190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

В январе 2015 года брала потреб кредит на покупку компьютера в Альфа-банке. Выплатила все полностью и в срок в сентябре 2015. Но когда первый раз в мае запросила кредитную историю, выяснилось, что кредит не закрыт и висит долг 5011 руб. Первый раз оставляла обращение по телефону 21 мая, через 3 дня пришел ответ, что банк принял положительное решение. В течение 7 дней обещали, что все будет исправлено. 21 июня покупаю снова кредитную историю - так и висит долг 5011 руб.Снова оставляю обращение по телефону, оператор зафиксировал и сказал ждать ответа банка. Через неск. дней получен ответ банка с извинениями и обещанием внести изменения в течение 7 дней.И вот 6 июля я снова покупаю КИ (а стоит она, между прочим, не копейки! И ничего не исправлено. Снова оставляю обращение с возмущением. Банк снова извиняется и просит подождать 21 день.Довожу до сведения банка. 21 день я ждать не буду. На след неделе подаю в суд.

Можете называть это хоть как. Но давайте говорить человеческим языком - обман. Дело в том, что необходимо было полностью досрочно погасить потребительский кредит. По совету call центра пришел к банкомату с картой. Нажал кнопку "Полное досрочное погашение", он ответил нужно внести 11642,32 рублей; Внёс несколькими платежами (не распознал 100 и 50 рублей не брал). Как сумму положил 11700 - выдал чек, на котором написано "Ваше заявление на полное досрочное погашение задолженности по кредиту банком принято и будет исполнено 08.07.16".Итак, решил зайти в АльфаКлик чтобы 57,68 рублей положить себе на телефон и убедиться, что "у них всё правильно сработало" и "деньги пришли". Ну со вторым всё понятно - деньги пришли (11700руб). Что сработало всё правильно - тут двусмысленная ситуация. Для банка сработало всё правильно и каким-то образом за 10 минут сумма, которую мне показывал банкомат, 11642,32 руб выросла в интернет банке до 11710,39 руб и мне не навязчиво говорят, что не хватает 10,39 (положить надо сегодня) и предлагают это сделать сейчас. Вам это о чём-либо говорит? Мне да. Что именно: Если человек не привык перепроверять себя и банк. Он успокоится и забудет о данном кредите на 5 лет. За эти 5 лет эта сумма возрастёт вместе со штрафами, с ценой обслуживания карты, с процентами - и через 5 лет вам позвонят коллекторы и попросят вернуть долг банку в сумме тысяч 50. Не меньше. И попробуй разберись почему 5 лет назад кредит не закрылся? А мало вероятно. Но так как я всё проверяю. А завтра собирался в банк получить бумажку о том, что я им ничего не должен - увидел данную махинацию (которую в дальнейшем спишут на программный сбой). Позвонил по номеру и оставил претензию №1607081089; Сказать, что парень был не удивлён - ничего не сказать. Рассмотреть обращение и принять решение сейчас же они не могут. Будут разбираться. Посмотрим, что скажут. Ну а мы если что будем судиться и поднимать общественный резонанс. Заодно может проценты пересчитают и вернут не 57,68 - а более;Возьму когда-нибудь кредит в этом банке? Не думаю. Раз такие скрытые серые схемы существуют, и мне за банком надо перепроверять и добиваться своей правоты.

Периодически не могу провести ни одной операции (вернее в 50% случаев):1) https://link.alfabank.ru постоянно глючит (в последний раз пропали кнопки).2) Колл-центр способен только предложить почистить кэш браузера и перезагрузиться, утверждая, что все проблемы именно в этом. 3) После того как чистка кэша и перезагрузка не помогает тебе предлагают отправить письмо в службу тех поддержки. 4) По заверение колл-центра, тех поддержка отвечает в течение дня, хотя со мной этого ни разу не случалось. Письмо от тех поддержки приходит через 6 дней. В письме написано:" Приносим свои извинения за поздний ответ. Судя по тому, что уже после отправки данного письма Вы создали и направил в банк платежное поручение и поручение на конвертацию, данная проблема не актуальна. В любом случае, на данный момент система работает корректно, если проблема с загрузкой до сих пор актуальна:- необходимо еще раз почистить кэш в браузере и перезайти в систему.Если не поможет - сообщите, пожалуйста. "5) Разумеется письмо приходит только после того как ты два дня пытался совершить операцию и на третий у тебя получилось.6) Если интернет кабинет не работает, никто Вам не поможет. Все необходимые мне операции возможно осуществить только через интернет банк.7) Отделения абсолютно бесполезны, т.к. операции можно провести только через интернет банк.8 ) Банк без уведомления отключает услуги СМС уведомления.9) И при всех этих косяках еще и угрожает штрафами, если ты не вовремя подашь документы, которые ты не можешь подать:- тебе отключили уведомления;- ты не можешь это сделать в личном кабинете;- ты ждешь по 6 дней бесполезной отписки.Дорабатываю до конца лета и ухожу из этой "шарашки". Ни у Сбера, ни у Промсвязь банка таких косяков не было. Экономьте свое время, пользуйтесь серьезными организациями.

