251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочу выразить огромную благодарность Вашему банку , за то что решаете быстро вопросы и делаете все для выгоды клиентов , одно из лучших банков в России.
Сегодня столкнулась с тем , что с кредитной карты списали 728 рублей за страхование жизни , позвонила на горячую линию девушка очень внимательно все послушала и помогла с вопрос , денежные средства вернули на карту а страхование убрали 👏🏽

Один из лучших банков, на ряду с сбером, тиньковым. Быстрый, деньги легко и просто выводить. А также акции приведи друга, где оба получают по 500 рублей (если рекомендуешь дебетовую карту). Также быстро приходит карта, сотрудник банка все легко и доходчиво объясняет. Может скачать и настроить приложение. Карта яркая, сразу взгляд падает на неё. Помимо всего прочего копятся кешбеки, которые можно потратить на что тебе нужно. Также в самом приложении есть чат, в котором тебе ответят на твой вопрос и станет все ясно. 

Данный банк, является одним из лучших банков страны. Банкоматы расположены в удобных местах, горячая линия работает на ура!!! В офисах, работают отзывчивые сотрудники, ответят на все вопросы и подскажут, если что-то не понятно. Я заказывал в банке дебетовую карту, карта пришла раньше заявленного срока, что не может не радовать. Условиями использования карты остался доволен, обслуживание карты бесплатно! Так же не могу не выделить работу мобильного приложения и версии на веб сайте, особенно нравиться, что всё понятно, на интуитивном уровне, зашёл, оплатил, перевёл, не каких проблем....

При переводах и пополнениях деньги уходят и зачисляются мгновенно, за что очень люблю и ценю банк и его сотрудников!

В апреле меня супруга пригласила на карту дебетовую, и кредитную. В день доставки курьер Максим позвонил мне(мы вместе с супругой )общались с ним. Курьер Максим предложил отменить заявку на кредитную карту, объясняя это тем что бы не ехало два курьера. Мы сказали ему что карта нам нужна, а он ответил что карту привезет. Позже он привез карты, долго заполнял документы (снова, как выяснилось он привез свою) долго проводил с моим телефоном (потому что кнопочный). Даже прислал ссылку на договор, который объяснил это тем что без этого не получается активировать 365 дней. 

Через некоторое время, я купил себе тв (на кредитную), а дебетовой начал пользоваться. Смотрю пришла выплата за дебетовую, а за кредитную нет, а через несколько дней приходит сообщения, что я не выполнил условия и не получил карту. Как не получил, а на что купил? Задал вопрос банку, и тут самое интересное.

Банку задаю вопрос ?

и он будет решат смотреть, через несколько дней, отвечает 

что вы отменили карту. 

Я как зачем? А откуда эта? Показываю переписку с курьером, где курьер мне отвечает да отменил карту, я же вас спросил и вы согласились. Нет я не соглашался что бы меня лишили 1000р, а супругу 2000р.

Но банк дальше гнет свою линию, курьер не знал что карта по приглашению (просто он добряшка и решил чтобы не ехало два курьера, а он один), и что банк не может мне помочь, не может наказать курьера вернуть наши деньги по приглашению. Просто Курьер обманывает пенсионеров, а банк всячески прикрывает , он на полном серьезе каждый раз нам об этом говорит, прям ну он не виноват, он не знал, ну мы проведем расследование, и ответ после расследования, что он не знал что эта пригласительная ссылка, была. И что банк услышал меня и передаст выше стоящему руководству. И после того как передал прошло более 10 дней рабочих. А когда банк спрашиваешь

Зачем я отменил карту, но при этом ее получил, банк мне на полном серьезе говорит, не знаю, и типа мы добровольно отказались от 3000р Банк на полном серьезе говорит, ну да. 

Вывод курьер Максим, обманул меня и супругу, альфа банк это поощряет и делает все возможное чтобы замять это дело и защитить своего курьера, который наварился на нас.

Хочу отметить, оперативность и компетентность менеджера контактного центра Анастасии. При заявке на получение кредитной карты не мог оформить доставку в свой город. Так, как отделений банка у нас в городе нет. Пришлось звонить в контакт центр, Анастасия полностью поняла проблемму и помогла её решить. В общении очень вежлива и тактична. Работу свою выполняет с высоким профессионализмом. Спасибо огромное! Альфа лучший банк! 

