251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

27 сентября обратился в чат с просьбой отменить некоторые платные функции. Думал, что предстоит долгое и нудное общение с роботами и сотрудниками, но всё решилось просто и за 5 минут. Специалист Тамара помогла отключить ненужные мне услуги без лишних заморочек, хоть это и лишает банка дохода. Считаю это отличным примером, как банкам нужно работать с клиентами!

В апреле 2023 года оформил дебетовую карту Альфа банка.Получал ее в офисе на улице Ленина, получил быстро. Сотрудники банка были вежливы, доходчиво обьяснили всё что нужно знать о карте и приложении банка. Очень понравились скорость и качество обслуживания.

Так же хочу отметить работу онлайн чата с банком в приложении.Интересовал вопрос о том, что значит значок с часами в истории операций, "Альфа помощник" быстро ответил, что этот значок значит, что операция находится в обработке и обьяснил сколько обычно занимает обработка операций.

Спасибо, Альфе любезных сотрудников и удобное приложение!

Я благодарен сотрудникам и партнерам Альфа банка за быстрое, грамотное, понятное обслужевание.
Я несколько раз обращался в альфа банк с вопросами, которые не мог решить и мне всегда помогали.
При первом обращении в банк мне быстро курьер доставил карту до дома, все оформил и подробно разьяснил информацию по обслуживани. Также когда были проблемы с работой мобильного приложения сотрудник всегда вовремя проходили на помощь. Благодарен сотрудникам и представителям банка. 

Здравствуйте! Номер. обращение. - A2306056094. Быстро вернули комиссию в размере 19 рублей. и отключили услугу альфа-чек. Спасибо за быстроту расмотрения обращений. Спасибо Альфу - банку за помощь. И. Понимание. В. Решении. Вопроса.  

Добрый день! Заказал карту, спланировал покупку, чтобы приобрести по программе год без процентов. карту мне одобрили, уже подключили программу страхования, в итоге менеджер мне сказал про какую-то ошибку - в итоге мне нужно искать другое финансовое решение, ужасный банк, не встречал настолько глупое обслуживание, прикрепляю фото подтверждение. Требую назвать мне причину отказа, а также требую меня удалить из системы банка, вы сделали фото моих документов под предлогом выдачи карты, а потом ваш менеджер ушел - ссылаясь на техническую ошибку, так же он сказал, что в последнее время такие ошибки постоянно!

Я остался с заблокированной картой и полным разочарованием. Плюс - теперь я действующий клиент, а карту я заказывал по ссылке жены, чтобы получить дополнительное вознаграждение - теперь если я буду карту заказывать - вознаграждение ей не придет. Требую разобраться и дать мне ответ почему так произошло иначе я буду на постоянной основе писать жалобы! Если это была техническая ошибка, то требую разблокировать карту, чтобы я мог пользоваться всеми обещанными мне условиями!

Узнав о большом количестве разных бонусов, я решил оформить дебетовую карту данного интернет-банка. В отделении было много работающих сотрудников и большая очередь клиентов. Из-за этого пришлось немного подождать. Во время офрмления самой карты сотрудник банка был очень вежлив и приятен в общении. Оформление карты заняло примерно 10 минут. Перед походом в банк думал, что оформление карты долгое и нудное занятие, но оказалось совершенно наоборот. Оформление прошло быстро и без всяких проблем. Остался очень довольным обслуживанием персонала.

5 июня в 21:03 я обратился в чат Альфа банка с вопросом, связанным со сроками начисления 1000 рублей кэшбека в рамках акции за первую покупку. Оператор Софья была очень отзывчива и предоставила мне нужную информацию. 

Она выслушала мою проблему и сообщила, что начисление происходит в течение 30 рабочих дней. Софья верно уточнила, что начисление происходит именно в рабочие дни.

Я ценю внимание, которое Альфа банк уделяет своим клиентам, и хочу отметить, что Софья справилась с моим вопросом на высоком уровне.

29 мая заказал кредитку по ссылке друга. Пришлось подписать все документы на карту онлайн. 31 мая должен был приехать представитель. Но в итоге он отзвонился и отказался привести карту, сказав что ему по ней ещё не всё распечатали.

В приложение у меня висит оформленная карта с кредитным лимитом 0, ей присвоен номер.

Тогда же 31 мая обратился через приложение банка, чтобы уладить ситуацию, но мне ответили в стиле "хи-хи ха-ха, ах как нам жаль", пометили проблему как решенную и ничего не делают далее до сих пор.

Вопрос к банку: мне кто-нибудь собирается уже доставить кредитку?

Заодно хочу добавить про андройд приложение Альфы: при запуске каждый раз показывает экран с рекламой и крестик, чтобы его закрыть, но нажатия на этот крестик убирают рекламу только через 10-15 секунд. Это тупо и надоедливо. Должна быть настройка, чтобы отключить рекламу при заходе в приложение.

