190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

1 июня 2016 года с моей дебетовой карты мошенниками были сняты средства в размере 11 тыс. рублей. Карту я не теряла, кроме меня ей никто не пользовался. Каким-то образом средства были сняты в банкомате "Росбанка". Обращалась в службу безопасности Альфы, просила проверить камеры, т.к. кроме офиса Альфа нигде деньги не снимаю, помочь ничем не смогли.Хочу выразить огромную благодарность отделению "Волгоград-Александровский", в частности сотруднику Соловьевой Ольге, за оперативное решение моей проблемы. Сотрудник проявила высочайшую компетентность, отзывчивость и действительно прониклась проблемой своего клиента. В результате чего я получила свои средства назад уже через три дня. Была оформлена претензия, отправлена в Московский филиал, Ольга связывалась с сотрудниками претензионной службы на ежедневной основе, чем очень ускорила процесс возврата.Таким образом минус Альфе за безопасность моих средств и жирный плюс за таких неравнодушных сотрудников и оперативность.

6/7/2016 в 15:40 я попытался снять деньги со своей карточки (карта банка Payoneer) через банкомат Альфа-Банка. Выбрал требуемую сумму (1300 $) и нажал выполнить. Банкомат начал отсчитывать деньги, отсчитал их и потом выдал "ошибка оборудования". Чек не выдал при этом. Через 10 минут я проверил в личном кабинете остаток на карте, и увидел, что средства были сняты, и сразу позвонил на горячую линию банка. Это был первый звонок. Оператор ответила, что деньги будут возвращены в течение двух часов… никакой заявки или обращения она не оформила.Прошло 2 дня, но деньги не возвращались. Я пошел в местное отделение (пятница 8/7/2016), там вместе с заместителем начальника (которому я показал распечатку транзакций, где указано, что деньги были сняты) мы позвонили на горячую линию и оформили обращение (№1607080362) вечером мне пришел отказ. Я позвонил на горячую линию и поинтересовался причиной отказа. Как выяснилось, в обращении не был указан номер моей карты. Почему оператор не спросил у меня номер карты, я не знаю, другую информацию, которую он спрашивал, я ему сообщал. Соответственно, этим же вечером через горячую линию было составлено повторное обращение (№1607081305), где уже был указан номер карты. Но в субботу днем опять пришел отказ (отрицательное решение). Позвонив на горячую линию, я узнал, что отказ пришел из-за того, что я не указал более точную информацию. Как пояснил оператор надо было более развернуто дать информацию о том, что действительно деньги были снят. Не понимая, как еще более развернуто можно сказать, что деньги действительно были сняты, я составил еще одно обращение (№1607090661) описав максимально произошедшую ситуацию, и указав, что я уже 2 раза составлял обращения. Но в воскресенье(10/07/02016) опять пришел отказ. Позвонив на горячую линию, я узнал, что банк считает, что деньги должны вернуться мне на счет из-за сбоя оборудования. Но когда они вернутся никто не знает... И мне оператор предложил составить еще одно обращение, по сути это уже "кормление завтраками".Сегодня в понедельник я опять пришел в местное отделение, узнать, что мне делать в данной ситуации. Но и уже в местном отделение сотрудники не знают, чем мне помочь, и единственное что они сделали, это составили еще одно обращение, но уже прикрепили к нему мое письменное заявление, скрин с моего личного кабинета, и ксерокопию паспорта.В свой банк я обратится не могу, так как не умею говорить на английском. Все мои просьбы обратится к моему банку, для уточнения информации по данной ситуации, сотрудниками Альфа-Банка были проигнорированы.Считаю данную проблему ошибкой Альфа-Банка, ведь его оборудование неисправно, но решать данную проблему банк не хочет. Может кто подскажет, что делать в данной ситуации и куда обращаться?

6/7/2016 в 15:40 я попытался снять деньги со своей карточки (карта банка Payoneer) через банкомат Альфа-Банка. Выбрал требуемую сумму (1300 $) и нажал выполнить. Банкомат начал отсчитывать деньги, отсчитал их и потом выдал "ошибка оборудования". Чек не выдал при этом. Через 10 минут я проверил в личном кабинете остаток на карте, и увидел, что средства были сняты, и сразу позвонил на горячую линию банка. Это был первый звонок. Оператор ответила, что деньги будут возвращены в течение двух часов… никакой заявки или обращения она не оформила. Прошло 2 дня, но деньги не возвращались. Я пошел в местное отделение (пятница 8/7/2016), там вместе с заместителем начальника (которому я показал распечатку транзакций, где указано, что деньги были сняты) мы позвонили на горячую линию и оформили обращение (№1607080362) вечером мне пришел отказ. Я позвонил на горячую линию и поинтересовался причиной отказа. Как выяснилось, в обращении не был указан номер моей карты. Почему оператор не спросил у меня номер карты, я не знаю, другую информацию, которую он спрашивал, я ему сообщал. Соответственно, этим же вечером через горячую линию было составлено повторное обращение (№1607081305), где уже был указан номер карты. Но в субботу днем опять пришел отказ (отрицательное решение). Позвонив на горячую линию, я узнал, что отказ пришел из-за того, что я не указал более точную информацию. Как пояснил оператор надо было более развернуто дать информацию о том, что действительно деньги были снят. Не понимая, как еще более развернуто можно сказать, что деньги действительно были сняты, я составил еще одно обращение (№1607090661) описав максимально произошедшую ситуацию, и указав, что я уже 2 раза составлял обращения. Но в воскресенье(10/07/02016) опять пришел отказ. Позвонив на горячую линию, я узнал, что банк считает, что деньги должны вернуться мне на счет из-за сбоя оборудования. Но когда они вернутся никто не знает... И мне оператор предложил составить еще одно обращение, по сути это уже "кормление завтраками". Сегодня в понедельник я опять пришел в местное отделение, узнать, что мне делать в данной ситуации. Но и уже в местном отделение сотрудники не знают, чем мне помочь, и единственное что они сделали, это составили еще одно обращение, но уже прикрепили к нему мое письменное заявление, скрин с моего личного кабинета, и ксерокопию паспорта. В свой банк я обратится не могу, так как не умею говорить на английском. Все мои просьбы обратится к моему банку, для уточнения информации по данной ситуации, сотрудниками Альфа-Банка были проигнорированы. Считаю данную проблему ошибкой Альфа-Банка, ведь его оборудование неисправно, но решать данную проблему банк не хочет. Может кто подскажет, что делать в данной ситуации и куда обращаться?

