190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! 24 августа 2015 года мной был взят кредит, 15 (или 16) июня 2016 года я обратился в банк по поводу досрочного погашения данного кредита, в этот же день было принято заявление на досрочное погашение. По наступлении даты следующего платежа (мне объяснили в банке, что списание полностью произойдет в день списания платежа) списана была только сумма месячного платежа. Это вызвало у меня беспокойство, я немедленно позвонил в службу поддержки, где мне сказали, что это нормально и оставшаяся сумма спишется до 23.00 по Московскому времени (и, кстати, она ничего не сказала по поводу того, что что-то неверно оформлено). К сожалению, я доверился доводам специалиста контактного центра и не проверил на следующий день произошло ли списание. Сегодня я решил сделать мобильный платеж, и увидел что сумма по прежнему на счете. Помогите в решении данной проблемы. На момент списания необходимая сумма в размере 75889 руб 68 копеек была на счете.

Я не знаю, конечно, читает кто из банка отзывы и делают ли выводы. Но я хочу рассказать, что этот банк без суда и следствия и без объявления войны, т.е. без предупреждения блокирует и закрывает счета организаций. Такие случаи уже у 4-х знакомых мне организаций. У организации один расчетный счет, до определенного момента все устраивало. Но вот взбрело банку вас заподозрить в нечистом и раз, вы работать не можете. Бизнес встал, контрагенты требуют проплат! И что? Банк за это ответственности не несет. Господа, банкиры! Вы как собираетесь дальше работать, если вы закрываете каждую 5 компанию, вам не нужны клиенты. Я согласна со всеми предыдущими комментариями про вашу работу и хамское отношение к своим клиентам. Открывали расчетный счет, так сотрудник банка устроил допрос с пристрастием, ей видно было доставляет удовольствие унижать человека, как будто она (в лице банка) пуп земли! Сколько это может продолжаться-то? У меня крик души, накипело просто!Кто хвалит этот банк, тот пока не сталкивался с такими проблемами. Поверьте, мнение измениться в худшую сторону. Все таки хотелось бы знать мнение банка. Он правда отписывается стандартными фразами. Но вы, господа банкиры, губите бизнес! Подумайте о принципах своей работы, может надо полюбить своих клиентов, если они вас выбрали?

Прошу хакера, взломавшего сайт и мой перевод с карты альфа-банка,-оканчивается номер карты- 7256,Вернуть деньги на карту.Я понимаю, когда хакеры наказывают толстосумов-взяточников, олигархов и другую нечисть. А когда обворовываете патриотов России, - это говорит о том,что у вас нет моральных принципов. Перевод был в конце мая, точнее - 29 мая, перевод проходил через яндекс-money. В альфа-банке изображают ореол секретности, а фактически ничего не понимают и ничего сказать не могут или не хотят признать, что нет у них защиты от хакеров.Продолжение от 19.07.16.Руководству альфа-банка необходимо поощрить своих сотрудников, работающих в до тимирязевская - администратора зала - Анну Сергеевну Гришину и специалиста - Анну Сергеевну Корчеву за внимательное и профессиональное отношение к клиентам банка. 19 июля г. Мы с приятельницей обратились к ним за помощью, - нам надо было заблокировать карту, которую взломали хакеры через яндекс-money. Нам была оказана вся необходимая помощь, и мы остались очень довольны, хочу пожелать Анне Сергеевне и Анне Александровне успехов в работе, здоровья и удачи! Таких специалистов надо повышать по карьерной лестнице, тогда и в банках будет порядок. А руководству альфа-банка советую повысить их в должности для нормальной работы банка.Прошу сообщить о премировании данных сотрудников.С уважением, Альберт Юрьевич Хубецов.

Я - гражданин России и проживаю на территории России, но иногда мне приходится ездить в командировки за пределы РФ. Вчера у меня возникла очень неприятная ситуация. Я в Казахстане, надо рассчитаться за бензин (сумма 3700 тенге ~740 рублей), но наличных денег не хватает, но есть карта (тариф "Корпоративный"). Я отдаю карту оператору, вожу ПИН-код и... оператор отвечает, что транзакция заблокирована банком-эмитентом. Хочу позвонить в банк, но денег на счету не хватает. Захожу на страницу оператора связи, указываю платёж банковской картой и реквизиты карты и получаю отказ: "Транзакция заблокирована банком-эмитентом"...Хорошо, добрые люди (вы, к сожалению, к ним не относитесь) выручили и без бензина я не остался, но чувство, что я могу оказаться в далёкой стране на положении бомжа с картой полной денег и невозможностью (из-за ретивого "секьюрити", либо студента-двоечника, возомнившего себя программистом) ими воспользоваться доставило неприятные моменты.

В связи с необходимостью переустановить интернет банк бизнес онлайн с подтверждением платежей эцп и некорректной работы данного сервиса мы обратились в 11:39 в службу поддержки к оператору Кристине (доб. номер 28407).При идентификации оператор не уточнила язык ввода кодового слова и сказала, что слово неверное (хотя оно было названо правильно). Хоть и общалась вежливо, на поставленные вопросы ответить не смогла, проконсультироваться или соединить нас с другими специалистами отказалась.По факту произошедшего нами оставлена претензия в 11:49 (номер претензии, а также сроки ответа на нее оператор назвать отказалась).В результате, имеем на руках неработающий онлайн банк и нежелание банка осуществлять поддержку своих пользователей.Будем открывать р/с в другом банке.