Планируя поездку на море, наткнулся на совместную акцию Nordwind Airlanes и Альфа-Банка - «Твой билет станет бесплатным! (Получи кэшбэк до 5 000₽)». По описанию, на сайте авиакомпании, акция действует с 12 мая по 31 декабря 2023 г., и обещает возврат до 5000₽. за покупку авиабилета Nordwind Airlanes.

Для получения кэшбэка необходимо:

- Забронировать авиабилет на сайте https://nordwindairlines.ru 

- Оформить кредитную карту «Год без %» по специальной ссылке и активировать её.

Вроде ничего сложного, но оказалось что не всё так просто. Самой главной проблемой стало то, что найти эту специальную ссылку ни после, ни перед оформлением билета, так и не получилось. Звонки представителям компаний организаторов только ещё больше запутали, а в одном конкретном случае откровенно дезинформировали. Как итог - получить данный кэшбэк у меня не получилось (не смог соблюсти все условия акции). Анализируя свои действия, я понял в чём были мои ошибки. Теперь этим знанием я хочу поделится с вами.

На сайте банка есть страница с правилами всех текущих и прошедших акций - https://alfabank.ru/actions/rules 

Тут можно скачать правила проведения Акции «Кэшбэк до 100% за покупки по кредитной карте оформленной на сайте Nordwind» . Ниже приведу несколько любопытных моментов из правил:

- Период проведения Акции: с 15 марта 2023 г. по 31 мая 2023 г. включительно.

- Ссылка – уникальная ссылка (ТУТ В ПРАВИЛАХ УКАЗАНА ТА САМАЯ СЕКРЕТНАЯ ССЫЛКА. КОПИРОВАТЬ ЕЁ СЮДА НЕ СТАНУ, ВДРУГ ИЗ-ЗА ЭТОГО ОТЗЫВ УДАЛЯТ) размещенная на сайте Партнера, в результате перехода по которой Клиент может оформить выпуск Карты.

- ТСП – торгово-сервисное предприятие.

- 2.1. Настоящие Правила являются публичной офертой и размещаются на сайте Банка в сети Интернет по адресу: https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-5 .

- 3.1. Для получения Альфа-Баллов в рамках Акции Клиенту необходимо в Период проведения Акции:

• оформить выпуск Карты в результате перехода по Ссылке,

• активировать Карту,

• совершить не менее одной расходной операции с использованием Карты в ТСП.

За совершение первой Расходной операций в ТСП в Период проведения Акции Банк начисляет Альфа-Баллы в размере 100% от суммы Расходных операций, но не более 5 000 (Пяти тысяч) Альфа-Баллов за весь Период проведения Акции.

- 4.2. Банк оставляет за собой право в любое время дополнять и/или изменять настоящие Правила.

Какие можно сделать выводы: 

Оформлять кредитную карту нужно строго по уникальной ссылке. Лучше всего её брать из актуальных на момент оформления правил (помним про пункт 4.2).

Кэшбэк будет начисляться на первую расходную операцию по карте. Следуя логике получается что если вы сначала купите билет на сайте Nordwind стоимостью 10 000₽, а затем оформите карту и совершите по ней транзакцию на 3 000₽, то кэшбэк вам начислят от суммы 3 000₽.

Так что оптимальной последовательностью действий будет сначала оформление карты, а уже потом покупка по ней авиабилета. Это позволит получить максимальный кэшбэк и избежать ненужных трат.

Что я хочу сказать данным отзывом:

Всегда перед началом действий ищите и изучайте всю доступную информацию, особенно ту которая является публичной офертой. Не стоит совершать действия в спешке или на эмоциях.

Если вы обращаетесь за консультацией к представителям компаний организаторов, то определенно стоит записывать разговоры. Часто бывает, что некомпетентный в интересующем вас вопросе сотрудник, не признавая данного факта, будет искренне стараться подсказать - тем самым оказывая вам «медвежью» услугу.

Берегите своё время, деньги и главное нервы. Удачных вам путешествий и выгодных покупок.

