190 044 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Добрый день! Хочу рассказать как я получала кредитную карту в городе Ярославль. Сразу хочу отметить, что мой негатив не относится к информационному центру и сотрудникам службы безопасности. 22.06 я первый раз обратилась в отделение за получением карты, до этого мне сообщили о готовности карты и согласовали со мной время визита. Подписав согласие на обработку персональных данных, я прождала 1.5 часа, но ответа от сб я так и не дождалась, мне обещали перезвонить до вечера, но звонка так и не дождалась. Через два дня мне перезвонили и уточнили почему я не забираю карту. Я рассказала всю ситуацию и меня снова пригласили за картой. Сегодня в день визита мне позвонила сотрудник отделения, мы согласовали время визита. Я снова пожертвовала обедом и опять просидела 1.5 часа, так как якобы не распечатывались документы. Почему это нельзя было сделать заранее? Я уже один раз просидела в ожидании. И самый треш это тех.поддержка. Сотруднику в почте пишут всякий бред, но трубку не берут и заявку дальше не толкают. Молодцы, видимо единственный их совет перезагрузить комп тут не сработал. Настроение было испорченно до нуля. Что это за свинское отношение к клиентам? Совет: решите воспользоваться услугами банка, берите на этот день выходной. Если банк привезет мне карту в офис, я возможно изменю свое мнение. А пока я очень возмущена!

Не думал, что буду писать отзыв по обслуживанию в Альфе в негативном ключе, так как до сегодняшнего дня все устраивало, но другого канала связи больше нет. История началась в конце мая - начале июня, после моего обращения в КЦ по вопросу перевыпуска моей кредитной карты по сроку. Мне нужно было перевыпустить карту, скорректировав фамилию, т.к. ранее она была выпущена с опечаткой. Сотрудник сказал, что для этого нужно обратиться в отделение и написать заявление. На следующий день я так и сделал. Пришел в отделение на Пролетарской, описал ситуацию, сотрудник сообщил, что в моем случае следует посетить отделение не раньше начала июля, либо перевыпускать сейчас, но платно. Я согласился подождать, ибо мне данная процедура была не к спеху. Сегодня снова звоню в КЦ, рассказываю что мне нужно и... девушка говорит, что я опоздал, карта уже перевыпущена и скоро будет доставлена в отделение. Был немного удивлен, но подумал, что ничего страшного, кто-то явно ошибся, неразрешимых проблем не бывает. Девушка рекомендовала обратиться в отделение. Сразу после работы пошел туда, на этот раз на Дмитровской, где сотрудники объяснили порядок действий:1. Позвонить в КЦ, попросить, чтобы карту переслали в отделение на Дмитровской;2. После поступления карты в отделение, зайти в отделение снова, написать заявление;3. Придти за картой после ее перевыпуска с корректным именем.Со слов сотрудника, уже к концу этой недели новая карта будет у меня. Остался доволен решением данной проблемы.Дальше вновь звоню в колл-центр, где мне говорят, что карту смогут доставить только к 20 июля в другое отделение, после чего мне ее перенаправят в нужное. С учетом того, что срок доставки карты 3 рабочих дня + перевыпуск новой с корректным именем это еще 2-3 дня, я рискую остаться с заблокированной картой. В итоге сотрудник рекомендовала снова посетить отделение, где мне должны перевыпустить карту без проблем.К сожалению, меня настолько запутали, что я уже не верю, каждый сотрудник говорит разную информацию. Помогите, пожалуйста, решить вопрос. Уверен, здесь нет ничего сложного, явно кто-то из сотрудников ошибается, просто мне не повезло.Ставлю такую низкую оценку только за процесс перевыпуска, в остальном банк работает на 5.

