190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

У меня есть дебетовая карта Альфа Банк - Аэрофлот бонус.В банке предложили оформить Кредитную карту и когда предложили варианты выбрал также Аэрофлот Бонус.Так вот новую карту мне выпустили с новым номером Аэрофлот Бонуса. И теперь для получения бонусов мне надо перевыпускать карту, и походу за свой счет.Почему при выпуске еще одной карты не использовали уже созданный номер Аэрофлот бонуса? Почему при выпуске не спросили номер Аэрофлот бонуса?Звонил на горячую линию - сказали только лишь, что "У Вас должны были спросить номер бонусной программы при оформлении новой карты". Но такого вопроса мне не задавали. А за перевыпуск теперь платить мне. И вопрос об объединении бонусных счетов - тоже решать мне.

17 мая обратилась в Альфа-Банк (отделение Красноярск-Правобережный) с просьбой рефинансирования потребительского кредита. Специалисты банка неохотно заполняли заявление, сказав, что программа по заполнению заявления требует дополнительно представить справку по форме банка и копию контракта о приеме на работу, что мной было сделано и 19 мая мои документы были приняты и как сказали специалисты банка, были отправлены на обработку, и что о результате мне будет сообщено по sms. Начиная с 27 мая и до 20 июня я раз в неделю заходила в Банк и узнавала как мои дела, две недели специалисты говорили, что документы находятся в очереди на рассмотрении, отправляли документы в главный офис (документы были отправлены три раза, последний раз уже при мне). 16 июня в очередной раз посещая банк, из разговора со специалистом ушла как всегда, услышав очередное «ваша заявка находится на рассмотрении», покинула банк. 17 июня вечером получила звонок из банка с просьбой «подать заново заявление, соответственно с пакетом документов и что меня в банке ждут уже в понедельник». 20 июня из разговора со специалистом банка выясняется, что мое заявление было рассмотрено в течение десяти рабочих дней, но за этот период мне из банка не поступило ни одного сообщения или звонка. 23 июня я повторно подаю заявление на рефинансирование, но при этом  кроме копии трудовой книжки и справки 2-ндфл, никаких дополнительных документов от меня не потребовали  и 24 июня получаю отказ по заявлению.

Привет Альфа банк! Каюсь, забыл внести вчера платеж, внёс спустя 7 часов, со штрафами согласен, первый раз, не портите пожалуйся мою КИ, больше так не буду. Просрочил на 7 часов 10 минут, я же у вас на хорошем счёту, а то мало ли потом ипотеку брать, а у меня просрочка? В общем, не губи мою КИ, больше так не буду.

На днях обнаружил, что Альфа-Банк улучшил условия обслуживания на тарифном плане "Комфорт". Радость была недолгой (ровно до снятия месячного обслуживания). Суть беды в том, что теперь на «Комфорте» для того чтобы не платить комиссию, учитываются все счета (текущие и любые накопительные) и добавилась минимальная сумма, которую тратишь с карты. Я, на радостях, перевел деньги с невыгодного накопительного счета (там процент близок к нулю) на более приличный. В качестве страховки у меня еще остался вариант с минимальной суммой трат по счету (как раз примерно столько и трачу). К своему удивлению, в конце июня я понимаю, что с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Звоню в КЦ и спрашиваю почему так получилось? На это мне говорят, что эти условия действуют для клиентов, которые подключили пакет "Комфорт" после 01.06, а для старых абонентов действуют старые условия. Прикол в том, что в условиях нового пакета на сайте нет ни слова про новых и старых клиентов! Новый называется ровно так же как и у меня в договоре - "Комфорт". Я в расстройстве - 500 руб ушло не пито не едено... Дальше спрашиваю: "что нужно чтобы начать обслуживаться на новом «Комфорте»? Мне говорят, что это можно сделать в отделении или прямо сейчас по телефону, просто, нужно сказать слово. На вопрос: "я должен перейти с тарифного плана "Комфорт" на тарифный план «Комфорт» (на масло намазать масло) девушка спокойно говорит, «Да все верно». Занавес! Переводимся. Приходит SMS, что успешно переведен с «Комфорт» на «Комфорт!». Разница в последнем знаке (!). Все здорово. Теперь налицо разница в тарифных планах. Вроде Да, но на сайте это не так. Тарифный план называется «Комфорт» (без знака "!"), а старый тарифный план (без знака «!» в архивные не перенесен.

