190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Уважаемый Альфа Банк, ответьте пожалуйста, сколько еще раз я должна посетить отделение вашего банка в г. Сочи, чтоб мне наконец-то выдали карту, соответствующую всем моим запросам?Являюсь клиентом банка седьмой год, храню в банке кругленькую сумму, поэтому всплывающие сюрпризом комиссии, мягко говоря, не радуют! До июня 2016 года особых претензий к обслуживанию в этом банке не было, поскольку все операции по счетам проводились в интернете (за Альфа-Клик банку большой плюс). НО! В мае 2016 закончился срок действия карты Visa Gold. Позвонив по номеру 8-800-… я узнала, что новая карта уже готова и ждет меня в отделении банка. Так хорошо все начиналось.17.06.2016 в офисе «Лазурный» на Учительской я получила карту Visa Gold PayWave (Debit). Спустя несколько дней зайдя в Альфа Клик я обнаружила, что 17 числа, в день активации карты, с меня списали комиссию 59 р. за услугу «Альфа-Чек» за период с 26.04.16 до 26.06.16, хотя в моем пакете услуг «Оптимум» данная услуга предоставляется бесплатно, как и было с Октября 2015г., когда меня перевели на пакет услуг «Оптимум». После длительного разговора с банком по телефону было составлено заявление номер А1606230103 на возврат удержанной комиссии. 24.06.2016 пришла СМС о том, что по моему обращению принято решение и сотрудник банка свяжется со мной в ближайшее время. Прошло 6 дней, никто так и не позвонил, пришлось опять звонить в банк, где мне сообщили, что в возврате удержанной комиссии отказано (более того, 26.06.2016 с меня еще раз списали 59 р. за услугу «Альфа-Чек» за период с 26.06.2016 до 26.07.2016), потому что в рамках моего пакета услуг «Оптимум» карта Visa Gold не предусмотрена. (Карту Visa Gold мне предложил банк в 2013г. с заверением, что она предоставляется бесплатно. На пакет услуг «Оптимум» я перешла в 2015г. по совету сотрудника банка и опять меня заверили, что обслуживание так и останется бесплатным плюс еще и Альфа-Чек станет бесплатным, при этом карта у меня как была Visa Gold, так и осталась).02.07.2016 я поехала в отделение банка требовать возврат удержанной комиссии - пол часа разбирательств и деньги за комиссию мне вернули, НО карту Visa Gold PayWave (Debit) закрыли. При заказе новой дебетовой карты я настоятельно попросила, чтоб НИКАКИХ комиссий не было, сумма средств на моих счетах более чем позволяет требовать бесплатного обслуживания.09.07.2016 я получила новую карту Visa Classic PayWave(Debit). Но расслабляться было рано. Два дня назад я захожу в Альфа Клик и вижу: «Комиссия за обслуживание карты за период с 10.07.16 по 10.07.17 – 139р.!!!В очередной раз пришлось звонить и в очередной раз заказывать новую карту.Я очень надеюсь, что в этот раз после получения новой карты никакие комиссии не всплывут и мне не придется в пятый раз ехать в отделение за очередной картой. А услугой PayWave я воспользуюсь, когда она у вас станет бесплатной!P.S. И вообще брать комиссии за СМС-оповещение и PayPass/PayWave для такого крупного банка как Альфа как-то не солидно, тем более брать у клиентов, у которых в вашем банке на счетах и вкладах N-сот тысяч российских рублей.P.P.S. Получше обучайте своих сотрудников,чтоб знали наизусть все нюансы по пакетам услуг, если конечно замалчивание некоторых комиссий не является политикой банка.

Хочу высказать свою признательность сотруднику Королевского филиала АО «Альфа-Банк» МаксимовойМарии. Наша компания недавно стала клиентом вышеуказанного банка. При заключении договора оботкрытии банковского счета и подключении банковских услуг возникло много вопросов, которые необходимо было решать оперативно и к назначенному времени. Все поставленные руководством задачи были  успешно выполнены благодаря Марии.Мне приходилось обращаться к Марии по несколько раз в день, решая те или иные вопросы.  Я получал ценные советы по оформлению всевозможных бумаг. Всегда приветливая, спокойная, вежливая, излучающая оптимизм Мария является лицом данного филиала. Хотелось бы видеть всех банковских работников АО «Альфа-Банк» такими как Мария.Надеюсь, на долгосрочное сотрудничество наших Компаний и уверен, что Вы не измените своим принципам работы и в дальнейшем.С уважением, Евгений Г.

