251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 июня 2023 получила в контактном центре решение своей проблеме. Специалист была вежливой. Моей проблемой было то, что у меня несколько раз подряд списали деньги за Альфа-Чек. Девушка мне все очень подробно рассказала, создала заявку на сайте, отвечала ясно и понятно. Была настолько милой и прекрасной, с такими бы хоть каждый день общалась, очень приятная.

Хочу отметить, что вопрос решился за пару минут.

Хочу похвалить чат. Большие молодцы! Написала сегодня в чат, чтобы узнать требуется ли обновление приложения. Ответила оператор Людмила и подсказала, что обновление для меня не требуется и так же рассказала какими способами можно обновить приложение, если это потребуется. Ответы всегда быстрые и информативн

Обращался за помощью к оператору через онлайн-чат в приложении Альфа-Банка 29.05.23 в 21:47. Нужны были деньги, не знал, обновился ли мой кредитный лимит в этом месяце. Спросил в чате, очень быстро ответил оператор Анна, подсказала. Благодаря оперативному ответу, смог снять нужную сумму в конце и начале следующего месяца!

5 марта я получила кредитную карту Альфа банка. Обратилась в онлайн-чате к сотруднику, им оказался Дмитрий, чтобы узнать, что такое страхование кредитной карты и подключена ли мне эта услуга изначально, или она является дополнительной и необязательной. Дмитрий вежливо, быстро и доходчиво все мне объяснил. Теперь у меня есть кредитная карта, и она без дополнительных платных услуг, полностью бесплатная. Спасибо.

Решила купить робот - пылесос. Чтобы не было сразу финансово затратно решила взять в Альфа - банке кредитную карту 365 дней без процентов. Менеджер в офисе все подробно объяснила, акцентировала внимание на нюансах, карту выдали сразу же. На следующий день по почте пришли все документы. Был небольшой нюанс со списанием страховки, про которую менеджер при оформлении забыла упомянуть. Обратилась с претензией в чат в мобильном приложении. Банк проявил клиентоориентированность и комиссию за страховку вернули и отключили. В целом посещением офиса и общением в чате осталась довольна. 

Я не так часто пользуюсь кредитными картами, поэтому когда оформил кредитку в альфе, у меня вроде бы было понимание, как это все там работает, но как ни крути, чтобы пользоваться всеми плюсами и акциями кредитки , надо понимать всё досконально. Заказывал кредитку к декабрю , чтобы приобрести пару подарков для близких. Поэтому все мои недопонимание я узнавал в чате, именно у операторов, чтобы точно понимать все условия. 

Один из моих вопросов был , когда будет считаться покупка оплаченной в интернете, после подтверждения продавцом моего заказа или же после того ,как я ее получу. Оператор Никита дал ответ , что после подтверждения ,она войдёт в льготный период. Это важный момент , если вы собираетесь пользоваться самой "вкусной" акцией 365 дней без процентов.

Перед новым годом моя кредитка сняла деньги за страхования, как то я пропустил этот момент , что страховку надо отключать или в договоре или в чате(вроде это так делается), но с меня деньги сняли это было перед новым годом, думал , что до чата не допишусь ,но нет через две минуты мне ответила Дарья, которая сразу сказала , что выключит ее, я попросил вернуть деньги, которые сняли ,она ответила что отправила запрос на возврат средств, поздравили друг друга с наступающим. Приятный момент , что на все это ушло три минуты, мои нервы не потратили.

Писал я в чат, даже ,по вроде бы не таким страшным моментам , но мне важна ясность во всём . Баланс кредитки после оплаты минимального платежа не всегда сразу корректно показывает поступления денежных средств, в чатике меня уверили , что переживать не стоит и в телефоне суток точно все будет на счёту.

Люди , которые работают чате, очень сильно настроены на то , чтобы клиент остался доволен, чувствуется добрый позитивный настрой, всех благ таким людям.

Нужен был электронный чек подтверждающий оплату в магазине. Общался через онлайн-чат в мобильном приложении. Отреагировали довольно быстро. Вникли в мою ситуацию и четко проинструктировали, по пунктам как его получить. Сложностей не возникло, было всё понятно. Квитанцию в электронном виде получил. Спасибо за помощь.

В Альфа- банке имею зарплатную карту. В конце мая 2023 года заметила, что с карты списывают деньги за услугу Альфа-Чек. Такую услугу я не подключала. 2 июня, при повторном списании, написала в чат банка: попросила отключить услугу и вернуть списанные деньги. Бот переключила меня на оператора Марину, которая быстро разобралась в вопросе. Деньги мне вернули. Особенно приятно было, что Марина принесла извинения за доставленные неудобства

Здравствуйте! Банк понравился мне тем как он отвечает в онлайн-чате. Я обращался 25 апреля 2023 года в 17:30 за дебетовой картой по реферальной системе, а конкретно как её получить? Мне рассказал Павел, что можно получить дебетовую карту в отделении банка и при обращении взять с собой паспорт и телефон для идентификации. Когда я пришёл в отделении банка по адресу просп. Ленина, 69/17. было сначала не понятно как устроена система ожидания но после осмотра я понял как всё работает. Очередь по билету удобно но долго ждать так как людей в этот банк приходит много так как банк находится в центре единственный в городе Нижний Тагил. Было бы очень классно если появился второй Альфа-Банк. При озвучивании окна я растерялся но потом понял куда мне. Мне человек работающий в банке помогала где что и куда нужно ставить подпись и какие данные нужно записывать. В целом я очень доволен за что большое спасибо.