Добрый день! Хотелось выразить благодарность Вашим сотрудникам. Я являюсь клиентом Альфа Банка достаточно давно (более 2,5 лет). Мне Альфа Банк сразу пришелся " по душе", современный, стильный, молодежный... Огромный выбор пакетов услуг, благодаря чему можно подобрать не обременительный и действительно необходимый. Но в прошлом году, обратившись в наш Дзержинский офис я разочаровался. Грязь, беспорядок, огромные очереди - благодаря работе только одного сотрудника, ну и не самое приятное обслуживания. Данные впечатления запомнились мне на долго, поэтому я фактические забыл об отделении банка и обслуживался исключительно "онлайн".Недавно я снова посетил отделения банка, так как обратил внимание на активную рекламу различных брендовых карт. Пришел в отделения и увидел абсолютно иную картину). Вежливый и внимательный персонал, быстрое обслуживание, чистота и порядок. Пообщался с финансовым консультантом - Марией. Был абсолютно восхищен компетенцией данного сотрудника. Особенно порадовал комфорт в обслуживании и в общении с Марией. Итогом нашего разговора стал переход на более "полный" пакет услуг - "комфорт", а так же расширения вариантов сотрудничества с Банком. Кстати, на электронную почту я запросил информацию о других интересных для меня продуктах банка, был приятно удивлен, что через полчаса предложение уже было сформировано и отправлено.Так, что прошу выразить благодарность финансовому консультанту, а так же руководителю отделения и другому причастному руководству За то что вновь сделали " Альфу" - моим любимым банком.

Ниже отчет о моем "опыте сотрудничества" с отделом Премиум обслуживания Альфа-банка г.Екатеринбург. Надеюсь кому-нибудь он сохранит деньги, время и нервы.Решил я купить недвижимость за границей. Изучал предложения банков по комиссиям на внешние валютные переводы и обнаружил у Альфа-банка пакет Максимум. Внимательно прочитал тарифы https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/maximum/tariffs_maximum_01.04.2016.pdf , увидел "Внешние переводы в иностранной валюте - Перевод с помощью «Альфа-Клик» - Бесплатно". Никаких сносок и примечаний. Замечательно, решил я, там еще куча различных бонусов, плюс Премиум обслуживание, персональный менеджер, вполне можно попробовать. Стоит все это счастье 3000 руб./мес или нужно иметь на счету $30000. ОК.Собрался лететь за границу. Принес деньги, объяснил девушке Светлане, которая мой персональный менеджер, что открою там счет и с помощью интернет-банка переведу на него несколько десятков тысяч евро. Светлана вдруг упомянула об ограничении в эквиваленте 600 000 руб/день, я удивился, сказал, что не помню такого у них в тарифах, попросил перепроверить. Пока вносил деньги в кассу Светлана проверяла, вернулась, сказала, что все нормально, нет ограничения, можно все одним траншем переводить. Я на всякий случай поинтересовался как быстро она сможет мне помочь в случае возникновения проблем - "моментально, я на связи, вот мой сотовый скайповайбер, я тут в офисе всегда, помогу онлайн, все порешаю, не переживайте даже", уверила меня Светлана. ОК.Я все рассчитал, спланировал, договорился с людьми, сделка была назначена на 22.06.2016. 17.06.2016 пытаюсь перевести деньги через интернет-банк - упираюсь в дневной лимит ~8300 евро. Я в шоке. Пишу Светлане в viber - она офлайн. Звоню на сотовый, время в Екатеринбурге 18:07, она мне отвечает, что находится в отпуске до 20.06.2016, едет по трассе и сейчас "помочь физически ничем не может", звоните, говорит, на общую линию техподдержки. Я на нерве и в роуминге, общая техподдержка тупит, на любой вопрос паузы минут по 5, деньги на телефоне кончились (-1000 руб.), связь оборвалась. Иду в гугл смотреть, что за ограничение такое, откуда оно взялось, случайно натыкаюсь на номер телефона линии Премиум обслуживания, звоню туда, там уже без особых задержек мне сообщили, что ограничение всегда было и есть, сделать с ним ничего нельзя, а прописано оно вроде бы в каком-то 150-страничном мега-документе о тарифе Максимум. Я в полном ауте. Сделку переношу, извиняюсь перед продавцом, выписываю генеральную доверенность риэлторам (-70 евро), каждое утро после завтрака выполняю перевод. ОК.Мега-документ я так и не нашел, зато обнаружил на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/ekaterinburg/everyday/package/maximum/#nav=cost текст:В интернет-банке «Альфа-Клик»:- переводы в валюте осуществляются бесплатно;- лимит на переводы в течение суток до 600 000 руб. может быть увеличен индивидуально для вас.Т.е. все-таки лимит можно было увеличить?!