Доброго времени суток!!! Я уверенна Все кто работают в Вашем банке хорошие люди! И я до вчерашнего дня была одним из клиентом Альфа банка, но ни разу не получила хорошего сервиса! Всегда, когда я заходила в офис, я тратила свое время от 40 минут до часу! Я понимаю у Вас все сотрудницы красивые девушки, но менее вальяжно же можно работать?! Если вы не в курсе, но есть люди для которых время дорого!!! Во вторых, минимальное количество ваших банкоматов по городу, либо банкоматов партнеров, вводит людей в большие трудности, и снова они тратят время на поиски!!! Пожалуйста, учитывайте не только свое, но и время ваших клиентов, мне так было плохо с Вами!!! Всего Вам наилучшего и усовершенствуйте хотя бы сервис в офисе, если у вас 5 окон для обслуживания, используйте их все! Спасибо

Оплатил штрафы через сайт ГИБДД, воспользовавшись сервисом Альфа-Банка.Оплата была произведена 22.06.16 и 27.06.16, на сегодняшний день (13.07.16) средства так и не поступили на счёт ГИБДД. Произошла просрочка льготного периода оплаты штрафов (в течение 20 дней -50%). Оператор службы поддержки помог создать обращение (07.07.16) с просьбой рассмотреть вопрос и принять меры (сказали 2 дня рассматривают). Звонил 12.07.16 уже не очень вежливым тоном сказали ждать СМС, теперь уже срок рассмотрения стал 21 день. В связи с выше сказанным НЕ РЕКОМЕНДУЮ оплачивать штрафы через чудо-сервис Альфа-Банка.Квитанции об оплате на руках, за электронной подписью Альфа-Банка.Комиссию за операции не забыли списать, забыли только платёж перевести на счёт ГИБДД.

Я явлюсь клиентом юридических лиц. Отличное обслуживание. Все быстро и четко.Особую благодарность хочу выразить Саитовой Елене. По обслуживанию юридических лиц! А так же заместителю управляющего Ерохиной Юлии. Рассказали о ВИП обслуживании.Спасибо За помощь и внимание! Отличный банк и отличные сотрудники.

Я явлюсь клиентом юридических лиц. Отличное обслуживание. Все быстро и четко.Особую благодарность хочу выразить Саитовой Елене. По обслуживанию юридических лиц! А так же заместителю управляющего Ерохиной Юлии. Рассказали о ВИП обслуживании.Спасибо За помощь и внимание! Отличный банк и отличные сотрудники.

Сегодня обнаружил (пришла смс на телефон), что с моей кредитной карты (ЧИПОВАННОЙ - т.е. требующих подтверждение интернет транзакций кодом смс) была попытка списания денежных средств. Сразу же перезвонил в контактный центр, заблокировать карту. Мне сообщили, что фактически весь кредитный лимит карты был израсходован.При этом обращаю Ваше внимание.1. Карта чипованная - т.е. требует подтверждение смс кодом, транзакций которые проводятся в интернет. По факту ни по одной из 7 операций (на сумму более 100 000 руб.) никакие смс мне не поступали. Кроме последней операции, когда и была выявлена проблема. 2. Также Банк не потрудился хотя бы просто проинформировать меня о списании. 3. Более того, посмотрел сегодня в интернет Банке, все транзакции отражены по дате списания, а не дате фактического проведения (т.е. когда деньги были блокированы на карте). Почему заостряю на это внимание?Сегодня, когда после блокировки карты я обратился в отделение (офис Красносельский г.Москва) и писал заявление, у меня на глазах произошло СПИСАНИЕ средств еще по одной операции. Когда я пораженный этим обстоятельством спросил у менеджера А.А.С-вой, почему они не остановят перевод средств (а к тому моменту оставалось еще 3 операции по которым деньги еще не были списаны), она, посовещавшись с руководителем отделения, сообщила, что сделать они не чего не могут. !!! Вдумайтесь у Вас на глазах списывают средства, все понимают, что операции мошеннические, НО при этом сотрудники Альфа Банка даже не заинтересованы решать вопрос. Может быть потому, что карта кредитная? И они заинтересованы, что бы списание было на большую сумму?Также обращаю внимание, что картой я не пользовался около 5 месяцев (просто держал на всякий случай, задолженности по ней не было) и потом начались мошеннические транзакции. Также большие сомнения вызывает факт сотрудничества Альфа Банк с компаниями, которые в нарушении требований платежной системы, позволяют проводить операции без подтверждения по смс.По результатам завел заявки 1607121025 и 1607121085 - взяли на рассмотрение 15 дней. По результатам напишу отчет о дальнейшем развитии ситуации

