248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Последний раз когда я обращалась за помощью в онлайн чате было 20.11.22 возникли некоторые вопросы по поводу карты Альфа банка. Написала в чат, ответ от специалиста Павла пришел очень быстро. Простыми словами объяснил и помог мне, ситуацию исправили буквально за минуту, вопросов больше не было, в общении Павел был очень вежливый. 

Изначально пришла с вопросом по рефинансированию, но тк не была устроена официально, менеджер сказала, что банк не одобрит и посоветовала оформить кредитную карту. 

Кредитную карту я решила не оформлять и восстановить дебетовую утерянную. Быстро все восстановили, карту выдали в течение пяти-десяти минут, менеджер была вежлива и отвечала на все вопросы. 

Очень удобно приложение, самый выгодный кешбек среди конкурентов, сайт и поддержка работают оперативно и без сбоев. Достаточно быстро оформили дебет при личном помещении отделения, уютный офис, консультант подробно рассказал про все продукты и условия. Также повышенная случайная категория кешбека очень интересна.

Не могла отключить себе оповещения, написала в поддержку, очень бысто ответили. Специалист Дарья за пару минут обьяснила какие услуги у меня подключены, проконсультировала по ним, и по моей просьбе моментально отключила ненужные. Очень вежливые операторы на линии и качестенная консультация очень радует

Был момент, что я забыл кошелёк с картами в машине, которая находиться в другом регионе , 2500км , онлайн консультация очень помогла решить быстро проблему) перевыпустили карту пока я ехал до города, забрал карту и пользывался в полную силу) за многие моменты что имееються в Альфе советую друзьям и родственникам этот банк, огромные кеш беки, быстрый вывод и снятие с любого банкомата без комиссии) 

15 марта 2023 г. оператор Евгений быстро и оперативно помог установить платежный стикер. Проблема была с нахождением адреса, так как в приложении было отображено, что стикер находится в двух местах. Оператор быстро определил его верное местоположение.
Также помог активировать стикер, подсказав необходимую информацию.
Консультация прошла на 5+.
Я очень довольна! 

Спасибо! 

14 марта меня очень точно проконсультировала в онлайн чате Зухра насчет рассрочки на товар(о досрочном погашении, ежэмесечном платеже , о сроках оплаты,комиссиях и тд)

 Был очень доволен ответом, отвечяла быстро, четко, вопрос решился за 5 минут.

 Лучший банк =) Всем своим родным и близким уже посоветовал 

Здравствуйте!

11 декабря 2022 года в 22:37 по МСК обратился через приложение в чат поддержку Альфа банка.

Подключилась платная услуга Альфа-чек и списывались деньги. Бот только помог отключить услугу. Далее после моих эмоциональных запросов всё таки перевели на оператора Анну. Она грамотно ответила и возместила денежные средства за эту подключеную услугу. Спасибо ей огромное за это!

5 августа был неудачные перевод, перевела деньги вместо дебетовой карты на кредитную и сразу же обратилась в онлайн чат за консультацией по переводам между счетами. 

Самое классное - Специалист Юрий сразу же пришел на помощь, был очень вежлив, вник в проблему и смог за несколько минут решить этот вопрос, БЕЗ визита в банк 

Специалист помог без комиссии вывести деньги обратно на дебетовую карту. 

Юрий огромное спасибо за вашу помощь!

15 апреля в 10:00 я сделала запрос по поводу возникшей проблемы с акцией банка. В течение нескольких дней моё обращение обрабатывалось, и 19 апреля в 17:17 мне прислали ёмкий и обоснованный ответ, благодаря которому я поняла, что неправильно выполнила условия акции. Впредь таких ошибок я больше допускать не буду. Спасибо альфа-банку.

У меня появилась проблема с переводом по СБП - он перестал работать. Я искал в интеренете причну свой проблемы - не нашел. Вспомнил, что у Альфа-банка есть чат поддержки в приложении. Написал туда. В чате быстро и лаконично получил ответ по моей проблеме - мне нужно было обновить паспортные данные (я до этого менял паспорт). Обновил паспортные данные в приложении - всё сразу заработало. Спасибо за такую функцию в приложении и быстрый качественный сервис!