Светлана, выйдя из отпуска даже не позвонила, не объяснилась, не предложила помощь. Разговаривать с ней желания не было, поэтому 26.06.2016 пишу письмо, вежливо объясняю, что я себе несколько по-другому представлял Премиум обслуживание. Два дня Светлане понадобилось на вот такой ответ:"Искренне приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Могу лишь пояснить следующее: действительно не могла Вам помочь физически в сложившейся ситуации, т.к. находилась в отпуске и со связью были действительно проблемы ввиду того, что постоянно находились в движении по трассе. В тот момент Вам могла помочь только горячая линия, т.к. рабочий день у коллег был закончен. В свое оправдание того, что не перезвонила Вам в день выхода из отпуска, могу сказать одно: сразу поставила себе напоминание в телефоне после Вашего звонка, но, к сожалению, телефон в дороге был утерян. Физически не смогла вспомнить о своих обязательствах перед Вами после выхода на работу. Рассчитываю на наше дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание.""Физически не могла помочь, телефон потеряла, за выходные все забыла, в понедельник физически не смогла вспомнить" - а я напоминаю, что у нас в эфире рубрика "Премиум обслуживание от Альфа-банка", все еще. ОК. Тут же пишу ответ, спрашиваю про слова на сайте "лимит может быть увеличен индивидуально для вас", прошу увеличить, собственно (мне нужно перевести еще деньги на зарубежный счет, но знающие люди предупредили, что ежедневные переводы по 8300 европейскому банку могут показаться подозрительными, лучше раз в неделю по 20-50 тыс.).Жду 3 дня - ответа нет. 04.07.2016 пишу на сайте банка в разделе "Обратная связь" претензию. Только через 2 дня получаю автоответ, что она зарегистрирована (космические скорости!).В итоге, прождав неделю вестей от Светланы, 07.07.2016 пишу ей в viber, спрашиваю: "Когда можно рассчитывать на ответ?". Оказывается, Светлана на стационарном лечении, письмо мое еще даже не видела. Какие, говорит, у Вас там вопросы? Увеличение лимита? Так это легко порешать, даже ходить в офис не нужно, только заявление подписать, просто скан по почте скинете, и всех делов, но сейчас она "физически не может" прислать бланк, давайте, говорит, до 11.07.2016 отложим. "Если так все просто, то почему это не было сделано сразу или хотя бы, когда я был за границей? Почему у Светланы на время отпуска/лечения нет заместителя (на сайте Альфа-банка, кстати, написано "Каждый рабочий день отделения ваш персональный менеджер или его руководитель окажут вам...")? И неужели кроме больной Светланы больше никто во всем большом Альфа-банке не может прислать мне этот ... бланк?" - все эти вопросы я Светлане задавать не стал, все-таки болеет человек.08.07.2016 прозвонилась Анастасия, руководитель отделения, где работает Светлана. Сказала, что она в шоке от текста моей претензии, что это прямо какой-то ужас-ужас совсем, но ничего, сейчас она решительно возьмет ситуацию под контроль. Я ее попросил прислать бланк заявления для начала, но она сказала, что заявление писать не нужно, потому что у нее уже есть для меня Официальный Письменный Ответ банка, который гласит "лимит не может быть увеличен, только через какой-то А-Клуб" (ага, мне еще их клубов тут не хватало!). Я опять в ауте. Попросил узнать, можно ли хотя бы установить лимит не 8300 в день, а 40000 в неделю (какая банку разница?), меня бы это устроило. Через пару часов Анастасия перезвонила - говорит "ваш вопрос рассмотрен - вам отказано, опять, без объяснения причин". Зато, говорит, Вы же можете переводить через Альфа-мобайл, там почему-то нет лимита, но за 1% от суммы. Спрашиваю зачем мне это нужно, если у Авангарда можно за 0.2%? Не знает. ОК.А вчера я узнал, что не все можно сделать по доверенности и мне придется еще раз лететь за границу (-300 евро минимум). Это меня добило, сел писать этот текст. Что имеем в сухом остатке:1. В файле с тарифами на сайте ничего про ограничение нет, даже сейчас. Т.е. каждый пункт там может иметь ограничения, несмотря на уверения персонала банка в их отсутствии.2. Персональный менеджер Светлана, от которой толку ноль, один вред, потому что она либо физически ничего не может, либо дезинформирует.3. Слова на сайте про "лимит может быть увеличен индивидуально для вас" оказались банальным враньем.4. Итого допом к Премиум обслуживанию я получил примерно -400 евро, кучу потраченного времени и нервов, изрядно подпорченный отпуск.Вот такое суровое уральское VIP-обслуживание. Это мне теперь еще и банк придется менять, а у меня тут зарплата, брокер, шаблоны всякие... Ничего, переберусь куда-нибудь потихоньку, потому что хватит с меня, пожалуй, Альфа-банков.