Добрый день! Заказывала онлайн кредитную карту! После одобрения пошла забирать её в отделение банка по улице 50 лет Октября 3/1. Сотрудник банка Патрина Анастасия начала проверять данные. Сказала это займёт 10 минут. В итоге ч просидела 20минут, после чего спросила сколько ещё потребуется времени. Девушка мне ответила что вы можете пойти погулять и мне перезвонят. В итоге звонка не было! Прошло 3-4 дня. Почему такое отношение! Прошу принять меры по этому сотруднику!!!

Все доброго времени суток. Хочу поведать здесь свою короткую историю общения с данным банком... В далеком, 2013 году, я взял потребительский кредит, на покупку бытовой техники. Так же, в том же далеком 2013 году, данный кредит был произведено ДП и кредит был закрыт. Все бы хорошо, но на счету осталась сумма переплаты, за которую уважаемый банк усердно замалчивает. На все мои претензии и предложения, Господа банкиры отвечают стандартной фразой: "По Вашему обращению принято отрицательное решение". И наплевать Уважаемому банку на действующее законодательство, в частности на ст 1102 ГК РФ и Закон о защите прав потребителя. Я понимаю, что Вы ожидаете момент, когда наступит исковая давность... НЕ ХОРОШО, ГОСПОДА БАНКИРЫ, НЕ ХОРОШО... Я понимаю, что Вы очень любите деньги, но...Дополнение от 17.07.2016 21:52Всем доброго времени суток. Хочу поведать здесь свою короткую историю общения с данным банком. Хочу особо отметить, данный Банк ОЧЕНЬ ЛЮБИТ ДЕНЬГИ... И так, в вкратце моя история. В далеком, 2013 году, я взял потребительский кредит, на покупку бытовой техники. Так же, в том же далеком 2013 году, по данному кредиту было произведено ДП и кредит был закрыт. Все бы хорошо, но на счету осталась сумма переплаты, за которую уважаемый банк до недавнего времени усердно замалчивал. И сумма-то по меркам банка ничтожна, всего то каких-то 591,90 руб. На все мои претензии и предложения, Господа банкиры отвечают стандартной фразой: "По Вашему обращению принято отрицательное решение". И наплевать Уважаемому банку на действующее законодательство, в частности на ст 1102 ГК РФ и Закон о защите прав потребителя. Я понимаю, что Банк ожидает момента, когда наступит исковая давность согласно статьи 1109 все того же ГК РФ... НЕ ХОРОШО, ГОСПОДА БАНКИРЫ, НЕ ХОРОШО... Я понимаю, что Вы очень любите деньги, но.... Я и так Вам честно оплатил все Ваши хотелки, в виде навязанных страховок, а Вы.... Если заемщик задолжал Вам копейку, так Вы и штрафы придумываете, и мошенником обзываете, и коллекторов натравливаете, а как сами должны.... Не хорошо, Уважаемые, не хорошо...

Добрый день! Хочу выразить благодарность Воронину Максиму за помощь в открытии расчетного счета мне и моим коллегам. Очень грамотный специалист, хорошо знающий свое дело.Также хочется выразить благодарность девочкам из юридического отдела (Московская обл., Подольск г., просп. Ленина, 152) Карагодиной Наталье и Гореловой Регине - помогли нам в решении нестандартного вопроса (была утеряна карта Альфа-Кэш, а нужно было срочно снять наличные, посоветовали сделать чековую книжку,все грамотно объяснили и наследующий день мы уже получили деньги). Обслуживание в Подольском отделении на высшем уровне, всем друзьям советую, многие уже перешли в Альфа-Банк.Спасибо.

Добрый день!Хотелось бы вырозить особую благодарность,сотруднику  царицынского отделения альфа-банка Виталине,работающей в юр.отделе.Я являюсь постоянным клиентом именно этого отделения и часто прихожу к ним по вопросам ИП.Хочу подчеркнуть професионализм и выдержку именно этого сотрудника!Виталина помогла составить платежные поручения,сохранила шаблон для дальнейшего использования.На мой взгляд Виталина очень опытный и знающий свое дело сотрудник.Очень приятно что в этом банке именно такие специалисты.С радостю буду оставаться вашим клиентом. С уважением Руслан Терегулов !

в мае 2014 года взял кредит наличными вместе со страховкой (страхование жизни и от потери работы-потеря дохода), общая стоимость продукта - 281 000 рублей. Уже 2.5 года исправно уже выплатил, осталось еще 2 года платить. На работе произошли изменения, и зарплату мою урезали с января - я через чат альфа-мобайл  запросил рефинансирование, но тот, кто в чате сидел мне ответил отказом: "Не пытайтесь - вам откажут, к вам пойдут навстречу, если вас уволят или вы окажетесь инвалидом". Ответ меня убил.С 1 июля нахожусь в отпуске, и во время отпуска получил травму, попал в травматологию, а через неделю меня  госпитализировали в больницу. Я еще раз связался с банком через тот же чат альфа мобайл, все объяснил, что если выпишут из больницы после даты обязательного платежа, то будет просрочка и попросил за счет страховки, которую ранее в том же банке оформлял покрыть обязательный платеж. Но менеджер на том конце написала, что такими делами не занимается и посоветовала обратится в альфа страхование.Такое впечатление, когда оформляешь кредит - они вместе (банк + страховщик того же банка), но как только наступает у клиента форс мажор, все  сразу бегут в кусты с отговорками. После того как связался со страховщиком альфа-страхование, там как по написанному сказал, что страховка будет работать если: вы умрете, потеряете работу, или будете инвалидом. Страховка не распространяется на временную нетрудоспособность.Очень жаль, но работать с таким банком уже не вижу смысла.

