248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

11 марта обратилась с вопросом о том, что нужно сменить номер для смс-оповещений, т.к у меня появился новый номер, а к старому доступа нет.
Написала в чат банка в мобильном приложени, мне очень быстро ответили и помогли с запросом. Я поняла, что нужно для этого сделать. Сама смена номера прошла очень быстро, не пришлось ждать. Спасибо большое за оперативность.

Здравствуйте.Хотелось бы оставить отзыв о прекрасной работе оператора в чате с банком.

9 февраля оператор Софья помогла с вопросом по реферальной ссылке,дала всю необходимую информацию за короткий срок.Надеюсь на дальнейшее высококачественное обслуживание, поскольку такое не часто встретишь в других банках.

15 апреля 2023 года в 14:14 я обратилась в чат мобильного приложения для того, чтобы мне подсказали, в каких банкоматах я могу внести наличные. Уже через 3 минуты оператор Анна написала мне целый список банков-партнеров, где я могу без проблем внести наличные на карту, а также напомнила, что можно всегда внести деньги в банкоматах Альфа Банка. 

Меня очень порадовала скорость решения моего вопроса, так как я была в пути и мне было необходимо внести наличные в короткие сроки. Отмечу, что оператор была вежлива, работала быстро и чётко по моему обращению. Спасибо, Анна! 

Хочу поблагодарить мобильное приложение Альфа Банка, а именно онлайн чат. Обращался по поводу информации о стикерах, и условия пользования ими, в ходе обращения в онлайн чате отреагировали быстро, рассказали от и до, как пользоваться стикерам, и очень много нужной мне информации, очень оперативно и быстро. 

Обращение в банк было в чате с оператором банка. 7.04.23 в 13:10, сотрудник Артем, я обратилась с свозим вопросом насечь программы " приведи друга". Прекрасный сотрудник Артем, быстро ответил, отлично объяснил и решил все вопросы по программе "приведи друга" Спасибо большое за помощь с моим вопросом. Могу посоветовать данный банк.

Привет. Недавно к сожалению я утопил свой телефон и после покупки нового я не смог зайти в альфа банк. Я поехал в отделение, где меня встретила на ресепшне девушка, которая начала спрашивать о моей проблеме и сама быстро начала решать, не пробивая мне талон. Это очень классно, когда в работе с клиентом задействованы все сотрудники и они хотят помочь. Очень Крутое обслуживание, я доволен всем в этом банке и никак не жалею о переходе сюда.

Началось все чуть больше года назад. Тогда я узнал про реферальную программу Альфа-Банка. На тот момент давали 1000 рублей тому кто пригласил и 1000 приглашенному. По приходу в банк я был приятно удивлен, впервые видел в банке такую уютную атмосферу. Сотрудники очень вежливы и компетентны. Сделали все быстро и качественно. Потом сразу же я пошел делать покупку и через 5 дней получил заветную тысячу рублей. Тогда я понял что этот банк точно не обманывает и начал звать всех родственников, друзей и знакомых. Приложу скриншот сколько я с этого смог заработать, соответственно и они тоже. Многие из них перешли на Альфа-Банк в качестве основного банкаи пользуются до сих пор. Задержек с выплатами за реферальную программу никогда не было, стабильно через 5 дней после покупки приходят деньги. Также недавно выиграл в акции 5 млн. призов 1500 за рекомендацию мне и 500 другу. Должно было появиться на следующий день, но не появилось. Тогда я обратился в поддержку. Мне быстро помогли и решешили проблему.

В апреле столкнулась с проблемой в мобильном приложении, а именно в обновлении паспортных данных. Долго думала что с этим делать, уже расстроилась. Но тут вспомнила про чат с банком. Обратилась со своей проблемой, мне на помощь пришла замечательная девушка Валерия. Она доступно и понятно всё объснила, сказала что нужно сделать. Прекрасно справилась с этой задачей, хочется выразить благодарность за таких сотрудников. И я не жалею что выбрала именно ваш банк. Лучшие условия. Полностью довольна.

21 апреля задал вопрос в чате приложения. Хотел уточнить условия акции. Специалист поддержки Александр ответил вежливо и по делу. Также хочу отметить, скорость ответа.

С момента обращения прошло всего лишь три минуты.

Благодарю Александра за то, что помог разобраться.

Обращаюсь в чат поддержки уже не первый раз и всегда доволен.

Заметил, что в конце марта счет моего кэшбека ушёл в минус. Это случилось через несколько дней, после того, как я перевел с него все бонусные рубли на общий счет.

 Обратился с обращением в банк, где попросил разъяснить ситуацию, потому что знаю, что никаких возвратов товара у меня не было.

Обращение №A2304110392 от 11 апреля 2023.

Решено

Здравствуйте, Владимир Сергеевич.

Мы все проверили.

10 января вы получили на баланс бонусного счета 479.92 баллов за покупку у партнера HOFF от 14.12.2022.

В банк поступила информация, что заказ был отменен у партнера, поэтому ранее начисленные баллы списаны с баланса бонусного счета 10 апреля.

Поскольку вы успели ими воспользоваться, на бонусном счете образовался минус

Альфа-Банк.

После получения такого ответа я был.....немного удивлен. 

Конечно я ничего не отменял и не возвращал. А получил товар и пользуюсь им.

Во первых заказанный, но "отмененный" товар прямо в этот момент смотрел на меня. Во вторых ситуация еще прошлого года. Сумасшедшие скорости реагирования! Отмена заказа и СПИСАНИЕ КЭШБЕКА произошла через ТРИ МЕСЯЦА после получение заказа и начисления кэшбека.

И третье, самое главное!!! Отмена заказа и списание кэшбека произошло....без возврата денег за товар! Просто поступила какая-то информация от магазина и все.

