251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Обратился в онлайн-чат приложения, с вопросом, каковы плюсы накопительного счета и как его открыть. Мне ответила сотрудница банка Екатерина, и рассказала подробно как открыть счет, и как получить больше процентов по счету. Из плюсов она отметила, что с счета в любой момент можно вывести деньги и также их внести. Хочу поблагодарить банк, за помощь в данном вопросе и за быструю реакцию поддержки!!

Всех с наступающим, хочу написать короткий отзыв об сотрудниках альфа-банка и их помощи мне, за несколько часов до нового года мне нужно было снять деньги с карточки, я был без понятия, где ближайший банкомат альфа-банка, и можно ли вообще пополнить эту карточку с другого банкомата и сколько вообще будет за это комиссия. Написал в чат приложения банка 31.12.2024 в 19:56, где мне ответила оператор Анастасия, она объяснила где в приложении посмотреть ближайшей банкомат и где можно снимать деньги без комиссии с альфа карты за минуты 3, благодарю альфа-банк и оператора Анастасию, за такое быстрое решение вопроса, рекомендую, в банке не сомневаюсь!

Скриншоты прикрепил

Всегда активно пользуюсь кэшбеком от банков. И в этот раз заманчивая акция попалась на глаза от Альфа банка. В рамках Альфа-пятницы предлагался кэшбэк 100% во "Вкусно и точка" на некоторые виды продуктов. Я сделал как раз такую покупку, но меня смутило, что в истории покупок кэшбэк не отображался как это обычно. Я об этом написал в чат поддержки, но меня заверили, что нет повода для беспокойства. Но к сожалению мои опасения сбылись и в день начисления кэшбека по этой операции ничего не начислили. Я сразу же повторно написал в чат. Меня консультировал оператор Роман, который подтвердил, что кэшбэк не начислили и дал ссылку на Альфа помощника. Было это 18 декабря в 23:59. Я составил обращение и уже в 12:41 20 декабря сразу на текущий счет был начислен кэшбэк в размере 70 рублей. 

31 декабря в 13:49 через мобильное приложение Альфа-банка обратился в поддержку с вопросами о накопительном счёте. Хотел узнать о двух типах накопительных счетов: на минимальный ежемесячный остаток и на минимальный ежедневный остаток. Спросил про приветственную ставку, о выплате процентов (как часто). Всего через 6 минут в 13:55 мне ответила сотрудница Юлия. Ответила понятным языком. В 13:57 спросил про ограничения на снятие, пополнение и как получить максимальную процентную ставку по накопительному счёту. в 14:01 Юлия снова вернулась с ответом. Информации для выбора между накопительными счетами стало достаточно. Решил выбрать на ежедневный остаток, но хотел узнать как определяется ежедневный остаток. В 14:22 написал в чат поддержки и в 14:28 уже ответил Александр. После его ответа стала понятна механика определения минимального ежедневного остатка. 

Спасибо за быстрые, полные и развёрнутые ответы. После обращения в чат у меня была вся информация для выбора накопительного счёта. 

Обращался в техподдержку Альфа банка через приложение 17 апреля 2024 года. Вопрос был об очередности погашения по кредитной карте различных видов задолженности: погашение кредитки другого банка, снятие наличных, текущие траты по кредитке. Оператор Елена быстро приняла вопрос в работу и дала исчерпывающий ответ на данный вопрос, так же как и на дополнительный вопрос по конкретным суммам и срокам касательно моей карты в указанной ситуации, чтобы мне избежать появления задолженности за рамками льготного периода по каждому конкретному платежу. Огромное спасибо за столь четкий, полный и быстрый ответ, который помог разобраться в ситуации.

Добрый день, хотела бы очередной раз похвалить Альфа-банк и его сотрудника чата Никиту!

Обратилась в чат в приложении 12.12.2024 по вопросу начисления кешбека. Я выбрала 10% на категорию коммунальные платежи, заплатила за квартиру, а кешбека все не было. Написала в чат, уже через несколько минут ответил Никита

Ровно за 5 минут он написал точный ответ на мой вопрос, обьяснил, что кешбек по специальной категории начисляется через счёт чуть дольше, а также обозначил максимальную сумму кешбека, и где её смотреть. Это было очень полезно, я не знала. 

Спасибо Никите за понятный и быстрый ответ, очень понравился тон общения, вежливо и доступно для простого человека. Альфа банк молодцы!

