251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

20.12.2024 в 19:57 в приложении Альфа-Банка я обратилась в чат с проблемным для меня вопросом. При переводе денежных средств себе по номеру телефона из другого банка, деньги автоматически переводятся на Альфа счёт () вместо перевода сразу на текущий счет, с которого расплачиваюсь. Приходилось пересылать деньги со счета на счет, что очень неудобно.

Альфа-помощник моментально (в ту же минуту) ответил на мой вопрос, прислал инструкцию для изменения счета зачисления. 

С помощью подсказки, я быстро все настроила! Спасибо за оперативность и точность в решении вопроса.

28 декабря 2024 года я написала в чат приложения Альфа-Банка, чтобы прояснить вопрос о начислении кешбэка по категории " кешбэк на все покупки". Также был вопрос по подписке.

Сотрудника Анастасия быстро и четко мне объяснила, что мне надо сделать, чтобы получить максимальную выгоду по этой категории, что в январе процент возрастет, а выбрать нужно в декабре и не списывать кешбэк до конца декабря.

По подписке также все стало ясно.

Мне очень понравилось, Анастасия помогла мне разобраться в этих сложнвм вопросах и также поздравила с наступающими праздниками!

Благодарю, Анастасию за оперативность и вежливость!

31 декабря 2024г в 23:29 обратился в поддержку альфа банка в мобильном приложении. У меня был вопрос , на который я хотел бы получить ответ . Я спросил как записаться в отделение альфа банка заранее . Мне помогла Валерия и рассказала что :вы можете записаться в отделение банка самостоятельно в

приложении.

Для этого на главной страницы мобильного приложения долистайте вниз,там будет написано запланировать визит в банк, выбираете какой вопрос у вас ,город и отделение.Хочу выразить благодарность Валерии из Альфа-Банка за её оперативную и профессиональную помощь 31 декабря 2024 года, когда я обратился в службу поддержки через мобильное приложение с вопросом о записи в отделение. Она быстро ответила на мой запрос и подробно объяснила, как самостоятельно запланировать визит, что сделало процесс простым и комфортным. Валерия продемонстрировала высокий уровень сервиса и внимательности к клиентам, что значительно улучшило мой опыт взаимодействия с банком. Большое спасибо за вашу работу!

В 2024 году по рекомендации друга открыла дебетовую карту Альфа-банка. При получении карты сотрудник банка помог установить мобильное приложение на телефон. Это очень удобно, там могу отслеживать расходы, поступления ден.средств, а также свои вклады. 11.07.2024 заметила в приложении, что у меня оказывается 2 карты банка, решила уточнить в чате с банком что это такое. Оператор Алла пояснила, что это виртуальная карта, которая появляется сразу как делаешь заявку на карту в банк для удобства и возможности пользоваться услугами банка еще до получения пластиковой. Так как пластиковую я уже получила, я посчитала удобным закрыть виртуальную, о чем сообщила оператору, которая понятно и просто пояснила как это сделать прямо в приложении. Рекомендую банк в целом, в том числе за удобную поддержку клиентов.

Начала использовать карту с опцией совместного счета для польщователей Альфа-Банк. Совместный счет действует на имя моего мололого человка, к этому счету у нас привязаны две свои дебетовые карты. В один прекрасный день произошла неприятная ситуация, связанная с использованием этих карт. 

Нужно было перевести денежные средства со своей картв другого банка на свою дебетовую карту Альфа-банка. 24.11.2024г произвела пеоевод через систему СБП на альфа- карту. К сожалению деньгм не пришлм ни в тот же день, ни спустя 3-5 как указано в правилах перевода банка. Причем, переводила денежные средства по номеру своего сотового телефона. Мой молодой человек, как основной держатель счета, спустя указанные периоды времени тоже не видел указанный перевод. Понимая, что сама собой проблема не решится, 6 декабря 2024г обратилась в ближайшее отделение Альфа Банк, которое расположено рядом со станцией метро Горьковская, расположенная в Нижнем Новгороде. Огромную благодарность хочу выразить менеджеру Игорю, за то что поспособстова решению проблемы. Платеж был найден, решен вопрос полностью. Из этой всей ситуации, хочу сказать, что Альфа-банк, особенно его сотрудники, действительно помогает решить даже сложные проблемы

хочу отметить комфортную работу чата с банком, сначала общается помощник, но если ситуация не типичная быстро переводит на оператора, который решает все возникше вопросы.
Хочу подробнее рассказать как мне помог чат-бот, даже не пришлось переводить на оператора 26 декабря 2024 года мне не начисли еш бек за покупку жд билетов, у меня кешбек 1 % на все покупки, плюс был повышенный в альфа тревел.
Написала в чат бот, мне предложили выбрать дату и конкретную операцию.Сначала чат бот написала, что кеш бек не положен за данную категорию, я нажала кнопку не согласна мне предложили выбрать категорию кеша в которой я считаю должн быть начислен еш бек, я выбрала категорию, мне обещали пересчитать еще раз до конца дня и действительно, в конце дня я увидела поступление полагающегося мне кешбэка
И так во всем, поддержка альфы очень быстро решает вопросы 