У альфа-банка чуднЫе правила для начисления кэшбека от партнеров. Мало зайти в магазин их партнера и что-то купить, оплатив покупку картой альфы. Нужно зайти в магазин по специальной ссылке, которую дает альфа-банк и только при этом, выполнив все условия, тебе 10 числа будет зачислен кэшбек.

Естественно, при таком кривом алгоритме, нужно подтверждение с сайта магазина, зашел ты по ссылке и совершил покупку, или просто так.

Это логично.

Но при отмене или возврате заказа ни по какой ссылке заходить не нужно! Тут никакой информации от партнера не должно быть.

Основной информацией для того, чтоб считать заказ отмененным, может являться только полный возврат уплаченой стоимости товара! Вот это основная информация для банка.

  Сколько я ни пытался в личном кабинете в чате объяснить это сотрудникам банка, что если деньги от продавца не вернулись, то никакой отмены заказа не может быть, я не смог ничего объяснить. Они мне все дружно несколько дней объясняли, что вполне можно на сайте отменить заказ и не получить назад деньги. И это для банка вполне считается нормальной отменой заказа и ничего такого тут и нет.

 В конце концов я зашел на сайт продавца и сделал скриншот того заказа. Что оплатил его 14 декабря , а на почте получил 27. Но не думаю, что это сильно поможет. Я так понял, что если информация от "партнера" поступила, то ты хоть обпишись! Скриншот , ведь, тоже, наверное, можно нарисовать. А больше ничего предоставить нельзя.

Рискну дать совет клиентам альфа-банка, участвующим в программе кэшбека.

1. Не копите кэшбек на специальном счету для него. Как только 10 числа вам его начислят, сразу переводите в рубли на основной счет.

 Я до этого их не снимал, копил. Скопилось более 2600 рублей. После того, как их перевел, через 1-2 с меня сняли 480 рублей, и я сразу это замети уйдя в минус.

2.Если есть время то сверяйтесь с тем, что вам должны начислить с тем, что начислили.

  Суммы от "партнеров в отдельном разделе приложения, все остальные ссумы от покупок в истории трат.

 Мне уменьшили сумму кэшбека без каких-либо уведомлений. Ни смс, ни уведомления в приложении. Так-как возврата денег не было, то информации о возврате и списании кэшбека никакой у вас не будет. 

3. Внимательно запоминайте цифры по вашим счетам в приложении. Лучше записывайте на бумажку.)

21 апеля узнал что можно не платить комиссии по переводам. За более подробной информацией обратился в чат с поддержкой, где мне оперативно и подробно ответила оператор Евгения, и я подключил данную опцию. 

Очень радует, что банк всегда думает о своих клиетах и имеет, не побоюсь этого слова, лучших операторов для поддержки. 

30 марта я оформила потребительский кредит со страховкой. Я долго думала оставлять страховку или нет. На следующий день я обратилась в отделение банка, чтобы мне рассчитали мою переплату со страховкой и без. Сотрудники и менеджер Анастасия всё объяснили, рассчитали какая будет переплата за определенный период и как будет выгодно в моей ситуации. Сотрудники отделения оказались очень отзывчивыми в решении моей проблемы. Огромное спасибо!

Ни разу не пожалел что начал пользоваться услугами именно этого банка. Удобное мобильное приложение, которое за последние полгода только улучшалось, как в плане дизайна, так и в плане функционала. Быстрая поддержка, которая отвечала на все возникающие вопросы. Бесплатное обслуживание дебетовой карты, бонусы + прозрачная система кэшбека (также отличная новая система с возможностью выбора большего процента кэшбека на некоторые товары). Из минусов могу назвать, разве что появление комиссий на некоторые операции и малое количество банкоматов в моем городе (но достаточно большое кол-во банкоматов партнёров). А в остальном отличный банк.

Добрый день!
Для решения любых проблем всегда обращаюсь в банк через онлайн-чат, немного поборовшись с роботом быстро связываюсь с оператором. Сегодня 21.04.23 меня консультировала оператор Дарья, очень грамотно подошла к решению вопроса по обновлению КИ по ранее закрытой кредитной карте.
Задавала уточняющие вопросы, проявляла инициативу.
Такжк отмечу, что приложением пользоваться очень удобно, не нужно звонить или ходить в банк, а решать все вопрсоы на месте. 

Обращение было девятнадцатого апреля.

 В позднее время, в приложение Альфа банка, в чате.

 Ответ пришёл сразу же. Проконсультировали по поводу денежных переводов. 

Интересовал тариф и комиссия. 

Все доступно было изложенно, предоставленна информация. 

Альфа банком пользуюсь более 2 лет. 

Не пожалела.

Обратился в офис с вопросом по акции проводимой банком. Первым делом порадовала современная приятная атмосфера.

Обслуживание тоже на достаточно высоком уровне, ведь ко мне сразу подошел свободная сотрудница Елена и в понятной форме изложила подробный ответ на мой вопрос.

Впечатления остались исключительно положительные, всем доволен.

Пишу вам отзыв на Альфа-банк. Обращалась в онлайн-чат 24 февраля в 17:54 по вопросу начисления кэшбека. Возникло недопонимание с какими сроками начисляется кэшбек и его отображение в системе. Оператор Дарья очень быстро ответила на вопрос и решила мою проблему. Никаких звонков и походов в офис. Лайк 👍🏼

Сотрудники Альфа банка порадовали быстротой и качеством обслуживания. Часто возникают вопросы по поводу акций, условий счета и т.п. поэтому для меня это важное условие при выборе банка. 

На данный момент пользуюсь услугами Альфа банка около 1,5 года. Один раз терял карту, но буквально на следующий день мне доставили новую. Ждать не пришлось, на этом спасибо.