Здравствуйте 28 декабря 2024 12:35, Я обратилась в онлайн чат через мобильное приложение, касаемо вопроса об условиях по накопительному счету. Спустя пару минут мне ответила оператор Юлия, объяснив, что открыть накопительный счёт можно с любой суммой и без срока действия. Снять и положить деньги можно в любой период времени, а так же проценты начисляются ежемесячно в последний день месяца на минимальный остаток. Так же был вопрос как получить максимальный процент накопительного счета. На этот вопрос мне тоже оперативно и доходчиво ответили, то что процентная ставка для всех клиентов 24% без условий действует первые два месяца. Очень удобно и информативно. Благодарю за качество обслуживания Альфа-банка. 

Увидел в приложении банка что дают кэшбек до 50% в разделе маркет. Написал как получить все 50%, написал 29 декабря примерно в 15:48. Оператор Елена взялась за мой вопрос и задала первый вопрос где я увидел такую информацию. В ответ на это я скинул ей скришот и обьяснил, на что она ответила что это не кэшбек, а скидка на яндекс маркете при оплате картой Альфа-Банка. Вот так вот немного запутавшись, оператор Елена спасла меня из неловокого положения.

Зашел в приложение Альфа банк перед новым годом 31.12.2024 посмотреть есть ли акции в честь наступающего, по типу скидок и так далее, в итоге ничего толково в приложении я не нашел, скидки одни на подписки в сервисах, потом решил написать в чат приложения в 19:03, где мне ответила оператор Юлия, она написала подробно какие акции и скидки сейчас есть и сказала где они находятся в приложении, в итоге взял карту альфа-банка и быстрее пошел в пятерочку пока она не закрылась, благодарю Юлю за быстрый ответ, альфа-банк рекомендую как и всегда, всех с новым годом!!!

скриншоты прикрепил

Во вторник, 31 декабря в 16:55 через мобильное приложение написала банку для того чтобы узнать больше о платёжном стикере, его стоимости и посмотреть имеющиеся, интересные дизайны.😸

Мне сразу подробно ответили в чате, также прислали нужные ссылки для самостоятельного изучения. Плата 590 рублей в первый год, потом бесплатно.

Стикер в таких дизайнах: С котиком, С логотипом Альфа-Банка, Со звездой, Чёрные. Мне понравился черный. И по нему также можно получить кешбэк, о чем мне рассказали в чате.

Хорошее, быстрое и понятное обслуживание 👍

28 ноября в 11:18 я закинула последний платёж в размере 3302 р. по рассрочке Альфа-банка, которую оформляла на 3 месяца. Платёж сразу же списался, рассрочка закрылась, а счёт остался и на нём отобразилась 1000 рублей. Эти деньги я не смогла перевести себе на карту и скинула в чат скриншот, бот мне ответил, что эти деньги на счёт зачислены автоматически и я могу их тратить на оплату услуг, но вывести их нельзя. На следующий день 29 ноября в 7:00 для закрытия счета я перешла в раздел настроек, кликнула на кнопку Закрыть счёт и автоматически попала в чат с запросом Закрыть договор рассрочки. В течение минуты ко мне в чат присоединилась оператор Алёна, которая составила обращение на закрытие счета. Мне пришло уведомление, что обращение создано и счёт закроется в течение суток. 30 ноября мне пришла смс о закрытии счета, я также проверила в приложении и убедилась, что в списке счетов он исчез. Радует отзывчивость сотрудников, а также оперативное решение вопросов службой поддержки. Благодарю Альфа-банк за такую тщательную подготовку сотрудников. 

Хочу похвалить сотрудников Альфа банка и мобильное приложение Альфа банка. Я клиент банка уже около трех лет. Раньше я часто ходила в офис банка, чтобы решить вопросы. Это отнимало время. Сейчас я практически не посещаю офисы, а пользуюсь мобильным приложением Альфа банка. Это простое, понятное, многофункциональное приложения. Я часто пользуюсь онлайн-чатом, но еще больше мне нравиться звонить. Вот хочу рассказать, как я решила вопрос по кредитной карте. 

