251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратилась в контактный центр с проблемой блокировки личного кабинета и всех карт. Но проблема была в том, что забыла кодовое слово. И нужно было обязательно приехать в офис обслуживания. Просто супер, что у Альфы отделения находятся буквально в каждом районе и не пришлось далеко ездить. По приходу в офис меня приняли в ту же минуту, проверили данные и решили проблему за пару минут. Все круто, спасибо за помощь!

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудников Альфа Банка за качественную обратную связь. В описании кредитной карты не было указано, в какой период будет предоставляться кэшбэк 20 процентов на покупки в категории СУПЕРМАРКЕТЫ. Специалист все быстро и подробно объяснил. Очень выгодная эта кредитная карта год без процентов !

Звонили профессиональные мошенники, которые знают мое полное ФИО и другие личные данные. Я сразу же обратился в чат поддержки и специалист Надежда всё проверила и подтвердила, что звонили мошенники, также я попросил, чтобы со мной связались по телефону для уточнения всех деталей. Мы всё обсудили и меня успокоили, что деньги никто не украл, заодно и ещё раз повторили, что нужно делать в таких случаях.

5 июня обращалась в чат мобильного приложения с вопросом о условиях снятии наличных. Специалист Тамара очень подробно и понятно объяснила, как, где, а главное без комиссии можно снять наличные. Очень попадовало, что ответ на мой вопрос поступил меньше чем через 2 минуты. Спасибо большое за проделанную работу!

25 января оплачивала коммунальные услуги и получилось так что платеж завис в обработке на приличное время... 16 феврале позвонила в Альфа-банк, объяснила всю ситуацию, спасибо консультантам были вежливы( имя к сожалению не помню) проверили все реквизиты, ошибки не нашли, составили обращение в банк для отмены операции. После рассмотрения обращения операция была отменена и деньги вернули на счет. 

30 мая после получения кредитной карты обнаружил, что не отключил по умолчанию предложенную страховку. Написал в онлайн-чат, где стажер Елизавета вежливо предложила отключить страховку. Помимо этого, специалист уведомила, что еще на одной карте есть страховка, и спросила, нужно ли ее отключать. Я же решил пока оставить.

Спасибо за быстрое и удобное решение вопроса, без необходимости вникать и что-то отключать самому!

Хочу положительно отозваться о оперативности работы альфа банка. Увидел, что у меня дважды брали комиссию за альфа чек. С помощью чата обратился за возвратом средств, т.к. альфа чеком не пользовался. За май 2023 г. вернули мгновенно, а за апрель 2023 г. вернули в течении 3х дней. Спасибо бонку за оперативность и справедливость. Рекомендую всем пользоваться услугами альфа банка!

16 мая 2023 в 10:19 обратилась в онлайн чат по поводу обновления мобильного приложения (на андроид легко обновляется, а с iPhonе по-другому).

В чате консультант Альбина написала мне конкретные адреса отделений Альфабанка в нашем городе, в которых мне установят и обновят приложение на iPhone.

Я очень довольна сервисом, спасибо большое.!

Добрый день всем пользователям. Я лично хочу порекомендовать всем Альфа банк так как они всегда готовы помочь в любом вопросе, что в офисе что в контакт-центре. 

Когда обращалась в контакт-центр для приобретения второй карты, все оформили так быстро-сама этого не ожидала. А, так по поводу обращений в чат, сотрудники всегда готовы помочь. Например, после оформления второй карты я забыла уточнить информация по процентам и написала в чат , конкретно 4 июня и сразу за секунду помощник Альфа мне ответил. До этого был вопрос также о процентах только по счету закрытой кредитной карты так как не могла разобраться самостоятельно и обратилась в чат 3 июня и специалист Оксана была вежлива и рассказала, почему списывается комиссия. Хочу отметить, что вопрос решился буквально за три минуты. Благодарю банк за быстрые решения и приятное обслуживание)

Обратился в чат альфа банка с просьбой отсмотреть перевод другому физ лицу, деньги с карты списались, а на его карту не дошли. А прошло уже больше 20 часов. Оперативно осмотрели операции, выявили ошибку, связались с другим банком, в котором зарегистрировано физ лицо, которому я переводил деньги и оперативно решили вопрос! Очень доволен! Качественно, быстро! 

1 июня 2023 в офисе на Ярцевской 27к1 провела два с половиной часа, чтобы закрыть накопительный счет. Талон ф527 14-10. Менеджер О-в Андрей С. ( бейджика нет) назвал ФИО, когда спросила. Сказал, что поскольку у меня нет личного кабинета, закрыть накопительный счет может только администратор, который примет меня в течение часа. Я обратилась к администратору (бейджик хранит в кармане) с вопросом, когда она меня примет , чтобы закрыть накопительный счет. Ответила, что она занята с другим клиентом, освободится - займется моим вопросом. Когда через 1 час 10 мин. подошла моя очередь, администратор сказала, что я могу идти в кассу, там закроют накопительный счет и выдадут заказанные деньги!!! Теперь очередь в кассу.... Альфа- банк, у вас работают необученные люди! О-в не знает, что н.с. можно закрыть в кассе. Администратор, зная, что мне надо закрыть н.с., не направила сразу в кассу, а сказала, что примет меня, когда закончит работу с другим возмущенным клиентом. Что у вас происходит? Кто у вас работает? Безобразие!

Я являюсь клиенткой банка уже больше 2х лет и хочу сказать, что это на мой взгляд лучший банк из всех какими я когда либо пользовалась (а таких было около 10). 

Интерфейс приложения настолько легок, что справится даже ребенок.

Оператор в чате приложения очень быстро решает все имеющиеся вопросы.

Недавно звонили с предложением кредитной карты и девочки очень четко и со знанием дела рассказывают о продуктах банка.

В апреле месяце обратилась в банк по адресу : г.уфа , ул. Первомайская 24 по вопросам оплаты коммунальных услуг. Сотрудник помог разобраться с оплатой коммунальных услуг попутно рассказала про оплату штрафов и переводы через сбп.офис очень чистый , сотрудники все вежливые, очередей нет , что очень теперь оплата коммунальных услуг только через Альфа банк!спасибо

Планировала 1июня закрыть накопительный счет. 30.05. заказала через интернет банк наличные деньги. 1 июня, около 18.00 обратилась в отделение банка по адресу: ул. Ленина, 66. Наличные получила в течении 20 мин., администратор помогла зарегистрироваться в кассу. В кассе все прошло очень корректно, быстро. Хотя для меня былон новинкой - электронная подпись. Банку зачет. Нет никаких замечаний. Все прошло лучше, чем я ожидала

Решил узнать подробности условий использования кредитной карты. Не любитель кредиток, но когда выгодно предлагают оформить по рекомендации, то такие предложения можно рассмотреть. Интересовал один лишь вопрос, можно ли погасить задолженность по кредитке сразу после покупки. Зная, что бывают всякие подводные камни, лучше уточнить это на берегу. Написал 05.06 в 20.54. Консультант в чате по имени Иван откликнулся в следующую минуту. Перенаправил специалисту Ангелине и уже в 21.19 я получил долгожданный ответ на свой вопрос. Можно. Спасибо!