Очень нравится онлайн-чат банка и его сотрудники. Сегодня решила полистать у себя сообщения от банка, т.к. недавно оформила дебетовую и кредитную карты, сообщений приходило много, подробно не смотрела. Сегодня нашла смс о том, что у меня подключено добровольное страхование по кредитной карте. Чтобы не платить лишние ₽, я решила её отключить. Зашла в приложение, но, т.к. я новичок, найти информацию самостоятельно не смогла, поэтому написала в онлайн-чат. Бот Альфа-помощник сразу понял мой запрос и позвал сотрудника. На помощь пришла девушка Ангелина, она за несколько минут отключила данное страхование, чем очень мне помогла. Скорость решения вопросов приятно удивляет! 

В феврале 2023 года у меня была кредитная карта Альфа банка, чтобы не ездить в отделение Альфа банка, я захотел закрыть карту, обратившись на горячую линию Альфа банка, на горячей линии Альфа банка мне ответила Юлия, сотрудник Альфа банка Юлия быстро решила мой вопрос и мне не пришлось обращаться в отделение Альфа банка для закрытия кредитной карты. 

В Альфа банке 2 мая 2023 года мною была оформлена кредитная карта. 

Через месяц, а точнее 4 июня, зайдя в онлайн банк, я обнаружила, что по данной кредитной карте была списана сумма 644 руб за страховку. 

Я написала в онлайн-чат с просьбой отключить страховку по кредитной карте. Сотрудник онлайн-чата Роман очень быстро ответил в чате, и тут же отключил страховку. 

Далее уточнил, чем ещё сможет помочь. 

Я попросила вернуть списанную за страховку сумму 644 рубля, на что сотрудник банка принёс извинения за причинённые неудобства, и пообещал, что данная сумма мне вернётся в течении 2-х дней. Я была приятно удивлена, что никаких споров не возникло. Банк очень быстро решил мою проблему и вернул ошибочно списанную сумму. Приятно быть клиентом Альфа-банка. 

Огромное спасибо за решение моего вопроса через контактный центр. 3; июня была списана ошибочно коммисия за страховку по кредитной карте. Позвонил в контакт центр альфа банка, обещали разобраться и вот 4 июня мне вернули деньги и принесли извинения за причененные неудобства. Такой скорости решения проблеммы и возврата денег на карту не встречал ни в одном банке. Ещё раз спасибо огромное. Также хочу сказать про кешбек в категориях: пользуюсь давно, категории нужные, начисляют в .срок . Выбор категорий лучше чем у других банков

4 июня 2023 в 23:57 я решила написать в онлайн-чат с просьбой рассказать что такое бесконтактный кешбек. Ко мне подключилась оператор Виктория, она попросила уточнить, где это я увидела. Я отправила скрин. И наконец в 00:29 оператор Роман дал мне ответ. Он рассказал, бесконтактный означает, что совершить покупку мне нужно онлайн на сайте. Также Роман пояс6ил, что если что-то у меня не получится, то я могу обратиться к ним. 

Спасибо Роман! 

Пользуюсь Альфа Банком уже около двух лет и вот что могу сказать.
Как правило, клиенты хотят иметь дело с банком, который предоставляет высокий уровень безопасности, легко доступный и понятный интерфейс онлайн-банка, широкий спектр продуктов и услуг, конкурентоспособные процентные ставки, высокий уровень обслуживания и эффективную систему поддержки клиентов.
Так вот Альфа Банк полностью соответствует данным критериям.И сегодня я снова убедился в этом не в первый раз.04.06.2023 обратил внимание на Альфа-Вклад,решил написать в чат для получения более подробной информации,в чате мне ответил Альфа-Помощник который проинформировал меня про очень выгодный процент ставки,а так же подсказал про минимальные суммы для открытия вклада в разных валютах и где можно посмотреть условия и прогноз дохода.
Отправил скриншот на responses@banki.ru

Банк помог с моим вопросом

Обратиласб с вопросом по поводу перевода и комисси

Во-первых, решение вопроса по поводу переводов в чате с операторами решили очень быстро и оперативно, за что спасибо оператору Виктории

Во-вторых, работа самих операторов очень понравилась, особенно радует что, без звонков, походов в офис и прочих хлопот.

Спасибо большое!

Обращалась в банк через приложение, онлайн-чат, мне ответила оператор Анна, вопрос был по поводу изготавливаемой карте, Анна все проверила, проконсультировала за пару минут.