Ниже отчет о моем "опыте сотрудничества" с отделом Премиум обслуживания Альфа-банка г.Екатеринбург. Надеюсь кому-нибудь он сохранит деньги, время и нервы.Решил я купить недвижимость за границей. Изучал предложения банков по комиссиям на внешние валютные переводы и обнаружил у Альфа-банка пакет Максимум. Внимательно прочитал тарифы https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/maximum/tariffs_maximum_01.04.2016.pdf , увидел "Внешние переводы в иностранной валюте - Перевод с помощью «Альфа-Клик» - Бесплатно". Никаких сносок и примечаний. Замечательно, решил я, там еще куча различных бонусов, плюс Премиум обслуживание, персональный менеджер, вполне можно попробовать. Стоит все это счастье 3000 руб./мес или нужно иметь на счету $30000. ОК.Собрался лететь за границу. Принес деньги, объяснил девушке Светлане, которая мой персональный менеджер, что открою там счет и с помощью интернет-банка переведу на него несколько десятков тысяч евро. Светлана вдруг упомянула об ограничении в эквиваленте 600 000 руб/день, я удивился, сказал, что не помню такого у них в тарифах, попросил перепроверить. Пока вносил деньги в кассу Светлана проверяла, вернулась, сказала, что все нормально, нет ограничения, можно все одним траншем переводить. Я на всякий случай поинтересовался как быстро она сможет мне помочь в случае возникновения проблем - "моментально, я на связи, вот мой сотовый скайповайбер, я тут в офисе всегда, помогу онлайн, все порешаю, не переживайте даже", уверила меня Светлана. ОК.Я все рассчитал, спланировал, договорился с людьми, сделка была назначена на 22.06.2016. 17.06.2016 пытаюсь перевести деньги через интернет-банк - упираюсь в дневной лимит ~8300 евро. Я в шоке. Пишу Светлане в viber - она офлайн. Звоню на сотовый, время в Екатеринбурге 18:07, она мне отвечает, что находится в отпуске до 20.06.2016, едет по трассе и сейчас "помочь физически ничем не может", звоните, говорит, на общую линию техподдержки. Я на нерве и в роуминге, общая техподдержка тупит, на любой вопрос паузы минут по 5, деньги на телефоне кончились (-1000 руб.), связь оборвалась. Иду в гугл смотреть, что за ограничение такое, откуда оно взялось, случайно натыкаюсь на номер телефона линии Премиум обслуживания, звоню туда, там уже без особых задержек мне сообщили, что ограничение всегда было и есть, сделать с ним ничего нельзя, а прописано оно вроде бы в каком-то 150-страничном мега-документе о тарифе Максимум. Я в полном ауте. Сделку переношу, извиняюсь перед продавцом, выписываю генеральную доверенность риэлторам (-70 евро), каждое утро после завтрака выполняю перевод. ОК.Мега-документ я так и не нашел, зато обнаружил на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/ekaterinburg/everyday/package/maximum/#nav=cost текст:В интернет-банке «Альфа-Клик»:- переводы в валюте осуществляются бесплатно;- лимит на переводы в течение суток до 600 000 руб. может быть увеличен индивидуально для вас.Т.е. все-таки лимит можно было увеличить?!Светлана, выйдя из отпуска даже не позвонила, не объяснилась, не предложила помощь. Разговаривать с ней желания не было, поэтому 26.06.2016 пишу письмо, вежливо объясняю, что я себе несколько по-другому представлял Премиум обслуживание. Два дня Светлане понадобилось на вот такой ответ:"Искренне приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Могу лишь пояснить следующее: действительно не могла Вам помочь физически в сложившейся ситуации, т.к. находилась в отпуске и со связью были действительно проблемы ввиду того, что постоянно находились в движении по трассе. В тот момент Вам могла помочь только горячая линия, т.к. рабочий день у коллег был закончен. В свое оправдание того, что не перезвонила Вам в день выхода из отпуска, могу сказать одно: сразу поставила себе напоминание в телефоне после Вашего звонка, но, к сожалению, телефон в дороге был утерян. Физически не смогла вспомнить о своих обязательствах перед Вами после выхода на работу. Рассчитываю на наше дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание.""Физически не могла помочь, телефон потеряла, за выходные все забыла, в понедельник физически не смогла вспомнить" - а я напоминаю, что у нас в эфире рубрика "Премиум обслуживание от Альфа-банка", все еще. ОК. Тут же пишу ответ, спрашиваю про слова на сайте "лимит может быть увеличен индивидуально для вас", прошу увеличить, собственно (мне нужно перевести еще деньги на зарубежный счет, но знающие люди предупредили, что ежедневные переводы по 8300 европейскому банку могут показаться подозрительными, лучше раз в неделю по 20-50 тыс.).Жду 3 дня - ответа нет. 04.07.2016 пишу на сайте банка в разделе "Обратная связь" претензию. Только через 2 дня получаю автоответ, что она зарегистрирована (космические скорости!).В итоге, прождав неделю вестей от Светланы, 07.07.2016 пишу ей в viber, спрашиваю: "Когда можно рассчитывать на ответ?". Оказывается, Светлана на стационарном лечении, письмо мое еще даже не видела. Какие, говорит, у Вас там вопросы? Увеличение лимита? Так это легко порешать, даже ходить в офис не нужно, только заявление подписать, просто скан по почте скинете, и всех делов, но сейчас она "физически не может" прислать бланк, давайте, говорит, до 11.07.2016 отложим. "Если так все просто, то почему это не было сделано сразу или хотя бы, когда я был за границей? Почему у Светланы на время отпуска/лечения нет заместителя (на сайте Альфа-банка, кстати, написано "Каждый рабочий день отделения ваш персональный менеджер или его руководитель окажут вам...")? И неужели кроме больной Светланы больше никто во всем большом Альфа-банке не может прислать мне этот ... бланк?" - все эти вопросы я Светлане задавать не стал, все-таки болеет человек.08.07.2016 прозвонилась Анастасия, руководитель отделения, где работает Светлана. Сказала, что она в шоке от текста моей претензии, что это прямо какой-то ужас-ужас совсем, но ничего, сейчас она решительно возьмет ситуацию под контроль. Я ее попросил прислать бланк заявления для начала, но она сказала, что заявление писать не нужно, потому что у нее уже есть для меня Официальный Письменный Ответ банка, который гласит "лимит не может быть увеличен, только через какой-то А-Клуб" (ага, мне еще их клубов тут не хватало!). Я опять в ауте. Попросил узнать, можно ли хотя бы установить лимит не 8300 в день, а 40000 в неделю (какая банку разница?), меня бы это устроило. Через пару часов Анастасия перезвонила - говорит "ваш вопрос рассмотрен - вам отказано, опять, без объяснения причин". Зато, говорит, Вы же можете переводить через Альфа-мобайл, там почему-то нет лимита, но за 1% от суммы. Спрашиваю зачем мне это нужно, если у Авангарда можно за 0.2%? Не знает. ОК.А вчера я узнал, что не все можно сделать по доверенности и мне придется еще раз лететь за границу (-300 евро минимум). Это меня добило, сел писать этот текст. Что имеем в сухом остатке:1. В файле с тарифами на сайте ничего про ограничение нет, даже сейчас. Т.е. каждый пункт там может иметь ограничения, несмотря на уверения персонала банка в их отсутствии.2. Персональный менеджер Светлана, от которой толку ноль, один вред, потому что она либо физически ничего не может, либо дезинформирует.3. Слова на сайте про "лимит может быть увеличен индивидуально для вас" оказались банальным враньем.4. Итого допом к Премиум обслуживанию я получил примерно -400 евро, кучу потраченного времени и нервов, изрядно подпорченный отпуск.Вот такое суровое уральское VIP-обслуживание. Это мне теперь еще и банк придется менять, а у меня тут зарплата, брокер, шаблоны всякие... Ничего, переберусь куда-нибудь потихоньку, потому что хватит с меня, пожалуй, Альфа-банков.