После допущенной и закрытой просрочки по кредитной карте Альфа Банк считает вправе начиная с срока в пять дней до даты очередного платежа названивать клиенту и сообщать ему о предстоящем платеже.Само по себе это не так страшно, и даже тот момент, что в выходные дни: субботу и воскресенье звонки идут  с 9 до 19 часов более 10 штук. Но вот лично я ночью работаю, а днем в выходные сплю. На мое обращение с просьбой изменить форму уведомлений на смс, почту или email банк ответил отказом.Мое мнение, что выходные существуют для отдыха, в любое время суток этих выходных, и если банк не готов отказаться от звонков по моему личному обращению, то это проявление глубокого неуважения к клиенту. Особенно с учетом того, что звонки поступают с разных номеров и их невозможно заблокировать на телефоне.Номер обращения в банк по этому вопросу 1606201019.

Я пенсионерка, полгода назад положила свои сбережения в отделение банка на Чертановской улице. Деньги я внесла наличными через кассу банка. За день до окончания срока вклада я пришла в отделение банка предупредить, что вклад я буду забирать. Но сотрудники сказали мне, что я должна подписать запрос о предоставлении документов, подтверждающих происхождение денежных средств, в противном случае банк не вернет мои деньги. Документы должны быть предоставлены в течении трех дней. Такое поведение сотрудников возмутительно! При открытии депозита сотрудники были сама любезность и требования о происхождении денег не предъявляли. Хочу предупредить всех, будьте осторожны при открытии депозита в Альфа-Банке.

Второй год пользуюсь услугами Альфа-банка юр.лица и хочется выразить благодарность отделению  на Ленинградском проспекте (м.Динамо) за грамотное обслуживание, внимание. Радуюсь  работе в Банк-клиенте - ОЧЕНЬ удобно (есть сравнение с другим банком)!А особенное спасибо работнику Лилии Бертман за профессионализм, четкость, доброжелательность. Лилия всегда дает мне профессиональные советы, если что-то непонятно, подробно объясняет, всегда внимательна. Нужно было поставить на сайт эквайринг, Лилия моментально подготовила пакет документов, сама заполнила анкеты, заявления, все прислала на почту. Мне оставалось только расписаться. Я сэкономила кучу времени! По остальным моим вопросам - такой же грамотный подход. Очень приятно общаться с таким профессиональным работником! Спасибо!Директор, Татьяна С.

Я ИП, работаю с иностранной организацией и получаю деньги в долларах. Открывала счет ИП в Альфа-Банке, предварительно почитав отзывы об обслуживании юрлиц. Часто встречалось, что в таких же условиях как у меня ИПшники открывали только 1 валютный счет и все. В моем отделении все менеджеры утверждают, что так нельзя, в связи с тем, что все комиссии списываются с рублевого счета. Я 4 (четыре!) раза связывалась с техподдержкой юрлиц и все 4 раза мне сказали, что можно открыть только валютный счет на тарифе "Электронный". Комиссии тоже можно списывать с валютного счета. То есть платить 1290р за его обслуживание и все. В моем же отделении мне говорят, что списывать комиссию с валютного они не могут. Позвонила в техподдержку при менеджере в отделении, информацию об одном счете на тарифе Электронный вновь подтвердили, но менеджер все равно отказался открывать только валютный без рублевого, мотивируя это тем, что "так нельзя или это будет стоить дороже на тарифном конструкторе". Техподдержка четко говорит именно про тариф Электронный и существование 1 счета. В конечном итоге я вынуждена платить дважды за обслуживание и иметь рублевый счет, который мне совсем не нужен. Неужели в техподдержке ошиблись все 4 раза? Или просто в моем отделении не хотят терять комиссию за обслуживание еще одного счета?

Никому не рекомендую пользоваться пакетом услуг "Комфорт".Что вы получаете за то, что платите банку 500 рублей каждый месяц за обслуживание? 1% годовых на остаток по счету, "выделенную линию", номер которой непонятно где найти.А самое главное. Если у вас случилась такая ситуация, что вы в другой стране, и в Россию вернетесь нескоро, то:1. Вы не можете поменять тарифный план без визита в свое отделение.2. Если у вас закончился срок действия дебетовой карты (как это произошло у меня), то знайте, вы остались без карты. Альфа ни при каких условиях не отправит вам почтой, даже если вы знаете свое кодовое слово, можете пройти идентификацию и так далее. Менеджерам банка плевать, в какой ситуации клиент, который платит им деньги.При том, что Альфа-клик - действительно хороший, удобный инструмент, остальной сервис просто никакой. Его нет. Почему то другие банки, тот же Тинькофф, умеют решать вопросы с клиентом удаленно. А Альфа к 2016 году, до сих пор не научилась, только "приходите в отделение".

