190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Совсем недавно я писала здесь отрицательный отзыв о работе Альфа-Банка, но сейчас хочу поблагодарить.  Я попала в сложную ситуацию (фирма, в которой работаю, на грани банкротства, з.п. не платят уже 3 месяца), естественно получились просрочки по кредиту. Сейчас я нашла возможность альтернативного заработка, но платить в том же размере не получится. Банк пошел навстречу, предложил удобные условия рефинансирования. Конечно, я переплачу, но должна сказать, проценты вышли не такие большие, как я ожидала.  В итоге, я имею удобный для себя ежемесячный платеж, первый нужно внести в августе, что тоже для меня спасительно, так как деньги на новой работе раньше получить не смогу.  В общем, ситуация разрешилась очень благополучно.  Я думаю, в таком случае как мой, рефинансирование единственная возможность банка без потерь вернуть свои деньги, и при этом сохранить лояльность клиента.  Сумма у меня небольшая 75 000, и в Интернете многие пишут, что судиться из-за маленьких долгов банку не выгодно, в итоге такие кредиты передаются коллекторам, те в свою очередь пытаются выбить как могут, а сейчас пока они птичьих правах работают, и каждое их действие можно в суде обжаловать и суд будет на стороне клиента, так что про кредит просто вскоре забудут. Но, я считаю, что нужно свои обязанности выполнять. И стараться решить вопрос с банком.  Спасибо еще Альфа-Банку, что пошел мне навстречу.  Единственное, что процедура рефинансирования очень долгая, я провела в отделении банка больше 2 часов.

Не могу не сказать, так так являюсь клиентом нескольких банков, как держатель дебетовых карт. По качеству обслуживания, по тёплой и дружелюбной обстановке (несмотря на то, что я сложный клиент и был конфликтный случай) Ваш банк самый лучший. Всегда восторгаюсь, как прихожу в любое отделение, что г. Хабаровск, что г. Владивосток.Супер!

Я пользуюсь услугами онлайн-банка Альфа-Банка.До июня 2016-го (включительно) у меня списывалось 59 рублей ежемесячно в соответствии с моим пакетом услуг с формулировкой «Комиссия за пакет услуг за июль 2016 г. Согласно тарифам Банка». В июле вдруг произошло списание 199 рублей с той же формулировкой.В онлайн-чате банка мне сообщили следующее: «Ранее в банке вы обслуживались в рамках пакета услуг Он-Лайф, 28.06.2016г вы перешли на пакет услуг Оптимум!, который стоит 199 рублей в месяц. Переход был осуществлен в отделении банка г. Самара Ленинский район ул.Агибалова дом 76, у нас указано, что переход произошел с вашего согласия, вами были подписаны соответствующие документы».Основная проблема в этой истории, что я в г. Самара не был и никаких документов не подписывал. Я не звонил в службу поддержки, не обращался в чат, не совершал переход через онлайн-банк или каким-либо другим способом. Просто в какой-то момент оно произошло само. Так как в реальном мире из воздуха документы с моей подписью появиться не могли, я хочу узнать ФИО сотрудника, через которого были оформлены эти документы, и увидеть сканы этих документов с якобы моей подписью.Учитывая смехотворность выгоды сотрудника от перевода одного меня на другой пакет, предполагаю, что я не один такой пострадавший.

Решили нам на работе поменять зарплатный банк. Когда узнала, что Сбербанк меняют на Альфа банк - даже обрадовалась, но оказалось, что совсем зря! Выдали карту на работе сотрудники банка, выдавали всем, как конвейер. Паспорт, номер телефона, несколько подписей. И карту выдают, если есть вопросы - пожалуйста, брошюрка и в ней все написано. Все очень просто и красиво.В тот же вечер позвонила, чтобы активировать карту по телефону, оператор сказала, что не видит моих данные и попросила перезвонить через пять минут. Через пять минут. Уже другой оператор, с большим одолжением, пересматривала все и пыталась по скорее от меня избавиться. Сначала попыталась отослать меня к работодателю, мол его вина, что карту они не видят. Я сказала, что выдавали их сотрудники, она сказала, чтобы я ехала в отделение. (К слову, отделение это самое ближайшее от меня в 47 км! Понимаю, что для кого-то это может и не имеет значения, но для меня с тремя маленькими детьми - это, мягко говоря, становится крайне сложной задачей.) После небольшого диалога пришли к выводу, что возможно еще не успели внести данные, причем этот вывод был предложен мной. Ну что ж, проблем нет, подождем пару дней.Через три дня звоню, уже мою карту видят и знают, но активировать не могут! Видите ли отключена такая функция на моей карте! "КЕМ-ТО"! Едьте в отделение! Очень удобно, все для людей. Опять пытаемся найти варианты. Говорю, что раз есть счет, то я могу же без карты через интернет перевести деньги, раз карту не активировать? Оказывается, что такой вариант возможен, но нужно кодовое слово! Ах, у Вас сотрудник при выдаче карты не спросил? Ну извините, надо ехать в отделение! Все, вариантов нет.Есть счет, есть на нем деньги, есть карта, есть интернет и телефон, но все это совместить вместе оказалось просто не реально в наш век высоких технологий!Вывод такой: если в таких мелочах тут просто бардак, то как можно рассчитывать на ответственное отношение в чем-то большем? Доступность отделения банка меня просто ввела в ступор! Если на каждом шагу меня туда отсылают, то я пожалуй выброшу эту карту, как только смогу достать с этого счета свои деньги! 21 век, а элементарно активировать карту - это проблема! Смешно просто!

