251 524 отзыва о банке «Альфа-Банк»

Сегодня, 3 июня я обратился в онлайн-час с вопросом о смене пин кода для входа в приложение. Сотрудник банка Сергей очень хорошо проконсультировал меня по этому вопросу, за что ему огромное спасибо! Получилось поменять пин код за 2 минуты, хотя до этого сам пытался поменять его 10 минут. Спасибо большое!

Я Вячеслав хочу поделиться своим опытом использования Альфа-банка и написать отзыв о его обслуживании. 

Я являюсь клиентом Альфа-банка относительно давно и могу сказать, что этот банк предлагает широкий спектр услуг, включая открытие и ведение счетов, кредитные карты, вклады и многое другое. Я пользуюсь кредитной картой Альфа-банка, и хочу отметить, что обслуживание клиентов в этом банке на высшем уровне. 

Однако, недавно 21 мая 2023 в 11:29 я столкнулся с проблемой, связанной с обработкой платежа после покупки товара. Я оплатил товар через интернет-магазин, но платеж не был обработан в течение нескольких дней. Я связался с службой поддержки клиентов Альфа-банка, чтобы выяснить причину задержки. На мой запрос ответила оператор Анна и перевела меня на сотрудницу Елену что помогла мне. 

Сотрудники Альфа-банка были очень профессиональными и внимательными к моей ситуации. Они объяснили мне, что задержка была связана с техническими проблемами на стороне интернет-магазина, и пообещали, что платеж будет обработан как можно скорее. Через несколько дней платеж был успешно обработан, и я получил свой товар. 

Я очень доволен обслуживанием в Альфа-банке. Они быстро реагируют на запросы клиентов и всегда готовы помочь решить проблемы. Я рекомендую этот банк всем, кто ищет надежный и качественный банк для своих финансовых нужд.

Направляю скриншот переписки на почту responses@banki.ru 

3 Июня возник вопрос о комиссиях банка. Обратился сразу в онлайн-чат, в котором спустя минуту специалист Ксения помогла мне с моим вопросом. Быстро и кратко объяснила где и как все узнать. Сообщение написанно максимально грамотно, без ошибок и понятно. Даже на случай вопросов, сразу было сказано обращаться опять, но я не думаю что они могут возникнуть. Очень приятно понимать что банк ценит своих клиентов. Скриншот чата также прилагается: Скриншот 

Возник вопрос, о том как оплачивать покупки с помощью QR кода. Написал в онлайн-чат с этим вопросом. Сотрудник банка, Илья помог мне разобраться с тем, как пользоваться оплатой через QR код. Описал все в мельчайших деталях, большое спасибо за качественную консультацию. Не могу поверить, что все можно сделать онлайн, и не нужно идти в банк. Большой спасибо, Илья!

17 января в 13:00 обратился в онлайн-чат по вопросу с вкладом в иностранной валюте. Оператор Виктория помогла закрыть вклад и дала несколько ценных советов по Альфа-вкладу. Вопрос решили быстро, всё грамотно и коротко объяснили. Колл-центр очень компетентнен, помогают уже не первый раз. Даже не требуется личный визит в банк. 

Хочу выразить благодарность за качественную консультацию в онлайн чате банка Альфа. Был вопрос по поводу перевода денег по СБП, специалист поддержки, Артем ответил на все мои вопросы и проконсультировал по СБП. Не знал как переводить по ней деньги, но Артем рассказал все в мельчайших деталях. Большое спасибо, Альфа банк!

Я Вячеслав являюсь клиентом Альфа-Банка могу сказать, что этот банк предоставляет широкий спектр услуг и продуктов, которые помогают мне управлять своими финансами. 

23 мая 2023 в 18:57 я столкнулся с проблемой, связанной с программой кэшбэка "Кеш бег". 

Суть проблемы заключалась в том, что я не мог понять, когда именно будет зачислен кэшбэк по 1%. Я обратился в службу поддержки банка, и оператор Анатолий быстро отреагировали на мою проблему. Они объяснили мне, что кэшбэк зачисляется на мой счет в течение 3-8 рабочих дней после покупки, и что я могу проверить статус моей заявки на кэшбэк на сайте банка. 