Сегодня обнаружил (пришла смс на телефон), что с моей кредитной карты (ЧИПОВАННОЙ - т.е. требующих подтверждение интернет транзакций кодом смс) была попытка списания денежных средств. Сразу же перезвонил в контактный центр, заблокировать карту. Мне сообщили, что фактически весь кредитный лимит карты был израсходован.При этом обращаю Ваше внимание.1. Карта чипованная - т.е. требует подтверждение смс кодом, транзакций которые проводятся в интернет. По факту ни по одной из 7 операций (на сумму более 100 000 руб.) никакие смс мне не поступали. Кроме последней операции, когда и была выявлена проблема. 2. Также Банк не потрудился хотя бы просто проинформировать меня о списании. 3. Более того, посмотрел сегодня в интернет Банке, все транзакции отражены по дате списания, а не дате фактического проведения (т.е. когда деньги были блокированы на карте). Почему заостряю на это внимание?Сегодня, когда после блокировки карты я обратился в отделение (офис Красносельский г.Москва) и писал заявление, у меня на глазах произошло СПИСАНИЕ средств еще по одной операции. Когда я пораженный этим обстоятельством спросил у менеджера А.А.С-вой, почему они не остановят перевод средств (а к тому моменту оставалось еще 3 операции по которым деньги еще не были списаны), она, посовещавшись с руководителем отделения, сообщила, что сделать они не чего не могут. !!! Вдумайтесь у Вас на глазах списывают средства, все понимают, что операции мошеннические, НО при этом сотрудники Альфа Банка даже не заинтересованы решать вопрос. Может быть потому, что карта кредитная? И они заинтересованы, что бы списание было на большую сумму?Также обращаю внимание, что картой я не пользовался около 5 месяцев (просто держал на всякий случай, задолженности по ней не было) и потом начались мошеннические транзакции. Также большие сомнения вызывает факт сотрудничества Альфа Банк с компаниями, которые в нарушении требований платежной системы, позволяют проводить операции без подтверждения по смс.По результатам завел заявки 1607121025 и 1607121085 - взяли на рассмотрение 15 дней. По результатам напишу отчет о дальнейшем развитии ситуации

Последний месяц постоянно звонят с Альфа банка, мне на сотовый телефон 89516894*** и телефон Родителей 88334152***, с требованием позвать мою сестру или передать ей информацию.Если я не беру трубку, названивают постоянно, пока не возьму. Родители отключают телефон, но стоит только включить как сразу же звонок, без телефона им нельзя (папа сердечник) и в любой момент может потребоваться связь! К слову, ни у меня, ни у родителей нет никаких отношений с Альфа банком, должниками и поручителями мы не являемся.Почему Мы должны выслушивать о долгах сестры и тем более что-то ей передавать, мы разрешение на обработку и использование своих данных (номера телефонов) не давали! Кредит брала она, звоните ей!Требуем убрать из обзвона наши номера телефонов, в противном случае будем вынуждены обратиться в ЦБ и Ген. Прокуратуру.

История моя стара как мир, и чертовски неприятна всем тем клиентам, которые попадали, попадают, и будут попадать в нее.Все дело в том, что при оформлении кредита наличными в банке, который я почти успел полюбить за то время, пока расплачивался за первый кредит, сотрудница с широченной и милой улыбкой на лице сказала, что получить деньги я смогу только, если оформлю страховку жизни. Естественно, что такой вариант развития событий меня не устроил, т.к. являюсь студентом, хоть и получающий стабильную стипендию и з/пл как спортсмен. Ведь согласитесь, что каждая копейка в наше время на счету?Так вот, услышав отказ от меня, она тихим голосом сообщила, по большому секрету, что я смогу после оформления кредита от страховки отказаться. Достаточно лишь будет позвонить на горячую линию и попросить оператора составить претензию. И в то же время опять пригрозила, что я по заявке получу отказ, если не соглашусь на ее условия. Ведь не секрет, что от этой страховки зависит ее премия.Так вот, кредит я успешно оформил, договор страхования вынужден был подписать, т.к. свято верил в то, что смогу от него отказаться. Как итог: 2 претензии 1607040559 и 1607070837 с отрицательным решением.И получается, что сотрудница, ради своего благосостояния, обманул а меня 2 раза проинформировал о том, что я могу отказаться от навязанной ей же страховки.Уж лучше бы я не брал у вас деньги и пошел к конкурентам.Надеюсь, что мой рассказ о недобросовестном обслуживании дойдет до руководства Альфа Банка и как минимум договор страхования будет расторгнут, а сумма кредита пересчитана, и как максимум - сотрудников не будут вынуждать врать своим клиентам.