Решили нам на работе поменять зарплатный банк. Когда узнала, что Сбербанк меняют на Альфа банк - даже обрадовалась, но оказалось, что совсем зря! Выдали карту на работе сотрудники банка, выдавали всем, как конвейер. Паспорт, номер телефона, несколько подписей. И карту выдают, если есть вопросы - пожалуйста, брошюрка и в ней все написано. Все очень просто и красиво.В тот же вечер позвонила, чтобы активировать карту по телефону, оператор сказала, что не видит моих данные и попросила перезвонить через пять минут. Через пять минут. Уже другой оператор, с большим одолжением, пересматривала все и пыталась по скорее от меня избавиться. Сначала попыталась отослать меня к работодателю, мол его вина, что карту они не видят. Я сказала, что выдавали их сотрудники, она сказала, чтобы я ехала в отделение. (К слову, отделение это самое ближайшее от меня в 47 км! Понимаю, что для кого-то это может и не имеет значения, но для меня с тремя маленькими детьми - это, мягко говоря, становится крайне сложной задачей.) После небольшого диалога пришли к выводу, что возможно еще не успели внести данные, причем этот вывод был предложен мной. Ну что ж, проблем нет, подождем пару дней.Через три дня звоню, уже мою карту видят и знают, но активировать не могут! Видите ли отключена такая функция на моей карте! "КЕМ-ТО"! Едьте в отделение! Очень удобно, все для людей. Опять пытаемся найти варианты. Говорю, что раз есть счет, то я могу же без карты через интернет перевести деньги, раз карту не активировать? Оказывается, что такой вариант возможен, но нужно кодовое слово! Ах, у Вас сотрудник при выдаче карты не спросил? Ну извините, надо ехать в отделение! Все, вариантов нет.Есть счет, есть на нем деньги, есть карта, есть интернет и телефон, но все это совместить вместе оказалось просто не реально в наш век высоких технологий!Вывод такой: если в таких мелочах тут просто бардак, то как можно рассчитывать на ответственное отношение в чем-то большем? Доступность отделения банка меня просто ввела в ступор! Если на каждом шагу меня туда отсылают, то я пожалуй выброшу эту карту, как только смогу достать с этого счета свои деньги! 21 век, а элементарно активировать карту - это проблема! Смешно просто!

Добрый день! У меня есть зарплатная карта Альфа-банка. Я решил себе сделать дебетовую золотую карту. Мне ее одобрили, я заплатил страховку и годовое обслуживание. Карту получил 23 июня. Счета привязали друг к другу. В конечном итоге я еще не разу не пользовался дебетовой картой как мне ее заблокировали на снятие наличных из банкомата. Что же они не запретили, пока я все не оплатил? Теперь я даже не могу снять зарплату в банкомате. Сотрудник банка посоветовал закрыть счет и перевести зарплату в другой банк. На основании чего - сотрудники банка не могут дать ответ.

