251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Здравствуйте! Хочу поделиться своим опытом взаимодейсявия с поддержкой альфа банка в чате приложения. Я забывал несколько месяцев отключить подписку на смс информирование и у меня снимало по 99 руб в месяц. Три дня назад я захотел вернуть эти деньги, написал в поддержку. Не прошло и 5 минут мне уже ответила оператор Дарья и предоставила всю информацию. Деньги вернули моментально. Спасибо поддержке альфа банка, что так быстро и оперативно работаете. Всем советую 

Хотела положить деньги на счёт, банкомат деньги забрал, но при этом, как это обычно бывает, какая-то купюра ему не понравилась и он собирался вернуть её мне. В этот момент что-то происходит с банкоматом и он просто пишет что-то вроде "Не удалось зачислить деньги, дождитесь возврата средств " , но деньги не выдал, а потом вообще выходит окошко "Банкомат не работает " 

Я позвонила на номер, который указан на аппарате, в принципе ответили достаточно быстро. Оператор выслушал мою ситуацию и сказал о дальнейших действиях, все грамотно и доступно. Проблема была решена меньше чем за 3 часа, хотя изначально говорилось о 5 календарных дней максимум, поэтому я удивилась когда деньги пришли на карту в этот же день. Большое спасибо оператору

Очень удобно, что в приложении можно заблокировать и разблокировать карту. Написала сегодня в чат и оператор Анна подсказала как это сделать.
📲 Чтобы заблокировать карту, нажмите [Все мои продукты](alfabank://all_user_products) → выберите нужную карту → Заблокировать.

На разблокировку такой же путь..

17 февраля 2023 г. в 19:38 получила в чате приложения помощь с поиском договора страхования по моему кредиту. Специалист Софья была вежлива и быстро составила запрос на поиск документов, а так же сообщила, что вышлет мне из на почту в течении 5 дней.

Хочу отметить, что вопрос решился намного быстрее, уже через день письмо было на почте. Без звонков, походов в офис и прочих хлопот. Софья, спасибо!

30 мая в 12 дня приезжал представитель Альфа банка по имени Андрей, с ним мы часто видимся, потому что карты у меня горят, как на огне😅 (заказывала стикер , чтобы как то решить данный вопрос)

Могу сказать, что это очень удобное приспособление. Представитель помог провести активацию и установить пин код на стикере через приложение, подсказал по установке стикера на телефон. На все интересующие вопросы ответил, интересовало в большей степени начисление кэша. Очень довольна как доставкой, так и представителем

В декабре 2021 года брал потребительский кредит, менеджер в банке конечно предложила страховку, куда без неё, платеж был одинаковый ежемесячный, что с ней, что без неё, процент разный соответсвенно и озвучила что:

- если отказаться от страховки в течение 14 дней, то вернут полную сумму и условия кредита изменятся 

- если кредит закрыть досрочно, то можно вернуть часть денежных средств на остаток периода страховки.

Вот я закрыл досрочно через 1,5 года и мне говорят, что у Вас такая страховка, которую нельзя вернуть!!! Что мне тогда на уши присела менедже???!!! Возвращайте часть неиспользовнной страховки! Она между прочем на весь период, а именно 5 лет, 100 тыс руб стоила, это не 10-20 тыс переплатить!

жду обратной связи банк или стразовой Альфа страхование жизнь по возврату денежных средств за неиспользумый период!

А погашение досрочное, тоже оказалось интересной задачей:

пишу в чат в приложение, как мне закрыть досрочно кредит? В чате пишут надо подавать заявление в отделение Банка! Приезжаю в банк потратив своё время! А менеджер говорит да вот тут тыкаете в приложение и всё! Зачем Вы тогда гоняете клиентов своих??? Некомпетентная работа сотрудника чата.

А вот теперь затроним и менеджера, которая подсказала: "вот здесь тыкаем и всё"

Задаю ей вопрос, можно ли вернуть часть страховки за неиспользуемый период: "говорит конечно можно, Звоните в альфа страхование жизнь и сообщаете о досрочном погашении"

отвечаю что уже звонил и мне сказали, что это невозможно, когда менеджер поняли, что я уже в курсе всего, сразу обратную дала и согласилась, что да, это невозможно! Это что за переобувание сотрудников! Кого Вы решили обмануть! Если клиент не в курсе, то лапшу вешаете, а как понимаете, что клиент разбирается в вопросах и знает, что можно, а что нет, сразу попятную, цитата: "Я вам не оформляла этот кредит" 

Вывод: некомпетентные сотрудники, а банк обманывает своих клиентов! 

Решение: вернитр часть неиспользованной страховки, хоть имя своё чище сделаете, напишу сюда как Альфа банк в итоге отреагировал.

