251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

 5 июня 2023г в 11:18 узнавала о возможности получения новой карты в чате банка мобильного приложения. 

Консультировал меня по этому вопросу Альфа- помощник. 

Он дал инструкцию, по которой я могу это без проблем сделать, скинул ссылку на все доступные к заказу карты. Также рассказал, что если новой виртуальной карты недостаточно, то можно выпустить пластик.

Спасибо за консультацию)

Скрины отправлю на почту банки.ру 

30.03.2023 я обратился в Альфа Банк за получением кредита, чтобы сделать ремонт машины. Сотрудница банка Полина компетентно подошла к моему вопросу, предложенные условия меня устроили. Меня подробно ознакомили с условиями получения кредита и проинформировали о банковских услугах. Всё устроило и я порекомендовал обратиться в Альфа Банк своей супруге. Рекомендую.

Я клиент Альфа банка. Мне нужно было положить наличные деньги на карту через банкомат. Банкомат забрал деньги и сломался, не переведя их мне на счёт. Я позвонил в колцентр банка. Мы составили обращение с оператором. Мне пришло уведомление что в течении 2 дней вопрос будет решён. Банк решил этот вопрос в течении 15 минут. Через 15 минут деньги были на карте.

С момента, как я стал клиентом альфа банка, у меня переодически возникают вопросы, на изучения которых у меня ушло бы много времени. Поэтому я пользуюсь онлайн чатом в приложении. В нем отвечают очень быстро и подробно, что очень важно для меня. Например, 5 апреля я задался вопросом про обслуживание моей карты и в 11:25 спросил об этом в чате. Консультант Виктория максимально быстро ответила и всё объяснила понятными мне словами. Благодарю её за оказанную мне помощь. 

Находился в командировке в другом городе. 01.06.2023 в 10-40 возникла необходимость снять наличные денежные средства в банкомате по адресу: г.Самара, ул.Аэродромная 47А, ТРК Аврора. Стоя у банкомата я понял, что забыл пин код от своей дебетовой карты Альфа-Банка, а выйти в интернет в личный кабинет не было возможности. Я позвонил на номер горячей линии, указанной на банкомате. Мне ответила сотрыдник кол центра Диана, она быстро поняла суть проблемы и без лишних вопросов и навязываний доп услуг пояснила алгориитм действй в моей ситуации (отсутствие возможности выйти в интернет). Она предложила дойти до ближайшего удобного офиса отделения банка по адресу: г.Самара, Московское шоссе дом 47 и при предъявлении паспорта мне помогут восстановить пин код, также она мне предложила сразу записать меня на прием, чтобы я не стоял в очереди, а сразу по при ходу занялись моей проблемой. Я с радостью согласился и Диана меня записала. 01.06.2023 в 10-55 я уже был в указнном мной отделении, меня действительно встретили без очереди (как по предварительной записи) встретил сотрудник Борис, провел в кабиент и помог решить мою проблему с пин кодом, дополнительно предложил зарядный провод к телефону (бесплатно), чтобы я подзарядил телефон в отделении. Через 15 минут в 11-20 я благополучно вышел с отделения по адресу г.Самара, Московское шоссе дом 47 с новым пинкодом и заряженным телефоном. Спасибо за оперативную помощь Дианы, Бориса и в целом структуре Альфа Банка.

Зайдя в очередной раз в приложение Альфа-банка, увидела надпись "Сейфы" . 5 июня 2023 в 00:35 решила обратиться за подробной информацией о них. В 00:46 мне дал ответ на мой вопрос оператор Андрей. Он рассказал, что в ИБС (индивидуальный банковский сейф) это сейф, предназначенный для хранения моих документов, драгоценных металлов, камней и др ценностей. Также Андрей пояснил, что заключить соглашение можно в банке, при этом со мной должны быть паспорт и телефон. Спасибо Андрею, теперь я знаю зачем нужен ИБС. 

04.04.23. я обратилась в отделение Альфа Банк г. Тольятти ул.Тополиная 8а с целью получить кредит на выгодных условиях. Со мной работала сотрудница Полина и нашла нужный для меня вариант с удобными для меня условиями.

Получен кредит и выдана дебетовая карта.

Понравились клиентоориентированность, гибкий подход.

Обстановка в отделении уютная и доброжелательная, ещё раз приду в этот банк. Рекомендую.

7 мая 2023 года я обратился в поддержку "Альфа-банка", в связи с тем, что я, по своей глупости, перевёл деньги мошеннической организации, которая якобы, прикрывалась статусом "онлайн-школы". Я обратился в службу поддержки (чат) мобильного приложения "Альфа-банка". Мне помогла оператор Ксения, которая разбиралась в вопросах мошеннических манипуляций, а также, операторы горячей линии службы поддержки банка, которые успокоили меня, и посоветовали как действовать в этой ситуации. \ В итоге, деньги удалось вернуть. В течение двух дней , мои потраченные средства пришли мне на счёт карты. Я безмерно благодарен службе поддержки "Альфа-банка" , за то что помогли мне урегулировать ситуацию, и вернуть деньги! 

