190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Накопительный счет «Ценное время»: чем дольше деньги лежат на счете, тем меньше ваш %.Если вы решили воспользоваться данным предложением банка, то будьте готовы к тому, что по истечении года процентная ставка начнет уменьшатся, а обещанные 7,4% вы никогда не увидите. Хотя, если сумма на вашем счете не будет расти и на протяжении лет будет неизменной, то начиная с 12 месяца ваша ставка будет максимальной. Все дело в формуле используемой для расчета вклада.В соответствии с формулой размещенной на сайте: Итоговая процентная ставка для начисления процентов за текущий календарный месяц рассчитывается по формуле:R — процентная ставка; S — минимальный остаток; индекс — количество последних календарных месяцев, за которые указываются ставка или остаток. Например, S3 — минимальный остаток за 3 последних календарных месяца, а R6 — процентная ставка за последние 6 календарных месяцев.Как видно из формулы, процентная ставка получается делением на минимальный остаток первого месяца. Что мы имеем для постоянного вклада в размере 300т: R=(7.4*300+(300-300)*6,9+(300-300)*6,4+(300-300)*5,4)/300=7,4%Но если мы с вами накапливаем денежные средства, то для 13, 14, 15 и далее месяцев процентная ставка будет равна:В нашем случае S13 и S14 приравниваются к S1 (по объяснениям сотрудника банка).Я не буду привадить весь расчет полностью, но при таких условиях S12 всегда будет меньше S1=S13=S14 соответственно. R=(7.4*300+(300-300)*6,9+(300-300)*6,4+(350-350)*5,4)/350=6,34%где S13=S14=S1=350тЧем больше денежных средств вы будите носить на счет, тем меньше ваша процентная ставка.У банка есть новый способ обмана вкладчиков.Данное обращение составлено на основании ответов на обращения в Альфа банк и содержит выдержки из ответов сотрудников банка.

Добрый день. Являюсь клиентом Альфы с 2012г. по-моему, с дебетовой картой начинал. Все устраивало, банк радовал, функциональный ИБ, интеграция в многие системы. В 2013 предложили карту взять кредитную, хотя не нужна была, уговорили для резерва. Кинул в ящик и забыл. Пару раз за, это время пользовался, документы где-то завалялись уже (до 2016). Летом 2015 заходил в отделение по мелочам - закройте один ненужный счет, телефон контактный смените, кодовое слово и т.д. и всегда просил сотрудников - распечатайте мне мой тарифный план, чтобы понимать условия пользования, так как в ИБ у вас его не скачать - говорят в архиве, долго и все дела, можем устно сказать. Зимой 2015 захожу закрывать дебетовые счета - то же самое другой сотрудник, в другом отделении говорит - долго, в архиве, могу устно. Думал ладно - перевыпустят в 2016 и дадут новый. Забираю перевыпущенную карту, говорю сотруднику - Распечатайте тарифный план, 3 года прошло, как вы его давали, он утерян, а я не знаю, какие условия пользования картой, кроме того, что беспроцентный период 100 дней, комиссия вроде 4-5 или 6 процентов за снятие и плата за обслуживание вроде 590р. Спрашивает, а что вас интересует, говорю ВСЁ - с2с, комиссия за снятие, внешнебанк, внутрибанк, грейс точный, плата за обслуживание, услуги. Как мне пользоваться картой, если я не знаю, как она работает.  Говорит можем выписку распечатать платную, там будут все ваши операции, а тарифы мы не печатаем, так как их нет, вам предоставлялись индивидуальные условия в начале. В итоге поблагодарил доброжелательного сотрудника (видно было что хотел помочь, но не знал как ) и ушел без тарифа. Думаю - может чего-то путаю?.. Забиваю в поиске на сайте Альфы "тарифный план" - такое понятие многократно встречается. В Тинькофф банке я свой тарифный план могу онлайн скачать в любое время, даже в мобильном приложении, а тут такое хождение по мукам. Ходишь в 21 веке умоляешь сказать, как карта-то работает.Подскажите пожалуйста, что необходимо сделать, чтобы все таки ознакомится со ставками тарифного плана? Какой термин использовать при общении с сотрудниками, что бы понятно было, что речь о тарифном плане? Какому святому свечку поставить?

Совершенно грабёжные комиссии за переводы в другие банки. Причём, никогда точно не знаешь, сколько заплатишь. С суммы в 1000 рублей 300 уйдёт на комиссию. Подавитесь моими деньгами, ухожу в Сбербанк. У них и банкоматов побольше, и отделений.

