251 484 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Регулярно обращаюсь через приложение Альфа-банка в поддержку по разным вопросам.

Специалисты никогда не подводят. В июне Марина подсказала по условиям получения призов по прошедшей акции. В мае помогли Екатерина (проконсультировала по возникшим вопросам по закрытию крединой карты), Анна (подсказала по получению кэшбека от партнера-банка), также проконсультировали подробно по условиям накопительного счета.

Специалистам поддержки я очень признателен, всегда оперативно и точно дают ответ!

В пятницу 2 июня обратилась в чат поддержки в мобильном приложении с вопросом как определить принадлежность номера банку. Ответили вообще очень быстро и дали рекомендации. Понятный и доступный метод консультации. Отправляю данный скриншот из онлайн чата на вашу электронную почту responses@banki.ru

Хотел бы поблагодарить в своем отзыве сотрудника "Альфа банка" Александра, который помог разобраться c вопросом списания денег. Обращение в чат мною было создано 22.11.2022. С моей карты была списана сумма денег по неизвестным мне причинам,, но Александр объяснил, что это комиссия за перевод с моей дебетовой карты на карту стороннего банка. При этом указал, что за перевод, на какую сумму и какой процент комиссии. Огромное спасибо за оперативный ответ с пояснениями и за получение консультации (онлайн) не выходя из дома.

25 апреля была в офисе альфа банка метро Первомайская, был вопрос по поводу подключения переводов по сбп, были проблемы с неправильными данными и переводы не работали, сотрудник быстро помог в решении вопроса, через несколько дней переводы по сбп заработали, хочу поблагодарить за оперативную помощь и консультацию

Мне стало интересно, если я оплачу покупку картой Альфа банка в магазине Мвидео, будет ли категорийный кешбек как за категорию "Супермаркеты", ведь она у меня на июнь есть. Поэтому 4 июня 2023 в 13:01 спросила этот вопрос в онлайн-чате. В 13:04 мне ответила Елизавета. Она сказала, что они не могут посмотреть по какому МСС коду приходят операции у этого магазина, т к его устанавливает сам магазин. Также Елизавета объяснила, что если я совершила покупку в этом магазине, мне надо сказать дату и они посмотрят. Но к сожалению я не совершала недавно никаких покупок в этом магазине. 

Спасибо за проделанную работу! 

4 июня 2023 в 12:56 я решила спросить в онлайн-чат, как пополнить счёт и какие условия и способы пополнения есть. В 12:58 мне ответила оператор Елизавета. Она рассказала, что к счету привязана карта. Елезавета сказала, что можно открыть отдельный счёт и привязать карту к нему. Она объяснила, что пополнять счёт можно в разделе Платежи - Между своими. Также оператор пояснила, что переводить средства можно по номеру телефона и по номеру карты. 

Спасибо Елизавете! 

30 мая в 12:30 я обратился в службу поддержки по телефону Альфа-Банка, чтобы проконсультироваться по накопительному счету. Консультант ответил на заданные вопросы быстро и четко. Также были заданы вопросы про премиум обслуживание и период начисления партнерского кешбека, все решили. Спасибо за помощь!

4 июня 2023 в 12:43 решила написать в онлайн-чат с вопросом о том, можно ли заказать карту ребёнку. В 12:44 мне ответил оператор Артём, он не смог ответить на вопрос, и перевёл меня на профильного специалиста. В 12:55 ответ дала оператор по имени Елизавета. Она сказала что заказать карту можно с 7 лет. Елизавета поэтапно объяснила, как открыть её в приложение. 

Спасибо за проделанную работу! 

20.05.2023 обратилась в офис, меня интересовал кредит. 2 минуты ожидания и меня пригласили, сотрудница так доходчиво все объяснила, все тонкости рассказала, рассчитала и еще предложила приложение скачать , а еще как ставку сделать ниже! Сотрудники умнички, компетентные! Всем рекомендую Альфа-Банк!!

Здравствуйте!

Я хотел бы поделиться своим положительным использованием Альфа-Банка

Мой вопрос касался оформления нового кредита, и я обратился в контакт-центр банка. Оператором, который мне помог, был Александр. Он выслушал меня и помог мне.

Оперативность обработки моей заявки на кредит также вызвала положительные эмоции. Я получил решение в течение нескольких рабочих дней, что было очень быстрым и эффективным процессом. Банк предоставил мне выгодные условия и прозрачные тарифы, что также приятно удивило.

Я хочу отметить, что общение с сотрудниками банка проходило без проблем и было очень дружелюбным. Каждый раз, когда я обращался, я получал быстрые и четкие ответы на свои вопросы.

Я хотел бы выразить благодарность банку Альфа и его команде за отличный уровень обслуживания. Уверен, что я буду рекоменд

С уважением, [Алексей]

11 мая обратился в чат в мобильном приложение Альфа-Банка. 

Мой вопрос был связан со списанием комиссии. Робот банка переключил на живого специалиста и мне был предоставлен подробный ответ.

Специалист Галина пояснила то что изначально я не правильно понял.

Результатом обращения остался доволен - вопрос закрыт.

В моем городе только одно отделение Альфа-банка. По непонятным мне причинам, график работы этого отделения с 10 до 19 часов. я успевала прийти только к закрытию, после работы. Когда я пришла, в отделении было около 5 человек в очереди и 18:50 времени. Ко мне полошел сотрудник, уточнил вопрос и сообщил, что ожидание займёт 15 минут. Меня пригласили раньше, но мое обслуживание продолжалось после завершения работы отделения. За мной так же заходили люди и никого не развернули на выход, что меня удивило. Я была приятно удивлена. У сотрудников не было раздражения от того, что люди заходят после завершения работы офиса. Было бы неплохо изменить график работы отделения и сместить время работы к вечеру. Но мне помогли, так что я довольна. 