10 июня в 10:43 обратилась в чат банка с вопросом по переводам денег в валюте.

Ответил Альфа помощник. Он рассказал, что перевод в валюте пройдёт за 2-5 дн. Через swift можно только в Китай и Беларусь.

А также валютные переводы доступны для родственников, но сделать это надо в отделении банка.

Также он скинул ссылку, по которой можно посмотреть комиссии по данной операции. 

Спасибо за консультацию)

Скрины отправлю на почту банки.ру 

Здравствуйте, мой отзыв сегодня будет о консультации в чате в приложении альфа банка, это очень удобно чем ждать на линии пока ответит оператор, в чате можно написать любой интересующий вопрос, вот как и я на днях написала в чат когда у меня возник вопрос по моей карте, хотелось узнать есть ли у меня платные услуги и как их отключить, мне сразу же ответил консультант Артур( очень вежливый и компетентный) очень быстро предоставил ответ и отключил мне услугу, за что ему огромное спасибо! 

Заказала через сайт Альфа-Банка кредитную карту указав лемит 100 тысяч рублей. В течение часа позвонил представитель банка и в анкете были внесены некоторые поправки, после чего представитель сказала, что другой представитель банка перезвонит по вопросу доставки. Однако, спустя около 10 дней никто не перезвонил. Через приложение Альфа-Банка была подана новая заявка на кредитную карту. Вообще никто не перезвонил.

Работа с клиентами отвратительная. Обратной связи нету. Карту не предоставили.

5 июня 2023г в 00:57 написала в чат банка. Хотела узнать что такое "цифровой талон". На вопрос ответила Валерия. Она рассказала, что он выдается при посещении отделений типа фиджитал и по сравнению с обычным талоном с его помощью можно просмотреть состояние очереди, получить уведомления о начале обслуживания. 

Валерия, Спасибо за консультацию) и вежливый, понятный ответ!)

Скрины отправлю на почту банки.ру 

30 апреля я обратился в поддержку через чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом о начислении средств за совершённую по карте покупку.

Сотрудник службы поддержки Владислав подробно прокунсультировал меня по этому вопросу, был вежлив и компетентен. Вопрос решился быстро, без звонков на горячую линию или похода в отделение. Спасибо! 

Пользуемся счетом в альфа банке около трёх лет. Ведём хороший счёт постоянные поступления. на Точке стоит эквайрин и постоянно не работает ! Он постоянно виснет и не принимает оплату. Наши клиенты нервничаюи и это никому не нравится. Банк берет комиссию неплохую за пользование терминалом а обслуживанте терминала не обеспечивает. Постоянно на наши звонки нас куда то передывают и вопросы не решают. Позвонила попросила чтобы приехали и что то сделали посмотрели починили или поменяли. Потребовала действия уже какие то. Но опять же мне сказали с кем то там связаться и удаленно что то делать. Мы уже так делали сто раз и проблема не решается. Вынуждена поменять банк видимо это сделать легче чем дождаться нормальной работы эквайринга. 

Увидела в приложении объявление "Бесконтактный кэшбэк" и решила узнать про это, и к раньше не слышала про такое. Написала в чат 5 июня в 23:48.

Сначала мне отвечала оператор Ольга, но она мне не смогла помочь с вопросом. Потом специалист Анастасия перевела на Викторию. 

Виктория объяснила мне, что это вид партнерского кэшбэка и сказала, где я могу ознакомиться с этим более подробно.

Спасибо, Виктория,за ответ 

Скрины отправлю на почту банки.ру 

Всегда выгодные акции и предложения, достаточно быстро отвечают операторы если возникнут какие либо вопросы, мало того оказывают достаточно компетентную помощь, удобный интерфейс приложения, оригинальный дизайн пластиковых карт, щедрая программа бонусов и кэшбэка, выгодные предложения по кредитам и рассрочкам, по сравнению с другими банками. 

Добрый день! Вчера вечером, почти в девятом часу,столкнулась с неправильной работой банкомата... принял деньги и завис, после чего отдал карту, но деньги так и не зачислились.Дозвонилась в контактный центр, оператор Дарья создала заявку.На рассмотрение заявки отведено 3 календарных дня, но все хорошо сработано и уже утром на счёт были зачислены деньги.Хочется поблагодарить сотрудников банка за оперативную работу!

хорошего дня всем

Пользуюсь альфа-банк недавно. Получила дебетовую карту. Были неплохие условия для открытия. Нравится, что сейчас есть выбор категорий для кешбека. Очень удобно. Возникающие вопросы решаются довольно быстро по средствам использования мобильного приложения или звонком в контактный центр. Не совсем удобное приложерие, на мой взгляд, слишком много "кричащих" банеров, но привыкнуть можно.