251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Уже почти год, как я пользуюсь дебетовой картой Альфа Банка. Приложение очень удобное. Примерно месяц назад произошел случай. Оформила заказ в интернет магазине и оплатила через сбп. Банк выполнил перевод, но в магазин они не пришли. Сразу же позвонили на горячую линию, где оператор подробно объяснил план действий. На слеющий день, 14.12.2022 в 11.00, я отправилась в филиал, где сотрудники Альфа Банка оперативно сделили выписку об оплате и решили проблему.

Пользуюсь услугами Альфа-банка уже не первый год, но снимать наличные пока не приходилось. И вот настал момент. Я решил уточнить насчёт комиссии при снятии наличных и расположении банкоматов через чат в мобильном приложении Альфа-банка. 4 июня в 16:03 я написал в онлайн-чат по выше описанному вопросу. Мне объяснили все, что я хотел узнать и даже немного больше. Приятно удивлён работой сотрудников банка! 

Оформил карту через сайт и выбрал ,случайно, доставку курьером. Но получение карты курьером мне не удобно, ибо у меня график такой, что я дома бываю в разное время и запланировать его на курьера , у меня не получилось бы. Написал я в поддержку и за 20 минут я с чат-менеджером все решил, обьяснил все и мне сделали получение карты в офисе. И оператор отвечает быстро и по делу. Я доволен работой оператора!

Написала сегодня в чат, чтобы узнать про акцию рекомендуй карты. Ответил оператор Артём и подробно объяснил. При рекомендации дебетовой карты вы получаете 1000 рублей, друг 500 рублей.
При рекомендации кредитной карты вы получаете 2500 рублей, друг 500 рублей.

Выплатим не позднее следующего месяца после выполнения условий программы. На практике — в течение 5 –10 дней после выполнения целевого действия - Получение другом пластика карты и совершения покупки на любую сумму.

Вам также нужно выполнить хотя бы одно из условий ниже на выбор, чтобы получить выплату:
сделать покупки по любым картам Альфа-Банка на сумму от 3000 ₽:
сделать 5 и больше покупок на любую сумму, в том числе по кредитной карте;
не снимать наличные, в том числе по кредитной карте.

Много лет я пользуюсь услугами данного банка и ранее была довольна,но тут накипело.Начну с кэшбека у партнеров и плохой работы службы поддержки.Вечная проблема с Мвидео,о чём,как я посмотрела,здесь уже писали.С правилами начисления я хорошо знакома,так как партнерским кэшбеком пользуюсь в банках часто,особенно на крупные покупки.23 апреля сделана покупка на 32482 в Мвидео,соблюдено было всё ,так как я показывала человеку ,как покупать с кэшем через приложение Альфы,но естественно кэш не появился,на что было отправлено обращение в службу поддержки.Как итог,10 мая получаю пуш с набором информации и не более,которую я знаю и соблюдаю.Далее пишу обращение в банк снова,так как ответа на вопрос я так и не получила.15 мая на вопрос где кэш,специалист пишет о том,что он составит очередной запрос и не видит никаких ограничений для начисления и что якобы наверно Мвидео вовремя не отправил отчет.Никакой информации в срок до 5 дней мне не пришло в приложении,соответственно 4 июня(прошло почти 20 дней!!!!!),задаю вопрос сама,опять же ,что с кэшем,на что получаю новый,уже 3 ответ,что я не перешла по ссылке,что невозможно,почему,описывала ранее .3 разных ответа от банка за месяц!!!!Где правда и как вас проверить?Очередной ошибкой видимо было совершить ещё одну покупку 10 мая на 31525 у того же партнера,кэшбека я тоже пока не увидела и уж явно после Ваших "разносолых"ответов все соблюдалось и проверялось ,но видимо надо теперь записывать видео,как я делаю покупки,чтобы месяцами не тратить своё время на поиски правды.

