248 982 отзыва о банке «Альфа-Банк»

17 января обратилась в онлайн-чат банка, т.к возникла проблема с переводами через СБП (возникала ошибка при переводе денег на карту Альфа-Банка). Оператор Антонина быстро отреагировала на данную проблему, попросила скриншоты ошибок и в итоге проблема была в том, что когда-то я работала на другой работе и у нас были альфа-карты, у меня была другая фамилия и в системе сохранился старый профиль из-за того что данные разные, а номер телефона один , то система считает что номер привязан к нескольким клиентам и не может распознать получателя. В итоге, благодаря Антонине, я решила данную проблему. Спасибо, что в Альфа-Банке можно решить проблему, не выходя из дома.

21 апреля получила в чате приложения помощь по вопросу с навязчивыми уведомлениями об оформлении кредитной карты в виде громкой надписи, которая вводила меня в ступор: "Вам одобрена кредитная карта!". Специалист Екатерина была вежлива и рассказала, почему выходят такие уведомления и предложила устранить эту проблему. 

Хотелось бы сказать ещё о том, насколько быстро решился вопрос и насколько вежлив был специалист. Спасибо большое! 

Банк хороший, всегда решают быстро проблемы и отвечают на поставленые вопросы. Очень нравится оформление мобильного приложения. Пользуюсь уже год кредитной картой проблем не возникало ни разу. Всегда проводят интересные акции, если ты являешься клиентом. Вежливый персонал, очень рада, что в моем городе открыли филиал, теперь стало намного проще обращаться в банк. Так же радует система приглашения друзей, что за рекомендацию можно не просто получить деньги, а есть возможность повысить сумму за приглашение.

Добрый день. Кредитными картами (КК) пользуюсь давно и постоянно, но с такими проблемами столкнулся впервые. Оформлял КК 20.04.2023 во второй половине дня. Заполнение заявки на КК по ссылке друга не вызвало никаких проблем, спросили всё, что только можно было. Все честно заполнил и отправил. Пришли смс с кодами подтверждения телефона в заявке и практически сразу же получено одобрение на КК. Выбрал удобное время получения - в этот же день в течении 2-3 часов! Про себя отметив скорость работы банка ))) Но не тут то было. Встретившись с представителем банка начали процесс получения КК, а он, как выяснилось, далеко ни быстрый (ни как у других). Система думает по 5-10 минут, пока что-то одобрит и проверит. Уточнив у представителя про время ожидания, узнал, что так всегда, а не я такой «везучий». С горем пополам проведя около 20 минут в автомобиле представителя он-лайн были подписаны все документы и система сообщила мне что карта моя! Ура! Но снова нет – представитель сообщил, что должно прийти еще какое-то одобрение или проверка… В итоге прождав ещё какое-то время мне было сказано о том, что произошла ошибка, по ней заведено обращение и мне необходимо подождать 24 часа, пока проблему не решат! Карта остается у меня и все документы мне придут по электронной почте. Круто! Карта есть, а пользоваться я ей не могу! Позвонив на горячую линию, узнал, что карта не привязалась к договору (не указан мой мобильный, адрес эл. почты и т.д.) и нужно ждать 24 часа. По моей просьбе оставили пометку на скорейшее решение. При этом отсутствовал доступ в ЛК, соотв. активировать карту и установить пин-код я не мог. На утро следующего дня проблема не решена, доступа в ЛК так и нет. Позвонив на горячую линию, узнаю, что в системе нет никаких моих данных (телефон, адрес эл. почты, кодовое слово). Оператор уже не видит вчерашней заявки по ошибке с привязкой карты, отказывается заводить какое-либо обращение по моей проблеме и советует мне сходить в офис и привязать мобильный телефон для доступа в ЛК. Проблема есть, она внутрибанковская, а решать её никто из сотрудников банка не хочет )

Пользуюсь картой Альфа-банк полгода, всё прекрасно. Изначально, нужна была кредитная карта. Заказала,и в этот же день привезли, всё доходчиво объяснили ещё и дебетовую карту дали. Дебетовой пользуюсь постоянно, очень нравится кешбек, можно вывести в рубли 10 числа каждого месяца. Карта очень легка и удобна в использовании, пользуюсь ей постоянно.