Периодически не могу провести ни одной операции (вернее в 50% случаев):1) https://link.alfabank.ru постоянно глючит (в последний раз пропали кнопки).2) Колл-центр способен только предложить почистить кэш браузера и перезагрузиться, утверждая, что все проблемы именно в этом. 3) После того как чистка кэша и перезагрузка не помогает тебе предлагают отправить письмо в службу тех поддержки. 4) По заверение колл-центра, тех поддержка отвечает в течение дня, хотя со мной этого ни разу не случалось. Письмо от тех поддержки приходит через 6 дней. В письме написано:" Приносим свои извинения за поздний ответ. Судя по тому, что уже после отправки данного письма Вы создали и направил в банк платежное поручение и поручение на конвертацию, данная проблема не актуальна. В любом случае, на данный момент система работает корректно, если проблема с загрузкой до сих пор актуальна:- необходимо еще раз почистить кэш в браузере и перезайти в систему.Если не поможет - сообщите, пожалуйста. "5) Разумеется письмо приходит только после того как ты два дня пытался совершить операцию и на третий у тебя получилось.6) Если интернет кабинет не работает, никто Вам не поможет. Все необходимые мне операции возможно осуществить только через интернет банк.7) Отделения абсолютно бесполезны, т.к. операции можно провести только через интернет банк.8 ) Банк без уведомления отключает услуги СМС уведомления.9) И при всех этих косяках еще и угрожает штрафами, если ты не вовремя подашь документы, которые ты не можешь подать:- тебе отключили уведомления;- ты не можешь это сделать в личном кабинете;- ты ждешь по 6 дней бесполезной отписки.Дорабатываю до конца лета и ухожу из этой "шарашки". Ни у Сбера, ни у Промсвязь банка таких косяков не было. Экономьте свое время, пользуйтесь серьезными организациями.

Хочу отметить некомпетентность сотрудника Мытищинского отделения банка Марины Л., по вине которой с моей карты вовремя не была списана сумма к досрочному погашению кредита. 08 мая 2016г. я положила на свою карту денежные средства, достаточные для досрочного погашения.11 мая в 16:00-17:00 я посетила Мытищинское отделение банка, где обслуживала меня Марина. Я ей сказала, что положила на карту денежные средства в размере 37000,00 руб. на что, мне Марина сказала, что надо отключить Альфа-клик и никакое заявление на досрочное погашение кредита писать не надо, все автоматически спишется в дату ближайшего платежа.31.05.2016 мне на телефон поступило смс-сообщение, что с меня сняли текущий платеж.31.05.2016г. я снова посетила Мытищинское отделение банка, где уже Пр-ченко Н.И. более подробно все объяснила, но и сказала, что мне необходимо доложить 1100,00 руб. Почему я из-за халатности Марины Л. должна бегать и докладывать деньги, когда я хотела все погасить 29.05.2016г.? (обращение №1605310370)Далее, 29.06.2016г. в очередной раз, посетив отделение Мытищинское, мне сотрудник подсчитал, что к полному досрочному погашению мне необходимо внести 33763,83 руб. Я внесла 33 800,00 руб. 07.07.2016 я решила опять посетить отделение Мытищинское, чтобы убедиться, что моя кредитная карта закрыта и долг погашен. Обслуживала меня снова Марина Л., которая пояснила, что опять до полного погашения я должна внести 526,40. Откуда взялась данная сумма, когда кредит был снят в день очередного списания платежа?! Я возмущена работой банка, обращаться больше не стану, портят кредитную историю, за соседней стойкой у женщины была аналогичная проблема. Обдираловка!Пускай ЦБ РФ теперь решает вопрос.