21.04.2023 обратилась в чат банка, хотела узнать сумму долга по КК. Сотрудница Александра написала, что долга нет. Стали разбираться, подумала , что сотрудница смотрит другой мой кредитный счет. Но нет, она смотрела в нужный счет, но сложить дважды два не смогла. У меня был изначальный долг больше чем на момент обращения, я положила часть суммы, которая уже списалась в пользу долга и хотела узнать остаток долга, чтобы полностью погасить. Александра уверяла меня, что прошлая сумма, кторую я внесла еще не списалась в погашение долга, нужно дождаться пока операция обработается и больше платить ничего не нужно. Я попросила сроединить со старшим сотрудником, т.к. компетенция Александры оставляет желать лучшего, на что она мне отказала, сказав, что правильно проконсультировала. Мне пришлось убить время на объяснение сотрудницы ее работы и как действует кредитная карта. И хорошо что я знаю как это все работает, а если бы обратился пожилой человек, которому бы сказали, что долга нет, а потом накапали проценты и сумма стала гораздо больше. По итогу приложив усилия Александра назвала мой долг, однако я очень сочувствую клиентам банка и самому банку у которого такая некомпетентная "поддержка". Разочарована.

23.12.2022 я отправила другу ссылку - рекомендацию дебетовой карты Альфа Банка. 24.12.2022 друг получил карту в отделении банка. В силу обстоятельств первая покупка по карте была совершена 21.03.2023 через 88 дней после получения ссылки. 

Банк отказывает в выплате бонусов, мотивируя это тем, что "друг не выполнил условия". Какие именно условия, банк тщательно скрывает. 

Еа вопрос, когда по сведениям банка было напрвлено приглашение и когда совершена первая покупка, банк отвечает все то же: "друг не выполнил условия".

Сотрудники банка, которые пишут ответы на обращения, искуссно прячутся - связь односторонняя.  

При телефонном звонке в банк приходится долго и упорно объясняя боту суть вопроса, а бот в свою очередь предпринимает всевозможные усилия, чтоб не переключать на оператора. В ожидании оператора в трубке звучит Louis Armstrong «Go Down Moses» в отвратительнейшей аранжировке, и чем дольше ожидание ответа оператора, тем большее раздражение вызывает эта аранжировка. 

В чате бот отказывается понимать заданные вопросы, дает советы не по теме, т.е. тоже предпринимает всевозможные усилия, чтоб не переключать на оператора,  

В общем, банк заинтересован только в том, чтоб отбить у держателей альфа-продуктов желание звонить в банк или пытаться решить вопрос в чате. Никто ни за что не отвечает. Операторов используют как пушечное мясо, весь негатив выливается именно на них. А те, кто принимают решение, остаются в тени. Да и ответы операторов мало чем отдичаются от ответа бота - всегда готовы дать ссылку, но не на тот вопрос, который был задан.

В свете ситуации с последним приглашением друга, рекомендовать ваш банк еще кому-либо нет никакого желания.

Обращалась в офис 13.12.2022 в 12:00 по поводу откоытия дебетовой карты по предложению друга. Карту открыли буквально за 5 минут, но была проблема, в анкете друга, я не указала, что нужна пластиковая карта, и в банке мне сказали, что я открыла только виртуальный счёт И карта мне не надут. Но это решили очень быстро, сотрудник банка предложил открыть второй счет, с пластиковой картой, а виртуальный закрыть. А также в этот день была открыта дополнительно кредитная карта по предложению сотрудника. Была оказана помощь с приложением (соьрудники подсказали какое скачать и научили как пользоваться) 

Офирмила кредитную карту альфа банка 1 год без процентов, для совершения покупки. Оформляла в отделении, и не смотря на то, что ранее не являлась клиентом данного банка, оформили очень быстро! Рассказали все условия, все подводные камни, обо всех плюсах. Скачала приложение. После совершения покупки в приложении все отобразилось, спустя месяц пришло уведомление об обязательном платеже (уведомления бесплатные). Так вышло, что долг я закрыла уже через 3 месяца и решила закрыть карту. Как оказалось, в банк ехать не нужно для расторжения договора (Как в других банках). Все очень удобно. Закрыла карту, и через 45 дней пришло уведомление о том, что счет закрыт. Буду оформлять еще!)) год без % очень удобно, особенно при ремонте!

В интернете увидел рекламу альфа счета, почитал, мне очень понравились условия и я решил переложить не маленькую сумму из другого банка, пришел в офис, там меня встретил сотрудник банка Андрей и помог с переводом и открытием альфа счета. Так же я вообще не пользовался кешбеком в другом банке, но Андрей объяснил как его получять. Теперь я стабильно получаю свои проценты и кешбек!

Осенью оформляли вклад на пол года. Менеджер подробно рассказала про условия, предложила возможные варианты, чтобы смогли выбрать подходящий для себя. Накануне закрытия менеджер связывались и информировала о действующих условиях. В марте повторно открыли вклад в данном банке. Работой банка и условиями очень довольны. Самое выгодное предложение на рынке. Рекомендую