в мае 2014 года взял кредит наличными вместе со страховкой (страхование жизни и от потери работы-потеря дохода), общая стоимость продукта - 281 000 рублей. Уже 2.5 года исправно уже выплатил, осталось еще 2 года платить. На работе произошли изменения, и зарплату мою урезали с января - я через чат альфа-мобайл  запросил рефинансирование, но тот, кто в чате сидел мне ответил отказом: "Не пытайтесь - вам откажут, к вам пойдут навстречу, если вас уволят или вы окажетесь инвалидом". Ответ меня убил.С 1 июля нахожусь в отпуске, и во время отпуска получил травму, попал в травматологию, а через неделю меня  госпитализировали в больницу. Я еще раз связался с банком через тот же чат альфа мобайл, все объяснил, что если выпишут из больницы после даты обязательного платежа, то будет просрочка и попросил за счет страховки, которую ранее в том же банке оформлял покрыть обязательный платеж. Но менеджер на том конце написала, что такими делами не занимается и посоветовала обратится в альфа страхование.Такое впечатление, когда оформляешь кредит - они вместе (банк + страховщик того же банка), но как только наступает у клиента форс мажор, все  сразу бегут в кусты с отговорками. После того как связался со страховщиком альфа-страхование, там как по написанному сказал, что страховка будет работать если: вы умрете, потеряете работу, или будете инвалидом. Страховка не распространяется на временную нетрудоспособность.Очень жаль, но работать с таким банком уже не вижу смысла.

Оставила заявку на оформление кредитной карты. Неделю названивали с  вопросами, когда же, когда я приду в отделение и заберу ее. В итоге в день, когда я пришла в банк с документами, я потратила там целый час, а ушла ни с чем. Мою заявку даже не рассмотрели, а сотрудница банка не могла дать вразумительный ответ, сколько же еще мне придется ждать (минут 15, ну еще 10, ну вот я отправила, мне не отвечают...). Дольше ждать не было ни сил, ни желания, я ушла.Банку видимо не нужны новые платежеспособные клиенты, раз он так "ценит" их время.

Здравствуйте! Мной был оформлен кредит 30 числа, после первого списания в июне, я решил его перенести на две недели раньше, но увы возникли сложности из-за того, что программа не может разумно рассчитать перенос и выдаёт мне последующие платежи с +100 рублей и того 7200 р. А хотелось всего лишь платить по кредиту раньше, но увы не судьба. Казалось бы элементарная операция, а на деле, когда столкнулся куча заморочек, у меня в августе списываются два платежа 1.08 и 30.08 с 30.08 хотелось бы перенести на 15.08 прошу уважаемого представителя банка объяснить почему это невозможно сделать без изменения текущей суммы платежа, сейчас она 7100 рублей С Уважением к вам Богданов. И.С.

Многократно писал и просил разобраться с моим "забытым" заявлением о реструктуризации.Испытал стресс со стороны неправомерных действий их сотрудников, как позже узнал, коллекторов, которые представлялись сотрудниками банка. Их задача была "добить меня" не доведя дело до реструктуризации долга, от которого я не отказывался и написал должное заявление (сократили на работе).Все технологии налицо - на дверь клеились порочащие достоинство письма с угрозами, в том числе разглашающие персональную информацию, подложные письма, якобы копии писем в Прокуратуру и ОВД (ложные). Урегулировать конфликт не пожелали.Неужели банк думает, что это им сойдет с рук? --Время вышло, обращаюсь, по совету юриста, в прокуратуру. Будут отвечать по закону.

Добрый день сотрудники банка, а особенно ТЕХНИЧЕСКИЕ (служба отвечающая за работу банкоматов и терминалов)! Обращаю ВАШЕ внимание что что ваш банкомат, а если быть точнее то ТЕРМИНАЛ №350685 по приему наличных и внесению платежей - тугодум.При внесении денежных средств он принимает только по одной купюре, хотя на чеке пишет внесите ПАЧКОЙ, и закрывает лоток.Хотел пополнить свою карту кредитную *8158, но так и смог полностью завершить операцию на сумма долга по карте, так как ТЕРМИНАЛ 350685 принимает только по одной купюре (представляете сколько надо времени потратить, чтобы внести допустим 10000 купюрами по 500 руб., а затем вообще завис.У меня нет времени ездить как мне сказали на горючей линии на Герасимову 10 и Карла Маркса 12, где еще стоят ваши банкоматы.Пожалуйста произведите наладку оборудования, чтобы ТЕРМИНАЛ принимал именно пачку денег, а не по одной купюре, и тогда не будет потом ваш отдел взыскания заниматься своей работой с клиентами, которые хотят погасит задолженность но не могут по ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ это сделать.Надеюсь, что Вы не хотите терять нормальных клиентов.С уважением Корнеев Михаил Анатольевич.