Добрый день, обращалась 18.04.23 в чат с вопросом о кредитовании, чтобы узнать условия , так как на почту не пришел ответ . Специалист Анастасия подбробно ответила на все мои вопросы , грамотный и приятный специалист , вопрос решился с первого раза . Всегда знаю, что не надо идти в офис для решения проблемы, а можно просто обратиться в чат :)

В целом впечатления от пользования Альфа банком положительные. Раньше целиком и полностью доверял зелёному банку, но однажды столкнулся с красным и приемущества оказались очевидными. Началось всё с бесплатного обслуживания карт, на тот момент большинство банков брали деньги даже за открытие и пользование дебетом, альфа же - наоборот.

Затем пользовался другими продуктами, неплохие проценты по вкладам, гибкие условия по кэшбеку, кредитки с хорошим льготным периодом и бесплатным снятием, что позволяет при наличии двух карт продлять льготный период и не платить проценты.

В поддержку обращался несколько раз, отвечают не моментально, но быстро (хотя бывают дни, когда поддержка перегружена, но от этого никто не застрахован). Решают вопросы быстро и эффективно

Единственный минус - у Альфы не очень много банкоматов, но это компенсируется возможностью провести операции в банкоматах партнеров, так что в крайнем случае можно воспользоваться ими

14.04.23 года в 00:47 обратилась в чат в мобильном приложении с вопросом об обслуживании дебетовой карты. Меня интересовал вопрос "стоимость обслуживания дебетовой карты"(я плохо в этом разбираюсь всём)

В течение нескольких минут ответила консультант София. Очень вежливо и доходчиво донесла до меня информацию. Хочу отметить, что не первый раз обращаюсь за помощью к консультантам онлайн чата. 07.04.23 года в 15:32 я обращалась в чат с несколькими вопросами о том, что когда мне привезут дебетовую карту, что такое перенос остатка ЭДС и условия акции "деньги вам и друзьям". Очень быстро нашелся консультант Мария. Она не заставила меня долго ждать и в ближайшее время доступно всё мне объяснила, помогла разобраться в поставленных вопросах. Консультанты в онлайн чате отвечают быстро и общаются вежливо, объясняют всё доступным языком.

Пользовалась долгое время другим банком, как только перешла на альфа, моя жизнь стала ярче. Легко переводить деньги и без комиссии. Кэшбэк приятно радует, каждый месяц. Все очень легко и доступно. Чат банка ответвечает быстро и решает твою проблему, а не отвечает тебе шаблонными фразами. Доставка самой карты так же произошла в кратчайшие сроки, что очень порадовало. Рекомендую.

С недавних пор являясь клиентом Альфа -банка увидел рекламу по кэшбекам. Думаю ладно, начну пользоваться, хоть что-то, но можно вернуть. И пришла пора, необходимость совершить покупку в Спортмастере. В условиях необходим переход по ссылке партнёра через приложение, либо через сайт Альфа- банка, но без покупки в приложении, а именно на сайте. (Бред) который тяжело выполнить если у тебя стоит приложение магазина. Решил сделать через онлайн, зашел на сайт, перешел по ссылке, купил товар и вышел, с надеждой что пришлют кэшбек в размере 5%. Ага, не тут то было, 1% и поддержка говорит, т.е. ответственные люди, после создания обращения, что я этого не делал и по ссылке не переходил. Покупка была совершена 3 апреля 2023 года. Я точно осознаю, что перешел по ссылке, а вы как банк упорно делаете акцент, того что я не переходил, не делайте из меня дурака и я требую начисления кэш бека положенного через переход через Ваш сайт.

Здравствуйте меня зовут Станислав у меня была проблема с приложением Альфа-Банк я думал что кто-то может сидеть в приложении по мимо меня , но мне помогла Снижана и у спокоила меня и помогла разобраться в приложения, спасибочки большое ей это было. 19 апреля 2023г в 21:47 могу пожелать продвижения компании Альфа-Банк и процветания так держать .