Решил впервые оформить кредитную карту в Альфа Банке, понравилась акция по которой за первую потраченную тысячу дают в подарок тысячу :) И льготный период на год. Совершил покупку, но заметил списания за страховку, обратился в чат с просьбой отключить страховку, сотрудник чата ответил "Страховку вам отключил". К моему удивлению списания средств продолжились. Но обратившись повторно, сотрудники помогли выявить причину - услуга "Защищенная карта" и даже предоставили запрос на компенсацию, чем меня приятно удивили. Спасибо всем компетентным сотрудникам службы поддержки и оперативности решения моих проблем!

Добрый день!

Пишу свой первый негативный отзыв в жизни! Вы единственные кто смог вывести меня из равновесия. Поздравляю! Пишу отзыв сразу от 3 ваших клиентов, если вы никак не отреагируете, будем писать негативные отзывы от каждого по отдельности!

Введение:

Итак, я посоветовал кредитную карту своей подруге, она благополучно перешла по ссылке и оставила заявку. Примерно в это же время ее другой друг посоветовал ей дебетовую карту, и она также заполнила заявку и на дебетовую.

Акт 1. Кредитная карта.

К подруге приехал курьер выдавать дебетовую карту. Курьер по своей программе увидел что она заказывала и кредитную карту и предложил выдать и ее сразу. Подруга спросила - "с реферальной программой все будет в порядке?", на что курьер ответил "да, конечно, никаких проблем не будет".

Этим же вечером подруге поступил звонок от вас, и оператор спросил - "когда удобно получить кредитную карту?", подруга ответила что приезжал курьер и выдал сразу две карты. После этого звонка ей приходит смс - "отказ от кредитной карты", хотя карту она получила! и получила ее по моей реферальной ссылке!

Мы и звонили, и писали к вам в КЦ, оставляли обращения, все без толку.

Первый раз ей ответили что в действиях курьера не было ошибки и хрен вам а не бонусы за приглас.

Я пишу в чат и звоню, мне говорят - она сама должна написать претензию.

Она пишет в чат и оставляет обращение, ей пишут - тот, кто отправил вам ссылку должен прийти в офис за получением вознаграждения. Она позвонила в КЦ, ей продублировали информацию.

Окей.

Я пошел офис Банка, сотрудник вообще не поняла почему в КЦ так сказали и дала мне пустой листочек для составления претензии. Я описал все в подробностях.

Я думаю, ну ок, хотя бы получу вразумительный ответ. 

И что вы думаете?

Ответ: Здравствуйте, Альберт Радикович.

Мы рассмотрели ваше обращение, узнать основную информацию по счёту, а также сформировать выписку по операциям или посмотреть детали по кредиту можете в приложении или Альфа-Онлайн. Полные условия по тарифам и многое другое — на alfabank.ru.

ХАХа какую выписку? какие детали? я писал вам про то, что не получил вознагрождение за приведенного друга.

Вывод по 1 акту. ПРОВЕРЬТЕ ВСЮ ИНФОРМАЦИЮ И НАЧИСЛИТЕ ВОЗНАГРАЖДЕНИЕ ЗА ПРИВЕДЕННОГО ДРУГА МНЕ И МОЕЙ ПОДРУГЕ, ПОТОМУ ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ ВСЕ КОРРЕКТНО. И НАКАЖИТЕ КУРЬЕРА КОТОРЫЙ СОЗДАЕТ ПРОБЛЕМЫ ВАМ И ВАШИМ КЛИЕНТАМ.

Акт 2. Дебетовая карта.

Как я писал ранее подруга оформила и дебетовую карту по реферальной ссылке (но от другого друга)

И как вы думаете начислили им бонусы? это же Альфа банк, поэтому конечно же нет. 

Какая причина? Они ответили так - ссылка по которой она перешла и оформила карту была старая!!

Вот теперь вопрос - А В КАКОМ МЕСТЕ КЛИЕНТСКОГО ПУТИ ВЫ СООБЩАЕТЕ ЧТО ССЫЛКА МОЖЕТ УСТАРЕВАТЬ? 

Может быть когда человек копирует ссылку для отправки другу? -нет, скрины присутствуют.

Может быть в тарифах? -нет

ааа, наверно когда друг получивший ссылку заходит и оформляет карту? -и снова ответ неправильный.

Ну быть может есть сноска - "полные условия смотрите на сайте?" - и до этого они не додумались..

Правильный ответ: НИГДЕ НА ПРОТЯЖЕНИИ ВСЕГО CJM НЕ НАПИСАНО О ТОМ ЧТО ССЫЛКА МОЖЕТ УСТАРЕТЬ.

Они также обращались к вам и в чат и на горячую линию, и как вы думаете пошли к ним навстречу? -конечно же нет, это же Альфа

Вывод по второму акту. РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА КЛИЕНТСКОГО ПУТИ, ПРОЙДИ ПОЖАЛУЙСТА ПУТЬ КОТОРЫЙ Я ОПИСАЛ И ОТВЕТЬ - МОГЛИ КЛИЕНТЫ ЗНАТЬ О ТОМ ЧТО РЕФЕРАЛЬНАЯ ССЫЛКА УСТАРЕЛА? 

Клиенты выполнили условия которые были описаны. Прошу проверить и начислить им бонусы.

Честно говоря очень расстроен качеством обслуживания в Альфа банке.

Являюсь клиентом Альфа-банка уже несколько лет, выбрал его из-за возможностей интернет банка/мобильного банка и различных карт банка. 25.05.2023 написал обращение в онлайн чат для решения вопроса по кэшбэку. Сотрудник банка Ангелина очень быстро взяла мой вопрос в работу и дала четкий ответ ("простым языком" и без "лишней воды") по поводу сроков и условий начисления кэшбэка по предложениям партнёров банка. Очень удобно задавать вопросы в чате, а не звонить на горячую линию и по 10 минут ждать ответа оператора. Банк однозначно рекомендую!