251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Хочется начать с того, что мои отношения с Альфа Банком начались примерно год года назад с получения дебетовой карты по рекомендации друга, расчитывал её забросить в стол как карты других банков, но позже с течением различных обстоятельств меня заинтересовало приложение Альфа Банка, решил зайти в него и просто поразился количеством функций в данном приложении, отличный, удобный и интуитивно понятный интерфейс который только радует глаз собственно как и цветокор приложения(сочитание красного и белого это восхитительно). Спустя короткий промежуток времени я запланировал визит в банк, благо это можно сделать внутри самого приложения, после прихода в банк, я мягко говоря "АХнул", офис банка выглядел буд-то из футуристичных фильмов, панарамное окно, чистота, порядок, доброжелательный персонал банка который помог мне в моей ситуации, быстро и качественно. 

Около двух месяцев назад обратилась впервые к Альфа-банку. Очень просто и быстро оформила заявку на дебетовую карту и мне в этот же день вечером ее привезли. Представитель банка при заполнении документов допустил ошибку в написании моего ФИО, но написав в онлайн-чат сотрудники банка быстро все исправили. 

Также быстро пришли деньги на счет после регистрации по реферальной ссылке. Я выбрала Альфа-банк, так как на то время у него был самый высокий процент по вкладу. Ранее я была клиентом Тинькофф банка, но у них ухудшились условия по вкладам. 

В целом очень довольна работой приложения (веб-версией), удобная аналитика на главной странице. 

Хочу выразить своё восхищение работой службы поддержки клиентов Альфа-банка. Обращаюсь к ним не часто с какими-то вопросами, но каждый раз приятно удивляюсь быстроте решения вопросов. Последний раз обратилась по поводу возврата комиссий, тут же моё обращение было зарегистрировано, моментально прислали номер обращения и срок его рассмотрения. Без лишних вопросов и приреканий (как в других банках). Всё решилось гораздо быстрее, буквально за 2 дня мне всё вернули. Могу смело говорить о том, что Альфа лучшие из всех банков, что я знаю (а карт разных у меня много, соответственно, опыт взаимодействия с банками большой).

26 мая посетил офис альфа- банка с целью узнать условия, по которым мне одобрили предварительно рефинансирование кредита в другом банке. Менеджер М-ев Роман С. рассказал о всех 3 вариантах, по которым банк одобрил мне кредит: ежемесячная плата, ставка, срок, переплата за весь срок, условия финансовой защиты, сколько стоит, что дает, как вернуть деньги при досрочном погашении кредита. Все разложил по полкам, благодаря чему сразу стало понятно какой вариант для меня подходящий. Спасибо большое за помощь!

15 октября написала в чат,чтобы отключить страховку по карте.Сотрудница Дарья оперативно откликнулась и помогла!

Также 01.05.23 оставила заявку в приложении на перевыпуск карты.05.05 карту уже привез сотрудник банка - Павел.За день до встречи пришло смс-напоминание от банка,а также номер сотрудника,который привезёт карту.Очень удобно и безопасно!Новую карту получила за 2 минуты с доставкой до квартиры,без очередей и ожидания в банке.Благодарю за качественный сервис и удобное мобильное приложение!

19 мая общался с представителем банка вне отделения. Договорились о встрече. Предварительно позвонив, представитель подъехал в назначенное место. Грамотный, вежливый, симпатичный представитель - Светлана ответила на все мои вопросы по поводу полбзования дебетовой картой. Без похода в офис. В удобное для меня время. Сэкономив время - остался доволен выполненой работой банка и его представителя.

С приблежением лета стал задумываться что стоило бы куда нибудь слетать отдохнуть,но что-то меня останавливало.И вот 04.06.2023 я обратил внимание на Альфа Путешествия,написав в чат с банком ключевые слова "Выгодные Альфа Путешествия" мне поступил моментально ответ с информацией про кэшбэк на билет и на отель,меня очень заинтересовал это,так как кэшбэк приятный,и сервис популярный что прибавляет уверенности в работе.
После получения информации про кэшбэк я решил узнать про сам сервис,и снова мне поступил моментальный ответ куда нужно перейти для бронирования отеля и покупки билета через Альфа Сервис.
Так же мне предоставили нужную для меня информацию на счёт багажю
Мне очень понравилось общение,моментальный ответы,всё чётко и по делу.
Отправил скриншот на responses@banki.ru

28 апреля 2023 года сотрудник Александр привёз мне домой дебетовую карту Альфа-банка. Карта без пин-кода. Пон-код владелец карты сам устанавливает. Это очень удобно. Александр подробнее объяснил как совершать переводы по карте. Помог открыть брокерский счёт и пополнить его. Объяснил про инвест копилку. Я очень благодарна банку за их труд и квалифицированных сотрудников! 