На днях обнаружил, что Альфа-Банк улучшил условия обслуживания на тарифном плане "Комфорт". Радость была не долгой (ровно до снятия месячного обслуживания). Суть беды в том, что теперь на «Комфорте» для того, чтобы не платить комиссию, учитываются все счета (текущие и любые накопительные) и добавилась минимальная сумма, которую тратишь с карты. Я, на радостях, перевел деньги с невыгодного накопительного счета (там процент близок к нулю) на более приличный. В качестве страховки у меня еще остался вариант с минимальной суммой трат по счету (как раз примерно столько и трачу). К своему удивлению, в конце июня я понимаю, что с меня начали списывать комиссию за обслуживание. Звоню в КЦ и спрашиваю почему так получилось? На это мне говорят, что эти условия действуют для клиентов, которые подключили пакет "Комфорт" после 01.06, а для старых абонентов действуют старые условия. Прикол в том, что в условиях нового пакета на сайте нет ни слова про новых и старых клиентов! Новый называется ровно так же как и у меня в договоре - "Комфорт". Я в расстройстве - 500 руб ушло не пито не едено... Дальше спрашиваю: "что нужно чтобы начать обслуживаться на новом «Комфорте»? Мне говорят, что это можно сделать в отделении или прямо сейчас по телефону, просто, нужно сказать слово. На вопрос: "я должен перейти с тарифного плана "Комфорт" на тарифный план «Комфорт» (на масло намазать масло) девушка спокойно говорит, «Да все верно». Занавес! Переводимся. Приходит SMS что успешно переведен с «Комфорт» на «Комфорт!». Разница в последнем знаке (!). Все здорово. Теперь налицо разница в тарифных планах. Вроде Да, но на сайте это не так. Тарифный план называется «Комфорт» (без знака "!"), а старый тарифный план (без знака «!») в архивные не перенесен.

25 июня 2016 года без предварительного согласования со мной представителем банка через фирму ООО "Гр. Э...." мне был навязан кредит на приобретение товара, в условиях написано - через магазин, а заключали договор и вручили пакет с товаром как приложение к услугам, но заключали договор на оказание медицинских услуг. Никто не поинтересовался состоянием моего здоровья и финансовым положением, хотя я неоднократно повторяла о своем заболевании и что платить за услуги мне нечем, из-за чего я и приехала на бесплатную диагностику по социальной квоте(как мне было сказано по телефону). После моего вопроса (как расторгнуть договор) специалист фирмы успокоил меня, что расторгнуть можно по телефонному звонку. Спустя 2 с половиной часа, после приезда домой, ознакомившись с полученным договором, я позвонила представителю фирмы ООО "Гр. Э...", на что получила ответ, что он не имеет к этому никакого отношения, а другой специалист сказал приезжать к ним. 27 июня я приехала в банк, в г. Челябинск, для расторжения договора, где получила отказ о том, что деньги уже переведены в фирму ООО "Гр. Э...".Теперь я должна выплатить банку сумму за товар с кабальным процентом (самый большой процент в стране), никому не советую обращаться в этот банк и эту фирму!

Со счета исчезают деньги, карта блокирована, заявления не рассматриваются (заявленные 5 раб. дней давно прошли), но при этом банк не забывает аккуратно и регулярно списывать деньги за обслуживание... Из нескольких банков с которыми мне приходится иметь дело в  РФ -"Альфа" несомненно наиболее никчемный.

Добрый день, несколько дней назад получил карту Альфа Банка, решил перейти с одного банка в другой, и вот уже второй день не работает интернет банк Альфа клик, бесконечно перенаправляет на ошибку авторизации, сообщая о том, что я давно не заходил в интернет банк и мне нужно сменить пароль. Я туда заходил 30 июня днем, все работало. Сотрудники банка говорят почистить куку итд. - это все сделано, не помогает. Также не работает интернет банк Альфа клик у нескольких моих друзей в других городах. Когда ожидать восстановления работы? Скриншот