1. Об окончании срока вклада банк не информирует (зачем контакты берут ?) - автопролонгация. 2. Проценты по валюте одни из самых низких - можно найти в 5 (!) раз больше. Видимо поэтому п.1. 3. Деньги с вклада можно забрать только через неделю после заказа - см. п.2. 4. Процесс закрытия вклада 11 июля 2016 г. длился около 1 часа (!). 5. Выдача денег происходит не в кассе (которой нет), а у всех на виду.

Уважаемые читатели!В свое время у меня была оформлена карта Альфа - Банка в рамках зарплатного проекта, самая обычная, без чипа.В начале данного года оформлял налоговый вычет за обучение, в ходе оформления документации указал реквизиты своей дебетовой карты Альфа - Банк, сотрудники налоговой сориентировали на май 2016 по зачислению денежных средств в размере 18 000 рублей. 15.06.2016 решил проверить счет, на счету было 8000 с копейками. начал звонить в налоговую, узнать, когда будут переведены оставшиеся средства. В налоговой мне ответили, что вся сумма поступила в полном объеме. После этого пошел проверять счет еще раз и увидел остаток в размере 62 копеек, взял "талончик", попросил выписку, оказалось, что у меня с 29 мая было совершенно 38 транзакций по 500 рублей, которых я не дела.Сотрудник отделения помог составить претензию, предложил пере выпуск карты, сказал, что деньги вернут, ждите ответа на претензию по почте. Спустя 10 дней приходит смс, что по претензии принято отрицательное решение, ни письма на почту, ни разъяснений, просто смс. Связался с горячей линией узнать причину, консультант Дарья на повышенных тонах в хамском тоне пояснила, что были подтверждения транзакций с номера 8 967 288 37 ** к которому была привязана карта и который я не использую больше 1.5 лет. Дарья начала говорить, что это мои обязанности при смене номера прикрепить его к карте, Банк за это ответственности не несет. При попытке объяснить, что карта должна привязываться не к номеру телефона абонента, а к идентификационному номеру сим - карты, Дарья сказала, что это не проблемы Банка,а мои как клиента. При просьба связать меня с вышестоящим руководством ответила, что такой возможности нет, только если я назову добавочный номер, которого знать, естественно, я не мог.  Обращайтесь в полицию. То что я не использую данный номер и он был перепродан согласно договору - оферте, если абонент не использует номер в течении 30 дней, провайдер имеет право его перепродать, подтвердил по телефону провайдер связи.Сайт провайдера - http://www.gsmcorporacia.ru/.Не понятно отношение Альфа - Банка в данной ситуации, не желание разобраться в ситуации и помочь клиенту. Ведь здесь на лицо действия либо сотрудников Альфа - Банк, либо провайдера связи, которые и разбираются во всех этих "штуках" по выводу средств. Сегодня написал обращение в Альфа Банк, очень надеюсь на какую-то положительную динамику, помощь, в противном случае все-таки придется подавать жалобу. Куда ее подавать толком не знаю, поэтому буду писать везде: Роспотребнадзор за нарушение моих прав как клиента. МВД по факту мошенничества, Прокуратору - по факту мошенничества, после сбора всех необходимых справок буду обращаться в суд в индивидуальном порядке, так как безумно обидно, когда ты понимаешь что ты прав, а от тебя отмахиваются как от мухи, хамят и не возвращают твои денежные средства. В завершение советую всем пользователям банковских продуктов пользоваться услугами другого банка с более защищенными дебетовыми картами и более лояльным и уважительным отношением к клиентам!Спасибо за внимание!