Мое знакомство с Альфа банком начилось примерно с 2020 года и за это время он прям запал мне в сердце, начиная от удобства пользования банком в интернете и мобильном приложении, заканчивая тем, что обычно страдает в банковской системе - это общение с поддержкой. Я попробовал много различных банков и так хорошо к потребителю нигде не относятся, поддержка отвечает всегда быстро и корректно, что позволяет не ждать ответа и не тормозить в попытке разобраться ,,что же мне написали". Когда я получал свою карту в отделении банка, все прошло максимально быстро и это при условии того, что людей в момент моего посещения было довольно много, ещё один главный для меня фактор - не навязывают никаких ненужных услуг и нет никаких посторонних звонков от ,, сотрудников банка". Альфа банком я довольнен и желаю чтобы коллектив его продолжал в том же духе и тогда их определенно ждёт успех, хотя.... Они его уже достигли 

Пользуясь Альфа-Банком, я всегда переводил клиентам этого же банка и не знал о комиссии ни слова, но были моменты, где приходилось переводить по реквизитам карты, тут-то и списывали комиссию за перевод.

Решил обратиться в чат Альфа-Банка, где мне Николай быстро ответил и пояснил за комиссию за различные переводы будь то с кредитной или дебетовой карты. Узнал, что по номеру телефона (нашему любимому СБП) лимит 100 000 рублей в месяц.

Я считаю, что сотрудник чат поддержки Николай ответил на мой вопрос о комиссии за переводы кратко и ясно, так что можно поставить ему лайк!

Я хочу поделиться своим положительным опытом работы с Альфа-банком. Недавно я решил открыть вклад и обратился в онлайн-чат. Оператор очень внимательно и подробно рассказал мне о разных вкладах, их условиях и как правильно ими пользоваться. Рассказал о процентных ставках и как работает "минимальный остаток".

Кроме того, я столкнулся с проблемой настройки приложения банка на моем телефоне. Я обратился в онлайн-чат с банком и получил быструю и квалифицированную помощь. Сотрудник банка помог мне разобраться с настройками, которые приводили к вылету приложения.

Хочу отметить скорость и качество быстрой онлайн-поддержки. Чтобы решить какой-либо вопрос или получить консультацию не нужно посещать банк.

13 апреля в 16:00 приехал в другой город за дебетовой Альфа-картой, которую зарегестрировал по реферальной системе и получил бонус. 

Я бы хотел отметить высокий уровень профессионализма и доброжелательности сотрудников Альфа-банка. Я остался доволен качеством обслуживания и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежного и качественного партнера в финансовых вопросах. Спасибо Альфа-банку за отличную работу!

Очень хотелось мы похвалить сотрудника онлайн чата, который быстро и оперативно помог мне с решением вопроса об авто списании денег за услугу, сотрудник Максим был очень вежливым и отвечал на даже самые глупые мои вопросы, объяснил за что списывались деньги и помог с отключением данной услуги, так как временно в ней не нуждался, спасибо вам за такое прекрасное приложение и сотрудников!

25-го мая у меня возникла проблема с кредитной картой. Мне стало довольно сильно скучно, проблема была не из простых и пока оператор Олег ушёл её решать, я решил написать стих изменив стихотворение о вещем Олеге на лад о банке "Альфа-Банк", вот как у меня получилось:

"Как ныне собирается вещий Олег

Помочь с кредитными картами:

И поддержку что отвечала некорректно 

Обрек он мечам и пожарам;

С дружиной своей, в офисе Альфы,

Олег по офису ходит разбираясь с вопросом"

На что Олег мне ответил: 

"Огромное спасибо

От всей моей души!

Слова мои простые

Пожалуйста, примите!

Пусть эта благодарность

Оставит след в душе,

Чтоб ей приятно стало

Вот так же, как и мне.

Надеюсь, улыбнётесь

Вы, этот текст прочтя.

И от души я снова

Благодарю я вас!"

В отделении банка около метро Кузьминки, по предварительной договорённости с сотрудником по имени Элина (запомнили, так зовут и мою дочь), моя супруга оформила кредитную и депозитную карту в соответствии с правилами по приглашению (рекомендователем был я). Во время оформления карт, мне рассказали о многих плюсах в пользовании кредитной картой, которыми я не владел. Мне убрали функцию оплаты страхового сбора за пользованием кредитом, что очень приятно обрадовало меня и мой семейный бюджет. Я очень жалею, что не предложил супруги продукты Альфа-Банка раньше, с экономил бы очень много денег. Теперь рекомендую всем своим друзьям. Всё восторге от продуктов банка и от качества обслуживания. Большое спасибо. 

3 июня в 19:15 я получила быструю консультацию в чате приложения по способу скачивания приложения банка,так как на устройствах iOS его нет. Специалист Ксения подробно и вежливо объяснила о том,как и в каком месте мне помогут установить приложение,ведь вход через сайт занимает больше времени. Хочу отметить,что в указанном отделении Альфа-Банка на ул. Ленина, д. 57/2 города Тюмени мне всего за пару минут скачали необходимое приложение,наконец проблема решена. Благодарю за помощь!