Добрый день.В сентябре 2015 года был взят потребительский кредит на сумму более 200 тысяч рублей.Вроде бы всё хорошо, но в связи с кризисной ситуацией на работе пришлось уйти оттуда в Марте, платёж по кредиту на данный момент 10 600 в месяц, очень тяжело тянуть, пока нахожусь в поиске новой стабильной работы.Пару дней назад подавал заявку на рефинансирование, но получил отказ на следующий же день. Внимание вопрос , почему сложно пойти на встречу в одобрении рефинансирования, если клиент не отказывается платить по кредиту и тем более не уклоняется от ежемесячных платежей? Все мы люди и должны понимать друг друга.Я очень надеюсь на то, что отзыв поможет хоть как - то найти ,,персональный подход,, к каждому, как вы пишите в каждом вашем комментарии.

Добрый всем день!Хочу рассказать вам о двух замечательных историях. Приключились они со мной. Первая касается проблем, связанных с Альфа Банком при осуществлении элементарной задачи - выпуска дебетовой карты. Случилась она пару месяцев назад.Вторая история будет связана с этим же Альфа Банком, только произошла она со мной вчера.Между этими историями добавлю наглядное описание поведения немного другого банка в аналогичной ситуации.Первая история много дней моего времени и подпортила нервы. Вторая история стоила мне на данный момент около 40 тысяч рублей.Итак. Поехали.==============================1. Началась моя история общения с Альфой пару месяцев назад. Думаю, даже 3...4? Решил я у ребят заказать пластиковые дебетовые карты. В понедельник заказал на сайте выпуск долларовой карты. На сайте/в смс сразу было указано, что карта будет готова в Субботу. Можно будет приехать в отделение по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостоку, 51, и забрать ее именно в этот день. Не помню, было указано в смс/на сайте о том, что мне предварительно должны сообщить о том, что карта достигла своего конечного пункта назначения - тут лукавить не буду. Но здравый смысл подсказывал, что именно так и должно все произойти.Прошла суббота. Воскресенье. Понедельник. Настал поздний такой вечер понедельника и стал я как-то сомневаться в том, что обо мне не забыли. Проверяю сайт Альфа Банка - ага. По-крайней мере сайт по коду ничего рассказать мне не может (о статусе моей карты). Значит карту я, оказывается не заказывыл? Благо смс сохранилась. Звоню Альфе по 8800-***. Объясняю всю ситуацию. Минут 20 общаемся с одним человеком. Мне он казался немного подвыпившым. Но, может, проблемы какие с дикцией - опять же, лукавить не буду. Этот консультант постоянно куда-то отлучался дабы что-то проверить о пощелкать. Разговор затянулся. В конечном итоге, консультант раз 10 мне повторил, что я никакую карту не заказывал. Но раз она была долларовая, то он меня переведет на более компетентного человека. История повторяется практически такая же, только чуть побыстрее. Я карту не заказывал. Точнее я-то знаю, что заказывал. Просто никто в банке кроме меня о карте этого самого банка не знает. Замечательно, говорю. Дайте мне номер вашего отделения, находящегося по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия, 51. Я им позвоню и узнаю статус карты. Не можем дать, говорит. Вот это было просто 10/10. Спросил почему - консультант ответил что-то невнятное. То ли они не дают телефоны отделений (нет информации?), то ли в этом отделении вообще нет телефона (замечательно).Ну да ладно. Я же должен банку, а не он мне. Гугл не выдал номер телефона (и вправду нет?). Я собрался, поехал в отделение.Приезжаю, взял талончик, посидел около часа. Рассказываю третьему представителю банка о том, что заказывал карту. Нет, вы не заказывали. Прошу позвать более опытного человека. Рассказываю четвертому специалиста ту же самую историю. Нет, вы не заказывали.Замечательно, говорю. Давайте сделаем карту здесь и сейчас. Хочу отметить, что вы (не конкретно эти девушки, а банк) нарушаете сроки и заставляете меня тратить свое время на подобные вещи. И что-то мне подсказывает, что в ваше отделение завтра с утра явится моя карта с задержкой всего-то на 4 дня. Карта, которую я не заказывал.Сделали новую дебетовую, visa gold, прямо при мне за 10 минут.Уехал домой. Настроение не очень.На следующий день приходит радостная смска о том, что карта моя (которую я не заказывал) доставлена в отделение! Возрадуйся! Имея примерное представление о некомпетентности Альфы и назойливости в подобных вопросов, звоню консультанту на 8800 и прошу эту карту уничтожить и не напоминать мне о ней. Едьте, говорит, в отделение и там все решайте.Ок, мы народ не гордый (я должен банку). Приехал. Описал в очередной раз всю мою эпопею девушке-консультанту по поводу того, что у вас лежит моя карта, которую я не заказывал (по-крайней мере меня в этом убеждало 4 человека). Уничтожьте ее и не звоните/пишите мне о ней. Без проблем, говорит. Просто ее не забирайте и мы вас никогда не потревожим.В течение недели сыпались смс о том, что надо бы мне карту забрать. Через пару месяцев позвонила девушка, и настойчивым таким голосом просила меня наконец забрать эту несчастную карту (которую я не заказывал). Объяснил ей всю историю. Под конец выдала шаблонное: "Вы довольны нашим банком?", - "Нет, не доволен", - "А почему?".