251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

26 мая я обратился к сотруднику с целью узнать о том, могут ли мошенники взломать мой счёт, дело в том что они позвонили мне и сказали согласен ли я сменить номер телефона на другой, а я поторопился и сказал да да, но номер был не тот что я хотел. Стажер Анна была вежлива и рассказала мне, почему они не могут взломать и как могут.

 Вопрос быстро был решен. Без всяких трудностей. Большое спасибо, Анне!

Обращалась сама в поддержку (онлайн чат) 5 июня 2023 года, я спросила про неуплату минимального платежа. Мне сразу пришел ответ, описали все последствия и нюансы. Приятно удивила полнота и подробность ответа, понятно изложено. Направляю скриншот из онлайн чата на электронную почту responses@banki.ru

5 июня 2023 года я попросила подсказать по пролонгации вклада в онлайн чате. Интересовала ставка после пролонгации. Ответили сразу, все рассказали. Очень удобно, что можно получить полную консультацию в мобильном приложении. Отправляю скриншот из онлайн чата поддержки на вашу почту responses@banki.ru

Альфа

Мое знакомство с Альфа-Банком началось несколько дней назад, и с тех пор я не перестаю радоваться их сервисом. Они предоставляют широкий спектр банковских услуг с очень большим уровнем безопасности, клиентской поддержке что делает их одним из лучших банков. Так еще и кэшбек есть на все покупки). Лучшее приложение и дизайн его. Намного лучше чем Зеленый банк

Хочу поблагодарить банк за своевременное и конструктивное оказание помощи в возникшем вопросе о условиях кредитной карты! 

Обращался в онлайн-чат, 22 апреля в 12:04, чат находится непосредственно в самом приложение банка, что достаточно удобно! 

В короткий срок к чату присоединился консультант, Глеб, и учтиво поинтересовался, что могло произойти. После описания проблемы, с моей стороны, ассистент ненадолго отлучился для уточнения информации и буквально через пару минут вернулся с нужным мне ответом!

Этим отзывом, я хотел бы сказать, спасибо, ассистенту банка за решение вопроса, компетентность и доброжелательную этику! 

Была начислена дважды комиссия за годовое обслуживание кредитной карты Пятерочки Альфа банка. В итоге зашла в эту операцию и оспорила операцию и мне мгновенно вернули 990 руб на карту. Молодцы, что так оперативно. Спасибо большое за помощь и понимание.

Здравствуйте. Хочу поблагодарить оператора Ольгу за то ,что успокоила и помогла решить проблему. Дело в том ,что 27 апреля я положила деньги на нашу местную транспортную карту (она называется "Алга") . Оплачивала по Qr-коду через приложение Альфа Банка и считывала Qr-код именно с этой самой транспортной карты. Но деньги не пришли ни через несколько минут ,ни через день/два. Как оказалось,что сам платеж выполнен ,и уже поступление денежных средств зависит от банка получателя. ( Так успокоила оператор Ольга ). В итоге я неверно указала реквизиты,и деньги вернулись мне в полном объеме на карту обратно.  

Добрый день! Не так давно пользуюсь дебетовой картой Альфа-Банка. Довольна - все просто и понятно. Сначала не была уверена и было несколько вопросов по использованию карты. На помощь пришел помощник онлайн чата. Это так легко-в любое время дня и ночи помощь всегда с Вами. Задал вопрос- получил ответ. Отличная работа онлайн поддержки!

Я начала пользоваться Альфа-банком достаточно давно. Каких-то критических проблем не возникало. Но один раз почему-то у меня не получалось делать денежные переводы. Я написала в чат-поддержку 24 августа 2022 года, но бот внятного ответа не дал. Я сразу же позвонила на горячую линию, и оператор-девушка мне вежливо всё объяснила, с чем была связана данная проблема.
В целом пользоваться альфа-банком - одно удовольствие! 

14 Апреля 2023г. я посетила отделение Альфа-Банка по адресу г.Краснодар, ул. Красная 124Б с целью получения справки о том , что у меня нет долгов и все кредитные карты и рассрочки полностью погашены.

Вероника уточнила мой вопрос обращения и попросив паспорт быстро мне предоставила эту справку на бумажном носителе т.к. мне справка была нужна для моей работы и именно бумажный вариант.

Буквально за несколько минут я получила свою справку и качественную быструю услугу. За что очень благодарна.

Отмечу, что в этом же отделении в 2021году у меня был неудачный опыт. 

Я пошла в отделение, чтобы забрать новую дебетовую карту, а мне обманом сотрудник навязала ещё и кредитную карту. В этот же день вечером прийдя домой я закрыла и кредитную и дебетовую карту написав в чат, а сотруднику был сделан выговор. 

Вот пример как в отделении Альфа-Банка изменилось обслуживание если сравнивать 2021 год и 2023 год. Работа сотрудников стала быстрая, профессиональная, качественная. Приятно было наблюдать такие изменения.

Надеюсь Альфа-Банк и дальше будет меняться к лучшему.

День добрый.Арендовал самокат в приложении где берут депозит,покатался...А депозит не вернулся,около недели я писал о не возврате суммы в приложение аренды самоката и без успешно.Обратился в поддержку Альфа банка.Оператор,Олег решил за 5 минут без лишних проверок и вопросов.Замечательное отношение к людям.Добрые,умные сотрудники.

Хорошая работа Олег! :)

12-13 мая обращался в Банк по поднятой мне ставке по накопительному щету. До этого ставка была маленькая раз я старый их клиент, а тут ставку подняли мне стало приятно. Но я всё решил проверить действительно ли ставка поднялась. Раз я не так часто обновляю приложение может из за этого и была старая информация. Сначало через приложение чат с банком. Вы итоге не очень информативно и долго. Решил позвонить чтобы узнать по точнее. Ответила оператор Мария (может ошибаюсь). Она быстро уточнила информацию. Рассказа все четко и внятно. Короче звонок решил вопрос очень быстро. После чего и было принято решение открытия счета.

06.06.2023 в 13:04 я звонила на горячую линию (телефон +7 800 200 00 00) в Альфа банк с телефона +7 343 371 ** **, оператор Юлия за пару минут ответила и решила мои вопросы, не пришлось идти в банк и даже подсказала как пользоваться чатом в интернет банке, по условиям всё стало понятно, вопросов дополнительных не возникло. Очень нравиться Альфа банк, сотрубники банка всегда быстро и чётко все поясняют.

27 мая обратился в чат, в приложении «АльфаМобаил» с вопросом о пренадлежности звонивших мне личностей к Альфа-Банку, оператор Дарья ответившая мне, была очень вежливой и участливой, помогла разобраться в произошедшей ситуации. Интерфейс очень удобен и понятен, скорость ответа меня удивила в сравнении с другими чатами банков. Так же хочу похвалить центр поддержки клиентов на горячей линии, отвечают быстро, грамотно и по делу.

Когда получила карту, постоянно приходили рекламные уведомления об инвестициях, что меня совсем не интересовало. В приложении все уведомления я отключила, но это не помогло - промо продолжало приходить в смс. 

Написала в чат, оказалось, что мне открыли брокерский счёт при получении карты, хотя курьер об этом не сказал, за что большой минус. Оператор Елена оперативно создала заявку на закрытие ненужного счёта, что и решило проблему с уведомлениями. Спасибо!