Каждый раз, когда обращаюсь на горячую линию, вопрос решают с первого раза. Операторы все добрые, вежливые, слышно по голосу, что действительно есть желание помочь клиенту, а не сбросить его. Такого не наблюдали очень давно. Так же хочется похвалить мобильное приложение, очень удобно смотреть информацию по кредитной карте.

Говорить о том, что полюбила этот банк "с первого кэшбека" не буду, а перейду сразу к конкретному примеру их слаженой работы.

 30.05.2022, а потом и 29.06.2022 обрашалась к ним с проблемой списания услуги "push-уведомления", сотрудник банка(к сожалению, имени не помню) без лишних вопрос и практически моментально "ушел" разби с проблемой, и разобрался! Как оказалось, услуга была подключена, более того, я пользовалась ею на протяжении месяца (я была уверена, что отключила данную услугу), но банк пошел на уступки, "понял и простил" и вернул мне деньги за оба месяца, извинившись при этом. Очень была рада, что вопрос решился быстро и без нервов!

Обращалась в поддержку за помощью с приложением. Не знала официальное ли приложение от альфа банк "Деньги всем". Решила, что лучше написать и спросить у поддержки. Написав им, сразу же ответила очень хороший сотрудник по имени Ляйля, быстро объяснив мне, что и для чего, тем самым подтвердив, что приложение полностью официальное. Спасибо, за быструю реакцию и ответ.

Летом 2022 года потеряла каким-то невероятным образом дебетовую карту, которую получила пару дней до этого(да, ситуация, конечно, классная вообще) на панике долго её искала, но не нашла. Боясь, что кто-то может моей картой воспользоваться позвонила в контактный центр в котором ответила милая девушка и помогла разобраться с вопросом быстро и профессионально. Карту заблокировали и предложили сразу выпустить новую с теми же условиями) и стала я со спокойной душой ждать свою новенькую карту, и сделалась она очень быстро!!!! Прошло два дня, а мобильный банк прислал мне сообщение, что могу её уже забирать)) . Было очень приятно, что сотрудники заинтерисованы в решении твоего вопроса) хожу с этой картой уже почти год, мне всё очень нравится)) 

19 сентября 2022 года, я задалась вопросом, можно ли обновить телефон, но при этом не потерять доступ к приложению, потому что слышала, что оно будет недоступно. Мне на помощь пришел специалист Сергей, который подробно рассказал про обновления и очень быстро решил ситуацию, ответив на все интересующие меня вопросы! спасибо большое альфа-банку за такие высококвалифицированных специалистов, как Сергей!!!

В ноябре прошлого года обратилась за помощью в чат. Сотрудник Алексей быстрого смог помочь мне, и ответил на все интересующие меня вопросы. Проблема была решена буквально за несколько минут.
Приятно наблюдать, что в Альфа-банке работают такие высококвалифицированные специалисты, как Алексей! Спасибо большое!

Ранее я не пользовалась переводами СБП так как не знала что это. После того что я узнала, что это система позволяет отправлять платежи в другие банки без комиссий, то решила воспользоваться данной функцией, но она оказалась недоступной и мои переводы не проходили. В январе я написала о данной проблеме в чат. Сотрудник банка Александр подсказал, что мне просто нужно обновить паспортные данные и это можно сделать так же через чат в приложение. Это очень удобно, ведь нужно отправить всего пару фото для подтверждения, а не идти в банк. Таким образом я сэкономила своё время и Александр помог решить мою проблему 

13 апреля 2023 года обратился с вопрос к банку. Вопрос заключался с дебетевой кэшбэк картой. Написал в чат в мобильном приложении. Ответа не пришлось долго ждать. Ответ поступил секунд через 15. Благодаря одному сообщени, банк смог помочь мне с моим вопросом. Считаю, что это самый лучший банк. Пользуюсь им на постоянной основе. Всем советую!