Ниже отчет о моем "опыте сотрудничества" с отделом Премиум обслуживания Альфа-банка г.Екатеринбург. Надеюсь кому-нибудь он сохранит деньги, время и нервы. Решил я купить недвижимость за границей. Изучал предложения банков по комиссиям на внешние валютные переводы и обнаружил у Альфа-банка пакет Максимум. Внимательно прочитал тарифы https://alfabank.ru/f/3/everyday/package/maximum/tariffs_maximum_01.04.2016.pdf , увидел "Внешние переводы в иностранной валюте - Перевод с помощью «Альфа-Клик» - Бесплатно". Никаких сносок и примечаний. Замечательно, решил я, там еще куча различных бонусов, плюс Премиум обслуживание, персональный менеджер, вполне можно попробовать. Стоит все это счастье 3000 руб./мес или нужно иметь на счету $30000. ОК. Собрался лететь за границу. Принес деньги, объяснил девушке Светлане, которая мой персональный менеджер, что открою там счет и с помощью интернет-банка переведу на него несколько десятков тысяч евро. Светлана вдруг упомянула об ограничении в эквиваленте 600 000 руб/день, я удивился, сказал, что не помню такого у них в тарифах, попросил перепроверить. Пока вносил деньги в кассу Светлана проверяла, вернулась, сказала, что все нормально, нет ограничения, можно все одним траншем переводить. Я на всякий случай поинтересовался как быстро она сможет мне помочь в случае возникновения проблем - "моментально, я на связи, вот мой сотовый скайповайбер, я тут в офисе всегда, помогу онлайн, все порешаю, не переживайте даже", уверила меня Светлана. ОК. Я все рассчитал, спланировал, договорился с людьми, сделка была назначена на 22.06.2016. 17.06.2016 пытаюсь перевести деньги через интернет-банк - упираюсь в дневной лимит ~8300 евро. Я в шоке. Пишу Светлане в viber - она офлайн. Звоню на сотовый, время в Екатеринбурге 18:07, она мне отвечает, что находится в отпуске до 20.06.2016, едет по трассе и сейчас "помочь физически ничем не может", звоните, говорит, на общую линию техподдержки. Я на нерве и в роуминге, общая техподдержка тупит, на любой вопрос паузы минут по 5, деньги на телефоне кончились (-1000 руб.), связь оборвалась. Иду в гугл смотреть, что за ограничение такое, откуда оно взялось, случайно натыкаюсь на номер телефона линии Премиум обслуживания, звоню туда, там уже без особых задержек мне сообщили, что ограничение всегда было и есть, сделать с ним ничего нельзя, а прописано оно вроде бы в каком-то 150-страничном мега-документе о тарифе Максимум. Я в полном ауте. Сделку переношу, извиняюсь перед продавцом, выписываю генеральную доверенность риэлторам (-70 евро), каждое утро после завтрака выполняю перевод. ОК. Мега-документ я так и не нашел, зато обнаружил на сайте Альфа-банка https://alfabank.ru/ekaterinburg/everyday/package/maximum/#nav=cost текст: [i]В интернет-банке «Альфа-Клик»: - переводы в валюте осуществляются бесплатно; - лимит на переводы в течение суток до 600 000 руб. может быть увеличен индивидуально для вас.[/i] Т.е. все-таки лимит можно было увеличить?! Светлана, выйдя из отпуска даже не позвонила, не объяснилась, не предложила помощь. Разговаривать с ней желания не было, поэтому 26.06.2016 пишу письмо, вежливо объясняю, что я себе несколько по-другому представлял Премиум обслуживание. Два дня Светлане понадобилось на вот такой ответ: "[i]Искренне приношу свои извинения за сложившуюся ситуацию. Могу лишь пояснить следующее: действительно не могла Вам помочь физически в сложившейся ситуации, т.к. находилась в отпуске и со связью были действительно проблемы ввиду того, что постоянно находились в движении по трассе. В тот момент Вам могла помочь только горячая линия, т.к. рабочий день у коллег был закончен. В свое оправдание того, что не перезвонила Вам в день выхода из отпуска, могу сказать одно: сразу поставила себе напоминание в телефоне после Вашего звонка, но, к сожалению, телефон в дороге был утерян. Физически не смогла вспомнить о своих обязательствах перед Вами после выхода на работу. Рассчитываю на наше дальнейшее сотрудничество и Ваше понимание.[/i]" "Физически не могла помочь, телефон потеряла, за выходные все забыла, в понедельник физически не смогла вспомнить" - а я напоминаю, что у нас в эфире рубрика "Премиум обслуживание от Альфа-банка", все еще. ОК. Тут же пишу ответ, спрашиваю про слова на сайте "лимит может быть увеличен индивидуально для вас", прошу увеличить, собственно (мне нужно перевести еще деньги на зарубежный счет, но знающие люди предупредили, что ежедневные переводы по 8300 европейскому банку могут показаться подозрительными, лучше раз в неделю по 20-50 тыс.). Жду 3 дня - ответа нет. 04.07.2016 пишу на сайте банка в разделе "Обратная связь" претензию. Только через 2 дня получаю автоответ, что она зарегистрирована (космические скорости!). В итоге, прождав неделю вестей от Светланы, 07.07.2016 пишу ей в viber, спрашиваю: "Когда можно рассчитывать на ответ?". Оказывается, Светлана на стационарном лечении, письмо мое еще даже не видела. Какие, говорит, у Вас там вопросы? Увеличение лимита? Так это легко порешать, даже ходить в офис не нужно, только заявление подписать, просто скан по почте скинете, и всех делов, но сейчас она "физически не может" прислать бланк, давайте, говорит, до 11.07.2016 отложим. "Если так все просто, то почему это не было сделано сразу или хотя бы, когда я был за границей? Почему у Светланы на время отпуска/лечения нет заместителя (на сайте Альфа-банка, кстати, написано "Каждый рабочий день отделения ваш персональный менеджер [u]или его руководитель[/u] окажут вам...")? И неужели кроме больной Светланы больше никто во всем большом Альфа-банке не может прислать мне этот ... бланк?" - все эти вопросы я Светлане задавать не стал, все-таки болеет человек. 08.07.2016 прозвонилась Анастасия, руководитель отделения, где работает Светлана. Сказала, что она в шоке от текста моей претензии, что это прямо какой-то ужас-ужас совсем, но ничего, сейчас она решительно возьмет ситуацию под контроль. Я ее попросил прислать бланк заявления для начала, но она сказала, что заявление писать не нужно, потому что у нее уже есть для меня Официальный Письменный Ответ банка, который гласит "лимит не может быть увеличен, только через какой-то А-Клуб" (ага, мне еще их клубов тут не хватало!). Я опять в ауте. Попросил узнать, можно ли хотя бы установить лимит не 8300 в день, а 40000 в неделю (какая банку разница?), меня бы это устроило. Через пару часов Анастасия перезвонила - говорит "ваш вопрос рассмотрен - вам отказано, опять, без объяснения причин". Зато, говорит, Вы же можете переводить через Альфа-мобайл, там почему-то нет лимита, но за 1% от суммы. Спрашиваю зачем мне это нужно, если у Авангарда можно за 0.2%? Не знает. ОК. А вчера я узнал, что не все можно сделать по доверенности и мне придется еще раз лететь за границу (-300 евро минимум). Это меня добило, сел писать этот текст. Что имеем в сухом остатке: 1. В файле с тарифами на сайте ничего про ограничение нет, даже сейчас. Т.е. каждый пункт там может иметь ограничения, несмотря на уверения персонала банка в их отсутствии. 2. Персональный менеджер Светлана, от которой толку ноль, один вред, потому что она либо физически ничего не может, либо дезинформирует. 3. Слова на сайте про "лимит может быть увеличен индивидуально для вас" оказались банальным враньем. 4. Итого допом к Премиум обслуживанию я получил примерно -400 евро, кучу потраченного времени и нервов, изрядно подпорченный отпуск. Вот такое суровое уральское VIP-обслуживание. Это мне теперь еще и банк придется менять, а у меня тут зарплата, брокер, шаблоны всякие... Ничего, переберусь куда-нибудь потихоньку, потому что хватит с меня, пожалуй, Альфа-банков.