Два года назад получила кредитную карту Альфа-Банка. В офисе предложили самой придумать пин-код. Придумала, ввела, но менеджер сказала, что нужно ввести ещё раз. Через два дня я поняла, что меня обвели вокруг пальца как щенка. Оказалось, что второй ввод пин-кода - это принудительная активация карты не отходя от "кассы". Смысл стал понятен через два дня, когда мне пришел "долг" банку в сумме 2,5 тыс.руб. Типа за обслуживание. Тут же написала заявление о расторжении кредитного договора, заплатила за SMS-ки 250 руб. и решила, что об этой истории можно забыть. Не тут-то было. Второй год подряд мне присылают SMS-ки о моих лимитах (карту я давно выбросила) и требуют заплатить за них по цене 150 руб. за штуку. Сегодня отправила очередное заявление. Если не отстанут, придётся жаловаться. Моя оценка банку "ноль".

Здравствуйте. В начале 2016 года открыл счета на обслуживании в банке как физическое лицо. В конце апреля заключил с банком договор на подключение к РКО и открыл счета на ИП. Правда счета открылись сразу в заблокированном состоянии. Это было обнаружено 4 мая.После майских праздников сотрудники юридического отдела принесли свои извинения и сказали, что произошла техническая ошибка и счета были разблокированы. Однако сразу же после этого были заблокированы карты физического лица. Как сообщили сотрудницы отдела по обслуживанию физ лиц, карты были заблокированы финансовым отделом с комментарием о том, что заблокировано, т.к. была блокировка по счетам юридического лица. В офисе помочь мне ничем не смогли и посоветовали либо продолжать пользоваться заблокированными картами, либо закрыть счета и прекратить обслуживаться в банке, сославшись на то, что никакой связи с фин отделом нет, разблокировать счета они сами не могут, и что раз были заблокированы, значит есть за что и блокировки не снимаются. Оставил претензию с ощущением того, что банк придется сменить.

Здравствуйте. В начале 2016 года открыл счета на обслуживании в банке как физическое лицо. В конце апреля заключил с банком договор на подключение к РКО и открыл счета на ИП. Правда счета открылись сразу в заблокированном состоянии. Это было обнаружено 4 мая.После майских праздников сотрудники юридического отдела принесли свои извинения и сказали, что произошла техническая ошибка и счета были разблокированы. Однако сразу же после этого были заблокированы карты физического лица. Как сообщили сотрудницы отдела по обслуживанию физ лиц, карты были заблокированы финансовым отделом с комментарием о том, что заблокировано, т.к. была блокировка по счетам юридического лица. В офисе помочь мне ничем не смогли и посоветовали либо продолжать пользоваться заблокированными картами, либо закрыть счета и прекратить обслуживаться в банке, сославшись на то, что никакой связи с фин отделом нет, разблокировать счета они сами не могут, и что раз были заблокированы, значит есть за что и блокировки не снимаются. Оставил претензию с ощущением того, что банк придется сменить.

Пару месяцев назад начались весьма интересные звонки на городской телефон с требованием вернуть долг Альфа-банку. Телефонные номера с которых поступают звонки принадлежат коллекторскому агентству Сентинел. Звонят по несколько раз в день с разных номеров. Причем, выяснить кто должен не представляется возможным , так как общаешься или с роботом, или говорят о долге и вешают трубку. Ни я, ни моя семья кредитов в Альфа-банке не брали и никогда не пользовались другими банковскими продуктами этого банка.

Есть в Альфе фишка, что обслуживание пакета услуг бесплатно для клиента, если суммарный минимальный остаток на текущих счетах превышает определенную сумму в течение месяца, при этом у клиента может быть несколько счетов в разных валютах и данный остаток суммируется по всем валютам методом приведения к рублям (как валюте основного счета) по курсу банка. НО! Есть очень прикольный момент, который удалось выяснить, только посетив пару отделений и пообщавшись с несколькими сотрудниками, так как многие были просто  "не в теме", почему - поймете дальше...Допустим, есть у Вас подключенный пакет Оптимум и три текущих счета к нему в RUR, USD, EUR, по правилам которого обслуживание бесплатно, если суммарный минимальный остаток на текущих и накопительных счетах в предыдущем календарном месяце выше 70 000 р.Окей, если просто лежит у вас $100тыс на текущем USD счету, а на остальных по нулям, вы не паритесь, не делая никаких движений по счету, то комиссии нет. Но если вы решили просто сконвертить посредине месяца все $ в рубли, например в инет банке, чисто между своими текущими счетами, то у вас получается ситуация, что мин остаток по рублевому счету в этом месяце был 0, и мин остаток по USD счету тоже 0 (после конвертации $100 тыс в 6,4 млн. руб.) а 0+0=0 и вы должны платить за этот месяц комиссию за обслуж счета 199р. Т.е разумный фактор, что всегда суммарный минимальный остаток  по всем счетам вместе всегда превышал значительно минимально необходимую сумму, в расчет не берется, а расчет происходит вот так тупо и даже операционисты банка строили глаза по восемь копеек, когда узнавали для себя сей факт, пообщавшись по телефону, наверное, с сотрудниками  головного офиса