История касается моих сложных взаимоотношений с Альфа-банком. Клиентом стал, оформив кредитную карту, активно пользовался, все было в порядке. В какой-то момент срочно понадобились деньги на дорогостоящее лечение за рубежом - взял кредит в Альфа-банке. Спустя некоторое время банк сам предложил оформить еще один кредит, согласился. Кредитная нагрузка была более чем приемлема на тот момент, платежи вносил вовремя. Но непредвиденные изменения финансового положения привели к появлению просрочек по всем трем договорам (2 кредита и кредитная карта). В возможности реструктуризации долга банк отказал. Описывать подробно все то, что происходит с должником Альфа-банка, не буду - на сайте и так хватает отзывов о работе их коллекторов. Скажу лишь, что были и звонки по ночам, и угрозы, и домой приезжали, и письма в якобы РОВД и прокуратуру писали (человеку, имеющему хоть малейшее представление о юриспруденции, просто смешно смотреть на это - вы хоть бумагу не переводите зря). Ну, да история не об этом - вина моя, признаю, нарушил кредитный договор, все последствия понимал. Постепенно финансовая ситуация налаживалась, начал выбираться из долговой ямы. Но в итоге по одному кредиту и по кредитной карте было поздно - договора были расторгнуты со стороны банка и выставлена к оплате вся задолженность. По второму кредиту удалось войти в график. Единовременно погасить всю выставленную задолженность возможности не было, поэтому вносил платежи по мере возможности. Далее суды: 1) по кредиту повестка в суд пришла по моему домашнему адресу. На судебном заседании судья снижает размер штрафов и неустоек согласно ст.333 ГК РФ. Несколькими платежами полный объем задолженности согласно решению суда был погашен. ПРЕТЕНЗИЯ №1: в исковом заявлении Альфа-банка указаны реквизиты для оплаты госпошлины, но они некорректны. На мой запрос по мейлу об уточнении реквизитов Альфа-банк отписался, что не может предоставить мне реквизитов без идентификации моей личности...  Вы серьезно? Это же банковские реквизиты для перевода вам денег.ПРЕТЕНЗИЯ №2: несмотря на выполнение мною решения суда в полном объеме банк отказывается закрывать договор и на этом счету отражается просроченная задолженность.Господа, я верю, что у вас есть сотрудники, способностей которых хватит, чтобы сложить несколько чисел на калькуляторе и убедиться в выполнении требований суда! (по этому поводу было зарегистрировано несколько обращений и в отделении банка, и на сайте, например: № 1604250881, 1607040029).2) по кредитной карте Альфа-банк почему-то решил направить иск в другой город, нарушив территориальную подсудность. Судебное заседание прошло без меня, я не был даже проинформирован о нем. Заниматься отменой судебного решения было откровенно лень, да и цена вопроса была не столь существенна. Вся задолженность была мною погашена в полном объеме и договор был закрыт в апреле 2016 года. ПРЕТЕНЗИЯ №3: несмотря на "успешное" закрытие кредитной карты, информация в бюро кредитных историй по данному договору не была актуализирована уже на протяжении 3 месяцев.Уважаемый Альфа-банк! Я понимаю, что после всего вышеописанного не являюсь вашим почетным клиентом, но тем не менее оставайтесь людьми. По крайней мере, это может помочь сэкономить вам массу усилий, если хотя бы один сотрудник вникнет в суть обращения клиента, а не вставит шаблонный ответ.А по поводу закрытия договора очевидно придется идти в суд, других путей урегулирования вопроса я так и не нашел...