==============================Проблема первой истории вовсе не в том, что я заказал более дорогую в обслуживании карту, которой с радостью после всего этого не пользуюсь. Проблема в отношении Альфа Банка к клиентам. На протяжении всего этого складывалось стойкое ощущение того, что я должен. Я должен все узнать, обзвонить, объяснить. Я могу прекрасно понять, что нарушают они свои сроки из-за технических неполадок. Но я не могу понять, почему Альфа не может хоть чуть-чуть двигаться навстречу клиенту? Элементарная операция по выпуску куска пластика отняла у меня много времени. Того самого, которое время-деньги. Чуть ниже поведаю очень коротенькую историю о другом банке и их решении вопроса в подобной ситуации==============================Карты мне оказались нужны, Альфа Банку я не доверял. Оформил ИП, открыл расчетный счет в банке Точка (филиал Открытия). Решил в открытии сделать дебетовые карты для физлица. Рублевую и долларовую. Перезвонили, сказали, что будет готово в четверг в таком-то отделении, номер отделения такой-то (хоть позвонить и узнать можно). Во Владивостоке есть всего 1 отделение, где я могу получить карты. В центре города.Наступил четверг. Звоню в Открытие. Спрашиваю про карты. Девушка говорит: "Перезвоните позже". Великолепно, Альфа Банк номер 2?Приезжаю за картами. Есть всего одна, рублевая. Когда будет вторая? Не знаю, привозят по вечерам. Завтра будет пятница. Соответственно, если привезут в завтрашнюю пятницу, то карту я забрать смогу только в понедельник. Да уж, действительно Альфа Банк номер 2?Пришел домой. Секунд за 60 вкратце описал ситуацию в ГРУППУ ПОДДЕРЖКИ БАНКА ТОЧКА (дочернее отделение) ВКОНТАКТЕ. Не по телефону, даже не в сам банк. Просто описал быстренько все в эти ваши соцсети. Сказали, что решат вопрос. Скептически отнесся к этому.На следующий день девушка из отделения во Владивостоке прямо с утра написала в whatsapp о том, что карта готова, она приносит свои извинения и я могу ее забрать. Приехал, забрал. Через пару часов пришел емейл о том, что банк приносит свои извинения и дает полгода обслуживания бесплатно.Мелочь? Мелочь. Но приятно. Прослеживается идея о том, что банк работает на тебя за твои деньги, а не наоборот.В случае с Альфа Банком я работал на банк за свои деньги.А теперь подходим ко второй истории об Альфе. Которая случилась со мной недавно и стоила мне 40 тысяч рублей==============================Решил я вчера вывести $600 с карты Payoneer через банкомат Альфа Банка. В моей деревне (г. Владивосток) Альфа - чуть ли не единственный банк, где можно снять $ в банкомате.Происходит все в том же отделении Альфы - г. Владивосток, Проспект 100-летия Владивостоку, 51.Снимаю доллары. Банкомат вываливает окошко с ошибкой и выплевывает карту. Подхожу к другому, пытаюсь снять деньги. Пишет, что недостаточно средств. Проверяю через телефон - оказывается, первый банкомат снял деньги (или попытался их снять?), заблокировал на счете и не выдал их мне. Карта - Payoneer.Звоню по 8800 и предчувствую очень наплевательское отношение к ситуации. Общался с двумя девушками дважды в течение 5-10 минут. Обе в голос твердят, что вопросы свои я должен решать с банком, который выпустил мне эту карту. А не с их банкоматом. С ним все прекрасно (?? где логика). Банк не выдал ни чека, ничего. Говорю, что прекрасно понимаю, что сумма не огромная. Но это же не пакетик с орешками. Ничего не знаем, претензию написать в отделении вы можете только, если пользовались нашей картой. Спросил, могут ли они отлючить этот банкомат, или вызвать людей, работающих с банкоматами? Чтобы, как минимум, зафиксировать то, что банк мне денег не выдал. Нет, ничего делать не будем.Замечательно. Иду домой, общаюсь с банком Payoneer. Рассказывают, что быстро отменить эту операцию могут только при наличии документа о том, что банк/банкомат не выдавал никаких денег. Транзакция в состоянии Pending.Звоню еще раз в Альфу по 8800. Нет, никакого документа (электронного в том числе) мы вам выдать не можем. Банкомат почините? Нет, банкомат работает отлично. Проверить инкассаторами на тот момент Альфа тоже отказалась.==============================В общем, на данный момент являюсь счастливейшим обладателем дебетовой карты Альфы. Там потратил время и нервы. Вчера/сегодня я потратил время, нервы и деньги. Насколько я понял, в лучшем случае у меня уйдет около 10 дней на решение проблемы Альфа банка с неисправно работающим банкоматом через Американский Payoneer. Они там работают быстрее и адекватней. В худшем случае, эти деньги ко мне вернутся через месяц с лишним.Альфа Банк от всего открещивается и ничем не может помочь ни в одной из приключившихся ситуаций. Если выпуск карточек можно списать на техническую ошибку и неумение банка идти на встречу клиенту. То продолжающий работу неисправный банкомат, нежелание проверить его историю выдачи плюс в голос твердящие 3 девушки о том, что заявление о проблеме они примут только в случае того, если карта у меня была выпущена в Альфе (а все остальные проблемы с их банкоматом решаются через мой банк, выпустивший карту) считаю куда большей халатностью и проблемой.По каждой из моих историй специалисты при желании могут поднять голосовые звонки, информация о записи которых любезно предоставляется всем желающим отзвониться на 8800.В идеале хотел бы увидеть более быстрое решение второй проблемы, после текста на этом сайте. Представители вроде есть. Тогда скажу, что вы почти молодцы, и что вопросы с вами надо решать через сторонний сайт, а не через отделения, заявления, или горячие линии.По факту не жду от Альфа Банка ничего. Первая ситуация показала примерное отношение, вторая будет решена баком где-то там, далеко, в Америке.Кстати, банкомат по прежнему работает.Фото второй ситуации прикладываю.http://i.imgur.com/lqm8krN.pnghttp://i.imgur.com/U8Gu7XY.pnghttp://i.imgur.com/3Gtpqk4.jpghttp://i.imgur.com/JWG4WdX.jpghttp://i.imgur.com/mj8Ruaf.jpghttp://i.imgur.com/PDERT1j.jpghttp://i.imgur.com/zYBZ7w6.jpg