Здравствуйте. На протяжении 5-ти лет являюсь постоянным клиентом АЛЬФА-БАНКА, никаких нареканий до этого не возникало. Наоборот, всегда считала АЛЬФА-БАНК лучшим банком, всем своим близким и знакомым ставила в пример его деятельность, основанную на надежности, мобильности, профессионализме сотрудников. До 25 июня 2016 г.! 25 июня 2016 г. в 20-20.30  ч. вечера салоном красоты «Моника», находящейся на ул. Солянка, д.1/2, стр.2 (ООО "Л....") на меня был оформлен потребительский кредит по заявлению №M0LD8410S16062502620 в размере 48 910 руб.от АЛЬФА-БАНКА. ООО "Л...", ООО «Р...» ит.д. - аналог ДЕШЕЛИ. Сотрудники салона ввели меня в заблуждение, говоря исключительно о рассрочке, а не кредите. При этом ни один сотрудник банка там не присутствовал. В документах стоит расшифровка одного неизвестного лица –Т-новой Кристины С. (девушка же представилась мне Александрой). Кроме того, расшифровка фамилии сотрудника на анкете-заявлении якобы о выдаче карты абсолютно не подлежит прочтению (совершенно неразборчиво написана от руки). А сама карта неименная! Мной не активировалась, однако конверт уже был вскрыт. К тому же, если рассрочку я могу оформить прямо в торгующей компании (коей оказалась ООО «Л....», а вовсе не косметологический салон), то для оформления кредита должен присутствовать сотрудник банка. Ничего подобного, как я уже отметила выше, не было! Ни на одном документе не было печати банка «АЛЬФА-БАНК». При этом после подписания мною заявления и заполненной анкеты (по словам сотрудницы ООО «Л...» анкеты на рассрочку), сотрудница ООО «Л...» уверяла меня, что банк, с которым я подписала заявление на «рассрочку» – а именно «АЛЬФА-БАНК», является партнером ООО «Л...». Но ни соглашения, ни какой-либо информации о том, что ООО «Л....» сотрудничают с банком АО «АЛЬФА-БАНК», НЕТ! Тем не менее, кредит в самом банке «АЛЬФА-БАНК» на меня оформили! Без присутствия сотрудника банка и без единой печати АО «АЛЬФА-БАНК». Вернувшись домой и немного отойдя от "странного состояния" после их напитков (понимаю, что данный вопрос уже касается правоохранительных органов, куда я тоже намерена обратиться в случае отрицательного исхода), я решила почитать отзывы об услугах данного салона, через 15 минут мне стало всё ясно, и я поняла, что мне нужно отказаться от данных услуг салона и закрыть счет в банке, ведь никакими услугами я не успела воспользоваться.В 23.50 25 июня (через 3,5 часа) я позвонила в call-центр, где мне ответили, что деньги уже переводятся и отменить перевод нельзя. Объясняя свои действия внутренними предписаниями и тем, что им нужно видеть расторгнутый договор с организацией, на услуги которой я оформляла договор. Проведя бессонную ночь, в 06.35 я вновь позвонила в call-центр, где дали такой же ответ. Изучив вопрос, уточнила у юристов, что перевод можно отменить в течение 24 ч. по обращению клиента в банк. Вопрос: АЛЬФА-БАНКУ «закон не писан» о 24 часах отмены? Почему сотрудники банка вводят меня в заблуждение, не уведомив об этом, если по факту средства были перечислены только 27 июня (согласно моей выписке из лицевогосчета№40817810605751380500, которую могу предоставить)? На каком основании банк вводит своих клиентов в заблуждение? К тому же, в договоре с ООО «Л....» указан один к/с, относящийся к организации, с которой я заключала договор. А в моей выписке указан другой к/с. На каком основании без моего ведома и информирования происходит перевод третьим лицам? Как так произошло, что банк без уведомления меня элементарно посредством смс-информирования перечислил эти средства? Если даже все мелочи фиксируются посредством телефонной связи. Особо стоит отметить,что на руках у меня нет официального договора с банком о потребительском кредите. А это откровенное нарушение. Так, в требованиях статьи 820 "Форма кредитного договора" Гражданского Кодекса России (дается цитатой): КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР должен быть заключен в письменной форме. Несоблюдениеписьменной формы влечет недействительность КРЕДИТНОГО ДОГОВОРА. Такой договор считается НИЧТОЖНЫМ.Далее, в заявлении на открытие были неверно указаны мои данные, в частности доход. Я являюсь аспиранткой и неплатежеспособна, мой непостоянный доход составляет 7-8 тыс. Каким образом, может быть одобрен кредит? Да еще и в такие супер-сжатые сроки? В строке «лицо для срочной связи со мной» указан совершенно незнакомый мне человек. Возникает вопрос: каким образом сотрудники банка оформили кредит по заявлению, в котором много логических несоответствий и на лицо подлог данных? Отмечу, что в одном из отделений, в которое я обратилась, пару дней назад сотрудник Вашего банка мне ответила: «Да, Вас "нагрели"! И это так». Неужели напрашивается вывод о том, что банк с организацией в сговоре? Глубоко разочарована,что АЛЬФА-БАНК откровенно подставляет своих же постоянных клиентов! Прошу скорейшим образом разрешить данную ситуацию. Я знаю, что мой случай далеко не единичный. Считаю своим долгом сообщить о данной проблеме во все вышестоящие органы. Соответствующие вопросы уже адресованы в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену.  Надеюсь, квалификация сотрудников БАНКА позволит им пересмотреть данное решение о кредите и принять положительный ответ по данным вопросам. Жду компетентного ответа от банкиров, который, надеюсь, последует, либо придется обращаться за разъяснениями в прокуратуру и суд. Спасибо.