История касается моих сложных взаимоотношений с Альфа-банком. Клиентом стал, оформив кредитную карту, активно пользовался, все было в порядке. В какой-то момент срочно понадобились деньги на дорогостоящее лечение за рубежом - взял кредит в Альфа-банке. Спустя некоторое время банк сам предложил оформить еще один кредит, согласился. Кредитная нагрузка была более чем приемлема на тот момент, платежи вносил вовремя. Но непредвиденные изменения финансового положения привели к появлению просрочек по всем трем договорам (2 кредита и кредитная карта). В возможности реструктуризации долга банк отказал. Описывать подробно все то, что происходит с должником Альфа-банка, не буду - на сайте и так хватает отзывов о работе их коллекторов. Скажу лишь, что были и звонки по ночам, и угрозы, и домой приезжали, и письма в якобы РОВД и прокуратуру писали (человеку, имеющему хоть малейшее представление о юриспруденции, просто смешно смотреть на это - вы хоть бумагу не переводите зря). Ну, да история не об этом - вина моя, признаю, нарушил кредитный договор, все последствия понимал. Постепенно финансовая ситуация налаживалась, начал выбираться из долговой ямы. Но в итоге по одному кредиту и по кредитной карте было поздно - договора были расторгнуты со стороны банка и выставлена к оплате вся задолженность. По второму кредиту удалось войти в график. Единовременно погасить всю выставленную задолженность возможности не было, поэтому вносил платежи по мере возможности. Далее суды: 1) по кредиту повестка в суд пришла по моему домашнему адресу. На судебном заседании судья снижает размер штрафов и неустоек согласно ст.333 ГК РФ. Несколькими платежами полный объем задолженности согласно решению суда был погашен. ПРЕТЕНЗИЯ №1: в исковом заявлении Альфа-банка указаны реквизиты для оплаты госпошлины, но они некорректны. На мой запрос по мейлу об уточнении реквизитов Альфа-банк отписался, что не может предоставить мне реквизитов без идентификации моей личности...  Вы серьезно? Это же банковские реквизиты для перевода вам денег.ПРЕТЕНЗИЯ №2: несмотря на выполнение мною решения суда в полном объеме банк отказывается закрывать договор и на этом счету отражается просроченная задолженность.Господа, я верю, что у вас есть сотрудники, способностей которых хватит, чтобы сложить несколько чисел на калькуляторе и убедиться в выполнении требований суда! (по этому поводу было зарегистрировано несколько обращений и в отделении банка, и на сайте, например: № 1604250881, 1607040029).2) по кредитной карте Альфа-банк почему-то решил направить иск в другой город, нарушив территориальную подсудность. Судебное заседание прошло без меня, я не был даже проинформирован о нем. Заниматься отменой судебного решения было откровенно лень, да и цена вопроса была не столь существенна. Вся задолженность была мною погашена в полном объеме и договор был закрыт в апреле 2016 года. ПРЕТЕНЗИЯ №3: несмотря на "успешное" закрытие кредитной карты, информация в бюро кредитных историй по данному договору не была актуализирована уже на протяжении 3 месяцев.Уважаемый Альфа-банк! Я понимаю, что после всего вышеописанного не являюсь вашим почетным клиентом, но тем не менее оставайтесь людьми. По крайней мере, это может помочь сэкономить вам массу усилий, если хотя бы один сотрудник вникнет в суть обращения клиента, а не вставит шаблонный ответ.А по поводу закрытия договора очевидно придется идти в суд, других путей урегулирования вопроса я так и не нашел...

1 июля примерно в 18-00 карманники выкрали кошелек. В кошельке кроме небольшой суммы наличности было 2 карты - Альфа Банка и польского банка. Сняли деньги с обоих карт. С карты Альфа-банка у меня сняли почти все имеющиеся деньги в 2 транзакции: 2000 и 1000 датских крон. Карту Альфа Банка давно не использовал. Она просто была у меня с собой. Начал получать СМС о снятии денег, когда стоял на стойке регистрации в аэропорту. После получения SMS о снятии денег позвонил сначала в коллцентр своего иностранного банка. Потом попытался заблокировать карту через Альфа-Клик. Далее у меня был перелет, во время которого я звонить не мог. Как только смог, позвонил в коллцентр Альфа Банка. Заблокировали карту. Также оператор коллцентра заверила меня, что кроме обычной блокировки карту заблокировали по факту мошенничества. И по этому поводу составили обращение № 160****017. Свой ПИН код я никому не сообщал и карту не передавал.Т.к. нахожусь в Польше, 2 июля утром пошел в полицию и составил заявление там. Получил справку с номером уголовного дела и принес ее в иностранный банк. Составил рекламацию там. Так вот к чему я это пишу: в том банке мне дали список всех транзакций с попыткой снятия денег. Там были авторизации и попытки снять деньги уже после того, как я карту заблокировал и были попытки расплатиться ею в торговых точках, когда я был в воздухе. Я  понимаю, что сейчас банк сделать пока ничего не может и нужно время на разбирательство. И я очень надеюсь на положительный исход разбирательства .

Взяла кредитную карту в Альфа-банке пару лет назад. Сначала все было хорошо, затем стали открываться глаза на явные недостатки. Во-первых, грабительский процент на снятие наличности. Но это ладно. Главное, скажите, зачем повышать человеку кредитный лимит, если он об этом не просит? Я всегда платила аккуратно, при открытии карты лимит был 20 т.р., мне больше и не надо, т.к. зарплата небольшая, и я знаю, что деньги придется отдавать. Так вот, платила я, платила - "добивала" баланс до 20 т.р., как у меня и было изначально. При этом свято веря, что таким образом расплачиваюсь со своим долгом и после этого у меня начинается новый льготный период. Черта с два! Оказывается, банк без моего разрешения повысил мне кредитный лимит до 32 т.р.! Без звонков, предупреждающих смс и писем!!! И естественно, начислял мне процент на всю сумму долга! Получается, все это время я кормила жадный банк, оплачивая грабительские проценты, а не расплачиваясь "по счетам" за свои траты. На мой вопрос, что за фигня, девушка из отделения только руками развела - ну вы же помните, сколько денег тратили, что теперь жалуетесь? В тот же день погасила остаток задолженности и закрыла кредитную карту. Больше с этим банком дела не имею, лучше у родственников занять, чем дать еще раз так себя облапошить. Обслуживаюсь теперь в итальянском банке Fineco, они, по крайней мере, честно ведут игру.