Добрый всем день!Хочу рассказать вам о двух замечательных историях. Приключились они со мной. Первая касается проблем, связанных с Альфа Банком при осуществлении элементарной задачи - выпуска дебетовой карты. Случилась она пару месяцев назад.Вторая история будет связана с этим же Альфа Банком, только произошла она со мной вчера.Между этими историями добавлю наглядное описание поведения немного другого банка в аналогичной ситуации.Первая история много дней моего времени и подпортила нервы. Вторая история стоила мне на данный момент около 40 тысяч рублей.Итак. Поехали.==============================1. Началась моя история общения с Альфой пару месяцев назад. Думаю, даже 3...4? Решил я у ребят заказать пластиковые дебетовые карты. В понедельник заказал на сайте выпуск долларовой карты. На сайте/в смс сразу было указано, что карта будет готова в Субботу. Можно будет приехать в отделение по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия Владивостоку, 51, и забрать ее именно в этот день. Не помню, было указано в смс/на сайте о том, что мне предварительно должны сообщить о том, что карта достигла своего конечного пункта назначения - тут лукавить не буду. Но здравый смысл подсказывал, что именно так и должно все произойти.Прошла суббота. Воскресенье. Понедельник. Настал поздний такой вечер понедельника и стал я как-то сомневаться в том, что обо мне не забыли. Проверяю сайт Альфа Банка - ага. По-крайней мере сайт по коду ничего рассказать мне не может (о статусе моей карты). Значит карту я, оказывается не заказывыл? Благо смс сохранилась. Звоню Альфе по 8800-***. Объясняю всю ситуацию. Минут 20 общаемся с одним человеком. Мне он казался немного подвыпившым. Но, может, проблемы какие с дикцией - опять же, лукавить не буду. Этот консультант постоянно куда-то отлучался дабы что-то проверить о пощелкать. Разговор затянулся. В конечном итоге, консультант раз 10 мне повторил, что я никакую карту не заказывал. Но раз она была долларовая, то он меня переведет на более компетентного человека. История повторяется практически такая же, только чуть побыстрее. Я карту не заказывал. Точнее я-то знаю, что заказывал. Просто никто в банке кроме меня о карте этого самого банка не знает. Замечательно, говорю. Дайте мне номер вашего отделения, находящегося по адресу г. Владивосток, проспект 100-летия, 51. Я им позвоню и узнаю статус карты. Не можем дать, говорит. Вот это было просто 10/10. Спросил почему - консультант ответил что-то невнятное. То ли они не дают телефоны отделений (нет информации?), то ли в этом отделении вообще нет телефона (замечательно).Ну да ладно. Я же должен банку, а не он мне. Гугл не выдал номер телефона (и вправду нет?). Я собрался, поехал в отделение.Приезжаю, взял талончик, посидел около часа. Рассказываю третьему представителю банка о том, что заказывал карту. Нет, вы не заказывали. Прошу позвать более опытного человека. Рассказываю четвертому специалиста ту же самую историю. Нет, вы не заказывали.Замечательно, говорю. Давайте сделаем карту здесь и сейчас. Хочу отметить, что вы (не конкретно эти девушки, а банк) нарушаете сроки и заставляете меня тратить свое время на подобные вещи. И что-то мне подсказывает, что в ваше отделение завтра с утра явится моя карта с задержкой всего-то на 4 дня. Карта, которую я не заказывал.Сделали новую дебетовую, visa gold, прямо при мне за 10 минут.Уехал домой. Настроение не очень.На следующий день приходит радостная смска о том, что карта моя (которую я не заказывал) доставлена в отделение! Возрадуйся! Имея примерное представление о некомпетентности Альфы и назойливости в подобных вопросов, звоню консультанту на 8800 и прошу эту карту уничтожить и не напоминать мне о ней. Едьте, говорит, в отделение и там все решайте.Ок, мы народ не гордый (я должен банку). Приехал. Описал в очередной раз всю мою эпопею девушке-консультанту по поводу того, что у вас лежит моя карта, которую я не заказывал (по-крайней мере меня в этом убеждало 4 человека). Уничтожьте ее и не звоните/пишите мне о ней. Без проблем, говорит. Просто ее не забирайте и мы вас никогда не потревожим.В течение недели сыпались смс о том, что надо бы мне карту забрать. Через пару месяцев позвонила девушка, и настойчивым таким голосом просила меня наконец забрать эту несчастную карту (которую я не заказывал). Объяснил ей всю историю. Под конец выдала шаблонное: "Вы довольны нашим банком?", - "Нет, не доволен", - "А почему?".==============================Проблема первой истории вовсе не в том, что я заказал более дорогую в обслуживании карту, которой с радостью после всего этого не пользуюсь. Проблема в отношении Альфа Банка к клиентам. На протяжении всего этого складывалось стойкое ощущение того, что я должен. Я должен все узнать, обзвонить, объяснить. Я могу прекрасно понять, что нарушают они свои сроки из-за технических неполадок. Но я не могу понять, почему Альфа не может хоть чуть-чуть двигаться навстречу клиенту? Элементарная операция по выпуску куска пластика отняла у меня много времени. Того самого, которое время-деньги. Чуть ниже поведаю очень коротенькую историю о другом банке и их решении вопроса в подобной ситуации==============================Карты мне оказались нужны, Альфа Банку я не доверял. Оформил ИП, открыл расчетный счет в банке Точка (филиал Открытия). Решил в открытии сделать дебетовые карты для физлица. Рублевую и долларовую. Перезвонили, сказали, что будет готово в четверг в таком-то отделении, номер отделения такой-то (хоть позвонить и узнать можно). Во Владивостоке есть всего 1 отделение, где я могу получить карты. В центре города.Наступил четверг. Звоню в Открытие. Спрашиваю про карты. Девушка говорит: "Перезвоните позже". Великолепно, Альфа Банк номер 2?Приезжаю за картами. Есть всего одна, рублевая. Когда будет вторая? Не знаю, привозят по вечерам. Завтра будет пятница. Соответственно, если привезут в завтрашнюю пятницу, то карту я забрать смогу только в понедельник. Да уж, действительно Альфа Банк номер 2?Пришел домой. Секунд за 60 вкратце описал ситуацию в ГРУППУ ПОДДЕРЖКИ БАНКА ТОЧКА (дочернее отделение) ВКОНТАКТЕ. Не по телефону, даже не в сам банк. Просто описал быстренько все в эти ваши соцсети. Сказали, что решат вопрос. Скептически отнесся к этому.На следующий день девушка из отделения во Владивостоке прямо с утра написала в whatsapp о том, что карта готова, она приносит свои извинения и я могу ее забрать. Приехал, забрал. Через пару часов пришел емейл о том, что банк приносит свои извинения и дает полгода обслуживания бесплатно.Мелочь? Мелочь. Но приятно. Прослеживается идея о том, что банк работает на тебя за твои деньги, а не наоборот.В случае с Альфа Банком я работал на банк за свои деньги.А теперь подходим ко второй истории об Альфе. Которая случилась со мной недавно и стоила мне 40 тысяч рублей==============================Решил я вчера вывести $600 с карты Payoneer через банкомат Альфа Банка. В моей деревне (г. Владивосток) Альфа - чуть ли не единственный банк, где можно снять $ в банкомате.Происходит все в том же отделении Альфы - г. Владивосток, Проспект 100-летия Владивостоку, 51.Снимаю доллары. Банкомат вываливает окошко с ошибкой и выплевывает карту. Подхожу к другому, пытаюсь снять деньги. Пишет, что недостаточно средств. Проверяю через телефон - оказывается, первый банкомат снял деньги (или попытался их снять?), заблокировал на счете и не выдал их мне. Карта - Payoneer.Звоню по 8800 и предчувствую очень наплевательское отношение к ситуации. Общался с двумя девушками дважды в течение 5-10 минут. Обе в голос твердят, что вопросы свои я должен решать с банком, который выпустил мне эту карту. А не с их банкоматом. С ним все прекрасно (?? где логика). Банк не выдал ни чека, ничего. Говорю, что прекрасно понимаю, что сумма не огромная. Но это же не пакетик с орешками. Ничего не знаем, претензию написать в отделении вы можете только, если пользовались нашей картой. Спросил, могут ли они отлючить этот банкомат, или вызвать людей, работающих с банкоматами? Чтобы, как минимум, зафиксировать то, что банк мне денег не выдал. Нет, ничего делать не будем.Замечательно. Иду домой, общаюсь с банком Payoneer. Рассказывают, что быстро отменить эту операцию могут только при наличии документа о том, что банк/банкомат не выдавал никаких денег. Транзакция в состоянии Pending.Звоню еще раз в Альфу по 8800. Нет, никакого документа (электронного в том числе) мы вам выдать не можем. Банкомат почините? Нет, банкомат работает отлично. Проверить инкассаторами на тот момент Альфа тоже отказалась.==============================В общем, на данный момент являюсь счастливейшим обладателем дебетовой карты Альфы. Там потратил время и нервы. Вчера/сегодня я потратил время, нервы и деньги. Насколько я понял, в лучшем случае у меня уйдет около 10 дней на решение проблемы Альфа банка с неисправно работающим банкоматом через Американский Payoneer. Они там работают быстрее и адекватней. В худшем случае, эти деньги ко мне вернутся через месяц с лишним.Альфа Банк от всего открещивается и ничем не может помочь ни в одной из приключившихся ситуаций. Если выпуск карточек можно списать на техническую ошибку и неумение банка идти на встречу клиенту. То продолжающий работу неисправный банкомат, нежелание проверить его историю выдачи плюс в голос твердящие 3 девушки о том, что заявление о проблеме они примут только в случае того, если карта у меня была выпущена в Альфе (а все остальные проблемы с их банкоматом решаются через мой банк, выпустивший карту) считаю куда большей халатностью и проблемой.По каждой из моих историй специалисты при желании могут поднять голосовые звонки, информация о записи которых любезно предоставляется всем желающим отзвониться на 8800.В идеале хотел бы увидеть более быстрое решение второй проблемы, после текста на этом сайте. Представители вроде есть. Тогда скажу, что вы почти молодцы, и что вопросы с вами надо решать через сторонний сайт, а не через отделения, заявления, или горячие линии.По факту не жду от Альфа Банка ничего. Первая ситуация показала примерное отношение, вторая будет решена баком где-то там, далеко, в Америке.Кстати, банкомат по прежнему работает.Фото второй ситуации прикладываю.http://i.imgur.com/lqm8krN.pnghttp://i.imgur.com/U8Gu7XY.pnghttp://i.imgur.com/3Gtpqk4.jpghttp://i.imgur.com/JWG4WdX.jpghttp://i.imgur.com/mj8Ruaf.jpghttp://i.imgur.com/PDERT1j.jpghttp://i.imgur.com/zYBZ7w6.jpg