Служба поддержки это отдельная история,безумно "хромая" у Альфы.В течение года я пребываю в шоке от неё.Иногда я задавала вопросы и получала ответ вообще на другие или набор информации не в тему.4 июня задала вопрос почему,совершив 31 мая 2 покупки в категории повышенного кэшбека (путешествия) я получила корректное начисление только на одну 5%,а за вторую 1,5% ,ответ поддержки ,у вас в мае достигнут порог в 5000 баллов......где я это могу видеть если за май начислено 3665 по всем покупкам ,отправляю скрин,что нет у меня 5000 в мае,ответ дождитесь 10 июня и обращайтесь опять,т .е. по другому не знает оператор,что мне ответить,так как это стандартная отписка и почему я должна уделять столько времени переписке.И тут мне приходится додумывать самой и отвечать на вопрос также самой себе)))В апреле был возврат в Эльдорадо,на который был начислен кэш и в мае вы сразу списали 1334,95,как только сумма кэша достигла нужной,с чем я согласна,так как был возврат.Вероятнее тут пазл и сошеля,но опять без помощи поддержки,которая объяснить не может ничего толком,кроме как ждите 10 числа.Так вот если вы списали сумму излишне уплаченную мне в апреле с кэшбека за май,почему она идёт в счёт кэшбека за май и мне не начисляется корректно кэш за другую покупку,так как вы забрали эти деньги за прошлый месяц обратно и соответственно не начислили в мае!!!!? 

Клиентоориентированность для меня на нуле,лояльности нет,что угодно пишет поддержка лишь бы не быть на стороне клиента,при этом отнимая чужое время.Ответа правильного если дождёшься на вопрос,то это праздник.Я пользуюсь услугами ещё 3-х банков,но именно с Альфой постоянно проблемы,ранее я выделяла этот банк для себя,теперь желание всё меньше пользоваться услугами.

Внимание дамы и господа!Не пользуйтесь услугами этого банка. Заказал карту банка для самозанятости. Приехал курьер. Конверт вскрытый. Вручил карту отдельно, конверт отдельно. Скачал приложение мобильного банка, но привязка номера к карте выдавала ошибку. Сказал, что позже будет нормально. Прошло время. По номеру оператор сказал подойти в офис, так как ошибку дистанционно не исправить. Спрашивается зачем нужен был курьер? Поехал в в офис. В итоге компетентности сотрудников ноль. Закрыл счет и карту. Потребовал убрать из базы мои конфиденциальные данные - не убрали. Самый темный банк. Сбербанк или Тинькофф лучше. Буду с ними бизнес вести. А про этих обманщиков размещу на всех доступных каналах.

Отделение Альфа банка в Железногорске Красноярского края. 

Очень приятная обстановка, работают быстро и понятно. Персонал вежлив и объяснил всё условия, без обмана и хитрушек. 

Карты сделали быстро. Условия приемлимые, даже с не большим доходом.

Всём рекомендую. 

Особо выделю Анастасию занимается кредитование. Молодец знает своё дело. 

Написала сегодня в чат, чтобы заказать справку о закрытом накопительном счёте. Ответила оператор Карина и подсказала, что такой справки нет, но мы сейчас с вами в индивидуальном порядке решим данный вопрос.
Направлю обращение коллегам по нестандартным вопросам.
Мне нужна была дата закрытия счёта и Карина написала мне дату, поэтому справку заказывать не пришлось. 

Добрый день, хотелось бы поблагодарить сотрудников Альфа банка по городу Архангельск. У меня была проблема с мобильным приложением, я не могла зайти в него, а номер телефона был утерян. Я связалась с оператором Альфа банка и он мне предложил посетить сам банк в Архангельске, я согласилась. Думала, что процедура смены номера будет довольно длительной, а оказалось, что всего несколько минут заняло. Конечно, это заслуга квалифицированных сотрудников, которые с полуслова понимают проблему клиента и, непременно, помогают устранить её!

Недавно решила, что хочу открыть накопительный счёт: оставлять на балансе дегньи под траты, а остальное хранить на счёте. Считаю, что так будет выгоднее и безопаснее.