Хочу отметить некомпетентность сотрудника Мытищинского отделения банка Марины Л., по вине которой с моей карты вовремя не была списана сумма к досрочному погашению кредита. 08 мая 2016г. я положила на свою карту денежные средства, достаточные для досрочного погашения.11 мая в 16:00-17:00 я посетила Мытищинское отделение банка, где обслуживала меня Марина. Я ей сказала, что положила на карту денежные средства в размере 37000,00 руб. на что, мне Марина сказала, что надо отключить Альфа-клик и никакое заявление на досрочное погашение кредита писать не надо, все автоматически спишется в дату ближайшего платежа.31.05.2016 мне на телефон поступило смс-сообщение, что с меня сняли текущий платеж.31.05.2016г. я снова посетила Мытищинское отделение банка, где уже Пр-ченко Н.И. более подробно все объяснила, но и сказала, что мне необходимо доложить 1100,00 руб. Почему я из-за халатности Марины Л. должна бегать и докладывать деньги, когда я хотела все погасить 29.05.2016г.? (обращение №1605310370)Далее, 29.06.2016г. в очередной раз, посетив отделение Мытищинское, мне сотрудник подсчитал, что к полному досрочному погашению мне необходимо внести 33763,83 руб. Я внесла 33 800,00 руб. 07.07.2016 я решила опять посетить отделение Мытищинское, чтобы убедиться, что моя кредитная карта закрыта и долг погашен. Обслуживала меня снова Марина Л., которая пояснила, что опять до полного погашения я должна внести 526,40. Откуда взялась данная сумма, когда кредит был снят в день очередного списания платежа?! Я возмущена работой банка, обращаться больше не стану, портят кредитную историю, за соседней стойкой у женщины была аналогичная проблема. Обдираловка!Пускай ЦБ РФ теперь решает вопрос.

Являюсь владельцем карты Альфа Банка (АБ).10.06.2016 пытался снять деньги с карты в банкомате Московского Кредитного Банка по адресу ул. Люблинская, 21к1. МКБ является "банком-партнером" АБ, и, как меня заверяли сотрудники АБ, снятие денег в его банкоматах столь же надежно, как и в банкоматах самого АБ. Деньги с моего счета были сняты, об этом пришло СМС сообщение, однако банкомат денег не выдал, отобразил сообщение "Ошибка связи", после чего перешел в режим отказа в обслуживании. Сразу же позвонил в МКБ - сказали, что нужно звонить в АБ. Позвонил в АБ - составили претензию по телефону, мне пришло СМС сообщение, в котором был указан номер заявки 1606100252 и срок рассмотрения 15 дней. Но вот прошел уже месяц, а деньги мне так и не вернули.В контакт-центре АБ мне спокойно говорят, что претензия на рассмотрении и называют срок уже 30-60 дней. Получается, что из-за сбоя в БАНКОВСКОМ оборудовании я остался без СВОИХ денег, а банк-эмитент моей карты особо не стремится решить эту проблему, причем мне даже не могут назвать сроки и статус рассмотрения моей претензии. Это притом, что налицо был технический сбой банкомата, который, очевидно, легко диагностируется, не говоря уже о том, что за это время должна была пройти не одна плановая инкассация этого банкомата. Честно говоря, от АБ такого невнимания к клиентам не ожидал. Очень разочарован и возмущен.

Не могу написать развёрнутого отзыва. Давно в этом банке не обслуживаюсь. Хочу поделиться смехом. Пришла СМС такого содержания:"<Имя><Отчество>! На Вашу карту перестала поступать зарплата. В этом случае обслуживание становится платным. Приглашаем Вас пересмотреть условия обслуживания в ближайшем отделении или на alfabank.ru/cb".Один момент. Зарплата перестала поступать? Ничего себе. Это после 10 лет как я уволился? Да лааадно... Нет, спасибо. Меня устраивают условия, на которых я обслуживался последние 10 лет.