Здравствуйте, хотелось бы узнать, что за человек третирует меня, по моей задолженности в Альфа банке. Был разговор с главным специалистом по взыскании задолженности Альфа банка Ильей Александровичем (тел 896377***17,849921***66), когда первый раз были отправлены сообщения с моей личной фотографией и некорректными ,обидными комментариями под ней с указанием моего адреса регистрации и наличия просроченной задолженности по кредиту списку моих друзей и родственников в контакте, 5 июля 2016 года. После разговора с данным сотрудником, что задолженность будет погашена, сообщения были оперативно удалены со страницы Ивана Иванова. Я узнала из разговора с данным сотрудником, что кредитный договор расторгнут по инициативе банка, хотя 90 -дневная просроченная задолженности фактически не наступила (просрочка образовалась в апреле 2016 года, была погашена в мае 2016 года), что подтвердилось ,когда я обратилась в Банк 11 июля 2016 года и не понятно почему Илья Александрович требовал полного досрочного погашения кредита, основываясь на досрочное расторжение договора, хотя расторжение договора по закону происходит только в суде. Кроме того, Банком не были высланы СМС, или на электронную почту уведомлений о наличии просроченной задолженности и срока ее погашения, хотя понятно, что фактически данной задолженности не существовало. Далее после разговора с сотрудником банка 11 июля 2016 года, был внесен платеж 13000 рублей (фактически я погасила досрочно 10 процентов оставшейся суммы задолженности, хотя по закону могла бы этого не делать, без фактически просроченной задолженности). После грубого разговора с Ильей Александровичем, и хамского поведения сотрудника ,назвавшегося начальником выездного взыскания, Иван Иванов снова активизировался в контакте. Для меня причинно-следственная связь между сотрудником Банка и пользователем в контакте Иваном Ивановым в данном случае ясна. Кроме того, есть переписка с моей сестрой, где Иван Иванов ясно дает понять, что он занимается взысканием несуществующей для меня задолженности. В данном случае ко мне применяются грубые методы шантажа, угрозы и психологического давления. Мое здоровье, в том числе психологическое состояние явно ухудшаются, в следствии чего я вынуждена обратиться за медицинской помощью. В последствии будет подготовлено исковое заявление в суд с иском о защите чести и достоинства с взысканием морального вреда. В ближайшее время я подготовлю пакет документов для обжалования противоправных действий данных сотрудников Руководителю Банка, в Главное Управление ЦБ РФ, Прокуратуре, Полиции для установления телефона и местонахождения Ивана Иванова, Роскомнадзор, регулирующий деятельность операторов персональных данных на территории РФ. Очень жаль, что данные сотрудники влияют на репутацию банка и банк имеет репутационный риск за незаконные действия сотрудников.

Здравствуйте, хотелось бы узнать, что за человек третирует меня, по моей задолженности в Альфа банке https://vk.com/id365784551.Был разговор с главным специалистом по взыскании задолженности Альфа банка Ильей Александровичем (тел. 896377963**, 849921561**), когда первый раз были отправлены сообщения с моей личной фотографией и некорректными, обидными комментариями под ней с указанием моего адреса регистрации и наличия просроченной задолженности по кредиту списку моих друзей и родственников в контакте, 5 июля 2016 года. После разговора с данным сотрудником, что задолженность будет погашена, сообщения были оперативно удалены со страницы Ивана Ив-ва. Я узнала из разговора с данным сотрудником, что кредитный договор расторгнут по инициативе банка, хотя 90 -дневная просроченная задолженности фактически не наступила (просрочка образовалась в апреле 2016 года, была погашена в мае 2016 года), что подтвердилось.Когда я обратилась в Банк 11 июля 2016 года и не понятно почему Илья Александрович требовал полного досрочного погашения кредита, основываясь на досрочное расторжение договора, хотя расторжение договора по закону происходит только в суде. Кроме того, Банком не были высланы СМС, или на электронную почту уведомлений о наличии просроченной задолженности и срока ее погашения, хотя понятно, что фактически данной задолженности не существовало. Далее после разговора с сотрудником банка 11 июля 2016 года, был внесен платеж 13 000 рублей (фактически я погасила досрочно 10 процентов оставшейся суммы задолженности, хотя по закону могла бы этого не делать, без фактически  просроченной задолженности).После грубого разговора с Ильей Александровичем, и хамского поведения сотрудника, назвавшегося начальником выездного взыскания, Иван Ив-в снова активизировался в контакте. Для меня причинно-следственная связь между сотрудником Банка и пользователем в контакте Иваном Ив-вым в данном случае ясна. Кроме того, есть переписка с моей сестрой, где Иван Ив-в ясно дает понять, что он занимается взысканием несуществующей для меня задолженности. В данном случае  ко мне применяются грубые методы шантажа, угрозы и психологического давления. Мое здоровье, в том числе психологическое состояние явно ухудшаются, в следствии чего я вынуждена обратиться за медицинской помощью. В последствии будет подготовлено исковое заявление в суд с иском о защите чести и достоинства с взысканием морального вреда.В ближайшее время я подготовлю пакет документов для обжалования противоправных действий данных сотрудников Руководителю Банка, в Главное Управление ЦБ РФ, Прокуратуре, Полиции для установления телефона и местонахождения Ивана Ив-ва, Роскомнадзор, регулирующий деятельность операторов персональных данных на территории РФ. Очень жаль, что данные сотрудники влияют на репутацию банка и банк имеет репутационный риск за незаконные действия сотрудников.