Брал кредит в 280т.р., выдали только 250т.р. Как они утверждают, 30т.р. - это типа страховка. Страховки в договоре нет, самого договора тоже нет. Съездил в банк, взял справку о кредите, там тоже написано кредит 280т.р. страховка 0 руб. Делали запрос в Москву, в архиве не нашли договора на страховку. Но банк утверждает, что договор существует, это длится уже 1,5 года. Писал письменную претензию, но ответ у них один - что всё прописано в договоре, юрист ничего в договоре не нашёл, банковские работники тоже не видят. Но признать свою вину им похоже стрёмно.

На прошлой неделе пришел в данный офис с твердым убеждением закрыть вклад по окончанию его действия. Озвучил свое решение Филиппову Дмитрию. При этом сказал, что у меня есть кредитки ВТБ24, я ими доволен, и новых от Альфы мне не надо, зачем и собирать много от разных банков. Но Дмитрий знает свое дело! И все плюсы своего банка! ключевое слово, что бы я подумал и его послушал дальше для меня было, что за границей Альфа банк не берет денег, когда ты снимаешь их в банкомате! Т.е как обычно перед поездкой сидишь дома и начинается Е-2 Е-4: вот столько мы берем наличными, вот столько на карту кладем, для покупок, для ресторанов, но конечно к банкомату с ней не подходим, так процент снятия совсем негуманный мягко цензурно говоря! Второй момент, который прям меня порадовал и взбодрил, как кружка моего любимого домашнего кофе из зерен - это то, что я смогу с этой картой Альфы обслуживаться в бизнес зале любого аэропорта мира, в том числе Домодедово, откуда я буду скоро вылетать! В результате, да простит меня втб, я заказал себе и жене такую карту, вклад оставлю на ней! Еще Дмитрий скачал мне приложение из Эпстора, по которому я смогу смотреть все свои траты, и траты жены, у которой колготки рвутся каждый день по 8 раз Буду знать, на что дрогнет мой бюджет.Кстати, звонил в кол-центр банка, так там девочки совсем не але, дают не верную информацию, в частности по картам Приорити Пасс! Девочки! Если вы не уверены в чем-то, лучше скажите не знаю, чем сочинять сказки Венского леса! Я повторно приехал в офис и опять у Дмитрия за 5 все выяснил, и на свой вопрос получил ответ.Побольше бы таких грамотных сотрудников, не только в банк, а в любой сфере. Карты кстати уже готовы. а прошло всего 2 дня!Владимир

На прошлой неделе пришел в данный офис с твердым убеждением закрыть вклад по окончанию его действия. Озвучил свое решение Филиппову Дмитрию. При этом сказал, что у меня есть кредитки ВТБ24, я ими доволен, и новых от Альфы мне не надо, зачем и собирать много от разных банков. Но Дмитрий знает свое дело! И все плюсы своего банка! ключевое слово, что бы я подумал и его послушал дальше для меня было, что за границей Альфа банк не берет денег, когда ты снимаешь их в банкомате! Т.е как обычно перед поездкой сидишь дома и начинается Е-2 Е-4: вот столько мы берем наличными, вот столько на карту кладем, для покупок, для ресторанов, но конечно к банкомату с ней не подходим, так процент снятия совсем негуманный мягко цензурно говоря! Второй момент, который прям меня порадовал и взбодрил, как кружка моего любимого домашнего кофе из зерен - это то, что я смогу с этой картой Альфы обслуживаться в бизнес зале любого аэропорта мира, в том числе Домодедово, откуда я буду скоро вылетать! В результате, да простит меня втб, я заказал себе и жене такую карту, вклад оставлю на ней! Еще Дмитрий скачал мне приложение из Эпстора, по которому я смогу смотреть все свои траты, и траты жены, у которой колготки рвутся каждый день по 8 раз Буду знать, на что дрогнет мой бюджет.Кстати, звонил в кол-центр банка, так там девочки совсем не але, дают не верную информацию, в частности по картам Приорити Пасс! Девочки! Если вы не уверены в чем-то, лучше скажите не знаю, чем сочинять сказки Венского леса! Я повторно приехал в офис и опять у Дмитрия за 5 все выяснил, и на свой вопрос получил ответ.Побольше бы таких грамотных сотрудников, не только в банк, а в любой сфере. Карты кстати уже готовы. а прошло всего 2 дня!Владимир

На прошлой неделе пришел в данный офис с твердым убеждением закрыть вклад по окончанию его действия. Озвучил свое решение Филиппову Дмитрию. При этом сказал, что у меня есть кредитки ВТБ24, я ими доволен, и новых от Альфы мне не надо, зачем и собирать много от разных банков. Но Дмитрий знает свое дело! И все плюсы своего банка! ключевое слово, что бы я подумал и его послушал дальше для меня было, что за границей Альфа банк не берет денег, когда ты снимаешь их в банкомате! Т.е как обычно перед поездкой сидишь дома и начинается Е-2 Е-4: вот столько мы берем наличными, вот столько на карту кладем, для покупок, для ресторанов, но конечно к банкомату с ней не подходим, так процент снятия совсем негуманный мягко цензурно говоря! Второй момент, который прям меня порадовал и взбодрил, как кружка моего любимого домашнего кофе из зерен - это то, что я смогу с этой картой Альфы обслуживаться в бизнес зале любого аэропорта мира, в том числе Домодедово, откуда я буду скоро вылетать! В результате, да простит меня втб, я заказал себе и жене такую карту, вклад оставлю на ней! Еще Дмитрий скачал мне приложение из Эпстора, по которому я смогу смотреть все свои траты, и траты жены, у которой колготки рвутся каждый день по 8 раз Буду знать, на что дрогнет мой бюджет.Кстати, звонил в кол-центр банка, так там девочки совсем не але, дают не верную информацию, в частности по картам Приорити Пасс! Девочки! Если вы не уверены в чем-то, лучше скажите не знаю, чем сочинять сказки Венского леса! Я повторно приехал в офис и опять у Дмитрия за 5 все выяснил, и на свой вопрос получил ответ.Побольше бы таких грамотных сотрудников, не только в банк, а в любой сфере. Карты кстати уже готовы. а прошло всего 2 дня!Владимир