Долг, небольшой. Позвонили и  сказали о реструктуризации кредита, мол с центра, г.Москвы звонили, типо он одобрен уже банком, и принести только паспорт в филиал.Пришли, подали ВСЕ документы, в итоге смс - отказано. И как понимать? Я уже путаюсь с вами... Дайте внятный ответ, если говорят, что одобрен, мне ведь только "каникулы" нужны на 1-2 месяца, и все..

добрый день. вопрос к альфа-банку. 22/06/16 сделала перекредитование по предложению банка, но из-за навязанной мне страховки, сумма кредита получилась не 479 тысяч р., а 606 тысяч! на вопрос-могу ли я не подписывать соглашение на страхование в 126 тысяч, сотрудник банка сказала, что данное предложение уже включает в себя условия страховки, в итоге мне вменили 606 тысяч с ежемесячным платежом в 16100!! как я могу отказаться от страховки???

Не был в курсе комиссии банкомата за снятие своих средств с карты. Снял с карты свои 5 тыщ, которые недавно сам туда закинул, он мне выдал одной купюрой, я ее засунул обратно и нажал выдать мне 4 тыщи. Удивился, когда на карте пропало 1000 рублей.  оказывается комиссия банкомата 7% и минимум 500 рублей. Для меня это обдиралово и желание наживиться на клиенте, который не знает всех условий по карте. Мне ее просто выдали при заключении договора по потребительскому кредиту. Мне банк понравился своим личным кабинетом Альфа-клик и я думал использовать ее как дебетовую в одном лице. Обидная ситуация и я считаю несправедливо снимать столько процентов. Будьте внимательны. Свою вину я признаю. не ознакомившись с сервисом в полной мере, использовал его и поплатился.

Семь лет назад Альфа-Банк предложил мне кредитную карту с лимитом в 700 000 руб. Карту получила, всю сумму кредита освоила, выплатила, просрочек не допускала. Все в Банке меня устраивало, да и сам банк в накладе не оставался. Пять лет назад Банк договор об обслуживании кредитной карты расторг. В одностороннем порядке. Без объяснения причин, видимо, финмониторинг применил "дерискинг". Ну, расторг и расторг... Свято место пусто не бывает, а обязательный клиент нужен каждому банку. Сотрудничество с новым банком, кстати, позволило сэкономить на обслуживании кредитной карты. О том, что в БКИ может остаться информация (после расторжения договора о кредитном продукте Альфа-Банка) о наличии у меня ДЕЙСТВУЮЩЕЙ карты с лимитом 700 000 руб. я и не думала. Надеялась (напрасно) на то, что у крупного, авторитетного Альфа-банка сотрудники не допускают подобных нарушений и без промедления удаляют сведения о кредитных продуктах граждан из БКИ. Хочется верить, что эта ситуация – результат технической оплошности, а никак не политика банка по удержанию клиентов (когда в других банках отказы в кредитах по причине значительной кредитной нагрузки). ПЯТЬ лет банки не одобряли кредиты мне на суммы свыше 100 000 руб.  Все-таки, не теряю надежду, что у руководителя Отделения по сохранению клиентов найдется время разобраться в этой ситуации, либо перевыпустить кредитную карту на условиях банка, либо удалить информацию о кредитной карте с лимитом 700 000 руб. из БКИ.  Заявление на перевыпуск кредитной карты подавала 23-24 июня. Ответа из банка нет по настоящее время. "Горячая линия" вообще о поданном через отделение банка заявлении не знает. Несерьезный алгоритм регистрации заявлений...