Добрый день!Мне или постоянно не везет или,наверно, никогда не стать клиентом Альфа-Банка. В кредитах почти постоянно отказывают - без объяснения причин. Хотя я знаю, что банки имеют право и не объяснять. Заказала свою кредитную историю - история идеальная. Пришла к выводу, что наверно не судьба или со мной не выгодно сотрудничать, т к я все быстро стараюсь оплатить.Два раза пыталась оформить кредитную карту 100 дней без процента и  все два раза отказали. Пошла по пути наименьшего сопротивления и попросила сестру оформить на себя кредитную  карту (а что делать, 100 дней без % подкупают) - ей все сделали за пару дней. Хотя я пользуюсь, а не она, ее картой и  за год использования лимит карты был увеличен почти в 2 раза, что для моей сестры конечно же приятно, но не для меня. Сегодня решила стать клиентом  Альфа-Банка еще раз. Но и тут произошел облом. Очередной. Поехала после обеда на Московский пр 193 г. Санкт-Петербург. За пару дней позвонила по телефону и проконсультировалась о том какие виды дебетовых карт бывают, девушка любезно предложила записаться сразу на прием к финансовому консультанту, но я отказалась по причине занятости. Очень заинтересовала карта Alfa-Miles Signature Light.Сегодня же решила по дороге заехать. Именно в этот офис, потому что меня предупредили что карта выпускается моментально по этому адресу. У меня с собой была крупная сумма денег, поэтому чтобы убить 2х зайцев сразу, я решила заехать, все оформить и  сразу закинуть деньги, если мне все якобы сделаю "моментально".Я понимаю, что техника иногда нас подводит, довольно долго не могли девушки справится с аппаратом, который выдает электронные талончики. По итогу, номерки выдавались просто в руки отдельно стоящим консультантом. Операционисты-консультанты выкрикивали номера и клиенты подходили. Короче создался некий сыр-бор, потому что некоторые клиенты в принципе не считали нужным что либо брать и лезли без очереди. В общем, просидела я целый час пока не выкрикнули мой номер талончика. Еще раз проконсультировалась у девушки по поводу оформления дебетовой карты Signature Light. Особо информации от нее не получила, т к  все нюансы она сказала можно спросить у финансового консультанта. Но после уточнения,выяснилось что финансовый консультант был очень занят, меня попросили подождать еще 20 минут либо оставить свой номер телефона и "Вам  перезвонят и запишут Вас на прием в удобное для Вас время". В общем, эта идея меня подкупила, потому что проводить всю вторую половину дня в банке мне не хотелось. Я с радостью оставила свой номер и ФИО. Ну и вот, сижу до сих пор жду звонка.... обещались перезвонить через 20 минут. Уже конец дня. Наверно опять облом....