Лет 10 являюсь клиентом Альфы, кроме прочего - есть зарплатная карта. С нее в основном только снимаю наличные в банкомате, СМС- информирование не подключено, у них оно платное, мне ни к чему, пользуюсь Альфа-Кликом. При очередном снятии наличных в банкомате, появилось окно с надписью "Пожалуйста, предоставьте актуальный номер телефона для связи с Вами". Ввела свой номер телефона. После этого начали приходить смски о движениях по счету. Так как я знаю, что у них платное смс информирование, перезвонила в колл-центр. Отвечают: да, у вас подключена услуга "Альфа-что то там", первый месяц бесплатно, потом платно, наверное, Вы не заметили, и ее сами себе как-то подключили. Услугу отключили по моей просьбе.С головой у меня все в порядке, больше 15 лет работаю бухгалтером, склерозом не страдаю. Бизнес-схема в принципе понятна: подключить всем автоматически смс-информирование, основная  масса клиентов и не заметит небольших ежемесячных списаний. Считаю, что для одного из крупнейших банков страны постыдно подключать клиентам услуги, не уведомляя об их стоимости и том, что они платные.

Лет 10 являюсь клиентом Альфы, кроме прочего - есть зарплатная карта. С нее в основном только снимаю наличные в банкомате, СМС- информирование не подключено, у них оно платное, мне ни к чему, пользуюсь Альфа-Кликом. При очередном снятии наличных в банкомате, появилось окно с надписью "Пожалуйста, предоставьте актуальный номер телефона для связи с Вами". Ввела свой номер телефона. После этого начали приходить смски о движениях по счету. Так как я знаю, что у них платное смс информирование, перезвонила в колл-центр. Отвечают: да, у вас подключена услуга "Альфа-что то там", первый месяц бесплатно, потом платно, наверное, Вы не заметили, и ее сами себе как-то подключили. Услугу отключили по моей просьбе.С головой у меня все в порядке, больше 15 лет работаю бухгалтером, склерозом не страдаю. Бизнес-схема в принципе понятна: подключить всем автоматически смс-информирование, основная  масса клиентов и не заметит небольших ежемесячных списаний. Считаю, что для одного из крупнейших банков страны постыдно подключать клиентам услуги, не уведомляя об их стоимости и том, что они платные.

День добрый.22.06.2016 заказал дебетовую карту через сайт. Заполнил все формы, в конце мне написали, что моя заявка успешно одобрена и карта будет готова к 29.06.2016.Сегодня 30.06.2016 я пришел в отделение Альфабанка по адресу Большая Покровская 58/1, чтоб просто забрать карту. Просидел в очереди более 20 минут, потом меня приняла девушка, к сожалению не запомнил имя. Еще раз уточню, что я пришел ПРОСТО ЗАБРАТЬ КАРТУ, на все вопросы я ответил в интернете, когда оформлял карту. В итоге девушка начала меня грузить вопросами, а зачем, почему, где работаете и т.д, хотя я на все это ответил при оформление в интернете. Потом она сказала, что мне сразу нужно оплатить годовое обслуживание карты, а это более 5000 рублей. До этого я звонил в кол-центр и мне сказали, что можете сами выбрать оплатить за год или месяц. Девушка настаивала, что нужно именно за год. Потом девушка удалилась, а как вернулась сказала, что "карту Вам не дам, так как служба безопасности Вам отказала". Какая служба безопасности в отделении? Вероятнее всего, что я заказал через интернет, а менеджеру продажа за это не идет! Карта выпущена, лежит в отделении. Что это такое, поясните пожалуйста?! После этого я звонил в кол-центр, там мне сказали, что все хорошо, Ваша карта в отделении, можете приходить забирать, никакая служба безопасности Вам никакой запрет не ставила.1. Требую разобраться с ситуацией с моей картой и наконец-то ее выдать.2. Пояснить почему я должен именно платить годовое обслуживание? По этому вопросу я пойду в Роспотребнадзор. Цена заявлена одна, а вымогают другую.