Изучила предложение Альфа банка по Альфа-счёту. Но остался один вопрос по условиям. Одним из условий сохранения высокого процента по счету являются траты от 10 000 р., но не учитываются покупки по виртуальной карте. Я часто не беру карту с собой и плачу покупки через Samsung Pay. И тут я стала сомневаться, будут ли учитываться покупки через Samsung Pay для трат по Альфа-счёту. Свой вопрос я задала в чат с банком, где мне сначала ответил бот. Он долго не мог понять, что я у него спрашиваю и подключил оператора Дарью) Она оперативно обработала мой вопрос и в течение 7 минут дала ответ, что "покупки через Samsung Paу с помощью NFС учитываются как покупки по карте, поэтому будут учтены для трат по Альфа-счету". Благодарю за быстрый ответ и за то, что развеяли мои сомнения!

Когда учавствовал в акции "пригласи друга" сам не смог разобраться в акции и её правилах, обратился в поддержку в мобильном приложении. Быстро и оперативно мы решили данную проблему. Операторы грамотно и подробно объяснили, что нужно делать. После выполненных действий я смог поучавствовать в акции и получить свои призы. 

Добрый день, в свете последних событий, санкций и прочего, пользователям айфонов ограничена безконтактная оплата телефоном. Когда все банки анонсировали свои стикеры, то я немедленно написал в службу поддержки банка через приложение и оставил там сообщение, с просьбой стать одним из 50000 пользователей, которым альфа банк даст возможность протестировать свой стикер. Я заполнил заявку на сайте и стал ждать, а после через поддержку узнавал, не знаю как-то ускорил или нет, но ждал где-то месяц. После получил свой стикер. Пользуюсь им и все шикарно. Рекомендую стикер, и сам банк. 

Хочу выразить искреннию благодарность представителю Альфа- Банка в г. Пятигорске Оксане за оперативное и качественное решение вопроса! В начале апреля этого года я стала счастливой обладательницей дебетовой карты Альфа-Банка. Но возникли проблемы при регистрации в онлайн приложении банка, приложение упорно не хотело воспринимать меня как владелицу карты и предлагало оформить новую. И только после звонка Оксане, буквально в течение 10 минут данный вопрос решился положительно. Низкий поклон за ваш профессионализм и теплое отношение к клиентам!

Сегодня позвонив в Банк, получила все ответы на вопросы и не нужно было идти в отделение, т к - выходной день.
Открыла Альфа счет и завершила операции без посещения отделения и получила разъяснения по продукту - все через контакт центр. Буду продолжать сотрудничество.

спасибо за отличное обслуживание

Звонила на горячую линию, чтобы решить проблему с переводом денег. Мой перевод блокировался по непонятным мне причинам

Робот быстро скоординировал меня и соединил с оператором. Я рассказала о своей ситуации, и мы в течение 5-10 минут решили проблему по телефону. Всё быстро, просто и оперативно. Спасибо, Альфа банк!

Я 25 мая в 19-47 позвонил на горячую линию. Ответил Михаил. Я не всегда могу сразу разобраться в мобильном приложении. Меня заинтересовала услуга Альфа-путешествие. Михаил мне доходчиво объяснил как ей пользоваться. Конкретно, как купить билет на самолет и чем выгодно покупать на Альфа путешествии. Оказалось очень удобно. 

Мое обращение было 3 июня 2023 года. Я спросила, как начисляются по альфа-счету. Отлично, что ответили сразу, написали полный грамотный ответ. Очень подробно все рассказали, озвучили сроки и как выплачивается. Всё понятно И доступно. Отправляю скриншот из чата на электронную почту responses@banki.ru

3 июня 2023 года мне потребовалось уточнить вопрос о том, как можно изменить заявку на наличные. Обращалась в онлайн чат поддержки, ответили моментально, подробно всё рассказали, дали ссылку, чтобы проверить статус заявки. Отлично помогают в чате. Отправляю скриншот на электронну почту responses@banki.ru

Я вчера писала в онлайн чат в мобильном приложении вопрос об обмене в приложении. Мне сразу пришел ответ, в нем подробная инструкция как действовать и ссылка. Все очень удобно и понятно. Просто молодцы. Порадовал быстрый ответ и грамотность. Направлю скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru

3 июня 2023 года обратилась в онлайн чат с вопросом о том, как осуществить валютный перевод. Ответ пришел быстро, описали подробно 3 способа. Дали ссылки, все грамотно и понятно. Даже по странам написали. Не пришлось самой искать на сайте что-то. Отправляю скриншот из чата на почту responses@banki.ru.