Сотрудница очень быстро все оформила, подробно обо всем рассказала и все очень хорошо объяснила по условиям данного кредита. Денежные средства зачислились сразу же после подписания договора. Мне очень было приятно работать с такой вежливой сотрудницей как Татьяна Васильева! Большое спасибо! Оценка работы сотрудницы - 5 баллов. Этот банк работает уже больше 7 лет, и именно по этой причине я выбрал Альфа-банк. Очень приемлемые процентные ставки, чему я тоже очень рад. В нашей семье мы все держатели кредитных и дебетовых карточек Альфа-банка. Мы все очень довольны! Мы выбрали именно этот банк, потому что он существует больше 10 лет, очень отзывчивые сотрудники в банке, именно в Красногорском отделении. Самые лучшие процентные ставки - только в Альфа-банке, спасибо!

Добрый день!На днях оформила кредит в альфа-банке. При получении кредита сказали, что если без страховки мне вряд ли одобрит. А когда уже оформляла получение кредита, я спросила можно ли убрать страховку, на что сотрудник ответил, что для этого необходимо заново отправлять заявку на рассмотрение кредита и опять повторил, что без страховки вам не одобрят. Так вот получила я деньги на покупку машины, но сделка сорвалась и теперь я хочу закрыть кредит. За несколько дней там проценты небольшие я готова их заплатить, но страховку в 50 000руб. Хотела бы вернуть. Но сотрудник сказал, страховку вернуть нельзя и я должна из своего кармана тогда заплатить. Как мне быть и как все таки вернуть страховку.

Подключили мне пилотную услугу без моего согласия, при переводе на мой счет денег от клиента банка, т.е. внутренний перевод, и не хотят возвращать меня на прежний уровень обслуживания, т.е. оплата по факту. Другими словами, меня обязывают платить по 100 рублей, каждый месяц комиссии, вне зависимости произвожу ли я переводы в другие банки, или нет.Сам текст.Уважаемый Клиент!Большое спасибо, что Вы пользуетесь интернет-банком «Альфа-Клик»!Мы стремимся к тому, чтобы сделать интернет-банк максимально удобным, а ценообразование прозрачным.01.06.2016 мы запустили новую тарифную программу «Все за 100!».За фиксированную сумму — 100 рублей — вы можете совершать рублевые переводы в другой банк и платежи за ЖКУ без комиссии и в неограниченном количестве.Первое списание комиссии происходит после совершения любой из операций (рублевый перевод в другой банк или оплата ЖКУ).По истечении 30 дней комиссия в размере 100 рублей будет списываться с Вашего счета автоматически.Программа действует до 30.09.2016.Ваш Альфа-Банк.История такова:С меня сняли 100 рублей, при переводе денег мне на счет коллегой, т.е. не то что один и тот же банк, так еще и один заплатанный проект. Я позвонил в банк, узнать с чем связано списание. Мне сказали за что (в том числе сообщили, что можно будет отказ написать). Через день, я позвонил и сказал, что хочу отказаться от услуги, оператор, что-то составила от моего имени, и сказал, что отключат. Сегодня позвонили и сказали, что принято решение не отключать меня от пилотного проекта, и отключение будет произведено не ранее 30.09.2016.Считаю это неприемлемым, меня беспокоит не сумма комиссии, а факт НАВЯЗЫВАНИЯ услуги. Очень сильно упал рейтинг банка для меня лично.

Уважаемый Банк.Сложилась крайне неприятная ситуация по потребительскому кредитованию.Нашей компанией был заключен договор потребительского кредитования от 24.08.2015 года с клиентом. Деньги от Вашего банка в сумме 29000 руб поступили нам на расчетный счет. Клиент отказался от услуги и мы после консультирования с банком вернули деньги в сумме 29000 руб 29.09.2015 года, о чем имеется платежное поручение с назначением платежа "Возврат денежных средств по Договору потребительского кредита №M0ILBX10S15082408400 от 24.08.2015". Мы и клиент считая что все обязательства выполнены с нашей стороны в рамках ответа банка спокойно жили все это время. За последнюю неделю банком начались звонки клиенту о том, что необходимо погасить задолженность. Как оказалось, банк не списал возвращенные денежные средства по кредиту клиента и списывал их ежемесячно. При этом обращаю внимание банка на то, что возврат денежных сумм был осуществлен с расчетного счета компании, куда были переведены денежные средства с указанием, что это именно "Возврат".Таким образом, банк должен был списать сумму кредита и возможно согласовать уплату процентов за то время между получением и возвратом денежных средств.Убедительно просим банк разобраться с данной ситуацией, исправить ее, не доводя до конфликта.В ином случае мы будем вынуждены обратиться в ЦБ РФ с жалобой на нарушение банком законодательства.С уважением.Все данные клиента в приложении.