Обратился в Ваш офис за кредитной картой. При оформлении заявки сказали заплатить надо лишь 900р за годовое обслуживание. Придя в банк (29.06.16) уже за готовой картой мне сказали, что ОБЯЗАТЕЛЬНО оформляется "Защита карты..", без который якобы нельзя! Я решил позвонить в колл-центр, где мне сообщили, что эта услуга навязана и я могу отказаться от нее в течение 14 дней. И на следующий день (30.06.16), в ДЕНЬ СВОЕГО РОЖДЕНИЯ, я вернулся в отделение, где мне сказали - отключить можно было лишь в день получения. Как итог: мне навязали услугу, неверно проконсультировал колл центр и испорченное настроение в ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ. Хочу отметить, что при первом обращении мне сказали, что плачу я лишь за обслуживание карты, но при получении мне навязали услугу "Защита карты...". Обратившись в тот же день в колл центр, мне сказали: я могу отказаться в течение 14 дней, а банк сегодня говорит, что лишь вчера можно было отключить. Хочу добавить, что до данного времени был высокого мнения о Вашем банке. Являюсь вкладчиком на хорошую сумму (и хотел удвоить вклад) и всегда рекомендовал Вас. Буду надеяться на Ваше честное имя и на то, что Вы, разобравшись, отмените данную услугу!

Я пользуюсь Альфа-Бизнес Онлайн раз в месяц, почти каждый раз что-то меняется. Сегодня пропала кнопка для создания распоряжения о списании, например. Но ошибки и недочёты исправляются.Однако в этот раз я пишу с благодарностью за новый интерфейс платежей. Он перестал выглядеть как Г. Стало очень круто, так держать! (Всё остальное по-прежнему так себе, но работает)

Я пользуюсь Альфа-Бизнес Онлайн раз в месяц, почти каждый раз что-то меняется. Сегодня пропала кнопка для создания распоряжения о списании, например. Но ошибки и недочёты исправляются.Однако в этот раз я пишу с благодарностью за новый интерфейс платежей. Он перестал выглядеть как Г. Стало очень круто, так держать! (Всё остальное по-прежнему так себе, но работает)

Начну с того, что оформил в М.Видео кредит на товар в Альфа-Банке. При подписании документов сотрудник банк указал реквизиты, по которым необходимо переводить средства (я, как правило, всегда перевожу деньги с дебетовой карты). Заблаговременно, где-то за неделю до даты списания средств по кредиту, перевёл деньги. Через 2-3 дня после перевода стал проверять счёт карты, дошли ли деньги. Их на счету не было. У меня начались опасения, все ли корректно было сделано. Написал в поддержку, через чат в мобильном приложении, выслал им фото реквизитов, которые мне были предоставлены и обведены ручкой (!)  сотрудником банка. Как оказалось, сотрудник обвел неверные реквизиты и, следовательно, деньги "ушли" не туда. Оставил 2 запроса о переносе даты платежа в связи с ошибкой сотрудника, т.к. было проблематично для меня найти необходимую сумму и снова её внести. Предложил дождаться возврата средств, и как только средства вернутся, я бы их перевёл уже по корректным реквизитам. Мне в обоих обращениях отказали. Все, что они предложили - это оставить жалобу на сотрудника. Как может решить сложившуюся проблему жалоба, мне так и не объяснили. Сказали просто что больше ничем помочь не могут. Как оказалось, банк не несёт никакой ответственности за действия собственных сотрудников и никакую помощь клиентам не оказывает, оставляет 1 на 1 с проблемами, которые из-за некомпетентности сотрудников могут произойти. Деньги в итоге нашёл и своевременно внёс на счёт.  Далее стал разбираться, куда ушли деньги: в моем банке, Ситибанке, сказали, что 16.06.16 отправили запрос в Альфа-Банк на возврат средства. В Альфе говорят, что 16.06.16 они отправили средства обратно по поступившему запросу. Говорят ожидайте поступления. По истечении 5и рабочих дней снова пишу в чат, говорю, что денег до сих пор нет. В поддержке сказали, что, мол, подождите, мы сейчас узнаем, точно ли были деньги отправлены. И вот с тех пор, я никак не могу добиться от них ответа, были ли деньги точно отправлены, если да, то почему не поступили на счёт. Меня просто "динамят", говоря лишь, что им: "Ответа ещё не поступало, ждите". По этому,  совсем недолгому сотрудничеству с данным банком, могу точно сказать, что такого ужасного сервиса и поддержки, я не встречал ни в одном банке, с которым сотрудничал и продолжаю сотрудничество по сей день. Абсолютно наплевательское отношение, когда клиента ни во что не ставят, на вопросы не отвечают. Непонятно, чего теперь ждать от этого банка. Не удивлюсь, если тупо "кинут" и пошлют куда подальше.