Клиентом Альфа-Банка являюсь с 2008 года - это уже срок! Основной продукт, который мне интересен в этомбанке - это система счетов для физлиц + дебетовые карты к ним. Ввиду специфика рода деятельности покупаю товары и услуги по карте часто и на немалые суммы. В общем, идеальный клиент для любого банка, заинтересованного в розничном клиенте. Времена меняются, и если лет 10 назад было достаточно предложить клиенту карту международной платежной системы по адекватной стоимости обслуживания, чтобы удовлетворить его потребности в расчетном средстве, то в последние годы стали важны такие доп. опции как кешбэк, проценты на остаток, привилегии и т.д.Именно поэтому лет 5 назад я заказал себе в Альфа-Банке карту "М.Видео-Бонус - Альфа-Банк", кешбэк по которой визуализировался в видебонусов М.Видео. В свое время начисление бонусов по ней было реально привлекательным условием, но сейчас она превратились в откровенный шлак:1. Раньше за покупки по карте в НЕ магазинах М.Видео начислялись бонусы (1 бонус = реальный рубль, который можно потратить на покупки в М.Видео) исходя из формулы за каждые 60 000 р. - 1000 рублей бонусов. Т.е., чтобы накопить 10 000 р. бонусов (на эти деньги можно купить хоть что-то приличное в М.Видео) нужно было купить всего и вся по карте на 600 000 р. С конца 2015 года 1000 р. начисляются за 90 000 р. Ощущаете разницу? Потратить по карте 600 000 р. или 900 000 р.2. Раньше бонусными рублями можно было оплатить хоть целиком покупку - например забрать за бонусы хороший телевизор за 25 т.р. Теперь - потолок 10 т.р. бонусами.3. И самое неприятное. До недавнего времени М.Видео позиционировало бонусные рубли как реальные рубли. Т.е. акции М.Видео суммировались с бонусными рублями.Теперь же бонусные воспринимаются "как манна небесная" или акция сама по себе, и не суммируются с другими адекватными скидочными программами магазина, а также купонами, промокодомаи т.д, что в купе с высокими ценами магазина делает эти бонусы абсолютно не интересными для покупателей.На лицо полная деградация бонусной программы магазина М.Видео, а значит и самой карты "М.Видео-Бонус - Альфа-Банк". Именно поэтому в последнее время доставать из кошелька и расплачиваться этой картой меня заставляла исключительно лояльность к Альфа-Банку, взращенная за годы сотрудничества с ним. И это не пустые слова, так как я имею в кошельке вторую дебетовую карту небезызвестного банка на букву Т, стабильный 1% кешбек по которой капает реальными рублями и никуда и никогда не сгорает (в отличие от бонусов М.Видео, за которые нужно реально трястись, так как они горят каждые пол года, если не успеваешь их потратить).Но видимо и для меня, как клиента Альфа-Банка и владельца его дебетовой карты, настал час X, когда придется решить, как поступить с 8 летним сотрудничеством. А причина - удивительно хамское и наплевательское отношение к владельцу кобрендинговой карты со стороны партнера Альфа-банка - магазина М.Видео. Подробнее: Примерно 27 - 28 июня без каких либо уведомлений на моем счете М.Видео-Бонус были удалены около 2000-3000 неактивированных бонусных рублей (так меня отблагодарили за операции по карте на сумму 200000 - 300000 р., за которые эти бонусы были начислены). Я оформил по горячей линии магазина М.Видео претензию 16-00224308, в раках которой в оправдание своих действий специалист отдела управления взаимоотношений с клиентами Н.Д-на прислала мне отписку с выжимками из правил Бонусной программы, опубликованных на сайте магазина на дату 01.07.2016 (на нынешнюю дату впрочем ничего неизменилось).пункт 6.6. Максимальное количество (лимит) Бонусных рублей на Бонусном счёте – 10 000 (десять тысяч). Если на счёте количество Бонусных рублей, активированных в доступную скидку, достигло лимита, то есть равно 10 000, дальнейшее начисление Бонусных рублей производиться не будет. Начисление Бонусных рублей возобновляется после того, как их сумма на счёте станет меньше 10 000.Далее комментарий Н. Д-ной: "То есть если после покупки сумма бонусных рублей должна перейти в доступную скидку более 10 000 р., то сверх лимита сгорит, и дальнейшие начисления на карту возобновятся только после уменьшения остатка бонусных рублей, которые в доступе для списания." В ответ а эту отписку, я отправил Н. Д-ной развернутое письмо с моими пояснениям,почему магазин М.Видео не прав в своих действиях, а именно:1. В данных новых правилах по шагающему семимильными шагами "улучшению" программы М.