4.07.16 положил наличные деньги в банкомат. Банкомат выдал чек, что деньги приняты. Но деньги на счет, как выяснятся, переведены не были. Деньги на карте нужны были срочно, для перевода и оплаты поездки на отдых. Создали обращение, сотрудники уверили, что к вечеру вопрос решиться. В обращении срок указан 3 суток. Через 3 суток вопрос не решен, деньги не зачислены, как говорит сотрудник "Вопрос решается..." Что решается? Какие трудности в снятии отчета в банкомате- мне не понятно! Но с отпуском я пролетел. "Спасибо" вам огромное Альфа-банк! Иду в суд! Конечно, после этого с вашим банком дел иметь не буду...

4.07.16 положил наличные деньги в банкомат. Банкомат выдал чек, что деньги приняты. Но деньги на счет, как выяснятся, переведены не были. Деньги на карте нужны были срочно, для перевода и оплаты поездки на отдых. Создали обращение, сотрудники уверили, что к вечеру вопрос решиться. В обращении срок указан 3 суток. Через 3 суток вопрос не решен, деньги не зачислены, как говорит сотрудник "Вопрос решается..." Что решается? Какие трудности в снятии отчета в банкомате- мне не понятно! Но с отпуском я пролетел. "Спасибо" вам огромное Альфа-банк! Иду в суд! Конечно, после этого с вашим банком дел иметь не буду...

Добрый день. Решил запросить в банке информацию о своем кредите. Пытался подать два заявления. Одно о сумме задолженности с графиком платежей, другое о предоставлении справки по счёту (с отражением информации о движении средств). В "третьем" окошке 06.07.2016г. (талончик мой был с номером Н034) мне сообщили, что заявления принять не могут. Письменный ответ мне тоже дать не могут.  Мне необходимо отправить письма в Москву.НО, обращался я не в дополнительный офис, А в Филиал. Где точно есть руководитель, есть секретарь (который мог принять мои заявления), и уж точно есть электронные каналы передачи данных, позволяющие отправить в Центральный офис в Москву электронную копию моих Заявлений. Меня же отправили к операционисту, которая и не приняла заявления. У меня возник вопрос, не ужели Банк не в состоянии принять у клиента заявление и переправить по своим каналам связи в свой Головной офис? Ах да. Так же мне сообщили, что ответ тоже мне почтой из Москвы будут отправлять. На месте нельзя распечатать и завизировать?

Добрый день. Решил запросить в банке информацию о своем кредите. Пытался подать два заявления. Одно о сумме задолженности с графиком платежей, другое о предоставлении справки по счёту (с отражением информации о движении средств). В "третьем" окошке 06.07.2016г. (талончик мой был с номером Н034) мне сообщили, что заявления принять не могут. Письменный ответ мне тоже дать не могут.  Мне необходимо отправить письма в Москву.НО, обращался я не в дополнительный офис, А в Филиал. Где точно есть руководитель, есть секретарь (который мог принять мои заявления), и уж точно есть электронные каналы передачи данных, позволяющие отправить в Центральный офис в Москву электронную копию моих Заявлений. Меня же отправили к операционисту, которая и не приняла заявления. У меня возник вопрос, не ужели Банк не в состоянии принять у клиента заявление и переправить по своим каналам связи в свой Головной офис? Ах да. Так же мне сообщили, что ответ тоже мне почтой из Москвы будут отправлять. На месте нельзя распечатать и завизировать?