В 2011г. был взят кредит. В сентябре 2014г. данный кредит был погашен, о чем Альфа -банк выдал соответствующую справку об отсутствии задолженности. Весной 2016г. Альфа-банк подал в суд о взыскании более 100 000,00 руб. Сразу же актировалась служба безопасности банка (все эти полтора года молчали), которые по хамски разговаривают и угрожают. Суд вынес решение в пользу банка, проигнорировав справку о гашении кредита, потому что банк предоставил выписку по счету, где указывалось, что после даты, указанной в справке, якобы совершались еще операции по счету, хотя денежные средства больше не вносились. Суду необходимо были чеки о досрочном гашении кредита, которые по естественным причинам не сохранились.После решения суда был сделан запрос а Альфа-банк (в Оренбургское отделение) о предоставлении в письменном виде разъяснения о наличии задолженности с учетом ранее выданной справки об отсутствии задолженности и выдачи первичной документации о внесении денежных средств после даты, указанной в справке. Позвонили с Альфа-банк, сказали, что отвечать на заявление не будут. Сделано повторное заявление в головной офис. Пришло СМС с сообщением - позвоните на такой-то номер, Вам ответят на заявление. Т.е. на заявление  Альфа-банк отказывается отвечать в письменном виде.Надеюсь, жалобы в надзорные органы подействуют, и Альфа-банк ответит на заявления в письменном виде.Так что храните чеки об оплате кредита еще лет 10. Хотя за это время они выцветут (если оплачивали через терминал) и у Альфа-банка появится очередная возможность поживиться за ваш счет.