Видео Бонус идет речь о том, что бонусы после накопления на счете 10 т.р. не будут начисляться. О сгорании же уже начисленных бонусов нет ни единого слова! Причем весьма неоднозначная формулировка и относительно неначисления. Куда не будут начисляться? В копилку активированных бонусов? Это верно - после достижения лимита в 10 000 р. они больше не активировались. Или, может быть, не будут начислятьсявообще бонусы? Но ведь это не правда. Они начислялись и отражались в моем кабинете на сайте М.Видео, пока их вручную не удалили 27- 28 июня. Более того, когда мой баланс достиг лимита в 10 000 я специально проконтроллировал, будут ли начислять бонусы. И увидев, что этот процесс идет своим ходом, я не побежал срочным образом тратить "нагорбатенные" 10 000 р., а мог бы...2. Если Вы как партнеры по данному продукту дебетовой карты "В.Мвидео - Бонус - Альфа-Банк" придумали очередные новые правила - "улучшайзеры" по поводу сгорания начисленных неактивированных бонусов, Вы обязаны их отразить в публичном доступе в правилах программы и уведомить клиентов. До того момента они не имеют права быть применимы.3. Если в системе Альфа-Банка или магазина М.Видео не настроен механизм "неначисления"неактивированных бонусных рублей сверх суммы активированных в 10 т.р., Вы не имеете права решать свои как бы недоработки за счет клиентов. Прописывайте правила, настраивайте систему и стого момента когда эти 2 условия будут выполнены, Вы имеете полное право действовать по своему усмотрению (интересно сколько человек вскоре будут воспринимать данную карту сколь бы то ни было серьезно...3. Еще один нюанс. 26.06.2016 мною был оформлен заказ в М.Видео через их интернет магазин, в раках которого я использовал 6000 бонусных рублей. Списаны с моего счета они были только 30 июня - что является даже не то что не днем заказа, но и не днем доставки (29 июня). Получается, что Вы 27 - 28 июня удалили мои, как утверждает Н.Д-на, "сверх" бонусы по сути при состоянии счета с непотраченными активированными бонусами в 4000 р. Если система М.Видео в очередной раз не функционирует и не может списать бонусные рубли в момент размещения заказа, не нужно решать в том числе этот косяк за счет клиентов.Мое письмо со всеми этими разъяснениями я отправил Н. Д-ной 1 июля, выразив в нем просьбу или решить данную казалось бы плевую проблему, или прислать мне официальный отказ в удовлетворении моей просьбы. С тех пор сотрудники М.Видео НИ РАЗУ не вышли со мной на связь ни по почте, ни потелефону. Я раз 5 в разные дни звонил на горячую линию,просил связаться со мной Н. Д-ну, довести данный вопрос до вышестоящего руководителя данного сотрудника, открывал дополнительный запрос 16-00234270 относительно наплевательского отношению к клиенту. Ваш партнер магазин М,Видео поставил меня в полный игнор. Нормальная компания не просто бы решила данный свой косяк, но еще и поблагодарила меня за то, что я указываю на их ошибки и нестыковки. Увы, Ваш партнер решил, что я недостоин элементарного человеческого ответа, не то что извинений...Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, видит Бог - прежде чем изложить эту историю здесь, я ждал до последнего хоть какого-то фидбека от Вашего партнера М.Видео и параллельно не верил в реальность происходящего: в то, что современном мире клиентоориентирования федеральный сетевой магазин может вот так вот по-хамскии наплевательски "опустить" ладно бы только своего покупателя, но в данном случае в первую очередь клиента своего партнера-банка.!Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, как Вы выбираете себе партнеров для своих продуктов? Разве Вам небезразлично, что Ваш партнер своим беспределом и хамством может вот так вот на раз лишить Вас постоянного клиента и испортить Вам имидж и рейтинг? В нашей стране нет недостатка в сетевиках...Уважаемые сотрудники Альфа-Банка, то как теперь уже Вы проявите себя в решении и оценке данного происшествия, даст ответ мне и всем заинтересованным пользователям банковских услуг о том,что значит открытость, справедливость и честность в отношении клиентов непосредственно для Вашего банка. Ваш партнер М.Видео со своей стороны сделал уже все возможное, чтобы показать, что для них клиент их партнера - последний бомж на деревне, не достойный даже элементарного человеческого уважения...P.S. Для всех неравнодушных я обязательно отпишусь в комментариях к этому отзыву, чем закончится эта история.