Начну с того, что оформил в М.Видео кредит на товар в Альфа-Банке. При подписании документов сотрудник банк указал реквизиты, по которым необходимо переводить средства (я, как правило, всегда перевожу деньги с дебетовой карты). Заблаговременно, где-то за неделю до даты списания средств по кредиту, перевёл деньги. Через 2-3 дня после перевода стал проверять счёт карты, дошли ли деньги. Их на счету не было. У меня начались опасения, все ли корректно было сделано. Написал в поддержку, через чат в мобильном приложении, выслал им фото реквизитов, которые мне были предоставлены и обведены ручкой (!)  сотрудником банка. Как оказалось, сотрудник обвел неверные реквизиты и, следовательно, деньги "ушли" не туда. Оставил 2 запроса о переносе даты платежа в связи с ошибкой сотрудника, т.к. было проблематично для меня найти необходимую сумму и снова её внести. Предложил дождаться возврата средств, и как только средства вернутся, я бы их перевёл уже по корректным реквизитам. Мне в обоих обращениях отказали. Все, что они предложили - это оставить жалобу на сотрудника. Как может решить сложившуюся проблему жалоба, мне так и не объяснили. Сказали просто что больше ничем помочь не могут. Как оказалось, банк не несёт никакой ответственности за действия собственных сотрудников и никакую помощь клиентам не оказывает, оставляет 1 на 1 с проблемами, которые из-за некомпетентности сотрудников могут произойти. Деньги в итоге нашёл и своевременно внёс на счёт.  Далее стал разбираться, куда ушли деньги: в моем банке, Ситибанке, сказали, что 16.06.16 отправили запрос в Альфа-Банк на возврат средства. В Альфе говорят, что 16.06.16 они отправили средства обратно по поступившему запросу. Говорят ожидайте поступления. По истечении 5и рабочих дней снова пишу в чат, говорю, что денег до сих пор нет. В поддержке сказали, что, мол, подождите, мы сейчас узнаем, точно ли были деньги отправлены. И вот с тех пор, я никак не могу добиться от них ответа, были ли деньги точно отправлены, если да, то почему не поступили на счёт. Меня просто "динамят", говоря лишь, что им: "Ответа ещё не поступало, ждите". По этому,  совсем недолгому сотрудничеству с данным банком, могу точно сказать, что такого ужасного сервиса и поддержки, я не встречал ни в одном банке, с которым сотрудничал и продолжаю сотрудничество по сей день. Абсолютно наплевательское отношение, когда клиента ни во что не ставят, на вопросы не отвечают. Непонятно, чего теперь ждать от этого банка. Не удивлюсь, если тупо "кинут" и пошлют куда подальше.

