251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Мне потребовалось срочно уточнить вопрос по активации карты. Я спросила в онлайн чате поддержки как активировать карту. Хорошо, что очень быстро пришел ответ, скадали ситуацию по моим картам и рассказали про активацию мир в зарплатнои проекте. Отправляю скриншот из этого чата на почту responses@banki.ru

Я через мобильное приложение обратиласб в онлайн чат поддержки 4 июня 2023 года. Спросила как работает бесконтактная оплата. Мне ответили, сказали, к каким картам можно подключить. Дали ссылки на эту тему. Быстрая и четкая консультация. Отправляю скрин из чата поддержки на вашу почту responses@banki.ru

Узнавала в онлайн чате в мобильном приложении, как получить код доступа для внесения наличных на счет. Мне оперативно ответили, дали 2 способа, рассказали, что код многоразовый. Отличная консультация, вежливо и понятно. Сэкономили время и нервы. Отправляю скриншот на электронную почту responses@banki.ru

Хотела быстро выяснить ситуацию. 4 июня 2023 года написала в онлайн чат поддержки вопрос, как обменять баллы. Ответили просто моментально, чётко объяснили, без лишних соржностей. Написали про курс балл-рубль. Всё очень понятно. Отправляю скниншот из этой переписки на электронную почту responses@banki.ru

12 мая обратился в чат с вопросом начисления процентов по накопительному счёту. Специалист Роман профессионально ответил на вопрос, сколько начислят процентов по накопительному счету. Без походов в офис и прочих хлопот решился мой вопрос, к таким специалистам хочется обращаться снова и снова спасибо Роман за компетентность в своём деле. Побольше таких специалистов.

4 июня 2023 обратилась в чат поддержки с вопросом по списанию. Спросила, за что произошло списание. Поступил ответ, дали ссылку на историю и объяснили, как просмотреть и уточнить. Ответили быстро, подробно и конкретно по сути. Отправляю скриншот из чата поддержки в мобильном приложении на вашу почту responses@banki.ru

На днях увидел в приложении Альфы очень заманчивый баннер с котиком и понял, что это новая акция. Перешел по баннеру, открылась игра, я что-то нажал и вроде бы сыграл. Однако правила до конца не понял, и проблему составляло то, что из-за виснущего в последнее время телефона не получалось открыть правила игры. Поэтому решил написать в поддержку с просьбой рассказать о правилах. Мне ответила оператор Виктория, которая подробно объяснила правила игры (по сути, ничего сложного, просто потянуть кота за лапку и ожидать результата, а также забавного стишка-хокку для поднятия настроения). Также Виктория написала о возможности повышения шансов победы и суммы вознаграждения путем приглашения друга. Дополнительно я уточнил о сроках, и Виктория ответила, что акция с игрой действует до 21 июня. Хочу отметить, что акция действительно заслуживает внимания и красиво оформлена. И выражаю благодарность специалисту Виктории за качественное обслуживание и помощь с объяснением правил.

6 мая я обратилась в чат банка в приложении о невозможности совершать операции по кредитной карте. На что сотрудник Инна пояснила, что в моей ситуации лучше перевыпустить карту и тут же с моего согласия составила заявку. После окончания переписки мне пришла смс с информацией о том, что карта будет готова через 1-2 рабочих дня.
В конечном итоге карту я получила в офисе Банка на следующий день и самый большой плюс, что перевыпуск карты мне обошелся бесплатно и к тому же спустя пару недель кредитный лимит увеличил. Сервис у Альфа банка работает на ура! Спасибо сотрудникам!

Я с альфа банком пользуюсь давно. Я зарплатник уже примерно 10лет. Мне нравится приложение удобно, просто. Можно быстро связаться с оператором по чату. Решают вопросы которые меня интересует. Когда нужны деньги то можно получить за пю5минут онлайн. В офисе так же уютная атмосфера с новым интерьером и приветливые сотрудники.

Всём привет, моя история до нельзя простая, и в другом банке бы её решили в тот же день.  

В мае у меня был кешбэк 10% на технику, из за того что супер категория и обычная совпали. 

Почитал условия, увидел что "оплата в экосистеме Яндекс" тоже считает, а я как раз хотел я.сплитом оплатить крупную покупку. Написал в поддержку, спросил прада что я сплит считается, мне ответили что да, всё в порядке . Оплатил пробную покупку, на небольшую стоимость, проверить. Сплит отобразился в категории "прочие расходы", но код МСС был верный что и написан в условиях суперкатегории 3990, даже без учёта того что это экосистема Яндекс,код то верный. Я подождал неделю, потому что кешбэк долго считается(такие условия в Альфа-Банк) написал, опять в поддержку, спросил типо точно кешбэк будет, и считается сплит в эту категорию? Мне опять оператор всё нормально, просто у них там проблемы, кешбэк должен быть. И так на протяжении месяца меня кормили завтраками, и отвечали вот счас, вот счас, только подожди. 

Я не видя подвоха, делаю крупные покупки со сплитом, раз мне поддержка говорит всё в порядке, зачем банку меня обманывать. Сделав крупную попку, я опять пишу в поддержку, почему нет кешбэка, и попался наконец-то хороший специалист, который ответил внятно,что по операциям по сплиту не понятно,что вы купили, может там стол. И это логично,и правильно. Но мне никто это не сказал в начале месяца, а просто сказали всё хорошо. Я говорю что мне нужно сделать чтоб кешбэк посчитали, ведь я сделал "оплату в экосистеме Яндекс" и код МСС совпадает, кидаю скрины из приложения Сплита, подтверждаю что на эти суммы была техника, и что мне надо сделать, что кешбэк пересчитали. Оператор такой, сделаю обращение в банк ждите, и пока. 