При общении с данным банком (да и вообще всеми банками) всегда записывайте телефонный разговор. И всегда храните скриншоты всей критичной информации, отображаемой в Банк-клиенте. Всегда. И точка. Никому, ведь, не надо объяснять, что банк хочет на вас заработать всеми правдами и НЕправдами (об этом ниже) в обмен на оказание вам неких услуг? Понятное дело, бесплатно работать на вас он не будет. Но ваша задача - не позволить ему отступить от договоренности, благодаря которой банк будет в дополнительном профите, а вы, мягко говоря, в расстройстве. Скриншот (всего экрана, а не только выделенной области), запись телефонного разговора - могут быть весомым доводом в суде, если до него дойдет. А коллективный иск с теми же «симптомами», подтвержденные фактами - практически беспроигрышный вариант.Честно, мне нравится этот банк. Мне нравится его, так скажем, политика и наличие большого кол-ва отделений. Удобство банк-клиента (для физ.лиц и юр.лиц). Да, мне не нравятся его процентные ставки по вкладам - я ими и не пользуюсь. И меня просто выводит из себя его упертость. Пока не докажешь свою правоту публично (!) - ему откровенно плевать на свою не правоту. Извинений не дождешься, не то что возмещения.(См. как с меня взяли деньги за срочный выпуск карты, выдали не рабочую карту и письменно отказали в возмещении тут: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/3542041/)В этот раз мне в банк клиент пришло предложение о дополнительной (второй) кредитной карте. В общем-то, она не особо была нужна (есть такая же, но долларовая). Разве что для успокоения души на случай очередного провала рубля, да и то сомневаюсь в особой экономии. Подкупило то, что там четко было указано несколько ключевых пунктов, заинтересовавших меня:1. Процентная ставка 27% (с какими-то десятыми долями процента - не помню уже).2. Беспроцентный период 60 дней.3. Стоимость обслуживания - 0 руб.4. Возможность копить мили.Пункты №3 и №4 показались мне интересными.Все в купе - весьма приятно. Поскольку сумма, предложенная банком, была большая, а я решил взять эту карту для повседневной оплаты «попробовать» - согласился на небольшую сумму, легко покрываемую ежемесячным доходом. Каково же было мое разочарование, когда при вручении карты мне дали на подпись ДРУГИЕ УСЛОВИЯ! Процент - 29%, обслуживание - 3400 руб/год. Шок? Не то слово. И здесь я допустил ключевую ошибку, которую более не допущу никогда в жизни - я не сделал скриншот, когда соглашался на условия в банк-клиенте. После абсолютно бесполезного «базара» с менеджером (по-другому назвать я это не могу), который посоветовал мне пропить курс чего-нть для улучшения памяти, мол, я просто забыл — звонок в колл-центр. Благо, тариф моего обслуживания в данном банке позволяет обслуживаться по приоритетной линии и я без труда дозвонился и через пару секунд ожидания меня тут же поприветствовали по имени отчеству. Приятно... Но на этом приятная часть заканчивается — колл-центр мне озвучил почти ту же самую информацию.Почти - это ключевое слово. В тот момент, когда я уже хотел отказаться от данной карты - мне озвучили, что мол... карту я могу оформить и взять, а вот активировать её можно позже... в случае если она понадобится. Бинго! Забираю карту, не активирую, а потом думаю. Но как оказалось, это вторая ложь банка при оформлении все того же продукта. Но в этот раз все записано. Карта, оказывается, идет предактивированная. Т.е. нельзя её получить и не активировать. Колл-центр же продолжал утверждать, что такого быть не может, а менеджер в отделении стоял на своем: выдать не активированной не может. Цирк. Решилось всё после того, как я включил громкую связь и они, после пятиминутной словесной перепалки, сошлись на мнении, что колл-центр неправ. Благо, запись этого разговора у меня уже есть.Кстати, весь этот разговор был за мой счет... по номеру 8-800 из Москвы позвонить не получится. А учитывая, что мой тариф у сотового оператора дает дешевые звонки за рубежом (мне оптимальнее), а в РФ, к сожалению, он не самый экономичный... т.е. я еще и потратил свои деньги на выяснение факта предоставления ложной информации.В сухом исходе: карту я, все же, оформил, исключительно из интереса сколько миль накапает, поскольку я очень часто летаю — это может быть актуально. Очень часто - это 2-5 раза в месяц. И с чем сравнить у меня есть - покупаю билеты «по другой карте» (не будем указывать пальцем). Если мили себя не оправдают, то платить за карту я не готов. Хотя нет, наверно готов если мне позволят увеличить кредитный лимит, до изначально предложенного значения. Если уж платить за обслуживание, то и пользоваться тогда. Хотя бы в посольство её можно будет представить как финобеспечение — очень удобно. Сейчас в банке, где лежит вклад, приходится за неделю заказывать выписку, правда, и привозит курьер. Это удобно, но долго. К тому же, заказываю я её, ещё находясь не в Москве... иногда приходится переносить вылет, а это передоговариваться с курьером... в общем, танцы с бубном. А тут можно будет заехать (зайти) в отделение и тут же получить её на руки.В общем, очередной минус в карму банка. Пока сидишь и не двигаешься - всё идеально! На самом деле. Но как что-то потребуется — начинается какой-то кошмар. И это ОЧЕНЬ напрягает, если честно. Полное отсутствие уверенности в правдивости предоставленной информации в купе с боязнью, что, к примеру, карта, которую ты взял в командировку или отдых, не дай бог, окажется не рабочей — заставляет работать с несколькими банками. А такие «подставы» склоняют явно не в пользу данного банка. И «другой банк» явно будет рад заполучить меня как клиента вместе с ООО (кстати, так и не перевел в Альфа-Банк) и ИП, готового платить за приоритетное обслуживание.Если так можно сказать, рейтинг банка в моих глазах с «4» упал до «3+», а ведь когда-то он был «5+» (к слову, до момента пока я не решил увеличить класс обслуживания)...PS. Заехал на шоппинг. Немного обкатал карту... но вот где в Альфа-Клике раздел с накопленными милями, я так и не нашел...

Была открыта  в Альфа-банке Золотая карта, позже открыт расчетный счет в качестве ИП в МДМ банке, предлагали открыть карту там, отказался, подумал есть уже одна зачем еще. В итоге решил снять деньги со счета не через книжку, а через банк-клиент отправить на карту. 28.06. 2016г. деньги зачислились, через 5 дней решил сводить ребенка в кино, в кошельке 300 рублей, т. к. только приехал с рыбалки-турбазы, да и день выходной, думаю сейчас снимем личные средства да пойдем. Не тут-то было. Операция недоступна. Позвонил на горячую линию, говорят: "Снятие денежных средств недоступно, операции на карте заблокированы. Милости просим Вас в офис в рабочее время." Стою с сыном за руку, он ноет, устал, жарко. Вот такой сервис по Золотой карте... Честно, прошло пять дней, не могли что ли сотрудники позвонить, сказать, что карта заблокирована в связи с тем-то тем-то, неси то и то? Видимо нет. Ладно, понедельник 04.07., иду в офис, так и так, не дает денег, что делать? Барышня спрашивает - откуда поступления, говорю - сам себе перевел. Больше она ничего не спросила, молвит: "Молодец. Можешь в магазине продукты купить, через личный кабинет товары в интернете оплатить, но мы их тебе ни через кассу, ни через банкомат не отдадим. Можешь обратно на р/с перевести с комиссией, срок рассмотрения 3-5 дней. Гуляй, парнишка". Как говорится я начальник - ты дурак. А там ни много ни мало 150 т. р. на личные нужды.Вот такой сервис в банке, Альфа-банке. 6 дней прошло, мы деньги заморозили, а ты, Клиент, думай, как снимать и работать дальше. И плевали мы на ГК РФ, и ст. 845 в частности.Статья 845. Договор банковского счета 1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. 2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами. 3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. 4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).Источник: http://www.gk-rf.ru/statia845По мере развития событий, попробую дополнять отзыв. Все только начинается, чувствую...