Месяц назад приходили вместе с мамой. Хотели подать заявление на ипотеку. Во-первых, нам ужасно не понравилось, что оформдение происходит не через компьютер, а через личный мобильный телефон. Нам помогала все заполнить оператор, во время этого телефоны практически сели, подзаряжали их на месте. Но это можно было бы простить, если бы мы подали заявку. Бедный оператор целый час с нами мучилась, так и не получилось ввести адрес регистрации, ошибка: неполный адрес. Она вводила его абсолютно по-разному, но так и не получилось. Она сообщила, что напишет в техподдержку, а нам ожидать до пн. В пн с нами связались, уточнили почему не заполнили анкету. Мы сказали, что ждем рещение техничесеой проблемы. Решили отложить вопрос с ипотекой на месяц. Пытались заполнить анкету сейчас уже са остоятельно: та же ошибка! Добавьте уже адрес регистрации на Т-ва, вы теряеете клиентов. Мама ранее была клиентом банка

25.05.2022 в 15:34 обратилась в чат банка по поводу подключения Системы быстрых платежей. Оказалось, что эта функция у меня отключена, и Альфа-помощник выслал мне инструкцию, как к ней подключиться. Вопрос был решён сразу же, без привлечения сотрудника банка. Спасибо за оперативность автоматизированных подсказок! 

Недавно стала клиентом альфа-банк, поэтому интерфейс мобильного банка не очень был для меня понятен, по кэшбэк совсем зашла в тупик))) пришлось обратиться в чат поддержки , очень понравилось что не пришлось долго ждать реального оператора, а не виртуального помощника, Анна быстро ознакомилась с вопросом и мне все подробно расписала, при этом была очень внимательна и в завершении диалога уточнила остались ли у меня вопросы. 5+ банку за качество обслуживания клиентов. 

1 июня решил вывести деньги с накопительного счёта "Альфа счёт", так как нашёл условия лучше в другом недавно появившемся банке одного онлайн-ритейлера. Но условия вывода средств через СБП были очень плохи - всего 100 000 р без комиссии в месяц. Условий вывода наличных по карте и лимиты в приложении не нашёл, поэтому обратился в чат с просьбой разъяснить условия. Сотрудник очень оперативно и компетентно помог, ответив на все вопросы по той же структуре, по которой я их задавал. В тот же день вывел все деньги успешно, обойдя комиссии. Спасибо оператору чата за столь нужную информацию в краткие сроки.

1. На главном экране выберите карту для создания (выпуска) карточного токена. На экране управления картой выберите раздел «Оплата смартфоном».
2. Выберите «Оплата смартфоном» — откроем раздел подключения Alfa Pay. Ознакомьтесь с описанием и основными преимуществами сервиса. Если хотите продолжить — нажмите «Подключить».
3. Для успешного подключения Alfa Pay на телефоне должен быть установлен пароль (либо пин-код, графический ключ или биометрия) на телефоне, в противном случае покажем соответствующую ошибку.
4. Если устройство защищено, предложим выбрать одну из доступных для подключения карт.
5. Если нет доступных карт — предложим выпустить. После выпуска карты повторите вышеописанные шаги.
6. Выберите карту, которую хотите токенизировать — предложим установить приложение для бесконтактных платежей.
Эта обязательно для использования Alfa Pay и успешной оплаты на терминале или работы с банкоматами. Без нее Alfa Pay не работает.
7. После подтверждения установки приложения Альфа-Банка, проверим статус NFC на вашем устройстве. Если настройка выключена — предложим включить. Для активации NFC выберите соответствующее поле.
Откроем настройки операционной системы телефона. Активируйте NFC и самостоятельно вернитесь обратно в приложение Альфа-Банка.
8. Если на предыдущем шаге вы отказались от установки Альфа-Банка для бесконтактных платежей, на следующем экране предложим повторно ее включить.
9. Если не хотите включать NFC или устанавливать Альфа-Банк для бесконтактных платежей, то нажмите «Пропустить», после чего откроем экран управления картой, к которой был подключен Alfa Pay.
На нём сообщим, что пока настройки NFC и установки Альфа-Банка по умолчанию не будут включены для бесконтактных платежей — оплата не будет работать.
10. Если на этапе подключения Alfa Pay вы включили все необходимые настройки, то по завершению сценария покажем финальный экран с успешным статусом подключения.
11. Нажмите на финальном экране кнопку «Отлично» откроем раздел управления картой. Добавим логотип Alfa Pay на логотипе подключенной карты и вместо элемента «Оплата смартфоном», отобразим раздел настроек «Настройки Alfa Pay».
12. На экране управления картой есть логотип Alfa Pay в двух вариантах:
Активный — ярко-белый логотип, который явно дает понять, что все необходимые настройки в данный момент на телефоне включены и оплата пройдет успешно
Не активный — тусклый (полупрозрачный) белый логотип, который явно дает понять, что какая-то из настроек не включена и оплата не пройдет.
Если логотип отображается едва заметным (тусклым) —перейдите в раздел управления Alfa Pay, где будет видно какие именно из настроек телефона сейчас не активны, с возможностью активировать их на данном экране.

Была проблема с переводами по СБП, обратился в поддержку, быстро отреагировали, и благодаря оператору Евгении вопрос был довольно быстро решен, без лишних хлопот и заморочек, а так же поездок в офис. 

Отзывчивость операторов довольно важный пункт при выборе банка, и в Альфа-банке с этим проблем определённо нет. Определённо достойный банк.