Утром 4 июня я позвонила в контактный центр Альфа-Банка по вопросу переводов по системе быстрых платежей. Меня интересовал лимит на переводы без комиссии, есть ли оплата за обслуживание дебетовой карты, если я часто делаю переводы по СПБ и прочие нюансы. У контактного центра Альфа-Банк для клиентов бесплатный номер 8-800-200-00-00, что очень удобно. Порадовало быстрое соединение с оператором ( тем, кто не хочет разговаривать с оператором, можно воспользоваться удобным и понятным голосовым помощником, у которого есть ответы на все вопросы ). Оператор Данил подробно ответил на все мои вопросы, был вежлив, доброжелателен и компетентен, за что ему большое спасибо. Я очень довольна качеством обслуживания контактным центром Альфа-Банк! 

6 июня 2023 года в 17:00 я обратился в онлайн-чат. Проблема была в том, что я забыл кодовое слово. А ведь без него я не смогу позвонить в Альфа-банк по телефону. К тому же я не знал что делать дальше: можно ли его изменить или удалить и поставить новое. В онлайн-чате в ту же минуту мне ответил бот. Я узнал, что кодовое слово можно поменять в прямо в приложении, что очень удобно. Информация была полезной, а главное краткой и быстрой, за что очень благодарен.

7 августа 2022г. мне срочно понадобились деньги и не было желания занимать у друзей, и я решила воспользоваться услугой рассрочки от Альфа-Банка т.к. условия по кредиткам меня не устраивали на тот момент и повторюсь деньги нужны были срочно!

Написав в чат в 16:52 Дарья меня проконсультировала по услуге и ответила на вопросы по комиссии.

В моем случае мне надо было всего 3000 рублей. Комиссия составляла 1,71 % в месяц при рассрочки на 3 месяца.

Алена в 17:03 дополнительно ответила на мои вопросы, которые я решила уточнить.

Далее я оформила рассрочку в мобильном приложении банка и деньги моментально перечислили мне на дебетовую карту. Всё быстро и просто. 👍

В 23:32 решила уточнить по поводу услуги страховка к рассрочке и отключить её. Ольга мне быстро отключила услугу. Отмечу сто всё онлайн без походов в банк, без . Только приложение банка и чат с операторами.

Рассрочка очень помогла мне сделать важный денежный перевод, а грамотная консультация операторов чата разобраться во всех нюансах.

Была у меня кредитная карта Альфа-Банка, я ей какое то время пользовался потом погасил все задолженности и забыл о ней.

Недавно заглянул в мобильное приложение и увидел, что кто-то украл у меня с кредитки 1190 рублей. Стал разбираться с вопросом и выяснил, что это Альфа-Банк в порыве неконтролируемого и необоснованного обогащения списал с меня эти деньги. Якобы за годовое обслуживание.

На мой взгляд единственным правильным подходом в таких случаях является заблаговременное оповещение клиента, и просьба пополнить баланс чтобы списать комиссию. Чтобы каждый сам принимал решение нужна ли ему такая кредитка за такие деньги.

До тех пор пока Альфа будет по тихому списывать деньги клиентов моя оценка этому банку 1 (кол).

03.04.2023 обратился в отделение Альфа-Банка "Алексеевская" в г. Москва для снятия средств с вклада через кассу. Средства заказал заранее, нужно отметить, что заказ наличных очень удобно делать через приложение. 

По приходу в отделение выяснилось, что есть какая-то ошибка в программе, из-за чего скопилась большая очередь. Я хотел бы отметить профессиональную работу менеджеров в зале (к сожалению, не помню их имена) и кассира Ксении. Сотрудники оперативно составили очередь на бумаге от руки, а когда касса заработала, кассир Ксения за короткое время обработала запросы всей очереди. Передо мной было 6 человек, а ждал я в итоге менее 40 минут. 

Потребовалось 6 июня 2023 года просмотреть историю рекомендаций в приложении. Обратилась с этим вопросом в поддержку в онлайн чат, моментально мне пришел ответ, с инструкцией, ссылками. Отлично, что так быстро консультируют онлайн. Отправляю скриншот из этого чата на электронную почту responses@banki.ru

6 июня 2023 года я разбиралась с понятием холд. Обратилась в онлайн чат поддержки (в мобильном приложении), быстро пришел ответ, подробно всё разъяснили, написали сроки обработки. Очень доступно все объяснили, и без каких-то задержек и проблем ответмли. Отправляю скриншот на электронную почту responses@banki.ru

Заинтересовала карта альфа travel. За подробной информацией и консультацИей обратилась череж мобильнок приложение в онлайн чат поддержки. Мне ответили быстро и подробно все про карту рассказали. Не пришлось лазить по сайтам и искать подробности. Отправляю скриншот из чата на почту responses@banki.ru