251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Всегда стараюсь писать в онлайн чат банков, не звонить, не перегружать линию, после сообщения думал придется ждать как минимум минут 10 что бы ответили, но ко мне подключилась оператор Екатерина, мой вопрос был решен максимально быстро, все рассказала по моему вопросу, дала дополнительные сведения по продуктам банка которые так же входили в тему вопроса. Я безумно доволен альфа бан

Забирал деньги в кассе в субботу 20.08.22, так как лимит снятия через банкомат был выбран, а на счету деньги ещё были и нужны были срочно. Заранее не заказал, просто приехал в офис г. Тверь ул. Советская 7, уже ближе к закрытию. Очереди почти не было. Спросили, заказ ли я заранее деньги. Я сказал, что нет, но имеею информацию из переписки в чате с банком, что до 500000 не должен заранее заказывать. Мне оформили бумаги и отправили в кассу. Там я быстро получил свои деньги, около 380000. Кстати, несколько удивило, что подписей ручкой обычных я не ставил, мне прислали несколько кодов для электронного подписания. В целом остался доволен скоростью обслуживания.

Хотелось бы сказать огромное спасибо сотруднику Антону, который чётко и ясно разъяснил преимущества кредитной карты, был приятен в общении, в ходе ожидания подтверждения дискуссировали на различные темы, к таким сотрудникам должна быть применена особая мера поощрений. Зарядил настроением на остаток дня)

Я являюсь сейчас клиентом нескольких крупных банков, но по совокупности факторов выбрал альфу основным. Приложение удобное, в котором все легко ищется и интуитивное, проценты по вкладам всегда близкие к топовым на рынке, ну и всегда хороший уровень поддержки пользователей. Вместе с тем банк не предлагает навязанных функций и повсеместных плат за обслуживание карт и прочих продуктов

06 июня 2023 в 00:56 я обратился в онлайн-чат банка с вопросом о подключении СБП. Мне помог Альфа-помощник, он объяснил, как подключиться к системе быстрых платежей, отправил пункты, по которым нужно действовать, чтобы подключить эту услугу.

Мне очень нравится онлайн-поддержка банка, так как все ответы на вопросы приходят очень быстро, а также вам моментально помогут решить вашу проблему.

Скриншот отправляю на почту банки.ру

По рекомендации друга подал заявку 16 мая 2023г. на получение кредитной карты Альфа банка «Целый год без %». После одобрения банком выдачи карты, обратился 19 мая 2023г. в Дополнительный офис «Краснодар — Театральная площадь». В офисе практически отсутствовала очередь. После 2 минут ожидания, меня пригласили к освободившемуся окну. Специалист Анастасия после проверки документов подробно рассказала условия, тарифы и на что стоит обратить внимание при использовании кредитной карты. После подписания документов через мобильное приложение получил кредитную карту. Общее время пребывания в офисе составило около 20 минут. Спасибо банку за правильный подбор специалистов и особая благодарность Анастасии. Мне очень приятно являться клиентом прогрессивного, постоянно развивающегося и инновационного банка, который не стоит на месте и шагает в ногу со временем!

6 июня 2023 года в 00:32 я обратился в онлайн-чат банка для консультации по вопросу об условиях рекомендации карты другу. Тут же Альфа-попощник объяснил, что для того чтобы участвовать в этой акции нужна специальная ссылка, которую он также отправил. Он рассказал условия по всем видам карт, написал когда должен прийти бонус, а также объяснил, что делать, если вознаграждение не пришло.

Спасибо за консультацию, все очень быстро, подробно и понятно.

Скриншоты отправляю на почту банки. ру

3 июня 2023 года примерно в 15 часов посетила отделение банка в городе Нижнекамска по проспекту Мира. очередь была несколько человек всего, но обслуживают всегда очень долго. Хорошо, что пока я сидела в очереди, девушка помогла мне решить вопрос, к сожалению не знаб фио сотрудника 

хотелось бы ещё отделение банка поближе к дому

и в чата и по телефону чтобы бот не отвечал 😕

Предистория: Был ранее клиентом банка, была кредитная карта. Кредитная карта была закрыта и клиентом банка не был. В этом году снова стал клиентом через оформление дебетовой карты.

