямую или просто была техническая проблема в тот момент, но я остался доволен ответом сотрудницы и вопросов к банку у меня больше не оставалось. Спасибо за оперативный ответ и появление данного предложения вновь!

22 апреля я получил в чате приложения подробную консультацию по переводам СБП. Альфа-Помощник доступно объяснил и рассказал про комиссию в СБП. 

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. А то что сотрудник советует услугу, которая помогает не платить банку комиссию, звучит очень привлекательно. Большое спасибо Альфа-Помощнику! 

Возникла такая ситуация: нужно было сделать выписку по счёту, чтобы предъявить в стороннюю организацию. Но я совсем не силен в этих справках, и тем более идти в банковское отделение не хотелось. Решил написать в чат с поддержкой, возможно ли как-нибудь сделать выписку прямо в приложении. Мне ответил оператор Игорь, быстро и подробно всё объяснил: оказывается да, можно. Игорь дал подробную инструкцию и указал, где найти данный раздел и указать период для выписки. Хочу сказать большое человеческое спасибо как Альфа-банку, так и сотруднику Игорю, которые помогли мне сэкономить время на походе в отделение и подробно объяснили эту возможность приложения!

22.04.23 около 17:30 я позвонила в контактный центр Альфа-Банка, чтобы уточнить, какая у меня задолженность и как мне ее гасить, так как я случайно закрыла карту, которая была привязана к этому счету. Консультант Кирилл подробно рассказал о способах погашения долга, а также сообщил о возможности открытия неименной кредитной карты сразу, без ожидания. Что меня порадовало, так это сохранение условий как у прошлой моей карты, а именно - снятие наличных без процентов и входит в льготный период 100 дней и сохранение стоимости обслуживания по акции, сейчас это бы стоило дороже. Спасибо за помощь!

Обращался два раза в поддержку:

1 марта и 22 апреля.

оперативно помогли по интересующим вопросам.

в первый раз обратился по поводу подключенным платным услугам по карте, ответили достаточно быстро.

Помогли разобраться с тем, как посмотреть свои подключенные услуги.

Второй раз обратился по вопросам с приложением, указали где можно скачать приложение для андроид смартфонов, а так же как можно пользоваться веб версией приложения для смартфоно с ios системой. Спасибо поддержке

Не владел информацией про Альфа чек, направил запрос 22 мая 2022 года в 16:00 в онлайн-чат, тут же получил в чате приложения подробную консультацию. Специалист Виктория была вежлива и рассказала преимущества и стоимость подключенной услуги.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Виктория, спасибо!

Буквально месяц назад заказала себе платёжный стикер банка. Сначала меня проконсультировал бот чата, подробно было рассказано о принципах его работы, функционале. 

Спустя всего неделю менеджер Анастасия доставила его мне, так же объяснила, куда лучше приклеить и как пользоваться. 

Стикер очень прост в использовании, теперь не ношу карты от слова совсем, а так же и мужу его посоветовала) 

Спасибо! 

22 апреля я заметила, что у меня списали деньги за страховку по кредитной карте, меня о ней предупреждали, но я поняла , она мне ненужна. Без звонков и походов в банк моя проблема решилась. Зайдя в онлайн чат с банком, только начав писать, бот сразу начал предлагать нужный мне вопрос. Меня соеденили с консультантом Марией, которая без лишних вопросов, увидел с чем я обратилась оповестила меня, что услуга сейчас же отключина. Мне оставалось только поблаго ее. Все заняло несколько минут

Пользуюсь Альфа-банком уже давно. И вот,столкнулась с небольшой проблемой. Срочно понадобилась квитанция оплаты за обучение за январь 2021 года. Но прошло уже больше года и в истории моих операций эту квитанцию невозможно было найти. Я написала в чат 18 февраля 2022 года , где Альфа-Помощник перевёл меня в 16:59 по московскому времени на сотрудника. Сотрудник Альфа-банка Елена,очень быстро отвечала мне на мои вопросы и прислала сразу инструкцию,где подробно было написано как я могу найти свое платежное поручение. После этого,у меня получилось найти и распечатать эту квитанцию.Скрины диалога прикрепляются. Спасибо большое!

Обслуживание в офисе банка прекрасное, мобильное приложение понятное и простое в использовании. Радует большое количество кешбеков и акций. Очень довольна тем, что послушала друга и завела дебетовую карту данного банка. Пользуюсь с удовольствием и советую всем своим друзьям переходить на Альфа-банк! 

28 феврвля, спомощью специалиста Евгении мои вопросы и переживания решились за пару минут, спасибо Евгения! 28 февраля обратилась за информацией по зарплатному счету, специалист Евгения все объяснила, ответила на все мои вопросы, какого числа работодатель открыл счёт, как выпустить карту с зарплатного счета, была вежливая и ответила на все мои вопросы, а главное быстро и без звонков на горячюю линию и хождений в офис

Если возникают какие-либо вопросы по обслуживанию дебетовой карты, я сразу обращаюсь в чат. Бот всегда отвечает мгновенно и помогает решить мне 99 моих возникших проблем. Если у Альфа-Помощника не найдётся ответа на возникшую проблему, то вопрос будет переадресован оператору. Так случилось и у меня 15 мая 2022 года. Консультант Татьяна дала быстрый и чёткий ответ, я остался полностью доволен обслуживанием.

Операторы Альфа Банка смогли разобраться в моей ситуации, подсказали мне касательно акции внутри приложения, помогли получить свой кэшбек по специальному предложению. Онлайн чат внутри приложения очень удобный, операторы всегда на линии, готовы помочь с любыми вопросами. Отдельный плюс регулярное обновление приложения, отсутствие ошибок делают использование Альфа Банка безупречным

20 октября 2022 года сразу после того, забрала карту из отделения, то столкнулась с проблемой, что не могла отправить деньги через СПБ. Приложение выдавало, что нет никакого разрешения со стороны владельца. Я обратилась в чат, и выяснилось, что мой номер когда-то принадлежал другому человеку, и этот человек пользовался Альфа-Банком и до сих пор числился в списке их клиентов. Сотрудник чата Елена помогла мне с обращение, и в течение 4 дней проблема была решена.

Огромное спасибо!

После оформления карты пользовался спокойно и приглашал друзей/знакомых по своей ссылке. 

Друзья оформляли карты, совершали покупки с помощью карты и получали бонусы, как и я. 

Казалось бы, всё работает исправно, но нет. 

Проблема началась, когда я пригласил 3 или 4 друга по счету. 

17 января, я сидя на паре со своим другом предлагаю заказать себе дебетовую карту по моей реферальной ссылке, естественно он её заказывает. 

Далее, карту он получил, но в списках приглашённых он так и не отобразился, хоть и с момента заказа прошла неделя. 

Спустя недели 2,начал писать в поддержку, но всё тщетно. В ответ лишь получал "Друг не оформлял карту по ссылке".

При этом, в начале февраля приглашал других людей, им и мне платили деньги и они отображались в списках

Далее, переносимся в февраль/март месяц. Сижу с другом в ТЦ, скидываю ему ссылку, чтоб он оформил карту. 

Карта была оформлена, получена через пару дней, а в списках он тоже не отображался, прождал недели 2,ничего не изменилось. В поддержке опять те-же ответы были. 

Так-же, оформлял сам по реферальной ссылке из паблика в ТГ, денег за приглашение не получил, а ответили мне сначала, что я оформил её по своей ссылке, хотя я не был клиентом этого банка ранее

А после, мне ответили, что номер приглашающего не был определён. 

В общем, ставлю поддержке 1 балл