28июня2016г. обслуживался в отделении"Альфа-Банка" г.Нижневартовска ККО "Лидер" у специалиста Кочетовой Екатерины. Приятно иметь дело с умным профессионалом, оперативно и квалифицированно выполнившей свою работу, оставившей хорошее настроение клиенту. Клиент банка.

Решил открыть счет в банке для размещения там своих средств. Сотрудниками было предложено внести на счет более 70 тыс рублей, что я и сделал, тем самым не платить за обслуживание счета.На следующий день, меняя пароль от интернет-банка, заметил, что денег на счету уже меньше, на смешную сумму, но все же. Списали комиссию за обслуживание счета.Позвонил, признали ошибку, но разбираться будут в течение 5 дней. Почему такой долгий срок, если ошибка признана?.. Спросил: "Как избежать таких ошибок в будущем, возможности постоянно контролировать счет нет". Ответ: "Никак".Подожду пока вернут мои драгоценные сто рублей и пойду закрою счет. Банк использует средства клиентов и зарабатывает, неужели необходимо еще и так поступать?! Видимо, необходимо.

Я много лет являюсь клиентом банка. До марта 2016 года платила все платежи исправно. Из-за ухудшения финансового состояния я вышла на просрочку по кредитам. От банка не скрываюсь, на звонки отвечаю, объясняю причины. Почему беспокоят третьих лиц? Я при получении кредита их данные не давала, поручителями они не являются.

Вчера обратилась в офис "Альфа-банка" что на улице Алабяна, 3 в попытке добавить нового пользователя к системе "Альфа-Бизнес Онлайн". Я заранее позвонила в Альфа банк, чтобы узнать, какие документы нужны для этой процедуры и какие условия. Получила ответ: нужно заявление по форме и подать его может либо руководитель, либо сотрудник по доверенности.Очень удивило, что этой информации нет нигде на сайте. Я даже специально это уточнила, но оказалось, что информацию можно получить только через колл-центр, хотя информация унифицированная и по идее едина для всех офисов.Взяла доверенности, все возможные документы и заявление в нескольких экземплярах. Дождалась очереди, подхожу к сотруднику, объясняю цель визита. И тут сразу от сотрудника вопрос - а где руководитель? Я говорю: "У меня доверенность" и собираюсь дать документы сотруднице. На что сотрудница отвечает - нужно прийти с руководителем, без него никак. Я ссылаюсь на колл-центр, где дали информацию о подаче по доверенности. Но сотрудница мне заявляет - колл-центр не работает с клиентами, у них часто информация неверная.  Я возмущаюсь тем, что колл-центр даёт неправильную информацию, на что сотрудница говорит: "Нужно звонить в конкретный офис и узнавать условия там". Уже покинув офис я понимаю, что не уточнила всех деталей подачи заявления.На следующий день ищу телефоны офиса, но их нигде нет! Нигде вы не найдёте номера отдельных офисов. Их нет даже у сотрудников колл-центра - говорят, что есть только внутренние номера.Два раза звоню в колл-центр с попыткой дозвониться до ДО "Песчаная". Но оба раза сотрудники не могут дозвониться до офиса. Дважды оставила номер с просьбой перезвонить как появится связь с этим офисом, но телефон молчит уже полтора часа.Вопрос: почему колл-центр не имеет адекватной информации по процедурам?И почему мне предлагают звонить в конкретный офис для получения справочной информации, когда это сделать решительно невозможно?