С Альфа-банком я уже несколько лет, всегда обслуживание на высшем уровне, любые вопросы решаются в самые короткие сроки. Очень вежливые сотрудники, в сравнении с другими банками - небо и земля. Оформлял кредитную карту - за 3 дня выпустили, сразу же активирована, деньги уже зачислены на счет.Открывал счет как юр. лицо: оставил заявку, в этот же день созвонились с менеджером, все обсудили - все в самые кратчайшие сроки.В общем, великолепный банк, советую!

С Альфа-банком я уже несколько лет, всегда обслуживание на высшем уровне, любые вопросы решаются в самые короткие сроки. Очень вежливые сотрудники, в сравнении с другими банками - небо и земля. Оформлял кредитную карту - за 3 дня выпустили, сразу же активирована, деньги уже зачислены на счет.Открывал счет как юр. лицо: оставил заявку, в этот же день созвонились с менеджером, все обсудили - все в самые кратчайшие сроки.В общем, великолепный банк, советую!

С Альфа-банком я уже несколько лет, всегда обслуживание на высшем уровне, любые вопросы решаются в самые короткие сроки. Очень вежливые сотрудники, в сравнении с другими банками - небо и земля. Оформлял кредитную карту - за 3 дня выпустили, сразу же активирована, деньги уже зачислены на счет.Открывал счет как юр. лицо: оставил заявку, в этот же день созвонились с менеджером, все обсудили - все в самые кратчайшие сроки.В общем, великолепный банк, советую!

В мае 2016 года была произведена плановая замена кредитной карты. Менеджер как обычно распечатала и дала подписать расписку о получении карты. Никакого разговора о дополнительных услугах, в том числе о страховании не было. Никаких дополнительных бумаг я не подписывал. Месяц назад обратил внимание, что с меня списали комиссию за организацию страхования. Но решил, что это какая-то новая формулировка для комиссии за обслуживание, хотя за комиссия за обслуживание карты была также списана. Однако, в этом месяце снова списали комиссию за организацию страхования! Хочу обратить ваше внимание, что я не подключал никаких дополнительных услуг по страхованию и не подписывал никаких документов. Одновременно, хочу обратить ваше внимание на то, что менеджер никоим образом меня об этом НЕ уведомила. Прошу разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Ситуация такая: в мае 2013 года заказал себе кредитную карту с 100 дневным льготным периодом. Пользовался ей, снимал, оплачивал, пополнял счет как и все люди. Годовое обслуживание было у меня 625 рублей в год. В ноябре 2015 года банк в одностороннем порядке заблокировал мой лимит, не объяснив причины блокировки. В итоге я остался без кредитки. Так же банк сделал эту карту якобы дополнительной картой к счету, хотя в Альфа клике это не отображается. Я отправился в отделение банка, меня выслушали, долго копались в компьютере и потом говорят, что нужно заказывать новую карту к кредитному счету и делать ее как основную, а эту типо можно выкинуть, хотя карта рабочая и активная. Новая карта стоит уже 1290 рублей в год и процентная ставка от 33 процентов, вместо моих 625 рублей и 23 процентов. Я с ними долго ругался, но ушел ни с чем. Прошу разобраться в данной ситуации и разблокировать мне мой лимит по кредитной карте, сделать ее якобы опять "ОСНОВНОЙ"! И дать мне ответ.

Альфа банк разочаровал. На сайте https://alfabank.ru/volzhsky/sme/startup/tariffs/ никакой информации о процедуре уведомления нет, однако если вы не соизволили попросить Альфа банк ЗАРАНЕЕ о том что вы хотите снять СВОИ деньги со своего р\с - доп комиссия 1%.1) на сайте нет об этом информации - это скрытая комиссия2) с чего бы вдруг я должен вас уведомлять о том, что хочу воспользоваться своими деньгами по своему усмотрению?Однозначно обращение в ФАС и Роспотреб, пусть они вам объяснят, что так делать некрасиво, если вы сами этого не понимаете.