17 сентября мне срочно понадобился рассчетный счёт что бы устроиться на работу при том что я написал в поддержку ночью мне ответили моментально что очень радует я обратился с вопросом где посомтреть этот счёт потому что сам не разбираюсь работник поддержки после моего вопроса попросил подождать 5 минут по прошествию времени мне выслали подробную инструкцию в которой даже ёж разберётся 

27 ноября я совершил покупку на маркетплейсе. Платеж осуществил посредством перевода по номеру карты. В пуш-уведомлении с кодом подтверждения была и сумма перевода, которая в итоге оказалась меньше списания. Я обратился в "Чат с банком" по этому вопросу. Там мне ответила сотрудница Виктория, которая изучила мой вопрос, вежливо и доступно объяснила мне, что по моему тарифу предусмотрена комиссия за подобного рода перевод и указала, где я, во избежание схожих ситуаций, могу подробнее ознакомиться со всеми условиями (увы, до того момента я этого не сделал). Помимо этого, Виктория с пониманием отнеслась к моей ситуации и предложила решение, которым я воспользовался и вернул заплаченную комиссию.

Большое спасибо за вежливость, профессионализм и понимание!

29 декабря в 3:33 обратился в чат банка, так как увидел списание за подписку альфа смарт, хотя я не подключал такую услугу. 

Через минуту ко мне подключился специалист Эдгар, он был доброжелателен и не смотря на столь позднее время с радостью помог разобраться с проблемой. Подробно объяснил как вернуть деньги за списание и выключить услугу. Благодарю за отличную работу специалиста 

Здравствуйте, в этой истории хочу поделиться своим первым опытом обращения в поддержку Альфа-банка 30 декабря в 10:50 после получения их дебетовой карты. Так как я оформлял по ссылке с акцией "100% кэшбэк на покупки, но не более 1000р" у меня возник вполне закономерный вопрос: "Надо сделать одну покупку от 1000 и получить кэшбэк или можно несколько и кэшбэк придет за эти покупки? " Сотрудник поддержки Александр быстро, почти сразу после обращения пришел на помощь и дал ответ, что можно это сделать в несколько покупок. И действительно его ответ был правильный и не подвел меня. После и так четкого ответа он спросил, есть ли у меня вопросы. После такого четкого и структурированного ответа вопросов быть и не может. Спасибо Альфа-банку за такую быструю, правильную, конструктивную поддержку. Это было первое обращение, ведь с Альфа-банком я всего пару дней , и я остался максимально доволен и теперь знаю, что всегда могу положиться на поддержку банка, а не искать ответ на возникший вопрос самостоятельно. 

Добрый вечер! 31 декабря 2024 года в 18:39 обратилась в чат поддержки в мобильном приложении, чтобы узнать как обновить паспортные данные в банке(паспорт меняла по достижении 20-ти лет). Оператор Евгений ответил спустя минуту, порекомендовал обратиться в отделение банка, так как это будет намного быстрее, чем делать запрос в чате, который еще будут рассматривать в течение 3-ех дней. Спасибо Евгению за оперативность и доброжелательность!

24 ноября я обратилась за помощью в онлайн чат, так как не могла понять почему у меня в истории не засчитался повышенный кешбэк 50% во вкусно и точка. Сотрудница Яна быстро разобралась в ситуации и объяснила, что партнёрский кешбэк может отображаться не сразу и я точно смогу его увидеть в день выплаты кешбэка. Осталась довольна оперативностью и тем, что не пришлось долго ждать ответа оператора.

31 декабря мне подарили новый телефон с поддержкой nfc, но я не знала как подключить эту опцию на своем телефоне и написала в чат чтобы мне помогли. Сначало думала что мне скинут какую нибудь видеоинструкцию, но ее не оказалось, но это даже и не понадобилось, оператор подсказал куда зайти и как подключить и у меня все получилось с первого раза, так же оператор ответил что я могу пользоваться и картой как обычно и через телефон олачивать покупки. Сегодня в канун нового года я как раз испробовала это, покупка прошла успешно. Спасибо.