При заключении Кредитного договора в отделении БалтийскийАльфа-Банка (Москва, Ленинградский пр-т, д. 74, корп. 1) сотрудник Банка Екатерина Ш. ввела меня в заблуждение, сказав, что страхование жизни и страхование от потери работы является обязательным, без договора страхования кредитный договор заключить не смогу. Тем самым сотрудник навязала мне дополнительную услугу, нарушив ст. 16  Закона о защите прав потребителей. Далее сотрудник меня убедила в том, что при досрочном погашении я смогу вернуть оставшуюся страховую премию. Однако при полном досрочном погашении кредита, сотрудники Банка сказали, что страховку не возвращают. Я брала кредит на 5 лет, а погасила его за 3 месяца. Я являюсь клиентом Банка уже почти 10 лет и такая «работа» сотрудников меня шокировала, это откровенный обман. Прошу вернуть мне остаток страховой премии за вычетом уже использованной суммы по причине досрочного погашения кредита. Очень жаль, что в Банке такое отношение к постоянным клиентам. Буду надеяться, что это частный случай и проблема в конкретном сотруднике, а не в самом Банке, до этого никаких негативных моментов не было. Надеюсь на скорейшее разрешение проблемы.

В прошлом году, когда у нас в семье начались финансовые проблемы (уменьшился доход, так как я часто была на больничном сама и с ребенком, и в стране начался кризис, зарплаты упали), я обращалась в Линевское отделение Альфа банка с вопросом о рефинансировании кредита, на что мне ответили, что я не подхожу ни под одно условие его выдачи. Что мне делать теперь, так как за это время накопились долги и просрочки по кредитам? На новую работу устроилась только в мае, справку о заработной плате даже за 3 месяца предоставить пока не получится, только в августе. Я бы хотела, чтобы мне сделали рефинансирование кредита, так как сейчас у меня постоянная работа и зарплата. смогу платить по 3000 р. в месяц.

Добрый день!Моя мама - владелец кредитной карты, дата списания по карте - 04-е число каждого месяца. Сегодня 03.07.2016, то есть еще не 04-е, да еще к тому же и воскресенье. Подскажите, по какому закону Вы регламентируете свою деятельность, осуществляя звонки в выходной день в раннее время? К слову, это не первый звонок с вашего банка за данную неделю, звонки не прекращаются и это еще не просроченный платеж. Действия банка напоминают действия коллекторского агенства. В прошлом месяце оплата была произведена в срок, но из-за сбоя деньги были зачислены не на кредитный счет, а на текущий и ни один из сотрудников вашего банка, звонивший с угрозами, не увидел этого, пока я самостоятельно не перезвонила в ваш колл-центр и не провела "расследование", вопрос был исчерпан. Да еще и к тому же ни за что были начислены пени, к слову говоря, за своевременно внесенный платеж, Вами наверное был с умыслом скрыт данный факт, чтобы записать меня в должники. Прошу прекратить звонки на телефон моей мамы. В противном случае вынуждена буду для начала обратиться в Общество по защите прав потребителей о корректности действий Вашего банка.