10 марта 2016 г.  я написал в форме обратной связи претензию следующего содержания:"Более месяца я пытаюсь заменить своего персонального менеджера - абсолютно непрофессионального сотрудника Романа К., по вине которого я потерял более 200 000 рублей. Однако данный менеджер не только не был заменен, хотя директор подразделения Альфа банка в г. Ярославле связалась со мной и пообещала это сделать, более того она пообещала обратиться к аналитикам банка для проведения дополнительных консультаций со мной, но ни то, ни другое не было сделано. Требую проведения служебной проверки действий сотрудников Альфа-банка, а также проведения переаттестации сотрудника Романа К.".По данной претензии был получен следующий ШАБЛОННЫЙ и ФОРМАЛЬНЫЙ ответ:"По данному вопросу зарегистрирована претензия № 1603140473. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки".При этом ответ по существу так и не был мною получен. В ответ на следующую претензию: "Предыдущая проблема не была решена, а именно: 1) у меня до сих пор нет прямого контакта с новым персональным менеджером, её телефон отсутствует в приложении Альфа мобайл, 2) предложения по кредиту, поступившие от персонального менеджера, являются стандартными и не отражают специфику сложившейся ситуации, когда по вине персонального менеджера Альфа-банка я потерял более 250 тыс. рублей.3) аналитику по валютному рынку я так и не получаю.4) предложения по инвестированию, которые были сделаны мне персональным менеджером, являются стандартными и не удовлетворяют мои потребности, также потери, которые я понес в результате непрофессиональных действий бывшего персонального менеджера Романа К. 5) согласно ответа на мой запрос была проведена переаттестация моего бывшего персонального менеджера Романа К., однако в чем она заключалась, мне сообщено не было. Полагаю, что данная переаттестация была проведена формально, благодаря личным взаимоотношениям К. с руководством Ярославского подразделения Альфа-банка. Прошу провести целенаправленную проверку деятельности Романа К. в течение последнего времени с участием специалистов центрального подразделения Альфа-банка, проверив его фактическую профессиональную пригодность" я получил вновь ШАБЛОННЫЙ и ФОРМАЛЬНЫЙ ответ: "Вся работа с сотрудниками указанного вами отделения была проведена по ранее оформленным обращениям. Факты, указанные вами, не нашли подтверждения"И вновь я не получил ответа по существу обозначенных мною вопросов. Как будто издеваясь, банк направил мне новый ответ: "Благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком. В ответе на оформленные Вами ранее обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации. Мы надеемся, что в будущем наше успешное сотрудничество будет продолжаться, и обслуживание в Банке будет оставлять у Вас только самые положительные впечатления. ".....9 июня я вновь попытался направить претензию в виде обратной связи:"1. В моём мобильном банке снова в качестве персонального менеджера появился Роман К., действия которого привели к потере мною значительной денежной суммы в рублях. Это недостаток вашей системы или ошибка? О смене персонального менеджера я не получал никакой информации!2. Аналитику по валютному рынку я не получаю, вследствие в т.ч. чего я продолжаю терять денежные средства, поскольку мой вклад размещен в долларах США.3. Ваши ответы являются шаблонными, номинальными и формальными. Я буду вынужден разместить данные факты в общем доступе на сайтах с отзывами о деятельности банков."На что вновь все те же шаблоны: "Ваше обращение зарегистрировано под № 1606150049." Когда я запросил предоставить ответ в письменном виде, БАНК ответил так, как будто это не я его клиент и предоставляю ему мои деньги в пользование, а сам банк дает мне деньги и теперь я ему что-то должен: "Данный ресурс не предоставляет ответов по претензиям. Для уточнения данных по рассмотрению Вам необходимо обратиться в телефонный центр Банка"Вот это перл! Мне интересно было (поначалу) один и тот же человек мне отвечал, или компьютерная программа? Теперь уже не интересно. Для меня теперь, после полугода безрезультатной переписки ответ однозначен: Альфа-Банк относится ко всем клиентам, в том числе и к ВИП, отвратительно... Безусловно, я заберу из этого банка мои деньги, жаль, что это даже не капля, а миллиардная доля капли для этого отвратительного банка. Альфа-банк потерял лицо и сравнялся по качеству обслуживания со Сбербанком, став таким же бесполым существом! А может и не заберу (по той же причине), чтобы и далее этот планктон публиковал на своём сайте свои перлы. А я регулярно буду эти перлы дублировать...