Я был приятно удивлен скоростью и качеством обслуживания в службе поддержки Альфа-Банка. Сотрудники были очень профессиональны и дружелюбны, они ответили на все мои вопросы и помогли мне решить мою проблему. Я остался доволен работой службы поддержки и рекомендую этот банк всем, кто ищет надежный и удобный банк для управления своими финансами.

Отправляю фото переписки из чата поддержки на почту responses@banki.ru

2 июня обратиласт в поддержку в онлайн чат, спросила о статусе заявки на кредит. Ответили быстро и по делу, озвучили сроки, все разъяснили. Даже не пришлось звонить. Удобно и оперативно предоставили информацию. Спасибо. Отправляю скриншотв из онлайн чата поддержки в мобильном приложении на почту responses@banki.ru

Обращалась в онлайн чат 1 июня 2023. Я спросила про программу деньги вам и друзьям. Рассказали очень подробно. Ответили быстро и вежливо. Удобный формат консультирования, без звонков и лишних вопросов. Разобралась благодаря консультации со всеми условиями. Отправлю скриншот на почту responses@banki.ru

Добрый вечер.

Хотела бы оставить отзыв о системе оповещения по платежам кредитной карты Альфа-Банк.

Данный случай уже был представлен в отзывах, но, к сожалению, сегодня я оказалась в такой же неприятной ситуации..

Речь идет о кредитной карте с годовым льготным периодом.

В этом месяце мне пришло сообщение на почту о том, что долг по карте составляет n-сумму рублей, платеж к оплате 0.00 рублей.

Открыв сегодня приложение я ужаснулась от суммы долга и, как оказалось, мне были начислены проценты, о которых даже постфактум никто не оповещает.

Оказывается по моей карте был закончен льготный период и я должна до 30.05 погасить остаток долга. К сожалению, меня очень дезинформировала система оповещений Альфа-Банка и я пропустила эту дату, ориентируясь на письма и приложение, где информация сходится с той, что присылают на почту. При выдаче карты сотрудник банка уведомил меня, что мне будут поступать сообщения с остатком долга и с платежом который мне нужно внести, по итогу даже когда льготный период был окончен банк молчит и не предоставляет никакой информации.

Долг я, конечно, погасила, но для меня такая система оповещений просто неприемлема. 

Будучи ответственным плательщиком, я просто одним днем попала в ситуацию, которая заставляет меня перестать пользоваться банковскими продуктами.

Хочу поблагодарить сотрудника Ивана за успешное и скорое решение проблемы с мобильным приложением Альфа-банка.
В приложении банка я увидела баг, который не позволял мне полностью загрузить функционал и интерфейс. Я обратилась в чате сначала к боту, но потом, когда бот не смог справиться сам, мне пришлось разговаривать с "живым" сотрудником. Иван ответил очень скоро, сразу понял суть проблемы и взял ее в работу, предварительно узнав у меня доп данные. Баг был устранён в течение 10 минут, за что Ивану огромное спасибо

В среду 31 мая задала вопрос в онлайн чат о том, когда списывается платёж По кредитке. Подробно и доступно ответили. Ответ поступил быстро. Написали сроки, когда спишется платеж и уменьшитсв задолженность. Спасибо, понятно всё. Отправлю Скриншот переписки на вашу электронную почту responses@banki.ru

У меня есть аптечка Альфа уже давно и она была зарплатная, особо ей не пользовалась. Недавно зашла в отделение банка альфа банк в москве и Дмитрия донского, на самом деле хотела понять какие карты активны, какие нет, тк не пользовалась, была приятно удивлена обновлением и ребрендингом: сейчас общаются как с родственниками или хорошими знакомыми. Очень приятная девушка (забыла её имя, но была армяночка Анна вроде) рассказала как пользоваться приложением, помогла разобраться с моими многочисленными картами , угостила кофе, рассказала как пользоваться всеми преимуществами (которые теперь есть у альфы), как экономить и даже подзаработать :)) сама скачала мне приложение, уничтожили все старые карты и завели новую, теперь я снова пользуюсь картами Альфы, только благодаря ей, а так просто была зарплатная карта. Серьезно! Прошу ей выписать премию) вот! 