Здравствуйте!Хотелось бы поделиться своим опытом. Я пришёл 30 мая открывать счёт, Выбрал пакет комфорт. Условие бесплатного обслуживания тогда было: 300 тыс рублей остаток по счетам. Держать эту сумму мне невыгодно, есть другие финансовые инструменты. Поэтому я решил оплатить сразу годовое обслуживание 5100. Карту получил буквально через 3 дня. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что с 1 июня изменились условия бесплатного обслуживания и достаточно ежемесячно тратить 40 тыс. Обслуживавший сотрудник банка не сообщил мне об этом, хотя как мне впоследствии сказали на горячей линии он знал о грядущих изменениях тарифов. Однако хотелось бы поблагодарить девушку на горячей линии, которая помогла мне в этом вопросе, грамотно оценила ситуацию и помогла составить претензию на возврат годового обслуживания. Деньги мне вернули на следующий день.Как итог, конечно осадок от обслуживания сотрудника в отделении остался, однако я очень доволен обслуживанием на горячей линии, а также принятым решением о возврате мне денег. Альфа банк мне нравится, очень удобный мобильный банк, интернет банк. Я часто езжу за границу, в альфе можно изменять валюту карты, поэтому достаточно иметь с собой одну карточку. Также порадовало приоритетное обслуживание на горячей линии. И отсутствие привязки к отделению и региону, как в Сбербанке.Кстати, в последнем я до сих пор не могу закрыть счёт, т.к. закрыть его можно лишь в том отделении где его открыл! Надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен.

Являюсь клиентом банка, наверное, лет 10. Сам по себе банк не плох, но когда случаются ситуацию, выходящие из разряда обычных, начинает происходить какой-то ад. Консультанты, которые сидят на горячей линии абсолютно безграмотны и некомпетентны. Такое ощущение, что единственное, чему их учат - это навязывать платные услуги и в настойчивой форме предлагать кредиты в настоятельной форме. На этом их работа заканчивается. Они не умеют и не знают, как решать проблемы клиента. Произошла ситуация. Был осуществлён перевод на мой счёт через сервис. Обычно деньги зачислялись мгновенно. На этот раз перевод не пришёл.Вначале позвонил в поддержку сервиса (нет смысла его здесь рекламировать). Там сказали, что деньги ушли как обычно. Надо объявлять розыск по коду перевода и обращаться в Альфабанк. Звоню в Альфабанк. Там, естественно, никто никаких переводов не видит и не знает, что делать. Три раза звонок переводят с одного оператора на другого. Чуть ли не каждый раз мне предлагают кредиты. В конце концов меня соединяют с К-м Евгенией Леонидовной, являющейся старшим(!) консультантом тех.поддержки. В третий раз рассказываю ситуацию, говорю, что есть код перевода и хочу объявить розыск. На что К-м отвечает, что ничего сделать не может, да и, наверное, не хочет. Денег нет, значит, они не пришли. Надо только ждать. Код перевода ей не нужен, при этом начинать сыпать вопросами с какого счёта, с какого банка. То есть по коду перевода эту информацию получить нельзя, а я должен всё сам разузнать, чтобы потом получить стандартный ответ, что надо ждать.В результате, мне сказали, что мой перевод никто искать не станет, а по всей видимости деньги пропали. Я не знаю, почему АльфаБанк садит консультировать своих клиентов таких "специалистов" как К-м Евгения Леонидовна. Этот человек вообще не должен работать в банке. Если ты умеешь только навязывать кредиты и при этом являешься старшим специалистом поддержки, то твоё место на рынке с пирожками.

Добрый день! Обращаюсь к Вам с целью получить грамотную консультацию, а так же постараться решить вопрос с реструктуризацией текущего кредита.21 августа 2014 года, я взял потребительский кредит на сумму 471 700 рублей (Дог. CCOPPLF2AHUZKP140821 от 210814). Дополнительно в Вашем банке у меня открыты 2 кредитные карты с лимитами 30 000 рублей и 35 000 рублей соответственно. Плюс дебетовая карта и валютный счет.На протяжении почти 2 лет я выплачивал ежемесячно платеж 18 500 рублей. На дату составления данного обращения я выплатил 407 000 рублей.28 марта 2016 года я потерял работу. Апрельские и майские платежи я закрывал уже из собственных скопленных средств. С основной работой у меня была подработка. На которой в последние месяцы текущего года очень сильно задерживают оплату и в июне денег я так и не получил. Мне сказали, что денег нет, и когда появятся, пока они не знают, но при первой же возможности рассчитаются со мной. В результате за июнь 2016 года у меня возникла просрочка платежей. Я не в коей мере не снимаю себя ответственность по оплате и готов платить и дальше, но в силу ч.1. ст. 451 ГК РФ я не мог предусмотреть на момент заключения договора обстоятельства, препятствующие мне уплачивать ежемесячные платежи.Пообщавшись с отделом урегулирования задолженностей, я обратился в отделение ПАО Альфа-Банк по месту жительства, где собственно и оформлялся кредит. Предварительно подготовил заявление на реструктуризацию. По прибытию сотрудница отделения сказала, что мое заявление им не нужно, они составят в электронном виде. Она задала мне несколько вопросов, посмотрела мой паспорт, трудовую книжку с отметкой об увольнении. Заполнила электронную заявку. Так же она отметила, что ПАО Альфа-Банк не занимается реструктуризацией задолженностей. Тот продукт, на который мы заполнили заявление, называется рефинансированием.Но я со своей стороны просил совершенно о другом. Я просил рассмотреть возможность предоставления отсрочки платежа до 3 месяцев, либо объединение остатка по всем договорам и уменьшение ежемесячного платежа с увеличением срока выплаты. Отсрочку платежа со своей стороны я мог бы оплатить в размере до 10% от суммы обязательного ежемесячного платежа. В итоге в рефинансирование мне было отказано, в реструктуризации тоже. В отсрочке тоже. Мотивировали наличием образовавшейся просроченной задолженностью.Хочу еще раз сказать, что платить я не отказываюсь и готов исправно вносить их далее. Но на текущей момент, в связи со сложившейся ситуацией, мне необходима отсрочка и помощь квалифицированных сотрудников банка по данному вопросу. Мне бы очень не хотелось, чтобы это дело было доведено до судебного разбирательства. Может быть есть возможность рассмотреть мое обращение в индивидуальном порядке. Неужели нет никакого решения данного вопроса? Я понимаю, если бы была сильно просроченная задолженность, более 30 дней. Но задолженности чуть более 2 недель. К тому же с 15.07.2016 года я выхожу на новую работу. Но для входа в привычный график мне нужно время. Еще раз подчеркиваю - я платить не отказываюсь и буду продолжать платить, но на текущий момент возникла временная трудная жизненная ситуация. Прошу Вас помочь решить данный вопрос. Спасибо!