10 марта 2016 г.  я написал в форме обратной связи претензию следующего содержания:"Более месяца я пытаюсь заменить своего персонального менеджера - абсолютно непрофессионального сотрудника Романа К., по вине которого я потерял более 200 000 рублей. Однако данный менеджер не только не был заменен, хотя директор подразделения Альфа банка в г. Ярославле связалась со мной и пообещала это сделать, более того она пообещала обратиться к аналитикам банка для проведения дополнительных консультаций со мной, но ни то, ни другое не было сделано. Требую проведения служебной проверки действий сотрудников Альфа-банка, а также проведения переаттестации сотрудника Романа К.".По данной претензии был получен следующий ШАБЛОННЫЙ и ФОРМАЛЬНЫЙ ответ:"По данному вопросу зарегистрирована претензия № 1603140473. Мы приложим все усилия, чтобы рассмотреть Вашу претензию в максимально сжатые сроки".При этом ответ по существу так и не был мною получен. В ответ на следующую претензию: "Предыдущая проблема не была решена, а именно: 1) у меня до сих пор нет прямого контакта с новым персональным менеджером, её телефон отсутствует в приложении Альфа мобайл, 2) предложения по кредиту, поступившие от персонального менеджера, являются стандартными и не отражают специфику сложившейся ситуации, когда по вине персонального менеджера Альфа-банка я потерял более 250 тыс. рублей.3) аналитику по валютному рынку я так и не получаю.4) предложения по инвестированию, которые были сделаны мне персональным менеджером, являются стандартными и не удовлетворяют мои потребности, также потери, которые я понес в результате непрофессиональных действий бывшего персонального менеджера Романа К. 5) согласно ответа на мой запрос была проведена переаттестация моего бывшего персонального менеджера Романа К., однако в чем она заключалась, мне сообщено не было. Полагаю, что данная переаттестация была проведена формально, благодаря личным взаимоотношениям К. с руководством Ярославского подразделения Альфа-банка. Прошу провести целенаправленную проверку деятельности Романа К. в течение последнего времени с участием специалистов центрального подразделения Альфа-банка, проверив его фактическую профессиональную пригодность" я получил вновь ШАБЛОННЫЙ и ФОРМАЛЬНЫЙ ответ: "Вся работа с сотрудниками указанного вами отделения была проведена по ранее оформленным обращениям. Факты, указанные вами, не нашли подтверждения"И вновь я не получил ответа по существу обозначенных мною вопросов. Как будто издеваясь, банк направил мне новый ответ: "Благодарим Вас за сотрудничество с нашим Банком. В ответе на оформленные Вами ранее обращения Банк предоставил Вам все пояснения касательно данной ситуации. Мы надеемся, что в будущем наше успешное сотрудничество будет продолжаться, и обслуживание в Банке будет оставлять у Вас только самые положительные впечатления. ".....9 июня я вновь попытался направить претензию в виде обратной связи:"1. В моём мобильном банке снова в качестве персонального менеджера появился Роман К., действия которого привели к потере мною значительной денежной суммы в рублях. Это недостаток вашей системы или ошибка? О смене персонального менеджера я не получал никакой информации!2. Аналитику по валютному рынку я не получаю, вследствие в т.ч. чего я продолжаю терять денежные средства, поскольку мой вклад размещен в долларах США.3. Ваши ответы являются шаблонными, номинальными и формальными. Я буду вынужден разместить данные факты в общем доступе на сайтах с отзывами о деятельности банков."На что вновь все те же шаблоны: "Ваше обращение зарегистрировано под № 1606150049." Когда я запросил предоставить ответ в письменном виде, БАНК ответил так, как будто это не я его клиент и предоставляю ему мои деньги в пользование, а сам банк дает мне деньги и теперь я ему что-то должен: "Данный ресурс не предоставляет ответов по претензиям. Для уточнения данных по рассмотрению Вам необходимо обратиться в телефонный центр Банка"Вот это перл! Мне интересно было (поначалу) один и тот же человек мне отвечал, или компьютерная программа? Теперь уже не интересно. Для меня теперь, после полугода безрезультатной переписки ответ однозначен: Альфа-Банк относится ко всем клиентам, в том числе и к ВИП, отвратительно... Безусловно, я заберу из этого банка мои деньги, жаль, что это даже не капля, а миллиардная доля капли для этого отвратительного банка. Альфа-банк потерял лицо и сравнялся по качеству обслуживания со Сбербанком, став таким же бесполым существом! А может и не заберу (по той же причине), чтобы и далее этот планктон публиковал на своём сайте свои перлы. А я регулярно буду эти перлы дублировать...