17 мая 2016 года был заключен Договор между ИП Х-тов В.А., с одной стороны, и АО «Альфа-Банком», в лице Начальника отдела развития партнерской сети Филиала «Ставропольский АО «Альфа-Банк» в г. Ставрополь Б-ряк А.А. - с другой стороны о сотрудничестве с торговой организацией, так как, по словам регионального менеджера, сняли мораторий по Карачаево-Черкесской  Республике.Настоящий Договор устанавливает порядок взаимодействия Сторон при обслуживании Клиентов, приобретающих в Торговой точке Товар с оплатой за счет Кредита, предоставленного Клиенту Банком, через оформление Потребительского кредита агентом, т.е. работником находящимся в Торговой точке, осуществляющей прием и оформление документов, необходимых для предоставления Клиентам Кредита. На сегодняшний день, банк не одобрил ни один кредит  по нашей торговой точке, клиенты сами изъявляли желание оформить кредит  в данном банке, при отказе были удивлены, так как у них по их словам хорошая история. И ранее они были клиентами Альфа –Банка.После чего, 18.06.2016г. было обращение к начальнику отдела привлечения М-лову Ю.Г., по поводу отказов. Чтоб проверили причину отказа. Пообещал перезвонить, когда вышлют мониторинг. Так и ждем вторую неделю звонка... Возникают сомнения по поводу снятия моратория. Просим разобраться в данной ситуации. Раз мораторий не был снят, то для чего с нами был заключен Договор о сотрудничестве?! С уважением, Х-тов В.А.

Здравствуйте. В феврале решила оформить кредитную карту, чтоб срок беспроцентного пользования был побольше, воспользовалась предложением данного банка. Консультант call центра сообщил, что годовое обслуживание карты с беспроцентным пользованием 100 дней будет составлять 990 руб. Карту заказала. При получении карты специалист уверила, что годовое обслуживание будет 1200 руб. и плюс я должна оплатить 1600 рублей страховку, что за страховка и зачем она нужна - ответили: "Ну, банк же рискует!". Почему мне по телефону говорили о другой стоимости услуг данного банка и умолчали о страховке? Объяснили, что там дают общую информацию. Ну ок, подумав я согласилась все же, т.к. карта была необходима. В процессе оформления выяснилось все же, что годовое обслуживание будет 990 руб. Что рассказал мне специалист, как пользоваться картой? Да ничего! Зачем? Может, она про нее ничего не знает, как и про тарифы... В марте хотела подключить смс оповещение, про которое ничего не было сказано вначале. Оказалось, что оно платное. Я объяснила, что оно мне необходимо, чтоб отслеживать период беспроцентного периода, специалист сказала, что необязательно подключать его, к завершению периода смс придет! Где?Решив получить консультацию по поводу расчета дней по беспроцентному пользованию позвонила в  call центр, объяснили, что 100 дней считается с даты совершения покупки. Оказалось, это не так совсем, и опа, на деле пришлось заплатить процент по кредиту за непогашеный остаток. Период считается с даты открытия карты и, я так поняла, считается все 100 дней, ну и еще что-то плюсанули, на всякий случай. "Спасибо" за консультацию, либо консультанты сами ничего не понимают, либо специально так объясняют. И конкретной информации как это считать, я нигде не вижу. Заплатила за свою экономическую неграмотность! Звонить или идти в банк за консультацией - не знаю, есть ли смысл. Карту закрою, когда в ней не будет необходимости, думаю, что скоро. Рассматриваю карты более клиентонаправленного банка.

Здравствуйте, уважаемый Альфа Банк! Моя сестра оформила кредитную карту с льготным периодом. Три месяца она платила ежемесячно 5800 руб. Сейчас, как объяснили в банке, в связи с окончанием льготного периода, платёж увеличился до 14000 р. Такую сумму заплатить она не может. Рассчитывала на 6000-7000 ежемесячно. Сотрудник банка (отделение в г Одинцово) её не предупреждал о том, что платёж может увеличиться, в договоре указано только: льготный период - 100 дней. Сестра ездила в отделение банка, хотела написать заявление или какое-то письменное подтверждение тому, что в этом месяце оплатить ровно 14000 она не сможет. Ей ответили, что " у нас так не принято, мы так не делаем и подобные заявления не принимаем".Вопрос: на каком основании не приняли заявление и каким образом зафиксировать данное обращение? Или так тоже не принято?Да, и ещё вопрос. На каком основании ваши сотрудники (или автодозвон) звонят в 7.30 утра? Или вам неизвестно, что по закону вы можете начинать беспокоить людей в будние дни только с 8.00 (звонок зафиксирован)? Пишу по просьбе сёстры, т.к. у неё нет доступа в интернет сей.