3 мая в 17:30 написал в поддержку Альфа банка через мобильное приложение банка (онлайн чат). Вопрос заключался в бонусной программе "Пригласи друга", поскольку я не мог найти правила данной бонусной программы. 

Оператор Римма помогла быстро найти ответы на интересующие меня вопросы и проконсультировала по новым вопросам. Спасибо за помощь, Римма! Очень вам благодарен! 

30 мая 2023 года написала в онлайн чат в мобильном приложении вопрос о неподтвержденных операциях и сроках их обработки. Порадовал очень быстрый и полный ответ, расписали сроки и то, как обозначаются данные операции. Написали, что от меня ничего не требуется. Все понятно и доступно. Отправляю скрин из чата на почту responses@banki.ru

30 мая 2023 я узнавала в онлайн чате поддержки о задолженности по кредитам. Задала вопрос, есть ли задолженность про кредитам. Ответ пришел молниеносно, предоставили информацию о том, что долги отсутствуют. Благодаоб за оперативно предоставлению информацию. Отправила скриншот из чата поддержки на почту responses@banki.ru

Здравствуйте хотел бы выразить благодарность ,и рассказать о Альфа Банке, 22.05.2023.г Я хотел пополнить свою карту ,через систему СБП,и обнаружил,что система СБП меня не находит,я конечно сразу написал в чат Альфа Банка,ответили сразу,и буквально через несколько минут,проблему решили,очень приятно.Т.К через СБП Удобно переводить средства. Желаю Альфа Банку процветания, спасибо.

Обратилась в отделение банка с вопросом снятия запрета со счета. Первое обращение было 15 апреля. Сотрудник отделения быстро приняла у меня все нужные документы. Срок рассмотрения обозначил как 1 неделю. 

Но спустя 2 недели запрет был так и не снят. 

Обратилссь повторно с таким же вопросом уже 3 мая. С другим сотрудником начали выяснять почему такая задержка с рассмотрением запроса. Теперь уже озвучили срок в 2 недели. 

Так оно и вышло. Через 2 недели запрос был выполнен. 

Не смотря на длительный срок рассмотрения заявки, мне каждый мой визит предоставляли качественный сервис. Всегда старались решить мой вопрос. За кочество обслуживания я точно могу поставить 10 из 10

    В прошлом году, когда ЦБ РФ поднял ключевую ставку до 20, появилась привлекательная возможность воспользоваться инвестиционными предложениями Альфа-Банка. Учитывая рейтинг надежности (входит в ТОП-10 РФ) и разнообразие продуктов сразу же инвестировала определенную сумму и благополучно получала свою ежемесячную прибавку к пенсии)

    Сейчас тоже решила узнать - что новенького предлагает мой банк в плане накоплений и поддержки вкладчиков. Сегодня (03 июня) позвонила на горячую линию и почти сразу дозвонилась! Раньше приходилось немного подождать). 

    Сотрудник Виталий подробно рассказал о действующих инвестиционных предложениях Альфы. Меня интересовали депозиты, накопительные счета и условия по ним, а также межбанковские переводы (так как слышала по ТВ о том, что сейчас у них все переводы без комиссии!). В ходе диалога получила ответы на все мои вопросы, за что хочется поблагодарить горячую линию и оператора Виталия!

    Внимательность и чуткое отношение к клиентам со стороны сотрудников к новым и текущим клиентам всегда кстати.   

Очень доступное приложение, был случай когда мошенники покупались на мои средства, так в коллцентре мне моментально помогли отреагировав на мою жалобу ,дают чёткие инструкции в чаще когда не мог разобраться с инвесткопилкой, в целом сколько пользуюсь этим банком доволен ими полностью и качеством обслуживания со стороны специалистов,отвечают на все вопросы быстро и качественно