Пользуюсь Альфа Кликом (click.alfabank.ru), модуль расходов работает в несколько раз медленнее остальных частей системы. Так, запрос на отображение всех трат в предыдущем месяце занимает порядка 7 секунд (вне зависимости от браузера). При этом отображение транзакций (выписки) занимает всего пару секунд. В техподдержку писал, мне там посоветовали использовать другой браузер. Когда я им отправил скриншот, на котором видно, что один только сетевой запрос занимает более 7 секунд, они инициировали проверку. Вот результаты: На основании Вашего обращения была инициирована проверка работоспособности сервиса «Мои расходы» в различных браузерах (Safari, Google Chrome, Internet Explorer и т.д.), по результатам которой время переключения между месяцами с отображением расходов составило в среднем около 5 секунд.Данный временной интервал может увеличиваться из-за большого количества трат, созданных Клиентом. За указанное Вами время сервис «Мои расходы» подгружает соответствующие клиентские данные, что является нормой. Оптимизация сервиса не требуется. Надеемся на понимание. Я считаю такую скорость работы системы недопустимой. Скорость соединения тут не при чём: у меня 100 Мбит/с, да и влияет скорость только на пересылку данных (порядка нескольких десятков Кб) с сервера. В данном случае сам запрос на сервере выполняется недопустимо долго, это легко проверяется встроенными в браузер профайлерами сетевых запросов.Максимум пара секунд должна уходить на весь этот запрос. Считаю текущие показатели серьёзным пренебрежением временем клиентов. Требую оптимизации запроса вместо отговорок. Надеюсь на понимание.

Добрый день. В Альфа банке имелся кредит, всегда во время его погашала. Но в жизни возникли финансовые проблемы, пришлось задержать платеж. Что сделал банк, он отдал мой долг своей дочерней компании(ООО Сентинел Кредит Менеджмент), они при звонке представляются Альфа Банком, но это не так - это коллекторы и данная организация занесена в Ассоциацию коллекторских служб, т.к. Альфа Банк долгами не занимается, а отдает Вас сразу коллекторам, которые теперь мне названивают, угрожают, сказали, что жизни не дадут. Рассказали все соседям(хотя это уголовное дело за распространение личной информации), звонят директору на личный телефон. Творится ужас, как в 90-х, пугают трупами и переломами(косвенно. но их мысль ясна) Уважаемые граждане, если хотите жить спокойно, никогда не связывайтесь с этим банком. Я говорю на своём опыте. Что касается других услуг к счастью их продуктами больше не пользуюсь.

11 июня 2016 года с моей кредитной карты Альфабанка произошло незаконное списание денежных средств в размере 133480,4 рублей посредством 9 операций на неизвестный мне счет в QIWIWALLET.  О том, что сумма была списана, уведомлений от Банка ни на мобильный номер, ни на электронную почту не поступало. Узнал об этом, получив сообщение по электронной почте о блокировке карты по причине подозрения на мошеннические действия. Незамедлительно через колл-центр Альфабанка данная кредитная карта была мною заблокирована, более того, менеджер заверил меня в том, что денежные средства еще находятся в банке «в холде» и не будут списаны в пользу QIWI WALLET, принимая во внимание мое заявление. В этот же день была подана письменная претензия в банк о незаконном списании денежных средств. Но в первый рабочий день, 14.06.2016, после 3-х дневных выходных, на мой мобильный телефон в 11.25 приходит смс о принятом банком отрицательном решении, и соответственно о списании денежных средств, несмотря на мое заявление о мошенничестве со стороны неизвестных лиц. Банк, несмотря на то, что самостоятельно первоначально заблокировал кредитную карту по подозрению на мошеннические действия, все равно списывает средства в пользу данной торговой точки, игнорируя все мои заявления. Более того, банк отказывается называть получателя денежных средств, прикрываясь «банковской тайной». По рекомендации банка я подал заявление в полицию для поиска и привлечения неизвестных лиц к ответственности, совершивших несанкционированный перевод денежных средств с моей кредитной карты на QIWI WALLET. Полиция уже вынесла постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. Альфа банк письмом от 14.06.2016 дает ответ, что данные 9 операций на общую сумму 133480,4 рублей были проведены с использованием терминала QIWI WALLET с применением технологии 3D Secure. В своем письме банк ссылается на использование одноразовых паролей. Мной была направлена повторная претензия от 14 июня 2016 в адрес Альфа банка с приложенной детализацией телефонных звонков и смс-сообщений от мобильного оператора Beeline, где нет ни одного смс-сообщения, ни телефонных звонков от Альфа банка. 28 июня 2016 года банк информирует о повторном отказе в возмещении незаконно списанных денежных средств, никаких новых пояснений, связанных с представлением детализации телефонных звонков, смс-сообщений от мобильного оператора Beeline банк не дает.