Хотел бы поделиться горьким опытом, когда я решил сэкономить и не подключить смс-банк! Ситуация следующая, кредитная карта оформлена на меня, но иногда передаю в пользование своей супруге и сегодня произошёл инцидент, когда она не смогла провести оплату и об этом сообщила мне, в своё время зайдя в мобильный банк я обнаружил, что денег нет (хотя доступно должно было быть чуть более 16к) и присутствует операция, совершенная на сайте Airbnb, данным сайтом никогда не пользовался! Сразу позвонил на горячую линию и сообщил об этом, карту заблокировали, и оператор стал уточнять про попытки совершения операций на 500$, 550$ и т.д, хотя в интернет банке и мобильном банке эти отказные операция не отображаются, т.е. мошенники подбирали сумму операции и в итоге подошло на сумме 310 канадских долларов. Просто интересно чем же занимается отдел мониторинга в Альфа-Банке? Мне есть с чем сравнить, так как пользуюсь услугами Тинькофф-Банка, и подобная ситуация уже была, только в то время, когда по карте так же подбирали сумму, чтобы совершить мошеннические действия, отдел мониторинга Тинькофф тут же временно заблокировали карту и перезвонили мне для уточнения, я ли пытаюсь совершить данную операцию? В итоге хищение средств остановлено, карта бесплатно перевыпущена и все довольны!Итог следующий, была совершена мошенническая операция на стороннем сайте без какого-либо смс подтверждения по 3DS, сайтом этим никогда не пользовался, со счета списали 16к, пришлось отпроситься с работы и поехать в отделение для написания заявления на отказ от операции (номер обращения:1607061103) и теперь как указано в смс, нужно ожидать ориентировочно 15 дней, но думаю будет гораздо дольше.Жалею, что сэкономил на услуге смс-банк, думаю подключив её данной ситуации не возникло бы!Так же хочу обратить внимание на руководство Альфа-Банка и задуматься, может стоит что-то поменять в политике безопасности банка? И прошу помочь по возможности ускорить данный процесс и разобраться в ситуации, так как моей вины здесь нет, и кто знает, если бы супруга сегодня не попыталась оплатить картой, то о проведённой операции я и не узнал, так вносил бы средства а кто-то их списывал бы!

Добрый день! Пишу отзыв от лица своего мужа - Асташева Андрея Александровича. Ему просто физически некогда это сделать - бегает по бесконечным собеседованиям и подрабатывает, чтобы хоть какие-то деньги были.У нас с мужем ситуации похожи - оба работаем уже более 10 лет в малом бизнесе, несколько кризисов пережили, а вот этот в 2015 году стал самым тяжёлым. Заработные платы резко сократились. Поэтому уже полгода ведем переговоры с банками, и просим предоставить реструктуризации и рефинансирования. Мне банки, где обслуживаюсь, пошли на встречу, за что я очень благодарна.А вот с мужем все сложнее. Суммы большие, и хотя часть уже выплачена было, но и остаток приличный. И банки стали отказывать. Альфа-банк в том числе. Сначала было предложено рефинансирование с платежом 18.000 руб. в месяц. Но это большая сумма, учитывая, что с июня 2016 года муж вообще остался без работы. Очень просили снизить платеж, хотя бы на один год, чтобы иметь возможность восстановить ситуацию с доходами, хотя бы до 7000-9000 руб. в мес. Мы делаем все возможное, чтобы вернуться в прежний график, но для этого нужно немного времени (раньше то ведь платили без просрочек и все полностью). Но Альфа-банк отказал.Потом, естественно, звонки, угрозы. Теперь приходят домой к моей маме, где мы всей семьей прописаны, но только она собственник квартиры и угрожают передачей кредита коллекторам. При этом не просто каким-то коллекторам, а кавказским. Представляю, что будет дальше - будут приезжать, пугать пожилого человека и дочку, которая часто гостит у бабушки.Вопрос - разве можно таким образом что-то взыскать? Альфа-банку уже несколько раз было сообщено, что собственности, как движимой, так и недвижимой, нет сейчас ни у Андрея Александровича, ни у меня - единственны доход - работа, чем мы и занимается с утра до вечера, чтобы вернуться на прежний уровень.В связи с этим я еще раз обращаюсь к клиентским службам Альфа-банка: ПОЖАЛУЙСТА, рассмотрите еще раз вопрос о возможности реструктуризации или рефинансирования кредита Асташева Александра Андреевича, мы готовы платить посильные деньги, и увеличить платежи при увеличении дохода (над чем постоянно работаем). Наверняка такая возможность все-таки есть. Ну или подайте в суд, официально, по-честному, в любом случае суд будет принимать решение исходя из имеющихся доходов и этот вариант тоже будет вполне человечным.