Мне необходимо было обновить кредитный период, чтобы сделать покупку уже в новом кредитном периоде 60 дней. Мне надо было заплатить небольшую сумму, 1521 руб., чтобы этот кредитный период начал действовать вновь. Я ее заплатила, но почему-осталась задоженость 239 руб. Я подумала, может я ошиблась в платеже и вновь заплатила 239 руб. Но задолженность продолжала висеть. Раньше я бы планировала поход в банк, это отняло бы значительно времени. Но есть мобильное приложение - я быстренько позвонила через приложение. Это было 23.12.2024 г. Ответила сотрудник Ольга. Время звонка было поздним вечером, кстати это тоже удобно - днем и вечером я не могу звонить, я постоянно занята. А звонила я в период примерно с 22-45 до 23-45 МСК. Ольга быстро поняла ситуацию, грамотно, и в то же время доступно, обьяснила, что я все оплатила правильно, но деньги засчитались частино по условиям погашения кредитных карт. У меня кредитная карта 365 дней. На ней есть задолженность, которая образовалась в первые 30 дней пользования картой и погашается в течение года. А есть еще кредитный период 60 дней на дальнейшие покупки. Так вот я хотела обновить кредитный период в 60 дней и внесла сумму для погашения задолженности только ту, которую тратила в последние 60 дней, она составила 1521 руб. Я думала, заплачу ее и далее вновь начну делать покупки с новым кредитным периодом. Но оказалось, что уже был сформирован минимальный платеж по всей задолженности с начала пользования карты, который включал и задолженность в первые 30 дней пользования и траты в последние 60 дней. Поэтому чтобы кредитный период в 60 дней обновился, понадобилось внести всю сумму минимального платежа, а не только то сумму, которую я тратила в последние 60 дней. Я этого не знала. Теперь буду учитывать эту информацию при пользовании данной кредиткой. 24 декабря я довнесла оставшуюся часть минимального платежа, кредитный период обновился, как и рассказала Ольга. И я уже сделала нужную мне покупку с новым сроком на 60 дней. Все это решилось без посещения банка, быстро и в удобное мне время. Спасибо, что Альфа банк так заботиться о своих клиентах.

Не рассчитался кешбек в приложении за некоторые из множества покупок по акции кешбек 50% при покупке блюда дня во "Вкусно и точка" в октябре 2024 года, а так как покупок было несколько десятков, то проверять по каждой позиции в чате было неудобно. Позвонил в банк через приложение в начале ноября, где с оператором мы начали проверять каждую покупку по отдельности на наличие зачтенного кешбека (например там были покупки 179 рублей, с ожидаемым мной возвратом в 89.50 рублей, но отображением 1 рубля - это от выбранной категории 1% за все покупки). Хоть это был долгий и достаточно нудный процесс, оператор вежливо и терпеливо называла суммы и засчитаный по этой транзакции возврат. После пересчета всех покупок мы убедились, что со стороны банка все будет зачитано корректно. Кешбек был выплачен в срок и в полном объеме.

31 декабря в 17:05 я обратилась в службу поддержки Альфа-Банка через чат в мобильном приложении. Меня интересовал вопрос о процентных ставках по накопительному счету. Я хотела узнать, какая процентная ставка будет доступна для меня, и есть ли возможность получить ставку 24% или даже более высокую.

Оператор технической поддержки Егор присоединился к чату и ответил, что мне доступно открытие Альфа-Счета с приветственной надбавкой. Он сообщил, что на данный момент ставка с учетом приветственной надбавки на два календарных месяца составляет 20%, а также уточнил, что ранее, действительно, можно было открыть счет со ставкой 24%, но в настоящее время она снижена.

Спасибо большое сотруднику за помощь и предоставление необходимой мне информации

Я решил принять участие в акции альфа пятница кешбэк 100%, и согласно акции купил в кафе вкусно и точка 13 дек в 21:39 на сумму 115₽ , по куар коду из приложения партнера акции, товар участник, далее стал ожидать кешбэк , но он не отображался, и я решил уточнить в чате поддержки приложения альфа банка, когда ожидать кешбэк. Обратился 19 декабря 2024 года в 20:51, подключился оператор Юлия сразу, уточнила вопрос и дату операции и уже через две минуты дала подробный ответ, что если я сделал все по схеме акции, то кешбэк нужно ожидать 10 января. Мне понравилось, в работе оператора Юлии быстрота, развернутость ответа, а также заинтересованность в решении проблемы, также она уточнила нужно ли еще в чем то помочь.  Благодаря такой быстрой и грамотной консультаци , о банке складывается очень положительное впечатление.

Альфа-Банк иногда предлагает действующим и потенциальным клиентам очень выгодные акции, например, кредитную карту с льготным периодом 365 дней без процентов, о которой я и хочу рассказать. Знаю, что такое предложение было в 2023 году, сама я им воспользовалась в 2024, надеюсь, что в 2025 опять появится, так что нужно быть внимательным к рассылкам от них и обновлениям на сайте.