На днях решил сменить номер телефона, сменил его через мобильное приложение. После смены полностью, выяснилось, что номер не сменился полноценно. На старый номер и до сих пор привязан СБП и одновременно на новый.

Сразу позвонил в банк, где мне сказали, что нужно сменить основной номер через отделения и по другому не возможно, но при это странно, что банк об этом явно в функционале банка не говорит и обманывает.

В рамках звонка я решил отменить смену номера и откатить номер обратной, которой делал через приложение банка. У меня запросили кодовое слово, которое я не назначал в этом году, когда снова стал пользоваться услугами банка и оформил карту. Я по пробовал 2 варианта, но оказались не правильные. Оператор порекомендовал позвонить через само приложение банка, звонилка внутри приложения, якобы этот метод позволит не запрашивать их кодовое слово.

Позвонил через мобильное приложение банка. Оператор стала запрашивать кодовое слово, я рассказал, что мне сказал оператор до. Но оператор на отрез отказалась отмену. На мое вопросы, а что мне делать, если я кодовое слово не назначал при оформление дебетовой карты, откуда я могу его знать. Но ноль реакции.

Итог:

- Ждать очередные выходные что бы добраться до отделения и разбираться.

- Функционал мобильного банка врет клиенту, что смена номера будет. Обычно у других банков, смена номера через приложение, уже дает право понимать, что номер полноценно сменили. При этом не понятна логика банка с ожиданием суток, что бы дождать смены номера. Если смена номера фэйковая.

- Не возможно назначить кодовое слово через мобильное приложние или хотя бы банкомат.

- Урезаный mir pay, банкомат отказывается работать с картой альфа банка через mir pay. На любые операции. В условиях санкций и современности это дикость.
- Дописать в чат банка вечером не возможно, динамят. Это хорошо что не экстренная ситуация, с таким подходом можно потерять все будет.

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Брала кредиты на товар и наличными, пользовалась и пользуюсь кредитной картой. Размещала вклады. Условия прозрачные и доступные, приложение удобное и понятное. В чатах отвечают быстро, все продуктивно. В офисах всегда хорошее отношение, все вопросы решают. Спасибо.

20 мая в 11-08 обратился в чате приложения по вопросу отключения программы страхования жизни и здоровья по кредитной карте. Специалист Александр подключился, прочитав мою переписку с Альфа-помощником быстро понял суть вопроса и в течение 3 минут произвел отключение не нужной мне услуги. Спасибо большое! Приятно быть клиентом прогрессивного и развивающегося банка, который не стоит на месте и шагает в ногу со временем! 

Возникла необходимость в срочном снятии валюты с банковского счета, поступившей на мой счет до 09.03.2022. Сотрудница колл-центра Альфа-банка в разговоре 1 июня 2023 г. сказала, что в Санкт-Петербурге снять валюту с банковского счета без предварительного заказа наличных возможно только в отделении банка по адресу ул. Академика Лебедева, д. 31, корп. 2, стр. А. Необходимость заказа была аргументирована тем, что в банке может не оказаться требуемого объема наличной валюты. Сегодня, 5 июня 2023 г. я посетила данное отделение, но в выдаче валюты сотрудница отделения банка мне отказала, сославшись на некое предписание ЦБ РФ, согласно которому банки не имеют права выдавать наличную валюту клиентам банка (вне зависимости от суммы снятия и даты поступления валюты на счет) без предварительного заказа. Сегодня же вечером в разговоре с сотрудником колл-центра я попыталась выяснить, с чем связаны такие расхождения в словах сотрудников одного и того же банка, но ответ на свой вопрос так и не получила, а равно как не получила ответ на вопрос, какое именно предписание ЦБ запрещает выдачу принадлежащей мне валюты, поступившей на счет до 09.03.2022, без предварительного заказа. В результате чего, я не только не получила принадлежащие мне денежные средства, но и, вследствие, некомпетентных действий сотрудников, потеряла время на получение валюты и желание в дальнейшем пользваться услугами банка. 