Радует что не нужно обращаться в отделение банка, звонить сотрудникам, можно просто решить вопрос в чате.

Вопрос мой решили и я осталась довольна. Спасибо за консультацию Анна!

Зайдя в очередной раз в приложение Альфа-банка, увидела что ко мне на счёт до сих не поступил кешбек за апрель. Хоть в условия написано, что кешбек должен прийти 10го числа следующего месяца. Поэтому 4 июня 2023 в 22:46 решила обратиться в онлайн-чат. Сначала мне ответил Денис, потом он перевёл на Романа, потом Роман перевел на Татьяну.... И в конце концов, после Татьяны ко мне подключилась оператор Виктория. Она сказала, что кешбек начислен . Но т к я не видела его на своём счету, спросила как его потратить. В 23:57 Виктория рассказала, что если нажать на кнопку " потратить кешбек", то его можно перевести на карту. 

Спасибо Викторие! 

Обратилась 31.06 в онлайн приложении чата по поводу того, что не могла установить категории кэшбэка и крутить колесо фортуны.В чате откликнулся помощник буквально через минуту, уточнил, что не получается у меня, попросил скриншот экрана. В течении 5 мин проблема устранилась. Спасибо за быстраю реакцию и ответ!Есть скриншоты переписки с банком.

21 апреля перенес свой номер телефона на другого оператора. В тот же день получил свою первую карту от Альфа-банка. Из-за совпадения этих событий в один день, возникли проблемы с привязкой номера к счету. Обратился в поддержку со своей проблемой. Специалист Артур очень быстро подсказал, что необходимо сделать для правильной привязки номера. Никаких проблем в последствии не возникало. Да и в целом, контакт банка с клиентом -- выше всяких похвал!

В марте 2023 я решил закрыть кредитную карту Альфа банка, по звонку на горячую линию Альфа банка. Мне ответила оператор Альфа банка Ирина. Оператор Альфа банка Ирина очень быстро решила мой вопрос, на закрытие кредитной карты Альфа банка, так что мне не пришлось обращаться в отделение Альфа банка, кредитная карта была закрыта. 

Пропала возможность переводить по номеру телефона на карту Альфа-банка. Особо дискомфорта не доставляло, но пару недель назад проходили мимо офиса на Энгельса 139. Зашли, стали уточнять. Очень вежливая девушка (имя к сожалению не запомнилось) серьёзно отнеслась к вопросу и просила не уходить, пока не разберётся. К слову, проблему решили минут за 10. Как оказалось при оформлении нескольких карт в банке в разных городах в разное время сотрудниками ошибочно было осуществлено дублирование данных, в связи с чем система видела, что есть какая-то ошибка и не давала осуществить перевод. Девушка самостоятельно составила и направила заявление на исправление ошибки, теперь всё работает. Если у кого такая же проблема - банки не осуществляют перевод на номер карты или телефона то знайте, что вопрос решается сотрудниками очень быстро)) 

Здравствуйте, 04.06.2023 мне позвонили мошенники и просили назвать кодовое слово,я заподозрев что-то неладное посмотрел отзывы номера и убедился что я не единственный кто столкнулся с данными мошенниками.
После того как я удостоверился в том что это действительно номер мошенников а не банка я решил написать в чат с банком.Там мне ответил автоответчик который сразу спросил у меня основную информацию про то называл ли я мошенникам какую либо информацию,либо делал ли я переводы.Благо я ничего не делал и соответственно ответив в чате что я ничего не сделал мне предоставили информацию где можно в деталях рассказать о звонке.Так же мне посоветовали обезопасить себя и включить "Определитель номера".

Очень приятно что у Альфа Банка такое отношение к своим клиентам,только зашёл разговор за мошенничество и сразу у меня узнают всю ключивую информацию дабы помочь в этой ситуации,а после стараются обезопасить и советуют как уберечь себя от мошенников.

Отправил скриншот на responses@banki.ru

01.05.23 в чате приложения запросил список подключенных платных услуг и попросил отклить страховку по кредитной карте.
Специалист Анна ы течении суток отключила страховку.

Вопрос решился без звонков, походов в офис и прочих хлопот
К сожалению, во многих Российских банков так просто вопросы с дополнительными платными услугами не решаются ...