Оформила рефинансирование, сотрудники очень вежливые, все объяснили, да и приложение легкое и понятное, легко оформлять частичное досрочное погашение, сейчас стал доступен выбор, сокращать срок или платеж, я очень довольна данным банком. Процентная ставка по рефинансированию одна из низких, что мне предлагали, банк советую.

04.06.2023 Услышал о игре "Деньгки,хокку и удача" в приложении Альфа-Онлайн ,но не совсем понял что это за игра и как это работает.Решил обратиться в Чат с банком для помощи,мне очень быстро ответили Альфа-Помощник и крайне подробно рассказал про данную игру,как оказалось нейросеть генерирует хокку специально для каждого лично,но помимо этого есть шанс получить денежное вознаграждение раз в день.
Так же помощник рассказал о возможности повышения наград,меня это заинтересовало и я захотел узнать про это более подробно.Ответ не заставил себя долго ждать,Альфа-Помощник как всегда всё подробно разъяснил чему я очень благодарен.
Отправил скриншот на responses@banki.ru

19 мая около 19÷17 обратилась в чат по поводу ставки накопительного счета.Когда открывала накопительный счет было написано,что ставка составит 9.5%.После того как открыла накопительный счет, перевела средства, во кладке "о счете", указано, что % ставка по накопительному счету-8,07%.С этим вопросом я обратилась в чат,оператор Вероника доступно и понятно объяснила,что мною не было соблюдено ограничение по максимальной сумме накопительного счета, поэтому ставка -8,07%, а не 9,5%.Оперативно и быстро решила мой вопрос, без нервов, за несколько минут. Очень вежливый сотрудник

Обращался неоднократно в чат данного банка в приложении по вопросам списаний и коммисий банка, а также с предварительной консультацией по условиям продуктов. Из плюсов:

1. Удобнй интерфейс

2. по сравнению с другими учреждениями, бот не переспрашивает по сто раз, а переводит на оператора по просьбе (хоть и со 2 попытки)

3. Качественное обслуживание. при каждом обращении удается рещить свои вопросы.

4. специалисты отвечают чаще всего не шаблонными отписками, а реально вникают в суть вопроса\проблемы

Из минусов:

1. мало операторов, иногда приходится долго ждать

2. Бот часто напоминает об оценке обслуживания.

4 июня обратился в поддержку с вопросом касательно Push-уведомлений в Telegram. В день обращения тех. поддержка была слегка перегружена. Несмотря на это, специалист поддержки попытался ответить максимально быстро и всё подробно объяснил. Мой вопрос был решен без лишних звонков и походов в банк. Благодарен за помощь!
Скриншоты из чата поддержки отправлю на почту responses@banki.ru.

29.06.2022 Обратился в банк по причине того, что банкомат не вернул не принятые купюры. Достаточно быстро составил заявку на зачисления средств. Сумма была небольшая всего 500 рублей, но всё равно было бы неприятно просто так её потерять. После составления заявки в течение дня пришло уведомление о зачисление средств. 

17.05.2023 Произошла похожая ситуация, но уже с другим банкоматом. Сумма оказалась ещё меньше (200 рублей) просто написал чат-боту, полностью с помощью него, за примерно пять минут, заполнил такую же заявку. Уведомление пришло через пару десятков минут. Чат-бот и команда его создавшая отлично постарались. 

Очень приятный банк и отзывчивые специалисты.Недавно стал клиентом этого банка. имею карты альфы. Появился вопрос как работать с системной быстрых платежей. не знал как работать с ними в альфе. Куда нажимать, что выбирать, чтобы перевести. 04.06.2023 обратился с консультацией в чат банка. Специалист Марина быстро и приветливо все объяснила. не пришлось никуда звонить, все удобно.спасибо, Марина за помощь! 

Дебетовую карту оформила по совету друга, перечитав при этом достаточное количество отзывов. Хоч теперь оставить свой. Пользоваться картой действительно одно удовольствие. Удобное приложение. Чтобы войти в личный кабинет,нужно пройти тройную аутентификацию, ввести номер телефона, номер карты, пароль. Это внушает доверие, думаю взломать личный кабинет возможностей немного. Условия с кешбеком просты и понятны, категории на выбор дают хорошие: аптеки, супермаркеты, такси, фастфуд.

Был опыт обращения в поддержку. Позвонили мошенники, сказали будто я оформила кредит и уточняли куда привезти документы. Я написала в поддержку, попросила предоставить информацию по этому поводу. Всё быстро и оперативно проверили, общались вежливо, как и положено. Я осталась довольна.

В чате Альфа-Банка очень продвинутый бот, который и без помощи сотрудника оказывает полезную помощь. У меня была проблема с переводами сбп — появлялась ошибка. Оказалось, что причина в новом паспорте. Необходимо было внести новые паспортные данные. Ещё что мне понравилось — можно внести паспортные данные сразу в приложении, сфотографировав паспорт, а не высылать сканы куда-то на почту. Переводы стали доступны сразу же.