И так на протяжении всего месяца,каждый оператор не дожидаясь моего ответа и что мы решили вопрос, уходил, а я иногда отвечал втечение минуты после их ответа,но нет уже новый оператор, и пока он прочтёт в чем проблема,опять ждать. И так по кругу в течение месяца. И каждый их них уверял, что всё в порядке, всё считается. 

Вот проходит 7 календарных дней, и опять не пуша, не смс. Пишу им,ну так что ? Мне отвечает оператор типичными словами, типо всё зависит от точки оплаты (как будто я платил физически в пункте выдачи) типо это вообще не та категория, это супермаркеты. Я пишу гневные сообщение, почему так, меня на протяжении месяца уверяли,что всё ок, что сплит подходит. 

И вот ответ от поддержки сегодня, что выплаты не будет. Просто не будет! Почему ? И почему каждый оператор говорил всё хорошо, и в условиях написано что я прав, я готов предоставить скрины. 

Ни как не решив ИХ, да их проблему, мне втечение месяц давали ложную информацию, в поддержке банка, не выполнили свои условия, а я специально палить их картой, и упустил возможность получить хоть какой-то кешбэк, даже в другом банке. 

Сухой итог, банк и поддержка обманывают и не могу решить вопросы/проблемы клиента. За два моих обращения, по которым обещали смс или пуш, пришло только одно смс, и то после того как я уже сам написал в чат, и спросил свой вопрос повторно. И всё обещанные сроки не были выполнены. Втечение месяца я сам должен был выяснять как дела с моим обращением, и можно ли дальше платить вашей картой, всё ли порядке. Как это вообще возможно?

И почему я предоставив скрины не имею права на свой же кешбэк по их условиям?

Ужасный банк!
Скриншоты 

Имела удовольствие общаться с двумя сотрудниками Альфа-банка, вручавшими мне 11.04.2023 г. обычную дебетовую карту, а 23.05.2023 г. - карту в рамках зарплатного проекта ПАО "Мордовская энергосбытовая компания". Оба менеджера по продажам предварительно позвонили, чтобы предупредить о своем приезде, что для меня очень удобно, поскольку я указывала адрес офиса, но бывает непрогнозируемая необходимость срочно уехать из него. Мне понравилось, что подписание бумаг заняло минимум времени, а максимум внимания мы уделили возможностям приложения Альфа-Банка. Приложение отличное! Быстрое, простое, информативное, сохраняются все карты, с которых пополняю Альфа-карты. Буду рассылать рекомендации друзьям!

Мне 75 лет, не выхожу на улицу.

08.04.2023 по месту моего проживания представителем Альфа Банка Анной были оформлены дебетовая и кредитная карты. Денежные средства мне понадобились, так как находилась в трудной жизненной ситуации, после похорон мужа. Анна подробно и доходчиво разъяснила мне условия кредита и порядок оплаты. Очень благодарна. Рекомендую.

Столкнулся с проблемой высокой комиссии при переводе. Раньше таких проблем не случалось, а тут заметил что при переводе денег на другой счёт появилась большая комиссия. Решил узнать в чем проблема через онлайн чат. Описал проблему, рассказал подробности оператору Виктории. Ответ получил почти сразу, информацию Виктория изложила максимально подробно. Описала вид перевода и помогла подобрать подходящий способ перевода без комиссии. Если бы не заблаговременая помощь, о комиссии я бы забыл и продолжал бы пользоваться переводами с комиссией, теряя при этом каждый раз деньги. Квалифицированный сотрудник это именно то, что хочется видеть при возникновении проблем и вопросов в банке. Однозначно респект!

5 июня 2023 в 00:53 решила обратиться в онлайн-чат по поводу вопроса о кэшбэках партнёров.Ко мне подключилась оператор Алина. Она попросила сказать конкретный кэшбэк, который меня интересует. Я хотела узнать о кэшбэках в магазинах бытовой техники и электроники, поэтому задала вопрос есть ли кеэшбэки от таких магазинов. В 01:19 другой оператор- Роман сказал что их множество, и указал где посмотреть . Но я хотела ,чтобы оператор сам указал каждый магазин. и поэтому написала им ещё раз, с просьбой указать их.В конце концов в 01:35 оператор Ксения мне ответила, что они не могут смотреть список, предлагаемых мне партнёров .

Конечно я не получила, что хотела , но всё равно спасибо са ответы! 

Хочу выразить благодарность сотрудникам Альфа банка. Клиентоориентированность на высшем уровне! Ни раз обращалась с вопросами в онлайн чат через мобильное приложение - всегда отвечал человек, а не бот и вопрос решался. Вот, к примеру, из последних - 01.06 мне пришло уведомление, чтоб в честь Дня Защиты Детей банк бесплатно оформляет альфа стикер. Заказала сыну карту и стикер. Но возник вопрос - подходит ли она для андроид. В 16:15 задала вопрос в чат, ответила оператор Виктория. Все объяснила, на все вопросы ответила. Довольный ребенок ждёт свою первую личную карту! Также, обращалась в банк для открытия расчетного счета - менеджер Анна приехала напрямую в наш магазин, все быстро подписали, все по условиям объяснила. Сотрудничаем с октября, все устраивает! Никогда не оставляют вопросы без ответа.