В ноябре мне нужно было приобрести PS5 в подарок, но это покупка далеко не дешевая, я начала искать способ сэкономить. Получилось, что разумнее всего оформить вышеупомянутую карту и совершить по ней покупку.  

В мае я оформила заявку на карту, мне ее одобрили в течение дня, а 11 мая за 10-15 минут в отделении я ее получила. В тот же день я написала в чат, чтобы убедиться, что правильно поняла условия (на все покупки в первые 30 дней после оформления кредитки распространяется льготный период 365 дней). Оператор Ханум мне все подтвердила. Мне даже указали последний день периода в 30 дней, чтобы я не просчиталась, это было 9 июня 2024г. 

12 мая я совершила онлайн покупку на 56 899 рублей. Но операция была сутки в обработке, я взволновалась, вдруг она будет все 30 суток в обработке, тогда льготный период будет только 90 дней. Оператор Виктория в чате по моему вопросу четко ответила, чтобы я не переживала, поскольку дата плажета просто проходит проверку. Если покупка была совершена в первые 30 дней, то все в порядке и она зачислится в льготный период. 

С того момента прошло уже более полугода. Я разделила указанную сумму примерно на 12 месяцев и вношу полученную сумму на счет кредитной карты. Больше ничего с нее не покупала. Это очень удобно, ведь по сути это беспроцентная рассрочка. 

Советую всем отслеживать эту акцию в Альфа-Банке и оформлять кредитную карту с выгодным беспроцентным периодом. 

Всем добрый вечер!

Ни для кого не секрет, что многие банки предоставляют премиальный сервис для клиентов при соблюдении определённых условий.

11.12.2024 года обратился в банк через онлайн-чат. Оператор Светлана максимально честно рассказала подробные и прозрачные условия для подключения сервиса и, что особо приятно, не стала скрывать тот факт, что если я сегодня подключу премиальный сервис, то маловероятно, что смогу успеть выполнить условия для бесплатного обслуживания, т.к. по моему счёту дата списания - 14 число каждого месяца. Очень ценю, когда сотрудники банка работают не ради сиюминутной выгоды для себя лично и для банка, а настроены на долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество! Более того, Светлана мне перезвонила и рассказала все особенности и возможности использования премиального сервиса.

Хочу выразить слова благодарности Светлане за честный прозрачный сервис и клиентоориентированность!

с Наступающим Новым годом и всех благ! 🎄

Начну с того, что в приложении Альфа-Банка можно выполнять задания и по итогам месяца можно получить увеличенный процент кешбек. И вот в октябре 2024 г мною было выполнено задание и повешенный кешбек в категории "продукты" составил 3 %. В ноябре месяце я начала делать покупки в данной категории, но кешбек был по операциям меньше. Поэтому 4 ноября обратилась в службу поддержки Альфа-Банка, для того чтобы пояснили данную ситуацию. Оператор Анжела ответила на обращение, внимательно все посмотрела (это буквально заняло 8-10 минут) и на следующий день кешбек в категории "продукты" у меня стал 3%, так же пересчитался кешбек за все операции в текущем месяце. 

Заказала на сайте Апельсиновую карту. На встречу, 17.12.2024 в 14:00, приехал представитель Альфа-банка Андрей. В ходе встречи выяснилось, что по техническим причинам не удаётся исполнить мой заказ, так как в базе данных банка есть моя старая учётка со старыми паспортными данными. В незапамятные времена у меня была зарплатная карта, которую я закрыла.
Мне очень понравилось, что Андрей нашёл выход из положения и объяснил мне, что откроет обычную дебетовую карту, а Апельсиновую я потом закажу самостоятельно из приложения.
Андрей помог мне установить приложение Альфа-банка на телефон и рассказал про преимущества обычной дебетовой карты. Встреча прошла приятно. Позже я заказала Апельсиновую карту из приложения и получила её. Моя проблема была решена!

Здравствуйте! 13 декабря с меня снята комиссия за пользование банкоматом, хотя в банке, откуда был перевод, было указано, что комиссия не взимается. Альфа-банк оперативно рассмотрел мое обращение и в тот же день вернул средства. Несмотря на то, что сумма была небольшой, радует, что банк счел нужным обратить внимание на мой запрос. именно так должен работать современный банк