Здравствуйте.Хочу поделиться своей ситуацией.Как хорошего, да к тому же еще и VIP клиента, банк "наградил" двумя кредитными картами.Все шло хорошо и сервис действительно удачный, я пользовался картами и вовремя погашал необходимые платежи. Пока не случился финансовый форс-мажор и я просрочил платежи - в результате, после одного - единственного звонка сотрудника с каким-то стандартным вопросом - я сказал, что готов встретиться и обсудить урегулирование вопроса, а через какое-то я узнаю, что банк выставил всю сумму к возмещению. Практически сразу банк передает все дело в Сентинел. На все мои попытки рассмотреть возможность рефинансирования банк отвечал не просто отказом, а каменным молчанием, потому что так называемый VIP менеджер отмахивался от меня как от назойливой мухи. Единственным отзывчивым человеком в отделении банка оказалась девушка - заместитель управляющего. Одним словом меня передали в руки в руки "выбивателей долгов". Превращение шикарное - из VIP клиента в неблагонадежного и злостного неплательщика.Начались звонки со стандартными наглыми наездами, пришлось просто игнорировать их звонки. В ответ периодически говорил - буду отвечать только на официальный запрос с корпоративного e-mail.В начале 2016 года со мной связался Валерий Сергеевич К.; с ним и с менеджером Александром С. предварительно договорились о том, что, если я смогу занять определенную сумму, они согласуют для меня дисконт. Это было подтверждено при личной встрече.Не без обмана (без дисконта) был закрыт первый счет, по второму была согласована сумма, которая была мной выплачена. Дисконт так и не был предоставлен и в этом случае, а остаток суммы (того самого дисконта) до сих пор висит. Менеджер Александр С. и Валерий Сергеевич К. видимо до сих пор ухмыляются и потирают руки. Бог им судья, к тому же с помощью хороших юристов постараюсь устроить беспокойную жизнь данному подразделению Сентинела.Мое дело Валерий Сергеевич передал уже другому коллекторскому агентству с указанием "невозможно вернуть остаток долга"! В общем, я на конвейере, чувствую себя отлично весь последний год.Я же адресую этот пост руководителям департаментов и подразделений Альфа-Банка - почему вы считаете весь народ быдлом? Почему не хотите просто выслушать и пойти хоть немного навстречу? Банк остается очень закрытым ко всем обращениям, а менеджеры как роботы отвечают по скриптам.

Здравствуйте.Хочу поделиться своей ситуацией.Как хорошего, да к тому же еще и VIP клиента, банк "наградил" двумя кредитными картами.Все шло хорошо и сервис действительно удачный, я пользовался картами и вовремя погашал необходимые платежи. Пока не случился финансовый форс-мажор и я просрочил платежи - в результате, после одного - единственного звонка сотрудника с каким-то стандартным вопросом - я сказал, что готов встретиться и обсудить урегулирование вопроса, а через какое-то я узнаю, что банк выставил всю сумму к возмещению. Практически сразу банк передает все дело в Сентинел. На все мои попытки рассмотреть возможность рефинансирования банк отвечал не просто отказом, а каменным молчанием, потому что так называемый VIP менеджер отмахивался от меня как от назойливой мухи. Единственным отзывчивым человеком в отделении банка оказалась девушка - заместитель управляющего. Одним словом меня передали в руки в руки "выбивателей долгов". Превращение шикарное - из VIP клиента в неблагонадежного и злостного неплательщика.Начались звонки со стандартными наглыми наездами, пришлось просто игнорировать их звонки. В ответ периодически говорил - буду отвечать только на официальный запрос с корпоративного e-mail.В начале 2016 года со мной связался Валерий Сергеевич К.; с ним и с менеджером Александром С. предварительно договорились о том, что, если я смогу занять определенную сумму, они согласуют для меня дисконт. Это было подтверждено при личной встрече.Не без обмана (без дисконта) был закрыт первый счет, по второму была согласована сумма, которая была мной выплачена. Дисконт так и не был предоставлен и в этом случае, а остаток суммы (того самого дисконта) до сих пор висит. Менеджер Александр С. и Валерий Сергеевич К. видимо до сих пор ухмыляются и потирают руки. Бог им судья, к тому же с помощью хороших юристов постараюсь устроить беспокойную жизнь данному подразделению Сентинела.Мое дело Валерий Сергеевич передал уже другому коллекторскому агентству с указанием "невозможно вернуть остаток долга"! В общем, я на конвейере, чувствую себя отлично весь последний год.Я же адресую этот пост руководителям департаментов и подразделений Альфа-Банка - почему вы считаете весь народ быдлом? Почему не хотите просто выслушать и пойти хоть немного навстречу? Банк остается очень закрытым ко всем обращениям, а менеджеры как роботы отвечают по скриптам.