Здравствуйте! Хотелось бы поделиться своим опытом. Я пришёл 30 мая открывать счёт, Выбрал пакет комфорт. Условие бесплатного обслуживания тогда было: 300 тыс рублей остаток по счетам. Держать эту сумму мне невыгодно, есть другие финансовые инструменты. Поэтому я решил оплатить сразу годовое обслуживание 5100. Карту получил буквально через 3 дня. Каково же было моё удивление, когда я увидел, что с 1 июня изменились условия бесплатного обслуживания и достаточно ежемесячно тратить 40 тыс. Обслуживавший сотрудник банка не сообщил мне об этом, хотя как мне впоследствии сказали на горячей линии он знал о грядущих изменениях тарифов. Однако хотелось бы поблагодарить девушку на горячей линии, которая помогла мне в этом вопросе, грамотно оценила ситуацию и помогла составить претензию на возврат годового обслуживания. Деньги мне вернули на следующий день. Как итог, конечно осадок от обслуживания сотрудника в отделении остался, однако я очень доволен обслуживанием на горячей линии, а также принятым решением о возврате мне денег. Альфа банк мне нравится, очень удобный мобильный банк, интернет банк. Я часто езжу за границу, в альфе можно изменять валюту карты, поэтому достаточно иметь с собой одну карточку. Также порадовало приоритетное обслуживание на горячей линии. И отсутствие привязки к отделению и региону, как в Сбербанке. Кстати, в последнем я до сих пор не могу закрыть счёт, т.к. закрыть его можно лишь в том отделении где его открыл! Надеюсь, что мой отзыв будет кому-то полезен.

11 января 2014 года я вышла замуж, 14 февраля 2014 года получила паспорт на новую фамилию. 22 февраля 2014 года оформила кредит в Альфа банке на покупку техники в Эльдорадо. Первый платеж нужно было внести до 22 марта 2014 года. 17 марта сделала первый платеж через систему CONTACT, все данные соответствовали указанным в договоре, но платеж в Альфа банк так и не поступил. После долгих звонков на горячую линию удалось выяснить, что у них в базе я числюсь под старой фамилией и с данными старого паспорта, хотя ранее кредиты у них не брала. Звонила на горячую линию, объясняла, что платеж не прошел по их вине, но разбираться никто не собирался. Повторно платеж внесла 03.04.2014 года через Visa QIWI Wallet, там фамилия не нужна, платеж прошел. Затем ездила в отделение Альфа банк в г. Владимир, оставляла претензию, предоставляла все документы подтверждающие, что смена фамилии произошла до оформления кредита, квитанцию оплаченную вовремя. В базе у себя они данные поменяли, а просрочка так и осталась. В итоге сейчас требуют с меня 6 тысяч (а кредит всего был на 20500 р.), за свои же ошибки. Коллекторы названивают и мне и даже тем, кого я не указывала при оформлении кредита, кредитная история испорчена, кредиты не дают.

Вынуждена написать негативный отзыв о работе Альфа-Банк, качество рассмотрения обращений на низком уровне. За неделю уже два негативных обращения. Поступают звонки по должнику Альфа-Банк, сама клиентом данного банка не являюсь, к должнику никакого отношения не имею, фиксировали обращение на удаление моего номера телефона из базы обзвона, 7.07.2016 было принято положительное решение по обращению. Но звонки продолжались. 9.07.2016 фиксирую второе обращение. Из-за низкого уровня передачи данных и работы систем банка вынуждена снова тратить своё время!Сама являюсь сотрудником другого банка, у нас такие вопросы решаются быстро! Искренне рада, что я не клиент Альфа-Банк. Требую исправления проблем в работе Вашего качества обслуживания. Также научите Ваших специалистов центра обслуживания клиентов корректно излагать свои мысли. И исключите наконец мой номер телефона из базы обзвона.

Здравствуйте, такой вопрос. Просрочила платеж  по кредитной карте на 1 день, нужно было заплатить 8.07. Оплата была произведена сегодня 9.07.2016. На что банк списал  доступные денежные средства по лимиту  до 0 р., т.е. фактически картой пользоваться не могу. Прошу ответить, не возобновит ли банк доступный лимит. Или до погашения долга карта будет заблокирована. Ранее просроченной ни по одному из кредитов не было. Прошу возобновить лимит по карте.

Хочу выразить благодарность Зайнулаеву Юрию Рустамовичу, отделение "Профсоюзная", за отличную работу. Мне понадобился кредит и Юрий помог подобрать подходящий вариант. Работает быстро, объясняет всё очень доступно. Видно, что Юрий действительно специалист своего дела. Прошу руководство поощрить этого сотрудника.

2 раза в месяц я получаю ЗП путём перечисления денежных средств на карту. Происходит это уже больше года и вдруг, внезапно, такие операции стали для банка "подозрительными". Банк заблокировал мне снятие наличных средств через банкомат (хотя за 2 месяца я снял около 8 тыс руб., предпочитаю безнал) и заблокировал онлайн банкинг. Мне даже не перевести деньги на другие карты. Причину в банке объяснить не могут.По телефону поддержки сказали, что банк "заботится о репутации" и отправили изучать 115 ФЗ. Вот такая вот у них забота.