В октябре 14-го года прокредитовался в Альфабанке по средствам предприятия торговли. Обязательства по кредитному договору исполнял исправно, согласно графика платежей. В конце марта 15-го года из банка на мой номер мобильного телефона поступило SMS-сообщение с предложением оформить одобренную кредитную карту с конкретным лимитом. Оператор банка озвучила условия обслуживания кредита по карточному продукту. Условия были неудовлетворительными и я отказался от предложения. Кредит погасил досрочно, вначале июня 15-го года.Приблизительно через месяц на сайте банка заполнил анкету на выдачу кредитной карты. Почти сразу пришел отказ. Больше никаких отношений с этой кредитной организацией у меня не было. 20 июня текущего года на мой телефон банк прислал сообщение, в котором снова говорилось об одобренной кредитной карте. Оператор получив от меня согласие оформила выпуск и отправку карты в ближайшее ко мне отделение банка. Когда карта была готова к выдаче, банк меня пригласил в свое отделение.Субботний день 9 июля был удобным для меня днем. Менеджер посмотрела в мой паспорт, ввела данные в программу своего рабочего компьютера и попросила подождать минуты три. По их прошествии она поставила меня в известность, что мне пришел отказ на выдачу карты. Такая противоречивость и абсурд в методах работы банка не могли меня не удивить. Для подачи заявления на прекращение обработки персональных данных я попросил у менеджера лист бумаги. Ею был дан смешной листик примерно 7х7 см. Шаблонный бланк заявления удалось получить только с помощью заместителя заведующего отделения. В связи с инвалидностью по зрению мне нельзя навязать "добровольное страхование здоровья" при выдаче нецелевого кредита. Подлинный интерес банка я для себя уяснил.Отзывы клиентов Альфа банка с этого раздела сайта укрепили мою уверенность в сделанном ранее умозаключении. Вспомнил рассказ Вольтера "Белое и черное" и вздохнул с облегчением. Случайным образом посчастливилось не вляпаться в вероятные проблемы - лишь расплатился небольшой толикой напрасно потраченного времени.