Добрый день!Моя ситуация следующая: ООО, в связи с временной приостановкой деятельности, решило закрыть счет. 8 июня я приехал в отделение банка и написал заявление о закрытии расчетного счета, сотрудницы отдела по работе с юр. лицами приняли заявление и сказали, что в течение 2-х дней счет будет закрыт, я еще переспросил: "Точно больше ничего от меня не нужно?", сказали, что все сделают сами. Я спокойно уехал из города. Каково же было мое удивление, после получения 28.06.2016 года СМС-сообщения о наличии задолженности за обслуживание р/счета. Позвонил в банк, там мне сообщили, что мой счет не закрыт! И что я должен оплатить за его обслуживание, на вопрос: "Почему не закрыли в течение обещанных 2-х дней", мне ответили, что, наверно, это связанно с проверками (какими проверками и причем тут я, не объяснили), и снова пообещали закрыть счет в течение 2-х дней. А задолженность предложили оплатить и, даже, припугнули, что если не оплачу, то будут проблемы в дальнейшем с открытием счета! Вот такая халатность за счет клиента! Рекомендации по работе с данным банком: записывать все на диктофон, спрашивать фамилии сотрудников, с которыми общаетесь, снимать копии со всех документов, которые пишите в банке - иначе ничего не доказать!P.S. А закроют ли счет после звонка в банк, напишу через пару дней.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику ДО "Профсоюзная" Зайнулаеву Юрию Рустамовичу.  Еще в марте Юрий помог мне решить нестандартный вопрос по кредитной карте, который в другом отделении банка, на Тульской, почему-то был нерешаемым, даже с обращением молодого специалиста к более опытному. Тогда мне срочно нужно было лететь в другую страну, времени на ожидание изготовления заказанной карты не было, а Юрий нашел другой способ по мгновенному оформлению временной карты.По другим моим обращениям, в том числе по моим счетам и по дебетовой карте, Юрий всегда показывал высокую компетентность в решении моих запросов. Самое наилучшее качество в работе Юрия - это то, что он сам заинтересован разбираться во всех вопросах касаемых работы банка, ставя себя на место клиента и пытаясь помочь довести дело до нужного результата.Я уже более 5-ти лет являюсь клиентом Альфа-Банка и часто натыкалась на негибкость сотрудников банка, либо систему в целом, что несколько раз подводило меня к решению отказаться от услуг банка, решение в мою пользу принималось только лишь когда я уже была на грани ухода, громко заявляя об этом. Юрий как раз наоборот обладает нужной гибкостью, чего порой не хватает всему банку. Юрию присущи человечность, ответственность и профессиональное развитие.Уважаемые HR-ры, берегите таких сотрудников как Юрий, он действительно вытягивает репутацию банка. Уверена, что ему обеспечен быстрый карьерный рост.

Выражаю искреннюю благодарность сотруднику ДО "Профсоюзная" Зайнулаеву Юрию Рустамовичу.  Еще в марте Юрий помог мне решить нестандартный вопрос по кредитной карте, который в другом отделении банка, на Тульской, почему-то был нерешаемым, даже с обращением молодого специалиста к более опытному. Тогда мне срочно нужно было лететь в другую страну, времени на ожидание изготовления заказанной карты не было, а Юрий нашел другой способ по мгновенному оформлению временной карты.По другим моим обращениям, в том числе по моим счетам и по дебетовой карте, Юрий всегда показывал высокую компетентность в решении моих запросов. Самое наилучшее качество в работе Юрия - это то, что он сам заинтересован разбираться во всех вопросах касаемых работы банка, ставя себя на место клиента и пытаясь помочь довести дело до нужного результата.Я уже более 5-ти лет являюсь клиентом Альфа-Банка и часто натыкалась на негибкость сотрудников банка, либо систему в целом, что несколько раз подводило меня к решению отказаться от услуг банка, решение в мою пользу принималось только лишь когда я уже была на грани ухода, громко заявляя об этом. Юрий как раз наоборот обладает нужной гибкостью, чего порой не хватает всему банку. Юрию присущи человечность, ответственность и профессиональное развитие.Уважаемые HR-ры, берегите таких сотрудников как Юрий, он действительно вытягивает репутацию банка. Уверена, что ему обеспечен быстрый карьерный рост.