При оформлении карты в отделении банка я решил задать некоторые вопросы связанные с обслуживанием и другим условиям карты. И сотрудник Фатима понятно и наглядно объяснила мне всю информацию. При возникновении каких-либо сложностей с моей стороны, Фатима быстро подсказывала как устранить данную проблему. Я остался очень доволен обслуживанием и уверен, что при повторном визите в отделение банка все пройдет хорошо. 

Заказывал карту курьером. В конце весны, 29 мая. Карту привёз представитель банка по имени Сергей. Остался под очень хорошим впечатлением. Во-первых, карту привезли очень быстро, во-вторых, по телефону договаривались о встрече весьма вежливо, учитывая, когда мне будет удобно встретиться, а в-третьих, сама встреча прошла на высшем уровне. Сергей был тактичен, вежлив, ответил на все вопросы по карте, объяснил, как ей нужно пользоваться, как пополнять, дал советы. Во время активации карты мой телефон начал глючить, и Сергей помог разобраться и с этим тоже. Большое спасибо за это! У меня есть опыт получения карты курьером в другом банке, и там их представитель заставил меня ждать его на улице, а потом под дождём искать его машину на огромной парковке. Так что я очень благодарен Сергею за его компетентность, профессионализм и добродушное отношение!

Приветствую, уважаемый читатель этого отзыва

Ранее уже писал отзыв об хорошем обслуживании в данном банке.

30 мая, пришел в офис за новым платежным стикером, менеджер Анастасия, очень быстро выдала платежный стикер, посоветовала и обьяснила все нюансы и моменты с платежным стикером.

Был крайне удивлен качеством и новизной офиса.

У альфа-банка инновационая система приема заявок в офисе на выдачу. Сдал биометрию в приложении после терминал уже автоматически распознает тебя. Не видел такой технологии ни в одном из офисов банков в городе.

Так же был удивлен хорошей акцией в Альфа-банке - где ты просто раскачиваешь лапку котика и ты либо выигрываешь денежный приз, либо тебе нейросеть генерирует хокку. выиграл денежный приз, и ни видел подобного ни в одном другом банке - не в тинькоффе нигде, где ты просто за игру можешь получить реальные деньги

С недавнего времени пользуюсь услугами дебетовой карты Альфа-Банка. Карта оформляется легко , без трудностей. Но , к сожалению карту я потерял, оформил новую в приложении, получил оповещение о возможности забрать карту в пластике. В отделении было очень чисто , ко мне сразу обратился менеджер, узнал мою проблему , помог взять толон . Меня отправили в зал ожидания, но долго ждать не пришлось , спустя пару минут ко мне подошёл менеджер Елена. Она за пару минут выдала мне новую карту , и ответила на интересующие меня вопросы. Остались только приятные впечатления. Банк рекомендую.

Заказал 30 апреля альфа-карту, хочу поблагодарить Марию - представителя Альфа банка. Мне все понравилось, представитель со мной была всегда на связи, приехала в назначенное время, при выдаче карты со всем ознакомила, рассказала о различных возможностях приложения и сайта. После выдачи карт, также держала со мной связь и отвечала на разного рода вопросы.

Фотокопия Фотокопия переписки Приветствую. Обратился в чат 05.06.2023 в 19:50, как всегда, с интересным вопросом, решение которого не прописано в общем доступе : "Является ли возврат, после даты расчета минимального платежа, платежем" так как купил товар на маркетплейсе, после получения которого возникли вопросы о его качестве. Отсюда, возникает некая длительность прений сторон, так как предложенное условие возврата не устроило. На решение требуется большее время, которое , скорее всего наступит после даты расчета платежа. 

Карта по которой возникла необходимость консультации: "год без процентов". То есть, хотел максимально использовать денежные средства и расплачиваться весь год. 

Консультант Игорь в 20:01 ответил мне что требуется больше времени и в 20:10 вернулся с готовым ответом: " возврат будет считаться платежем". 

Раборой и профессионализмом остался доволен. Благодарю

4 июня обратился в чат банка за помощью, сначала конечно отвечал робот, но после некоторых сообщений переключили на оператора. Ответила Ольга в течении минуты. Ответила на мои вопросы и объяснила все как есть, даже ставя смайлики!!!) чувствовалось что общаешься с настоящим человеком который желает тебе помочь. Остался полностью доволен сервисом и обслуживанием!