Недавно ко мне подошла коллега и спросила какой картой я пользуюсь, рассказала ей об Альфе и его кэшбэке. Она спросила, есть ли у меня какая-то ссылка-приглашение, чтобы и ей был бонус и мне. До этого я даже как-то не задумывалась: есть такое у Альфы или нет. Написала в чат, чтобы подробнее узнать об этом (31.12.24 19:04). Мне очень оперативно ответила оператор Юлия (19:05), скинула все подробности акции и ссылки. Мне стало интересно узнать об ограничениях данной акции и ее сроках (обычно, подобны акции ограничены, а условия очень скрытные). Юлия уведомила меня, что ограничей по приглашению друзей нет, сроки акции неограничены (действует всегда, но многут меняться условия). Юлия была очень дружелюбна и вежлива, в конце разговора отправила милую открытку и поздравила с наступающим новым годом. 

Вернулась я к коллеги уже ссылкой. Надеюсь, она воспользуется мои предложением, чтобы получить бонус, тем более категории кэшбэка и сам процент очень приятный. 

Хочу рассказать о моём опыте решения вопроса в Альфа-банке.

Увидел рекламу дебетовой карты Альфа-банка совместно с X5 и решил узнать условия, но не нашёл информации на сайте. Решил обратиться в чат и задать интересующие меня вопросы. Бесплатная ли карта, в рекламе было только про пятерочку, поэтому решил спросить не будет ли бонусов при оплате в перекрестке. Какие условия начисления по ней. Сотрудник ответил в течении 10-ти минут,что очень быстро относительно других банков. Он ответил на интересующие меня вопросы, а также рассказал, что ей можно оплачивать не только в супермаркетах, но и другие категории, чего я не знал. А также рассказал про бонусы от партнеров. Сотрудник ответил на все вопросы, всё очень быстро, удобно, обслуживанием полностью доволен.

Хочу поблагодарить банк за возможности, за проект Свой в Альфе. Девушка партнёр З-ва Р. Ш. пригласила меня в ноябре месяце. Радует, что банк развивается, показывает, как пользуясь продуктами банка, мы можем экономить. И правильно распоряжаться средствами. Наполняем свою финансовую грамотность. Хочется, чтобы больше знали об этом проекте. Проработав декабрь месяц я проверила на себе, что проект рабочий, легкий и организованный. Спасибо Альфа банк.

Необходимо было выяснить дату закрытия моего последнего накопительного счета в Альфа-банке. 29 декабря 2024 г в 21:11 обратилась в чат мобильного приложения с этим вопросом. Буквально сразу же в чате появилась оператор Александра. Она попросила 5-7 минут для уточнения информации. И через несколько минут ответила, что последний мой накопительный счет закрыт 18.06.23. Также мне необходимо было уточнить текущие условия по накопительным счетам. Александра пояснила, что для Альфа-Счетов в рублях, открытых или пополненных с 1 по 27 декабря 2024 года включительно, и по которым приветственная надбавка в декабре 2024 года действовала первый месяц, ставка с приветственной надбавкой за январь 2025 года составит 24% годовых. Для остальных Альфа-Счетов с 1 января 2025 года ставка с приветственной надбавкой составит 20% годовых. На мой вопрос, какая будет процентная ставка при открытии накопительного счета 31 декабря 2024, оператор сообщила, что ставка будет 20%. Благодарю отзывчивого оператора Александру за полную, корректную и оперативную консультацию в чате приложения. 

31 января 2024 г. в 21:55 я обратился в чат мобильного приложения Альфа-Банк с вопросом о работе офиса банка. 

Ко мне быстро подключилась оператор Наталья уточнила город и по адресу моего дома смогла подсказать адрес ближайшего офиса и режима его работы в новогодние праздники. Ответ был быстрым и точным, это радует. 

По состоянию здоровья я могу проходить часто без очереди в банках, в зеленом банке всегда без очереди принимают, хотел уточнить, могу ли я воспользоваться такой же возможностью в Альфе, Наталья сказала, что нет и посоветовала записаться на прием, однако отключилась от чата и пришлось ждать следующего оператора, чтобы узнать ответ на вопрос о том, как это сделать. 

Через некоторое время подключилась оператор Екатерина. К сожалению, она долго отвечала, возможно, из-за высокой нагрузки на чат в такое время. Она помогла мне разобраться с платой за уведомления и рассказал коротко как записаться на прием. Все получилось. 

Спасибо за такую качественную поддержку, что даже в самый разгар нового года не оставили меня одного и ответили на все вопросы! 

31.12.2024 в 16:01 обратился в чат мобильного приложения по услуге Альфа-счёта. Недавно пользуюсь альфа-банком. Заинтересовали проценты по вкладу и ежедневное начисление. Обратился в чат мобильного приложения за подробными условиями. Подключился специалист Олег. Всё понятно и грамотно мне объяснил и предоставил все нужные ссылки.

Ответ на вопрос пришел менее чем за 5 минут, за что хочу похвалить поддержку Альфа Банка и оператора Олега в частности. Спасибо за оперативность.