У меня просроченные задолженность. Ожидаю выплаты зарплаты. Вчера вроде как поговорила с вашим хамовитым сотрудником, тот сказал до среды. Ну ок.Сегодня же с 7:04 по настоящее время 11:59 поступило 37 звонков. На мой резонный вопрос имеют ли они право меня настолько сильно беспокоить, чтобы не давать зарабатывать мне деньги (которые мне вроде как нужны) каждый чел (робот) отвечает:" Ну, я не знаю, я же вам первый раз звоню! Вот у меня в системе написано, что это первый звонок"! Кошмар короче, примите меры.Еще немного и начнутся жалобы в различные инстанции от меня, начиная с ГУ ЦБ и заканчивая полицией и прокуратурой. Ну хоть не закончится, зато доставлю хоть немного неудобств господам, которые своими звонками и предложениями "взять кредит в микрофинансовой организации на погашение нашего долга" могут разозлить любого.А если честно, то не советую вообще брать в этом банке кредит. Другие банки куда лояльнее.

17 мая спросил у банка, есть ли какие-нибудь ограничения на количество или сумму переводов между моими счетами (рублевым и валютным). Банк заверил, что никаких ограничений нет.В тот же день провел 100 минимальных переводов с рублевого счета на валютный.18 мая смог сделать только 5 переводов. После этого появилось сообщение "Количество переводов с конвертацией через Альфа-Клик не может превышать 5 за 1 дн." Никаких предупреждений о введенном для меня ограничении ни по телефону, ни по СМС я не получал.Банк ответил, что ограничение ввели в связи с подозрением в мошеннических действиях при конвертации минимальной суммы. Попросил указать, какие статьи законодательства РФ и договора с банком нарушает конвертация минимальной суммы и когда это ограничение будет снято. Ответили, что сделают запрос в юридический отдел.С тех пор (прошло 1,5 месяца) банк никак не обосновал свое решение и не отменил ограничение в 5 конвертаций. Вот, например, ответы банка за июнь:2 июня: ...отправлю запрос коллегам и он будет на контроле. Как придет ответ, обязательно напишем вам8 июня: О вашем вопросе мы не забыли. Нужно время, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полный ответ. Привлечём специалистов, чтобы ускорить решение. Постараемся не затягивать и предоставить ответ в ближайшие дни. Будем держать вас в курсе дела.15 июня: ответа пока не поступало, вопрос контролируется, как придет ответ обязательно вам напишем28 июня: Ответ еще не поступил. Составлю повторный запрос

17 мая спросил у банка, есть ли какие-нибудь ограничения на количество или сумму переводов между моими счетами (рублевым и валютным). Банк заверил, что никаких ограничений нет.В тот же день провел 100 минимальных переводов с рублевого счета на валютный.18 мая смог сделать только 5 переводов. После этого появилось сообщение "Количество переводов с конвертацией через Альфа-Клик не может превышать 5 за 1 дн." Никаких предупреждений о введенном для меня ограничении ни по телефону, ни по СМС я не получал.Банк ответил, что ограничение ввели в связи с подозрением в мошеннических действиях при конвертации минимальной суммы. Попросил указать, какие статьи законодательства РФ и договора с банком нарушает конвертация минимальной суммы и когда это ограничение будет снято. Ответили, что сделают запрос в юридический отдел.С тех пор (прошло 1,5 месяца) банк никак не обосновал свое решение и не отменил ограничение в 5 конвертаций. Вот, например, ответы банка за июнь:2 июня: ...отправлю запрос коллегам и он будет на контроле. Как придет ответ, обязательно напишем вам8 июня: О вашем вопросе мы не забыли. Нужно время, чтобы разобраться в ситуации и дать вам полный ответ. Привлечём специалистов, чтобы ускорить решение. Постараемся не затягивать и предоставить ответ в ближайшие дни. Будем держать вас в курсе дела.15 июня: ответа пока не поступало, вопрос контролируется, как придет ответ обязательно вам напишем28 июня: Ответ еще не поступил. Составлю повторный запрос