1. С 2013 года держу дебетовую карту и никогда не было ни жалоб, ни проблем, даже рекомендовала всем друзьям, позакрывала карты в других банках. Проблемы начались, когда у неё закончился срок годности, и в конце апреля я явилась в отделение для перевыпуска и смены фамилии на карте. Перезаказала и понеслась. Придя за картой, мне сообщили, что произошла ошибка. Я дважды таскала свидетельство о браке, они его дважды в разных отделениях сканировали, одно отделение уверило меня, что индивид дизайн карты сохранится, второе - что этого дизайна уже нет. Сегодня я снова явилась за картой, которую отправили в другое отделение по ошибке, она оказалась повреждена и с девичьей фамилией, мне её на месте(!) перепечатали, принесли и выяснилось, что напечатали девичью фамилию, перепечатали снова, на месте(!), с фамилией мужа. Спрашивается, к чему все это было, если в итоге мне её там и печатали?2. Но это ерунда по сравнению с тем, что в июне я ездила в отпуск с оформленной, в замену своей дебетовой карте, картой Альфа мили. Так вот, въехав в Эстонию, я обнаружила, что карту не принимает ни один терминал. Ни в ресторанах, ни в гостиницах и магазинах. Карта не работала. Её просто выплевывают терминалы, ни до какого пин кода дело даже не доходило, хотя, как меня уверяли сотрудники банка, с которыми я связалась, это их терминалы настроены на 5-тизначный пин, надо ввести 0 и пин код. Короче, в Эстонии, Латвии и Литве мои попытки оплатить что либо картой провалились. Затем, консультанты Альфы посоветовали поменять пин код в отделении другого любого банка) - какая то сложная махинация со звонками в банк и одновременной смена пин кода в чужом банке. В итоге, мне пришлось заехать в Калининград, сменить пин код и т.к. доверия уже не было, а путешествие предстояло большое, снять всё евро со счета, а потом бегать и то разбивать эти 100 евровые купюры, то менять их на местные. Уже в Хорватии я попробовала платить картой. С переменным успехом разные магазины то принимали её, то нет. Обращалась в банк, обещали разобраться, ответа так и нет. Резюмирую, крайнее разочарование. Все это бестолковое, зато вежливое общение надоело. Ходить в банк из-за такой ерунды столько раз. Страшно представить, если ввязываться с ним в более сложные дела.И самое главное, путешественники, очень не рекомендую. Вот такие вот подставы и не факт, что рядом будет Калининград...

Добрый День. В вашем банке я оформил потребительский кредит на празднование своей свадьбы. Исправно платил по ежемесячному платежу. Но, к сожалению, Брак расторгнут и у меня возникли просрочки по платежам. В связи с тем, что должна была платить жена, но она не платила, мне пришло письмо уже по факту, что мне нужно выплатить все сумму  Я работаю официально, стабильно получаю заработную плату. 35000 т руб.Я не отказываюсь платить свой кредит и те проценты, которые начислил банк, но прошу вас рассмотреть мою заявку на рефинансирование оставшейся суммы. Я не могу найти всю сумму для полного погашения кредита, поэтому прошу рассмотреть мою кредитную историю и принять положительное решение.  Еще раз повторяю - я не отказываюсь платить, просто хочу это согласно кредитного договора, посильной для меня суммой, в определенную банком дату и без звонков коллекторов. Очень жду ответа от сотрудника Альфа банка.

Описание проблемы: 02.07.2016 я попытался оплатить на сайте покупку в белорусских рублях с рублевой карты Альфа банка на сумму 25 белорусских рублей (примерно 800 российских рублей). При этом в смс с кодом подтверждения была указана сумма 25 российских рублей, то есть не была осуществлена конвертация из белорусских рублей в российские. Позвонил в службу поддержки. Оператор Светлана проверила информацию и подтвердила, что операция осуществляется в российских рублях. И сказала, что это проблема банка не Альфа банка и что я должен обращаться в службу поддержки сайта, на котором пытался сделать покупку. При этом на том же самом сайте нет никаких проблем с оплатой картами других банков - например, ВТБ. Сумма и валюта указываются правильно и правильно конвертируются. Поэтому я считаю, что проблема с оплатой покупки за белорусские рубли именно на стороне Альфа банка и что оператор тех. поддержки никак мне не помогла, заявив, что проблема не на их стороне.

У меня есть дебетовая карта Альфа Банк - Аэрофлот бонус.В банке предложили оформить Кредитную карту и когда предложили варианты выбрал также Аэрофлот Бонус.Так вот новую карту мне выпустили с новым номером Аэрофлот Бонуса. И теперь для получения бонусов мне надо перевыпускать карту, и походу за свой счет.Почему при выпуске еще одной карты не использовали уже созданный номер Аэрофлот бонуса? Почему при выпуске не спросили номер Аэрофлот бонуса?Звонил на горячую линию - сказали только лишь, что "У Вас должны были спросить номер бонусной программы при оформлении новой карты". Но такого вопроса мне не задавали. А за перевыпуск теперь платить мне. И вопрос об объединении бонусных счетов - тоже решать мне.