Хочу понять, где зависли мои деньги? 9.07.2016 пополнила счет кредитной карты на сумму 1650 рублей, смс имеются, что оплата прошла успешно, но сегодня 12.07.2016, а деньги до сих пор не поступили! А мне начались звонки о просрочке. Как такое может быть, деньги ушли с телефона, а альфабанк их не зачислил, а еще и звонят с 7-ми утра и возмущаются мол, где ваш платеж, а то что платеж был оплачен их не волнует. В чем проблема, где мои деньги?Прошу разобраться в данном неприятном инциденте и зачислить 1650 р. на мой кредитный счет!

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом АльфаБанк. На сайте банка размещена информация о банках партнерах, в которых можно снять наличные.Так вот 10 июня 2016 года я воспользовалась банкоматом Промсвязьбанка (банк является партнером альфабанка). Хотела снять 30 000 рублей. Банкомат не выдал денег, не выдал чек, но денежные средства со счета списали. Тут же позвонила на горячую линию альфабанка, оставила обращение. Консультант озвучил срок рассмотрения от 3 до 5 календарных дней.Через 5 дней звоню снова, мне сообщили, что срок рассмотрения 30 календарных дней. Сегодня уже 11 июля! При очередном обращении по горячей линии альфабанк, мне сообщили, что срок рассмотрения 60 календарных дней и что еще моё обращение даже не в работе! Сколько это может продолжаться!? Почему клиенты банка должны испытывать неудобства из-за того, что у банка такие ненадежные партнеры.

Добрый день! Я являюсь зарплатным клиентом АльфаБанк. На сайте банка размещена информация о банках партнерах, в которых можно снять наличные.Так вот 10 июня 2016 года я воспользовалась банкоматом Промсвязьбанка (банк является партнером альфабанка). Хотела снять 30 000 рублей. Банкомат не выдал денег, не выдал чек, но денежные средства со счета списали. Тут же позвонила на горячую линию альфабанка, оставила обращение. Консультант озвучил срок рассмотрения от 3 до 5 календарных дней.Через 5 дней звоню снова, мне сообщили, что срок рассмотрения 30 календарных дней. Сегодня уже 11 июля! При очередном обращении по горячей линии альфабанк, мне сообщили, что срок рассмотрения 60 календарных дней и что еще моё обращение даже не в работе! Сколько это может продолжаться!? Почему клиенты банка должны испытывать неудобства из-за того, что у банка такие ненадежные партнеры.

Мы регистрируем микрофинансовую компанию. Получили документы из налоговой. Далее необходимо было открыть расчетный и произвести с него оплату госпошлины за внесение в реестр МФО. Только после этого отправляются документы в ЦБ РФ для внесения в реестр МФО вместе с платежным поручением с отметкой банка. Объяснили это сотрудникам Альфа-банка. Сначала сказали, все нормально, проблем нет, откроем вам расчетный счет, а когда получите Свидетельство МФО, принесете его нам (что в принципе логично). Но когда сдали все документы, с нас попросили договор аренды на помещение, где будут выдаваться микрозаймы.  Объясняем сотрудникам, что в принципе еще не заключали никаких договоров аренды, так как еще не получили свидетельство МФО.  Какой нам экономический смысл заключать договор аренды, если процедура открытия МФО растягивается на 1,5-2 месяца? (это ООО открывают за 5 рабочих дней, но не МФО).  Саму компанию регистрировали по адресу проживания директора, что не запрещено законом. Вот теперь ответьте, сотрудники Альфа-Банка, в чем логика у вашего банка? Ради открытия расчетного счета мы должны были заключить договор аренды и просто выкинуть на ветер 2 арендные платы? В Челябинске аренды хорошего места под пункт выдачи микрозаймов стоит 30 000-50 000 рублей, то есть мы впустую должны были потратить 100 000 рублей ради расчетного счета в вашем банке?

Хотел бы выразить благодарность за помощь в оформлении и получении кредитной карты. А именно сотруднику отделения "Красногорский" Васильевой Татьяне.Около полугода назад я трижды пытался оформить кредитную карту в отделении у ст. метро Войковская и каждый раз получал отказ. Татьяна исключительно скрупулезно и внимательно отнеслась к оформлению пакета документов и анкеты на кредитную карту, что по моему мнению и сыграло роль в одобрении кредита.Так же я получил консультацию по дебетовым продуктам банка и вкладам. Я обязательно посоветую друзьям и близким Альфа-Банк и в частности отделение "Красногорский".